SMX West Speaker Series: ขับเคลื่อนพฤติกรรมมนุษย์ด้วย Luke Summerfield ของ HubSpot

Luke Summerfield อยู่ในภารกิจที่จะช่วยให้ผู้อื่นบรรลุผลการปฏิบัติงานในระดับสูงสุด นั่นคือสิ่งที่เขาทำทุกวันที่ HubSpot ในฐานะผู้จัดการฝ่ายบริการพันธมิตร

“ฉันได้รับแรงบันดาลใจที่จะช่วยคนอื่นๆ ปลดล็อกสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้อย่างเต็มที่ และเห็นผลกระทบที่ส่งผลต่อกรอบความคิดและชีวิตของพวกเขา” Summerfield อธิบาย

สำหรับแบรนด์และธุรกิจ การปลดล็อกศักยภาพในขอบเขตดิจิทัลหมายถึงอัตราการแปลงที่ดี ซึ่งเป็นหนึ่งในความเชี่ยวชาญพิเศษของ Summerfield เขาจะเข้าสู่เวที SMX West ในเดือนหน้าเพื่อแบ่งปันกลยุทธ์และข้อมูลเชิงลึกของเขาใน “Conversion Rate Rock Stars”

ในตัวอย่างสิ่งที่จะเกิดขึ้นในวันที่ 2 มีนาคม เขาเข้าร่วมบล็อกของเราในวันนี้เพื่อสัมภาษณ์พิเศษ เขาพูดเกี่ยวกับ:

• การฝึกสอนประสิทธิภาพ
• ขับเคลื่อนพฤติกรรมมนุษย์
• มีความคิดแบบเติบโต
• แบรนด์ที่ชนะการตลาด
• และอื่น ๆ!

KK: คุณเพิ่งย้ายเข้ามามีบทบาทใหม่ที่ HubSpot โดยเปลี่ยนจากโค้ชด้านการปฏิบัติงานเป็นผู้จัดการฝ่ายบริการของพาร์ทเนอร์ บทบาทใหม่ของคุณเกี่ยวข้องกับอะไร? อะไรคือขอบฟ้าระดับมืออาชีพสำหรับคุณในปี 2015?

LS: แม้ว่าฉันจะผจญภัยในครั้งต่อไป แต่ฉันก็ยังเป็นโค้ชที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การเข้าร่วมทีม HubSpot เป็นพาหนะใหม่สำหรับฉันในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ ที่ HubSpot บทบาทของฉันคือให้มุมมอง 800 ฟุตว่าเราทำงานร่วมกับเอเจนซีพันธมิตรอย่างไรเพื่อระบุโอกาสและออกแบบโปรแกรมเพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เราต้องการเห็นเอเจนซี่พันธมิตรกว่า 2,000 รายของเราเติบโตและประสบความสำเร็จด้วย HubSpot ที่สนับสนุนพวกเขาในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

ฉันยังเพิ่งเปิดตัวบริการติดตามดวงตาใหม่: Easy Eye Tracking นักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้าน CRO เริ่มต้นเพียง 99 ดอลลาร์สหรัฐฯ สามารถดำเนินการศึกษาแบบติดตามสายตากับคนจริง ๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกว่าดวงตาของพวกเขากำลังมองอยู่ที่ใดและมีสมาธิจดจ่ออยู่ที่ใด ฉันตื่นเต้นที่จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกระดับใหม่นี้ [ก่อนหน้านี้แพงเกินไปและทำได้ยาก] ให้กับชุมชนการตลาด, CRO และ UX

KK: “ฉันตื่นนอนทุกเช้าด้วยความตื่นเต้นที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของพวกเขา” นั่นเป็นคำแถลงอันทรงพลังที่คุณ แชร์บน Instagram เมื่อปีที่ แล้ว อะไรทำให้คุณหลงใหลในการช่วยเหลือผู้อื่นให้บรรลุศักยภาพสูงสุดของพวกเขา

LS: ฉันเชื่อมั่นว่าทั้งคนและองค์กรสามารถบรรลุผลสำเร็จมากกว่าที่พวกเขาให้เครดิตตัวเอง หลายๆ ครั้งมันต้องใช้ปลายทางที่ชัดเจน องค์กร/โครงสร้าง และใครบางคนที่คอยสอนคุณให้เสนอสิ่งใหม่ๆ ที่คาดหวังและผลักดันให้คุณไปให้ถึงอีกหน่อย

KK: ใครช่วยให้คุณบรรลุ ศักยภาพสูงสุด ยังไง?

LS: หนึ่งในช่วงเวลาเปลี่ยนเกมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับทั้งชีวิตส่วนตัวและชีวิตธุรกิจของฉันคือการอ่าน "Start With Why" ของ Simon Sinek เขาให้กรอบการทำงานสำหรับการค้นหา แก่นแท้ของคุณ ว่าทำไมคุณถึงทำสิ่งที่คุณทำ ฉันแน่ใจว่าหลายคนที่อ่านบทความนี้คุ้นเคยกับ TED Talk ที่โด่งดังไปทั่วโลกของเขา หากคุณชอบการบรรยายนี้ หนังสือของเขาจะเจาะลึกเข้าไปในหัวข้อมากขึ้นและมีแนวคิดที่น่าสนใจอื่นๆ ในหนังสือเล่มนี้ ไซม่อนใช้กรอบการทำงานของเขากับบริบททางธุรกิจและการตลาด อย่างไรก็ตาม มันสามารถใช้ได้กับทุกอย่างรวมถึงชีวิตส่วนตัวของคุณ

KK: ที่ SMX East ปีที่แล้ว คุณบอกว่า เป้าหมายของนักการตลาดคือการขับเคลื่อนพฤติกรรม มนุษย์ คุณเห็นข้อผิดพลาดทั่วไปอะไรบ้างที่นักการตลาดดิจิทัลทำเมื่อพูดถึงศาสตร์แห่งการขับเคลื่อนพฤติกรรมมนุษย์

LS: ฉันจะให้สิ่งที่ง่ายและรวดเร็วแก่คุณ หนึ่งในวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดล้มเหลวคือการไม่นำวิดีโอมารวมไว้ในเว็บไซต์และการตลาด วิดีโอเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้ปัจจัยทางจิตวิทยามากมาย ... ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่านักการตลาดจำนวนมากขึ้นไม่ได้ใช้วิดีโอ พวกเขาควรหาวิธีที่สร้างสรรค์และสนุกสนานในการใช้วิดีโอกับสิ่งต่างๆ เช่น หน้าเว็บไซต์ 404 อีเมลดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ โซเชียลมีเดีย บล็อกวิดีโอ หน้าผลิตภัณฑ์/บริการ ฯลฯ

KK: แบรนด์ใดที่ทำอย่างถูกต้องเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับผู้ชม

LS: ตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานอย่างหนึ่งคือจากแคมเปญการตลาดของ P&G Olympics แคมเปญของพวกเขาเริ่มต้นด้วยโฆษณาชิ้นเดียว

จากนั้นจึงขยายไปสู่แคมเปญการตลาดที่ใหญ่และ ทรงพลัง มากขึ้น เมื่อพวกเขายังคงสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับธีมนี้ต่อไป ซีรีส์นี้มีประสิทธิภาพมากเพราะเข้าถึงได้จากบริบททางอารมณ์

ฉันยังเป็นแฟนของทุกสิ่งที่ BetaBrand ทำ บริษัทที่เกี่ยวข้องกับการตลาด KISSmetrics และ Optimizely ก็ทำงานได้ดีเช่นกัน

KK: คุณสนับสนุน "ความคิดที่เติบโต" ในเว็บไซต์ของคุณ คุณเขียนว่า “ความสามารถ พรสวรรค์ และสติปัญญาของทุกคนไม่ตายตัว แต่สามารถเติบโตได้ด้วยความท้าทายและการเรียนรู้” อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่นักการตลาดดิจิทัล – และผู้คนโดยทั่วไป – สามารถทำได้เพื่อให้เติบโตต่อไป

LS: สิ่งหนึ่งที่ฉันอยากจะสนับสนุนให้นักการตลาดทำคือถอดหมวกการตลาดและสวมแจ็กเก็ตนักวิทยาศาสตร์ การนึกถึงแคมเปญการตลาดบางรายการเป็นการทดลองที่คุณสามารถเรียกใช้เพื่อเรียนรู้และปรับเปลี่ยนการตลาดของคุณ ถือเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในฐานะนักการตลาด แต่น้อยคนนักที่จะทำ

คุณต้องรู้ว่าไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณพยายามจะได้ผล สิ่งต่าง ๆ จะล้มเหลวและนั่นก็ดี หากคุณไม่ได้ล้มเหลว คุณมักจะอยู่ในขอบเขตที่คุ้นเคยและไม่กล้าลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ แต่คุณต้องเรียนรู้เมื่อคุณล้มเหลวแล้วปรับตัว

นอกจากนี้ การลงทุนในการศึกษาและความรู้ของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญ วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการรวมสิ่งนี้เข้ากับองค์กรของคุณคือการให้พนักงานแต่ละคนตั้งเป้าหมายเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์/กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ที่คุณยังไม่คุ้นเคย

ให้พวกเขาจองเวลาเป็นกิจวัตรลงในปฏิทินเพื่อการเรียนรู้และการสมัคร จากนั้นในปลายเดือน ให้แต่ละคนนำเสนอสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

KK: วัตถุประสงค์หลักของคุณในปี 2015 คืออะไร?

LS: เหนืองานของฉันที่ HubSpot ความคิดริเริ่มที่ใหญ่ที่สุดของฉันในปี 2015 คือการปรับเวลาใหม่ให้กับการพัฒนาบล็อกและเนื้อหาบนเว็บไซต์ของฉัน ฉันเพิ่งเปิดตัวไซต์ใหม่และอยู่ในขั้นตอนของการสร้างบล็อกวิดีโอที่ยอดเยี่ยมมากมาย

ฉันยังมุ่งเน้นที่การเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับ Easy Eye Tracking เพื่อให้นักการตลาด มืออาชีพ CRO และ UX ทราบเกี่ยวกับบริการที่ยอดเยี่ยมนี้เพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น

KK: แพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณชื่นชอบคืออะไรและเพราะเหตุใด

LS: สำหรับธุรกิจ Twitter น่าจะเป็นเครือข่ายที่ฉันโปรดปรานเมื่อต้องการขับเคลื่อนตัวชี้วัดทางการตลาด นอกจากนี้ ความสามารถในการค้นพบโอกาสผ่านการตรวจสอบยังยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ ฉันยังรัก Quora จริงๆ เป็นเครือข่ายที่มีค่าซึ่งมีอัญมณีที่ซ่อนอยู่มากมายและให้ผู้ใช้สามารถสร้างตัวเองเป็นผู้มีอำนาจในอุตสาหกรรมได้

สำหรับการใช้งานส่วนตัว Instagram สำหรับผู้ที่รู้วิธีเล่าเรื่องด้วยภาพถ่ายเป็นแพลตฟอร์มที่เหลือเชื่อ ด้วยภาพถ่ายเดียว คุณสามารถจับภาพโลก อารมณ์ และประสบการณ์ของใครบางคนได้ ไม่ใช่ทุกคนที่จับภาพสิ่งนี้ได้ดี (รวมถึงฉันด้วย) แต่คนที่มีใจรักในศิลปะเหล่านั้นก็น่าติดตาม และโดยส่วนใหญ่แล้ว Instagram มีความสามารถพิเศษในการเล่าเรื่อง Facebook และ Pinterest มีการแชร์รูปภาพ แต่ฉันพบว่าผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นมีสไตล์และความสนใจที่แตกต่างกัน

KK: คุณช่วยแชร์รูปภาพ Instagram ที่คุณชื่นชอบได้ไหม

LS: ใช่ — นี่คือภาพถ่ายที่ฉันถ่ายจากเส้นขอบฟ้าของเมือง Milwaukee (บ้านเกิดของฉัน) ขณะเขียนริมทะเลสาบ

KK: คุณอ่านหนังสือหนึ่งเล่มต่อสัปดาห์ หนังสือที่ดีที่สุด (ประเภทใด) ที่คุณเพิ่งอ่านคืออะไร

LS: ฉันบรรลุปณิธานของปีใหม่ 2014 และทำหนังสือเสร็จ 60 เล่มในปี 2014 ต่อไปนี้คือคำแนะนำยอดนิยมสำหรับนักการตลาดของฉัน:

• “เริ่มต้นด้วยทำไม” โดย Simon Sinek
• “อิทธิพล” โดย Robert Cialdini
• “สมองในการซื้อ” โดย AK Pradeep
• “อิทธิพลของสมอง” โดย Roger Dooley
• “Made to Stick” โดย Dan และ Chip Heath
• “Switch” โดย Dan และ Chip Heath
• “โรคติดต่อ” โดย Jonah Berger
• “The Lean Startup” โดย Eric Ries
• “Blue Ocean Strategy” โดย Renee Mauborgne และ Chan Kim
• “Pitch Anything” โดย Oren Klaff

มีคำถามสำหรับผู้พูด SMX West 2015 Luke Summerfield? แบ่งปันในความคิดเห็น!