การตลาดผ่าน SMS กับอีเมล

บริษัทต่างๆ จะเลือกตำแหน่งที่แตกต่างกันในการอภิปรายเรื่อง "ข้อความและอีเมล" บางคนชอบใช้อีเมล บางคนให้ความสำคัญกับข้อความ SMS และการตัดสินใจขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและลักษณะเฉพาะของธุรกิจเป็นอย่างมาก ผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับจากความพยายามครั้งก่อน

ในบทความนี้ เราจะพยายามแยกแยะและประเมินข้อดีและข้อเสียของทั้ง SMS และการตลาดทางอีเมล

คุณจะเปรียบเทียบการตลาดผ่าน SMS และอีเมลได้อย่างไร

การตลาดทางอีเมลและข้อความเป็นช่องทางสองช่องทางที่แตกต่างกันโดยมีลักษณะเฉพาะและคุณลักษณะเฉพาะของตนเอง ความแตกต่างหลักและชัดเจนที่สุดเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดส่ง: ข้อความ SMS ซึ่งแตกต่างจากอีเมล ไม่จำเป็นต้องส่งและรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม มีความคล้ายคลึงกันอย่างมาก: ทั้งสองช่องทางดึงดูดลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรง และมักใช้เป็นกิจกรรมขยายงาน

ตรรกะของการตลาดแบบข้อความและอีเมลค่อนข้างคล้ายกัน: คุณควรเลือกเป้าหมายและกำหนดกลยุทธ์ เลือกกลุ่มเป้าหมาย ส่งออกผู้ติดต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์หรือโปรแกรมค้นหาอีเมล ถ่ายทอดข้อความของคุณไปยังเนื้อหา เปิดตัวแคมเปญ และวิเคราะห์ผลลัพธ์

อย่างไรก็ตาม ช่องทางเหล่านี้มีผลกระทบที่แตกต่างกันและได้รับการออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน สามารถเปรียบเทียบได้ตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้

• อัตราการเปิด: โดยเฉลี่ย อัตราการเปิด SMS อยู่ที่ประมาณ 98 ในขณะที่สำหรับอีเมล พารามิเตอร์นี้ถึง 20% (แหล่งที่มา)
• ความสามารถในการส่ง: แคมเปญ SMS ใด ๆ ต้องการการเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจนจากผู้รับ ดังนั้นจึงมักจะมีอัตราการส่งสูงโดยมีเพียง 3% ของข้อความที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม สำหรับอีเมล อัตราสแปมจะสูงขึ้นอย่างมาก เนื่องจาก 85% มักจะตกลงไปในโฟลเดอร์สแปม
• สถานะของตลาด: อีเมลเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากกว่า ดังนั้น การแข่งขันระหว่างจดหมายข่าวต่างๆ ในกล่องจดหมายของผู้รับจึงรุนแรง SMS มีการแพร่กระจายน้อยลง และมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ช่องทางนี้ในการสื่อสารกับลูกค้า
• การตอบสนอง: ช่องทาง SMS มีโอกาสสูงที่จะได้รับการตอบสนอง เนื่องจากตัวชี้วัดอื่น ๆ ก็สูงขึ้นเช่นกัน นอกจากนี้ ผู้คนมักจะโต้ตอบกับ SMS ที่เข้ามาภายในไม่กี่นาทีหลังจากได้รับ สำหรับอีเมล เวลานี้อาจนานกว่านี้
• ค่าใช้จ่าย: โดยปกติ โครงสร้างพื้นฐาน SMS ต้องการทรัพยากรมากกว่าอีเมล ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดผ่าน SMS อาจสูงกว่าค่าอีเมล
• เนื้อหา: SMS เป็นสื่อสั้นและเข้มข้น โดยจำกัดอักขระ 160 ตัว จดหมายอีเมลช่วยให้ข้อความยาวขึ้นและรวมเนื้อหาประเภทต่างๆ ไว้ในตัวมันเอง

อย่างที่คุณเห็น อีเมลและการส่งข้อความมีความแตกต่างกันอย่างมาก และถูกกำหนดโดยวิธีที่ผู้รับโต้ตอบกับช่องทางเหล่านี้ ดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพสำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันและสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน

เลยมาสรุปข้อดีข้อเสียของทั้งสองช่องทางกัน

อีเมลเป็นช่องทางที่ลูกค้าคุ้นเคย ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลส่งเสริมการขายและจะพิจารณาข้อเสนอของคุณที่นั่น การตลาดผ่านอีเมลนั้นต้องมี ROI สูงเช่นกัน ดังนั้นแม้ความพยายามที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณก็จะได้ผล

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางการตลาดทางอีเมลมากมาย เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการรายชื่ออีเมลที่จะช่วยให้คุณทำกิจกรรมอีเมลโดยอัตโนมัติและประหยัดเวลาสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดของคุณ

ความท้าทายในที่นี้รวมถึงอัตราการเปิดและการตอบสนองที่ค่อนข้างต่ำ และความยากลำบากในการส่งข้อความ เนื่องจากมีโซลูชันการกรองสแปมจำนวนมากที่สามารถขัดขวางแคมเปญของคุณได้

ในทางกลับกัน ข้อความ SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมสูง ทำให้เกิดปฏิกิริยาเกือบจะในทันทีและมีการแพร่กระจายในวงกว้างเนื่องจากไม่ต้องการส่งและรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่าน SMS นั้นค่อนข้างแพง และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด: คุณต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับข้อจำกัดของตัวละครและสื่อข้อความที่รุนแรงด้วย

คุณควรใช้การตลาดผ่านอีเมลเมื่อใด

ในการต่อสู้ของการตลาดผ่าน SMS กับการตลาดผ่านอีเมล ชัยชนะครั้งล่าสุดเมื่อคุณต้องการสร้างและแบ่งปันข้อเสนอที่กำหนดเอง การตลาดผ่านอีเมลยังใช้ได้ดีเมื่อคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และแชร์ข่าวสารของบริษัท โดยพื้นฐานแล้ว จะช่วยให้คุณกระจายการสื่อสารกับลูกค้าและจัดหาเนื้อหาประเภทต่างๆ (บทความ วิดีโอ ฯลฯ) ให้กับลูกค้าได้

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด:

• โปรโมชั่นสินค้าต่างๆ ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ ; ข้อความอีเมลช่วยให้คุณสามารถแบ่งปันได้มากกว่าหนึ่งรายการ ใช้โซลูชันที่สร้างสรรค์ และด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา เพิ่มอัตราการแปลงและการขาย
• ข่าวสารของบริษัท การประชาสัมพันธ์ และการประชาสัมพันธ์ที่คุณอาจนำเสนอในการเล่าเรื่อง บล็อก หรือรูปแบบอื่นๆ ที่น่าสนใจเพื่อเพิ่มความสนใจในองค์กร ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ
• เนื้อหาการศึกษาที่จะให้ความรู้ใหม่ที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถขยายภาพลักษณ์ของแบรนด์และสร้างแฟนที่ภักดีได้
• ข้อมูลคำสั่งซื้อและการส่งมอบเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะและการเคลื่อนไหวของคำสั่งซื้อของคุณ จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและเป็นตัวแทนของคุณในฐานะบริษัทที่รับผิดชอบในการดูแลลูกค้า
• แคมเปญ B2B เนื่องจากอีเมลถือเป็นช่องทางที่เป็นมืออาชีพ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ และเริ่มการเจรจาที่อาจกลายเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งและยาวนาน

คุณควรใช้การตลาดผ่าน SMS อย่างไร?

SMS จะมีประโยชน์มากกว่าเมื่อคุณมีข้อเสนอที่ตรงต่อเวลา ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากลูกค้า หรือคุณต้องการให้ผู้รับโต้ตอบกับข้อเสนอของคุณบนอุปกรณ์มือถือของตน

การตลาดผ่าน SMS จะมีประโยชน์ในกรณีเหล่านี้:

• เมื่อคุณมีข้อเสนอจำกัด ข้อความ SMS จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนที่จำเป็นและกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการ
• การอัปเดตหรือการแจ้งเตือนอย่างเร่งด่วนจะดีมากสำหรับ SMS เนื่องจากพวกเขาต้องการการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่รวดเร็วและชัดเจน
• สามารถใช้ SMS เป็นตัวเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะเกิดขึ้นหรือกิจกรรมตามกำหนดการอื่นๆ บริษัทมีประโยชน์สองประการจากสิ่งนี้ ประการแรก มันแสดงให้เห็นว่าคุณห่วงใยลูกค้าของคุณและทุ่มเทความพยายามบางอย่างเพื่อช่วยเหลือพวกเขา ประการที่สอง มันลดโอกาสที่ลูกค้าจะพลาดการนัดหมาย และคุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเวลาใหม่
• ช่อง SMS นั้นดีที่สุดสำหรับการรับคำวิจารณ์และคำติชมอย่างรวดเร็ว คุณอาจถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของพวกเขากับแบรนด์ของคุณและทำงานกับข้อร้องเรียนก่อนที่จะเข้าสู่พื้นที่สาธารณะ
• เพิ่มพลังให้กับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าด้วยข้อความ SMS เชิญพวกเขาให้ลงทะเบียนและกลายเป็นลูกค้าประจำสำหรับธุรกิจของคุณ
• ส่งสิ่งจูงใจที่อุทิศให้กับวัน งาน หรือวันหยุดที่แน่นอน อาจเป็นการแสดงความยินดีสั้นๆ ง่ายๆ ที่จะไม่โอเวอร์โหลด และจะผลักดันอัตราการแปลงหรือการขายของคุณ
• เริ่มต้นการสื่อสารแบบสองทางและโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

บางทีมันอาจจะดีกว่ากัน?

คุณควรเลือกระหว่างการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS หรือไม่? ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ทั้งสองช่องทางมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงไม่แยกจากกันและสามารถสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อเพิ่มคุณภาพในการสื่อสารของคุณกับลูกค้า

ดังนั้น หากคุณมีความสามารถในการเรียกใช้ทั้งอีเมลและ SMS เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น กระจายข้อความที่อาจส่งถึงลูกค้าของคุณ และเพิ่มพลังให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

คุณไม่ควรประสบปัญหาใด ๆ จากมุมมองทางเทคนิค: ตลาดมีแพลตฟอร์มมากมายที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติและจัดการกิจกรรมอีเมลและ SMS นอกจากนี้ยังมีผู้จำหน่ายหลายสิบรายที่ให้บริการทั้งสองช่องทางและรวมฟังก์ชันที่จำเป็นไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ดังนั้น แทนที่จะสลับไปมาระหว่างอินเทอร์เฟซต่างๆ และใช้เวลาทำความรู้จักกับสองแพลตฟอร์มแยกกัน คุณอาจต้องการเพียงแพลตฟอร์มเดียว

จะค้นหายอดคงเหลือระหว่าง SMS และอีเมลได้อย่างไร

จะเข้าใจช่องทางใดที่จะใช้สำหรับแคมเปญ อีเมล หรือ SMS บางรายการ กฎง่ายๆ จะช่วยคุณนำทางสิ่งนี้: SMS ดีที่สุดสำหรับข้อมูลเร่งด่วนที่มีความสำคัญต่อเวลาและการสื่อสารสองทางที่รวดเร็ว ในขณะที่จุดแข็งของอีเมลคือเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งสามารถเข้าถึงและศึกษาได้ในภายหลัง

ดังนั้นความสมดุลจึงขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณเป็นอย่างมาก ถามตัวเองว่า เราต้องการผลลัพธ์อะไรจากแคมเปญนี้ หากเป้าหมายของคุณคือการได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ให้เลือก SMS หากคุณต้องการสร้างแผนระยะยาวหรือดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณกำลังทำงานเพื่อวัตถุประสงค์หรือโอกาสสำคัญบางอย่าง เช่น Black Friday ควรใช้ทั้งสองช่องทาง แต่ปรับแต่งข้อความที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางต่างๆ เช่น คุณสามารถส่งการเตือนความจำหรือประกาศสั้นๆ ด้วย SMS และแชร์ รายการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าทางอีเมล

ข้อความของคุณอาจเสริมซึ่งกันและกัน กล่าวคือ:

• คุณอาจขอให้สมาชิก SMS สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล
• คุณอาจส่งจดหมายข่าวประชาสัมพันธ์การเปิดตัวใหม่ของคุณ แล้วประกาศการขายแฟลชหรือแบ่งปันรหัสโปรโมชั่นสำหรับหนึ่งหรือหลายรายการจากรายการจดหมายข่าว
• คุณอาจส่งรายละเอียดคำสั่งซื้อในอีเมล แต่แชร์การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วผ่าน SMS เพื่อความโปร่งใส

อย่างไรก็ตามอย่าหักโหมจนเกินไป เป็นการดีที่จะสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ กับลูกค้า แต่ถ้าคุณส่งสแปมด้วยข้อความและจดหมายข่าว แม้แต่สิ่งจูงใจที่เอื้อเฟื้อมากที่สุดก็จะสร้างความรำคาญใจแทนการเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ตามหลักการแล้ว ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ส่งอีเมลส่งเสริมการขายหนึ่งหรือสองฉบับต่อสัปดาห์ เช่นเดียวกับข้อความ SMS แน่นอน คุณอาจทดสอบความถี่ของผู้ชมและค้นหาสูตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ เนื่องจากหลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ผู้คนที่คุณต้องการเข้าถึง ฯลฯ

คำพูดสุดท้าย

อย่างที่คุณเห็น การสนทนา "SMS กับอีเมล" มีแง่มุมที่แตกต่างกันมากมาย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือช่องทางทั้งสองนี้สามารถอยู่ด้วยกันได้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่การทำงานกับทั้งคู่พร้อมกันจะทำให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นจากทุกช่องแยกจากกัน

ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณอย่าคิดในแง่ของอีเมลกับการส่งข้อความ แต่ให้ปรับทั้งสองอย่างและค้นหาแนวทางสร้างสรรค์ใหม่ๆ สำหรับการตลาดของคุณ