7 KPI สำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งเมื่อพูดถึงแคมเปญออนไลน์ของแบรนด์ คือการวัดผลลัพธ์ หลังจากทุ่มเทอย่างหนักในเนื้อหา กิจกรรม และความร่วมมือ สิ่งสำคัญคือต้องมองย้อนกลับไปและพิจารณาผลลัพธ์ของคุณก่อนที่จะดำเนินการอย่างเต็มที่ในแคมเปญถัดไป การวิเคราะห์ว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์ที่วางแผนไว้หรือไม่เป็นพื้นฐาน ดังนั้นคุณสามารถเข้าใจสิ่งที่คุณทำได้ดี และสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ปัญหาที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อตั้งเป้าหมายสำหรับแคมเปญในอนาคตได้ยาก หากคุณไม่ทราบ ROI จากการเปิดใช้งานครั้งก่อนๆ และการวัดผลอาจทำได้ยากเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ทางสังคมและ วัตถุประสงค์ ที่คุณสามารถกำหนดสำหรับแคมเปญของคุณเพื่อวัดผลลัพธ์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าเรื่องกันเลย

เหตุใดการวิเคราะห์จึงมีความสำคัญมาก

“การวิเคราะห์เป็นผลจากการวิเคราะห์กิจกรรมโดยมุ่งเป้าไปที่การกระทำที่เน้นผลลัพธ์” Vilma Nunez กล่าวว่า “การรู้ผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์ไม่เพียงแต่ว่าพวกเขาได้ผลหรือไม่เท่านั้น แต่ยังบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ : สิ่งที่พวกเขาชอบ ความสนใจของพวกเขา และอื่นๆ การรู้จักสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นแคมเปญของคุณได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น (และมีประสิทธิภาพ)”

ก่อนที่จะจัดการกับการวิเคราะห์ในเชิงลึก สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าไม่ใช่แค่การสังเกตข้อมูลและสรุปผล เราสามารถแยกความแตกต่างระหว่างการ วิเคราะห์ข้อมูลสามประเภท:

• คำอธิบาย: ประเภทนี้จะแสดงข้อมูลที่ได้จากเครื่องมือหลายอย่างที่เราใช้ในแต่ละวัน โดยแสดงเฉพาะ สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น การวิเคราะห์เชิงพรรณนาอธิบาย "การใช้ช่วงของข้อมูลในอดีตเพื่อเปรียบเทียบ"
• คาดการณ์: ประเภทนี้ช่วยให้เราสามารถ คาดการณ์ได้ว่าแคมเปญในอนาคตจะมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร โดยอิงตามผลลัพธ์จากแคมเปญและกิจกรรมก่อนหน้า
• Prescriptive: รูปแบบการวิเคราะห์ที่เจาะลึกที่สุด การวิเคราะห์เชิงกำหนดช่วยให้เราเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น รวม ถึงวิธีแก้ปัญหาและปรับปรุงในอนาคต

ประเภทหลังให้วิธีแก้ปัญหา ที่แท้จริงและ แสดงให้เราเห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในเวลาใดก็ตาม เราแนะนำให้ใช้การวิเคราะห์เชิงกำหนด เพราะแม้จะใช้เวลานานกว่า แต่ก็ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำกว่ามากในการทำงาน

โซเชียลมีเดียเข้ามาทางไหน?

ข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ และดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น การวิเคราะห์มีความสำคัญต่อทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ แต่จะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเมื่อเราพูดถึงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย การขาด เครื่องมือ ที่ชัดเจนในการวัดวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งไว้จริง ๆ หมายความว่าการวิเคราะห์ข้อมูลในบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย และมักจะลดลงเหลือเพียงแค่การนับจำนวนผู้ติดตาม แฟน ๆ หรือการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แต่นี่ยังไม่พอ คุณต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการอะไร พวกเขาค้นหาอย่างไร และเนื้อหาของคุณเป็นไปตามนี้หรือไม่ ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ควรคำนึงถึง:

• คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน สำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
• คุณต้องรู้ว่าตัวชี้วัดของคุณคืออะไร (KPI) เพื่อวัดผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ
• คุณควรกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณเป็นค่าตัวเลข หรือ ที่เรียกว่าเมตริก

KPI ที่คุณต้องการสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อเราพูดถึงความสำคัญของการวิเคราะห์แล้ว ก็ถึงเวลาลงมือปฏิบัติและตรวจสอบ 7 KPI ที่เป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

1. การเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณได้ร่าง ตรวจทาน และเผยแพร่เนื้อหาของคุณแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเอกสารไวท์เปเปอร์ บล็อกโพสต์ หรืออินโฟกราฟิก ก็ถึงเวลาแจกจ่าย นอกจากการแบ่งปันผ่านจดหมายข่าวและโดยตรงกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแล้ว เพื่อสร้างการรับรู้ แบรนด์ส่วนใหญ่แจกจ่ายเนื้อหาผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น LinkedIn, Instagram, Facebook และอื่นๆ

Analytics ช่วยให้เราเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับ:

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะสมที่สุดในการแจกจ่ายเนื้อหาเฉพาะ: LinkedIn อาจทำได้ดีกว่าเมื่อต้องดาวน์โหลดเอกสารสีขาว ในขณะที่ Instagram อาจดีกว่าเมื่อต้องแจกจ่ายโพสต์ในบล็อกหรือเนื้อหาเกี่ยวกับการรับรู้
• โปรไฟล์ของผู้ติดตามของคุณในแต่ละแพลตฟอร์ม: แต่ละแพลตฟอร์มอาจมีกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน ดังนั้นผู้ติดตามของคุณจะแตกต่างกันไปตามความชอบ และวิธีที่พวกเขาชอบบริโภคเนื้อหา
• เนื้อหาใดที่น่าสนใจที่สุดสำหรับแต่ละกรณี: ตัวอย่างเช่น หากคุณออกแบบอินโฟกราฟิก Pinterest อาจเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายในอุดมคติ แต่ถ้าคุณต้องการโปรโมตการสัมมนาทางเว็บ YouTube น่าจะเป็นช่องทางที่ดีที่สุด

KPI ที่แนะนำ: การเข้าถึงสิ่งพิมพ์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

2. จำนวนสิ่งพิมพ์

ยิ่งคุณมีสิ่งพิมพ์บนโซเชียลมีเดียมากเท่าไร คุณก็จะมีปริมาณข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น เพื่อวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใคร และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องการเนื้อหาประเภทใด ต่อจากนี้ไป คุณจะเริ่มมุ่งเน้นที่การแสดงเนื้อหาประเภทที่พวกเขาชอบได้ คุณยังสามารถเริ่มเข้าใจเนื้อหาเฉพาะที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณชื่นชอบ หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงผู้ติดตามรายใหม่

การเพิ่มจำนวนสิ่งพิมพ์บนโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้เราเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น และทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเน้นที่คุณภาพของเนื้อหาด้วย ไม่ใช่เฉพาะปริมาณ

KPI ที่แนะนำ: จำนวนสิ่งพิมพ์บนโซเชียลมีเดีย

3. สมาชิกของชุมชนโซเชียลของคุณ

เมื่อเราพูดถึงชุมชนของเราบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นแฟนๆ บน Facebook ผู้ติดตามบน Instagram หรือผู้ติดตามบน YouTube เราไม่ได้พูดถึงแค่จำนวนผู้คน แต่ยังพูดถึง "คุณภาพ" ของพวกเขาในแง่ของวัตถุประสงค์ด้วย ชุมชนออนไลน์ในอุดมคติของคุณควรประกอบด้วยกลุ่มเป้าหมายซึ่งมีความสนใจในคุณค่าที่แบรนด์ของคุณมอบให้

การรู้ว่าคุณมีผู้ติดตามที่มีคุณค่าหรือไม่ จะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากคุณจะนำความพยายามของคุณไปยังผู้ที่สนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

KPI ที่แนะนำ : จำนวนแฟน ๆ และผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียทั้งหมด

4. คลิกที่ลิงค์

การคลิกลิงก์ที่คุณแชร์บนช่องทางโซเชียลของคุณจะทำให้คุณรู้ว่าเนื้อหาใดได้รับความนิยมสูงสุดจากผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณยังกำหนดได้ว่าชื่อและคำอธิบายภาพใดที่ 'คลิกได้' ได้มากที่สุด เพื่อให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้ในอนาคต ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถบอกได้ว่าโพสต์ใดที่คุณควรสนับสนุนหรือ 'ส่งเสริม' เพื่อดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณมากขึ้น

ในรายละเอียดโพสต์ของ Facebook คุณสามารถดูการคลิกโพสต์โดยเฉพาะได้

KPI ที่แนะนำ: คลิกที่แชร์ลิงค์

5. การมีส่วนร่วมของชุมชน

เมื่อเราพูดถึงการมีส่วนร่วมของชุมชนบนโซเชียลมีเดีย เรากำลังพูดถึงความคิดเห็น การแชร์ การกดถูกใจ และการบันทึกบน Facebook, Instagram, YouTube และ LinkedIn และการรีทวีตบน Twitter

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั้งหมดเหล่านี้บ่งชี้ว่าชุมชนของคุณมีส่วนร่วมเพียงใด ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาที่คุณนำเสนอนั้นมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจหรือไม่ ยิ่งชุมชนของคุณมีส่วนร่วมมากเท่าไหร่ สิ่งพิมพ์ของคุณก็จะยิ่งเข้าถึงได้มากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึมของ Instagram ชอบระดับการมีส่วนร่วมในระดับสูง เนื่องจากยิ่งได้รับความคิดเห็น บันทึก หรือชอบโพสต์มากเท่าใด ผู้คนก็จะยิ่งเห็นโพสต์นั้นมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ ผู้ติดตามของผู้ติดตามของคุณจะสามารถทราบได้ว่ามีคนโต้ตอบกับโพสต์ของคุณหรือไม่ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้นอีก

คุณควรจำไว้ว่าไม่เพียงแต่สำคัญสำหรับชุมชนที่จะมีส่วนร่วม แต่ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะต้องตอบสนองต่อการโต้ตอบทั้งหมดอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ได้นำแง่มุมนี้มาพิจารณาและได้รวมคุณลักษณะบนเพจของแบรนด์ที่วัดเวลาตอบสนองของแบรนด์ ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้ติดตาม

KPI ที่แนะนำ : การมีส่วนร่วมของชุมชนตามไลค์ แชร์ ความคิดเห็น รีทวีต บันทึก ฯลฯ

6. การกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย

ชื่อเสียงที่ดีบนโซเชียลมีเดียนั้นสำคัญ แต่ก็ไม่เสมอไป หลายแบรนด์ประสบปัญหาวิกฤตชื่อเสียงเนื่องจากการโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพียงทวีตเดียว Kylie Jenner ทำให้สต็อกของ Snapchat ลดลง 6% กวาดล้างมูลค่าตลาดของบริษัทไป 1.3 พันล้านดอลลาร์ เครื่องมือตรวจสอบออนไลน์ของเราช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รู้ว่ามีการพูดถึงพวกเขาอย่างไรทางออนไลน์โดยเฉพาะ เครื่องมือนี้ช่วยให้เราทราบเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์และเหตุใด ในลักษณะใดและในลักษณะใด ทำให้พวกเขาสามารถต่อสู้กับวิกฤตชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นได้ โดยวางแนวทางแก้ไขไว้ในระยะก่อนหน้า

คุณยังสามารถเข้าใจคุณภาพของการกล่าวถึงที่คุณได้รับ โดยการติดตาม MIV ของการกล่าวถึงเหล่านี้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่นี่

KPI ที่แนะนำ: จำนวนแบรนด์ที่กล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย

7. การเข้าชมเว็บจากช่องทางโซเชียล

ในขณะที่สิ่งพิมพ์บนโซเชียลมีเดียแสดงภาพรวมของการโต้ตอบและการกล่าวถึงของผู้ใช้ของเรา คุณควรยังคงมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณใช้มีไว้เพื่อกระตุ้นการเข้าชมและเพิ่มความประพฤติมิชอบ ตลอดจนสนับสนุนให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ บริการ ขอข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ

Google Analytics เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามข้อมูลนี้ คุณสามารถคลิกผ่านไปยังแท็บการเข้าสังคม และวิเคราะห์ว่าช่องใดนำการเข้าชมโพสต์มาให้คุณ โพสต์ใด

KPI ที่แนะนำ: ปริมาณการใช้เว็บจากโซเชียลมีเดีย

7 KPI เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถวัดผลและปรับปรุงแคมเปญของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะเพิ่ม KPI ให้กับกลยุทธ์ของคุณ คุณควรพิจารณา 7 สิ่งเหล่านี้เป็นตัวบ่งชี้พื้นฐานของประสิทธิภาพทางออนไลน์เสมอ

คุณต้องการติดตามและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญออนไลน์ของคุณเองหรือไม่?