การจัดการวิกฤติบนโซเชียลมีเดีย: คู่มือวิธีปฏิบัติสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ชื่อเสียงและการรับรู้ของสาธารณชนมีส่วนสำคัญในการขาย ผลกำไร และความสำเร็จของธุรกิจ

ไม่มีอะไรทำลายชื่อเสียงของธุรกิจขนาดเล็กมากไปกว่าวิกฤติโซเชียลมีเดีย วิกฤตการณ์บนโซเชียลมีเดียอาจทำให้ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์หากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ตรวจสอบ

อย่างไรก็ตาม ด้วยแนวทางเชิงป้องกันและเชิงรุกในการจัดการวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทนต่อวิกฤติและยังช่วยเสริมชื่อเสียงของแบรนด์เมื่อเผชิญกับวิกฤติบนโซเชียลมีเดียที่เลวร้ายที่สุด

คู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ครอบคลุมทุกแง่มุมของการจัดการวิกฤตบนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

วิกฤตการณ์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

วิกฤตการณ์บนโซเชียลมีเดียหมายถึงเหตุการณ์หรือข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ ซึ่งมักเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด และขู่ว่าจะทำลายชื่อเสียงของแบรนด์

ในการสำรวจครั้งหนึ่ง เจ้าของธุรกิจ 69% กล่าวว่าพวกเขาประสบกับวิกฤติในช่วงห้าปีที่ผ่านมา และผู้นำ 95% กล่าวว่าแผนปฏิบัติการวิกฤตโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

วิกฤตการณ์เหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ซึ่งมักจะอยู่นอกเหนืออำนาจของธุรกิจในการป้องกัน ในหลายกรณี สิ่งที่คุณทำได้คือตอบสนอง แต่การตัดสินใจของคุณในยามวิกฤติและวิธีการตอบสนองของคุณจะสร้างหรือทำลายการรับรู้ของสาธารณชนต่อธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น โพสต์หรือรีวิวเชิงลบของลูกค้าที่ไม่พอใจอาจกลายเป็นกระแสไวรัล พนักงานอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียจากแบรนด์ของคุณอาจไม่ละเอียดอ่อนและตีความผิดโดยสาธารณชน

วิกฤตการณ์บนโซเชียลมีเดียอาจเกิดขึ้นได้หากธุรกิจของคุณตัดสินใจไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า เช่น เมื่อ PayPal ตัดสินใจอัปเดต “นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้” เมื่อปีที่แล้วด้วยเงื่อนไขที่อนุญาตให้ PayPal ถอนเงิน 2,500 ดอลลาร์จากบัญชีของผู้ใช้ได้ หากเป็นเช่นนั้น ผู้ใช้โพสต์สิ่งใดก็ตามที่บริษัทถือว่าเป็น "ข้อมูลที่ผิดหรือน่ารังเกียจ"

เป็นที่เข้าใจได้ว่าสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดวิกฤตทางโซเชียลมีเดียในรูปแบบของการเคลื่อนไหว #BankruptPayPal โดยลูกค้าหันมาใช้ Twitter เพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับการตัดสินใจของ PayPal ก่อน จากนั้นจึงสนับสนุนให้ผู้อื่นดำเนินการโดยการปิดบัญชี PayPal ของพวกเขา:

การคว่ำบาตรส่งผลกระทบโดยตรงต่อมูลค่าของ PayPal ส่งผลให้มูลค่าลดลงกว่า 13% หลังจากการอัปเดตนโยบาย ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นจากวิกฤตโซเชียลมีเดีย:

ตัวอย่างอื่นๆ ของวิกฤตการณ์ทางโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• ข้อมูล เท็จ กำลังแพร่กระจายเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
• การละเมิด ความปลอดภัย เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า
• พฤติกรรม ที่ผิดกฎหมาย หรือไม่เหมาะสม ของพนักงาน

หากไม่มีการจัดการ วิกฤติเหล่านี้จะแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดีย เพราะไม่มีอะไรเคลื่อนไหวได้เร็วกว่าข่าวร้าย ความล้มเหลวในการจัดการวิกฤตการณ์เหล่านี้อย่างเหมาะสมจะทำลายภาพลักษณ์สาธารณะของคุณ ส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย ผลกำไร และความสำเร็จทางธุรกิจ

ความสำคัญของแผนการจัดการวิกฤตโซเชียลมีเดีย

ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งต้องการแผนการจัดการวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรืออุตสาหกรรม

ขั้นตอนนี้สรุปว่าใครทำอะไรในช่วงวิกฤตและมีขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม แผนดังกล่าวช่วยให้คุณบรรเทาความเสียหายโดยการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

องค์ประกอบที่สำคัญของแผนการจัดการวิกฤตโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิผล ได้แก่:

การกำหนดทีมตอบสนองวิกฤติ

ใครคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหลักที่จะตัดสินใจและตอบสนอง? โดยทั่วไปจะรวมถึงผู้จัดการนโยบายโซเชียลมีเดีย โฆษกประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร การบริการลูกค้า ผู้บริหาร และฝ่ายกฎหมาย หากจำเป็น

การติดตามและการฟัง

คุณจะตรวจสอบโซเชียลมีเดียและเว็บเพื่อตรวจจับวิกฤตการณ์ที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ แฮชแท็ก ความคิดเห็นเชิงลบ ฯลฯ

การสื่อสารภายใน

ข้อมูลจะไหลเวียนภายในอย่างไร และจะตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วในช่วงวิกฤตได้อย่างไร สรุปผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โครงสร้างการรายงาน และช่องทาง แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤติบนโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุมจะอธิบายโปรโตคอลการตอบสนอง

กลยุทธ์การตอบสนองภายนอก

คุณจะสื่อสารภายนอกผ่านโซเชียลมีเดียและช่องทางอื่น ๆ อย่างไร? เตรียมเทมเพลตและนโยบายที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียและหน้าคำถามที่พบบ่อยให้พร้อม

ยกตัวอย่าง PayPal เป็นต้น เห็นได้ชัดว่าพวกเขาติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย (และตลาดหุ้น) และถูกบังคับให้ตอบสนองในที่สุด PayPal ผ่านช่องข่าวและระบุว่าการแจ้งเตือน “เกิดข้อผิดพลาด” (ซึ่งไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการเผชิญกับวิกฤตโซเชียลมีเดีย แต่อย่างน้อยพวกเขาก็ตอบกลับ):

แน่นอนว่าวิกฤตแต่ละประเภทหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นนั้น จะต้องได้รับการประเมินตามความเหมาะสม

แต่การมีแนวทางปฏิบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เข้าถึงได้และระบบการสื่อสารที่จัดตั้งขึ้น หมายความว่า คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และฝึกการควบคุมความเสียหายได้

การทบทวนหลังวิกฤต

คุณจะประเมินประสิทธิผลของการตอบสนอง เปลี่ยนแปลงนโยบายและขั้นตอนปฏิบัติ และรายงานการเรียนรู้ต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างไร ตัวชี้วัดและข้อมูลควรขับเคลื่อนบทวิจารณ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการวิเคราะห์ความรู้สึกในโลกแห่งความเป็นจริงและการสนทนาออนไลน์ที่กำลังดำเนินอยู่

การทดสอบและการฝึกอบรม

คุณจะฝึกอบรมสมาชิกในทีมเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ และทดสอบแผนด้วยสถานการณ์จำลองเพื่อระบุช่องว่างอย่างไร

การฝึกอบรมสมาชิกในทีมโดยอิงจากความผิดพลาดของผู้อื่นถือเป็นเรื่องที่เหมาะสมที่สุดที่นี่ ยิ่งโซเชียลมีเดียทำให้ประสบการณ์ทางธุรกิจของคุณวิกฤตน้อยลงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น บทเรียนหนึ่งที่เราส่งต่อได้อย่างแน่นอนคือการไม่ดำเนินการใดๆ ในช่วงวิกฤตโซเชียลมีเดียถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่เลวร้ายที่สุด คุณต้องตอบสนองและจัดการวิกฤติ วิธีที่ดีที่สุดที่จะบรรลุผลนั้นขึ้นอยู่กับธรรมชาติของมัน

การเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤติโซเชียลมีเดีย

นอกเหนือจากแผนเผชิญเหตุฉุกเฉินแล้ว ให้เตรียมพร้อมสำหรับภาวะวิกฤติที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุก:

• กำหนด แนวปฏิบัติเกี่ยวกับกิจกรรมโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับพนักงาน
• ฝึกอบรม การบริการลูกค้าในด้านทักษะการส่งข้อความโดยตรงเพื่อการแก้ไขข้อร้องเรียนที่รวดเร็ว
• เตรียม เทมเพลตสำหรับคำแถลงการณ์ขอโทษ การอัปเดตสถานะ คำแถลงระงับ ฯลฯ
• ตั้งค่า Google Alerts สำหรับชื่อแบรนด์ คู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ของคุณ เพื่อตรวจพบปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ
• ดำเนินการฝึก ซ้อมดับเพลิงโดยจำลองสถานการณ์วิกฤตและการตอบโต้ เรียนรู้จากการฝึกซ้อมแต่ละครั้ง

วิธีจัดการวิกฤติโซเชียลมีเดีย

เมื่อเกิดวิกฤติ การมีแผนจะช่วยให้ธุรกิจของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็ว เด็ดขาด และมีโอกาสที่ดีที่สุดในการบรรเทาผลกระทบ

กระบวนการทีละขั้นตอนนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการช่วยคุณพัฒนาแผนการตอบสนองต่อภาวะวิกฤติบนโซเชียลมีเดีย:

1. รวบรวมทีมตอบสนองต่อภาวะวิกฤติของคุณ

แจ้งเตือนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและสมาชิกในทีมตามแผนของคุณ มอบหมายความรับผิดชอบในการสืบสวน การประสานงานภายใน การตอบสนองทางโซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์ การอนุมัติความเป็นผู้นำ ฯลฯ ทีมโซเชียลของคุณดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ

ชี้แจงให้ชัดเจนว่าใครต้องอนุมัติการดำเนินการเฉพาะเจาะจง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนตระหนักถึงแผนวิกฤติโซเชียลมีเดีย

2. ประเมินสถานการณ์

ก่อนดำเนินการ ให้วิเคราะห์ขนาด ข้อเท็จจริง ความรู้สึก เสียงที่สำคัญ การรายงานข่าวของสื่อ และผลกระทบโดยรวมของวิกฤตที่กำลังเกิดขึ้น จัดหมวดหมู่ประเภทวิกฤตและกำหนดระดับการตอบสนองที่ต้องการ รับฟังข้อมูลที่ผิดเพื่อเผยแพร่

ยึดข้อเท็จจริงในการรวบรวมข้อมูลภายในของคุณ การตอบสนองต่อตลาดเร็วเกินไปอาจทำให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้น

3. ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไป

นำทีมของคุณมารวมกันเพื่อตัดสินใจว่าจะตอบสนองอย่างไรในทุกช่องทาง รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและออฟไลน์ ร่างคำตอบอย่างเป็นทางการเพื่อขออนุมัติจากผู้นำ

อย่าปีกมัน บอกอย่างชัดเจนถึงการดำเนินการที่ได้ดำเนินการไปแล้วและขั้นตอนถัดไป

4. ตอบกลับทันที

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อองค์กรของคุณได้กำหนดลักษณะและเส้นทางไปข้างหน้าแล้ว ให้โพสต์คำตอบอย่างเป็นทางการของคุณบนบัญชีโซเชียลมีเดียและช่องทางที่เป็นเจ้าของ หยุดโพสต์ที่กำหนดเวลาไว้ทั้งหมดหากคุณจัดคิวไว้

ติดตามและตอบกลับความคิดเห็นแบบเรียลไทม์ต่อไป แจ้งผู้มีอำนาจตัดสินใจเกี่ยวกับปริมาณและความคิดเห็นของความคิดเห็น เพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้น (หรือลดลง)

บ่อยครั้งที่โซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นของวิกฤติของแบรนด์ แต่ก็ไม่ใช่จุดสิ้นสุด ลองโพสต์รายละเอียดบนเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณเพื่อเพิ่มบริบทที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสถานการณ์

5. สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

แสดงความห่วงใยต่อผู้ได้รับผลกระทบ อธิบายว่าคุณแก้ไขปัญหา รับผิดชอบ และแบ่งปันข้อมูลที่จำเป็นอย่างไร หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและคงความเป็นมืออาชีพอยู่เสมอ

สำหรับแบรนด์ขนาดใหญ่ นี่หมายถึงการจัดเตรียมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยคำแนะนำในการตอบสนองต่อการโทรเข้าและตั๋ว และวิธีการจัดทำเอกสารหรือบันทึกข้อร้องเรียน ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่ไม่อยู่ในฐานะที่จะรับสายหรือทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นเนื่องจากมีการบันทึกการโทร

ตัวอย่างที่โดดเด่นของการเป็นเจ้าของคือการตอบสนองของ Slack ต่อระบบที่ล่มเมื่อปีที่แล้ว:

Slack ใช้โอกาสในการแสดงความรักต่อผู้ใช้ด้วยการขอบคุณพวกเขาสำหรับความอดทนและแบ่งปันมุมมองของตนเองเกี่ยวกับปัญหานี้

6. อัพเดตช่องทางที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ บล็อก อีเมล โฆษณา การส่งข้อความทางโทรศัพท์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และตำแหน่งออฟไลน์ของคุณสอดคล้องกับการตอบกลับอย่างเป็นทางการของคุณ อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิกฤต

ตัวอย่างเช่น ในปี 2018 Chipotle ปิดสถานที่ทั้งหมดโดยสมัครใจเพื่อตอบสนองต่อการระบาดของเชื้อ E. coli ในร้านอาหาร เพื่อให้สามารถประเมินและฝึกอบรมทีมได้ การสื่อสารทั้งหมดมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่สม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพ และด้วยเหตุนี้ Chipotle จึงได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคและปรับปรุงขั้นตอนการเตรียมอาหารให้ดีขึ้น

7. ติดตามความรู้สึกต่อไป

ฟังการสนทนาบนโซเชียลมีเดียต่อไปและปรับคำตอบของคุณให้เหมาะสม การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณติดตามได้ว่าการตอบรับช่วยปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์หรือไม่

ในกรณีของ Slack ผู้ใช้มีปฏิกิริยาตอบรับที่ดีต่อการตอบสนองวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย และทีมงานโซเชียลมีเดียของ Slack ยังคงมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในระดับส่วนตัวแต่เป็นมืออาชีพ:

การทำเช่นนี้ การจัดการวิกฤตที่มีประสิทธิผลของ Slack ช่วยให้พวกเขามีโอกาสปรับปรุงความสัมพันธ์กับฐานลูกค้า แทนที่จะปล่อยให้สถานการณ์วิกฤติทำลายชื่อเสียงของพวกเขา ในช่วงวิกฤตโซเชียลมีเดีย ให้จัดตั้ง “ห้องสงคราม” ดิจิทัลเพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าร่วมและรับคำตอบอย่างรวดเร็ว

ดำเนินการทบทวนหลังวิกฤติเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงและเรียนรู้จากความสำเร็จและความผิดพลาด วางนโยบายที่อัปเดตเพื่อลดความเสี่ยงในอนาคต

การอัปเดตนโยบายต่อสาธารณะถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการจัดการวิกฤติโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างล่าสุดคือวิธีที่ Zoom ตอบสนองต่อข้อกล่าวหาเรื่องการใช้เนื้อหาเสียง วิดีโอ และแชทเพื่อฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้บริโภค:

การแก้ไขปัญหาโดยตรงถือเป็นสิ่งสำคัญในกลยุทธ์การจัดการวิกฤตบนโซเชียลมีเดีย ปัญหาจะต้องได้รับการชี้แจงและแก้ไขเพื่อให้ธุรกิจของคุณควบคุมการเล่าเรื่องได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤต

ปฏิบัติตามเทคนิคการประชาสัมพันธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเหล่านี้ในระหว่างการตอบสนองต่อวิกฤติและการฟื้นตัวหลังวิกฤต:

• รวดเร็ว โปร่งใส และจริงใจ: จัดการกับวิกฤติเชิงรุกและหลีกเลี่ยงการมองว่าคุณกำลังซ่อนข้อมูล ก้าวไปข้างหน้าของเรื่องราวแทนที่จะปล่อยให้มันควบคุมการเล่าเรื่อง ให้การปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ
• แสดงความเห็นอกเห็นใจ: รับทราบผู้ที่ได้รับผลกระทบและสิ่งที่แบรนด์ของคุณกำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อกังวล หลีกเลี่ยงการแสดงท่าทีเฉยเมย
• ขอโทษอย่างจริงใจ: รับผิดชอบและไม่โทษปัจจัยภายนอก “เราทำผิดพลาดและกำลังทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อ...” เป็นมากกว่าข้อแก้ตัว
• ยึดมั่นในข้อเท็จจริง: การคาดเดาหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องทำให้เกิดอาการปวดหัวมากขึ้น ตรวจสอบข้อมูลก่อนเผยแพร่และแก้ไขข้อผิดพลาดโดยเร็วที่สุดเสมอ
• ดึงผู้เชี่ยวชาญเข้ามา: อ้างอิงถึงผู้นำ เจ้าหน้าที่ และผู้เชี่ยวชาญ เช่น ผู้มีอิทธิพลเพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือและแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังดำเนินการอย่างจริงจัง
• มุ่งเน้นไปที่แนวทางแก้ไข: หลังจากการตอบสนองเบื้องต้น ให้มุ่งเน้นไปที่การดำเนินการแก้ไขและวิธีที่คุณจะก้าวไปข้างหน้า
• อัปเดตข้อความ: เมื่อสถานการณ์พัฒนาขึ้น การเล่าเรื่องของคุณก็ควรเช่นกัน ปรับข้อความเมื่อมีข้อมูลใหม่เกิดขึ้น
• เรียนรู้และปรับปรุง: แสดงให้เห็นว่าวิกฤตดังกล่าวให้การเรียนรู้ที่คุณใช้ในการปรับปรุงนโยบายและกำหนดรูปแบบการฝึกอบรมในอนาคตได้อย่างไร

ประเด็นสำคัญในการจัดการวิกฤติโซเชียลมีเดีย

ด้วยวงจรข่าวที่เร่งขึ้นอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดีย วิกฤตการณ์จึงกลายเป็นกระแสไวรัลได้ทันที

ธุรกิจขนาดเล็กที่เตรียมพร้อมสามารถลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นและรักษาความไว้วางใจได้แม้ในสถานการณ์ที่ท้าทาย จำเคล็ดลับเหล่านี้:

• พัฒนา แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตบนโซเชียลมีเดียที่บันทึกไว้สำหรับแบรนด์ของคุณก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น
• ติดตาม โซเชียลมีเดียเชิงรุกเพื่อดูสัญญาณเตือนล่วงหน้าของวิกฤตการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น
• รวบรวม ทีมเผชิญเหตุอย่างรวดเร็วและเป็นกลางเพื่อประเมินข้อเท็จจริง ตรวจสอบข้อมูลที่ผิด
• ตอบสนอง อย่างรวดเร็วด้วยการเล่าเรื่องที่เน้นความเห็นอกเห็นใจ ข้อเท็จจริง และมุ่งเน้นการแก้ปัญหาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียที่นำโดยทีมสื่อสารของคุณ
• ติดตาม ตรวจสอบ ปรับข้อความ และสื่อสารอย่างโปร่งใสต่อไปจนกว่าพายุจะผ่านไป วัดประสิทธิภาพโดยใช้หน่วยเมตริก
• เรียนรู้ จากแต่ละวิกฤตเพื่อปรับปรุงนโยบาย ทักษะการส่งข้อความโดยตรง และความพร้อมโดยรวม

ด้วยการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างการเตรียมการและการดำเนินการแบบเรียลไทม์ที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถจัดการวิกฤตการณ์ทางโซเชียลมีเดียได้อย่างเด็ดขาด หลีกเลี่ยงปัญหาและให้ลูกค้าของคุณเห็นโดยตรงว่าคุณใส่ใจพวกเขามากแค่ไหน ไม่ใช่แค่ในช่วงเวลาที่ดีแต่รวมถึงในเวลาที่เลวร้ายด้วย