คู่มือนักการตลาดที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสามารถให้ผลตอบรับจากผู้ชมของคุณได้ทันที โพสต์ที่ตลกหรือดึงดูดความสนใจอาจมียอดไลค์และแชร์นับร้อยหรือหลายพันครั้ง เนื้อหาที่น่าดึงดูดสูง เช่น วิดีโอ TikTok ที่ “ไม่ซับซ้อน” อันโด่งดังของ Duolingo สามารถดึงดูดการดูนับล้านครั้งได้ ในทางตรงกันข้าม โพสต์ที่มีการมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยอาจดูเหมือนล้มเหลวหรือพลาดโอกาส อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่เห็นภาพรวมทั้งหมดหากคุณใช้เพียงเมตริกการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์เหล่านี้ในการวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสำรวจผลกระทบโดยรวมของการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์จุดข้อมูลต่างๆ จากเครือข่ายโซเชียล ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมเนื้อหาบางอย่างจึงดึงดูดผู้ชมของคุณและโพสต์อื่นๆ จึงถูกเพิกเฉย การวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้มองเห็นโอกาสในการขยายตัวตนในโลกออนไลน์ของคุณได้ง่ายขึ้น

เมื่อคุณคุ้นเคยกับประเภทของการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย รายงานที่จำเป็น และเครื่องมือยอดนิยมแล้ว คุณจะไม่มีปัญหาในการเริ่มต้น

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคืออะไร?

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียใช้วิธีการทางสถิติและซอฟต์แวร์เพื่อตีความข้อมูลโซเชียลมีเดีย แนวทางนี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจประสิทธิภาพของแบรนด์และเนื้อหาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

สมมติว่าบริษัทฟิตเนสแชร์โพสต์ด้านการศึกษาบน Instagram การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้คุณสามารถประเมินว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียประเภทใดที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด การวิเคราะห์นี้อาจเผยให้เห็นว่าโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับโภชนาการได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าเนื้อหาการออกกำลังกาย ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การตลาดเพื่อมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่น่าสนใจที่สุด

นอกจากนี้ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณมองข้ามแบรนด์ของคุณเพื่อตีความตลาดที่ใหญ่ขึ้น รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณเพื่อเรียนรู้ — และอาจเลียนแบบ — กลยุทธ์การตลาดของพวกเขา คุณยังสามารถใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดียเพื่อระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นเพื่อรวมไว้ในเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างวิดีโอ TikTok ที่ใช้การเต้นแบบไวรัลเพื่อโปรโมตบริการของคุณ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมีประโยชน์อื่นๆ มากมายสำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมต่างๆ วิธีการนี้สามารถ:

• ช่วยให้คุณส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น
• ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• เปิดใช้งานการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
• ช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
• เพิ่มอัตราการแปลง
• ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ
• เปิดเผยแนวโน้ม เช่น การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นหรือลดลง

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสี่ประเภทคืออะไร?

การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับโซเชียลมีเดียมีสี่ประเภท เมื่อรวมเข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพแคมเปญ ผู้ชม และตลาดของคุณได้ดีขึ้น

1. การวิเคราะห์เชิงพรรณนา

การวิเคราะห์เชิงพรรณนาใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อตีความเหตุการณ์และทำความเข้าใจความสัมพันธ์ เทคนิคนี้ช่วยให้คุณอธิบายแนวโน้มในอดีตและร่วมสมัยได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ระบุสาเหตุเบื้องหลังของรูปแบบเหล่านี้

นักการตลาดโซเชียลมีเดียมักใช้การวิเคราะห์เชิงพรรณนาเพื่อติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้:

• ระดับการมีส่วนร่วม: ความคิดเห็น การถูกใจ และการแชร์
• จำนวนผู้ติดตาม: จำนวนผู้ใช้ที่ติดตามบัญชีของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• การแสดงผล: จำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณถูกดู
• การเข้าชมโปรไฟล์: จำนวนครั้งที่มีคนคลิกโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

วิธีการง่ายๆ นี้จะตรวจจับการเปลี่ยนแปลงและรูปแบบของข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์เชิงพรรณนาช่วยให้คุณสามารถระบุวันที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดและวางแผนกำหนดการโพสต์ของคุณให้สอดคล้องกัน วิธีการนี้ยังเปิดเผยประเภทเนื้อหาที่ได้รับความคิดเห็นและการแชร์มากที่สุด

2. การวิเคราะห์การวินิจฉัย

การวิเคราะห์เชิงวินิจฉัยจะตรวจสอบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมและผลลัพธ์ของลูกค้า ใช้วิธีนี้เพื่อพิจารณาว่าเหตุใดเหตุการณ์หรือความท้าทายเฉพาะจึงเกิดขึ้น

สมมติว่าจำนวนผู้ติดตาม TikTok ของคุณเพิ่มขึ้นสองเท่าในหนึ่งเดือน การวิเคราะห์เชิงวินิจฉัยช่วยให้คุณระบุตัวแปรที่อาจมีส่วนทำให้เพิ่มขึ้นนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้มีอิทธิพลที่โดดเด่นอาจทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น หรือแฮชแท็กที่คุณใช้อาจได้รับความสนใจ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยที่มีส่วนช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ และทำซ้ำเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

3. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์เหตุการณ์และแนวโน้มในอนาคต แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยให้คุณสามารถคาดเดาเกี่ยวกับอนาคตอย่างรอบรู้และช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้

ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์แนวโน้มของอุตสาหกรรมและพฤติกรรมของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น วิธีการนี้สามารถช่วยคุณคาดการณ์อัตราการมีส่วนร่วมสำหรับม้วน Instagram ที่มีอารมณ์ขัน โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของเนื้อหานี้ในอดีต ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียให้เหมาะกับความต้องการของผู้ชม

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ยังสามารถคาดการณ์ได้ว่าเนื้อหาและหัวข้อโซเชียลมีเดียใดจะได้รับความนิยมมากขึ้นในอนาคต ก้าวนำหน้าคู่แข่งด้วยการนำเทรนด์ใหม่ๆ เหล่านี้ไปใช้

4. การวิเคราะห์เชิงกำหนด

การวิเคราะห์เชิงกำหนดจะประเมินข้อมูลโซเชียลมีเดียและแนะนำวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคต ให้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ซับซ้อนที่สุด นักการตลาดใช้แนวทางนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของตน การวิเคราะห์ประเภทนี้ยังสามารถเป็นแนวทางในการตัดสินใจได้ แม้ว่าคุณจะควรใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดก็ตาม

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการที่การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถให้ได้:

• ความถี่และเวลาในการโพสต์ที่ดีที่สุด
• ผู้มีอิทธิพลที่จะร่วมงานด้วย
• วิธีการดึงดูดลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ผู้ชมเฉพาะที่คุณควรให้ความสำคัญ
• กลยุทธ์การป้องกันและจัดการวิกฤติการประชาสัมพันธ์
• ประเภทของเนื้อหาที่จะแบ่งปัน

รายงานโซเชียลมีเดีย 5 ประเภทที่คุณควรรู้

รายงานโซเชียลรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เอกสารเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของคุณและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงตามสิ่งที่คุณค้นพบ

ต่อไปนี้เป็นรายงานโซเชียลห้ารายการที่ต้องมีเพื่อเพิ่มลงในชุดเครื่องมือทางการตลาดของคุณ

1. รายงานผู้ชม

รายงานผู้ชมนำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลักษณะ พฤติกรรม และความชอบของผู้ฟัง

รายงานนี้ระบุกลุ่มผู้เข้าชมหลัก เช่น:

• อายุ
• การใช้งานอุปกรณ์
• เพศ
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• ช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงสุด

รายงานผู้ชมยังติดตามการเปลี่ยนแปลงขนาดผู้ชมและจำนวนผู้ติดตามของคุณด้วย ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณระบุช่วงการเติบโตและระบุเนื้อหาที่โดนใจผู้ใช้ได้

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งความพยายามด้านโซเชียลมีเดียให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ ลองนึกภาพว่ารายงานผู้ชมของคุณเปิดเผยว่าผู้ติดตาม 35% ของคุณอาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนีย คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณโดยอ้างอิงสถานที่สำคัญและกิจกรรมต่างๆ ของรัฐแคลิฟอร์เนีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งให้การวัดโซเชียลมีเดียเหล่านี้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น Instagram เสนอข้อมูลเชิงลึกฟรีสำหรับบัญชีธุรกิจ และ X Analytics รวบรวมข้อมูลประชากรผู้ติดตามสำหรับผู้ลงโฆษณา

2. รายงานการมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์

รายงานการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบจะประเมินว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์และเนื้อหาของคุณอย่างไร โดยจะวิเคราะห์ตัวชี้วัดสำคัญเหล่านี้จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย:

• อัตราการคลิกผ่านสำหรับลิงก์ที่รวมอยู่ในเนื้อหาหรือโปรไฟล์ของคุณ
• ความคิดเห็น
• ความประทับใจ
• ชอบ
• ตอบกลับ
• หุ้น

ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ของคุณอาจแห่กันไปที่ Meme แต่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับวิดีโอแสดงวิธีการ ปรับแต่งกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะสม

3. รายงานการวิเคราะห์การแข่งขัน

รายงานการวิเคราะห์คู่แข่งจะตรวจสอบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน ต่อไปนี้เป็นบางแง่มุมที่อาจวิเคราะห์ได้:

• ระดับการมีส่วนร่วม
• การใช้แฮชแท็ก
• กระทู้ยอดนิยม
• จำนวนผู้ติดตาม
• กำหนดการเผยแพร่
• การสร้างตราสินค้าด้วยภาพ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ด้วยตนเองได้โดยการสังเกตบัญชีโซเชียลมีเดียของคู่แข่ง แพลตฟอร์มการวิเคราะห์คู่แข่งแบบชำระเงินสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้

การวิเคราะห์การแข่งขันช่วยให้คุณสามารถระบุกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จและติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังช่วยคุณระดมความคิดเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าไม่มีคู่แข่งรายใดแชร์บทแนะนำผลิตภัณฑ์และเติมเต็มช่องว่างนี้

4. รายงานโพสต์ที่เผยแพร่

ตามชื่อที่แนะนำ รายงานโพสต์ที่เผยแพร่จะติดตามเนื้อหาที่คุณแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย รายงานนี้ช่วยให้คุณติดตามการเผยแพร่และความถี่ของโพสต์ของคุณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณรักษาตารางเนื้อหาที่สอดคล้องกันได้

5. รายงานแคมเปญโซเชียล

รายงานแคมเปญโซเชียลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการติดตามประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียข้ามแพลตฟอร์ม รวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทางและอาจวิเคราะห์ประเด็นเหล่านี้:

• เสียงของแบรนด์
• อัตราการแปลง
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
• ผู้ติดตามต่อแพลตฟอร์ม
• การจัดอันดับโพสต์ยอดนิยม
• ผลตอบแทนการลงทุน

รายงานประเภทนี้ช่วยให้คุณซูมออกและเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าโพสต์ Snapchat และ TikTok ของคุณดึงดูดผู้ติดตามใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง แต่โพสต์ Reddit ของคุณมีการมีส่วนร่วมลดลง คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงและปรับขนาดโพสต์ Reddit ของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้คืออะไร?

มีเครื่องมือนับร้อยสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียพร้อมฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน นี่คือตัวเลือกยอดนิยมบางส่วน:

• บัฟเฟอร์ติดตามประสิทธิภาพแฮชแท็ก ระดับการมีส่วนร่วม และตัวชี้วัดอื่นๆ ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อแยกวิเคราะห์ข้อมูลนี้และแนะนำกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
• ต่อมามีเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับ Instagram, Pinterest, TikTok และ Twitter ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองด้วยตัวชี้วัดที่พวกเขาให้ความสำคัญ
• Semrush ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณกับบัญชีชั้นนำในอุตสาหกรรมของคุณ แพลตฟอร์มนี้ยังส่งอีเมลรายงานเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้คุณโดยอัตโนมัติ

เอเจนซี่การตลาดเป็นอีกเครื่องมืออันทรงคุณค่าที่สามารถปรับปรุงการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างมาก Compose.ly สามารถช่วยคุณพัฒนาแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งปรับให้เหมาะกับลูกค้าเฉพาะของคุณ นักเขียนของเราสร้างคำบรรยายบนโซเชียลมีเดียคุณภาพสูงและเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมกับเครื่องมือค้นหาที่คุณสามารถแชร์บนโซเชียลมีเดีย เช่น โพสต์ในบล็อกและ e-book

ประเด็นที่สำคัญ

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาดทุกคน เทคนิคและเครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ให้ข้อมูลและละเอียดถี่ถ้วนเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถช่วยคุณเปลี่ยนแคมเปญโซเชียลมีเดียที่พลาดไม่ได้ให้กลายเป็นความสำเร็จที่สม่ำเสมอ

เริ่มสำรวจข้อมูลบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณและดูว่าคุณค้นพบรูปแบบใดบ้าง