8 เคล็ดลับนักฆ่าเพื่อการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่ดีขึ้น

ในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย คุณจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และช่วยให้ธุรกิจของคุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้นในระยะยาว ชุมชนที่เข้มแข็งจะกลายเป็นที่ที่ลูกค้าโต้ตอบไม่เพียงแค่กับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังมีกันและกันด้วย โดยทำงานเป็นโฆษณาแบบบอกปากต่อปากฟรีและเป็นแหล่งรีวิวเชิงบวกที่ยอดเยี่ยม

แต่ชุมชนโซเชียลมีเดียไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน ต้องใช้เวลาและการทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง ในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องตั้งค่าแผน ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสม และรับความคิดเห็นเพื่อเริ่มต้น

โชคดีที่เราพร้อมช่วยเหลือคำแนะนำเหล่านี้สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

1. แผน แผน แผน

ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณ วางแผนล่วงหน้าเพื่อให้เนื้อหาออกมาได้อย่างน่าเชื่อถือตลอดเวลา และมองเห็นได้ชัดเจนว่าต้องทำอะไรให้สำเร็จ

ความสม่ำเสมอจะช่วยให้โพสต์ของคุณมีความเกี่ยวข้องในแง่ของฟีดข่าวของผู้ชม และรักษาสถานะออนไลน์ที่ดีเพื่อให้พวกเขาสนใจ

การวางแผนล่วงหน้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโพสต์ที่คุณกำหนดเวลา แคมเปญต่อเนื่อง การแข่งขัน ฯลฯ ควรจัดเรียงใน ปฏิทินเนื้อหา โดยละเอียดเพื่อให้คุณสามารถเห็นภาพรวมของงานได้อย่างชัดเจน

คุณจะต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเผยแพร่ ดังนั้นให้ ตั้งค่าบทบาทและขั้นตอนการอนุมัติ สำหรับทีมของคุณด้วย เนื้อหาที่คุณเผยแพร่ควรได้รับการตรวจสอบและตรวจสอบซ้ำ โดยมีเพียงสมาชิกในทีมหลักเท่านั้นที่สามารถเผยแพร่ได้

2. ทำงานกับทักษะการสื่อสารของคุณ

ในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย คุณจะอยู่ในบทบาทที่ต้องพบปะกับลูกค้า ซึ่งมาพร้อมกับความกดดันอย่างมาก มีหลายวิธีที่อาจผิดพลาดได้ และหลายๆ วิธีก็ไม่ใช่ความผิดของคุณ ไม่ว่ากรณีใด สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องสงบสติอารมณ์ภายใต้ความกดดันและรักษาความเป็นมืออาชีพ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าทุกครั้งที่คุณเผยแพร่โพสต์ รีทวีต หรือตอบกลับความคิดเห็น คุณไม่ได้เป็นตัวแทนของตัวเองเท่านั้น แต่เป็นตัวแทนของบริษัทของคุณในที่สาธารณะ

จัดการชุมชนของคุณข้ามแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายในที่เดียว

เริ่มเลย

ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องสามารถรับแรงกดดันดังกล่าวเพื่อคงไว้ซึ่งการเจรจาต่อรองและมุ่งเน้นลูกค้าในการสื่อสารของคุณ

วิธีที่ดีในการป้องกันวิกฤตล่วงหน้าคือการตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และหัวข้อที่เกี่ยวข้อง การฟังโซเชียลมีเดีย นี้จะทำให้คุณรู้ว่าอาจมีปัญหาและจะช่วยให้คุณติดตามความรู้สึกรอบ ๆ แบรนด์ของคุณเพื่อไม่ให้มีอะไรมาสะดุดใจคุณ

3. ปลูกฝังบุคลิกภาพของแบรนด์

คุณอาจต้องเป็นมืออาชีพและไม่ดูถูกผู้ชมของคุณ แต่สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือแบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นที่จดจำในการโต้ตอบกับชุมชน

วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ชมของคุณรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับบุคคลหนึ่งและจะช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ตัวอย่างการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดบางส่วน ได้แก่ แบรนด์ที่พยายามอย่างแท้จริงในการพัฒนาบุคลิกภาพที่น่าสนใจและเป็นเอกลักษณ์

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งคือ Wendy's ด้วยบัญชี Twitter ที่หน้าด้านสุดๆ ห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดมุ่งเป้าไปที่การแข่งขัน โดยมีร้านแมคโดนัลด์ เบอร์เกอร์คิง IHOP และอื่นๆ อีกมากมาย แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น: โซ่นั้น ย่างผู้ติดตามของมันเอง บ่อยครั้งตามคำขอ

เป็นกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยงและต้องใช้ความตระหนักรู้อย่างมากจากผู้ฟัง มันง่ายที่จะไปไกลเกินไปและทำให้ผู้คนบนโลกออนไลน์ขุ่นเคือง – โดยเฉพาะกับผู้ชมจำนวนมาก แต่มันได้ผลสำหรับเวนดี้และโซเชียลมีเดียของพวกเขาก็แพร่ระบาด

แม้ว่าร้านแมคโดนัลด์จะมีเครือข่ายเพียงเศษเสี้ยวของขนาดยักษ์ฟาสต์ฟู้ด แต่บัญชี Twitter ของพวกเขาก็มีผู้ติดตาม 2.85 ล้านคน และผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้น โดยทวีตมักจะนำมาซึ่งการมีส่วนร่วมมากกว่าแมคโดนัลด์

4. กำหนดความสำเร็จและกำหนดตัวชี้วัดเพื่อติดตาม

การติดตามความสำเร็จสำหรับการจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องยาก ตามเนื้อผ้า ROI มักจะถูกติดตามผ่านการคลิกและการแปลง แต่ผลลัพธ์ของคุณจากโซเชียลมีเดียจะไม่ชัดเจน การพิจารณาว่าความพยายามของคุณมีส่วนในการขายและโอกาสในการขายโดยตรงอย่างไรอาจเป็นเรื่องยาก

คุณควรกำหนดวิธีกำหนดความสำเร็จของคุณเองแทน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ติดตาม ว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทใด อะไรทำให้พวกเขาพูดหรือไม่พอใจ และอะไรที่ทำให้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น

งานของการจัดการชุมชนส่วนใหญ่จะเป็นจุดติดต่อสำหรับคำถามของลูกค้าและปัญหาผลิตภัณฑ์ ตัววัดที่ดีอีกชุดหนึ่งที่ควรติดตามคือ เวลาตอบสนอง เวลา ในการ แก้ไข และความพึงพอใจของลูกค้า

การติดตามสิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย ในการพิจารณาว่าทีมของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และดูอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถปรับปรุงจุดใดเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5. รวมผู้ชมของคุณในการสนทนา

โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการปฏิสัมพันธ์ ดังนั้น ในขณะที่คุณต้องการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ บางครั้งเนื้อหาที่ดียิ่งขึ้นอาจมาจากแหล่งอื่น: ผู้ชมของคุณ

นี่คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC

มีประสิทธิภาพเพราะเป็นของจริง และสะท้อนถึงสิ่งที่ผู้ชมคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ช่วยให้ผู้ชมของคุณสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาในเชิงบวกหรือเชิงลบ และขับเคลื่อนการสนทนาไปข้างหน้าในแบบที่คุณไม่สามารถทำได้โดยเพียงแค่เปลี่ยนเนื้อหาเป็นอีเธอร์

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมและใกล้ชิดกับผู้ชม ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นสิ่งเล็กน้อย เช่น โพสต์หรือ ทวีตที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ บทวิจารณ์ของผู้ใช้ ไปจนถึงแคมเปญและบล็อกของผู้ร่วมให้ข้อมูล

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของการควบคุมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างยิ่งใหญ่คือแคมเปญ "This Is Ahhh" ของ Coca Cola ซึ่งเป็นโฆษณาครั้งแรกที่ประกอบด้วยการส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดจากผู้ชมของบริษัทน้ำอัดลมรายใหญ่

ตรวจสอบบล็อกผู้ร่วมให้ข้อมูลของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ว่าทำไมคุณจึงต้องรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ!

6. รวบรวมและใช้ข้อมูล

ในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย คุณใกล้ชิดกับผู้ชมมากกว่าใครๆ

คุณจะเห็นว่าพวกเขาตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณในแต่ละวันอย่างไร สิ่งใดที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม สิ่งที่ไม่ได้ทำ และปัญหาและข้อสงสัยที่พวกเขามีอยู่ ทั้งหมดนี้ในแบบเรียลไทม์

ชุดทักษะนี้ทำให้คุณเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสำหรับบริษัทของคุณ

ผู้จัดการชุมชนที่ดีจะคอยจัดการกับความท้าทายและโอกาสที่แบรนด์ของพวกเขาเผชิญอยู่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง แต่คุณค่าของคุณมีมากกว่าการปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณเอง:

คุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ผู้อื่นไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านการติดต่ออย่างใกล้ชิดกับผู้ชมของคุณ อย่าปล่อยให้ข้อมูลทั้งหมดนั้นสูญเปล่า – รวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และแชร์กับแผนกอื่นๆ

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการติด ป้ายกำกับคำค้นหาที่เข้ามา และจัดกลุ่มตามหัวข้อหรือประเด็นที่ลูกค้าให้ความสนใจ สิ่งนี้จะช่วยคุณระบุปัญหาและจุดอ่อนของพวกเขา และช่วยให้คุณทำงานเพื่อปรับปรุงวิธีที่แบรนด์ของคุณตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา

มูลค่าของข้อมูลนี้ไม่สามารถอธิบายได้ต่ำเกินไป – คุณจะได้ลูกค้าที่มีความสุขและภักดีมากขึ้น รวมถึงโอกาสในการขายที่แปลงได้ง่ายขึ้น

7. ยืดหยุ่นกับเวลาของคุณ

โชคดีหรือโชคร้าย งานของผู้จัดการโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดอยู่แค่ 9 ถึง 5 ชั่วโมงในสำนักงานที่เข้มงวดเท่านั้น

นี่อาจเป็นดาบสองคม

ในแง่หนึ่ง จะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในระดับหนึ่งในเวลาทำงานของคุณ แต่ในอีกแง่หนึ่ง มันหมายความว่ามันง่ายมากที่จะรู้สึกเหมือนคุณอยู่ในสายตลอดเวลา

โซเชียลมีเดียไม่เคยหยุดนิ่ง และคุณอาจรู้สึกว่าคุณควรคอยจับตาดูปัญหาอยู่เสมอ ในอดีต มีหลายครั้งที่วิกฤตบนโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นจนควบคุมไม่ได้ เนื่องจากบุคคลที่กระทำความผิด ไม่ได้ออนไลน์เพื่อบรรเทาภัยพิบัติ

ในแง่ดี นี่ยังหมายความว่าหากคุณทำตามเคล็ดลับ #1 และจัดระเบียบด้วยเนื้อหาที่มีกำหนดการมากมายและพร้อมที่จะออกไปข้างนอก คุณจะสามารถจัดโครงสร้างเวลาได้มากขึ้นในแบบที่คุณต้องการ

แต่มีอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถซื้อเวลาว่างให้ตัวเองได้มากขึ้น แม้ว่าคุณจะรักษาสถานะออนไลน์ที่สม่ำเสมอ:

8. Be Tech-Savvy

คุณควรจับตาดูโซเชียลมีเดียของคุณทุกวันในสัปดาห์โดยไม่จ้องคอมพิวเตอร์ของคุณตลอดเวลาได้อย่างไร? คำตอบคือสองส่วน แต่เรียบง่าย: ใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเตรียม เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับตัวคุณเองและทีมเพื่อประหยัดเวลา

งานของผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียไม่ใช่งานประจำโต๊ะทำงานของคุณ แทนที่จะต้องทำตามกำหนดเวลา 9 ถึง 5 รายการ คุณจะต้องพร้อมที่จะโพสต์ เรื่องราวใน Instagram ในช่วงเวลานั้น เขียนข่าวด่วน ไม่ว่าคุณจะอยู่ในสำนักงานหรือกำลังเดินทาง

ก้าวให้ทันด้วยการยอมรับมือถือ: คุณจะสามารถจัดการกับการโต้ตอบได้ทันทีและหลีกเลี่ยงการสร้างงานในมือที่จะกวนใจคุณจากความรับผิดชอบอื่น ๆ ของคุณ

แต่การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียของคุณบนพื้นฐานแพลตฟอร์มต่อแพลตฟอร์มอาจจบลงได้ยาก แม้กระทั่งบนมือถือ การเป็นผู้เชี่ยวชาญเทคโนโลยีไม่ได้หมายความว่าต้องใช้งานหลาย ๆ แอปพลิเคชั่น อันที่จริงมันควรจะตรงกันข้าม: ลดความซับซ้อน! ก้าวไปไกลกว่าเครื่องมือดั้งเดิม

ให้ทีมของคุณมีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณ รวมข้อมูลโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันทั้งหมด ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

สำหรับข้อมูลสรุปทั้งหมดเกี่ยวกับเครื่องมือและเทคนิคที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของทีม โปรดดู คำแนะนำในการทำงานร่วมกันบนโซเชียลมีเดีย

The Takeaway

บทบาทของผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียอาจดูน่ากลัว แต่ประเด็นสำคัญที่นี่คือ:

• จัดระเบียบด้วย เครื่องมือที่ คุณและทีมของคุณต้องการจริงๆ ด้วย เมตริกที่กำหนดไว้ และ ปฏิทินเนื้อหา ที่มีประสิทธิภาพ
• ปลูกฝังบุคลิกของแบรนด์เพื่อหล่อเลี้ยงชุมชนของคุณ ให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• รวบรวมข้อมูลที่กว้างใหญ่และละเอียดเพียงปลายนิ้วสัมผัสในฐานะผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียและนำไปใช้ ทีมและชุมชนของคุณจะขอบคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกของคุณ!