9 เคล็ดลับโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Cyber ​​Weekend

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียในวัน Black Friday จำเป็นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ในระยะสั้นใช่

Cyber ​​Weekend กลายเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งในปฏิทินการขายปลีกสำหรับธุรกิจออนไลน์ โดย 74% ของผู้ซื้อในวัน Black Friday วางแผนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการรอคิวจำนวนมากในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง หากคุณไม่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมออนไลน์ที่เร่งรีบ ผลกำไรของคุณจะพลาดไป

แต่การเสนอส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตัดขาดได้ เพื่อให้ได้โอกาสสูงสุดที่นำเสนอโดย Cyber ​​Weekend คุณจะต้องทำการตลาดข้อเสนอ Black Friday และ Cyber ​​Monday ของคุณอย่างจริงจัง

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ? ผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงแค่ไม่มีค่าใช้จ่าย (ถ้าคุณไม่จ่ายค่าโฆษณา) มันได้รับการพิสูจน์ประสิทธิภาพ โดย 52% ของการค้นพบแบรนด์จากแหล่งออนไลน์ที่มาทางโซเชียลมีเดีย ด้วยการรวมโพสต์บนโซเชียลมีเดียเข้ากับ Help Desk เฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเพลิดเพลินกับ Cyber ​​Weekend ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด และทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณกลับมาอีก

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสำหรับ Cyber ​​Weekend ที่ไหน? เรามีคุณครอบคลุม

TL;DR

• Cyber ​​Weekend เกิดขึ้นก่อนเทศกาลวันหยุด ตั้งแต่ Black Friday (ปีนี้ 25 พฤศจิกายน) ถึง Cyber ​​Monday (28 พฤศจิกายน) ในช่วงสุดสัปดาห์นี้ แบรนด์จากทุกภาคส่วนทุกขนาดเสนอส่วนลดชั่วคราวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของตน
• การมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในช่วง Cyber ​​Weekend เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และดึงดูดผู้ชมในวงกว้างขึ้น
• การกำหนดเวลาเนื้อหาล่วงหน้า การใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ และใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือการบริการลูกค้า คุณสามารถเพิ่มยอดขายและส่งเสริมความภักดีจากลูกค้าใหม่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ไซเบอร์

Cyber ​​Weekend คืออะไร?

Cyber ​​Weekend หมายถึงช่วงเวลาตั้งแต่ Black Friday ถึง Cyber ​​​​Monday เมื่อแบรนด์ทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมเสนอส่วนลดและข้อเสนอที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน Cyber ​​Monday เกิดขึ้นทุกปีในวันจันทร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า Cyber ​​Weekend จัดขึ้นอย่างมีกลยุทธ์ในเดือนพฤศจิกายนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ซื้อของในช่วงวันหยุด

Black Friday เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาเมื่อหลายสิบปีก่อน ในขณะที่ Cyber ​​Monday เป็นปรากฏการณ์ล่าสุด คำนี้ได้รับการประกาศเกียรติคุณหลังจากนักวิเคราะห์การค้าปลีกสังเกตเห็นว่าผู้คนยังคงซื้อข้อเสนอ Black Friday ทางออนไลน์แม้หลังจากกลับมาทำงานในวันจันทร์ Cyber ​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปี ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ก็ควรวางแผน

เหตุใดการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญ Black Friday จึงมีความสำคัญ

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่เจ้าของธุรกิจทุกคนมี ไม่เพียงแต่ใช้งานได้ฟรี แต่ยังมีคนใช้มากกว่า 4.7 พันล้านคนทั่วโลก นั่นคือผู้ใช้หลายพันล้านคนที่อาจเห็นธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมพึ่งพาหลักฐานทางสังคมในการตัดสินใจว่าจะทำการซื้อหรือไม่ โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุด โดยผู้ใช้จะโพสต์เรื่องราว รูปภาพ และวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของคุณและให้คำแนะนำที่แท้จริงแก่เพื่อนและครอบครัวในกระบวนการ

โซเชียลมีเดียยังช่วยให้เติบโตโดยผู้ใช้ ด้วยการแชร์รูปภาพหรือบทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถทำการตลาดในนามของคุณได้ โดยรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกแชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น

นี่คือเคล็ดลับของเราในการสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียสำหรับ Cyber ​​Weekend

เคล็ดลับสำหรับสุดยอดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในวัน Black Friday

1. เตรียมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณให้พร้อม

หากมีผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นในช่วง Cyber ​​Weekend พวกเขาอาจจะเข้ามาที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ในยุคของการเลื่อนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่ง คุณกำลังต่อสู้กับแท็บที่เปิดอยู่อีกห้าแท็บและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ผู้ใช้ของคุณจะเปลี่ยนไปใช้ในเวลาไม่กี่วินาที คุณมีเวลาเพียงไม่กี่โพสต์เท่านั้นที่จะทำให้ลูกค้าติดใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณได้รับการจัดระเบียบด้วยรูปภาพที่สวยงามของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายและคำรับรองจากผู้ซื้อที่มีความสุข

เนื้อหาวิดีโอกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการรวมวิดีโอของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีในการลดราคาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากคุณกำลังใช้ Instagram หรือ TikTok เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถ 'ปักหมุด' โพสต์ที่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษไว้ที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูแลจัดการฟีดของคุณเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณต้องการให้พวกเขาเห็นอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณในวัน Black Friday

2. ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบโต้ตอบ

การส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับโปรไฟล์ของคุณมีประโยชน์มากมาย ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึก "เป็นมนุษย์" มากขึ้นเท่านั้น แต่ยิ่งผู้ใช้โต้ตอบกับโปรไฟล์ของคุณผ่านการชอบ แสดงความคิดเห็น หรือการตอบกลับแบบสำรวจมากเท่าใด อัลกอริทึมก็จะยิ่งส่งเนื้อหาของคุณไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ มากขึ้นเท่านั้น การแชร์บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ฟรีในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะใช้ประโยชน์จาก

ในช่วงลดราคา Black Friday ของคุณ ให้โพสต์โพลหรือกล่องคำถามในสตอรี่ Instagram ของคุณเพื่อถามลูกค้าว่าสินค้าใดที่พวกเขาต้องการลดราคามากที่สุด ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการโต้ตอบของโปรไฟล์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอีกด้วย หากคุณทำให้ถูกต้อง การวิจัยตลาดโดยพื้นฐานแล้วฟรี

3. มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ

นึกภาพสถานการณ์ คุณสั่งซื้อเสื้อเชิ้ตจากร้านเสื้อผ้าออนไลน์สีดำ แต่ร้านส่งเป็นสีขาวโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณยื่นเรื่องร้องเรียน บริษัทเสื้อผ้าตอบกลับด้วยความขอโทษอย่างจริงใจ ส่งเสื้อเชิ้ตสีดำให้ฟรี และมอบส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ

ลองนึกภาพสถานการณ์เดียวกันแต่กับอีกบริษัทหนึ่ง ครั้งนี้ ทีมบริการลูกค้าใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการตอบกลับ ซึ่งเมื่อคุณพบเสื้อเชิ้ตสีดำตัวอื่น เมื่อพนักงานตอบกลับ คำตอบจะดูไม่สดใส และไม่มีการเสนออะไรชดเชยความไม่สะดวกของคุณ คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อและแนะนำจากบริษัทใดอีก คำตอบนั้นชัดเจน

10 วิธีทำให้ลูกค้าขี้โมโหมีความสุข

การบริการลูกค้ามี ความสำคัญ ต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ Black Friday และ Cyber ​​Monday เป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด และเป็นสองวันที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ดังนั้นเกมบริการลูกค้าของคุณจะต้องตรงประเด็นเป็นพิเศษในช่วงสุดสัปดาห์นี้และช่วงต่อไป

หากลูกค้าของคุณแท็กคุณในรูปภาพหรือเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ปรับปรุงข้อเสนอการบริการลูกค้า Instagram ของคุณโดยฝากไลค์และแสดงความคิดเห็น

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณและทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีและถูกต้อง ให้ลองใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่รองรับการรับส่งข้อความทางโซเชียล Helpdesk ฝ่ายบริการลูกค้าของเราช่วยให้คุณสามารถรวมข้อความของลูกค้า ข้อสงสัย และข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียว คุณจึงมีข้อมูลพร้อมเสมอเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว และคุณจะไม่ปล่อยให้ลูกค้าของคุณรอการตอบกลับ

4. กำหนดการเนื้อหาล่วงหน้า

เมื่อพูดถึง Cyber ​​Weekend โอกาสที่คุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่จัดการกับคำถามของลูกค้าและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณนำเคล็ดลับโซเชียลมีเดียของเราไปใช้ให้เกิดประโยชน์!

ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องวางแผนและกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เร่งรีบโดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจนในแต่ละวัน คุณสามารถใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย เช่น Buffer, Hootsuite และ SocialPilot เพื่อสร้างกำหนดการโพสต์โซเชียลมีเดียล่วงหน้าได้

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอ Cyber ​​​​Monday และการขายออนไลน์โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปโหลดโพสต์ใหม่

5. สร้างเป้าหมายแคมเปญ Black Friday และ Cyber ​​Monday

Cyber ​​Weekend นำเสนอโอกาสที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซเชียลมีเดียของคุณสะท้อนถึงสิ่งนั้น หลีกเลี่ยงการโพสต์เหมือนที่ทำในสัปดาห์อื่นๆ และใช้โพสต์บนโซเชียลมีเดียแทนไม่เพียงเพื่อแสดงการโปรโมต Black Friday ของคุณเท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนอีกด้วย

เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับข้อเสนอสุดพิเศษที่จะเกิดขึ้น ให้สร้างการนับถอยหลังในโพสต์และเรื่องราวของคุณทุกวันในช่วงสัปดาห์ที่นำไปสู่วันหยุดสุดสัปดาห์ไซเบอร์ เพื่อให้ผู้ซื้อรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday โพสต์ 'สปอยเลอร์' บนโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่ารายการใดที่คุณวางแผนจะลดราคา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Cyber ​​Weekend ใช้แฮชแท็กที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ค้นหาแฮชแท็กจะพบผลิตภัณฑ์ของคุณแบบออร์แกนิก

6. ตอบแทนลูกค้าประจำ

บ่อยครั้งที่แบรนด์ให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่สำหรับการสมัครสมาชิกบริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นแรก แต่ละเลยลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว ลูกค้าประจำของคุณคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป พวกเขาเป็นคนที่มักจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว ดังนั้นอย่าประมาทผลกระทบที่พวกเขามีต่อผลกำไรของคุณ

เพื่อตอบแทนผู้ซื้อที่ภักดี เสนอการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Black Friday ของคุณ ใช้โซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ลูกค้าเก่าโพสต์ภาพสินค้าที่ซื้อ เพื่อแลกกับส่วนลด รหัสส่วนลด หรือของขวัญฟรี คุณจะไม่เพียงให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสนับสนุนให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกันในอนาคต ในขณะที่พิสูจน์ข้อมูลรับรองการบริการลูกค้าของคุณ

7.เน้นประโยชน์ไม่เน้นคุณสมบัติ

การตัดสินใจหลายอย่างของเราขึ้นอยู่กับอารมณ์ แน่นอนว่าผู้บริโภคจำนวนมากซื้อรถสปอร์ตของนักออกแบบเพราะประทับใจในเครื่องยนต์หรือเบาะหนัง แต่คนอื่นซื้อเพราะต้องการสถานะที่มาพร้อมกับมัน

เมื่อคุณกำลังวางแผนแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ให้เน้นที่ประโยชน์ทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์ Black Friday ของคุณ ไม่ใช่คุณสมบัติ วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการสร้างเนื้อหาที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณถูกใช้ในสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงชีวิตประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร

การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์หรือครีเอเตอร์ออนไลน์เพื่อรวบรวมเนื้อหานี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้

8. ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

ก่อนวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ให้ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณก่อน ดูประเภทของโพสต์ที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด และคอยดูข้อมูลประชากรที่ติดตามคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม

ผู้ใช้แพลตฟอร์มต่างกันตอบสนองต่อเนื้อหาต่างกัน ตัวอย่างเช่น TikTok ถูกใช้โดย Gen Z และ Millenials เป็นหลัก ด้วยเหตุนี้ เนื้อหา TikTok ใดๆ ที่คุณสร้างควรมุ่งเป้าไปที่กลุ่มประชากรนั้น ในทางกลับกัน Facebook มักถูกใช้โดยคนทุกรุ่น ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้แนวทางทั่วไปในเนื้อหา Facebook ของคุณได้มากขึ้น

9. รักษาโมเมนตัมต่อไป

ดังนั้น คุณจึงดึงดูดผู้ใช้โซเชียลมีเดียกลุ่มใหม่ทั้งหมดด้วยแคมเปญ Black Friday ของคุณ จำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น อะไรต่อไป?

หากคุณได้รับประโยชน์จากการเข้าชมใหม่ๆ ที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ Cyber ​​อย่าปล่อยให้โมเมนตัมหลุดมือไป ให้ผู้ติดตามใหม่ของคุณมีส่วนร่วมกับโพลและกล่องคำถามในเรื่องราว การแจกของรางวัล และส่วนลดพิเศษ

นอกเหนือจากการเสนอรางวัลสำหรับลูกค้าที่ทำซ้ำหรือรีวิวที่ยอดเยี่ยมแล้ว การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย หากคุณทำถูกต้อง คุณจะเห็นการตอบรับและยอดขายทางโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุด และหากคุณรักษาเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียของคุณให้สม่ำเสมอและมีส่วนร่วม แม้จะเข้าสู่ปีใหม่ก็ตาม

บรรทัดล่างสุด

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสามารถสร้างชีวิตใหม่ให้กับธุรกิจของคุณได้ Cyber ​​Weekend เป็นช่วงที่ทำกำไรได้มากที่สุดช่วงหนึ่งของปีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นอย่าพลาดโอกาสมากมายโดยการปล่อยให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเหลือเวลานาทีสุดท้าย

ดิ้นรนเพื่อจัดการการบริการลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ? คุณจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซเช่นเรา ด้วยข้อความและรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณในแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย (และคุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรี!)