กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการกลั่นกรองความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของลูกค้าเป็นที่รู้จักและโต้ตอบกับผู้ชมของพวกเขา มันสามารถช่วยเพิ่มแรงดึงดูดให้กับธุรกิจใด ๆ โดยการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น สร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ และทำให้แบรนด์สามารถโต้ตอบโดยตรงกับผู้บริโภคในความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและข้อความส่วนตัวเพื่อสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่ง

ทุกธุรกิจมีจุดประสงค์เฉพาะเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ในขณะที่บางคนมุ่งเน้นไปที่การขายอย่างเคร่งครัด แต่บางคนก็มุ่งมั่นที่จะสร้างลูกค้าประจำจำนวนมาก ไม่ว่าเป้าหมายคือรายได้ ผู้ติดตามเพิ่มขึ้น หรือผู้ติดตามรายชื่ออีเมลมากขึ้น กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสามารถช่วยรวบรวมคอนเวอร์ชั่นได้มากขึ้น

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยดาวน์โหลด "รายการตรวจสอบโซเชียลมีเดียป้ายขาว" ฟรีของเราตอนนี้

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียจากกลุ่มเป้าหมาย อัตราการมีส่วนร่วมของคุณบนแพลตฟอร์มอย่างเช่น Instagram, Facebook และ Twitter คุณจะเสี่ยงต่อการได้รับคะแนนการมีส่วนร่วมที่ต่ำลง และท้ายที่สุดแล้ว การเปิดรับแบรนด์น้อยลง นอกจากนี้ หากไม่มีความคิดเห็นที่มาพร้อมกับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและการมีส่วนร่วมประเภทอื่นๆ ยอดขายก็มีแนวโน้มลดลงเช่นกัน

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากส่วนความคิดเห็นเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและท้ายที่สุดคือยอดขายของคุณ

สารบัญ

• เหตุใดการสนับสนุนความคิดเห็นจากผู้ใช้จึงมีความสำคัญ
• เคล็ดลับในการสนับสนุนความคิดเห็นของผู้ใช้
• วิธีตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
• ทำไมคุณควรเน้นความคิดเห็นของผู้ใช้
• เคล็ดลับสำหรับการกลั่นกรองความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
  • กำหนดแนวทางชุมชนที่ชัดเจนสำหรับความคิดเห็น
  • ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการกลั่นกรอง
  • จัดการความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็ว
• คำถามที่พบบ่อย
  • ฉันควรแสดงความคิดเห็นของผู้ใช้ในเนื้อหาโซเชียลมีเดียของฉันหรือไม่
  • ฉันจะใช้ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้อย่างไร

เหตุใดการสนับสนุนความคิดเห็นจากผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

ในปี 2022 ผู้บริโภค 34% ยอมรับว่าทำการวิจัยแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ 22% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาพบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมบูรณ์แบบโดยได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาผ่านแท็กความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ข้อความโดยตรง (DM) หรือการมีส่วนร่วมในรูปแบบอื่นๆ บนโพสต์ทั่วไปของบริษัท (Sprout Social) สิ่งนี้สร้างโอกาสมหาศาลสำหรับแบรนด์ในการเพิ่มรายได้ผ่านการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ทุกความคิดเห็น แบ่งปัน หรือติดแท็กในโพสต์ของลูกค้าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของพวกเขา เมื่อคุณตอบกลับลูกค้าเหล่านั้นและสร้างการสนทนากับผู้ติดตาม เมตริกการมีส่วนร่วมจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ผู้ใช้สื่อสังคมออนไลน์มีแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและรู้จักมากขึ้น เมื่อแบรนด์ได้รับการเปิดเผย โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถคาดหวังว่าการเข้าชมเว็บไซต์ สมาชิกจดหมายข่าว ยอดขาย และเมตริกที่สำคัญอื่นๆ จะเพิ่มขึ้นแบบปกติ

เคล็ดลับในการสนับสนุนความคิดเห็นของผู้ใช้

การตรวจสอบและไกล่เกลี่ยความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญในการให้บริการจัดการโซเชียลมีเดีย ที่กล่าวว่า หากคุณไม่สนับสนุนให้ผู้ชมมีส่วนร่วมในการสนทนาเมื่อคุณโพสต์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้า มีโอกาสที่ดีที่คุณจะพบว่าตัวเองมีการดูแลน้อยมาก

แล้วคุณจะทำอย่างไรให้คนพูดถึง? ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้:

• ถามคำถามปลายเปิดเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ค้นหาความชอบและสัตว์เลี้ยงของพวกเขาผ่านคำถามปลายเปิด และกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในส่วนความคิดเห็น เมื่อพวกเขาแสดงความคิดเห็นแล้ว โปรดจำไว้ว่าการตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียนั้นมีชัยไปกว่าครึ่งเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วม ดังนั้นติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อหาคำตอบและใช้กลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาต่อไป เช่น คำถามติดตามผล และคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหาเฉพาะอุตสาหกรรมหรือที่ดึงดูดผู้ชมทั่วไปของลูกค้าสามารถจัดการและโพสต์ซ้ำได้ หากคุณได้รับอนุญาตอย่างเพียงพอจากผู้โพสต์ต้นฉบับ คุณยังสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณเองได้ด้วยการถ่ายทำปฏิกิริยาหรือวิดีโอตอบกลับและต่อเข้าด้วยกันกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือโดยการตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้คนอื่นๆ ทิ้งไว้
• เสนอสิ่งจูงใจสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้ มีหลายวิธีที่คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้ให้แสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หนึ่งในวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดสำหรับธุรกิจบน Instagram และ Facebook คือผ่านการแข่งขัน ในการแข่งขันเหล่านี้ โดยทั่วไปแล้วแบรนด์จะขอให้ผู้ใช้แท็กเพื่อนในความคิดเห็นและถือว่าทุกความคิดเห็นเป็นรายการเดียว หลายคนยังขอให้ผู้ใช้แชร์โพสต์ไปยังเรื่องราวของพวกเขาเพื่อรับรายการประกวดเพิ่มเติมและเพิ่มการมีส่วนร่วม หรือคุณสามารถเสนอคูปองหรือรหัสส่วนลดสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่แสดงความคิดเห็น

วิธีตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก พวกเขาให้โอกาสพิเศษแก่คุณในการโปรโมตแบรนด์และคุณค่าของแบรนด์โดยไม่ต้องลงทุนในค่าโฆษณาหรือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องตีความความหมายของความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดียอย่างระมัดระวังก่อนที่คุณจะตอบกลับ แม้ว่าการตีความน้ำเสียงและเจตนาของผู้แสดงความคิดเห็นอาจเป็นเรื่องยาก แต่การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบในเชิงบวก (หรือกลับกัน) อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์

เมื่อความคิดเห็นมีลักษณะเชิงลบ สิ่งสำคัญคือต้องตอบกลับอย่างมีชั้นเชิงและทันท่วงทีซึ่งเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาไปยังฟอรัมส่วนตัว ในทางกลับกัน ความคิดเห็นในเชิงบวกสามารถส่งไปยังสาธารณะเพื่อเปิดรับเชิงบวกเพิ่มเติม

เมื่อคุณตอบกลับผู้ติดตามของลูกค้าในส่วนความคิดเห็น อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้สำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย:

• ตอบกลับโดยเร็วที่สุด: แม้ว่าลูกค้า 76% คาดหวังการตอบกลับจากแบรนด์ภายใน 24 ชั่วโมง แต่ 13% ที่น่าประหลาดใจคาดว่าจะได้รับคำตอบภายใน 1 ชั่วโมง (Sprout Social) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคอยติดตามความคิดเห็นอยู่บ่อยๆ และตอบกลับอย่างเหมาะสมโดยเร็วที่สุด
• ตอบกลับความคิดเห็นทั้งเชิงบวกและเชิงลบ: การขาดการตอบสนองต่อความคิดเห็นโดยไม่คำนึงถึงลักษณะของพวกเขา สามารถทำให้เกิดการรับรู้เชิงลบต่อแบรนด์และทำให้ผู้ติดตามคิดว่าแบรนด์ไม่สนใจลูกค้าหรือผู้ชม ในทำนองเดียวกัน การลบความคิดเห็นที่คุณไม่ต้องการตอบกลับอาจดูเป็นเรื่องไร้สาระสำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นหลีกเลี่ยงการลบเว้นแต่จะมีความจำเป็นจริงๆ
• ขอบคุณผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็น: การขอบคุณอย่างสุภาพสามารถช่วยรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้บริโภคได้ และแสดงให้ผู้ใช้รวมถึงสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่มผู้ชมเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ
• หากเป็นไปได้ ให้เรียกชื่อผู้แสดงความคิดเห็น: การระบุชื่อผู้ใช้เป็นการแสดงความใส่ใจและทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์
• ใช้ภาษาเชิงบวกที่อยู่บนแบรนด์: แม้ว่าความคิดเห็นจะเป็นเชิงลบ ให้หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาเชิงป้องกันกับผู้แสดงความคิดเห็น พูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นมิตรและใช้ภาษาที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์
• จัดเตรียมทรัพยากรและข้อมูลที่เป็นประโยชน์: เมื่อถูกถามคำถาม ให้นำผู้ใช้ไปยังข้อมูลที่ต้องการโดยใช้ภาษาที่กระชับและถูกต้อง

ไม่ว่าคุณใช้ความพยายามมากแค่ไหน เกือบทุกแบรนด์บนโซเชียลมีเดียจะมีส่วนร่วมกับพวกเกรียนและการมองโลกในแง่ลบในบางจุด ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อพัฒนาแผนการรับมือกับพวกเกรียนและผู้แสดงความคิดเห็นในสื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่เหมาะสม ซึ่งยังคงแสดงภาพลักษณ์ของบริษัทในแง่บวก การจัดการชื่อเสียงของโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของงานของคุณในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของลูกค้ามีการนำเสนอที่ดีอยู่เสมอ

ทำไมคุณควรเน้นความคิดเห็นของผู้ใช้

บ่อยครั้งที่ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถเน้นได้อย่างอิสระโดยการแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวก บทวิจารณ์ และการโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย (โดยได้รับอนุญาตจากพวกเขา) เพื่อทำสิ่งนี้:

1. ถ่ายภาพหน้าจอของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่คุณต้องการเน้น
2. ตัดเสียงรบกวนรอบข้างที่ไม่จำเป็นออก รวมถึงพื้นที่สีขาว นาฬิกาของอุปกรณ์และสถานะแบตเตอรี่ และความคิดเห็นด้านล่างโพสต์ต้นฉบับ
3. โพสต์ภาพหน้าจอด้วยตัวเองไปยังหน้าโซเชียลมีเดียของลูกค้า หรือคุณสามารถเพิ่มลงในเทมเพลตที่มีตราสินค้าการออกแบบเพื่อแสดงในลักษณะที่เป็นแบรนด์มากขึ้นสำหรับบริษัท

การเน้นเนื้อหานี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผู้ชม ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในช่วงอายุ 18-34 ปี มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์และซื้อสินค้าเมื่อพวกเขาเห็นรีวิวออนไลน์หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น ความคิดเห็นและการแชร์บนโซเชียลมีเดีย (Qualtrics)

เคล็ดลับสำหรับการกลั่นกรองความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องมีเครื่องมือและความรู้ครบครันเพื่อช่วยให้คุณจัดการเพจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นหมายถึงการมีความรู้ที่ละเอียดและลึกซึ้งเกี่ยวกับแบรนด์ เสียง และวิสัยทัศน์ของลูกค้า รวมถึงแนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่กว้างขวางสำหรับธุรกิจของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเสริมการรับรู้ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ตลอดจนการมีส่วนร่วมกับช่องทางโซเชียลของพวกเขา

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของงานของคุณคือการกลั่นกรองความคิดเห็นในโซเชียลมีเดีย ใช้เคล็ดลับด้านล่างเพื่อรักษาชุมชนออนไลน์ที่ปลอดภัยและเป็นบวกสำหรับลูกค้าของคุณและผู้ชมทั้งหมด

กำหนดแนวทางชุมชนที่ชัดเจนสำหรับความคิดเห็น

ไม่ว่าคุณจะดูแลโปรไฟล์ ฟอรัม กลุ่ม หรือเพจ หลักเกณฑ์เป็นส่วนสำคัญในการรับรองว่าชุมชนที่คุณดูแลสำหรับธุรกิจของลูกค้านั้นปลอดภัยและยินดีต้อนรับทุกคน

แม้ว่าทุกแพลตฟอร์มโซเชียลจะมีแนวทางของตัวเอง แต่บางแพลตฟอร์มรวมถึง Facebook จะเปิดโอกาสให้คุณโพสต์ชุดกฎของคุณเองเพื่อให้สมาชิกและผู้ติดตามปฏิบัติตามนอกเหนือจากแนวทางทั่วไป กฎเหล่านี้จำเป็นต้องใช้กับสมาชิกทุกคนในชุมชนนั้น หมายความว่าคุณและลูกค้าของคุณควรปฏิบัติตามแนวทางเดียวกันกับผู้ชมของคุณเมื่อตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

แนวทางที่คุณสร้างจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับองค์กรที่คุณสร้างให้ ที่กล่าวว่า เกือบทุกแบรนด์สามารถได้รับประโยชน์จากชุดหลักเกณฑ์โดยละเอียด ซึ่งรวมถึง:

• จุดประสงค์ของชุมชน: จุดประสงค์ของหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์หรือชุมชนควรได้รับแรงบันดาลใจจากพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมขององค์กร ควรกล่าวถึงสาเหตุที่ชุมชนและแบรนด์ดำรงอยู่ตั้งแต่แรก และพลังงานหรือบรรยากาศที่ผู้ติดตาม/สมาชิกสามารถคาดหวังได้ในขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์หรือผู้อื่นในขณะนั้น
• นโยบายการดูแล: มีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการดูแลเพจ ระบุว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลและโพสต์และความคิดเห็นประเภทใดที่ไม่อนุญาต ระบุว่าเนื้อหาประเภทใดจะถูกลบออกจากเพจ หากมี ตัวอย่างเช่น ระบุว่าสแปม คำพูดแสดงความเกลียดชัง และโพสต์ที่ไม่สุภาพจะถูกลบออก และผู้แสดงความคิดเห็นอาจถูกลบออกจากกลุ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการดูแลจัดการของคุณกล่าวถึงสิ่งต่างๆ เช่น การเหยียดเชื้อชาติ โรคกลัวคนรักเพศเดียวกัน และความเกลียดชังในรูปแบบอื่นๆ ตลอดจนความคิดเห็นที่หยาบคาย/ไม่เหมาะสม และความคิดเห็นที่ชี้นำกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• สิ่งที่อนุญาต: แทนที่จะเสนอรายการขนาดใหญ่ที่ไม่มีในตัวเอง ให้กำหนดแนวทางแก่ชุมชนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำเมื่อโต้ตอบกับเพจของคุณ รวมประเภทของโพสต์และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียที่คุณหวังว่าจะได้รับ ตัวอย่างเช่น กระตุ้นให้ผู้ติดตามถามคำถาม แบ่งปันคำวิจารณ์ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์ แบ่งปันผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาชื่นชอบกับผู้ติดตาม และบอกเล่าเรื่องราวว่าข้อเสนอของแบรนด์ส่งผลต่อพวกเขาหรือชีวิตของพวกเขาอย่างไร
• ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ให้ผู้ติดตามและสมาชิกชุมชนทราบว่าแบรนด์มีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองต่อความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียเท่านั้น และความคิดเห็นและความคิดเห็นของสมาชิกในชุมชนไม่ใช่ของตัวเอง

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการกลั่นกรอง

ใช้เครื่องมือกลั่นกรองสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถช่วยคุณทำให้กระบวนการง่ายๆ บางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์ การตั้งค่าสถานะเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม และการตอบกลับข้อความโดยตรง

ในฐานะเอเจนซี่การตลาด ให้พิจารณาจ้างเอเจนซี่การจัดการสื่อสังคมออนไลน์แบบ white-label ที่สามารถช่วยได้ทุกอย่างตั้งแต่การต้อนรับลูกค้าและการสร้างเนื้อหาไปจนถึงการกลั่นกรองความคิดเห็นและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย บริการเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเห็นการเติบโตและการมีส่วนร่วมบนช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา ในขณะที่ให้เวลามากขึ้นในตารางเวลาของคุณเองเพื่อจัดการส่วนที่เหลือในรายการงานของคุณ

หรือใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่าง Vendasta's Social Marketing ซึ่งให้คุณจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว เข้าถึงการวิเคราะห์ และกลั่นกรองส่วนความคิดเห็นของโพสต์ของคุณด้วยเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ

จัดการความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็ว

การมีกลยุทธ์ในการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบและการก่อกวนโดยไม่มีเรื่องดราม่าเป็นส่วนสำคัญของการกลั่นกรองสื่อสังคมออนไลน์ แม้ว่าการตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียจะมีความสำคัญ แต่สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับพวกเกรียนที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้เสื่อมเสียหรือทำให้ผู้คนไม่พอใจเพราะความบันเทิงของพวกเขาเอง

หากคุณเห็นความคิดเห็นเชิงลบบนเพจ วิธีดำเนินการที่ดีที่สุดคือพิจารณาความหมายของความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียก่อน จากจุดนั้น ให้ตัดสินว่าเป็นการวิจารณ์บริการหรือผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างร้ายแรง หรือเป็นการหลอกลวง หากถือว่าเป็นความคิดเห็นที่ร้ายแรง ให้ตอบกลับอย่างสุภาพด้วยการขอบคุณผู้ใช้สำหรับความคิดเห็นและเสนอวิธีแก้ปัญหา หากปัญหามีความซับซ้อน ขอแนะนำให้ปรึกษากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของแบรนด์โดยตรงหรือใช้การสนทนาเป็นข้อความส่วนตัวจะเป็นการดีที่สุด เมื่อผู้แสดงความคิดเห็นแค่ล้อเล่นเพื่อปลุกระดมคุณหรือสมาชิกชุมชนคนอื่นๆ อย่ากลัวที่จะใช้ปุ่มลบและบล็อกผู้ใช้

คำถามที่พบบ่อย

ฉันควรแสดงความคิดเห็นของผู้ใช้ในเนื้อหาโซเชียลมีเดียของฉันหรือไม่

ใช่! ความคิดเห็นของผู้ใช้ ตลอดจนบทวิจารณ์และเนื้อหาอื่นๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นวิธีที่ดีในการแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ พวกเขายังสามารถให้โอกาสคุณในการแสดงตัวตนและภาพลักษณ์ของแบรนด์เมื่อมีการแชร์การตอบสนองต่อเนื้อหาโซเชียลมีเดียและสร้างความฮือฮาให้กับบริษัท

ฉันจะใช้ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้อย่างไร

ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้ให้ไว้และเนื้อหาอื่นๆ สามารถแสดงให้ผู้บริโภคและผู้ติดตามเห็นว่าแบรนด์ของคุณมีข้อดีอย่างไร ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์เชิงบวกและสร้างกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียเหล่านั้นในโพสต์แบรนด์ของคุณเองเพื่ออวดว่าแบรนด์นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด