การตลาดผ่าน SMS กับอีเมล: อันไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การตลาดทางอีเมลและข้อความล้วนให้ประโยชน์เฉพาะตัวในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ การตลาดผ่านอีเมลนั้นคุ้มค่าและปรับแต่งได้มาก ในทางกลับกัน การตลาดผ่าน SMS สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมและติดต่อกับพวกเขาได้ทันที

ขั้นตอนแรกในการพิจารณาว่าจะใช้สิ่งใดคือการทำความเข้าใจจุดแข็งและวิธีนำไปใช้

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมล:

อีเมลเป็นผู้เล่นหลักในโลกของธุรกิจ ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้เพื่ออ่านข้อมูลโดยละเอียด: ตั้งแต่โปรโมชันไปจนถึงการสมัครรับข้อมูลจนถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ จากการศึกษาในอุตสาหกรรม มีการส่งและรับอีเมลธุรกิจประมาณ 125 พันล้านฉบับทุกวัน โดยที่พนักงานโดยเฉลี่ยได้รับประมาณ 121 ฉบับในแต่ละวัน

Pro: เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนที่สุดในการส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวกับเวลาไปยังผู้รับกลุ่มใหญ่

แม้ว่าราคาของแคมเปญอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับปริมาณของการเขียนโค้ดหรือการออกแบบที่จำเป็น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโดยเฉลี่ยใช้งบประมาณประมาณ 20% ในการทำการตลาดผ่านอีเมล การตลาดผ่านอีเมลช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และความคุ้นเคยสำหรับการลงชื่อสมัครใช้ใหม่ตามขนาด

ข้อเสีย: เนื่องจากในแต่ละวันมีการส่งและรับอีเมลจำนวนมาก การดึงดูดความสนใจจากผู้ชมจึงเป็นเรื่องยาก

เมื่อคุณกำหนดตารางเวลาการส่งอีเมล ให้นึกถึงเรื่องราวของ “เด็กชายผู้ร้องไห้หมาป่า” คุณคงไม่อยากสร้างนิสัยรำคาญผู้ฟังด้วยการติดต่อตลอดเวลา เพราะพวกเขาจะตอบกลับด้วยการลบอีเมลของคุณ จากนั้นเมื่อคุณมีสิ่งสำคัญในการสื่อสาร พวกเขาจะทำตามรูปแบบเดียวกัน

มือโปร: คุณสามารถปรับแต่งการส่งแต่ละครั้งได้

ไปเป็นวันที่อีเมลธุรกิจรู้สึกว่า "เย็นชา" หรือน่าเบื่อ เป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้ผู้รับทุกคนรู้สึกสำคัญเพียงแค่พูดกับพวกเขาด้วยชื่อจริงและพูดด้วยศัพท์แสงที่ถูกต้อง อีเมลยังเป็นมิตรกับสื่ออีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถลองออกแบบอีเมลได้โดยแนบวิดีโอหรือรูปภาพ

เมื่อคุณรวมการออกแบบเข้ากับข้อความที่เฉียบแหลม คุณจะสามารถเข้าใจถึงบุคลิกของแบรนด์และสร้างการเชื่อมต่อนั้นกับผู้ชมของคุณได้ หากต้องการปรับแต่งเพิ่มเติมและเพิ่มผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการกำหนดเป้าหมายอีเมลใหม่ได้อีกด้วย ในการดำเนินการนี้ เพียงอัปโหลดรายชื่ออีเมลของคุณไปที่ AdWords จากที่นั่น ผู้ใช้ Gmail ทุกคนสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาภายในเครือข่าย Google ได้ตราบเท่าที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้

คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อพูดถึงโปรโมชันล่าสุดของคุณ จากนั้นกำหนดเป้าหมายรายชื่ออีเมลของคุณด้วยโฆษณาบน Google เพื่อเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

คอนดิชั่น: ไม่ใช่ทุกอีเมลที่จะส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ชมของคุณ

แก่นแท้ของสแปม สแปมเกิดขึ้นเมื่ออีเมลถูกส่งไปยังบุคคลที่ไม่เคยร้องขออีเมลจากผู้ส่งรายนั้น เซิร์ฟเวอร์อีเมลส่วนใหญ่ได้วางตัวกรองไว้ในระบบของตนแล้ว เพื่อลดจำนวนสแปมที่สามารถทำให้เข้าสู่กล่องจดหมายได้

บรรทัดล่าง.

ใช้การตลาดผ่านอีเมลเมื่อคุณมีเรื่องราวที่ยาวและซับซ้อนที่จะบอก แต่โปรดจำไว้ว่าจำนวนการส่งของคุณในแต่ละเดือน กล่องจดหมายจำนวนมากที่มีข้อความอยู่เรื่อยๆ จะสร้างความเครียดโดยไม่จำเป็นสำหรับผู้ชมของคุณ และทำให้ผู้ฟังสนใจข้อความน้อยลง และมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะพลาดข้อความที่สำคัญ

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดข้อความ

แม้ว่าพวกเราส่วนใหญ่ไม่สามารถไปวันใดได้โดยไม่ส่งข้อความ น้อยกว่า 20 ปีที่แล้ว คนอเมริกันโดยเฉลี่ยส่งข้อความเพียง 35 ข้อความต่อเดือน วันนี้มีการส่งข้อความ 12,986,111 ข้อความทุกนาที นับตั้งแต่ความนิยมในการส่งข้อความเพิ่มขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็พยายามที่จะลงมือทำ เมื่อคุณทราบข้อดีและข้อเสียแล้ว คุณจะสามารถชั่งน้ำหนักได้ว่าเหมาะสมกับแคมเปญการตลาดของคุณหรือไม่

Pro: การตลาดแบบข้อความน่าเชื่อถือ

แม้ว่าการส่งข้อความเป็นเทคโนโลยีที่ใหม่กว่ามากเมื่อเทียบกับการส่งอีเมล แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่เชื่อถือการรับส่งข้อความ SMS สำหรับกิจกรรมประจำวันหลายอย่าง เช่น การเติมใบสั่งยา การได้รับการแจ้งเตือนเมื่อไฟฟ้าขัดข้อง หรือการแจ้งเตือนการนัดหมาย

เมื่อพูดถึงธุรกิจของคุณ 80% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าการตลาดผ่านข้อความส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขา เมื่อบริษัทใช้ลิงก์ที่มีตราสินค้าในการทำการตลาดด้วยข้อความ จะสามารถช่วยเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของลิงก์ได้ 39% เนื่องจากลูกค้าเชื่อว่าลิงก์นั้นถูกต้องตามกฎหมายและไม่ใช่แค่คลิกเบต

ข้อเสีย: ต้นทุนในการทำการตลาดผ่าน SMS สูงขึ้น

ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความ SMS จะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ เช่น ตำแหน่งของผู้ส่งและผู้รับ ความยาวของข้อความ และจำนวนข้อความที่ส่ง แต่โดยทั่วไปแล้ว โดยรวมแล้วมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการตลาดผ่านอีเมล ข้อความมีแนวโน้มที่จะอ่านและกระตุ้นการดำเนินการมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่ ​​ROI ที่ดีขึ้น

Pro: ความสนใจของผู้ชม

เนื่องจากอัตราการมีส่วนร่วมนั้นสูงมาก การตลาดด้วยข้อความจึงเหมาะที่สุดสำหรับการสื่อสารที่สั้น สำคัญ และมีความสำคัญกับเวลา เนื่องจากลูกค้าจำเป็นต้อง "เลือก" กับข้อความ มันแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณมีความสนใจในการรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณ แม้ว่าสิ่งนี้จะสร้างความท้าทายในการต้องสร้างรายการ แต่ให้คิดในแง่บวกเพราะตอนนี้คุณได้รับความสนใจจากผู้ชมแล้ว ซึ่งอย่างที่ทราบดีคือมีชัยไปกว่าครึ่ง

บรรทัดล่าง

การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและมีส่วนร่วมมากที่สุดในการส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ ด้วยความเร็วและอัตราการเปิดที่สูง การตลาดผ่าน SMS จึงเหมาะสำหรับการดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ ในทางกลับกัน อีเมลยังมีประโยชน์สำหรับการส่งเนื้อหาที่ยาวขึ้น บันทึกถาวร และเอกสาร

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่าน SMS โปรดติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ ขอบคุณลูกค้าใหม่และสมาชิกด้วยข้อความต้อนรับและส่วนลด ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และเช็คอินหลังจากติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดตามว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา

บทสรุป

การตลาดผ่าน SMS และอีเมลล้วนมีส่วนในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยการพิจารณาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในแต่ละสถานการณ์

นึกถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของทั้งสองช่องทางเพื่อนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและรับข้อมูลที่ซับซ้อน และใช้การตลาดผ่าน SMS สำหรับการอัปเดตและข้อความเร่งด่วนที่ต้องการคำตอบ