คู่มือที่ดีที่สุดสำหรับนักวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: เครื่องมือ เทคนิค และกลยุทธ์สำหรับการเติบโตของธุรกิจในท้องถิ่น

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียคืออะไรและมีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?

คุณสามารถบริหารทีมจัดการโซเชียลมีเดียคนเดียวได้ แต่ในบางจุด คุณจะต้องสวมหมวกมากกว่าที่คุณมีหัว การจ้างบริการหรือบทบาทบางอย่างจากภายนอก เช่น การวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ จะเป็นประโยชน์ต่อเอเจนซีของคุณโดยการเพิ่มแบนด์วิดท์และทำให้คุณมีทักษะมากขึ้นในการนำเสนอลูกค้าที่คาดหวัง

ประสบความสำเร็จกับโซเชียลมีเดียในนามของลูกค้าของคุณด้วยการดาวน์โหลด “คู่มือขั้นสูงสุดสำหรับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ” ตอนนี้

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำขั้นสุดท้ายของเราเกี่ยวกับการวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ที่น่าสนใจของโลก รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้เมตริกที่รวบรวมไว้ครั้งแล้วครั้งเล่า

สารบัญ

• นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทำอะไร?
  1. วิจัยและวิเคราะห์แนวโน้มโซเชียลมีเดีย
  2. พัฒนาและใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
  3. สร้างและจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดีย
  4. วัดผลและรายงานตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย
• ความรับผิดชอบในงานและทักษะที่จำเป็น
  • ทักษะการสื่อสารและการเขียนที่ยอดเยี่ยม
  • ความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเครื่องมือวิเคราะห์
  • ความรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและการโฆษณา
  • ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึก
• 7 วิธีที่นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณ
  1. ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม
  2. การวิเคราะห์คู่แข่ง
  3. การระบุแนวโน้ม
  4. การวัด ROI
  5. การระบุผู้มีอิทธิพล
  6. การจัดการวิกฤต
  7. การรายงาน
• เทคนิคที่นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียใช้
  • การวิเคราะห์เนื้อหา
  • การวิเคราะห์คู่แข่ง
  • การจัดการชุมชน
  • การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย
  • การตลาดที่มีอิทธิพล
• การตลาดเพื่อสังคมสามารถช่วยนักวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างไร
• คำถามที่พบบ่อย
  • การศึกษาประเภทใดที่จำเป็นในการเป็นนักวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
  • เมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตามบนโซเชียลมีเดียคืออะไร

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทำอะไร?

นักวิเคราะห์การตลาดโซเชียลมีเดียรวบรวม ทบทวน และตีความเมตริกที่สร้างโดยแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาดูข้อมูลเพื่อดูว่ากลยุทธ์ที่กำหนดใช้ได้ผลหรือไม่

ต่อไปนี้คือภาพรวมของงานบางอย่างที่นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียอาจทำในแต่ละวัน

1. วิจัยและวิเคราะห์แนวโน้มของโซเชียลมีเดีย

การใช้ประโยชน์จากกระแสโซเชียลมีเดียในปัจจุบันสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมและเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ เทรนด์สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาใหม่ ๆ ที่สร้างสรรค์มากขึ้นอย่างไม่สิ้นสุด เช่น พนักงานที่เต้น TikTok แบบไวรัลหรือแชร์โพสต์ที่ติดแฮชแท็กที่กำลังมาแรง

2. พัฒนาและใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีเครื่องวิเคราะห์ในตัวที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่การแสดงโฆษณาไปจนถึงอัตราการคลิกผ่าน แต่ข้อมูลนั้นไร้ประโยชน์ เว้นแต่จะมีบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมและประสบการณ์ในการเจาะลึกและเปลี่ยนตัวเลขให้เป็นแนวคิดที่นำไปใช้ได้จริง

นักวิเคราะห์ที่เหมาะสมสามารถสร้างกลยุทธ์จากข้อมูลที่มีอยู่ สร้างแผนการเล่นที่ได้รับแรงบันดาลใจจากความสำเร็จในอดีต แต่มุ่งเน้นที่การเติบโต

3. สร้างและจัดการแคมเปญโซเชียลมีเดีย

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อพัฒนาแคมเปญที่คิดล่วงหน้า และมักจะมีส่วนร่วมในการดำเนินกลยุทธ์เหล่านั้นด้วย เนื่องจากแคมเปญโซเชียลมีเดียไม่ใช่ความคิดริเริ่มที่กำหนดไว้แล้วลืมเลย นักวิเคราะห์จึงผสมผสานกันอยู่ตลอดเวลา โดยดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งใดใช้ไม่ได้ และสิ่งใดต้องปรับแต่งโดยเร็วที่สุด

4. วัดผลและรายงานตัวชี้วัดสื่อสังคมออนไลน์

นักวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียลงมือปฏิบัติจริงด้วยเครื่องมือที่ใช้ในการวัดเมตริกหลัก เช่น ราคาต่อหนึ่งคลิก อัตราการแปลง อัตราการปรบมือ และอัตราไวรัลลิตี้ สิ่งสำคัญคือนักวิเคราะห์ต้องรู้จักเมตริกเหล่านี้อย่างใกล้ชิด

สิ่งสำคัญคือนักวิเคราะห์ต้องเรียกใช้รายงานเป็นระยะๆ แทนที่จะรอให้เกิดปัญหาก่อนที่จะดูว่าอะไรเป็นอะไร การทำงานเชิงรุกสามารถช่วยชี้นำแคมเปญไปในทิศทางที่ถูกต้องก่อนที่จะมีโอกาสเปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินของลูกค้าอย่างเหลือคณานับ — และอาจรวมถึงชื่อเสียงของพวกเขาด้วย

ความรับผิดชอบในงานและทักษะที่จำเป็น

ก่อนที่คุณจะว่าจ้างบุคคลภายนอกในการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณหรือจ้างคนทำงานเต็มเวลาเพื่ออุทิศให้กับความสำเร็จทางสังคมของคุณ ทำความรู้จักกับสิ่งที่จำเป็นสำหรับนักวิเคราะห์ที่รับผิดชอบช่องทางต่างๆ

ทักษะการสื่อสารและการเขียนที่ยอดเยี่ยม

นักวิเคราะห์ไม่เพียงแค่เล่นกับสเปรดชีตและเปรียบเทียบคอลัมน์ A กับคอลัมน์ B เท่านั้น พวกเขายังเขียนรายงาน ทำการนำเสนอ สร้างแนวคิด และมีส่วนร่วมในการสร้างกลยุทธ์และแคมเปญทางสังคม งานทั้งหมดเหล่านี้ต้องการรากฐานที่มั่นคงในการสื่อสารและความสามารถในการแปลแนวคิดพื้นฐานให้เป็นข้อเสนอที่สอดคล้องกัน ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ และปราศจากข้อผิดพลาด

นักวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์อาจมีหน้าที่แนะนำพนักงานคนอื่นๆ ว่าพวกเขาปฏิบัติตนอย่างไรกับสื่อสังคมออนไลน์ การสอนบุคคลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาแบ่งปันบนเพจส่วนบุคคลและเพจมืออาชีพ และน้ำเสียงหรือภาษาที่พวกเขาควรใช้เมื่อตอบกลับความคิดเห็นของผู้บริโภคสามารถส่งเสริมการสร้างแบรนด์และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์ที่อาจเกิดขึ้น

ความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเครื่องมือวิเคราะห์

เมตริกทั้งหมดจำเป็นต้องเข้าใจบริบทอย่างถูกต้อง ดังนั้น นักวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์เท่านั้นที่จะเข้าใจตัวเลขไม่เพียงพอ พวกเขายังต้องคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญทั้งหมดด้วย ซึ่งรวมถึงความรู้เกี่ยวกับ:

• วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแพลตฟอร์มเหล่านั้น
• ประเภทเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์ม
• ข้อมูลประชากรที่สำคัญ
• สิ่งที่กำลังเป็นที่นิยมจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง
• เครื่องมือใดที่แต่ละแพลตฟอร์มเสนอเพื่อช่วยติดตามการวิเคราะห์ รันรายงาน และส่งออกผลลัพธ์

ความรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและการโฆษณา

แนวคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจไม่ได้อยู่ในสุญญากาศ บริษัทส่วนใหญ่หยุดทำงานตามแผนกต่างๆ เมื่อหลายสิบปีที่แล้ว แทนที่จะแยกการตลาดออกจากข้อมูลและการเงินจากไอที มีทีมงานข้ามแผนกที่ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นแบบทวีคูณ

แต่ยังมีอีกเหตุผลหนึ่งที่นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับการตลาดและการโฆษณาดิจิทัลด้วยเช่นกัน นักวิเคราะห์ข้อมูลมองว่าไม่สมเหตุสมผล เว้นแต่คุณจะเข้าใจบริบทรอบๆ ตัวเลขเหล่านั้น และคุณไม่สามารถนำแนวคิดไปใช้ได้ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าเมตริกเหล่านั้นส่งผลต่อกลยุทธ์อย่างไร

ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลและดึงข้อมูลเชิงลึก

การคิดเชิงวิพากษ์เป็นส่วนสำคัญในงานของนักวิเคราะห์ทุกคน เหตุใดเมตริกจึงมีความสำคัญ การเปลี่ยนแปลงจากรายงานหนึ่งไปยังอีกรายงานหนึ่งส่งผลต่อขั้นตอนต่อไปอย่างไร สไลด์ถอยหลังสะกดหายนะหรือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการที่คาดไว้หรือไม่

7 วิธีที่นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียช่วยขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้าธุรกิจในท้องถิ่นของคุณ

การเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับโซเชียลมีเดียอาจดูเหมือนเล่นกล แต่ประโยชน์มากมายของบริการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถให้รางวัลแก่นักวิเคราะห์และลูกค้าได้ การเรียนรู้วิธีจัดการกับรายการสิ่งที่ต้องทำที่มีความยาวและใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีอยู่อาจเป็นตั๋วไปสู่การเติบโตและการพัฒนาแคมเปญที่น่าตื่นเต้นไปพร้อมกัน

1. ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

ใครคือลูกค้าของคุณ? นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียสามารถใช้ข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้คนที่เชื่อมต่อกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเฉพาะและติดตามช่องทางของลูกค้า หากมีคนมีส่วนร่วมกับโปรไฟล์และ/หรือโพสต์ แสดงว่าพวกเขากำลังเลือกเข้าร่วมเป็นหลัก อ่านข้อมูลของบุคคลเหล่านั้นและใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณ

2. การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์การแข่งขันไม่ได้เกี่ยวกับการติดตามโจนส์มากนัก เนื่องจากเป็นการดูว่าโจนส์ทำอะไรถูกและผิด แล้วใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อประโยชน์ของคุณเอง คุณตามไม่ทัน คุณกำลังมองหาผู้นำ การวิเคราะห์ว่าการแข่งขันเข้าหาผู้ชมที่คุณแชร์และตอบกลับโพสต์อย่างไรอาจเป็นข้อมูลเชิงลึกที่คุณรอคอย

3. การระบุแนวโน้ม

การจ้างนักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียหมายความว่าคุณมีคนที่ติดตามและทำความเข้าใจแนวโน้มโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ วิดีโอแบบสั้นยังคงสร้างผลกระทบครั้งใหญ่อยู่หรือไม่ TikTok กำลังทำลาย YouTube หรือ YT กำลังจะกลับมา?

เทรนด์บางอย่าง เช่น Augmented Reality อาจไม่คุ้มค่ากับเวลาของคุณ แต่วิธีเดียวที่จะรู้ได้คือการมีผู้เชี่ยวชาญอย่างนักวิเคราะห์ที่สามารถไปไกลกว่ารายการเทรนด์และดูว่าอะไรกำลังดึงดูด

4. การวัด ROI

นักการตลาดเพียง 15 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขากำลังขุดข้อมูลโซเชียลเพื่อช่วยวัด ROI อีก 85 เปอร์เซ็นต์ต้องเดาว่าแคมเปญของพวกเขาเป็นอย่างไรหรืออาศัยข้อมูลคงที่ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับชุมชนโซเชียลเพียงอย่างเดียว เป็นวิธีที่ไม่มีประสิทธิภาพและอาจทำให้เข้าใจผิดได้

นักวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียสามารถใช้ข้อมูลที่เป็นกลางเพื่อก้าวข้ามความรู้สึกหนักใจและความคิดเพ้อฝันเพื่อวัดอย่างแม่นยำว่าผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นมีอยู่จริงมากน้อยเพียงใด ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มงบประมาณและลดการใช้จ่ายแบบไร้จุดหมายได้

5. การระบุผู้มีอิทธิพล

นักวิเคราะห์สามารถใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยและเนื่องจากผู้มีอิทธิพลเพื่อแจ้งแคมเปญ แต่พวกเขายังสามารถใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อระบุว่าใครคือผู้มีอิทธิพลอย่างแท้จริงและใครที่ต้องการเป็นหนึ่งเดียว

วิธีที่ดีที่สุดในการแยกมืออาชีพออกจากความหวังคือการดูที่อัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขา รายงานแสดงจำนวนไลค์ คอมเมนต์ หรือแชร์ที่ผู้มีโอกาสเป็นพาร์ทเนอร์ได้รับจากโพสต์ของพวกเขา จะบอกคุณว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับการติดตามหรือเป็นเพียงผู้ติดตามเก่าธรรมดา — ซึ่งอันหลังอาจเป็นบอทหรือถูกซื้อ

• ดูโพสต์ 20 หรือ 30 โพสต์ล่าสุดเพื่อรวบรวมข้อมูลล่าสุดที่ยังค่อนข้างครอบคลุม
• เปรียบเทียบการมีส่วนร่วมของพวกเขากับจำนวนผู้ติดตาม — อัตราส่วนการมีส่วนร่วมที่ต่ำมากบ่งชี้ถึงความเป็นไปได้ของผู้ติดตามปลอม หรืออาจบอกเป็นนัยว่าผู้มีอิทธิพลกำลังโพสต์เนื้อหาที่ผู้ติดตามของพวกเขาไม่สนใจ
• ยอดดูหรือไลค์ไม่สำคัญเท่ากับความคิดเห็นและการแชร์
• อ่านผ่านความคิดเห็นเพื่อดูว่าเนื้อหานั้นให้ความรู้สึกเหมือนจริงหรือเป็นเนื้อหาทั่วไปและสามารถสร้างโดยบอทได้หรือไม่

6. การจัดการวิกฤต

เมื่อทวีตอันธพาลหรือการเรียกคืนผลิตภัณฑ์คุกคามชื่อเสียงของแบรนด์ บริษัทต่างๆ จะหันไปหาทีมจัดการวิกฤตเพื่อลดการปฏิเสธและสร้างแคมเปญที่สามารถต่อต้านการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเข้าใจบทบาทของโซเชียลมีเดียในการจัดการชื่อเสียงและสามารถมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเชิงรุกโดย:

• อ้างอิงถึงเส้นฐานที่กำหนดไว้แล้วเพื่อระบุความผิดปกติในปัจจุบันได้ดียิ่งขึ้น
• ทบทวนเรื่องเล่าทางสังคมรอบ ๆ ประเด็นหลัก
• ติดตามการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นอย่างใกล้ชิดตลอด (และหลังจากนั้น) วิกฤต
• การระบุว่ากลุ่มประชากรใดสร้างโพสต์หรือความคิดเห็นที่สร้างความเสียหายมากที่สุด
• การจัดหาผู้มีอิทธิพลที่สามารถช่วยกระจายข้อความต่อสู้วิกฤต

7. การรายงาน

รายงานโซเชียลมีเดียมีประโยชน์ต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่ก็สามารถช่วยในการสร้างแพ็คเกจการจัดการโซเชียลมีเดียที่ขายได้ รายงานสามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ หมายความว่าคุณสามารถเลือกสิ่งที่คุณกำลังติดตาม กรอบเวลาที่คุณกำลังดู และวิธีเปรียบเทียบจุดข้อมูลทั้งหมดเหล่านั้น

ใช้ข้อมูลทั้งหมดนั้นเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจของคุณสำหรับแคมเปญที่กำลังดำเนินการอยู่ จากนั้น นำพวกเขาไปใช้เป็นกรณีศึกษาเพื่อแสดงต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการดูว่ากลยุทธ์ของคุณทำงานอย่างไรในสถานการณ์จริง พวกเขาไม่สามารถโต้เถียงกับเมตริกที่พิสูจน์ว่าเปอร์เซ็นต์ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมของคุณเพิ่มขึ้น 14 เปอร์เซ็นต์หรือการแสดงผลนั้นเพิ่มขึ้นสามเท่า

เทคนิคที่นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียใช้

เข็มขัดเครื่องมือที่เป็นรูปเป็นร่างสวมใส่โดยนักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่มีความสามารถนั้นเต็มไปด้วยเทคนิค เครื่องมือ และกลวิธีที่ช่วยนำข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ที่นำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

การวิเคราะห์เนื้อหา

เมื่อมองแวบแรก โพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นภาพกราฟิกที่เรียบง่ายแต่มีสีสัน โพสต์ที่มีสาระ และข้อความแสดงอารมณ์ แต่มองให้ลึกกว่านั้น เนื้อหาทางสังคมนั้นซับซ้อนอย่างน่าทึ่ง การวิเคราะห์เนื้อหาแยกย่อยโพสต์เพื่อทำความเข้าใจไม่เพียงแค่คำที่ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวคิดและธีมพื้นฐานด้วย

กระบวนการวิเคราะห์อาจเป็นเรื่องทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น โปรแกรมอาจค้นหาจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงคำหรือวลีที่ระบุ หรือนักวิเคราะห์อาจเจาะลึกเนื้อหาเพื่อค้นหารูปแบบหรือพยายามทำความเข้าใจสภาพจิตใจของผู้ใช้ ทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อสร้างภาพรวมของสิ่งที่โพสต์และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อลูกค้า

การวิเคราะห์คู่แข่ง

คุณสามารถเรียนรู้มากมายจากคู่แข่งของคุณ ความผิดพลาดที่พวกเขาทำ ชัยชนะที่พวกเขาได้รับ และทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น เป็นข้อมูลฟรีทั้งหมดที่จะช่วยขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจของคุณเอง บางครั้งการวิเคราะห์เป็นแบบเปรียบเทียบ หมายความว่าคุณเห็นว่าคุณจัดกลุ่มอย่างไร แต่บางครั้งคุณก็แค่เห็นว่าอีกครึ่งหนึ่งมีชีวิตอย่างไรก็ว่ากันไป

เมื่อทำการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณอาจดูที่:

• คู่แข่งของคุณคือใครกันแน่
• อะไรคือความแตกต่างที่สำคัญของพวกเขา
• ช่องทางใดที่พวกเขาใช้มากที่สุด
• โพสต์วันและเวลาใด
• ประเภทของเนื้อหาที่พวกเขารวมไว้ในกลยุทธ์ของพวกเขา
• วิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค
• การมีส่วนร่วมเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป เช่น การเปรียบเทียบความคิดเห็นในโพสต์จากปีที่แล้วกับความคิดเห็นในโพสต์ในวันนี้
• ไม่ว่าการแข่งขันจะครอบคลุมความต้องการของผู้บริโภคที่คุณยังไม่ได้ระบุ

การจัดการชุมชน

ชุมชนที่คุณสร้างบนโซเชียลมีเดียอาจสะท้อนถึงผู้ชม IRL (“ในชีวิตจริง”) ของคุณ หรืออาจเป็นจักรวาลเล็กๆ ของมันเอง ซึ่งชุมชนหลังนี้มักเป็นจริงสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทางออนไลน์ทั้งหมด การจัดการชุมชนนี้จำเป็นต้องลงทุนเวลามาก แต่ก็ต้องการคนที่สามารถดู จัดระเบียบ และคัดแยกข้อความเพื่อตัดสินใจว่าสิ่งใดต้องการความสนใจและใครควรจัดการการสนทนาบางอย่าง

ชุมชนออนไลน์ของคุณขยายออกไปนอกเหนือไปจากลูกค้าและผู้ติดตาม เพื่อรวมผู้มีอิทธิพลและธุรกิจอื่น ๆ ที่อาจสนับสนุนหรือเสริมให้กับคุณเอง หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทชุดกีฬา การติดตามดูผู้มีอิทธิพลด้านโยคะและบัญชีของฟิลด์ชั้นนำและดาวเด่นของวงการอาจสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายตั้งแต่ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มไปจนถึงข้อมูลเกี่ยวกับช่องว่างในตลาด

การโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย

วิธีเดียวที่จะรู้ว่าแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียประสบความสำเร็จหรือไม่คือการดูและวิเคราะห์ข้อมูลที่พิสูจน์ความสำเร็จ เมตริกที่แน่นอนขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญ คุณอาจมองหาเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นของยอดขาย หรือบางทีคุณกำลังเรียกใช้การทดสอบ A/B และต้องการดูว่าแนวทางใดได้รับการขยายมากที่สุด

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจะเลือกและตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการทำงานของแคมเปญ คุณสามารถลบเมตริกที่ไม่เกี่ยวข้องออกและแนะนำเมตริกใหม่เมื่อเป้าหมายของคุณเปลี่ยนไป

การตลาดที่มีอิทธิพล

จะเป็นอย่างไรถ้าคุณใช้เวลาหลายชั่วโมง หลายสัปดาห์ หรือแม้แต่หลายเดือนในการพูดคุยกับคนที่ไม่เคยซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ การโฆษณาไปยังกลุ่มประชากรที่ไม่ถูกต้องนั้นมีราคาแพงและไม่มีจุดหมาย แต่นักวิเคราะห์สามารถใช้ข้อมูลการตลาดที่มีอิทธิพลเพื่อทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา รวมถึง:

• พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน
• พวกเขาอายุเท่าไหร่
• พวกเขาใช้เงินไปกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องปีละเท่าไหร่
• พวกเขาใช้ช่องทางไหน
• เนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาตอบสนอง/มีส่วนร่วมมากที่สุด
• สิ่งที่พวกเขาขอ (ในแง่ของเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์/บริการ) ที่พวกเขาไม่ได้รับ
• สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับการแข่งขัน

การตลาดเพื่อสังคมสามารถช่วยนักวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างไร

การตลาดเพื่อสังคมพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากแนวคิดทางการตลาดที่เป็นที่รู้จักเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เป้าหมายไม่ใช่แค่ทำเงิน แต่ยังทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นด้วย คิดว่าเป็นความคิดแบบ "ทุกคนชนะ" ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ต้องการ ดังนั้นพวกเขาจึงมีชีวิตที่ดีขึ้น พวกเขาทำเงินได้มากขึ้น จึงสามารถกลับมาลงทุนเพิ่มเติมในแบรนด์ดาวเด่นได้

วัฏจักรที่มีอยู่คือการตลาดเพื่อสังคมและเครื่องมือการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้ในการสร้างและดำเนินการแคมเปญสามารถช่วยนักวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์ได้โดยการส่งข้อมูลอย่างต่อเนื่องซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมของพฤติกรรมและความคิดของผู้บริโภค แม้ว่านักวิเคราะห์สามารถใช้ข้อมูลนี้ได้ตามต้องการ แต่ในทางอุดมคติแล้ว พวกเขาจะผลักดันความพยายามของพวกเขากลับไปสู่ความพยายามทางการตลาดเพื่อสังคมโดยการสนับสนุนความร่วมมือกับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรหรือขับเคลื่อนสังคมไปสู่การแบ่งปันสิ่งดีๆ

คำถามที่พบบ่อย

การศึกษาประเภทใดที่จำเป็นในการเป็นนักวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

นักวิเคราะห์โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีวุฒิการศึกษาด้านการตลาด การสื่อสาร หรือความเชี่ยวชาญด้านสื่อที่เกี่ยวข้อง หรือประสบการณ์การทำงานที่เทียบเท่า การศึกษาต่อก็มีความสำคัญเช่นกัน การเรียนหลักสูตรออนไลน์และขอการรับรองในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO การสร้างเนื้อหา และพฤติกรรมผู้บริโภคอาจมีประโยชน์มากทีเดียว

เมตริกที่สำคัญที่สุดในการติดตามบนโซเชียลมีเดียคืออะไร

นักวิเคราะห์ข้อมูลในหน้าที่ของโซเชียลมีเดียมักจะติดตามเมตริกที่พร้อมที่สุดในการให้ภาพรวมแบบองค์รวมและครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะของแคมเปญ โฆษณา หรือโพสต์ที่เฉพาะเจาะจง KPI ที่สำคัญที่สุดบางส่วน ได้แก่ จำนวนการแสดงผลทั้งหมด การเข้าถึง การมีส่วนร่วม (เช่น การถูกใจ ความคิดเห็น การแชร์) การกล่าวถึงบัญชี ส่วนแบ่งของเสียง และ ROI