[โซเชียลคอมเมิร์ซ] คืออะไร ข้อดีและข้อเสีย และวิธีรวมกลยุทธ์นี้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณจะพูดอะไรถ้ามีคนถามคุณเกี่ยวกับผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่ออีคอมเมิร์ซของคุณ

เป็นไปได้มากที่คุณจะบอกว่าสิ่งนี้ช่วยให้คุณ:

• ได้รับการมองเห็น
• สร้างความเข้มแข็งให้กับแบรนด์ของคุณ
• ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายมากขึ้น
• ส่งเสริมความภักดีในหมู่ลูกค้าของคุณ

แน่นอน คำตอบทั้งหมดเหล่านี้ถูกต้อง แต่มีบางอย่างขาดหายไป:

ให้ขายได้มากขึ้น

เราไม่ได้หมายถึงแค่ข้อเท็จจริงที่ว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ (นั่นคือการขายผ่านโซเชียล ซึ่งเป็นเทคนิคที่เราอธิบายในที่นี้)

เรากำลังก้าวไปอีกขั้นในโพสต์นี้โดย บอกคุณเกี่ยวกับโซเชียลคอมเมิ ร์ซ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือคุณสามารถเปลี่ยนโปรไฟล์องค์กรของคุณให้เป็นร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร

ไม่แน่ใจว่าการค้าเพื่อสังคมคืออะไร?

จากนั้นปิดการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์และใช้เวลาอ่านข้อความนี้อีกสิบนาที เพราะเรากำลังจะบอกคุณ:

• การค้าทางสังคมคืออะไร
• ข้อดีและข้อเสีย
• วิธีนำไปใช้ในร้านค้าของคุณ

พร้อมที่จะเข้าสังคมแล้วหรือยัง?

การค้าเพื่อสังคมคืออะไรกันแน่?

ในอินโทรของโพสต์ เราได้บอกคุณแล้วว่าโซเชียลคอมเมิร์ซ (หรือ “เอส-คอมเมิร์ซ) เป็นมากกว่าแค่การใช้ Facebook หรือ Instagram เพื่อรับลีด

ประเด็นคือการ ใช้โซเชียลมีเดียเป็น ช่องทางการขายอีกช่องทาง หนึ่ง

นี่หมายถึงการปรับโปรไฟล์องค์กรของคุณเพื่อให้ผู้คนสามารถ:

• เข้าถึงแคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ
• อ่านความคิดเห็นของผู้ใช้รายอื่น
• สอบถามราคา คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เวลาจัดส่งและต้นทุน ฯลฯ
• สั่งซื้อนอกเว็บไซต์ของคุณ (ในบางกรณี)

และเชื่อหรือไม่ว่าแนวโน้มนี้มีมาระยะหนึ่งแล้ว

โซเชียลมีเดียต่างๆ เอง โดยมี Facebook และ Instagram เป็นแนวหน้า ได้พัฒนาความก้าวหน้าหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการค้าทางสังคม

เราจะบอกคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งที่แต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอในภายหลัง แต่สำหรับตอนนี้ เรามาดูข้อดีและข้อเสียของระบบนี้กัน

ข้อดีและข้อเสียของการผสานการค้าทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

ก่อนอื่นข้อจำกัดความรับผิดชอบ

เมื่อเราบอกว่าคุณควรเปลี่ยนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นช่องทางการขายอื่น เราไม่ได้บอกว่าควรเป็นช่องทางการขายเพียงช่องทางเดียวของคุณ

การขายบนโซเชียลมีเดียไม่ได้มาแทนที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สำหรับการเริ่มต้น เนื่องจากตอนนี้เป็นแพลตฟอร์มเดียวของ Facebook ที่เสนอการซื้อบนเว็บไซต์ (สำหรับส่วนที่เหลือ การซื้อยังคงต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้นผ่านเว็บไซต์ของผู้ขาย)

แต่เหตุผลหลักคือศักยภาพที่แท้จริงของการค้าเพื่อสังคมอยู่ที่การใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ช่องทาง Omni

ลองมาทีละขั้นตอนนี้

ก. ข้อดี

เราจะเริ่มต้นด้วยข้อดีของโซเชียลคอมเมิร์ซ (ซึ่งมีมากกว่าข้อเสีย)

️ 1. คุณได้รับลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมาก

แทบทุกคนใช้โซเชียลมีเดีย

Facebook, Instagram และ YouTube รวมกัน – สามแพลตฟอร์มที่ใหญ่ที่สุด ยกเว้น WhatsApp – มีผู้ใช้เกือบ 6 พันล้านคนแล้ว

ตัวเลขเหล่านี้รวมกับกลยุทธ์ที่ดีสามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณและสร้างชุมชนที่ภักดี

ไม่ต้องพูดถึง…

️ 2. คุณดึงดูดการเข้าชมไซต์ของคุณมากขึ้น

เพราะอย่างที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าทุกวันนี้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นี่คือจุดเริ่มต้นของการค้าปลีกแบบ Omnichannel

ประเด็นคือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ใช้ แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ และจุดประกายความสนใจในพวกเขา ด้วยวิธีนี้ เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ ผู้ใช้จะถูกนำไปที่เว็บไซต์ของคุณซึ่งข้อตกลงนั้นปิดลง

และมีข้อดีอีกอย่างที่นี่เช่นกัน ด้วยการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น ปรากฏว่า Google ให้รางวัลคุณด้วยตำแหน่งที่สูงขึ้นในผลการค้นหา

️ 3. ทำงานได้ดีเป็นช่องทางการบริการลูกค้า

หากมีบางสิ่งที่โซเชียลมีเดียเหมาะสม แสดง ว่าเป็นการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้า

และนั่นคือสิ่งที่ควรใช้ประโยชน์จากการค้าทางสังคม

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าและลูกค้ารายหนึ่งของคุณต้องการทราบว่ารองเท้าเทรนเนอร์รุ่นล่าสุดที่คุณอัปโหลดมีจำหน่ายในสีบานเย็นหรือไม่

หากเขาหรือเธอเห็นผลิตภัณฑ์นั้นบนโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาเพียงแค่คลิก " ส่งข้อความส่วนตัว " หรือง่ายกว่านั้นอีก พวกเขาใช้ส่วนความคิดเห็นเพื่อถามคำถาม

ยิ่งขั้นตอนง่ายเท่าไหร่ โอกาสในการขายก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

️ 4. เพิ่มความมั่นใจ (และคอนเวอร์ชั่น)

ผู้ใช้ใช้งานโซเชียลมีเดียมากขึ้น

พวกเขาโพสต์ความคิดเห็น ตอบกลับซึ่งกันและกัน และมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อไปเมื่อเร็วๆ นี้

บทวิจารณ์เหล่านี้มีค่าอย่างยิ่ง เนื่องจากผู้ใช้ประมาณ 90% อาศัยความคิดเห็นของผู้อื่นในการตัดสินใจซื้อ

นั่นเป็นเหตุผลที่การค้าทางสังคมพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการปลูกฝังความมั่นใจในหมู่ลูกค้าเป้าหมายของคุณและเพิ่มการแปลง

ข. ข้อเสีย

ไม่ควรใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียว และโซเชียลมีเดียก็ไม่มีข้อยกเว้น มาดูกันว่าทำไม

️ 1. ผู้ใช้ ถูกกีดกัน

การซื้อบนโซเชียลมีเดียกลายเป็นเรื่องธรรมดา

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ระบบ ปกติแล้วพวกเขาไม่มีความตั้งใจในการซื้อ นอกจากนี้ พวกเขายังต้องเผชิญกับสิ่งเร้าต่างๆ มากมาย (การแจ้งเตือนแท็ก การสตรีมสดจากบุคคลที่พวกเขาติดตาม เรื่องราวใหม่ที่อัปโหลดโดยผู้ติดต่อบางคน ฯลฯ)

โอกาสที่ผู้ใช้จะละทิ้งการซื้อไปครึ่งทางมีมากด้วยเหตุนี้จึงค่อนข้างสูง

️ 2. ตัวเลือกการกำหนดค่าที่ จำกัด

โซเชียลมีเดียใช้ความพยายามอย่างมากในการพยายามทำให้ดูเหมือนร้านค้าออนไลน์… แต่ไม่ใช่ร้านค้า

ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถ:

• แนะนำผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อส่งเสริมการขายต่อเนื่อง
• แสดงป๊อปอัปหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโฆษณาโปรโมชั่น
• เพิ่มเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ (และเพิ่มยอดขาย)

อย่างที่เราพูดไปก่อนหน้านี้ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ไม่มีแม้แต่เกตเวย์การชำระเงินด้วยซ้ำ

ดังนั้น แม้ว่าฟังก์ชันนี้น่าจะใช้งานได้ในเวลาที่กำหนด แต่ก็ยังมีทางไป

️ 3. ยอดขายของคุณขึ้นอยู่กับอัลกอริธึม

จำการเปลี่ยนแปลง อัลกอริทึมของ Facebook ที่จำกัดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกได้หรือไม่

ผลที่ตามมา ร้านค้าจำนวนมากที่พยายามหาลูกค้าผ่านหน้าแฟนเพจพบว่ายอดขายลดลง

ทั้งหมดที่พวกเขาทำได้คือลงทุนในโฆษณาบน Facebook เพื่อให้เข้าถึงได้กลับไปยังที่ที่เป็นอยู่

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ และอาจบังคับให้คุณเปลี่ยนกลยุทธ์การขายของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่การค้าทางสังคมควรเป็นหนึ่งในคอลัมน์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอ (ควบคู่ไปกับการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่ส่งผ่านเว็บไซต์ของคุณและรายชื่อสมาชิกอีเมลของคุณ) แต่ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวของคุณ

วิธีการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อย่างที่คุณเห็น ข้อดีของการขายบนโซเชียลมีเดียมีมากกว่าข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น

ดังนั้น หากคุณยินดีที่จะใช้กลยุทธ์นี้ โปรดดูเคล็ดลับเหล่านี้

1. เลือกแพลตฟอร์มอย่างชาญฉลาด

นี่เป็นสิ่งสำคัญ

แค่รู้จักแพลตฟอร์มโปรดของผู้ซื้อของคุณไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องรู้ด้วยว่าอันไหน เป็นมิตรกว่าในแง่ของการใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ

แม้ว่า Facebook และ Instagram จะล้ำหน้าไปอีกขั้น แต่เรากำลังจะบอกคุณถึงวิธีการใช้กลยุทธ์นี้ในแพลตฟอร์มอื่นๆ

ลองมาดูพวกเขาทีละคน

️ ก.เฟสบุ๊ค

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ปัจจุบัน Facebook เป็น แพลตฟอร์มเดียวที่เสนอการซื้อบนเว็บไซต์

คุณมีสองตัวเลือก:

• หน้าร้าน: เวอร์ชัน "ร้านค้า" พื้นฐานที่สุด ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกสินค้าที่นำไปสู่เว็บไซต์ของคุณ
• ร้านค้า: นี่คือร้านค้าที่เหมาะสม คุณสามารถอัปโหลดสินค้า ตั้งค่าคอลเลกชันสินค้า (ซึ่งทำงานเป็นหมวดหมู่) และปรับแต่งหน้าแรกพื้นฐานได้ นี่คือบทแนะนำแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีสร้างร้านค้าบน Facebook

ตัวจัดการการค้า (หน้าที่คุณจัดการร้าน Facebook ของคุณ) ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงิน ปริมาณการขายของคุณ และแม้แต่รายงานทางการเงิน

️ บี อินสตาแกรม

Instagram Shopping ช่วยให้คุณสามารถแท็กสินค้าของคุณในรูปภาพเพื่อ นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณได้เพียงแค่คลิกที่สินค้าเหล่านั้น

อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะใช้ฟังก์ชันนี้ คุณต้อง:

• โปรไฟล์ธุรกิจ Instagram
• เว็บไซต์เพื่อนำผู้ใช้ที่คลิกรูปภาพของคุณไป
• แฟนเพจ Facebook (หากคุณยังไม่มี คุณต้องสร้างมันขึ้นมา)

ข้อมูลทั้งหมดจาก Instagram Shopping จะแสดงบนตัวจัดการการค้าของ Facebook ด้วย

️ C. แพลตฟอร์มอื่นๆ

แม้ว่าฟังก์ชันการทำงานจะจำกัดกว่ามาก แต่แพลตฟอร์มอื่นๆ ยังอนุญาตให้คุณใช้สูตรการค้าทางสังคมบางอย่างได้

ตัวอย่างเช่น:

• Pinterest: หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มีภาพสวยงาม (เสื้อผ้า เครื่องประดับ ฯลฯ) คุณสามารถใช้แดชบอร์ดของ Pinterest เป็นแค็ตตาล็อกและเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์แต่ละรายการกับการ์ดที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของคุณได้
• Snapchat : โพสต์จะมีอายุเพียง 24 ชั่วโมงเท่านั้น ซึ่งเหมาะที่จะกระตุ้นยอดขายด้วยเทคนิคการขาดแคลน
• Twitter: แม้ว่าจะไม่มีฟังก์ชันการทำงานเฉพาะของโซเชียลคอมเมิร์ซ แต่คุณสามารถใช้เครื่องมือภายนอก (แบบชำระเงิน) เช่น Chirpify เพื่อเพิ่มเกตเวย์การชำระเงินได้

และประเด็นต่อไปนี้ใช้กับทุกแพลตฟอร์มที่คุณใช้

2. ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นทองคำบริสุทธิ์

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการแปลง

หากคุณต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าเลิกใช้งาน คุณสามารถ:

• รวมคำขอในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• เสนอส่วนลดให้พวกเขา
• จัดการแข่งขัน (เช่น ขอให้พวกเขาส่งวิดีโอหรือภาพถ่ายโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ)

และยังมีวิธีอื่นๆ ในการใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อประโยชน์ของคุณ

3. รับการสนับสนุนจากผู้มีอิทธิพล

ผู้มีอิทธิพลเป็นผู้นำความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการทำงานร่วมกันแบบนี้สามารถช่วยให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

อย่าจำกัดรายชื่อของคุณให้แสดงเฉพาะดาวที่มีผู้ติดตามนับล้าน

ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ชมน้อยเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยม และยังมีข้อดีหลายอย่างเช่นที่คุณเห็นที่นี่

4. อย่าลืมนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูง

เพราะมันไม่ใช่แค่การขาย

ถ้าคุณต้องการ:

• ดึงดูดผู้ติดตาม
• สร้างการมีส่วนร่วมผ่านแบรนด์ของคุณ
• เปลี่ยนผู้ติดตามเหล่านั้นให้เป็นลูกค้า

ก่อนอื่นคุณต้องเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาติดตามคุณ

นี่คือโพสต์ที่มีแนวคิดที่จะทำให้ผู้ติดตามของคุณตาพร่า

คุณจะใช้โซเชียลคอมเมิร์ซในร้านของคุณหรือไม่?

คุณได้เห็นศักยภาพของการใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขายอีกช่องทางหนึ่งแล้ว

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้วที่จะนำทุกสิ่งที่เราบอกคุณไปปฏิบัติ และเปลี่ยนการเริ่มต้นทางสังคมเป็นอีกคอลัมน์หนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ถึงเวลาใส่จารบีข้อศอกลงในแท่นเหล่านี้