โซเชียลมีเดียสำหรับบริการทางการเงิน – รายงานข้อมูล 2019

แบรนด์การเงินส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียมีความสำคัญในทุกจุดของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการซื้อ และแม้กระทั่งการดูแลหลังการซื้อ ตรงกันข้ามกับวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม โซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัลให้ความยืดหยุ่นที่ไม่มีใครเทียบได้ และทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง

บทความนี้อธิบายวิธีที่อุตสาหกรรมการเงินสามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อยกเครื่องการตลาดได้อย่างสมบูรณ์ ประกอบด้วยตัวอย่างและสถิติที่สำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับบริบท

ความสนใจกำลังเปลี่ยนจาก Facebook เป็น Instagram

มันบ้ามากที่การมีส่วนร่วมของภาคการเงินบน Facebook สูงเมื่อหนึ่งปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมได้เปลี่ยนไปใช้ Instagram

Instagram ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับแบรนด์แฟชั่น ความงาม และรถยนต์เท่านั้นอีกต่อไป และการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ (และสนุกสนานมากขึ้น) ไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ด้วยสติกเกอร์เรื่องราวเชิงโต้ตอบของ Instagram การชำระเงินโดยตรง และ IGTV ที่รองรับวิดีโอแนวนอน ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อให้เป็นที่รู้จักในแบรนด์มากขึ้น จากการศึกษาของ American Bankers Association พบว่าธนาคารเกือบ 9 ใน 10 แห่ง (87%) ใช้งานโซเชียลมีเดียมากหรือค่อนข้างมาก คุณจะเห็นได้ว่าบริษัทในอุตสาหกรรมการเงินเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และแบรนด์การเงินที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากมันกำลังยิงตัวเองเข้าที่เข้าทาง

ภูมิทัศน์ทางสังคมสำหรับอุตสาหกรรมการเงิน

เราดูแบรนด์การเงินที่ใหญ่ที่สุด 50 อันดับแรกบน Facebook และ Instagram เพื่อเปรียบเทียบจำนวนผู้ติดตาม การมีส่วนร่วมทั้งหมด และความถี่ที่แบรนด์เหล่านี้ใช้งานบนทั้งสองแพลตฟอร์ม สิ่งที่เราพบคือผู้ชมที่เล็กที่สุดอยู่บน Instagram แต่ปริมาณกิจกรรมและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้นั้นหาที่เปรียบมิได้

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการมีส่วนร่วมอยู่ที่นั่น และมันคุ้มค่าที่จะลงทุนเวลาเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมเหล่านั้น เราทราบจากข้อมูลที่ว่าการมีส่วนร่วมกำลังเปลี่ยนไปใช้ Instagram — แม้กระทั่งสำหรับแบรนด์การเงิน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างผู้ชมจำนวนมากขึ้นบนเครือข่ายนี้ แน่นอนโดยไม่ทิ้ง Facebook ไว้ข้างหลัง

เนื่องจาก Instagram ถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ชัดเจน จึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับคุณภาพของเนื้อหามากขึ้น ตัวอย่างของแบรนด์การเงินที่โดดเด่นในเนื้อหา Instagram คือ Cash App

แจกของรางวัลประจำสัปดาห์ของแอพเงินสด

Square Inc. ได้พัฒนาแอพการชำระเงินแบบ peer-to-peer ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ช่วยให้ผู้ใช้ส่งเงินได้อย่างง่ายดายด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเรียกว่า $Cashtag ด้วยผู้ติดตามกว่าล้านคนบน Instagram เนื้อหาของพวกเขามีตั้งแต่การออกแบบกราฟิกที่ทันสมัย ​​แอนิเมชั่น เกม และการแจกของรางวัลประจำสัปดาห์

ของแจกที่โด่งดังที่สุดของ Cash App คือ #CashAppFriday ทุกวันศุกร์ ผู้ติดตามบน Instagram และ Twitter มีโอกาสที่จะชนะเงินเพียงแค่แสดงความคิดเห็นหรือรีทวีต $Cashtag ของพวกเขา Cash App ยกระดับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ด้วยการร่วมมือกับคนดัง ตัวอย่างเช่น Rapper Travis Scott มอบเงิน 100,000 ดอลลาร์ให้กับแฟน ๆ ของเขาผ่าน Cash App แฟนๆ แต่ละคนที่ทวีตเนื้อเพลงจาก “Astroworld” จะได้รับเงินรางวัลตั้งแต่ 50-1,000 ดอลลาร์

สิ่งสำคัญคือกลยุทธ์การแจกของรางวัลโดนใจผู้ชมที่อายุน้อยกว่า จากการวิเคราะห์ของเรา Cash App บรรลุการมีส่วนร่วมสูงสุดทั่วโลกสำหรับโปรไฟล์การเงินบน Instagram

ลักษณะสำคัญประการหนึ่งของเนื้อหาสร้างสรรค์ของ Cash App คือความสม่ำเสมอ เนื่องจากการแจกของรางวัลประจำสัปดาห์ โพสต์ด้านบนจึงเป็นโพสต์ Instagram ด้านการเงินอันดับต้นๆ ในไตรมาสที่ 2 ปี 2019 โดยได้รับการโต้ตอบมากกว่า 137,000 ครั้ง ซึ่งสูงกว่าค่ามัธยฐานของอุตสาหกรรมการเงินที่ 1,000-1,500 บน Instagram มาก

เมื่อสร้างความสม่ำเสมอและความถี่ การวิเคราะห์ผู้ชมของคุณอย่างเข้มข้นเป็นสิ่งสำคัญ เป็นข้อมูลและข้อเสนอแนะแบบทันทีที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณทันที ช่วยให้คุณมีแนวทางที่ชัดเจนในการปรับปรุง

ทุกวันนี้ ด้วย Martech ที่ทันสมัย ​​การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริการทางการเงินเป็นเรื่องง่ายจริงๆ ไม่จำเป็นต้องใช้วิธีสำรวจแบบเดิมๆ นานหลายเดือน และแพลตฟอร์มการตลาดสมัยใหม่ เช่น Socialbakers ช่วยให้คุณค้นคว้าข้อมูลกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดได้ในทันที

ข้อควรระวังก่อนสร้าง

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเป็นธนาคาร ประกันภัย หรือการเงิน กฎระเบียบในการโปรโมตแบรนด์ของคุณก็ค่อนข้างสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียสำหรับบริการทางการเงิน ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือการส่งเสริมการขายที่เกินจริงสามารถนำไปสู่ผลทางกฎหมายสำหรับบริษัทใดๆ ซึ่งอาจทำให้โซเชียลมีเดียค่อนข้างท้อใจสำหรับนักการตลาดการเงินส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม หน่วยงานกำกับดูแลได้ดำเนินการตามขั้นตอนแรกในการจัดทำแนวทางที่เป็นทางการสำหรับการสื่อสารดิจิทัลกับลูกค้า ในสหราชอาณาจักร Financial Conduct Authority (FCA) ได้จัดทำแนวทางการสื่อสารเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายทางการเงินสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน 58,000 แห่ง เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดหรือทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด นักการตลาดการเงินต้องโปร่งใสกับแคมเปญเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจกับผู้ชม

จัดการกิจกรรมการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณในที่เดียว

เริ่มเลย

การสร้างเนื้อหาด้วยการเงิน

ตอนนี้คุณจะสร้างเนื้อหาอย่าง Cash App ได้อย่างไร? การสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมต้องใช้ทรัพยากร เงิน และเวลาเป็นจำนวนมาก คุณต้องการให้แน่ใจอย่างยิ่งว่าคุณกำลังทุ่มเทให้กับเนื้อหาที่จะให้ ROI ที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่สัญชาตญาณเสมอไป

ข้อมูลเชิงลึกด้านล่างแสดงการกระจายประเภทโพสต์และประสิทธิภาพทั่วไปของโปรไฟล์การเงินบน Facebook คุณจะเห็นได้ว่าแบรนด์การเงินมักโพสต์รูปภาพ ในขณะที่วิดีโอไม่แพร่หลายมากนัก จากข้อมูลของ Socialbakers ไตรมาสที่ 3 ปี 2019 ประสิทธิภาพแบบออร์แกนิกสำหรับวิดีโอสดบน Facebook นั้นเพิ่มประสิทธิภาพของรูปภาพได้เกือบสองเท่า ลองนึกภาพว่าจะได้รับการมีส่วนร่วมมากเพียงใดโดยเน้นที่วิดีโอสดเป็นพิเศษ

การค้นหาแรงบันดาลใจที่ถูกต้องสามารถนำไปสู่การค้นคว้าที่ไม่รู้จบเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริการทางการเงิน — และนั่นก็ต้องใช้เวลา การสร้างเนื้อหาอาจไม่ง่ายนัก แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้ธุรกิจสร้างได้ง่ายและราบรื่น

ตัวอย่างเช่น อินเทอร์เฟซการสร้างใหม่ใน Instagram Stories เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับผู้ใช้ทุกคน ฟีเจอร์นี้ช่วยให้บริษัทการเงินสร้างเรื่องราวได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องใช้แอปของบุคคลที่สาม ตราบใดที่การสร้างเนื้อหาทำได้อย่างง่ายดาย แบรนด์จะสามารถผลิตเนื้อหาได้มากขึ้นเพื่อให้มีส่วนร่วมมากขึ้น

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ในอุตสาหกรรมการเงิน

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ประกอบด้วยผู้สร้างเนื้อหาระดับแนวหน้าในสาขาของตน และไม่เพียงแต่ถูกใช้โดยแบรนด์ความงามหรือแฟชั่นขนาดใหญ่เท่านั้น — แบรนด์การเงินรายใหญ่ รวมถึงตัวอย่างของ Cash App ได้ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อประโยชน์ของพวกเขา

การศึกษาโดย eMarketer พบว่า 44.7% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา (อายุ 18-34 ปี) ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการที่แนะนำโดยผู้มีอิทธิพลออนไลน์ และนั่นก็ใหญ่มาก ผู้ชมที่อายุน้อยกว่ามักจะมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลผ่านโซเชียลมีเดียมากขึ้น

กราฟด้านล่างแสดงวิวัฒนาการของโพสต์โดยใช้ #Ad โดยอิงจากโปรไฟล์ Instagram ที่เกี่ยวข้องกับการเงินทั่วโลก โปรดทราบว่าการทำงานร่วมกันบางอย่างอาจไม่โปร่งใสและไม่ใช่ทั้งหมดที่ใช้ #Ad แต่ละบริษัทและผู้มีอิทธิพลมีมาตรฐานในการทำงานร่วมกัน นั่นคือเหตุผลที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ และการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ

PayPal และ Wells Fargo เป็นแบบอย่างที่ดีเมื่อพูดถึงการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ หนึ่งในกลยุทธ์ของ PayPal คือการร่วมมือกับธุรกิจขนาดเล็กที่นำโดยผู้หญิงที่มีอิทธิพล พวกเขามุ่งเน้นไปที่การร่วมมือกับธุรกิจที่นำโดยผู้หญิงเพราะพวกเขารู้ว่าผู้ประกอบการสตรีรายอื่นติดตาม บริษัท ที่สร้างแรงบันดาลใจ

ในอุตสาหกรรมการเงิน ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญมาก — นั่นคือสาเหตุที่การทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์มีประสิทธิภาพมาก คุณยังสามารถใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพื่อสร้างชุมชนโซเชียลและกำหนดรูปแบบให้เป็นวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณ

เนื้อหาโซเชียลมีเดียของ Wells Fargo สำหรับบริการทางการเงินประกอบด้วยภาพถ่ายและวิดีโอของสมาชิกที่เข้มแข็งของชุมชนที่มีอิทธิพลและผู้มีชื่อเสียงที่มีบทบาทสำคัญในชุมชนของตน ช่องของพวกเขาดึงดูดผู้ติดตามมากกว่า 69k บน Instagram และมากกว่าล้านไลค์บน Facebook นับตั้งแต่มี

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ไม่ได้เกี่ยวกับการมองเห็นเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความไว้วางใจอีกด้วย และผู้มีอิทธิพลมักจะมีชุมชนที่อุทิศตนอย่างมากซึ่งติดตามพวกเขามาหลายปี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างความรู้สึกของชุมชนในโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับกลยุทธ์การบริการทางการเงินจึงมีความสำคัญ

การจัดการชุมชนในภาคการเงิน

เมื่อคุณระบุแผนโซเชียลมีเดียได้แล้ว การจัดการชุมชนจะมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ของคุณ ที่สำคัญกว่านั้นคือ ความไว้วางใจและความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ ช่องของคุณเป็นที่ที่คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขามากแค่ไหน

คุณต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว มีความรับผิดชอบ และคงความสม่ำเสมอเมื่อจัดการชุมชน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเข้าใจความรู้สึกก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณต้องการให้สามารถระบุวิกฤตที่เกิดขึ้นได้ทันที เพื่อให้คุณสามารถจัดการกับมันได้ก่อนที่จะบานปลาย

เมื่อลงทุนเวลากับโซเชียลมีเดียมากขึ้น อย่าลืมสร้างทีมการจัดการชุมชนที่น่าเกรงขาม ค้นหาผู้คนที่เฉียบแหลมและใช้งานง่ายเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างมีความรับผิดชอบ จำเป็นต้องเข้าใจว่าตราบใดที่คุณแสดงความห่วงใยอย่างต่อเนื่อง ผู้ชมของคุณจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณต่อไป

The Takeaway

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และคุณต้องการเครื่องมือที่ช่วยในทุกส่วนของการเดินทาง นั่นคือเหตุผลที่การใช้แพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรเพื่อจัดการช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณจึงสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์อันมีค่าได้ ขยายขนาดโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับบริการทางการเงินและเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ - จัดการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของ Socialbaker วันนี้!