การแจ้งเตือนทาง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช: อะไรคือความแตกต่าง?
เผยแพร่แล้ว: 2022-10-12
การส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของผู้ใช้เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดวิธีหนึ่งในการส่งข้อความอย่างรวดเร็ว ทั้ง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ แต่แต่ละรายการมีข้อดีของตัวเอง
คุณควรใช้เมื่อใด และการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS แตกต่างกันอย่างไร
การแจ้งเตือนทาง SMS: หมายความว่าอย่างไร
การแจ้งเตือนทาง SMS แจ้งผู้รับเกี่ยวกับกิจกรรม เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนบริการ วิธีการสื่อสารนี้เป็นที่นิยมของลูกค้า 86% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ เลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS
ทำงานเหมือนกับข้อความตัวอักษรอื่นๆ ที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับ ซึ่งหมายความว่าอยู่ภายใต้ข้อบังคับเดียวกันกับข้อความทางธุรกิจอื่นๆ
เช่นเดียวกับข้อความตัวอักษรอื่นๆ การแจ้งเตือนมีอักขระได้ไม่เกิน 160 ตัว ซอฟต์แวร์ SMS สำหรับธุรกิจบางตัวสามารถขยายขีดจำกัดนี้ได้ ตัวอย่างเช่น TextMagic เปิดใช้งานข้อความได้สูงสุด 918 อักขระ
สามารถกำหนดเวลาการแจ้งเตือนข้อความผ่านแอพส่งข้อความหรือเรียกใช้โดยบริการอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น ระบบการสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซสามารถเรียกข้อความยืนยันเมื่อผู้ใช้ทำการซื้อ
การแจ้งเตือนแบบพุชยังใช้กันอย่างแพร่หลายในการส่งการแจ้งเตือนด่วนไปยังผู้ใช้ แต่ไม่เหมือนกัน
การแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร?
การแจ้งเตือนแบบพุชคือข้อความป๊อปอัปที่ปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ของผู้ใช้ พวกเขาถูกส่งโดยแอพที่ติดตั้งบนโทรศัพท์ของพวกเขา แต่ไม่จำเป็นต้องเปิดแอพ
แอพจำเป็นต้องเลือกรับจากผู้ใช้เพื่อส่งข้อความพุชบนอุปกรณ์ Apple อุปกรณ์ Android ไม่ต้องการสิ่งนี้ แต่ทั้งคู่อนุญาตให้ผู้ใช้ปิดการแจ้งเตือนด้วยตนเองผ่านการตั้งค่าโทรศัพท์
ไม่มีการจำกัดจำนวนอักขระที่แน่นอนสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช แต่โทรศัพท์ส่วนใหญ่จะตัดข้อความของคุณออกหลังจาก 200 ถึง 300 อักขระ
5 ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการแจ้งเตือนแบบพุชและ SMS
การแจ้งเตือนทาง SMS และการแจ้งเตือนแบบพุชมีเสียงคล้ายกันบนพื้นผิว อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่เหมือนกัน ความแตกต่างที่สำคัญหลายประการเป็นตัวกำหนดว่าจะใช้แต่ละอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไรและเมื่อใด
การแจ้งเตือนแบบพุชต้องมีแอป
การแจ้งเตือนข้อความเป็นแบบสองทาง
การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นการชั่วคราว
แอปอื่นๆ สามารถส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ได้
การแจ้งเตือนแบบพุชมีการควบคุมน้อยกว่า
การแจ้งเตือนแบบพุชเข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ติดตั้งแอปและเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเท่านั้น
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นวิธีที่ดีในการส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าที่ใช้งานอยู่ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่สามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ๆ หรือลูกค้าที่ไม่มีซอฟต์แวร์ของคุณทำงานบนอุปกรณ์ของตนได้
การแจ้งเตือนทาง SMS ช่วยให้ผู้คนตอบกลับการแจ้งเตือนของคุณด้วยข้อความของตนเอง นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการการตอบสนองอย่างเร่งด่วน เช่น การยืนยันการจองนัดหมายผ่าน SMS
เมื่อผู้ใช้อ่านการแจ้งเตือนของคุณ การแจ้งเตือนนั้นจะหายไปจากอุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถส่งข้อความที่ลูกค้าต้องการเก็บไว้ได้
การผสานรวมแอพช่วยให้ระบบใดๆ ของคุณทริกเกอร์การแจ้งเตือนทาง SMS TextMagic มีการผสานรวม Zapier มากกว่า 750 รายการและเกตเวย์ API เพื่อสร้างของคุณเองหากจำเป็น
การแจ้งเตือนแบบพุชไม่อยู่ภายใต้ข้อบังคับการส่งข้อความ สามารถส่งได้ตลอดเวลาและบ่อยเท่าที่คุณต้องการ ซึ่งมักจะเป็นความคิดที่ไม่ดี แม้ว่าการได้รับการแจ้งเตือนในตอนกลางคืนหรือโดยไม่มีเหตุผลจะทำให้ผู้ใช้ของคุณรำคาญ
คุณควรใช้ข้อความหรือการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่?
การทราบความแตกต่างเหล่านี้จะช่วยให้คุณเลือกวิธีการส่งการแจ้งเตือนที่ถูกต้อง วิธีที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงธุรกิจของคุณ ผู้ใช้ และประเภทของข้อความที่คุณต้องการส่ง
เมื่อใดที่จะส่งการแจ้งเตือนทาง SMS
ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่ติดตั้งแอปของคุณ และธุรกิจจำนวนมากไม่จำเป็นต้องมีแอปเลย
ในกรณีเหล่านี้ การแจ้งเตือนทาง SMS เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อความอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการของคุณด้วยข้อเสนอที่ดึงดูดใจ
ตัวเลือกสำหรับการสื่อสารสองทางทำให้การแจ้งเตือนทาง SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดใช้คำติชมของลูกค้าโดยใช้ข้อความ
รวมคำสำคัญที่ลูกค้าสามารถตอบกลับด้วยเพื่อเริ่มการสำรวจทาง SMS การขอคำติชมในการโต้ตอบที่สำคัญทำให้ลูกค้าสามารถบอกคุณได้ง่ายขึ้นว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร
การแจ้งเตือนทาง SMS เหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว ตัวอย่างเช่น การใช้ข้อความเพื่อส่งการแจ้งเตือนการหยุดให้บริการอาจทำให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้
Argus Radiology ใช้การแจ้งเตือนทาง SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนสถานะบริการทันทีเมื่อเกิดปัญหาในระบบออนไลน์ ทำให้สามารถตอบสนองต่อปัญหาได้ทันที
ความเป็นไปได้ของการรวม SMS ยังช่วยปรับปรุงการสื่อสารภายในของคุณ:
รวมข้อความตัวอักษรเข้ากับปฏิทินการทำงานของคุณเพื่อส่งการอัปเดตกำหนดการรายสัปดาห์และการเตือนการประชุมให้กับพนักงาน และเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงกำหนดการในนาทีสุดท้ายผ่านข้อความ
สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อประสานงานกับพนักงานภาคสนาม เช่น พนักงานขับรถส่งสินค้า ตัวอย่างเช่น NADC Logistics ใช้ข้อความเพื่อส่งคำแนะนำไปยังไดรเวอร์ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขามีร่องรอยข้อมูล
ตัวอย่างการแจ้งเตือนทาง SMS
การแจ้งเตือนทาง SMS มีประโยชน์หลายอย่าง ตรวจสอบเทมเพลตเหล่านี้เพื่อสร้างการแจ้งเตือนลูกค้าที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจของคุณ:
การยืนยันการจัดส่ง
คูปองและลิงค์ส่วนลด
การยืนยันการจอง
การแจ้งเตือนรายการสิ่งที่อยากได้
ขอบคุณข้อความ
เมนูและสินค้าใหม่
การแจ้งเตือนลูกค้า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแจ้งเตือนทาง SMS
การแจ้งเตือนทาง SMS อยู่ภายใต้ข้อบังคับการส่งข้อความตามปกติ ซึ่งกำหนดแนวทางการส่งข้อความที่ผู้คนคาดหวังจากธุรกิจ
- ลูกค้าต้องเลือกใช้ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ การเลือกเข้าร่วมควรมีประเภทข้อความที่พวกเขาเห็นด้วยเสมอ หากลูกค้าตกลงที่จะรับข้อความอัปเดตเกี่ยวกับบริการ ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถส่งข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องให้พวกเขาได้
- ภูมิภาคส่วนใหญ่อนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น เช่น 8.00 น. ถึง 20.00 น.
- การแจ้งเตือนทาง SMS ของคุณต้องระบุวิธีการยกเลิกผ่านคำสำคัญอย่างชัดเจน เช่น STOP
กฎเหล่านี้ไม่ได้ระบุว่าคุณสามารถส่งข้อความได้บ่อยเพียงใด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะไม่ชอบการแจ้งเตือนที่ไม่ต้องการอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ข้อความที่ใช้บ่อยสามารถเรียกตัวกรองสแปมเพื่อบล็อกข้อความเพิ่มเติม
แบ่งกลุ่มรายชื่อส่งเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทาง SMS ไปยังกลุ่มที่ถูกต้องโดยไม่ต้องส่งสแปมให้คนอื่น
การสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายสำหรับการแจ้งเตือนแต่ละประเภททำให้ง่ายต่อการย้ายลูกค้าเข้าและออกจากแต่ละกลุ่มตามความจำเป็น นอกจากนี้ยังช่วยให้ปรับแต่งเทมเพลตข้อความในแบบของคุณได้ง่ายขึ้น ข้อความส่วนบุคคลสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ถึง 28%
เมื่อใดควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
สำหรับการแจ้งเตือนและข้อความที่เกี่ยวข้องกับแอปของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่จะไป เนื่องจากสามารถนำผู้ใช้ไปยังส่วนของแอปที่เกี่ยวข้องได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนการขายสามารถส่งผู้ใช้ตรงไปยังสินค้าลดราคาในร้านค้าของคุณเมื่อแตะ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อเตือนผู้ใช้ให้ทำการดำเนินการในแอป เช่น ชำระเงินในรถเข็น
เนื่องจากการแจ้งเตือนทาง SMS อย่างรวดเร็วสามารถกระตุ้นตัวกรองสแปม การพุชจึงเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณต้องการการแจ้งเตือนบ่อยๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แอพซื้อขายอาจต้องการการแจ้งเตือนบ่อยครั้งเพื่อจัดการการซื้อขายของพวกเขา
การแจ้งเตือนทาง SMS นั้นง่ายโดยใช้ TextMagic
การรู้ว่าเมื่อใดควรใช้การแจ้งเตือนแบบพุชหรือ SMS ช่วยให้มั่นใจว่าการแจ้งเตือนของคุณมีประสิทธิภาพ การได้รับสิทธิ์นี้จะช่วยเพิ่มทางเลือกในการสื่อสารและให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
การแจ้งเตือนแบบพุชมีฟังก์ชันทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับข้อความเกี่ยวกับแอพ ตราบใดที่คุณมีความสามารถในการเขียนโค้ดเพื่อตั้งค่าข้อความเหล่านั้น
สำหรับอย่างอื่น การเข้าถึง SMS ช่วยให้ใช้งานได้หลากหลายขึ้น การใช้ TextMagic ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการรวมการแจ้งเตือนเข้ากับธุรกิจของคุณ