อคติต่อความพึงพอใจทางสังคม: จะรับมืออย่างไร

คุณเคยรู้สึกอยากพูดเกินจริงถึงระยะเวลาที่คุณใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เมื่อถูกถามหรือไม่? หรือคุณเคยรู้สึกอยากจะพูดเกินจริงถึงความสำเร็จของคุณเมื่อคุณพูดถึงสิ่งเหล่านี้หรือไม่?

เราทุกคนมักรายงานซ้ำๆ ซากๆ เมื่อต้องเผชิญกับคำถามที่มีคำตอบที่สังคมยอมรับไม่ได้ หรืออย่างน้อยเมื่อเราคิดว่าคำถามเหล่านั้นมีคำตอบที่ไม่เหมาะสม นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่า "อคติความปรารถนาทางสังคม"

อคติต่อความพึงพอใจทางสังคมมีผลกระทบด้านลบในด้านการตลาดสำหรับผู้ที่ดำเนินการผลิตตามการสำรวจ ดังนั้นตามคำตอบของลูกค้าและผู้บริโภค เพื่อลดผลกระทบของความปรารถนาทางสังคมในการตลาดออนไลน์ สามารถทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างได้

อคติต่อความปรารถนาทางสังคมคืออะไร?

อคติความปรารถนาทางสังคมคือการที่ผู้คนตอบคำถามด้วยคำตอบที่พวกเขาคิดว่าเป็นที่ยอมรับของสังคมมากกว่า

ในแบบสำรวจหรือบริบทต่างๆ ผู้คนให้คำตอบที่เหมาะสมกับความเป็นจริงมากกว่า ผู้คนทำเช่นนี้เพราะกลัวการตัดสินหรือต้องการแสดงตนต่อผู้อื่นว่ามีข้อบกพร่องน้อยกว่าที่เป็นอยู่

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนถามว่าพวกเขากินอาหารจานด่วนมากแค่ไหน ก็สามารถรายงานคำตอบได้ เพราะการกินฟาสต์ฟู้ดถูกมองว่าไม่ดีต่อสุขภาพและสังคมส่วนใหญ่สามารถตัดสินได้

อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็นการรายงานกิจกรรมเพื่อสุขภาพที่แต่ละคนทำในหนึ่งวันมากเกินไป เนื่องจากคนส่วนใหญ่มองว่าการมีสุขภาพดีหรือกระตือรือร้นเป็นสิ่งที่ดี

อย่างไรก็ตาม รายงานที่มากหรือน้อยเหล่านี้ทำให้เกิดการคำนวณผิดในการวิเคราะห์การตลาด และการคำนวณที่ผิดเหล่านี้ส่งผลต่อแนวทางที่ต้องการของบริษัท ส่งผลให้เกิดความล้มเหลวในกลยุทธ์การตลาด

อคติต่อความปรารถนาทางสังคมส่งผลต่อการตลาดออนไลน์อย่างไร

ในทุกด้านของการตลาด รวมถึงการตลาดออนไลน์ ผลตอบรับจากผู้บริโภคมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในขณะที่ผู้บริโภคและบริษัทค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อมเสมือนจริง การสำรวจและคำติชมจากผู้บริโภคก็กลายเป็นออนไลน์เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการสำรวจแบบเผชิญหน้า อคติต่อความพึงพอใจทางสังคมในแบบสำรวจออนไลน์ยังคงเหมือนเดิม เนื่องจากความต้องการทางสังคม บริษัทจึงประสบปัญหาเมื่อพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น ให้เรานึกถึงแพลตฟอร์มออนไลน์ที่พยายามปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับผู้ใช้ แพลตฟอร์มนี้พยายามทำแบบสำรวจออนไลน์เพื่อปรับแต่งโฆษณาให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย แบบสำรวจประกอบด้วยคำถามที่อาจนำไปสู่อคติต่อความพึงพอใจทางสังคม แพลตฟอร์มถามผู้ใช้ว่าพวกเขาชอบที่จะกระตือรือร้นและมีสุขภาพดีหรือไม่ เนื่องจากความต้องการทางสังคม ผู้ใช้จึงตอบว่าตนมีสุขภาพดีและกระตือรือร้น

จากนั้น แพลตฟอร์มก็เปลี่ยนแนวทางโฆษณาและเริ่มแสดงผลิตภัณฑ์ที่ผู้ที่ชื่นชอบกีฬาต้องการบริโภคและซื้อให้กับผู้ใช้เหล่านี้ เป็นผลให้ทั้งบริษัทและลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมได้

จะลดผลกระทบต่อความต้องการทางสังคมในการตลาดออนไลน์ได้อย่างไร

มีสิ่งสำคัญหลายประการที่ต้องทำเมื่อลดผลกระทบของอคติด้านความพึงพอใจทางสังคมในการตลาดออนไลน์

Interest Cloud เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ของผู้ติดตามและสิ่งที่พวกเขาสนใจบน Twitter

Interest Cloud นำเสนอข้อมูลผ่านการรวบรวมข้อมูลผ่านประวัติผู้ติดตามของคุณและทวีตนับพันหรือแม้แต่หลายล้านทวีตในกราฟเชิงโต้ตอบที่อัปเดต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเรียนรู้ด้านที่สนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อเอาชนะอคติด้านความพึงพอใจทางสังคม

1. การใช้การไม่เปิดเผยตัวตนในแบบสำรวจ

เนื่องจากอคติด้านความพึงพอใจทางสังคมมีสาเหตุหลักมาจากการมีอยู่ของผู้อื่น จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะรับข้อมูลจากผู้บริโภคผ่านการใช้แบบไม่เปิดเผยตัวตน

หากบริษัทต่างๆ สามารถขจัดความกลัวการตัดสินออกจากผู้บริโภคได้ พวกเขาก็จะสามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้นจากพวกเขาได้ ดังนั้นผลกระทบของอคติต่อความปรารถนาทางสังคมจะลดลง และด้วยข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของพวกเขาก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

2. การใช้ข้อมูลการค้นหา

เนื่องจากผู้คนคิดว่าเครื่องมือค้นหาจะไม่ตัดสินพวกเขา ผู้คนจึงจริงใจกับสิ่งที่พวกเขาค้นหาทางออนไลน์

เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยไม่มีผลกระทบจากความต้องการทางสังคม บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลการค้นหาได้ ด้วยการจัดหมวดหมู่ที่ชัดเจนมากขึ้น กลยุทธ์การตลาดออนไลน์จึงมีความแม่นยำมากขึ้น

3. การใช้บุคคลที่สาม

ในเทคโนโลยีปัจจุบัน การเป็นบุคคลที่มีชื่อเสียงบนอินเทอร์เน็ตถือเป็นตำแหน่งที่สำคัญที่สุดตำแหน่งหนึ่ง Influencer ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากเป็นที่ต้องการของกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายเพื่อเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น

การสำรวจผ่านผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถลดอคติด้านความพึงพอใจทางสังคมได้ ซึ่งจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้บริโภคแก่บริษัทต่างๆ และช่วยให้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของพวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้

4. ทำนายผลกระทบต่อความต้องการทางสังคมผ่านผู้เชี่ยวชาญ

นักวิจัยที่มีประสบการณ์ในการสำรวจสามารถประมาณข้อมูลที่ถูกต้องโดยการแก้ไขผลกระทบด้านความพึงพอใจทางสังคมจากคำถาม

ในระดับหนึ่ง พวกเขาสามารถเข้าใจได้ว่าบุคคลประเภทใดที่อาจส่งผลกระทบต่อข้อมูลโดยการเปลี่ยนแปลงการตอบสนองและความชอบของพวกเขา การคำนวณและการคาดการณ์เหล่านี้สามารถช่วยให้บริษัทดึงข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในการทำการตลาดออนไลน์

5. การพิจารณาการเลือกคำ

แทนที่จะถามคำถามกับผู้บริโภคด้วยคำตอบที่เปิดไปสู่การตัดสินโดยตรง การถามคำถามเดียวกันโดยเลือกใช้คำต่างกันจะช่วยลดความพึงใจทางสังคมได้

เช่น แทนที่จะถามว่า "คุณกินอาหารจานด่วนกี่วันในหนึ่งสัปดาห์" เราถามได้เลยว่า "การที่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในที่ทำงานจำกัดเวลาที่เราต้องเตรียมอาหารเพื่อสุขภาพ ดังนั้นเราจึงมีแนวโน้มจะบริโภคอาหารจานด่วน คุณจะพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้กี่วันในหนึ่งสัปดาห์"

บทสรุป

โดยสรุป อคติต่อความพึงพอใจทางสังคมคือการที่ผู้คนปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของตนเพื่อให้มีความถูกต้องทางการเมืองมากขึ้น และส่งผลต่อหลายด้านที่ดำเนินการรวบรวมข้อมูลและแสดงความคิดเห็น

เนื่องจากการตลาดออนไลน์เป็นหนึ่งในพื้นที่เหล่านี้ที่กำหนดกลยุทธ์โดยการรวบรวมข้อมูลจากผู้คนเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย จึงได้รับผลกระทบจากความปรารถนาทางสังคม

อย่างไรก็ตาม เพื่อลดผลกระทบนี้ จึงมีประเด็นสำคัญหลายประการที่ต้องให้ความสนใจเมื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น หากจัดการประเด็นสำคัญเหล่านี้ได้ดี การคำนวณผิดที่ทำให้การตลาดออนไลน์ทำงานไม่ถูกต้องก็สามารถปรับปรุงได้