สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสร้างแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

แนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียเป็นชุดหลักการสำคัญที่ร่างแนวทางที่แบรนด์นำเสนอตัวเองในภูมิทัศน์ดิจิทัล สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับนักการตลาดและธุรกิจทุกขนาด รวมถึง SMB เนื่องจากพวกมันกำหนดเสียงที่สอดคล้องกันและความสวยงาม เสริมความแข็งแกร่งให้กับเอกลักษณ์ของแบรนด์ และสร้างกรอบการทำงานเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสามารถอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อกับผู้ชม สร้างความไว้วางใจและผลักดันการเติบโตของธุรกิจผ่านการตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ แต่เนื่องจากธรรมชาติของโซเชียลมีเดียมีพลวัต การกำหนดหลักเกณฑ์เหล่านี้อาจมีความซับซ้อน ไม่มีแนวทางชุดเดียวที่เหมาะกับทุกธุรกิจ ในบทความนี้ เราจะอธิบายถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสร้างแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพซึ่งเหมาะสมอย่างยิ่งกับลูกค้าแต่ละราย

สารบัญ

• กายวิภาคของแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย: ส่วนประกอบที่สำคัญ
  • กำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
    • การสร้าง DNA ของแบรนด์: การกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์
    • สร้างเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์
  • สร้างสไตล์ภาพ
    • สร้างโลโก้และองค์ประกอบภาพอื่นๆ
    • สร้างเรื่องเล่าผ่านภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
    • ทางลัดสู่ความสอดคล้องของแบรนด์: เทมเพลตและเนื้อหา
  • รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันด้วยกลยุทธ์เนื้อหา
    • การใช้ธีมเนื้อหาเพื่อสร้างเสาหลักในการเล่าเรื่อง
    • นำแผนของคุณไปสู่การปฏิบัติด้วยแนวทางการสร้างเนื้อหาและการแบ่งปัน
    • เชอร์รี่อยู่ด้านบน: การใช้แฮชแท็กและแท็กไลน์ของแบรนด์
  • คำแนะนำสำหรับการใช้คำแนะนำสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ
    • ปรับให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์ม
    • สนับสนุนการสนับสนุนแบรนด์ในหมู่พนักงาน
    • รักษาความสงบเมื่อเผชิญกับวิกฤตด้วยโปรโตคอลการจัดการวิกฤต
• ข้อผิดพลาดแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่พบบ่อยที่สุด 7 ข้อ
  1. มีความคลุมเครือเกินไป
  2. การปรับให้เข้ากับความต้องการของแพลตฟอร์ม
  3. มองเห็นความแตกต่างของผู้ชมในทุกแพลตฟอร์ม
  4. ไม่ทิ้งช่องว่างสำหรับนวัตกรรม
  5. จมลูกค้าของคุณในรายละเอียดที่จำเป็น
  6. ละเลยการศึกษาของพนักงาน
  7. การติดตามและประเมินผลไม่ดี
• คำถามที่พบบ่อย
  • ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มต่างๆ มีความสอดคล้องกัน
  • ฉันจะวัดประสิทธิภาพของหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของฉันได้อย่างไร

กายวิภาคของแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย: ส่วนประกอบที่สำคัญ

แม้ว่าคู่มือแนะนำสไตล์ทุกรายการสำหรับโซเชียลมีเดียควรสะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ แต่ทั้งหมดก็มีโครงสร้างทั่วไปเหมือนกัน กระบวนการเดียวกันในการสร้างแนวทางการสร้างตราสินค้าบนโซเชียลมีเดียสามารถนำมาใช้ซ้ำแล้วซ้ำอีก

ต่อไป เราจะแนะนำวิธีสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียตั้งแต่ต้นจนจบ

กำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

หากคุณขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดีย ก่อนที่จะเขียนแนวทางการออกแบบโซเชียลมีเดีย ขั้นตอนสำคัญอันดับแรกคือการทำความเข้าใจธุรกิจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โปรดจำไว้ว่าคู่มือฉบับสมบูรณ์ควรสนับสนุนพวกเขาในการนำเสนอธุรกิจของตนทางออนไลน์อย่างเพียงพอ เป็นไปไม่ได้ที่จะทำเช่นนี้โดยไม่รู้ว่าแบรนด์ต้องการสื่อสารอะไร

การสร้าง DNA ของแบรนด์: การกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์

เริ่มต้นด้วยการเรียนรู้หรือหากจำเป็น ให้สร้างพันธกิจ คุณค่า และข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ (USP) ของแบรนด์ลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะเป็นรากฐานสำหรับการสร้างแนวทางสไตล์สำหรับโซเชียลมีเดีย แนวทางรูปแบบการสื่อสารและภาพลักษณ์ของแบรนด์ หากคุณกำลังทำงานกับลูกค้ารายใหม่ แบบสอบถามทางโซเชียลมีเดียอาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการรับข้อมูลที่คุณต้องการ

ต่อไป ให้ใช้เวลาในการปลูกฝังความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย แบบฝึกหัดที่มีประสิทธิภาพในขั้นตอนนี้คือการสร้างบุคลิกภาพของผู้ฟัง ลูกค้าที่สวมบทบาทเหล่านี้ควรมีจุดบอดที่ชัดเจน ซึ่งคุณสามารถมุ่งแก้ไขในการส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย

สุดท้าย ก่อนที่จะดำเนินการต่อ ให้ทำการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อให้ทราบว่าลูกค้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างให้ตัวเองโดดเด่นในตลาดได้อย่างไร การกำหนดขอบเขตการแข่งขันทำให้ง่ายต่อการระบุลักษณะเฉพาะที่ทำให้ลูกค้าของคุณแตกต่าง จุดแตกต่างเหล่านี้จะนำไปใช้ในแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

สร้างเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์

เสียงของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่มนุษย์สัมผัสได้ในการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียของคุณ ควรสะท้อนบุคลิกของแบรนด์ลูกค้าและโดนใจกลุ่มเป้าหมาย

ระดมสมองหาแนวทางต่างๆ เพื่อสร้างเสียงของแบรนด์ เพื่อพิจารณาว่าแนวทางใดสรุปแก่นแท้ของแบรนด์ได้ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น มันอาจจะเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ มีไหวพริบ โง่เขลา ให้กำลังใจ ให้อำนาจ หรือทะเยอทะยาน ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร ก็ควรสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้

เมื่อคุณตกลงใจกับเสียงของแบรนด์แล้ว คุณสามารถกำหนดรูปแบบภาษาและวิธีการสื่อสารได้ เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส

• คุณเป็นทางการหรือเป็นภาษาพูด?
• คุณใช้ศัพท์แสงหรือพูดชัดถ้อยชัดคำ?
• คุณยังเด็กหรือเป็นผู้ใหญ่?

ตลอดกระบวนการนี้ ให้ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์เป็นไปตามความต้องการและความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมาย

สร้างสไตล์ภาพ

จนถึงตอนนี้ เราได้มุ่งเน้นด้านการเขียนมากขึ้นโดยการสร้างเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์ แต่สื่อสังคมออนไลน์นั้นมีภาพที่ชัดเจน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดทำหลักเกณฑ์ด้านภาพสื่อสังคมออนไลน์ที่จะช่วยให้คุณถ่ายทอดข้อความของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านพลังของภาพ

สร้างโลโก้และองค์ประกอบภาพอื่นๆ

โลโก้แบรนด์เป็นมากกว่ารูปภาพ: เป็นสัญลักษณ์ที่ทรงพลังซึ่งควรทำให้เกิดการจดจำในทันที ตอกย้ำเอกลักษณ์เฉพาะของแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการออกแบบโลโก้ที่ทั้งน่าจดจำและดึงดูดสายตาจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของลูกค้า

นอกเหนือจากการสร้างโลโก้แล้ว คุณจะต้องกำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการใช้งาน หลักเกณฑ์เหล่านี้ควรประกอบด้วยคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับขนาดของโลโก้ การจัดวาง กรณีการใช้งาน และรูปแบบสีที่ยอมรับได้ ตัวอย่างเช่น การให้แนวทางว่าเมื่อใดควรใช้โลโก้สีเต็มกับโลโก้สีเดียวสามารถรับประกันความสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มและบริบทต่างๆ

นอกจากโลโก้แล้ว องค์ประกอบภาพอย่างจานสีและระบบการพิมพ์จะต้องรวมอยู่ในเอกสารหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณ องค์ประกอบเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของเอกลักษณ์ทางภาพโดยรวม ซึ่งสนับสนุนบุคลิกภาพของแบรนด์

การใช้จานสีอย่างสม่ำเสมอสามารถทำให้เกิดอารมณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ในขณะที่ตัวเลือกตัวอักษรที่ถูกต้องสามารถสื่อถึงข้อความของแบรนด์ได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น:

• สีสันที่สดใสสำหรับแบรนด์ที่ดูอ่อนเยาว์และมีพลัง
• แบบอักษร serif สำหรับสำนักงานที่จริงจังและเป็นมืออาชีพ
• แบบอักษรซานเซอริฟทรงกลมที่เป็นมิตรสำหรับแบรนด์อาหารสัตว์เลี้ยง DTC

สร้างเรื่องเล่าผ่านภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

การเลือกหรือสร้างภาพที่ดึงดูดสายตานั้นไม่เพียงพอ พวกเขาต้องสอดคล้องกับแบรนด์ของลูกค้า ค่านิยม และบุคลิกภาพของลูกค้า เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น การพัฒนาหลักเกณฑ์ด้านภาพโซเชียลมีเดียเฉพาะที่กำหนดสไตล์ภาพ ฟิลเตอร์ และองค์ประกอบที่สะท้อนถึงแบรนด์ของลูกค้าจะช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

ในส่วนนี้ของคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณอาจรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น:

• ธีมสี: สีแดดอบอุ่น สีเข้มอารมณ์ หรือธีมอื่นที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ
• ตัวกรอง: ตัวกรองแอปเฉพาะหรือตัวกรองแบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นใน Photoshop เพื่อให้ภาพดูเหนียวแน่น
• ประเภทรูปภาพ: ภาพประกอบ ภาพถ่าย GIF ฯลฯ
• หัวข้อของรูปภาพ: รูปภาพผลิตภัณฑ์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) รูปภาพไลฟ์สไตล์ หรือการผสมผสาน

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมเอาท์ดอร์อาจเลือกถ่ายภาพทิวทัศน์ที่มีแสงธรรมชาติและภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ที่แอคทีฟ ขณะที่แบรนด์นาฬิกาหรูอาจเลือกถ่ายภาพสินค้าในสตูดิโอคุณภาพสูงและการจัดองค์ประกอบภาพแบบมินิมัลลิสต์

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุแนวทางสำหรับการใช้รูปภาพและการปรับขนาดในแพลตฟอร์มต่างๆ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันมากขึ้นในทุกจุดสัมผัส

ทางลัดสู่ความสอดคล้องของแบรนด์: เทมเพลตและเนื้อหา

วัตถุประสงค์อย่างหนึ่งของคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์โซเชียลมีเดียคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันโดยไม่คำนึงว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดีย การสร้างเทมเพลตสำหรับโพสต์โซเชียลมีเดีย ภาพหน้าปก และกราฟิกต่างๆ ช่วยให้คุณมีชุดเครื่องมือที่พร้อมใช้งานซึ่งสอดคล้องกับแบรนด์ของลูกค้า สามารถใช้เพื่อสร้างภาพที่สอดคล้องกับแบรนด์โดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย ไม่ว่าคุณจะใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่เป็นไวท์เลเบลเพื่อจัดการบัญชีลูกค้าของคุณ หรือพวกเขาจะจัดการภายในบริษัทก็ตาม

รวมเทมเพลตสำหรับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าใช้ เนื้อหาอาจรวมถึง:

• เทมเพลตอินโฟกราฟิกและโครงร่างสี
• สติกเกอร์และไอคอน
• แนวทางการใช้ฟอนต์
• ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดภาพและรูปแบบไฟล์
• เลย์เอาต์เรื่องราว Instagram

สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าภาพปรากฏอย่างถูกต้องในแพลตฟอร์มต่างๆ

รวมทุกอย่างเข้าด้วยกันด้วยกลยุทธ์เนื้อหา

ในขั้นตอนนี้ คุณได้สร้างรากฐานที่สำคัญของแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว: ลักษณะที่แบรนด์จะมีเสียง (เสียงพูด) และรูปลักษณ์ (รูปแบบภาพ) ตามบุคลิกและลักษณะเฉพาะของผู้ชม

ในที่สุดเราก็พร้อมที่จะเข้าสู่เนื้อหาของหลักเกณฑ์ของคุณแล้ว

การใช้ธีมเนื้อหาเพื่อสร้างเสาหลักในการเล่าเรื่อง

กลยุทธ์เนื้อหาที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับการทำความเข้าใจแบรนด์และผู้ชมของลูกค้าของคุณ เราใช้สิ่งเหล่านี้เป็นดาวเด่นของเราในการคิดแนวทางของแบรนด์ที่เหมาะสมและสุนทรียภาพ ตอนนี้ เราจะใช้หลักการเดียวกันนี้ในการระบุหัวข้อเนื้อหาหลักหรือเสาหลักที่สอดคล้องกับความสนใจของแบรนด์ลูกค้าและผู้ชมของคุณ

เสาหลักเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นธีมพื้นฐานสำหรับเนื้อหาทั้งหมดที่ผลิตขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเป็นแบรนด์แฟชั่นที่ยั่งยืน เนื้อหาหลักอาจรวมถึง:

• ข่าวเกี่ยวกับความยั่งยืนในแฟชั่น
• กระบวนการผลิตอย่างมีจริยธรรม
• เคล็ดลับการใช้ชีวิตที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

จากนั้นภายในเสาหลักที่คุณตั้งไว้ ให้ระดมความคิดเกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพื่อผลิต สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโพสต์เพื่อการศึกษา มีมสนุกๆ หรือกรณีศึกษาที่ให้ข้อมูล ประเภทเนื้อหาควรตอบสนองความต้องการของผู้ชมและสอดคล้องกับกลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของแบรนด์

เคล็ดลับจากมือโปร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณรักษาสมดุลที่ดีระหว่างเนื้อหาส่งเสริมการขายที่มีจุดประสงค์เพื่อกระตุ้นยอดขาย และเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่ม ซึ่งมีไว้เพื่อให้ความรู้ ความบันเทิง หรือสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้ชม ความสมดุลนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมจะมองว่าแบรนด์เป็นทรัพยากรที่มีค่า ไม่ใช่แค่เครื่องขาย

นำแผนของคุณไปสู่การปฏิบัติด้วยแนวทางการสร้างเนื้อหาและการแบ่งปัน

ไม่ว่าคุณจะเลือกรวมเนื้อหาประเภทใดไว้ในหลักเกณฑ์การออกแบบโพสต์โซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือต้องแสดงภาพรวมของวิธีสร้างเนื้อหาโซเชียลและแชร์

ซึ่งควรรวมถึงรูปแบบการเขียน น้ำเสียง และหัวเรื่องที่สอดคล้องกับเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงเคล็ดลับและแนวทางสำหรับการถ่ายภาพและวิดีโอ หลักเกณฑ์เหล่านี้ช่วยในการรักษาความสอดคล้องและคุณภาพของเนื้อหาทั้งหมดในทุกแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมกับผู้ชม

นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาต้นฉบับแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยังแบ่งปันเนื้อหาของบุคคลที่สามเป็นประจำ นี่เป็นวิธีที่ดีในการขยายการสนทนาและให้คุณค่าเพิ่มเติมแก่ผู้ชม ในขณะเดียวกันก็ลดความจำเป็นในการเลิกดูเนื้อหาต้นฉบับทุกวัน เนื้อหาของบุคคลที่สามอาจรวมถึงข่าวอุตสาหกรรม ข้อคิดเห็นที่มีอิทธิพล หรือ UGC

เพื่อให้สิ่งต่างๆ สอดคล้องกัน เป็นความคิดที่ดีที่จะกำหนดแนวทางสำหรับวิธีการดูแลจัดการและแบ่งปันเนื้อหานี้ในลักษณะที่สอดคล้องกับค่านิยม บุคลิกภาพ และมาตรฐานคุณภาพของลูกค้าของคุณ

ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึง UGC คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณควรมีแนวทางสำหรับวิธีการรวมเข้าด้วยกันโดยที่ยังคงรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่น (และปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับความเป็นส่วนตัว)

เชอร์รี่อยู่ด้านบน: การใช้แฮชแท็กและแท็กไลน์ของแบรนด์

แฮชแท็กและแท็กไลน์สามารถขยายการแสดงแบรนด์ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียได้เมื่อใช้อย่างมีกลยุทธ์

เริ่มต้นด้วยการกำหนดแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องซึ่งกลุ่มเป้าหมายใช้เป็นประจำและสอดคล้องกับแบรนด์ของลูกค้า ตั้งเป้าหมายที่จะผสมแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมมากซึ่งได้รับคลิกจำนวนมากแต่ยังมีการแข่งขันที่สูงกว่าและแฮชแท็กที่มีปริมาณน้อย

นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการติดแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์ สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่ชื่อแบรนด์ไปจนถึงแฮชแท็กเฉพาะแคมเปญหรือตามสโลแกน แท็กที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้สามารถสร้างกระแสให้กับแบรนด์และทำให้ผู้ชมค้นหาและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเฉพาะแบรนด์ได้ง่ายขึ้น

แท็กไลน์และคำขวัญสามารถรวมเข้ากับคำบรรยายได้โดยไม่ต้องใช้แฮชแท็ก วลีที่ติดปากเหล่านี้เมื่อใช้เป็นประจำจะช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และทำให้ลูกค้าของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น เมื่อใช้อย่างถูกต้อง สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นส่วนสำคัญของการเล่าเรื่องของแบรนด์ เสริมคุณค่าแบรนด์และ USP ในใจของผู้ชมอย่างละเอียด

คำแนะนำสำหรับการใช้คำแนะนำสไตล์โซเชียลมีเดียของคุณ

แนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณควรมีคำแนะนำสำหรับวิธีการใช้แผนและตั้งค่าลูกค้าของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ในส่วนสุดท้ายของคู่มือ ให้ครอบคลุมประเด็นต่อไปนี้

ปรับให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์ม

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดและคุณสมบัติเฉพาะที่สามารถใช้ประโยชน์ได้เพื่อยกระดับการแสดงแบรนด์ของลูกค้าของคุณ ด้วยเหตุนี้ การปรับแนวทางการสร้างแบรนด์ให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันเหล่านี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับโทนเสียงให้เหมาะกับผู้ชมของแพลตฟอร์ม (เป็นทางการมากขึ้นบน LinkedIn และไม่เป็นทางการมากขึ้นบน Twitter) หรือปรับแต่งเนื้อหาภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบในแต่ละแพลตฟอร์ม (ภาพสี่เหลี่ยมจัตุรัสสำหรับ Instagram แนวนอนสำหรับ Twitter)

นอกจากนี้ คุณควรระบุแนวทางเฉพาะสำหรับขนาดภาพโปรไฟล์และส่วนหัวสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น แบนเนอร์ LinkedIn ต้องการขนาดอื่นเมื่อเทียบกับรูปภาพหน้าปก Facebook การดำเนินการนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าแม้ว่าโปรไฟล์เหล่านี้จะได้รับการปรับปรุง ลูกค้าของคุณสามารถสร้างสินทรัพย์ที่เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย

สุดท้าย ให้รวมแนวทางเกี่ยวกับวิธีการใช้คุณสมบัติเฉพาะของแพลตฟอร์มที่ลูกค้าบางรายอาจไม่คุ้นเคย เช่น Instagram Stories หรือ Facebook Live คุณลักษณะแต่ละอย่างเหล่านี้มอบโอกาสในการมีส่วนร่วมที่ไม่เหมือนใคร และควรใช้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อขยายแบรนด์ของลูกค้าของคุณ การแนะนำลูกค้าของคุณผ่านวิธีการใช้ คุณจะเพิ่มผลกระทบจากความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของพวกเขา

สนับสนุนการสนับสนุนแบรนด์ในหมู่พนักงาน

พนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุด ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการขยายแบรนด์ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ด้วยการแบ่งปันและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของแบรนด์ และสร้างเนื้อหาของตนเอง

ข้อแม้ที่สำคัญ: เพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนของพวกเขาสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ให้แนวทางที่ชัดเจนและการฝึกอบรมเกี่ยวกับความคาดหวังทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์

อย่าลืมให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ แนวทางด้านภาพ และกลยุทธ์ด้านเนื้อหา สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่โพสต์ส่วนตัวเกี่ยวกับแบรนด์จะรักษาภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกัน

เพื่อรักษาความสม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป ให้ตรวจสอบช่องทางโซเชียลเป็นประจำเพื่อให้ข้อเสนอแนะและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวทางปฏิบัติของแบรนด์ได้รับการปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอและถูกต้อง กระบวนการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องนี้มีความสำคัญต่อการรักษาสถานะของแบรนด์ที่เหนียวแน่นและมีประสิทธิภาพ

รักษาความสงบเมื่อเผชิญกับวิกฤตด้วยโปรโตคอลการจัดการวิกฤต

ความผิดพลาดและวิกฤตการประชาสัมพันธ์จึงเกิดขึ้น หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักครั้งใหญ่และความเสียหายต่อชื่อเสียงคือการเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์เหล่านี้ล่วงหน้า

โปรโตคอลการจัดการวิกฤตอาจรวมถึงการเตรียมถ้อยแถลงทั่วไป การระบุว่าใครควรตอบสนองต่อสาธารณะ และสรุปกระบวนการยกระดับภายในองค์กรหากมีปัญหาที่ต้องให้ความสนใจเพิ่มเติม

ในทำนองเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างโปรโตคอลสำหรับจัดการกับคำติชมหรือความคิดเห็นเชิงลบ การจัดการคำวิจารณ์อย่างสง่างามและสร้างสรรค์สามารถช่วยให้ธุรกิจพัฒนาและรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกได้ แนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณควรเน้นที่การเอาใจใส่ลูกค้า การตอบสนองที่รวดเร็ว และเน้นที่วิธีแก้ปัญหามากกว่าการตำหนิ

การรักษาความสม่ำเสมอในการตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งในการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของลูกค้า การตอบสนองที่ชัดเจนและเห็นอกเห็นใจซึ่งสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์สามารถเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบที่อาจเกิดขึ้นเป็นการสาธิตเชิงบวกของความมุ่งมั่นของแบรนด์ที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อผิดพลาดแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่พบบ่อยที่สุด 7 ข้อ

การเรียนรู้จากประสบการณ์ไม่ใช่เรื่องดีเสมอไป นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดทำเมื่อจัดทำคู่มือสไตล์สำหรับโซเชียลมีเดีย เมื่อทราบสิ่งเหล่านี้ล่วงหน้า คุณจะหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและทรัพยากรอย่างไร้ประโยชน์ แทนที่จะสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบตั้งแต่แรกเริ่ม

1. คลุมเครือเกินไป

คำแนะนำโดยละเอียดชัดเจนเป็นองค์ประกอบทั่วไปของแนวทางการออกแบบโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด การให้คำแนะนำที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับองค์ประกอบที่สำคัญ เช่น การใช้โลโก้ รหัสสี และรูปแบบตัวอักษรจะนำไปสู่การตีความหมายที่ผิดอย่างเลี่ยงไม่ได้ และเสี่ยงต่อการเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่งอาจตกหลุมพรางนี้ โดยผู้จัดการจะใช้วิธีการต่างๆ กันในโซเชียลมีเดียในแต่ละสถานที่

ลองพิจารณาการใช้โลโก้เป็นตัวอย่าง หลักเกณฑ์ของคุณควรระบุรายละเอียดอย่างชัดเจนว่าควรวางโลโก้ไว้ที่ใดและอย่างไร ขนาดใดที่เหมาะสม และสามารถใช้กับพื้นหลังใดได้บ้าง หากคุณให้ไฟล์ SVG ของโลโก้โดยไม่มีคำแนะนำ คุณจะพบกราฟิกมากมายที่แต่ละอันใช้โลโก้ในลักษณะที่แตกต่างกันเล็กน้อย บางคนอาจวางไว้ที่ด้านบนขวา คนอื่นๆ ตรงกลางด้านล่าง และอื่นๆ ตรงกลางของกราฟิก คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ด้วยคำแนะนำโดยละเอียดและชัดเจน

ในทำนองเดียวกัน สำหรับรหัสสี แทนที่จะพูดว่า "สีน้ำเงินและสีขาว" ให้ระบุเฉดสี ที่ถูกต้อง โดยใช้รหัส Pantone หรือเลขฐานสิบหก เมื่อพูดถึงการพิมพ์ ให้ระบุรายการตัวเลือกฟอนต์ที่ยอมรับได้และระบุการใช้งานและลำดับชั้น เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดมีความสม่ำเสมอ

2. การปรับให้เข้ากับความต้องการของแพลตฟอร์ม

การทำการตลาดข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ นั้นต้องการความสมดุลอย่างระมัดระวังในการรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ ในขณะที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์ม การสร้างแนวทางการสร้างแบรนด์ที่เหมือนกันสำหรับทุกแพลตฟอร์มเป็นหลุมพรางทั่วไป: แม้ว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์จะมีความสำคัญ แต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งก็มีลักษณะเฉพาะและความชอบของผู้ชมที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น อายุการใช้งานของโพสต์บน Twitter นั้นค่อนข้างสั้น ทำให้ต้องมีการโพสต์บ่อยครั้ง ในขณะที่โพสต์ใน LinkedIn มีอายุการเก็บรักษาที่ยาวนานกว่า Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยภาพ ในขณะที่ข้อความมีอิทธิพลเหนือ Twitter ขนาดโพสต์บน Instagram แตกต่างจากขนาดบน LinkedIn ควรคำนึงถึงความแตกต่างเหล่านี้เมื่อสร้างหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้า

การปรับแต่งรูปแบบและประเภทเนื้อหาสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาแบรนด์ของลูกค้าของคุณจะดูเหมาะสมที่สุด ไม่ว่าผู้ใช้จะพบเนื้อหานั้นจากที่ใด อย่างไรก็ตาม ในขณะที่คุณทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ายังคงมีประสบการณ์การสร้างแบรนด์ด้วยภาพที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

3. มองเห็นความแตกต่างของผู้ชมในทุกแพลตฟอร์ม

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการเพิกเฉยต่อความแตกต่างของผู้ชมในแพลตฟอร์มต่างๆ การไม่คำนึงถึงความชอบของกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าหรือลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์มอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมและการรับรู้แบรนด์ที่ไม่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ผู้ชมที่อายุน้อยบน Instagram อาจชอบเนื้อหาที่ตรงไปตรงมาและอยู่เบื้องหลัง ในขณะที่ผู้ชม LinkedIn มีแนวโน้มที่จะให้คุณค่ากับข่าวอุตสาหกรรมและแนวโน้มเชิงลึก การวางกลยุทธ์เนื้อหาของคุณให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชม และ ลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์มช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์แบรนด์ที่ดีและน่าดึงดูดทั่วทั้งเว็บ

4. ไม่ทิ้งช่องว่างสำหรับนวัตกรรม

แนวทางการสร้างแบรนด์ควรทำหน้าที่เป็นแผนงาน ไม่ใช่การผูกขาด พิจารณาว่าเป็นเอกสารที่มีชีวิตซึ่งควรปรับให้เข้ากับแนวโน้ม ความชอบ และการอัปเดตทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป

แม้ว่าหลักเกณฑ์ด้านภาพสื่อสังคมออนไลน์ของคุณควรรับประกันความสอดคล้องของแบรนด์ แต่ก็ควรรองรับความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และความสามารถในการปรับตัวด้วย

หากหลักเกณฑ์ของคุณเข้มงวด เกินไป อาจขัดขวางความคิดสร้างสรรค์และขัดขวางความสามารถของแบรนด์ในการคงความเกี่ยวข้องท่ามกลางหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสหรือเหตุการณ์ทางวัฒนธรรม รวมข้อกำหนดสำหรับความยืดหยุ่นและการปรับเปลี่ยนตามแนวโน้มปัจจุบัน ทั้งหมดนี้ยังคงรักษาเอกลักษณ์หลักและรูปแบบการมองเห็นของแบรนด์

เป็นเรื่องปกติเช่นกันที่จะละทิ้งคำแนะนำในการจัดการกับวิกฤตการณ์ที่ไม่คาดฝัน แต่การรวมไว้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด สิ่งเหล่านี้ควรเป็นแนวทางในการจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถปรับตัวและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้สถานการณ์ที่ท้าทาย

5. จมลูกค้าของคุณในรายละเอียดที่ไม่จำเป็น

แม้ว่ารายละเอียดจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าลืมทำให้แนวทางการออกแบบโซเชียลมีเดียของคุณซับซ้อนเกินไป เอกสารที่ซับซ้อนหรือมีข้อ จำกัด มากเกินไปอาจทำให้ทีมงานล้นหลามและอาจนำไปสู่การเลิกใช้หรือสมัครไม่ถูกต้อง

มุ่งหมายความชัดเจน โครงสร้าง และความรัดกุม ตัวอย่างเช่น ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเพื่อให้อ่านง่าย และจัดหมวดหมู่ข้อมูลภายใต้หัวข้อที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมตัวอย่างแนวทางปฏิบัติสำหรับแบรนด์โซเชียลมีเดียไว้ตลอด โดยแสดงแนวทางปฏิบัติที่ใช้งานได้จริง

6. ละเลยการศึกษาของพนักงาน

การสร้างแนวทางการออกแบบโพสต์โซเชียลมีเดียเป็นเพียงขั้นตอนแรก การตรวจสอบการใช้งานที่สอดคล้องกันนั้นจำเป็นต้องมีการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องสำหรับพนักงานทุกคนที่จัดการแบรนด์ของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เซสชันการฝึกอบรม เวิร์กช็อป หรือการสัมมนาผ่านเว็บเป็นประจำสามารถช่วยให้ทีมคุ้นเคยกับหลักเกณฑ์ด้านภาพสื่อสังคมออนไลน์ ช่วยให้ทุกคนรู้สึกสบายใจและเชี่ยวชาญในการนำไปใช้ เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตแนวทางปฏิบัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ได้รับแจ้ง

สุดท้าย ควรจัดหาแหล่งข้อมูลสนับสนุนและผู้ติดต่อในกรณีที่ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหลังจากปรึกษาแนวทางการออกแบบโพสต์โซเชียลมีเดียแล้ว

7. การติดตามและประเมินผลไม่ดี

แนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียนั้นจำเป็นต้องมีพลวัตร พัฒนาไปตามแบรนด์ ความชอบของผู้ชม และภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนไป อย่างไรก็ตาม หน่วยงานด้านการตลาดหลายแห่งมองข้ามเรื่องนี้ไป โดยถือแนวทางปฏิบัติเป็นเอกสารแบบใช้ครั้งเดียว

ให้ทบทวนและปรับปรุงหลักเกณฑ์ด้านภาพสื่อสังคมออนไลน์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ โดยรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ การใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำให้ง่ายต่อการดูว่าโพสต์แต่ละโพสต์มีประสิทธิภาพอย่างไร ช่วยให้คุณและลูกค้าของคุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจากข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางสไตล์ของคุณสำหรับโซเชียลมีเดีย

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มต่างๆ มีความสอดคล้องกัน

เพื่อให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ ให้สร้างแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่ครอบคลุม สิ่งเหล่านี้ควรรวมถึงคำสั่งเฉพาะสำหรับการใช้โลโก้ ชุดสี รูปแบบตัวอักษร ธีมเนื้อหา และน้ำเสียง ปรับแนวทางเหล่านี้ให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของแต่ละแพลตฟอร์มโดยที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว

ฉันจะวัดประสิทธิภาพของหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของหลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้โดยการตรวจสอบเมตริกประสิทธิภาพ รวมถึงอัตราการมีส่วนร่วม การระลึกถึงแบรนด์ และการเติบโตของผู้ชม นอกจากนี้ แบบสำรวจหรือคำติชมอย่างสม่ำเสมอจากผู้ชมของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าว่าการสร้างแบรนด์ของคุณสะท้อนถึงพวกเขาได้ดีเพียงใด