#SMX Liveblog: Twitter สำหรับธุรกิจ (#14C)

ไม่นานมานี้เองที่ Twitter เปิดตัวครั้งแรกในปี 2550 ที่ SXSW และที่จริงแล้ว ไม่นานมานี้เองที่เราไม่เคยคิดว่าตัวเองเป็น “นักการตลาดโซเชียลมีเดีย”—เราเป็นนักการตลาดผ่านการค้นหา

หากคุณใช้เพียงสิ่งเดียวจากเซสชันนี้ สิ่งที่ควรเป็น: Twitter เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารของมนุษย์ แบรนด์ใดก็ตามที่มีผู้ชมที่พวกเขาต้องการเชื่อมต่อสามารถโดดเด่นบน Twitter มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาชุมชน โดยใช้เครื่องมือที่พวกเขาใช้ การมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณด้วยเนื้อหาที่เพิ่มมูลค่า

พร้อมมากขึ้น? นี่คือ Twitter สำหรับธุรกิจของ Ric Dragon ที่หมดลง:

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ Twitter:

• ควรใช้มือจับเมื่อใด? ถ้าชื่อคุณยาวมาก
• โพสต์ Twitter มี 5 องค์ประกอบพื้นฐาน: ชื่อที่แสดง; แฮชแท็ก; @พูดถึง; URL แบบสั้น; ผ่านทางหรือในตอนท้ายของทวีต
• RT = รีทวิต MT หมายถึงอะไร แก้ไขทวีต! (เริ่มใช้ตัวปรับแต่งทวีต!)
• หากคุณใช้ @mention ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใส่จุด (หรืออักขระอื่นๆ) ก่อน @mention หากคุณต้องการให้ทวีตนั้นเข้าไปในฟีดข่าวสาธารณะของคุณ (และไม่ใช่แค่คุณและบุคคลที่คุณกำลัง @พูดถึง )
• พิจารณาคำที่คุณใช้ในประวัติของคุณ; คำเหล่านี้ทั้งหมด (รวมถึงแฮชแท็กและ @pages) สามารถค้นหาได้
• พิจารณาภาพพื้นหลังของคุณ Ric ใช้ Geico เป็นตัวอย่างของบริษัทที่ทำงานได้ดี ไม่ต้องใช้มากเกินไปและมีผลกระทบอย่างมากที่จะมีภาพพื้นหลังที่ออกแบบไว้
• ไอคอนผู้ใช้ของคุณ: ในฐานะแบรนด์ ลองนึกถึงการพยายามทำให้ตัวเองมีมนุษยธรรมด้วยรูปโปรไฟล์ของคุณ อย่าพยายามใส่ข้อมูลมากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปโปรไฟล์ของคุณชัดเจน

อะไรทำให้ภาษาในทวีตดี?

ทำให้ทวีตของคุณมีส่วนร่วม! มันเหมือนกับสถานที่อื่นๆ สำหรับการตลาดเนื้อหา คุณต้องเขียนบางสิ่งที่ดึงดูดใจที่จะทำให้ผู้ชมของคุณต้องการคลิกผ่าน

นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่ยอดเยี่ยม:

เมื่อคุณรีทวีต ให้ลองเพิ่มบุคลิกให้กับรีทวีตของคุณ ทำให้คนอยากติดตามคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Twitter สำหรับธุรกิจ

1) เขียนเพิ่มเติม @ ทวีต!
สื่อสารโดยตรงกับผู้คน พยายามติดต่อและพูดคุยกับชุมชนของคุณโดยตรงมากขึ้น มันไม่ได้เกี่ยวกับการทำให้คนอื่นมองมาที่คุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับคุณ/แบรนด์ของคุณ/ธุรกิจของคุณที่มีส่วนร่วมกับชุมชน

2) อย่าทวีตอัตโนมัติ
ได้ คุณสามารถ กำหนดเวลา ทวีตได้ แต่อย่าทำให้ทวีตเป็นอัตโนมัติ การทำงานอัตโนมัติ = เนื้อหากำลังดำเนินการจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง (เช่น: จากบล็อกของคุณไปยัง Twitter หรือจาก Facebook ไปยัง Twitter) ลองนึกภาพ: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าระบบอัตโนมัติของคุณทำให้บัญชีของคุณทวีตบางอย่างเกี่ยวกับ Miley Cyrus เมื่อพายุเฮอริเคนภัยพิบัติเพิ่งเข้าสู่รัฐใกล้เคียง ระบบอัตโนมัติอาจทำให้แบรนด์ของคุณตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจและไม่คาดฝันจากการประชาสัมพันธ์ หากคุณไม่ระวัง

3) เพิ่มมูลค่าในสิ่งที่คุณทวีต!
เรื่องราวควรมีการเล่าเรื่องในช่วงเวลาหนึ่ง และทวีตของคุณก็ควรเช่นกัน ธุรกิจของคุณมีงานกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือไม่? การสร้างส่วนการบรรยายรอบ ๆ เหตุการณ์นั้น สร้างขึ้นเพื่อมัน; เสนอแอบมอง; ทำให้งานของคุณเป็นจุดสูงสุด แล้วดำเนินเรื่องต่อไปแม้หลังจากเหตุการณ์

4) ออกจากห้องเพื่อรีทวีต
เมื่อเป็นไปได้ ให้สร้างข้อความ Twitter ของคุณในลักษณะที่ช่วยให้สามารถเพิ่ม "RT" ได้โดยไม่ต้องตัดส่วนท้ายของโพสต์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากส่วนท้ายของโพสต์คือ URL)

รายการ Twitter

1) ใช้รายการ Twitter เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพล
2) พิจารณาเรื่องที่รายการของคุณกำลังบอกเล่า
3) สมัครรับรายการที่มีคุณ

เครื่องมือ Twitter บางส่วน

Communi.it
ช่วยให้คุณดูว่ามีใครติดตามคุณหรือไม่และคุณยังไม่ได้ติดตามเขากลับ ยังช่วยให้คุณเห็นผู้มีอิทธิพลด้านเนื้อหาอันดับต้น ๆ ของคุณ ผู้ติดตามของคุณที่กระตือรือร้นและมักโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ (คนเหล่านี้คือผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ!) เป็นวิธีที่ดีในการระบุผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ (และเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงพวกเขา)

Twiangulate
เครื่องมือนี้สามารถใช้โปรไฟล์อื่นตั้งแต่สองโปรไฟล์ขึ้นไป (ตามที่คุณกำหนด) และดูว่าใครมีโปรไฟล์ทั้งสองที่เหมือนกัน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยให้คุณค้นพบผู้คนที่จะมีส่วนร่วมด้วย คนที่จะเป็นส่วนเสริมที่ดีในชุมชนของคุณ

TweetUp
คำจำกัดความ: กลุ่มเพื่อนบน Twitter ที่วางแผนจะพบปะ ยังเป็นการร้องขอโดยผู้ใช้เพื่อพบกับเพื่อน ๆ ผ่านทาง Twitter

นี่คือแนวคิดเบื้องหลัง TweetUp: TweetUps ประกอบด้วยกลุ่มคนที่ต้องการพบปะและสื่อสารกันผ่าน Twitter แต่ไม่ต้องการรวมการจัดการของทุกคนทุกครั้ง (ในทุกทวีต) ดังนั้นพวกเขา ทุกคนเริ่มใช้แฮชแท็กเพื่อสื่อสาร และด้วยเหตุนี้ TweetUp จึงถือกำเนิดขึ้น! สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ชุมชนที่ยอดเยี่ยมและประวัติการแบ่งปันที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ทุกคน

ทวิตเตอร์แชท

การแชทด้วย Twitter เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการพบปะผู้คนที่มีความสนใจเหมือนกัน และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการเริ่มต้นสร้างชุมชน ด้วยชุมชนของพวกเขา

TwitterChat Lists
ค้นหาสิ่งนี้; นี่คือรายการ TwitterChats ที่เปิดใช้งานอยู่

มารยาท TwitterChat

– อยู่ในหัวข้อ (อย่าถามคำถามนอกประเด็น อย่าเริ่มการสนทนาด้านข้าง)
- ระบุคำตอบของคุณ (A1 หลังจาก Q1; A2 หลังจาก Q2; เป็นต้น)
– ห้ามโปรโมตตัวเอง (เว้นแต่ผู้ดูแลจะขอให้คุณ [ทุกคน] แนะนำตัวเองเมื่อเริ่มเซสชัน หรือเมื่อสิ้นสุดเซสชันและคุณมีลิงก์ที่เกี่ยวข้องเพื่อแชร์)
– RT พร้อมแสดงที่มา
– ถ้ามาช้าอย่าถามว่า “หัวข้ออะไร” (แค่อ่านสตรีม! ตามทัน)
– พูดขอบคุณ (นั่นก็ดี)

ต้องการทำยอดขายจาก Twitter หรือไม่? ทำเช่นนี้…

กุญแจสำคัญคือการเชื่อมต่อกับบุคคลและมีส่วนร่วมในการสนทนาจริง เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนจริงกับคนจริง

ในฐานะพนักงานขายของ Twitter คุณต้องถามตัวเองว่า:
ฉันสามารถช่วยคน 5 คนต่อวันได้หรือไม่?
ฉันสามารถเข้าร่วม TwitterChats 3 ครั้ง (หรือมากกว่านั้น) ต่อสัปดาห์ได้ไหม
ฉันจัดมีตติ้งได้ไหม

ฉันสามารถใช้เวลาในแต่ละวันเพื่อมีส่วนร่วมกับชุมชนเป็นเวลา X ชั่วโมงได้หรือไม่

คิดในแง่ของวัฏจักรที่ดีของกิจกรรมที่คุณสามารถทำได้:
มีส่วนร่วม → ตอบแทน → หล่อเลี้ยงการเชื่อมต่อ → สร้างเนื้อหา

แบรนด์ควรติดตามกลับหรือไม่? Ric สนับสนุนการติดตามผลซึ่งกันและกัน

ใช้เวลาหยุด วิเคราะห์สิ่งที่คุณทำ และพิจารณาว่าคุณทำได้ดีกว่านี้หรือไม่ คุณเขียนทวีตได้ดีขึ้นได้ไหม คุณสามารถมีส่วนร่วมกับชุมชนมากขึ้นได้หรือไม่? คุณสามารถปรับแต่ง @responses ให้กับคนอื่นได้หรือไม่?

ฉันควรมีโปรไฟล์ Twitter สองโปรไฟล์หรือไม่ หนึ่งรายการสำหรับฉัน และอีกรายการหนึ่งสำหรับฉันในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์ X

Ric ไม่สนับสนุนด้วยเหตุผลสองประการ:

1) เก้าใน 10 ครั้งที่หนึ่งในบัญชีเหล่านี้จะถูกทิ้ง คุณจะยอมแพ้กับหนึ่งในนั้น

2) โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของความเป็นมนุษย์ ผู้คนต้องการรู้ว่า Jon พนักงานของ Dell ก็ชอบตกปลาเช่นกัน พวกเขาต้องการเห็นจอนเป็นมนุษย์ แง่บวกเท่านั้นที่สามารถมาจากการแสดงบุคลิกภาพของคุณถัดจากทวีตที่เป็นมืออาชีพของคุณ

จะเป็นอย่างไรหากแบรนด์ของฉันดูมืดมนหรือน่าเบื่อ เรายังสามารถใช้ Twitter ได้หรือไม่?

ใช่! การใช้ Twitter เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ แน่นอนว่าความโง่เขลาเป็นส่วนหนึ่งของการเชื่อมต่อนั้น แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ผู้คนใช้ Twitter ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเป็นทีมทนายความศาลหย่า (อาชีพที่ค่อนข้างอึมครึม) คุณไม่จำเป็นต้องทวีตความหายนะและความเศร้าโศก นี้ “ฉันจะให้บริการชุมชนของฉันได้อย่างไร ลูกค้าของฉัน (และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ต้องการอะไร” พิจารณาโฮสต์บางอย่างเช่น #DivorceChat TwitterChat เพื่อให้ผู้คน [ผู้บริโภคที่มีศักยภาพของคุณ] สามารถรวมตัวกันและถามซึ่งกันและกัน – และคุณ! - คำถาม.

ข้อควรพิจารณาบางประการของ Community Manager

– อย่าพยายามควบคุมการสนทนา เปิดใช้งานการสนทนา

– พิจารณาว่าคุณในฐานะผู้จัดการชุมชนสามารถช่วยทำให้แบรนด์มีมนุษยธรรมได้อย่างไร ลอจิสติกส์หนึ่งที่ช่วยปิดท้ายทวีตของคุณด้วยลายเซ็นของมนุษย์ (เช่น ^CA) คุณยังสามารถใส่แฮนเดิลของบุคคลที่จัดการเพจในประวัติ Twitter ของแบรนด์ได้อีกด้วย เมย์บี

แม้กระทั่งใช้รูปภาพของผู้จัดการชุมชนเป็นไอคอนผู้ใช้หน้า Twitter (แน่นอนว่ามีตราสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จัดการสวมเสื้อเชิ้ต หรือลายน้ำที่มีโลโก้ หรืออย่างอื่นที่สร้างสรรค์ที่ช่วยให้คุณสื่อถึงผู้ใช้ของคุณได้อย่างชัดเจน “นี่คือ ช่องแบรนด์ X และนี่คือคนที่กำลังดำเนินการช่องนี้ พูดคุยกับพวกเขา!”)