การจัดการโซเชียลมีเดีย: คืออะไรและทำอย่างไรให้ดี

โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการโพสต์อัปเดตบน Twitter, Facebook และ LinkedIn

ก่อนที่จะถูกขนานนามว่า “โซเชียลมีเดีย” มันถูกเรียกว่า “การจัดการชุมชน” ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้นำโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2008 ฉันจะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

ฉันได้จัดทำคู่มือนี้สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและเจ้าหน้าที่การตลาดหน้าใหม่ที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และทำให้องค์กรของตนประสบความสำเร็จทั้งแปดช่องทางที่เกี่ยวข้องกับช่องทางโซเชียลมีเดีย

• ไพรเมอร์การจัดการโซเชียลมีเดีย
• ส่วนประกอบกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณา
• การวัดและการวิเคราะห์
• เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการในการวางแผน การสร้าง และการเผยแพร่เนื้อหาผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ เพื่อสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ การจัดการโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด และการสร้างการกำกับดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าจะถูกส่งผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

ฟังก์ชั่นต่อไปนี้รวมอยู่ในส่วนสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดีย:

• การบูรณาการโซเชียลมีเดียและการตลาด
• แผนเนื้อหาเฉพาะธุรกิจและแพลตฟอร์ม
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย
• การวางแผนและการสร้างเนื้อหาบนหลายแพลตฟอร์ม
• การส่งเสริมเนื้อหาเว็บไซต์
• การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล
• การตรวจสอบแบรนด์และบทวิจารณ์
• กำกับดูแลการฝึกอบรมและขั้นตอนการทำงานทางสังคม

ฟังดูเหมือนมากใช่ไหม? นี่คือสาเหตุที่ความรับผิดชอบของโซเชียลมีเดียมักถูกแบ่งให้กับสมาชิกหลายคน ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ อาจเป็นบุคคลเดียว (หรือเจ้าของธุรกิจ)

เหตุผลหลักสองประการที่คุณต้องการการจัดการโซเชียลมีเดียคือการแนะนำองค์กรผ่านโซเชียลมีเดียและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจและการสนับสนุนส่วนบุคคล

ไม่เหมือนเมื่อ 15 ปีที่แล้ว คุณไม่ควรทำให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เป็นการดูไม่ดีและไม่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวผู้ชมให้สนใจแบรนด์ของคุณและดำเนินการ

พูดจริง: ธุรกิจของคุณควรอยู่บนโซเชียลมีเดียเพราะลูกค้าของคุณต้องการให้คุณอยู่ที่นั่น และมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงอยู่เบื้องหลัง หากทั้งสองข้อไม่เป็นความจริง คุณอาจไม่จำเป็นต้องมีการจัดการโซเชียลมีเดีย

องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดีย

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยรวมและเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์

ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาสำหรับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ:

กลุ่มเป้าหมายและบุคลิก

วิเคราะห์ข้อมูลประชากรของลูกค้าที่มีอยู่และสร้างลักษณะผู้ซื้อโดยละเอียดเพื่อระบุลูกค้าในอุดมคติของคุณบนโซเชียลมีเดีย ระบุอายุ สถานที่ เพศ ความสนใจ ปัญหา และแรงจูงใจ

จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคสื่อของผู้ชม งดการเดิมพันครั้งใหญ่โดยอาศัยสมมุติฐาน (ฉันเคยถูกเผามาก่อน) พูดคุยกับลูกค้าทางโทรศัพท์ ทำความรู้จักพวกเขาในฐานะผู้คน พวกเขาค้นคว้าแบรนด์อย่างไร และทำไมพวกเขาถึงใช้โซเชียลมีเดีย

ด้วยความรู้นี้ คุณจะนำหน้ากว่า 75% ของคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

ค้นคว้าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเลือกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานมากที่สุด แพลตฟอร์มยอดนิยม ได้แก่ Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube และ TikTok พิจารณาแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นใหม่ด้วย

ตามค่าเริ่มต้น คุณอาจรู้สึกว่าคุณต้องไปทุกที่ คุณไม่จำเป็นต้อง หากไม่มีอะไรอย่างอื่น ให้อ้างสิทธิ์ในแบรนด์ของคุณก่อนที่จะมีคนนั่งยองๆ ในชื่อของคุณ

ติดตามเงินและตลาด ลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน? ลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่ที่ไหน? ถ้าเป็น Twitter หรือ Instagram ก็เยี่ยมเลย แต่หากพวกเขาใช้ LinkedIn เป็นหลัก ให้ปรับแต่งแผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะกับแพลตฟอร์มนั้น

สุดท้ายนี้ พยายามเพลิดเพลินไปกับการทำงานของเครือข่ายโซเชียลในฐานะผู้ใช้ ก่อนที่จะเริ่มใช้ข้อความทางการตลาดอย่างเต็มที่ มีความจริงเล็กน้อยสำหรับนักการตลาดที่ทำลายทุกสิ่ง

การรับฟังทางสังคมและการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าเครื่องมือการฟังเพื่อตอบคำถามขาเข้าจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า เชื่อมต่อทุกโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่คุณมีไว้ในเครื่องมือการจัดการเดียว

เตรียมแผนสำหรับวิธีที่คุณจะจัดการกับข้อร้องเรียนและคำชมเชย กลยุทธ์ที่ชาญฉลาดคือการเปลี่ยนจากสาธารณะไปสู่การส่งข้อความโดยตรงเพื่อให้บริการลูกค้า

เมื่อเวลาผ่านไป ให้รายงานจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์และแคมเปญเฉพาะอันเนื่องมาจากการทำการตลาดของคุณ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถแจ้งให้คุณทราบถึงการเติบโตหรือลดลงในการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณ

การตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้

คุณอาจไม่ต้องการเมตริก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานหรือขั้นตอนของธุรกิจของคุณ

ฟังฉันสักครู่

คุณสามารถสำรวจและทดลองบนโซเชียลมีเดียได้ ไม่มีเทมเพลตหรือเกณฑ์มาตรฐานที่แน่นอนที่คุณต้องใช้เพื่อพิสูจน์คุณค่าในธุรกิจของคุณ

ค้นหาว่าอะไรที่ทำให้บางแบรนด์ดูน่าดึงดูดใจมากกว่าโอรีโอยัดไส้คู่ ไดนามิกที่ซ่อนอยู่คืออะไร — มันเป็นกราฟิก คำแนะนำ หรือผู้มีอิทธิพลที่โดดเด่นที่กำลังคั้นอัลกอริทึม?

หากไม่มีผู้ชมจำนวนมากในการเริ่มต้น คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์ คุณอาจต้องลงทุนจำนวนมากในการโปรโมตช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ และคุณจะต้องใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น อีเมล วิดีโอ และแม้กระทั่งระบบโทรศัพท์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องพิจารณาอุตสาหกรรมและคู่แข่งเมื่อต้องกำหนดเป้าหมายสำหรับโปรแกรมการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจและ KPI ที่กำหนดไว้ คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามมีความสำคัญเมื่อผู้ชมของคุณตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ แต่อย่าทำอะไรที่ผิดธรรมชาติในการเล่นระบบ

ลองติดตามการมีส่วนร่วม ปริมาณการใช้งาน และแม้กระทั่งส่วนแบ่งของเสียง (ส่วนแบ่งการตลาด) บนเครือข่ายโซเชียลที่กำหนด

กลยุทธ์เนื้อหาและกำหนดการโพสต์

ณ จุดนี้ คุณควรรู้ประเด็นสำคัญบางประการ: ลูกค้าในอุดมคติของคุณ สิ่งที่พวกเขาบริโภคบนโซเชียลมีเดีย และเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุมของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่รอบด้านสำหรับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเบรกและคิดถึงจุดประสงค์เบื้องหลังเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ควรเพื่อสร้างโอกาสในการขายหรือการขาย ใช่คุณอ่านถูกต้องแล้ว

เป้าหมายเบื้องหลังเนื้อหาของคุณคือการเป็นที่จดจำและเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมของคุณ คุณอย่าทำอย่างนั้นด้วยการสัมมนาผ่านเว็บและเอกสารไวท์เปเปอร์แบบมีรั้วรอบขอบชิด ให้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจเหตุผลหลักว่าทำไมผู้คนถึงสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ที่ปรึกษาการตลาดที่เชื่อถือได้ Gaetano DiNardi ขีดเส้นใต้เกี่ยวกับ "การจับความต้องการ" และ "การสร้างความต้องการ" คุณต้องการทั้งสองอย่าง แต่ควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสนใจ ความไว้วางใจ และความสนใจอย่างแท้จริงสำหรับแบรนด์ของคุณ

การตลาดดิจิทัลได้เปลี่ยนจากแคมเปญการตลาดที่มุ่งเน้นการตอบสนองโดยตรงที่มุ่งเน้นการสร้างลูกค้าเป้าหมาย มาเป็นแนวทางการสร้างความต้องการที่ครอบคลุมการรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างความต้องการ และการจับความต้องการตลอดช่องทางการขายทั้งหมด

Gaetano DiNardi ในการสร้างความต้องการ

ต่อไปนี้คือประเภทของเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่จะโพสต์:

• ร้อนแรงรับสิ่งที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม
• เคล็ดลับและบทช่วยสอนในการแก้ปัญหาเฉพาะจุด
• วิดีโอที่แสดงโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในที่ทำงาน
• บทสัมภาษณ์สบายๆ กับเสียงจากชั้นนำของอุตสาหกรรม
• ภาพหมุนและสไลด์ที่มีการค้นคว้าต้นฉบับและมุมมอง
• เรื่องราวของลูกค้าและกรณีศึกษาที่มีใบหน้าและโลโก้จริง
• แอบดูจดหมายข่าวทางอีเมลล่าสุดของคุณ
• ข้อคิดจากการประชุมและกิจกรรมในอุตสาหกรรม
• แบบสำรวจและคำถามของแท้เพื่อถามกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ช่วงเวลาแห่งความสดใสและความคิดสร้างสรรค์ที่ไม่คาดคิด
• มีม การแจ็กข่าว และหัวข้อที่สร้างความแตกแยก แต่โปรดดำเนินการด้วยความระมัดระวัง

เนื้อหาที่จะโพสต์ไม่ควรเบี่ยงเบนไปจากกลยุทธ์เนื้อหาปัจจุบันของคุณมากนัก

โปรดทราบว่าเป้าหมายคือการได้รับความไว้วางใจและเป็นที่จดจำ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักว่าพวกเขามีความต้องการ พวกเขาจะกลับมาหาคุณ

ด้วยรายการแนวคิดเนื้อหาคร่าวๆ ให้จัดทำแผนผังแนวคิดเหล่านั้นสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ให้ความยืดหยุ่นแก่ตัวเองที่จะไม่โพสต์ทุกวัน แต่พยายามยึดจังหวะที่สม่ำเสมอ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: แต่ละโพสต์ในบล็อกที่คุณเผยแพร่สามารถแยกเป็นอะตอมหรือแบ่งออกเป็นเนื้อหาที่มีขนาดเล็กลงได้ เพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันองค์ประกอบต่างๆ ที่เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลได้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละโพสต์ได้รับการปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถบริโภคได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีข้อผูกมัดสูง

เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เน้นวิดีโอเป็นอันดับแรก

วิดีโอมีความสำคัญมาก คุณต้องดำเนินการเชิงรุกด้วยแนวคิด การผลิต และการจัดจำหน่าย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียให้รางวัลแก่เนื้อหาวิดีโอมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะสร้างฐานผู้ชม ให้ความรู้แก่ลูกค้า หรือโพสต์เรื่องราวและ Shorts วิดีโอก็ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

ลงทุนในการสร้างเอเจนซี่ในทีมวิดีโอของคุณ จัดการสร้างวิดีโอให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วยวิดีโอคุณภาพสูง มุ่งเน้นไปที่การมีคุณค่า แท้จริง และดึงดูดสายตา

แม้ว่าวิดีโอไม่จำเป็นต้องเป็นศูนย์กลางของแผนโซเชียลมีเดียของคุณ แต่ก็ควรยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญของแผนโซเชียลมีเดีย

การใช้โฆษณาโซเชียลแบบชำระเงิน

อีกประเด็นที่ต้องพิจารณาคือแคมเปญการตลาดแบบเสียค่าใช้จ่ายหรือตามประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดีย บริษัทส่วนใหญ่ที่ต้องการเติบโตจะต้องมีการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพิ่มเติมเพื่อเผยแพร่เนื้อหาไปยังผู้ชมของตน

นำข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ และนำพวกเขาไปสู่กลยุทธ์โซเชียลแบบชำระเงินของคุณ คุณคงไม่อยากเปลืองงบประมาณในการเข้าถึง “ใครก็ตามที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป” เพราะคุณจะไม่มีทางสำเร็จ เพื่อประหยัดต้นทุน ให้จำกัดผู้ชมให้แคบลงและกำหนดงบประมาณรายวัน

ลองเริ่มต้นด้วยผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งก่อนจนกว่าคุณจะสรุปแคมเปญโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณได้

ประเภทของเนื้อหาที่จะใช้สำหรับโซเชียลที่ต้องชำระเงิน:

• กรณีศึกษาเชิงลึกและคำรับรองจากลูกค้า
• ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอพร้อมบริบทที่เป็นประโยชน์
• เจาะลึกเกี่ยวกับวิธีการทำบางสิ่งให้เร็วขึ้นหรือง่ายขึ้นกับแบรนด์ของคุณ
• เนื้อหาบล็อกที่แยกเป็นอะตอมพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่ออ่านต่อ
• รีไซเคิลเนื้อหาโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก (ไม่เสียค่าใช้จ่าย) ที่ประสบความสำเร็จก่อนหน้านี้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการโซเชียลมีเดีย

การตั้งค่าโปรไฟล์เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น การจัดการบัญชีของคุณและการโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณอย่างแข็งขันถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย

• ติดตามการแจ้งเตือน: ติดตามการกล่าวถึง ความคิดเห็น การแชร์ และข้อความส่วนตัวทั้งหมดเพื่อระบุโอกาสในการมีส่วนร่วม
• โพสต์อย่างสม่ำเสมอ: ปฏิบัติตามปฏิทินเนื้อหาของคุณเพื่อโพสต์เป็นประจำในเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณโดยไม่มีช่องว่างระหว่างการอัปเดตเป็นเวลานาน
• ใช้ขั้นตอนการทำงาน: พัฒนากระบวนการระหว่างสมาชิกในทีมเพื่อปรับปรุงการจัดการชุมชน
• ใช้เครื่องมือสร้างเนื้อหา: เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Nextiva หรือ Hootsuite ช่วยให้ทีมกำหนดเวลาโพสต์ มีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม และติดตามการกล่าวถึงแบรนด์
• วิเคราะห์เนื้อหาที่ผ่านมา: ระบุเนื้อหาโพสต์ที่สะท้อนได้ดีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และรีไซเคิลในเครื่องมือกำหนดเวลาของคุณ

ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติทางการตลาดด้วยเนื้อหาที่รอบคอบ ทีมเล็กๆ ของคุณจะสามารถจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่กำลังเติบโตได้อย่างแข็งขันเมื่อคุณขยายการเข้าถึง

โปรดจำไว้ว่าการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียเป็นแบบสาธารณะ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังรับชมอยู่ มีความจริงใจ รวดเร็ว และตรงไปตรงมา สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการคัดลอกและวางคำตอบให้กับผู้คน

ประเภทของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

มีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวและจากบุคคลที่สามมากมายเพื่อช่วยติดตามประสิทธิภาพของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียของคุณ การตรวจสอบตัวชี้วัดหลักและการเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลเชิงลึกเป็นสิ่งสำคัญ

• การเติบโตของผู้ชม — จำนวนผู้ติดตามของคุณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือไม่? ผู้ชมมีความคล้ายคลึงกับลูกค้าในอุดมคติของคุณหรือไม่?
• อัตราการมีส่วนร่วม — ผู้ชมของคุณตอบสนองต่อเนื้อหาที่คุณโพสต์หรือไม่? เมตริกนี้แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของการเข้าถึงของคุณ
• การแสดงผล — เนื้อหาของคุณถูกพบเห็นในฟีดข่าวของผู้ชมหรือไม่
• เข้าถึง — เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณสามารถเข้าถึงผู้คนที่ไม่ซ้ำใครได้กี่คน?
• การคลิกเว็บไซต์ — มีการเข้าชมไซต์ของคุณจากโซเชียลมีเดียมากน้อยเพียงใด การวัดผลนี้ไม่ใช่การวัดความสำเร็จที่ดีเสมอไป ลองคิดถึงวัตถุประสงค์ของแคมเปญดู
• Conversions — เมื่อสร้างความต้องการ คุณจะเริ่มดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีเป้าหมายสูงกว่า มีผลลัพธ์กี่รายการในโอกาสในการขาย ไปป์ไลน์ หรือยอดขายจากโซเชียลมีเดีย

ดูแนวโน้มประสิทธิภาพในช่วงเวลาหนึ่งและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณตามนั้น พิจารณาความสามารถในการวิเคราะห์ภายในซอฟต์แวร์การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ เช่น Nextiva ตั้งค่ารายงานอัตโนมัติและจัดสรรเวลาในแต่ละเดือนหรือมองย้อนกลับไปที่ข้อมูลในอดีตเพื่อให้ได้ ROI บนโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

การจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี การมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณอย่างสม่ำเสมอ และการติดตามประสิทธิภาพเป็นเรื่องยากโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียพิเศษ

ประโยชน์หลักของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียก็คือ ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายเพื่อการวิเคราะห์ การเผยแพร่ และแม้แต่การลบออก ช่วยให้ทีมของคุณทำงานจากแดชบอร์ดเดียว แทนที่จะทำงานหลายขั้นตอนที่แตกต่างกัน

เราขอแนะนำให้ตั้งงบประมาณประมาณ $300 ต่อเดือนสำหรับเครื่องมือและบริการการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด วางแผนค่าใช้จ่ายประมาณ $100 ต่อเดือนต่อผู้ใช้เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น

นี่คือตัวเลือกอันดับต้นๆ บางส่วน:

• Nextiva — นอกเหนือจากแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ได้รับการจัดอันดับสูงแล้ว Nextiva ยังมีโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียสำหรับทีมบริการลูกค้าและการตลาด มันมีฟีเจอร์ขั้นสูงมากมายในราคาเหมาจ่ายในแต่ละเดือน
• AgoraPulse — เหมาะสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ทำงานกับสื่อที่ต้องชำระเงินจำนวนมากและต้องกลั่นกรองเนื้อหา เช่นเดียวกับ Nextiva มันยังเสนอกล่องจดหมายโซเชียลแบบรวม การฟังทางโซเชียล และเครื่องมือการรายงาน
• Sprout Social — เหมาะสำหรับองค์กรและเอเจนซี่ขนาดใหญ่ที่มีขั้นตอนการอนุมัติที่เข้มงวด รวมถึงการสนับสนุนของพนักงานและความสามารถในการติดตามแบรนด์

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะปรับขั้นตอนการทำงาน การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์ให้เหมาะสมเพื่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ พิจารณาทั้งงบประมาณและความต้องการในการกำหนดเวลาโซเชียลมีเดีย

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการจัดการโซเชียลมีเดีย

แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ โอกาสในการขาย และยอดขาย

โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาไปมากในช่วง 15 ปีที่ผ่านมา จำเป็นอย่างยิ่งที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต้องยั่งยืนและมีพื้นที่ในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาด ให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงในแพลตฟอร์ม ความคิดเห็นของผู้ใช้ และความต้องการเร่งด่วนในธุรกิจของคุณ

กำหนดเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและบรรลุผลได้ ลงทุนในเนื้อหาคุณภาพสูง จัดทำขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมภายในเพื่อให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้า และฝ่าฟันพายุเมื่อเกิดวิกฤติ

การจัดการโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในวิธีชั้นนำในการทำให้กลยุทธ์การตลาดของคุณเป็นจริงและขยายขนาดแบรนด์ของคุณ