7 แคมเปญโซเชียลมีเดียล้มเหลวและสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากพวกเขา

คุณเรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงสำหรับข้อผิดพลาดที่คุณทำเองเท่านั้น ในฐานะนักการตลาดโซเชียลมีเดีย ควรพิจารณาสิ่งที่คนอื่นทำผิดเป็นครั้งคราว วิธีนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีไม่ทำผิดซ้ำของผู้อื่น

เราได้เลือกความล้มเหลวของแคมเปญ 7 รายการจากปีที่ผ่านมาสำหรับคุณ

1. วิธีที่ FC Bayern Munich หันหลังให้แฟนๆ ของพวกเขาต่อพวกเขา

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในกีฬา การใช้อย่างชาญฉลาดสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับแฟน ๆ ของตัวเองได้ น่าเสียดายที่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน สิ่งนี้ได้รับ การพิสูจน์โดยแชมป์สถิติชาวเยอรมันอย่าง เอฟซี บาเยิร์น มิวนิค

พวกเขาเชิญแฟน ๆ ของพวกเขาให้ติดตามการแถลงข่าวสดบน Facebook ซึ่งจะมีการนำเสนอผู้มาใหม่ที่น่าทึ่ง แน่นอนว่าทำได้เฉพาะผู้ใช้ที่เคยคลิกบนหน้า Facebook ของสโมสรเท่านั้น

โดยหลักการแล้วไม่ใช่ความคิดที่ไม่ดีนัก สำหรับแฟน ๆ ที่ผิดหวังเท่านั้นที่ปรากฎว่าไม่มีผู้มาใหม่ แต่พวกเขากลับถูกนำเสนอด้วยภาพโปรไฟล์ Facebook ของพวกเขาเองในฐานะ “งานแถลงข่าว”

พายุแห่งความขุ่นเคืองตามมาซึ่งไม่บรรเทาลงแม้ว่าสโมสรจะมีปฏิกิริยาตอบสนองและประกาศว่าพวกเขาต้องการให้แฟน ๆ ของตัวเองเป็นศูนย์กลางของความสนใจเท่านั้น ความจริงที่ว่า FC Bayern เพิ่งแพ้ในสนามไม่ได้ทำให้อะไรดีขึ้น

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากสิ่งนั้น:

แม้ว่าอารมณ์ขันจะดีในโซเชียลเน็ตเวิร์ก แต่ การเล่นเกมกับผู้ติดตามของตัวเองก็มีความเสี่ยง ระวังคำสัญญาเท็จเป็นกลวิธีในการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณ คุณอาจสูญเสียไลค์แทนที่จะชนะใหม่

2. How (Coca Cola for) Nestle ได้รับเชิญวิจารณ์

เนสท์เล่เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีการโต้เถียงกันมากที่สุดในโลก แน่นอนว่านี่ไม่ใช่เพราะแคมเปญโซเชียลมีเดียเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม บริษัทได้พิสูจน์ทักษะอันน่าทึ่งในการเทน้ำมันลงบนกองไฟด้วยแคมเปญการตลาดที่เข้าใจผิดอยู่เป็นประจำ ในกรณีนี้ Coca Cola จัดจำหน่าย Nestea ในเยอรมนีอย่างแม่นยำซึ่งในบริบทของลอตเตอรีสำหรับ Nestea ถามว่า: "แสดงให้ทุกคนเห็น #yourfreedom" ความหวังของพวกเขาคือการได้ภาพช่วงเวลาแห่งอิสรภาพที่สวยงาม

นักวิจารณ์ของ Nestle จับแฮชแท็กทันที:

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากมัน:

ตระหนักถึง ชื่อเสียงในปัจจุบันของบริษัทของคุณใน ทุกแคมเปญ มิฉะนั้นคุณจะให้กระสุนแก่นักวิจารณ์อย่างรวดเร็ว แคมเปญของบริษัทของคุณจะกลายเป็นหนึ่งเดียวกับบริษัทของคุณอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะแฮชแท็กที่ไม่ชัดเจนเป็นที่มาของอันตรายในแง่นี้

3. IBM ไปว่ายน้ำกับแบบแผนอย่างไร

ควรใช้ความระมัดระวังเมื่อเข้าใกล้ผู้สมัครที่มีศักยภาพ มิฉะนั้น คุณอาจจะจบลงได้เหมือนกับ IBM กลุ่มไอทีต้องการ รับสมัครผู้หญิงที่มีพื้นฐานด้าน STEM สำหรับงานด้านเทคโนโลยี คำอธิบายสำหรับวิดีโอประกอบอ่านว่า: “เข้าร่วมแคมเปญเพื่อปรับโครงสร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผู้หญิงในเทคโนโลยีใหม่ ครั้งละหนึ่งแฮ็กที่สร้างสรรค์ รับแรงบันดาลใจและเริ่มโครงการ Hack-A-Hair ของคุณ”

เห็นได้ชัดว่าไม่มีใครที่ IBM สังเกตเห็นว่ามีความขัดแย้งเล็กๆ ซ่อนอยู่ในข้อความนี้ ผู้รับข้อความที่ล้มเหลวสังเกตเห็น ในระหว่างนี้ วิดีโอต้นฉบับได้ถูกลบไปแล้ว

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากมัน:

แบบแผนท้าทายการวิพากษ์วิจารณ์ และเมื่อพูดถึงเรื่องเพศ สัญชาติ หรือชาติพันธุ์ จำเป็นต้องมีความระมัดระวังเป็นพิเศษ หลีกเลี่ยงแม้ว่าโพสต์ที่เป็นปัญหาในตอนแรกจะดูตลก คุณไม่ปลอดภัย? หากมีข้อสงสัย ควรรับความคิดเห็นก่อนเริ่มแคมเปญของคุณ ในกรณีนี้ IBM ควรขอความเห็นจากผู้หญิงสองสามคนล่วงหน้า

4. ล็อกฮีดมาร์ตินยั่วยุให้อึมครึมอย่างไร

Lockheed Martin เป็นหนึ่ง ในบริษัทด้านการป้องกันประเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีกองทัพสหรัฐเป็นลูกค้าที่สำคัญที่สุด ในสถานการณ์เช่นนี้ ต้องมีสัญชาตญาณที่แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเผชิญกับการอภิปรายอย่างเผ็ดร้อนเกี่ยวกับการส่งออกอาวุธที่น่าสงสัยและความรุนแรงทางอาวุธ

อย่างไรก็ตาม ทางกลุ่มก็ไม่พลาดที่จะเชิญผู้ใช้เข้าร่วมงาน World Photo Day เพื่อโพสต์ “ภาพที่น่าทึ่งของหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเรา” ไม่น่าแปลกใจที่ลูกยิงกลับ ทันทีที่ทวีตถูกทิ้ง ผู้ใช้โพสต์รูปถ่ายของชิ้นส่วนระเบิดที่โจมตีโรงเรียนในเยเมน กระเป๋าเป้เปื้อนเลือด และภาพสยองขวัญอื่นๆ Lockheed Martin ตอบสนองอย่างรวดเร็วและลบทวีตของพวกเขา – ยังไม่เร็วพอ

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากมัน:

ไม่ใช่ว่าทุกผลิตภัณฑ์จะเหมาะสำหรับการถ่ายภาพสแน็ปช็อตตลกๆ และไม่ใช่ว่าทุกบริษัทจะเหมาะกับงาน WorldPhotoDay บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าร่วมกิจกรรม

5. โคคาโคล่าทำให้รัสเซียและยูเครนโกรธเคืองอย่างไร

มีช่วงเวลาที่คุณไม่สามารถทำให้ใครพอใจได้ นั่นคือวิธีที่ Coca Cola ใช้ ข้อความคริสต์มาสในไซต์โซเชียลมีเดียของรัสเซีย มีแผนที่ของรัสเซียซึ่งไม่รวมไครเมียที่รัสเซียผนวกไว้ การประท้วงที่ตามมานั้นรุนแรงมากจน Coca Cola ตัดสินใจเปลี่ยนโพสต์และเผยแพร่แผนที่ใหม่รวมถึงแหลมไครเมีย ซึ่งไม่ใช่ความคิดที่ดีเช่นกัน ผู้ใช้ชาวยูเครนไม่เพียง แต่เรียกร้องให้คว่ำบาตรผู้ผลิตเครื่องดื่ม แต่แม้แต่สถานทูตยูเครนในสหรัฐอเมริกาก็แสดงความกังวล

ในที่สุด โคคาโคล่าก็ตัดสินใจทำลายแผนที่ทั้งหมด

คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากมัน:

การเมืองเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด แต่ความรู้ปกป้องคุณจากความผิดพลาด เมื่อบริษัทต่างชาติทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียในประเทศอื่นๆ พวกเขาควร จับตาดูความขัดแย้งในท้องถิ่นและประเด็นร้อน

6. Audi ก้าวไปไกลจากหัวข้ออย่างไร

เช่นเดียวกับแคมเปญที่ล้มเหลวอื่นๆ #PaidMyDues ของ Audi เริ่มต้นด้วยแนวคิดที่น่าสนใจ: แทนที่จะแสดงรถยนต์บน Instagram เสมอ บริษัทได้ลอง ใช้แนวทางที่ไม่ธรรมดาในการโปรโมต A3 Sedan รุ่นใหม่

Audi ขอให้ผู้ใช้ส่งภาพที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถเอาชนะความทุกข์ยากในชีวิตจริงได้อย่างไร สิ่งที่ดีที่สุดของพวกเขากำลังถูกตีความใหม่โดยศิลปินในระหว่างการแสดงสด

ฟังดูน่าสนใจ? ไม่ใช่สำหรับผู้ติดตาม Audi-Instagram จำนวนมากอย่างที่ปรากฎในไม่ช้า พวกเขาไม่ตื่นเต้นที่จะได้เห็นภาพบุคคลที่ได้รับแรงบันดาลใจจากศิลปะแทนที่จะเป็นรถยนต์ “เราต้องการรถยนต์” เป็นความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ที่ดัง

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว:

ความหลากหลายเป็นสิ่งสำคัญในการตลาดโซเชียลมีเดีย ในเวลาเดียวกัน คุณควรจับตาดูสิ่งที่ผู้ติดตามของคุณสนใจอยู่เสมอ และสิ่งที่ไม่สนใจ หากเนื้อหาของคุณอยู่ห่างจากความสนใจของกลุ่มเป้าหมายมากเกินไป คุณจะเสี่ยงต่อการทำให้พวกเขารำคาญและในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการสูญเสีย

7. สภาแร่ของออสเตรเลียประเมินถ่านหินของตนสูงเกินไปอย่างไร

เงินดีมาก คุณสามารถสรุปข้อความของ แคมเปญ “Coal is amazing” ของสมาคมอุตสาหกรรม Minerals Council ของออสเตรเลียได้อย่างนั้น น่าเสียดายที่ทุกคนไม่เห็นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่สภาพอากาศเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กจำนวนมากไม่พร้อมที่จะยอมรับ "หินดำตัวน้อย" เป็นผู้กอบกู้สังคมยุคใหม่

นอกจากนั้น การรณรงค์ดังกล่าวยังถูกประณามว่าเป็นการโฆษณาชวนเชื่อที่ไม่เหมาะสม และบางทีก็เป็นเช่นนั้น

การโหลดวิดีโอแสดงว่าคุณยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ YouTube
เรียนรู้เพิ่มเติม

โหลดวิดีโอ

เลิกบล็อก YouTube เสมอ

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว:

ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่า แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียไม่งุ่มง่ามหรือทื่อ เกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ "ผลิตภัณฑ์" หรือบริการของคุณมีข้อโต้แย้ง มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะตกเป็นเหยื่อของพายุอึกทึก

การดูแลช่วยป้องกันความผิดพลาด

ตัวอย่างก่อนหน้านี้แสดงให้เห็น: แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ที่มีแผนกโซเชียลมีเดียที่มีพนักงานดีก็ไม่ได้รับการปกป้องจากความล้มเหลวของแคมเปญ มีกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด สิ่งสำคัญคือ ต้องพิจารณากลุ่มเป้าหมายของคุณเองอย่างใกล้ชิด การอภิปรายในปัจจุบันในเครือข่ายสังคมออนไลน์ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับวาทกรรมหรือความขัดแย้งทางการเมือง

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีมีส่วนสำคัญในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและสร้างแคมเปญที่ลงไปได้ด้วยดี