การส่งคำขอตรวจสอบผ่าน SMS: วิธีการและเทมเพลต

ต้องการเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายหรือไม่? บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในการทำให้ทั้งสองเป้าหมายเป็นจริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) และบ่อยครั้งที่ต้องทำเพื่อให้ได้คำวิจารณ์จากลูกค้าคือการถาม

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเลิกใช้งาน” สำหรับกลยุทธ์ที่ใช้ข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การส่งคำขอตรวจสอบทาง SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการเสริมส่วนบทวิจารณ์และกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน บทวิจารณ์คำขอข้อความทั้งหมดสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO และสนับสนุนภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ของพวกเขา

หากคุณไม่เคยส่งข้อความคำขอให้ตรวจสอบมาก่อน บทความนี้จะแนะนำคุณตลอดถึงวิธีการเริ่มต้นใช้งาน ไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณเท่าใดก็ตาม

ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับ SMB

มีการแข่งขันสูงสำหรับ SMB และบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจแยกตัวออกจากกันได้ บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ท่ามกลางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบ แม้จะไม่เป็นที่พอใจ แต่ก็สามารถให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าและสร้างโอกาสให้ธุรกิจแสดงต่อสาธารณะว่าพวกเขาตอบสนองและกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

คำติชมนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งธุรกิจควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุง ประการสุดท้าย การมีความคิดเห็นที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวกับรายชื่อ โดยเฉพาะ Google Business Profile สามารถช่วยให้ธุรกิจมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ SMB ที่อาจไม่มีงบประมาณด้านการตลาดเท่ากับคู่แข่งรายใหญ่

ทำไมต้อง SMS? ประโยชน์ของข้อความคำขอตรวจสอบ

หาก SMS ยังไม่อยู่ในเรดาร์ของคุณ ก็ควรจะเป็นเช่นนั้นอย่างแน่นอน การส่งคำขอตรวจสอบผ่าน SMS มีประโยชน์มากมาย รวมถึง:

1. อัตราการเปิดสูง: ข้อความมีอัตราการเปิดสูงกว่ามากเมื่อเทียบกับอีเมล หมายความว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะเห็นและมีโอกาสตอบกลับคำขอของคุณ ลองนึกถึงประสบการณ์ของคุณเอง: คุณเคยปล่อยให้ SMS การตลาดเปิดทิ้งไว้หรือไม่? แล้วอีเมลล่ะ? คนส่วนใหญ่ใช้เวลาอย่างน้อยดูอย่างรวดเร็วที่ข้อความในขณะที่อีเมลมักจะถูกลบโดยไม่ได้เปิด
2. ความสะดวกสบาย: ข้อความตัวอักษรอ่านและตอบกลับได้ง่ายมากบนอุปกรณ์มือถือ ทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้สะดวก นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะสั้นกว่าอีเมล ดังนั้นผู้รับจึงสามารถอ่านได้ภายในไม่กี่วินาที
3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ง่ายต่อการปรับแต่งข้อความคำขอรีวิวด้วยชื่อของลูกค้า ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวและเพิ่มโอกาสในการตอบกลับ
4. การทำงานอัตโนมัติ: คำขอตรวจสอบทาง SMS สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดภาระงานสำหรับธุรกิจและเอเจนซี่ และรับประกันว่าจะไม่มีลูกค้าคนใดพลาด เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการในบทความนี้

ส่งตรงและทันที: ในขณะที่บางคนอาจเถียงว่าข้อความไม่ได้เร็วไปกว่าอีเมล แต่มีบางอย่างที่ตรงและทันทีกว่าเกี่ยวกับ SMS เป็นรูปแบบที่รวดเร็วและไม่เป็นทางการ ซึ่งเชื้อเชิญให้ผู้รับติดตามอย่างรวดเร็ว

วิธีตั้งค่าคำขอตรวจสอบ SMS

ไม่ว่าคุณจะมีทรัพยากรใดในปัจจุบัน คุณก็สามารถเริ่มส่งคำขอตรวจสอบผ่านทาง SMS ได้ เราจะกล่าวถึงสองวิธีในการทำเช่นนี้ อันดับแรก เราจะพูดถึงข้อความคำขอให้ตรวจสอบด้วยงบประมาณที่จำกัด จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถทำให้กระบวนการส่งข้อความตอบกลับของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้นได้อย่างไร

วิธีที่ 1: สร้างการตรวจสอบคำขอข้อความตามงบประมาณ

แม้ว่าการใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะจะช่วยให้เรียกใช้แคมเปญข้อความตอบกลับของลูกค้าได้ง่ายขึ้น แต่การทำสิ่งต่างๆ ในลักษณะที่เริ่มต้นใหม่ก็ไม่ใช่เรื่องเป็นไปไม่ได้ นี่คือวิธีการ:

1. เลือกแพลตฟอร์มที่คุณจะใช้ในการส่งข้อความ เราจะให้แนวคิดฟรีในอีกสักครู่
2. สร้างลิงค์คำขอตรวจสอบ Google Business Profile เป็นหนึ่งในรายชื่อที่ดีที่สุดในการรวบรวมคำขอรีวิวแบบข้อความ เนื่องจากมีการเข้าถึงที่กว้างกว่ารายชื่ออื่นๆ จำนวนมาก วิธีง่ายๆ ในการรับลิงก์คือไปที่ Google Business Profile ของธุรกิจ คลิก "เขียนรีวิว" แล้วคัดลอก URL จากนั้น ย่อให้สั้นลงโดยใช้บริการเช่น Bitly
3. ร่างข้อความรีวิวของคุณ เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการฟรีจะไม่อนุญาตให้คุณบันทึกเทมเพลต ให้สร้างเอกสารที่คุณสามารถย้อนกลับไปได้ตามต้องการเพื่อคัดลอกและวางคำขอตรวจสอบของคุณ
4. รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจออนไลน์สามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน พวกเขายังสามารถรวมช่องทำเครื่องหมายสำหรับลูกค้าเพื่อยืนยันว่าพวกเขายินยอมให้ทำการตลาดผ่าน SMS ธุรกิจอิฐและปูนสามารถขอข้อมูลนี้ได้ที่จุดขาย
5. เริ่มส่ง ข้อความร้องขอการตรวจสอบ

แพลตฟอร์มที่ต้องพิจารณาเมื่อมีงบประมาณรวมถึง:

• เว็บไซต์ SMS ฟรี เช่น Send SMS Now, Txt2day และ A Free SMS
• ​การส่งข้อความทางอีเมลหากคุณรู้จักผู้ให้บริการมือถือ (เช่น สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือบริสุทธิ์โดยส่งข้อความไปที่ [email protected])
• การใช้ตัวเลือกการส่งข้อความฟรีของ Google Voice

วิธีที่ 2: เพิ่มกลยุทธ์ข้อความคำขอรีวิวของคุณมากเกินไป

แม้ว่าตัวเลือกฟรีจะได้ผล แต่ก็มีข้อจำกัดในเรื่องการปรับขนาด ปรับแต่งข้อความรีวิวในแบบของคุณ และรับข้อมูลวิเคราะห์ที่สามารถนำมาใช้ปรับปรุงได้ โชคดีที่มีโซลูชันซอฟต์แวร์ที่จัดการกับปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด การสร้างข้อความรีวิวตามขนาดจะไม่ง่ายไปกว่านี้หากคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถเริ่มส่งคำขอตรวจสอบผ่าน SMS โดยใช้ Customer Voice และ Vendasta Inbox ของ Vendasta ซึ่งรวมอยู่ใน Business App:

1. ตั้งค่าลูกค้า SMB ด้วย Customer Voice และ Vendasta Inbox Customer Voice เป็นซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของลูกค้าแบบ white-label ที่ทำงานร่วมกับ Vendasta Inbox
2. ใน Customer Voice ให้คลิก "เทมเพลต" ในเมนูแถบด้านซ้ายมือเพื่อสร้างเทมเพลตข้อความแบบกำหนดเอง
3. หากต้องการส่งข้อความรีวิวไปยังรายชื่อลูกค้า ให้คลิก "ลูกค้า" ในเมนูด้านซ้ายมือใน Customer Voice เลือกลูกค้าที่จะรวมจากรายการ แล้วคลิก "ส่งคำขอ"
4. คุณจะได้รับพร้อมท์ให้เลือกเทมเพลต และคุณจะเห็นการแสดงตัวอย่างบนหน้าจอ หลังจากเลือกเทมเพลตที่ต้องการแล้ว ให้กดส่ง

แค่นั้นแหละ! จากแท็บ "ภาพรวม" ในเมนูแถบด้านข้าง Customer Voice ผู้ใช้สามารถดูการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคำขอตรวจสอบ SMS จากข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งสิ่งต่างๆ เช่น ข้อความและเวลาของวันที่ส่งข้อความเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

จาก Vendasta Inbox ผู้ใช้สามารถดำเนินการสนทนาทาง SMS กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายหากมีคำถามใดๆ เกิดขึ้น พวกเขายังสามารถส่งลิงก์คำขอตรวจสอบสำหรับ Facebook หรือ Google ได้โดยตรงจาก Inbox โดยไม่จำเป็นต้องไปที่ Customer Voice

เคล็ดลับสำหรับการเขียนคำขอตรวจสอบ SMS ที่ยอดเยี่ยม

สื่อคือข้อความ ดังนั้นกฎของข้อความขอการตรวจสอบที่ดีจึงค่อนข้างแตกต่างไปจากสิ่งที่คุณอาจคุ้นเคยจากสื่ออื่นๆ ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ แล้วคุณจะไม่มีปัญหาในการสร้างการตรวจสอบคำขอที่เป็นข้อความ

1. สั้นและกระชับดีที่สุด: คำขอตรวจสอบทาง SMS ควรรวดเร็วและตรงประเด็น ใช้อักขระให้น้อยที่สุดในขณะที่ยังคงรับข้อความ
2. ปรับแต่งข้อความ: ใช้ชื่อลูกค้า และถ้าเป็นไปได้ ให้ใส่รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับประสบการณ์หรือการซื้อของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการตรวจสอบคำขอข้อความที่ประสบความสำเร็จ
3. รวม CTA ที่ชัดเจน: บอกลูกค้าอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร ตัวอย่างเช่น “รีวิวใหม่” คือ CTA ที่ชัดเจนและไม่กำกวม
4. ขจัดความขัดแย้ง: ลิงก์และรหัสย่อที่เปิดแบบฟอร์มการตรวจสอบโดยตรงจะดีที่สุด

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ: SMS นั้นรบกวนมากกว่าอีเมลเล็กน้อย เนื่องจากคนส่วนใหญ่เปิดการแจ้งเตือนสำหรับข้อความไว้ หลีกเลี่ยงการส่งคำขอตรวจสอบทาง SMS ในเวลาที่อาจทำให้ผู้รับรำคาญ เช่น ตอนเช้าตรู่

ตรวจสอบเทมเพลตคำขอ

ใช้ตามที่เป็นอยู่หรือปรับแต่งให้เหมาะกับเสียงของแบรนด์ลูกค้าของคุณ:

ข้อความคำขอตรวจสอบทั่วไป

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]!

ขอบคุณมากสำหรับการซื้อสินค้ากับเราในวันที่ [วันที่] ความคิดเห็นของคุณมีความหมายต่อโลกสำหรับเรา โปรดเขียนรีวิวให้เราที่นี่ [แทรกลิงก์]

ข้อความคำขอตรวจสอบบริการ

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]!

ขอบคุณที่ไว้วางใจเราใน [บริการ] ของคุณ บทวิจารณ์ช่วยธุรกิจของเราได้จริงๆ คุณจะพิจารณาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณหรือไม่ ขอบคุณ! [รีวิวตอนนี้ลิงค์]

ข้อความคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

เราหวังว่าคุณจะชอบ [ผลิตภัณฑ์] ใหม่ของคุณ บทวิจารณ์ของคุณช่วยให้เราอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกม โปรดแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณที่นี่ [แทรกลิงก์]

การวัดความสำเร็จ

เมื่อรีวิวของคุณถูกส่งออกไปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องคอยดูว่ารีวิวนั้นทำงานได้ดีเพียงใด เพื่อที่คุณจะได้ปรับแต่งกระบวนการและรักษาความปลอดภัยให้กับการตรวจสอบคำขอที่เป็นข้อความได้มากขึ้น

ติดตามอัตราการตอบกลับของคุณ

แดชบอร์ดที่กำหนดเองของ Vendasta ใน Customer Voice ทำให้ง่ายต่อการดูอัตราการตอบกลับคำขอรีวิวได้อย่างรวดเร็ว การจับตาดูอัตราการตอบกลับเป็นสิ่งจำเป็น: ธุรกิจสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อปรับปรุงจำนวน และรับรู้อย่างรวดเร็วหากอัตราการตอบกลับลดลง

หากคุณใช้เครื่องมือพื้นฐานเพิ่มเติมในการส่งข้อความรีวิว การหารจำนวนคำขอข้อความรีวิวที่ได้รับด้วยจำนวนคำขอที่ส่งในช่วงเวลาหนึ่งสามารถให้ค่าประมาณที่ดีแก่คุณได้

โดยใช้ข้อมูล

ในขณะที่จับตาดูการวิเคราะห์ของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ข้อความตอบกลับของลูกค้าของคุณ:

1. การทดสอบ A/B: ลองคัดลอกข้อความอื่นเพื่อดูว่าผู้ชมตอบสนองดีขึ้นหรือไม่
2. ลองเปลี่ยนเวลาส่ง: ทดลองกับเวลาส่งข้อความที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าส่งผลต่ออัตราการตอบกลับหรือไม่
3. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ: การแบ่งกลุ่มตามสิ่งต่างๆ เช่น การซื้อครั้งล่าสุดหรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสามารถช่วยให้คุณส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. ลองใช้มัลติมีเดีย: การใส่รูปภาพและ GIF จะทำให้ข้อความของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ