11 ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

หากคุณมีธุรกิจที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าในปี 2564 ลูกค้าของคุณกำลังพูดคุยกับธุรกิจของคุณหรือเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, Twitter และ Instagram เป็นช่องทางการสื่อสารสองทางที่มีประโยชน์กับลูกค้าของคุณ แต่มันขึ้นอยู่กับคุณในฐานะบริษัทที่จะมีระบบที่เหมาะสมในการตรวจสอบ จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพทุกปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ

แทบทุกธุรกิจในทุกวันนี้มีช่องโซเชียลมีเดียของตัวเองที่สามารถใช้ให้ลูกค้าค้นหาเนื้อหาที่น่าสนใจหรือน่าสนใจ ค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ รับข้อเสนอที่เป็นประโยชน์และข้อเสนอพิเศษ ทว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จจริงๆ ก็ทราบดีว่าการมีอยู่ทางสังคมเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B หรือ B2C จำเป็นต้อง ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีกลยุทธ์เพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์ หัวใจสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่นบนโซเชียลมีเดียและรวมเข้ากับกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่กว้างขึ้นได้อย่างลงตัว

เพื่อช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ที่จะช่วยคุณจัดการคำถาม ข้อคิดเห็น และปัญหาที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย การวิจัยพบว่าการใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณอย่างมาก อันที่จริง 88% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามี โอกาสน้อยที่จะซื้อจากบริษัทที่ไม่ให้การสนับสนุนการบริการลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณใช้โซเชียลมีเดีย คุณควรใช้ซอฟต์แวร์ลูกค้าโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มแบรนด์ของคุณและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ดังนั้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ต่อไปนี้คือโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับปี 2021

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียเป็นซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ซับซ้อน ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลออนไลน์ และช่วยนำเสนอโซลูชันการบริการลูกค้าดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้แบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียยังรวมเอาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากโซเชียลมีเดียไว้ในโปรแกรมการบริการลูกค้าที่กว้างขึ้นของคุณ มันแจ้งทีมบริการลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าที่เกิดขึ้นในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าทวีตเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซอฟต์แวร์จะช่วยสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้าที่นำโดยมนุษย์ที่มีอยู่ของคุณโดยระบุทวีตและช่วยตั้งค่าสถานะและแก้ไขปัญหาใดๆ ไม่ว่าจะโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลหรือโดยการนำไปที่อีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อแก้ไขปัญหาผ่านช่องทางอื่นเหล่านี้

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยโปรแกรมบริการลูกค้าโดยรวมของคุณได้หลายวิธี:

1. การวิเคราะห์

วิธีหนึ่งที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้โดยการให้ การวิเคราะห์ที่ซับซ้อนและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยว กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ และความช่วยเหลือประเภทใดที่พวกเขาต้องการ

โดยการกรองข้อมูลออนไลน์ ซอฟต์แวร์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ โดยสามารถ 'ฟัง' สิ่งที่ลูกค้าพูดบนโซเชียลมีเดีย รวมทั้งรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณด้วย

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้า ข้อมูลประชากร และประเด็นปัญหาหลัก (หรือประเด็นหลักของความพึงพอใจ) แล้วจึงจัดการอย่างเหมาะสม

2. แชทบอท

Chatbots เป็นผู้ช่วยออนไลน์ที่ทำงานอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งช่วยให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของคุณ พวกเขายังเป็นข้อเสนอมาตรฐานของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย

แชทบอทมีประโยชน์เพราะ ให้บริการสนับสนุนออนไลน์ทันทีแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาช่วยให้คุณแสดงการตอบสนองต่อลูกค้าของคุณโดยให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามและปัญหาในชีวิตประจำวันของพวกเขา

สำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที แชทบอทสามารถสร้างตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือ ซึ่งจะส่งต่อปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตัวจริงเพื่อให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมในช่วงเวลาทำการ

3. การจัดกำหนดการและการเผยแพร่ทางสังคม

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียมักจะมีเครื่องมือเผยแพร่ด้วย ซึ่งคุณสามารถกำหนดเวลาให้ข้อความโซเชียลมีเดียเผยแพร่ในเวลาที่กำหนดได้ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มั่นคงล่วงหน้าเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงการบริการลูกค้ามาตรฐานของคุณด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับแทนที่การบริการลูกค้าแบบเดิมที่มนุษย์สร้างขึ้น! มีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทั่วไปแล้ว โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง ซึ่งอาจรวมถึงคอลเซ็นเตอร์ ตั๋วสนับสนุนทางอีเมล แชทสด และแม้แต่พอร์ทัลช่วยเหลือตนเอง ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียจึงช่วยเหลือด้านโซเชียลในขณะที่ผสานรวมกับช่องทางการบริการลูกค้าอื่น ๆ ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เช่นเดียวกับการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ศูนย์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียมุ่งให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าโดยการตอบคำถามและปัญหาในเวลาที่เหมาะสมและเป็นประโยชน์

อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าบน โซเชียลมีเดียนั้นแตกต่างจากการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม การสนับสนุนลูกค้ามุ่งเน้นไปที่ช่องทางโซเชียล เช่น Facebook และ Twitter ใช้เครื่องมือดิจิทัล เช่น การฟังทางสังคม การติดตาม และการแจ้งเตือนออนไลน์เพื่อระบุและตอบสนองต่อลูกค้าทุกคนที่มีคำถามหรือปัญหา ความสามารถในการตรวจสอบนั้นมีค่ามาก

การให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียสามารถให้การสนับสนุนการบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียแก่ทุกคนที่พูดถึงบริษัททางออนไลน์ แม้กระทั่งผู้ที่ไม่ได้ติดต่อคุณโดยตรง!

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ Twitter กำลังทวีตเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ติดต่อคุณอย่างเจาะจงก็ตาม โดยใช้บริการลูกค้าทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดต่อผู้ใช้รายนั้นและช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโพสต์บนโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะเปลี่ยนไปและกลายเป็นประสบการณ์เชิงบวกของธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณแทน

นอกจากนี้ยังอาศัยระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุและตอบคำถามที่พบบ่อย ในที่ที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียไม่สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าแบบหลายชั้นที่ซับซ้อนกว่านี้ได้ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวสามารถตั้งค่าสถานะปัญหาให้กับบุคคลที่มีชีวิตจริง เพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาทำการ เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดหลุดพ้นจากช่องโหว่นี้

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร ซึ่งมีผลโดยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อมูลประชากรและทัศนคติต่อแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียยังช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ เนื่องจากจะตั้งค่าสถานะการสนทนาทั้งดีและไม่ดี โดยจัดลำดับความสำคัญให้คุณตอบสนองอย่างเหมาะสม ซอฟต์แวร์สามารถระบุคำถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่เกิดซ้ำ ซึ่งช่วยในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณเอง

สุดท้าย เมื่อต้องแก้ไขปัญหา ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียจะทำให้แน่ใจว่าปัญหาใดๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะผ่านแชทบอท (ถ้าเป็นไปได้) หรือโดยการสร้างตั๋วสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณเพื่อจัดการทันที เนื่องจากทำให้การบริการลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายขึ้น จึงสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และอาจสำคัญที่สุดคือสร้างการสนทนาออนไลน์แบบสองทางระหว่างบริษัทและลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์สุทธิคือคุณได้รับการสนทนาเชิงบวกกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะชนะความปรารถนาดีของลูกค้าปัจจุบันของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ มองบริษัทหรือแบรนด์ของคุณในแง่มุมที่ดียิ่งขึ้นด้วย ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงมูลค่าแบรนด์โดยรวมของคุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากการสนทนาที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณทางออนไลน์นั้นเป็นแบบสาธารณะ และการโต้ตอบแต่ละครั้งสามารถมีอิทธิพลต่อการที่สาธารณชนทั่วไปรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อควบคุมการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณกำลังช่วยสร้างการรับรู้เชิงบวกของสาธารณชนต่อแบรนด์ของคุณ

คุณสมบัติสนับสนุนซอฟต์แวร์โซเชียลมีเดีย

นอกจากฟังก์ชันการทำงานหลักที่กล่าวถึงข้างต้น (การวิเคราะห์ แชทบอท และการตั้งเวลาและการเผยแพร่ทางโซเชียล) ยังมีคุณสมบัติการสนับสนุนหลักอื่นๆ ที่นำเสนอโดยโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ ส่วนใหญ่จะมีคุณสมบัติและความสามารถเหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งอย่าง:

• การ ตอบสนองการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ รวดเร็วรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
• การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน เพื่อจัดการกับคำขอที่เพิ่มขึ้นและเพื่อตรวจสอบสถานการณ์โซเชียลมีเดียที่ละเอียดอ่อนหรือเป็นที่ถกเถียงกัน
• AI อัจฉริยะ ที่สามารถนำเสนอส่วนบุคคลและลดข้อผิดพลาด
• ชุดความสามารถในการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งออกแบบมาเพื่อระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องพิจารณาถึงความต้องการเฉพาะของบริษัทของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสม ปริมาณน่าจะเป็นข้อพิจารณาหลัก! การมีแนวคิดเกี่ยวกับจำนวนคำถามของลูกค้าและการกล่าวถึงที่จะต้องมีการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณเข้าใจบริการที่คุณต้องการ

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกรรมกับลูกค้าภายในเขตเวลาต่างๆ ทั่วโลกหรือไม่นั้นเป็นอีกข้อพิจารณาหนึ่ง หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจต้องการซอฟต์แวร์ที่สามารถให้การสนับสนุนแชทบอทแบบทันทีแก่ลูกค้านอกเขตเวลาของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่เป็นมนุษย์ของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณมีลูกค้าทั่วโลก คุณอาจต้องการซอฟต์แวร์ที่รองรับหลายภาษาและสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ในประเทศและประเภทภาษาต่างๆ ได้

มาคุยราคากัน

เนื่องจากมีการนำเสนอซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดีย ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจึงมักจะคิดราคาเป็นรายเดือน

ค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียมีตั้งแต่:

• ข้อเสนอระดับเริ่มต้นฟรี (จำกัด มาก) สำหรับ 12 ปอนด์/ตัวแทน/เดือน (USD $17/ตัวแทน/เดือน)
• £70/ตัวแทน/เดือน (USD $99/ตัวแทน/เดือน) สำหรับข้อเสนอพื้นฐาน
• สูงถึง £360/ตัวแทน/เดือน (USD $499/ตัวแทน/เดือน) สำหรับซอฟต์แวร์ที่มีคุณสมบัติและความสามารถขั้นสูง

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ลูกค้าโซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ สำหรับปี 2021

ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ที่ระบุโดยเว็บไซต์เปรียบเทียบตลาดรวมถึงข้อเสนอจากโซลูชันพื้นฐานที่ประหยัดต้นทุนและตรงไปตรงมา ไปจนถึงโซลูชันขั้นสูงและมีราคาสูงกว่า

เราได้ระบุผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2021

1. eDesk

eDesk คือโปรแกรมช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซที่รวบรวมคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าจากเว็บสโตร์ ตลาดกลาง เช่น Amazon, eBay, Walmart, Etsy และ Cdiscount และช่องทางโซเชียลของคุณไว้ในแดชบอร์ดเดียว

eDesk ช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าและปกป้องชื่อเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดียโดยเชื่อมต่อ Facebook, Instagram และ Twitter เข้ากับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบรวมศูนย์ ลูกค้า ได้แก่ Suzuki, HP, PayPal, Carparts.com และ Superdry

eDesk เสนอราคาตั้งแต่ 35 ปอนด์ (45 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเดือน และลูกค้าใหม่สามารถทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

2. สนทนา

Conversocial อธิบายตัวเองว่าเป็น "แพลตฟอร์มประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าสำหรับการส่งข้อความ" Conversocial เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าทางโซเชียลที่ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนาทางโซเชียลมีเดียกับลูกค้าของคุณเป็นจำนวนมากโดยสนับสนุนช่องทางโซเชียลมีเดีย แชทสด และการสื่อสารด้วยข้อความ

การใช้ซอฟต์แวร์อัจฉริยะที่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อความโซเชียลและช่องทางเสียง Conversocial ขับเคลื่อนประสบการณ์การสนทนาของลูกค้าสำหรับการบริการลูกค้าและการขายและการตลาดโดยนำเสนอโซลูชันที่ผสานรวมได้อย่างราบรื่นสำหรับบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยใช้ตัวแทนของมนุษย์

ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ผสมผสานการจัดลำดับความสำคัญอย่างชาญฉลาดเข้ากับเวิร์กโฟลว์การจัดการทีม มีการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ รวมถึงการฟังทางสังคมและการให้คะแนนความรู้สึก และให้ข้อมูลเชิงลึกและอำนวยความสะดวกในกระบวนการทำงานร่วมกันผ่านการสร้างตั๋ว

Conversocial รองรับภาษาอังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส อิตาลี และสเปน

3. SproutSocial

หากธุรกิจของคุณถูกกำหนดให้ขยายได้อย่างรวดเร็ว SproutSocial อาจเป็นคำตอบสำหรับความต้องการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียของคุณ SproutSocial นำเสนอโซลูชันการจัดการโซเชียลแบบครบวงจรที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้สูงสุดโดยเชื่อมต่อกับผู้ชมได้ดีขึ้นและทำให้เวิร์กโฟลว์การเผยแพร่คล่องตัว

นอกจากนี้ยังมีการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และให้การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายตามข้อมูลทางสังคมที่มีอยู่ ทั้งหมดตามขนาด รองรับภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส อิตาลี โปรตุเกส และสเปน

แผนตัวเลือก 'มาตรฐาน' เริ่มต้นที่ 72 ปอนด์ (99 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเดือนต่อผู้ใช้ และ 110 ปอนด์ (149 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อเดือนต่อผู้ใช้สำหรับแผนตัวเลือก 'มืออาชีพ'

4. Zoho Desk

Zoho Desk สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้คุณมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยจัดลำดับความสำคัญและจัดการคำขอการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากในช่องทางต่างๆ ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้เมื่อเวลาผ่านไป วิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านการเรียนรู้ของเครื่องอัจฉริยะ

ซอฟต์แวร์สนับสนุน Help Desk บนคลาวด์ที่ยืดหยุ่นของ Zoho Desk พร้อม Contextual AI ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าและคล่องตัว รองรับภาษาเยอรมัน อังกฤษ ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น โปรตุเกส รัสเซีย สเปน ตุรกี จีน (ตัวย่อ)

Zoho Desk เสนอรูปแบบการกำหนดราคาฟรีสำหรับตัวแทนสูงสุดสามคน รูปแบบการกำหนดราคามาตรฐานเริ่มต้นที่ 9 ปอนด์ (12 ดอลลาร์สหรัฐ) ต่อตัวแทน ต่อเดือน

5. Sparkcentral

Sparkcentral เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าบนคลาวด์ที่ให้คุณออกแบบ ปรับขนาด จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนากับลูกค้าได้

มันใช้ AI, แชทบอทและรองรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์มการแชทรวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger และ Twitter นอกเหนือจากเว็บไซต์และแอพของบริษัทของคุณ - ช่วยให้คุณสามารถรวมการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ในที่เดียว

6. หน้า

หากคุณกำลังตามหาโซลูชันระดับเริ่มต้นที่เรียบง่าย Front อาจเป็นทางเลือกสำหรับธุรกิจของคุณ Front ช่วยให้คุณปรับปรุงการสนับสนุนการบริการลูกค้าของคุณโดยช่วยเชื่อมโยงอีเมลและแอพเข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าที่ทำงานร่วมกัน ลูกค้ามากกว่า 6,000 รายใช้ Front เพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้าส่วนบุคคลในวงกว้าง

ราคาเริ่มต้นที่ 7 ปอนด์ (USD 9) ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับแผนราคาพื้นฐานที่สุด

7. การมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของ Salesforce

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโซเชียลมีเดียจาก Salesforce ผู้นำด้าน CRM นั้นจะต้องพร้อมเพรียงกัน อันที่จริง ซอฟต์แวร์ Digital Engagement นั้นสามารถสืบสานตำนานของชื่อได้ ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางดิจิทัลใดๆ ซึ่งรวมถึงการรับส่งข้อความทางมือถือ เว็บแชท โซเชียลเน็ตเวิร์ก และอื่นๆ เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นในทุกช่องทาง

8. สปริงเกลอร์

Sprinklr นำเสนอ 'แผนกต้อนรับแบบครบวงจรแห่งแรกของโลกสำหรับช่องทางที่ทันสมัย' ช่วยให้คุณสามารถรวม 23 ช่องโซเชียล ช่องข้อความ 11 ช่อง และฟอรัม บล็อก บทวิจารณ์ และเว็บไซต์ข่าวหลายร้อยรายการทางออนไลน์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อสนับสนุนการตลาด การโฆษณา การบริการลูกค้า และความคิดริเริ่มด้านการมีส่วนร่วมของบริษัทของคุณ

Sprinklr ใช้ AI เพื่อเรียกใช้แพลตฟอร์มและอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเพื่อแบ่งปันข้อมูลและลดไซโลระหว่างทีมภายในองค์กรของคุณ บริษัทมีสำนักงาน 24 แห่ง ใน 16 ประเทศ

9. LiveAgent

LiveAgent ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณด้วยโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือแบบครบวงจร ซอฟต์แวร์แชทสดของมันคือ USP และมีวิดเจ็ตแชทที่เร็วที่สุดในตลาด ในปี 2020 ซอฟต์แวร์แชทสดได้รับการจัดอันดับ #1 สำหรับ SMB

ลูกค้าของ LiveAgent ได้แก่ BMW, Yamaha, Huawei และ Oxford University ราคานี้รวมแพ็คเกจฟรีระดับเริ่มต้นพร้อมการสนับสนุนที่จำกัด การสนับสนุนระดับสูงขึ้นเรื่อยๆ เพิ่มคุณสมบัติด้วยราคาแพ็คเกจแบบรวมทุกอย่างที่ £28 (39 เหรียญสหรัฐ) ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

10. ด้วยความยินดี

ยินดีภาคภูมิใจในการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวโดยนำเสนอโซลูชั่นที่ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้คนเป็นศูนย์กลาง แทนที่จะใช้โซลูชันที่เน้นกรณีและปัญหาเป็นหลัก Gladly ช่วยให้สามารถสนทนากับลูกค้าได้ตลอดชีวิตในหลายช่องทาง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการปฏิบัติอย่างเฉพาะเจาะจงและเก็บรักษาประวัติของเคสไว้

ตั้งเป้าหมายอย่างทะเยอทะยานที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เพิ่มศูนย์ติดต่อที่สร้างรายได้มากถึง 10% และลดต้นทุนด้านเทคโนโลยีได้มากถึง 40% โดยการย้ายไปยังโซลูชันการบริการลูกค้าแบบครบวงจร

ลูกค้าของ Gladly ได้แก่ JetBlue, JOANN และ TUMI รูปแบบการกำหนดราคาฟรีขั้นพื้นฐานมีให้ใช้งาน แม้ว่าเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะ คุณจะต้องลงทุนในแผนการกำหนดราคาแบบชำระเงินรูปแบบใดแบบหนึ่งซึ่งมีตั้งแต่ 27-108 ปอนด์ (38-150 ดอลลาร์สหรัฐ)

ความคิดสุดท้าย

การบริการลูกค้าโซเชียลมีเดียหรือ 'การดูแลทางสังคม' ที่มักเรียกกันว่าไม่จำเป็นต้องเป็นแนวคิดใหม่ ทว่า หลายบริษัทยังไม่ได้รวมโซเชียลเข้ากับการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง และในยุคนี้ จำเป็นต้องทำเช่นนั้น

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์การบริการลูกค้าข้ามช่องทางที่กว้างขึ้น การนำเสนอโซลูชันการบริการลูกค้าที่ราบรื่นมีความสำคัญมากกว่าเมื่อก่อนเมื่อลูกค้าออนไลน์และพูดคุยและเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแบบเรียลไทม์

ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์และการผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์การสนับสนุนการบริการลูกค้าข้ามช่องทางของคุณอย่างราบรื่น คุณจะสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า และปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ของคุณทั้งในวงกว้างทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์