ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียคืออะไร? และทำไมลูกค้าของคุณถึงต้องการมัน

สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างชุมชนและความไว้วางใจ และส่งเสริมการเชื่อมต่อที่กระตุ้นให้ผู้คนเข้าสู่ช่องทางการขายของคุณ แต่พลังที่อยู่เบื้องหลังเว็บโซเชียลมีเดียนี้มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ — ความรับผิดชอบที่ไม่มีใครจะแบกรับไว้สำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณ

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

การรวบรวมข่าวกรองโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ช่วยให้คุณดูแลรับผิดชอบ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมและกิจกรรมเพื่อแจ้งกลยุทธ์และช่วยคุณปกป้องแบรนด์ของคุณ — หรือแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ เราจะให้ข้อมูลแก่คุณ ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าข่าวกรองโซเชียลมีเดียคืออะไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากมันเพื่อธุรกิจของลูกค้าได้อย่างไร

สารบัญ

• ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียคืออะไร?
  • ไม่ใช่ปัญญาประเภทนั้น
• เหตุใดข่าวกรองโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ
  • ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม
    • ตัวอย่าง: ข่าวกรองโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ HVAC
  • การวิเคราะห์คู่แข่ง
    • ตัวอย่าง: การวิเคราะห์คู่แข่งสำหรับร้านกาแฟ
  • การติดตามผลตอบแทนการลงทุน
    • ตัวอย่าง: การสาธิต ROI สำหรับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง
  • วิเคราะห์แนวโน้ม
    • ตัวอย่าง: เทรนด์ผลิตภัณฑ์อาบน้ำและผิวกาย
  • การตลาดที่มีอิทธิพล
    • ตัวอย่าง: การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สำหรับเครื่องมือการศึกษาที่บ้าน
• วิธีตั้งค่าข่าวกรองโซเชียลมีเดียสำหรับหน่วยงานของคุณ
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ (200)
  • เคล็ดลับสำหรับการฟังโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ
• วิธีใช้ข่าวกรองโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข่าวกรองโซเชียลมีเดีย
  • อะไรคือความท้าทายทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดีย
  • ข้อมูลประเภทใดที่สามารถเก็บรวบรวมผ่านสื่อสังคมออนไลน์ได้

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นเมื่อคุณรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม แรงจูงใจ และปัจจัยอื่นๆ ที่อยู่เบื้องหลังข้อมูล มักสับสนกับแนวคิดที่เกี่ยวข้อง เช่น การตรวจสอบสื่อสังคมและการฟังทางสังคม ตรวจสอบตารางด้านล่างเพื่อทำความเข้าใจว่าแนวคิดเหล่านี้แตกต่างกันอย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและแนวทางสำหรับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์มักจะชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ กระบวนการทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ แม้ว่าข่าวกรองโซเชียลมีเดียมักจะเจาะลึกที่สุด

ไม่ใช่ปัญญาประเภทนั้น

นอกจากนี้ คุณยังอาจได้ยินคำว่าข่าวกรองโซเชียลมีเดียที่อ้างถึงในบริบทของรัฐบาลหรือการบังคับใช้กฎหมาย ในบริบทนี้ เป็นคำที่ใช้ครอบคลุมกิจกรรมการตรวจสอบและวิเคราะห์ที่หน่วยงานสาธารณะต่างๆ อาจใช้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการเฝ้าระวัง (Privacy International) แม้ว่างานที่เกี่ยวข้องบางอย่างอาจคล้ายกับการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด แต่ความตั้งใจนั้นไม่เหมือนกัน ข่าวกรองของรัฐบาลไม่ใช่ประเภทของข่าวกรองโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงในบทความนี้

เหตุใดข่าวกรองโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

ไม่ว่าคุณจะขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดียและต้องการทำให้ลูกค้าประทับใจ หรือคุณกำลังทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับเอเจนซีของคุณเอง ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ

รายละเอียดช่วยให้คุณเข้าใจว่าควรใช้เวลาและเงินไปกับสื่อสังคมออนไลน์เพื่อ ROI ที่เหมาะสมที่สุด เมื่อคุณใช้เครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม คุณจะมีลูกบอลคริสตัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณคาดการณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดียและปรับแต่งแคมเปญของลูกค้าเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั่วไปจะพิจารณาข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย จุดข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชม รวมถึงความต้องการและความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะทำให้ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะคุณสามารถจัดการกับข้อกังวลของผู้ชมได้โดยตรง

ตัวอย่าง: ข่าวกรองโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ HVAC

ลองนึกภาพธุรกิจ HVAC ในภาคใต้ตอนล่าง เห็นได้ชัดว่าลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับการควบคุมสภาพอากาศในช่วงฤดูร้อน การรับฟังทางโซเชียลมีเดียอาจช่วยให้ธุรกิจ HVAC รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของตนเกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดเครื่องปรับอากาศด้วย ความรู้นั้นเพียงอย่างเดียวสามารถมีประสิทธิภาพสำหรับการตลาด บริษัท HVAC รู้ว่าควรแบ่งปันเคล็ดลับการทำความสะอาดและการบำรุงรักษาและข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้อง

ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียไปไกลกว่านั้น ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม ธุรกิจ HVAC อาจค้นพบว่าปัญหาหลักสำหรับลูกค้าจำนวนมากคือเชื้อราและโรคราน้ำค้างในและรอบๆ หน่วย HVAC ด้วยการจัดการกับข้อกังวลโดยละเอียดเหล่านี้ ธุรกิจ HVAC จึงสร้างความแตกต่างจากการแข่งขันและสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค

การวิเคราะห์คู่แข่ง

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณยังได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคู่แข่งบนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณเข้าใจกลยุทธ์ของพวกเขาและวิธีที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับพวกเขา ความรู้นี้มีความสำคัญต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการจัดการชื่อเสียง เนื่องจากคุณสามารถระบุการโจมตีที่ละเอียดอ่อนหรือทันทีทันใดต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของลูกค้าได้

แต่การวิเคราะห์คู่แข่งก็มีประโยชน์สำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเช่นกัน

• ช่วยให้คุณระบุช่องว่างที่ไม่ได้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า คุณสามารถก้าวเข้าสู่ช่องว่างเหล่านั้น เสริมสร้างชื่อเสียงและอำนาจของแบรนด์โดยการจัดหาเนื้อหาที่ไม่มีใครจัดหาให้
• มันแจ้งเนื้อหาการแข่งขัน เมื่อคุณรู้ว่าการแข่งขันกำลังทำอะไร คุณก็สามารถทำได้ดีกว่าหรือเหมาะสมกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• ช่วยให้คุณเข้าร่วมการสนทนา หากหัวข้อหนึ่งกำลังได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมของคุณโดยมีคู่แข่ง หัวข้อนั้นอาจมีความสำคัญ การวิเคราะห์คู่แข่งช่วยให้คุณรู้ว่าเมื่อใดควรเข้าสู่การสนทนาเหล่านี้

ตัวอย่าง: การวิเคราะห์คู่แข่งสำหรับร้านกาแฟ

พิจารณาร้านกาแฟในเครือสมมุติในท้องถิ่นที่ให้บริการแบบไดรฟ์ทรูสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการคาเฟอีน เชนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า กระตุ้นการเข้าชมร้านกาแฟ และแจ้งผู้ชมเกี่ยวกับดีลพิเศษและรสชาติตามฤดูกาล

จะเกิดอะไรขึ้นหากร้านกาแฟในท้องถิ่นเปิดตัวแคมเปญเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมจากเพิงขับรถผ่านและไปยังที่ตั้ง อาจเป็นการบอกเป็นนัยว่าไม่สามารถทำกาแฟคุณภาพสูงในเพิงเล็กๆ ริมถนนได้ การวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจร้านกาแฟรู้ว่ากำลังพูดอะไรอยู่ และสามารถจัดการกับข้อกังวลด้านคุณภาพด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดียของตนเองได้

การติดตามผลตอบแทนการลงทุน

ข้อมูลที่ถูกต้องช่วยให้คุณติดตามมูลค่าที่แท้จริงของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณได้ เมื่อคุณสามารถแสดงหลักฐานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น การแปลงที่เพิ่มขึ้น และรายได้ที่สูงขึ้น คุณจะสร้างความเชื่อมั่นในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทีมการตลาดและมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเอเจนซี่ที่ขายบริการโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่สามารถแสดง ROI ได้ ลูกค้าของคุณก็ไม่มีเหตุผลที่จะอยู่กับคุณ

ตัวอย่าง: การสาธิต ROI สำหรับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

ลองนึกภาพเอเจนซีที่ทำงานกับธุรกิจของลูกค้าซึ่งเคยใช้งานแคมเปญโซเชียลมีเดียของตนเองมาก่อน ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องของลูกค้าอาจถูกกำหนดด้วยวิธีของพวกเขา แต่เหตุผลที่ธุรกิจเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ก็เพื่อเพิ่ม ROI เอเจนซี่เสนอการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรงต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ลูกค้าไม่แน่ใจ ความสามารถในการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะเพื่อแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างของ ROI ระหว่างกลยุทธ์เก่าและกลยุทธ์ใหม่สามารถช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าพร้อมรับข้อเสนอแนะของเอเจนซี่

วิเคราะห์แนวโน้ม

การอ่านเกี่ยวกับแนวคิดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจและการระดมความคิดกับทีมของคุณเป็นทั้งวิธีที่ยอดเยี่ยมในการคิดเนื้อหาใหม่สำหรับหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้า แต่คุณควรติดตามข้อมูลด้วย เครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณติดตามเทรนด์และหัวข้อล่าสุดในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ นั่นทำให้คุณสร้างเนื้อหาที่:

• โดนใจกลุ่มเป้าหมาย โพสต์ที่รวบรวมเทรนด์สำคัญและหัวข้อปัจจุบันมักจะทำให้ผู้ชมสนใจ
• วางตำแหน่งลูกค้าเป็นผู้มีอำนาจ เมื่อลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับข่าวสำคัญและแนวโน้มของอุตสาหกรรม ผู้ชมมักจะมองว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญ
• สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบัน ข้อมูลแนวโน้มบางอย่างอาจระบุแนวทางปฏิบัติใหม่สำหรับการตลาดและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่าง: เทรนด์ผลิตภัณฑ์อาบน้ำและผิวกาย

ลองนึกถึงแบรนด์สบู่และครีมอาบน้ำออร์แกนิก ในฐานะธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีความกังวลเกี่ยวกับส่วนผสม แบรนด์น่าจะโพสต์เกี่ยวกับออร์แกนิก สุขภาพแบบองค์รวม และความยั่งยืน ความฉลาดทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งอาจบ่งบอกถึงแนวโน้มของความคิดเห็นและความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายในน้ำมันหอมระเหยและอโรมาเธอราพีเพื่อการผ่อนคลายความเครียด แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้โดยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับน้ำมันหอมระเหยและให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้น้ำมันหอมระเหยเพื่อจุดประสงค์นี้

การตลาดที่มีอิทธิพล

ผู้มีอิทธิพลที่มีความสนใจในแบรนด์แบบออร์แกนิก ผู้ที่มีภารกิจหรือส่งเสริมค่านิยมที่สอดคล้องกับแบรนด์ หรือผู้ที่มีฐานผู้ติดตามที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์นั้นอยู่ในตำแหน่งที่จะช่วยให้แบรนด์เติบโต คุณพบว่าผู้มีอิทธิพลเหล่านี้มีการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ดี

ตัวอย่าง: การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์สำหรับเครื่องมือการศึกษาที่บ้าน

ลองนึกภาพบริษัทที่เผยแพร่เครื่องมือการศึกษาที่บ้านซึ่งออกแบบมาเพื่อให้การเรียนรู้คณิตศาสตร์ง่ายขึ้นและน่าหงุดหงิดน้อยลง คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์คือการที่ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ปกครองเสริมสร้างทักษะทางคณิตศาสตร์ในเด็กเล็กโดยไม่ต้องเสียน้ำตาให้กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

หากแบรนด์นี้มีส่วนร่วมในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย แบรนด์อาจค้นพบบล็อกเกอร์สำหรับแม่ที่เรียนหนังสือที่บ้านบน Instagram ซึ่งพูดถึงเครื่องมือการศึกษาที่อ่อนโยนเป็นอย่างมาก พันธกิจและค่านิยมของผู้มีอิทธิพลนี้สอดคล้องกับแบรนด์ ทำให้เธอเป็นหุ้นส่วนในอุดมคติสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย

วิธีตั้งค่าข่าวกรองโซเชียลมีเดียสำหรับหน่วยงานของคุณ

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของข่าวกรองธุรกิจโซเชียลมีเดียแล้ว ก็ถึงเวลาตั้งค่าสำหรับเอเจนซี่ของคุณ ทางเลือกหนึ่งคือการเลือกบริการจัดการสื่อสังคมออนไลน์แบบ white-label กับ Vendasta และให้เราทำงานให้คุณ

หากคุณเลือกที่จะเก็บโซเชียลมีเดียและข้อมูลการตลาดไว้ภายในองค์กร ขั้นตอนในการตั้งค่ามีดังนี้:

• กำหนดเป้าหมายและ KPI ไม่มีประโยชน์ที่จะวัดอะไรบางอย่างหากคุณไม่รู้ว่าความสำเร็จเป็นอย่างไร กำหนดวัตถุประสงค์ของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณและเมตริกและการวัดใดที่บ่งบอกถึงความสำเร็จ
• ระบุกลุ่มเป้าหมาย คุณไม่สามารถตรวจสอบอินเทอร์เน็ตทั้งหมดได้ กำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้คุณสามารถจำกัดแนวทางของคุณให้แคบลงเพื่อให้ได้ผลการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่แม่นยำยิ่งขึ้น
• ระบุการแข่งขัน ทำเช่นเดียวกันกับการแข่งขัน - กำหนดเป้าหมายสิ่งที่สำคัญจริงๆ คุณอาจไม่สนใจว่าแบรนด์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายจะพูดอะไร เป็นต้น และการทำให้ข้อมูลของคุณยุ่งเหยิงด้วยรายละเอียดเหล่านั้นอาจทำให้การวิเคราะห์ยากขึ้น
• เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อตรวจสอบ รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของความพยายามด้านโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับการส่งข้อความของแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย
• เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม เลือกเครื่องมือที่สนับสนุนรายละเอียดทั้งหมดข้างต้นและเป็นมิตรกับผู้ใช้และง่ายสำหรับทีมของคุณ

ในฐานะเอเจนซี คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นเพื่อตั้งค่าการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์และข้อมูลข่าวกรองสำหรับลูกค้าทุกรายที่คุณทำงานด้วย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ (200)

พิจารณาจ้างนักวิเคราะห์ข่าวกรองโซเชียลมีเดียที่เข้าใจแนวคิดทางการตลาด เช่น กลุ่มเป้าหมายและการส่งข้อความ แต่ยังมีประสบการณ์ในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและการประชาสัมพันธ์โดย:

• การสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อกำหนดเส้นทางวิกฤตต้นกล้าไปสู่การประชาสัมพันธ์
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญแก่ทีมการตลาด
• สนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาด้วยข้อมูล

เคล็ดลับสำหรับการฟังโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มประสิทธิภาพของการรับฟังและติดตามโซเชียลมีเดียด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น:

• ฟังคำที่เกี่ยวข้อง รวมชื่อแบรนด์และที่จับทางสังคม ชื่อผลิตภัณฑ์ สโลแกนและแท็กไลน์ของแบรนด์ ชื่อพนักงานของแบรนด์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ (เช่น CEO หรือโฆษก) แฮชแท็กของแบรนด์ และคำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือแคมเปญของคุณ
• กำหนดเป้าหมายการฟัง คุณไม่สามารถตรวจสอบทุกอย่างได้ ดังนั้นให้กำหนดเป้าหมายแนวทางของคุณไปยังกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมและแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์
• ฟังการแข่งขัน รวมชื่อแบรนด์ของคู่แข่ง ที่จับทางสังคม ชื่อผลิตภัณฑ์ แท็กไลน์และแฮชแท็กในพารามิเตอร์การรับฟังทางสังคม
• อนุญาตให้มีการบวกที่ผิดพลาด หากคุณตั้งค่าพารามิเตอร์กว้างเกินไป คุณจะได้ข้อมูลจำนวนมากที่ไม่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์แคบๆ ที่ทำให้คุณไม่ได้ภาพเต็ม ให้มุ่งเป้าไปที่ "ผลบวกลวง" ไม่เกิน 5 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา คุณสามารถกรองออกในขั้นตอนการวิเคราะห์
• แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับคนที่เหมาะสม ส่งต่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าหรือผู้อื่นภายในบริษัท ทีมที่อาจได้รับประโยชน์จากข้อมูลนี้ ได้แก่ การตลาด การขาย การประชาสัมพันธ์ การบริการลูกค้า การจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความเสี่ยง ทรัพยากรบุคคล และความเป็นผู้นำของผู้บริหาร

วิธีใช้ข่าวกรองโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจ

เช่นเดียวกับการกดถูกใจหลายล้านครั้งบนโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นต้องทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียไม่ได้แปลโดยอัตโนมัติเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น คุณต้องดำเนินการตามข้อมูลโดย:

• การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ใช้เครื่องมือข่าวกรองโซเชียลมีเดียเพื่อบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เรื่องเล่าที่มาจากข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย
• เรียนรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าต่างๆ ต้องการและต้องการอะไร เมื่อคุณเข้าใจความท้าทายทั่วไปในหมู่ผู้ชมของคุณ คุณสามารถเสนอคำแนะนำเชิงรุกหรือวิธีแก้ปัญหาผ่านทางโซเชียลมีเดียได้
• การระบุแนวโน้มของอุตสาหกรรม แนวโน้มอุตสาหกรรมสามารถแจ้งกลยุทธ์ปัจจุบันหรือแคมเปญในอนาคตของคุณ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มโดยใช้ข้อมูลที่คุณค้นพบ หรือกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ข้อมูลดังกล่าวในขั้นตอนการวิจัยและพัฒนาเมื่อระดมสมองหรือสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่
• ปรับปรุงการบริการลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงในข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยติดตามการตอบสนองและรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ
• ลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของแบรนด์ กวางที่ถูกแช่แข็งในไฟหน้าไม่ได้ช่วยให้ตัวเองอยู่รอด และแบรนด์ที่เป็นอัมพาตจากคำติชมเชิงลบหรือปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียก็อยู่ในสถานะเดียวกัน เตรียมพร้อมที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็วตามข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพื่อปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์โดยเปลี่ยนด้านลบให้เป็นโอกาสในการเติบโตหรือการบริการลูกค้าที่ดี

แน่นอน คุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลได้ก็ต่อเมื่อคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องในการเริ่มต้น เครื่องมือการตลาดเพื่อสังคมของ Vendasta ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นข้อมูลกลยุทธ์ทางการตลาดและการตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับข่าวกรองโซเชียลมีเดีย

อะไรคือความท้าทายทั่วไปในการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดีย

การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและแปลงเป็นรูปแบบที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจเรื่องราวของมันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลไม่ครอบคลุม ไม่ได้ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม หรือบุคลากรขาดการฝึกอบรมเกี่ยวกับข่าวกรองข้อมูลโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลประเภทใดที่สามารถเก็บรวบรวมผ่านสื่อสังคมออนไลน์ได้

ข้อมูลดิบที่สามารถแจ้งข่าวกรองประเภทนี้รวมถึงเมตริกการมีส่วนร่วม เช่น ไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น บันทึก และติดตาม ตลอดจนการแสดงผล การคลิก และอัตราคอนเวอร์ชั่น ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ระบบข่าวกรองโซเชียลมีเดียจะก้าวไปไกลกว่าเมตริกเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ การแบ่งปันทางสังคม การกล่าวถึงและแนวโน้ม และข้อมูลประชากรที่หลากหลาย