การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์: วิธีการพัฒนาโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ของคุณ

จำนวนผู้ใช้โซเชียลมีเดียถึง 3.916 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2561 ตาม Global Digital Report 2018 บุคคลต่างใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ และนักช็อปหันมาใช้โซเชียลมีเดียของผู้ใช้รายอื่นมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ

เมื่อแนวโน้มนี้เติบโตขึ้น สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการใช้โปรแกรมสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ที่จะเชื่อมต่อกับผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาขยายเรื่องราวของแบรนด์

ภูมิทัศน์ของสื่อและการตลาดกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

วันเก่าๆ ที่ดีของลูกค้าที่ฟังสำนวนการตลาดและการตอบสนองของคุณกำลังค่อยๆ หายไป ทุกวันนี้ โซเชียลมีเดียกำลังมอบโทรโข่งเสมือนจริงให้กับบุคคลทั่วไป ไม่ใช่แบรนด์ เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของตนเองเกี่ยวกับแบรนด์และธุรกิจ

การตลาดแบบปากต่อปากมีความสำคัญเสมอมา แต่ด้วยการสื่อสารอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดีย เราเห็นการตลาดแบบปากต่อปากเกี่ยวกับสเตียรอยด์

Nielsen รายงานว่า 92% ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าโฆษณา ซึ่งเป็นเทรนด์ที่มีแนวโน้มว่าจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

Gen Z เป็นหนึ่งในกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดที่ไม่เพียงแต่ฟังเท่านั้น แต่ยังบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ตามลูกค้าเหล่านี้ด้วย เมื่อเร็วๆ นี้ Retail Dive รายงาน การศึกษา โดย Yes Lifestyle Marketing ซึ่งพบว่ามากกว่า 80% ของ Gen Z และ 74% ของ Millennials ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียเมื่อตัดสินใจซื้อของ

แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของถูกตั้งค่าให้พัฒนาขึ้นเมื่อคนรุ่นใหม่โตขึ้น ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจทุกขนาดจึงจำเป็นต้องลงทุนเวลาและความเข้าใจในการสนับสนุนแบรนด์มากกว่าที่เคย

Social Media Advocacy คืออะไรและสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

การสนับสนุนทางโซเชียลมีเดียนั้นนิยามได้ง่ายมาก ๆ ว่าเป็นการใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ของคุณกับผู้คนที่สนับสนุนธุรกิจของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อที่พวกเขาจะช่วยคุณโดยการแบ่งปันความกระตือรือร้นที่มีต่อบริษัทของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ ซึ่งรวมถึงลูกค้า ผู้มีอิทธิพล และพนักงานของคุณ

ธุรกิจบางแห่งรู้สึกสบายใจที่คิดว่าหากพวกเขามีเนื้อหาที่เป็นตัวเอกและมีแฟนพันธุ์แท้อยู่แล้ว พวกเขาไม่ต้องการโปรแกรมที่เป็นทางการสำหรับการสนับสนุนทางสังคม พวกเขาเชื่อว่าผู้คนจะแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาแบบออร์แกนิก

อย่างไรก็ตาม จากแนวโน้มที่ชัดเจนในการตัดสินใจแบบปากต่อปากของผู้บริโภค สิ่งนี้อาจไม่เพียงพอ ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากแนวทางแบบผสมผสาน เช่น โปรแกรมที่ไม่เป็นทางการสำหรับแฟนๆ ของคุณ แต่เป็นแผนงานที่เป็นทางการมากขึ้นสำหรับผู้มีอิทธิพลหรือพนักงานของคุณ

ไม่ว่าคุณจะกำลังวางแผนโปรแกรมสนับสนุนโซเชียลมีเดียที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการสำหรับธุรกิจของคุณ กลยุทธ์และเคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

ออกแบบกลยุทธ์สนับสนุนโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาด

เช่นเดียวกับการริเริ่มทางการตลาดอื่นๆ แผนการสนับสนุนโซเชียลมีเดียของคุณควรสนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่าของคุณ

เป้าหมายของคุณคือเพิ่มจำนวนผู้ติดตามบน Facebook หรือไม่? เพิ่มการรับรู้ของผลิตภัณฑ์ใหม่? เข้าถึงผู้คนมากขึ้นบน Instagram?

ยิ่งเป้าหมายของคุณเจาะจงและเป็นรูปธรรมมากขึ้นเท่าใด คุณก็ยิ่งสามารถสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนโซเชียลมีเดียซึ่งส่งผลให้คนที่เหมาะสมแบ่งปันข่าวของคุณด้วยเนื้อหาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถสร้างได้

วิธีสร้างโปรแกรมสนับสนุนโซเชียลมีเดียที่จะได้ผลกับธุรกิจของคุณ

โปรแกรมสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ที่ดีที่สุดนั้นอิงจากความรู้ที่มั่นคงเกี่ยวกับสิ่งที่ “แฟนตัวยง” สนใจ ระบบในการเข้าถึงและระบุตัวตนของพวกเขา และวิธีจูงใจให้พวกเขาร้องเพลงสรรเสริญของคุณต่อไป

เราจะอธิบายองค์ประกอบที่สำคัญเหล่านี้และยกตัวอย่างบางส่วนไปพร้อมกัน

1. สร้างบุคลิกเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่แฟนพันธุ์แท้ของคุณใส่ใจ

แฟนพันธุ์แท้ของคุณคือผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดียของคุณ การรู้ว่าคนเหล่านี้เป็นใครในแง่ของข้อมูลประชากรเป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณต้องรู้ว่าพวกเขาชอบอะไร และวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาคือการ สร้างบุคลิกของผู้ชม บุคลิกของคุณหลงใหลเกี่ยวกับอะไร? พวกเขาประจบประแจงอะไร? พวกเขาจริงจังหรือไม่? อารมณ์ขัน? ปัญญาอ่อน?

จำไว้ว่า คุณไม่สามารถให้เนื้อหาที่มีความหมายแก่ผู้ชมของคุณได้หากคุณไม่รู้ว่าพวกเขาสนใจอะไร นอกจากนี้ แฟนพันธุ์แท้ของคุณจะไม่แชร์เนื้อหาที่ไม่ถูกใจพวกเขา

เพื่อให้เข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น คุณต้องมองไม่ไกลจากโซเชียลมีเดียของคุณเอง ผู้คนตอบกลับและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์ใดบ้าง กระทู้แบบไหนที่เจอแต่ความเงียบ? คิดเหมือนนักสืบและทำรายการสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

โชคดีที่คุณสามารถดูอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับแต่ละโพสต์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Socialbakers Analytics หรือคุณสามารถติดตามการโต้ตอบของคุณบน Facebook เมื่อคุณเปลี่ยนเมนูดรอปดาวน์ใน Facebook Insights ที่เมนูด้านขวาบนของตัววัดโพสต์ทั้งหมดที่เผยแพร่ของคุณ

หากคุณไม่มีผู้ฟังที่มีส่วนร่วมให้ตรวจสอบ ให้ศึกษาพฤติกรรมของผู้ที่ได้รับความนิยมจากผู้ชมของคุณ นั่นอาจเป็นคู่แข่งหรือแบรนด์อื่นที่มีตลาดเป้าหมายเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

2. อย่าเพิกเฉยต่อพนักงานของคุณเมื่อระบุผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดีย

คุณอาจไม่จำเป็นต้องมองไกลไปกว่าพนักงานของคุณเพื่อค้นหากลุ่มผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดีย พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะพูดในนามของคุณมากกว่าเพราะพวกเขาลงทุนในความสำเร็จของธุรกิจของคุณเป็นการส่วนตัว

เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณเข้าร่วมโปรแกรมสนับสนุนโซเชียลมีเดีย คุณต้องติดต่อและแจ้งให้พวกเขาทราบเป้าหมายของคุณและวิธีที่พวกเขาสามารถสนับสนุนพวกเขาได้ บริษัทของคุณพยายามสร้างความตระหนักรู้หรือไม่? เพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์เฉพาะ? เพิ่มการแสดงแคมเปญการตลาดใหม่? ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของคุณจะเป็นอย่างไร ให้อธิบายเป้าหมายและมีระบบสำหรับการแบ่งปันเนื้อหากับพนักงานของคุณ

ขณะที่บริษัทของคุณก้าวหน้าในการบรรลุเป้าหมาย คุณสามารถแชร์ข้อมูลอัปเดตผ่านอีเมล การประชุมส่วนตัว และช่องทางการสื่อสารภายในอื่นๆ

ระบุและที่สำคัญที่สุดคือชื่นชมพนักงานที่ช่วยเหลือ คุณอาจมีแรงจูงใจพิเศษในการยกย่องผู้ที่ได้รับการสนับสนุนมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ บางบริษัทพบว่ามันช่วยในการจำลองประสบการณ์และมอบรางวัลสำหรับความก้าวหน้าที่แท้จริง ไม่ว่าคุณจะสร้างแรงจูงใจให้พนักงานอย่างไร คุณต้องไม่สูญเสียความกระตือรือร้นที่แท้จริงของพวกเขาไป

3. สร้างความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรักษาความสัมพันธ์ที่คุณมีกับผู้สนับสนุนและแสดงความขอบคุณต่อพวกเขา ใช้ระบบการตรวจสอบเพื่อเข้าถึงและระบุผู้ที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณและขอบคุณพวกเขาหรือแท็กพวกเขาเมื่อพวกเขาแบ่งปันเนื้อหา เข้าร่วมในกลุ่มของคุณหรือมีส่วนร่วมในวิดีโอสดของคุณ

การสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับผู้สนับสนุนของคุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกชื่นชมและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะมีส่วนร่วมและกระตือรือร้น

4. ให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสร้างสรรค์

หากคุณกำลังมองหาวิธีจูงใจผู้สนับสนุนให้แบ่งปันเนื้อหาของคุณ ให้พิจารณาเสนอรางวัลที่พวกเขาจะชื่นชอบ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ฟรีหรือลดราคามาก เข้าถึงการสัมมนาทางเว็บหรือการฝึกอบรมเกี่ยวกับทักษะในอุตสาหกรรมของคุณ หรือแม้กระทั่งของชำร่วย

และอย่าลืมคิดนอกกรอบด้วยย้อยของคุณ มองข้ามเสื้อยืดเมื่อคุณวางแผนของขวัญ MailChimp ได้รับความสนใจในเชิงบวกมากมายเมื่อตัดสินใจมอบหมวกแมว "Freddy" แบบโครเชต์ให้กับลูกค้าประจำ 500 ราย ไม่เพียงแค่เฮฮาและไม่เหมือนใครเท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสสำหรับวิดีโอเกี่ยวกับแมวอีกนับไม่ถ้วน

5. เล่าเรื่องราวให้ผู้ชมฟังและช่วยพวกเขาเล่า

หากไม่มีอะไรพิเศษหรือน่าประทับใจที่จะพูดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณจะกลมกลืนกับธุรกิจอื่นๆ ที่นั่น และผู้คนจะไม่พูดถึงคุณ

โชคดีที่ทุกธุรกิจสามารถหาวิธีสร้างความโดดเด่นได้

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการทำให้เนื้อหาของคุณมีคุณค่า:

• สร้างแคมเปญที่ตลกขบขัน มีประโยชน์ โดนใจ หรือน่าจดจำ เนื้อหาของคุณจะต้องโดดเด่นและเป็นแรงบันดาลใจให้แฟนๆ แชร์ ในขณะที่คุณสร้างเนื้อหา ให้ถามตัวเองว่า อะไรคือส่วนที่น่าทึ่งของเรื่องนี้ที่จะทำให้ใครบางคนหันไปหาคนที่ยืนอยู่ข้างๆ พวกเขาและบอกมัน
• รวมลูกค้าของคุณในเรื่องราวของคุณ แบรนด์ต่างๆ พูดถึงตัวเองมาหลายปีแล้ว พลิกช่องทางและบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณโดยให้ลูกค้าของคุณเป็นฮีโร่ ด้วยวิธีนี้ ผู้ชมของคุณจะสามารถสัมพันธ์กับเรื่องราวได้ดียิ่งขึ้น
• ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปันเรื่องราวของคุณ ไม่ว่าจะร่วมมือกับพนักงาน แฟนพันธุ์แท้ หรืออินฟลูเอนเซอร์ ให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการแชร์เนื้อหาของคุณ บอกพวกเขาว่าคุณต้องการโพสต์เนื้อหาเมื่อใดและที่ไหน และอธิบายว่าทำไมโพสต์จึงควรค่าแก่การแชร์

Apple ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างแคมเปญที่มีความหมาย แสดงความสามารถของผู้ติดตาม และให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการเข้าร่วม

ด้วยแคมเปญ #ShotoniPhone Apple สามารถแสดงให้เห็นว่าโทรศัพท์ของพวกเขาถ่ายภาพคุณภาพสูงได้อย่างไร โดยท้าทายให้ลูกค้าแชร์รูปภาพ จากนั้นจึงนำเสนอภาพถ่ายที่ดีที่สุดตลอดการตลาดโซเชียลมีเดียของ Apple

ฟีด Instagram ของ Apple มีผู้ติดตามจำนวนมาก ไม่ใช่เพราะพวกเขาแชร์รูปภาพเนียนๆ ของผลิตภัณฑ์ แต่เพราะพวกเขาช่วยให้ลูกค้าเปล่งประกายด้วยการทำสิ่งที่พวกเขารัก: ถ่ายภาพที่สวยงามและมีความหมาย และแบ่งปันกับส่วนอื่นๆ ของโลก

6. ตัดสินใจว่าคุณจะวัดความสำเร็จของโครงการสนับสนุนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร

โปรแกรมการสนับสนุนทางสังคมของคุณควรเป็นสิ่งที่คุณติดตามและวัดผลอย่างต่อเนื่องเพื่อกำหนดความสำเร็จ

ตัดสินใจเลือกเมตริกที่คุณจะติดตามตั้งแต่เนิ่นๆ ในการวางแผน การดูวิดีโอ การเข้าถึง การมีส่วนร่วม การคลิกผ่าน การเข้าชมเว็บไซต์ และ Conversion เป็นตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณอาจต้องการวัด

โปรดทราบว่าตัวชี้วัดโปรแกรมของคุณควรสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ ดังนั้น หากเป้าหมายของคุณคือการเข้าถึง Instagram ให้มากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

จดบันทึกว่าใครและอะไรที่ทำให้โปรแกรมของคุณประสบความสำเร็จมากที่สุด เป็นผู้มีอิทธิพลคนหนึ่งที่แชร์วิดีโอหรือเป็นทีมพนักงานของคุณที่แชร์โพสต์นับร้อยที่สร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวง?

ยิ่งคุณสามารถเรียนรู้จากการเฝ้าติดตามโปรแกรมการสนับสนุนทางสังคมของคุณมากเท่าใด คุณก็จะสามารถวางแผนโปรแกรมการตลาดที่คล้ายคลึงกันในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือและกลยุทธ์การสนับสนุนทางสังคมสำหรับการเชื่อมต่อและการอนุญาตให้ผู้ชมบอกเล่าเรื่องราวของคุณ

มี แพลตฟอร์มการสนับสนุนทางสังคม ที่หลากหลายในตลาดซึ่งจะช่วยให้คุณระบุผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดียในอุดมคติของคุณและติดตามความสำเร็จของโปรแกรมของคุณ เมื่อเลือกแพลตฟอร์ม คุณต้องระบุความต้องการสูงสุดของคุณและประเภทของผู้สนับสนุนที่คุณต้องการติดต่อด้วย

เครื่องมือบางอย่างมีไลบรารีเนื้อหาภายในที่คุณสามารถแบ่งปันกับผู้สนับสนุนพนักงานของคุณ ในขณะที่เครื่องมืออื่นๆ มุ่งเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ของผู้มีอิทธิพล

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่คุณใช้ควรเชื่อมต่อกับผู้สนับสนุนของคุณในลักษณะที่เป็นส่วนตัวและสัมพันธ์กัน เพื่อให้พวกเขารู้สึกมีแรงบันดาลใจในการแบ่งปันเนื้อหาของคุณ บอกเล่าเรื่องราวของคุณ และส่งเสริมธุรกิจของคุณ โชคดีที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอยู่บนเส้นทางสู่การสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

ด้านล่างนี้คือสามวิธีในการเข้าถึงผู้ติดตามของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย:

1. สร้างกลุ่มแฟนพันธุ์แท้และผู้สนับสนุนบน Facebook ของคุณ

การเข้าถึงแบบออร์แกนิกของ Facebook ลดลง แต่กลุ่ม Facebook เสนอวิธีการติดต่อกับบุคคล การเริ่มต้นกลุ่มกับ VIP จะเป็นการเปิดบทสนทนาที่มีความหมาย นอกจากนี้ เมื่อผู้คนมีการสนทนาแบบสองทาง พวกเขามองว่าคุณเป็นเพื่อน ไม่ใช่ธุรกิจ การโต้ตอบของคุณสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณ

ตัวอย่างเช่น ในการเตรียมตัวสำหรับ Social Media Marketing World การประชุมอุตสาหกรรมประจำปีของ Social Media Examiner ทีมงานกิจกรรมได้เปิดโอกาสให้อาสาสมัครได้เรียนรู้เกี่ยวกับงานด้วยการเข้าร่วมกลุ่ม Facebook ในกลุ่ม อาสาสมัครสร้างเครือข่ายซึ่งกันและกัน รับข้อมูลอัปเดตเบื้องหลังงาน ถามคำถาม และโต้ตอบกับทีมกิจกรรม

2. แบ่งปันเรื่องราวบน Instagram ที่แสดงบุคลิกภาพของคุณ

Instagram Stories นำเสนอวิธีที่สนุกและเรียบง่ายในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถแบ่งปันช่วงเวลาที่มีความหมายจากการเติบโตทางธุรกิจของคุณ ประสบการณ์หรือโปรไฟล์ของพนักงานที่โดดเด่น และเรื่องราวในชีวิตจริงอื่นๆ ของธุรกิจของคุณที่ช่วยให้ผู้ชมรู้สึกใกล้ชิดกับคุณมากขึ้น

Airbnb ทำได้ดีมากในเรื่องราว Instagram ของพวกเขา พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวที่เน้นชุมชนของพวกเขาด้วยวิดีโอและรูปภาพที่ให้คุณได้เห็นชีวิตของผู้คนทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น เรื่องราวล่าสุดเรื่องหนึ่งของพวกเขาพาผู้ชมไปที่เมืองในอิตาลีเพื่อเล่าเรื่องราวชีวิตของคุณยายที่ทำพาสต้าด้วยมือ

3. ใช้วิดีโอสดเพื่อแชร์เบื้องหลังเรื่องราว

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ในปัจจุบันอนุญาตให้คุณแชร์วิดีโอสดบางรูปแบบได้ รูปแบบเนื้อหานี้เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ติดตามของคุณมองเห็นโลกของคุณด้วยเนื้อหาที่มีความหมาย

ย้ำอีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องทำให้แบรนด์ของคุณเป็นศูนย์กลางของวิดีโอ Starbucks เปิดตัววิดีโอ Live Facebook ครั้งแรกโดยครอบคลุมวันลงทะเบียนผู้มีสิทธิเลือกตั้งแห่งชาติที่พวกเขาเข้าร่วม แทนที่จะแสดงตัวเอง พวกเขาเน้นธีมที่สะท้อนกับผู้ชม

The Takeaway

ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างโปรแกรมสนับสนุนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ:

1. ออกแบบกลยุทธ์สนับสนุนโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาด
2. สร้างตัวตนของผู้ชมเพื่อทำความเข้าใจว่าแฟนพันธุ์แท้ของคุณสนใจอะไร
3. อย่ามองข้ามพนักงานเมื่อระบุผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดีย
4. สร้างความสัมพันธ์กับผู้สนับสนุนของคุณ
5. ให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดียของคุณอย่างสร้างสรรค์
6. เล่าเรื่องราวให้ผู้ชมฟัง แล้วช่วยพวกเขาบอกเล่า
7. ตัดสินใจว่าคุณจะวัดความสำเร็จของโปรแกรมผู้สนับสนุนโซเชียลมีเดียอย่างไร
8. เป็นมนุษย์และจริงใจกับผู้ชมของคุณ
9. ใช้กลยุทธ์การสนับสนุนทางสังคม เช่น Facebook Live, Facebook Groups และ Instagram Stories เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Christina Kettman เป็นผู้เขียนหนังสือ The Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success และผู้ก่อตั้ง Marketing Staircase ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการตลาดโซเชียลมีเดียในซีแอตเทิล คริสตินาช่วยให้ธุรกิจขยายการสร้างแบรนด์และการส่งข้อความผ่านกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การวางแผนด้านบรรณาธิการ และการโฆษณาดิจิทัล

คริสตินายังเป็นผู้ร่วมงานที่ Social Media Examiner for Social Media Marketing World ซึ่งเป็นงานประชุมโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก เธอเป็นผู้เขียนบล็อก Marketing Staircase ซึ่งให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจ

ติดตามคริสติน่าบน Twitter , LinkedIn , Instagram หรือ Facebook