แบบสำรวจ SMS: วิธีเพิ่มอัตราการตอบกลับของคุณ

SMS หรือข้อความได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการขาย ทุกวันนี้ บริษัทใหญ่ๆ ก็ใช้ข้อความสำหรับแบบสำรวจเช่นกัน แบบสำรวจ SMS ช่วยให้บริษัทเข้าใจความต้องการของพนักงาน แนวคิดผลิตภัณฑ์ และรับคำติชมของผู้ใช้

ในกรณีที่คุณต้องการหลักฐานเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือสถิติบางประการเกี่ยวกับอิทธิพลของ SMS:

• การส่งข้อความเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับหนึ่งสำหรับชาวอเมริกันที่อายุน้อยกว่า 50 ปี
• ผู้บริโภคกว่า 68% กล่าวว่าพวกเขาส่งข้อความมากกว่าคุยโทรศัพท์
• 86% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS
• 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเลือกใช้ข้อความของแบรนด์เพื่อรับคูปองหรือดีล
• 78% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ กล่าวว่าการรับข้อความเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาสำหรับการอัปเดตและการซื้อ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า SMS ยังคงเป็นกลยุทธ์ส่งเสริมการขายที่ไม่ซ้ำใครและให้ผลกำไร อย่างไรก็ตาม คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้รับแบบสำรวจตอบคำถามได้จริง

เคล็ดลับการสำรวจ SMS และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. เล็บข้อความแนะนำ

จำไว้ว่าผู้ใช้จะได้รับข้อความหลายสิบข้อความทุกวัน การโปรโมตของคุณกำลังแข่งขันกับข้อความส่วนตัวและนักการตลาดอื่นๆ แม้ว่าพวกเขาจะเลือกเข้าร่วมด้วยตนเอง พวกเขาอาจลืมว่าข้อความนั้นมาจากใคร

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรหาวิธีดึงดูดความสนใจของพวกเขาในขณะเดียวกันก็เตือนพวกเขาถึงแบรนด์ของคุณ การรวมชื่อแบรนด์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ใช้มักจะไว้วางใจคุณในการก้าวไปข้างหน้ามากขึ้น

2. จูบ – ทำให้มันง่ายสุด ๆ

บ่อยครั้งนักการตลาดพยายามใส่สำนวนที่มีไหวพริบหรือถ้อยคำที่ไพเราะ จำไว้ว่าคุณมีเพียง 160 ตัวอักษรที่จะใช้งานได้ เขียนมากเกินไป และข้อความของคุณจะส่งเป็นข้อความแยกต่างหาก ที่แย่ไปกว่านั้น คุณจะสูญเสียความสนใจและความสนใจของผู้อ่าน

จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใช้คำและวลีสั้นๆ แม้ว่าบางแบรนด์จะไม่เห็นชอบในเรื่องนี้ แต่คุณอาจต้องการใช้ข้อความพูด (ตัวย่อเช่น IRL)

คุณยังสามารถลองใช้ตัวย่อลิงก์ เช่น bit.ly เพื่อลดจำนวนอักขระในลิงก์ของคุณ สุดท้าย แบบสำรวจ SMS ไม่ควรใช้เวลานานกว่า 5 หรือ 10 นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์

3. ปรับแต่ง ปรับแต่ง ปรับแต่ง

คุณโดดเด่นจากทะเลแห่งเสียงการตลาดอย่างไร? คุณทำได้โดยทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในทางกลับกัน ลูกค้าจะมองว่าคุณมีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือผู้อ่านของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่มีคุณค่า ดังนั้นโปรดเรียกพวกเขาด้วยชื่อจริง (หากพวกเขาให้คุณ)

นอกจากนี้ ลืมข้อความจำนวนมากโดยไม่มีบริบท ส่งข้อความตามประวัติของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ หรือส่งการสื่อสารประเภทต่างๆ ที่ผู้อ่านอาจต้องการได้รับ ยิ่งคุณพูดถึงพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยความภักดีมากขึ้นเท่านั้น

4. A/B ทดสอบข้อความทั้งหมดของคุณ

เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ มีตัวแปรมากมายที่จะส่งผลต่ออัตราการเปิดข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้อ่านเต็มใจที่จะตรวจสอบข้อความของพวกเขาในวันและเวลาที่แน่นอนมากขึ้น ลูกค้าบางรายอาจอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน

ตั้งค่าการทดสอบโดยส่งข้อความเดียวกันสองกลุ่มในเวลาที่ต่างกัน นอกจากนี้ คุณสามารถทดลองกับแง่มุมอื่นๆ ของข้อความได้ เช่น ใช้ข้อความหรือลิงก์อื่น คุณจะได้เรียนรู้มากมายจากการทดสอบ และการทดสอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้ดีขึ้นด้วย

5. ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

จำไว้ว่าคุณกำลังเขียนถึงอุปกรณ์ขนาดพกพา สำเนาของคุณต้องสั้น แต่ลิงก์ทั้งหมดของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย นั่นหมายความว่าการสำรวจทาง SMS จำเป็นต้องทำงานบนสมาร์ทโฟน

ทุกอย่างต้องมีขนาดถูกต้อง และปุ่มต่างๆ ต้องทำงานตามที่คาดไว้ หลายครั้งที่ผู้คนเริ่มทำแบบสำรวจแต่ตกลงไปครึ่งทางเนื่องจากเว็บไซต์ เพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้กับทุกแพลตฟอร์มหลัก

6. ส่งข้อความติดตามผล

ลูกค้าเป็นเพียงมนุษย์ พวกเขามักจะลืมแม้กระทั่งข้อความที่สำคัญที่สุด จงให้อภัย หลังจากนั้นสักครู่ ส่งข้อความติดตามผล ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการติดตามหลังจากผ่านไปสองสามวัน หนึ่งสัปดาห์ และหนึ่งเดือน

โปรดใช้ความระมัดระวัง ข้อความติดตามผลมากเกินไปอาจส่งผลย้อนกลับได้ แทนที่จะดึงดูดลูกค้า พวกเขาอาจขับไล่พวกเขาออกไปจริงๆ หลังจากสามหรือสี่ข้อความ ให้พื้นที่ผู้อ่านของคุณบ้าง

รับทราบการตัดสินใจของพวกเขาที่จะไม่ตอบกลับ ให้โอกาสพวกเขาครั้งสุดท้าย แล้วปล่อยให้พวกเขาอยู่คนเดียว มันไม่คุ้มค่าที่จะไล่ตามลูกค้ารายเดียวอย่างต่อเนื่อง

7. กำหนด CTA . ที่ชัดเจน

CTA หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจคือวลีหรือประโยคที่คุณพูดที่ท้ายข้อความเพื่อให้ผู้ใช้ดำเนินการ ที่อาจเกี่ยวข้องกับการเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือการทำแบบสำรวจ

เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากพอ: ทำให้ CTA ของคุณชัดเจนและเรียบง่ายที่สุด คุณไม่ควรต้องขาย CTA อย่างหนักหรือใส่คำแนะนำที่สับสน

ควรใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาเหมือนกับการคลิกลิงก์ ถามตัวเอง: คุณต้องการให้ลูกค้าทำอะไร และวิธีขอให้พวกเขาทำอย่างกระชับที่สุดคืออะไร?

8. เพิ่มสิ่งจูงใจเล็กน้อย

พูดตามตรง มีคนไม่กี่คนที่อยากทำแบบสำรวจทาง SMS ตั้งแต่แรก พวกเขาสามารถล่วงล้ำส่วนตัวเกินไปหรือเพียงแค่เสียเวลาเปล่า เมื่อคุณใส่บัตรของขวัญ ส่วนลด หรือโอกาสชนะการแข่งขัน ผู้คนก็จะสนใจมากขึ้น

หยอกล้อลูกค้าของคุณด้วยสิ่งจูงใจที่คล้ายกัน พิจารณาเสนอบัตรของขวัญมูลค่า $5 ให้กับร้านค้าของคุณ หากคุณมี หรือคูปองที่พวกเขาสามารถใช้สำหรับส่วนลด 30%

ยิ่งทำแบบสำรวจนานเท่าไหร่ รางวัลก็ยิ่งดีเท่านั้น ไม่มีใครจะทำอะไรได้ฟรี แต่เกือบทุกคนจะทำแบบสำรวจเพื่อรับส่วนลด

ความคิดสุดท้าย

แบบสำรวจ SMS เป็นสวรรค์สำหรับบริษัทที่ต้องการทำความเข้าใจผู้ฟัง บริษัทต่างๆ เช่น IKEA ประสบความสำเร็จผ่านข้อความ SMS

ตอนนี้พวกเขาใช้ SMS เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมและรับข้อเสนอแนะได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ อิเกียจึงสามารถนำหน้าคู่แข่งได้ เนื่องจากสามารถตอบสนองข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว

อย่ามองข้ามโอกาสทางการตลาดตลอดชีวิต SMS ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการโฆษณาและการวิจัยลูกค้าที่สำคัญที่สุด ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยเริ่มแคมเปญสำรวจทาง SMS

ด้วยข้อความเพียงไม่กี่ข้อความ คุณจะเริ่มค้นหาว่าใครคือลูกค้าของคุณ พวกเขาต้องการอะไร และคุณจะให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร