วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียใน 5 ขั้นตอน

เขียนโดย Austin Andrukaitis

โซเชียลมีเดียมอบโอกาสอันมีค่าสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ที่กล่าวว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มจะทำงานให้กับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องทบทวนว่าแพลตฟอร์มและกลยุทธ์ใดที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ หากไม่ทำเช่นนี้ คุณอาจต้องใช้เวลาและทรัพยากรจำนวนมากในแคมเปญที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย หากคุณทำถูกต้อง คุณสามารถสร้าง ROI ในเชิงบวกมากขึ้นด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีการตรวจสอบโซเชียลมีเดียใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

1. ลงรายการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

ขั้นตอนแรกคือการระบุบัญชีโซเชียลทั้งหมดของคุณ การค้นหาชื่อธุรกิจ แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบน Google สามารถช่วยให้คุณค้นหาเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดของคุณได้ ซึ่งรวมถึงบัญชีใดๆ ที่เชื่อมโยงกับแบรนด์หรือชื่อ DBA ของคุณ อย่าแปลกใจที่เห็นบัญชี "แอบอ้าง" เชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณโดยที่คุณไม่รู้จักหรือตั้งค่า เราจะพูดถึงวิธีจัดการกับสิ่งเหล่านี้ในภายหลัง

เมื่อคุณมีรายชื่อบัญชีโซเชียลของคุณแล้ว ให้จัดตารางข้อมูลสำคัญ คุณสามารถมีคอลัมน์ต่อไปนี้ในตาราง:

• แพลตฟอร์ม
• ชื่อผู้ใช้/URL หน้า
• สถานะ (ใช้งานอยู่/ไม่ใช้งาน)

คุณสามารถเพิ่มตัวชี้วัดหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่น ๆ ที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องกับเครือข่ายสังคมออนไลน์

เมื่อคุณมีโต๊ะแล้ว ให้มอบหมายช่องทางโซเชียลมีเดียของผู้แอบอ้างไปยังแผนกกฎหมายของคุณ คุณต้องพยายามลบบัญชีโซเชียลมีเดียดังกล่าวด้วย สำหรับบางบัญชี การติดต่อเจ้าของจะเป็นการหลอกลวง สำหรับผู้อื่น คุณอาจต้องรายงานบัญชีผู้แอบอ้างดังกล่าวไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่า Google Alerts เพื่อให้แจ้งเตือนคุณเมื่อมีบัญชีปลอมแปลงใหม่

2. ประเมินแต่ละแพลตฟอร์ม

สมมติว่าคุณได้จดข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์ม ชื่อผู้ใช้/ URL ของหน้า และหมวดหมู่สถานะแล้ว คุณสามารถรับข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้ได้เวลาประเมินแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลแล้ว

เมตริกการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ได้ดีเพียงใดและพวกเขาเป็นใคร

ในขั้นตอนนี้ของการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณต้องให้ความสนใจกับการถูกใจของแพลตฟอร์มหรือข้อมูลประชากรที่ใช้แพลตฟอร์มของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมักจะมาพร้อมกับโปรแกรมวิเคราะห์ในตัว โปรแกรมรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลประเภทนี้สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น บน Instagram คุณสามารถเข้าถึง Instagram Insights หากคุณใช้บัญชี Instagram Business หรือ Creator:

คุณจะต้องดูว่าแต่ละแพลตฟอร์มมีราคาอย่างไรในแง่ของการนำการเข้าชมเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น บัญชี TikTok ของคุณนำผู้เยี่ยมชมมากี่คน? คุณได้รับโอกาสในการขายหรือยอดขายจากหน้า Instagram ของคุณมากแค่ไหน?

คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อค้นหา ขั้นแรก ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Analytics ของคุณ จากนั้นไปที่แถบด้านข้างทางซ้าย ไปที่ Acquisition จากนั้นคลิก Social

ส่วนภาพรวมให้มุมมองแบบองค์รวมของการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ ส่วนการอ้างอิงเครือข่ายจะแสดงการเข้าชมจากแต่ละเครือข่ายโซเชียล

คอนเวอร์ชั่นจะแสดงคอนเวอร์ชั่นของคุณและมูลค่าของคอนเวอร์ชั่น และปลั๊กอินจะแสดงให้คุณเห็นว่าปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพบนไซต์ของคุณมากน้อยเพียงใด สุดท้าย User Flow จะให้ภาพประกอบกราฟิกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้เข้าและออกจากไซต์ของคุณ

แน่นอน คุณต้องดูสมาชิกและผู้ติดตามแพลตฟอร์มของคุณด้วย

จดบันทึกค่าเหล่านี้ทั้งหมด ทางที่ดีควรจดวันที่เฉพาะที่ใช้ค่าแต่ละค่า ข้อมูลที่คุณได้รับจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียครั้งแรกจะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียในปัจจุบันของคุณ ใช่ แต่นั่นไม่ใช่ครั้งเดียวที่ข้อมูลมีประโยชน์

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลพื้นฐานในการพิจารณาว่ากลยุทธ์ที่คุณใช้ในภายหลังนั้นได้ผลหรือไม่ ข้อมูลที่คุณได้รับยังสามารถช่วยคุณพัฒนาช่องทางการตลาดดิจิทัลได้อีกด้วย

ดังนั้น เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตรวจสอบของคุณ ให้บันทึกค่าเดียวกันเป็นรายปี รายไตรมาส หรือรายเดือน

3. ให้ความสนใจกับโพสต์ยอดนิยมของคุณ

คุณได้ตรวจสอบเมตริกของแพลตฟอร์มแล้ว ณ จุดนี้ คุณต้องทำเช่นเดียวกันกับแต่ละโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ท้ายที่สุด ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณและสร้าง ROI เชิงบวก คุณต้องระบุประเภทของเนื้อหาที่ทำงานได้ดีและนำเงินมาให้คุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้

คุณจะตรวจสอบการมีส่วนร่วมของแต่ละโพสต์ได้อย่างไร? ใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มนั้นอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Audience Insights ของ Facebook แสดงอยู่ด้านล่าง

Instagram Insights สามารถให้ภาพรวมของรูปภาพที่คุณชอบมากที่สุดได้:

ใช้เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น การชอบ ความคิดเห็น และการแชร์ เพื่อค้นหาโพสต์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ ขณะวิเคราะห์เมตริกเหล่านี้ ให้ตอบคำถามอย่างเช่น

• ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณชอบคืออะไร? เป็นวิดีโอเพื่อการศึกษา คำถาม มีม แชท หรือโพลหรือไม่
• มีโพสต์ประเภทใดที่ทำงานได้ดีกว่าประเภทอื่นหรือไม่
• อะไรคือคุณลักษณะของโพสต์เหล่านี้ที่มีส่วนร่วมสูง?

ขั้นตอนต่อไปคือการระบุธีมหรือรูปแบบที่เกิดซ้ำ ดูเวลาเผยแพร่และประเภทของสื่อที่ใช้ การระบุรูปแบบเหล่านี้จะช่วยให้คุณค้นพบวิธีมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้ดีที่สุด

4. ตั้งเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความคิดแล้วว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำงานได้ดีเพียงใด (หรือแย่) ดังนั้นจึงถึงเวลากำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

เป้าหมายของคุณควรเกี่ยวข้องมากกว่าการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม เนื่องจากคุณต้องการเพิ่ม ROI เป้าหมายเหล่านี้จึงควรมุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ของคุณ ที่กล่าวว่านี่คือเป้าหมายโซเชียลมีเดียยอดนิยมบางส่วน:

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์
• รับโอกาสในการขายมากขึ้น
• เพิ่มคอนเวอร์ชั่นและยอดขาย
• เพิ่มระดับการมีส่วนร่วม
• สร้างชุมชน

คุณสามารถเขียนเป้าหมายลงในแผ่นงาน Excel หรือในเอกสารอื่นๆ ที่เหมาะกับคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณมีความเฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ทำได้จริง และทันเวลา (SMART) ตัวอย่างที่ดีของเป้าหมาย SMART คือ “เพิ่มผู้ติดตามเพจ Facebook ของเราเป็น 250 คนในเดือนหน้า”

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายบางอย่างไม่สามารถวัดปริมาณได้ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการวัดการมองเห็นแบรนด์เป็นเรื่องยาก แต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้หลักฐานสนับสนุน เช่น การนับผู้ติดตามเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคุณเมื่อตั้งเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณอาจกำหนดการปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ว่ามีผู้ติดตาม Instagram เพิ่มขึ้น 100 คนในหนึ่งเดือน

เมื่อตั้งเป้าหมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทำได้ (จำไว้ว่ามันคือตัวอักษร “a” ในตัวย่อ SMART) อย่าตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มผู้ติดตาม YouTube 1,000 คนในหนึ่งสัปดาห์ เพราะหากคุณไม่สร้างสิ่งที่น่าตื่นเต้นและไม่สมจริง (หากคุณให้เงินเพื่อแลกกับการสมัครสมาชิก เป็นต้น) เป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุผลสำเร็จ

5. สร้างแผน

เมื่อใช้ข้อมูลจากการตรวจสอบของคุณ ตอนนี้คุณสามารถสร้างแผนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้แล้ว สมมติว่าคุณพบว่าผู้ชมของคุณประกอบด้วย Gen Z เป็นหลัก และพวกเขาชอบเนื้อหาด้านการศึกษา คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างปฏิทินเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณ หากคุณพบว่าพวกเขาชอบแบบทดสอบ คุณสามารถเพิ่มแบบทดสอบเพิ่มเติมในเนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

คุณยังเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มเป้าหมายได้โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงข้อมูลประชากรและแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบใช้ ข้อมูลนี้อาจมีประโยชน์เมื่อกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียแต่ละรายการที่คุณจะเรียกใช้

อย่าลืมกำหนด "อะไร" "เมื่อไหร่" และ "อย่างไร" ของแผนของคุณ (มีการกำหนด "ทำไม" แล้ว อย่าลืมว่าเมื่อใดที่คุณตั้งเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย)

สร้างแนวคิดและรูปแบบเนื้อหาสำหรับแคมเปญของคุณ ซึ่งรวมถึงการสร้างโครงร่างของประเภทเนื้อหาที่คุณควรสร้างโดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่ใช้งานได้แล้ว จากนั้นหาเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์เพื่อเพิ่มการเข้าถึงสูงสุดและช่องทางโซเชียลที่คุณควรมุ่งเน้น

“วิธีการ” หมายถึงกิจกรรมโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาและระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น Combin นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการตลาดบน Instagram ของคุณ

จากโพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ คุณสามารถสร้างปฏิทินโซเชียลมีเดียหรือปฏิทินเนื้อหาที่จะคอยบอกเล่าเรื่องราวบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ระบุในแผนของคุณด้วยประเภทแคมเปญโซเชียลมีเดียที่คุณจะใช้งาน นอกจากการโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจและหลากหลายเป็นประจำแล้ว คุณยังสามารถแสดงโฆษณาแบบเสียเงิน ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล และอื่นๆ

คุณอาจต้องการสร้างแผนแยกกันเพื่อให้แต่ละแคมเปญทำงานด้วย

ในการปิด

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณระบุช่องโหว่ในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อคุณระบุด้านที่ล้มเหลวแล้ว คุณสามารถแก้ไขได้และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้าง ROI เชิงบวก

คุณได้เรียนรู้วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียแล้วในหกขั้นตอน ระบุบัญชีโซเชียลทั้งหมดที่คุณมี หลังจากนั้น ประเมินแต่ละช่องและโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ เมื่อใช้ข้อมูลดังกล่าว คุณจะสามารถกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียและวางแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้

ทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดียตอนนี้และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์

หรือไว้วางใจให้การตรวจสอบดำเนินการโดยทีม Combin ด้วย InstaCheck ซึ่งเป็นรายงานพิเศษสำหรับคุณเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงบัญชี Instagram ของคุณ

เกี่ยวกับผู้แต่ง:

Austin Andrukaitis เป็น CEO ของ ChamberofCommerce.com เขาเป็นนักยุทธศาสตร์การตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์และมีประสบการณ์หลายปีในการสร้างแคมเปญออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ แนวทางของออสตินในการพัฒนา เพิ่มประสิทธิภาพ และนำเสนอเทคโนโลยีบนเว็บช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับผลกำไรที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และวางตำแหน่งองค์กรให้เติบโตอย่างรวดเร็วอย่างยั่งยืน