9 เคล็ดลับโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Cyber Weekend
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-09กลยุทธ์โซเชียลมีเดียในวัน Black Friday จำเป็นสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ในระยะสั้นใช่
Cyber Weekend กลายเป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งในปฏิทินการขายปลีกสำหรับธุรกิจออนไลน์ โดย 74% ของผู้ซื้อในวัน Black Friday วางแผนที่จะซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการรอคิวจำนวนมากในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง หากคุณไม่ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมออนไลน์ที่เร่งรีบ ผลกำไรของคุณจะพลาดไป
แต่การเสนอส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตัดขาดได้ เพื่อให้ได้โอกาสสูงสุดที่นำเสนอโดย Cyber Weekend คุณจะต้องทำการตลาดข้อเสนอ Black Friday และ Cyber Monday ของคุณอย่างจริงจัง
วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ? ผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงแค่ไม่มีค่าใช้จ่าย (ถ้าคุณไม่จ่ายค่าโฆษณา) มันได้รับการพิสูจน์ประสิทธิภาพ โดย 52% ของการค้นพบแบรนด์จากแหล่งออนไลน์ที่มาทางโซเชียลมีเดีย ด้วยการรวมโพสต์บนโซเชียลมีเดียเข้ากับ Help Desk เฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเพลิดเพลินกับ Cyber Weekend ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด และทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณกลับมาอีก
ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณสำหรับ Cyber Weekend ที่ไหน? เรามีคุณครอบคลุม
TL;DR
- Cyber Weekend เกิดขึ้นก่อนเทศกาลวันหยุด ตั้งแต่ Black Friday (ปีนี้ 25 พฤศจิกายน) ถึง Cyber Monday (28 พฤศจิกายน) ในช่วงสุดสัปดาห์นี้ แบรนด์จากทุกภาคส่วนทุกขนาดเสนอส่วนลดชั่วคราวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของตน
- การมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในช่วง Cyber Weekend เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และดึงดูดผู้ชมในวงกว้างขึ้น
- การกำหนดเวลาเนื้อหาล่วงหน้า การใช้ประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ และใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือการบริการลูกค้า คุณสามารถเพิ่มยอดขายและส่งเสริมความภักดีจากลูกค้าใหม่ในวันหยุดสุดสัปดาห์ไซเบอร์
Cyber Weekend คืออะไร?

Cyber Weekend หมายถึงช่วงเวลาตั้งแต่ Black Friday ถึง Cyber Monday เมื่อแบรนด์ทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมเสนอส่วนลดและข้อเสนอที่สำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน Cyber Monday เกิดขึ้นทุกปีในวันจันทร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า Cyber Weekend จัดขึ้นอย่างมีกลยุทธ์ในเดือนพฤศจิกายนเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ซื้อของในช่วงวันหยุด
Black Friday เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาเมื่อหลายสิบปีก่อน ในขณะที่ Cyber Monday เป็นปรากฏการณ์ล่าสุด คำนี้ได้รับการประกาศเกียรติคุณหลังจากนักวิเคราะห์การค้าปลีกสังเกตเห็นว่าผู้คนยังคงซื้อข้อเสนอ Black Friday ทางออนไลน์แม้หลังจากกลับมาทำงานในวันจันทร์ Cyber Monday เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปี ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ก็ควรวางแผน
เหตุใดการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญ Black Friday จึงมีความสำคัญ
โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่เจ้าของธุรกิจทุกคนมี ไม่เพียงแต่ใช้งานได้ฟรี แต่ยังมีคนใช้มากกว่า 4.7 พันล้านคนทั่วโลก นั่นคือผู้ใช้หลายพันล้านคนที่อาจเห็นธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ
ในโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าเดิมพึ่งพาหลักฐานทางสังคมในการตัดสินใจว่าจะทำการซื้อหรือไม่ โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งหลักฐานทางสังคมที่ดีที่สุด โดยผู้ใช้จะโพสต์เรื่องราว รูปภาพ และวิดีโอของผลิตภัณฑ์ของคุณและให้คำแนะนำที่แท้จริงแก่เพื่อนและครอบครัวในกระบวนการ
โซเชียลมีเดียยังช่วยให้เติบโตโดยผู้ใช้ ด้วยการแชร์รูปภาพหรือบทวิจารณ์ออนไลน์และคำรับรองของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถทำการตลาดในนามของคุณได้ โดยรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกแชร์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียผ่านเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น
นี่คือเคล็ดลับของเราในการสร้างแคมเปญโซเชียลมีเดียสำหรับ Cyber Weekend
เคล็ดลับสำหรับสุดยอดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในวัน Black Friday
1. เตรียมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณให้พร้อม
หากมีผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นในช่วง Cyber Weekend พวกเขาอาจจะเข้ามาที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ในยุคของการเลื่อนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่ง คุณกำลังต่อสู้กับแท็บที่เปิดอยู่อีกห้าแท็บและโปรไฟล์โซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ผู้ใช้ของคุณจะเปลี่ยนไปใช้ในเวลาไม่กี่วินาที คุณมีเวลาเพียงไม่กี่โพสต์เท่านั้นที่จะทำให้ลูกค้าติดใจ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณได้รับการจัดระเบียบด้วยรูปภาพที่สวยงามของผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายและคำรับรองจากผู้ซื้อที่มีความสุข
เนื้อหาวิดีโอกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการรวมวิดีโอของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจึงเป็นวิธีที่ดีในการลดราคาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หากคุณกำลังใช้ Instagram หรือ TikTok เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถ 'ปักหมุด' โพสต์ที่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษไว้ที่ด้านบนสุดของโปรไฟล์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูแลจัดการฟีดของคุณเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณต้องการให้พวกเขาเห็นอะไรเป็นอย่างแรกเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมโปรไฟล์ของคุณในวัน Black Friday
2. ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบโต้ตอบ
การส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับโปรไฟล์ของคุณมีประโยชน์มากมาย ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์ของคุณรู้สึก "เป็นมนุษย์" มากขึ้นเท่านั้น แต่ยิ่งผู้ใช้โต้ตอบกับโปรไฟล์ของคุณผ่านการชอบ แสดงความคิดเห็น หรือการตอบกลับแบบสำรวจมากเท่าใด อัลกอริทึมก็จะยิ่งส่งเนื้อหาของคุณไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียอื่นๆ มากขึ้นเท่านั้น การแชร์บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ฟรีในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะใช้ประโยชน์จาก
ในช่วงลดราคา Black Friday ของคุณ ให้โพสต์โพลหรือกล่องคำถามในสตอรี่ Instagram ของคุณเพื่อถามลูกค้าว่าสินค้าใดที่พวกเขาต้องการลดราคามากที่สุด ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มการโต้ตอบของโปรไฟล์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอีกด้วย หากคุณทำให้ถูกต้อง การวิจัยตลาดโดยพื้นฐานแล้วฟรี
3. มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณ
นึกภาพสถานการณ์ คุณสั่งซื้อเสื้อเชิ้ตจากร้านเสื้อผ้าออนไลน์สีดำ แต่ร้านส่งเป็นสีขาวโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณยื่นเรื่องร้องเรียน บริษัทเสื้อผ้าตอบกลับด้วยความขอโทษอย่างจริงใจ ส่งเสื้อเชิ้ตสีดำให้ฟรี และมอบส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ
ลองนึกภาพสถานการณ์เดียวกันแต่กับอีกบริษัทหนึ่ง ครั้งนี้ ทีมบริการลูกค้าใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการตอบกลับ ซึ่งเมื่อคุณพบเสื้อเชิ้ตสีดำตัวอื่น เมื่อพนักงานตอบกลับ คำตอบจะดูไม่สดใส และไม่มีการเสนออะไรชดเชยความไม่สะดวกของคุณ คุณมีแนวโน้มว่าจะซื้อและแนะนำจากบริษัทใดอีก คำตอบนั้นชัดเจน

10 วิธีทำให้ลูกค้าขี้โมโหมีความสุข
การบริการลูกค้ามี ความสำคัญ ต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ Black Friday และ Cyber Monday เป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด และเป็นสองวันที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ดังนั้นเกมบริการลูกค้าของคุณจะต้องตรงประเด็นเป็นพิเศษในช่วงสุดสัปดาห์นี้และช่วงต่อไป
หากลูกค้าของคุณแท็กคุณในรูปภาพหรือเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ปรับปรุงข้อเสนอการบริการลูกค้า Instagram ของคุณโดยฝากไลค์และแสดงความคิดเห็น
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณและทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีและถูกต้อง ให้ลองใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่รองรับการรับส่งข้อความทางโซเชียล Helpdesk ฝ่ายบริการลูกค้าของเราช่วยให้คุณสามารถรวมข้อความของลูกค้า ข้อสงสัย และข้อมูลคำสั่งซื้อทั้งหมดไว้ในมุมมองเดียว คุณจึงมีข้อมูลพร้อมเสมอเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็ว และคุณจะไม่ปล่อยให้ลูกค้าของคุณรอการตอบกลับ
4. กำหนดการเนื้อหาล่วงหน้า
เมื่อพูดถึง Cyber Weekend โอกาสที่คุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่จัดการกับคำถามของลูกค้าและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณนำเคล็ดลับโซเชียลมีเดียของเราไปใช้ให้เกิดประโยชน์!
ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องวางแผนและกำหนดเวลาเนื้อหาของคุณล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เร่งรีบโดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจนในแต่ละวัน คุณสามารถใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย เช่น Buffer, Hootsuite และ SocialPilot เพื่อสร้างกำหนดการโพสต์โซเชียลมีเดียล่วงหน้าได้
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอ Cyber Monday และการขายออนไลน์โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปโหลดโพสต์ใหม่
5. สร้างเป้าหมายแคมเปญ Black Friday และ Cyber Monday
Cyber Weekend นำเสนอโอกาสที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซเชียลมีเดียของคุณสะท้อนถึงสิ่งนั้น หลีกเลี่ยงการโพสต์เหมือนที่ทำในสัปดาห์อื่นๆ และใช้โพสต์บนโซเชียลมีเดียแทนไม่เพียงเพื่อแสดงการโปรโมต Black Friday ของคุณเท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วนอีกด้วย
เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับข้อเสนอสุดพิเศษที่จะเกิดขึ้น ให้สร้างการนับถอยหลังในโพสต์และเรื่องราวของคุณทุกวันในช่วงสัปดาห์ที่นำไปสู่วันหยุดสุดสัปดาห์ไซเบอร์ เพื่อให้ผู้ซื้อรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในวัน Black Friday และ Cyber Monday โพสต์ 'สปอยเลอร์' บนโซเชียลมีเดียของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่ารายการใดที่คุณวางแผนจะลดราคา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Cyber Weekend ใช้แฮชแท็กที่เหมาะสม ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ค้นหาแฮชแท็กจะพบผลิตภัณฑ์ของคุณแบบออร์แกนิก
6. ตอบแทนลูกค้าประจำ
บ่อยครั้งที่แบรนด์ให้รางวัลแก่ลูกค้าใหม่สำหรับการสมัครสมาชิกบริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นแรก แต่ละเลยลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว ลูกค้าประจำของคุณคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป พวกเขาเป็นคนที่มักจะแนะนำคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว ดังนั้นอย่าประมาทผลกระทบที่พวกเขามีต่อผลกำไรของคุณ
เพื่อตอบแทนผู้ซื้อที่ภักดี เสนอการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Black Friday ของคุณ ใช้โซเชียลมีเดีย กระตุ้นให้ลูกค้าเก่าโพสต์ภาพสินค้าที่ซื้อ เพื่อแลกกับส่วนลด รหัสส่วนลด หรือของขวัญฟรี คุณจะไม่เพียงให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสนับสนุนให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกันในอนาคต ในขณะที่พิสูจน์ข้อมูลรับรองการบริการลูกค้าของคุณ
7.เน้นประโยชน์ไม่เน้นคุณสมบัติ
การตัดสินใจหลายอย่างของเราขึ้นอยู่กับอารมณ์ แน่นอนว่าผู้บริโภคจำนวนมากซื้อรถสปอร์ตของนักออกแบบเพราะประทับใจในเครื่องยนต์หรือเบาะหนัง แต่คนอื่นซื้อเพราะต้องการสถานะที่มาพร้อมกับมัน
เมื่อคุณกำลังวางแผนแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ให้เน้นที่ประโยชน์ทางอารมณ์ของผลิตภัณฑ์ Black Friday ของคุณ ไม่ใช่คุณสมบัติ วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการสร้างเนื้อหาที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณถูกใช้ในสถานการณ์จริง เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงชีวิตประจำวันของพวกเขาได้อย่างไร
การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์หรือครีเอเตอร์ออนไลน์เพื่อรวบรวมเนื้อหานี้จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือได้
8. ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
ก่อนวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ให้ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณก่อน ดูประเภทของโพสต์ที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด และคอยดูข้อมูลประชากรที่ติดตามคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม
ผู้ใช้แพลตฟอร์มต่างกันตอบสนองต่อเนื้อหาต่างกัน ตัวอย่างเช่น TikTok ถูกใช้โดย Gen Z และ Millenials เป็นหลัก ด้วยเหตุนี้ เนื้อหา TikTok ใดๆ ที่คุณสร้างควรมุ่งเป้าไปที่กลุ่มประชากรนั้น ในทางกลับกัน Facebook มักถูกใช้โดยคนทุกรุ่น ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้แนวทางทั่วไปในเนื้อหา Facebook ของคุณได้มากขึ้น
9. รักษาโมเมนตัมต่อไป
ดังนั้น คุณจึงดึงดูดผู้ใช้โซเชียลมีเดียกลุ่มใหม่ทั้งหมดด้วยแคมเปญ Black Friday ของคุณ จำนวนผู้ติดตามและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น อะไรต่อไป?
หากคุณได้รับประโยชน์จากการเข้าชมใหม่ๆ ที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ Cyber อย่าปล่อยให้โมเมนตัมหลุดมือไป ให้ผู้ติดตามใหม่ของคุณมีส่วนร่วมกับโพลและกล่องคำถามในเรื่องราว การแจกของรางวัล และส่วนลดพิเศษ
นอกเหนือจากการเสนอรางวัลสำหรับลูกค้าที่ทำซ้ำหรือรีวิวที่ยอดเยี่ยมแล้ว การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียยังเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย หากคุณทำถูกต้อง คุณจะเห็นการตอบรับและยอดขายทางโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุด และหากคุณรักษาเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียของคุณให้สม่ำเสมอและมีส่วนร่วม แม้จะเข้าสู่ปีใหม่ก็ตาม
บรรทัดล่างสุด
กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสามารถสร้างชีวิตใหม่ให้กับธุรกิจของคุณได้ Cyber Weekend เป็นช่วงที่ทำกำไรได้มากที่สุดช่วงหนึ่งของปีสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นอย่าพลาดโอกาสมากมายโดยการปล่อยให้แคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณเหลือเวลานาทีสุดท้าย
ดิ้นรนเพื่อจัดการการบริการลูกค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ? คุณจะได้รับประโยชน์จากโปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซเช่นเรา ด้วยข้อความและรายละเอียดคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณในแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย (และคุณสามารถทดลองใช้ได้ฟรี!)