ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS มีมานานแล้วตั้งแต่มือถือธรรมดาสามารถรับข้อความได้ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งของสมาร์ทโฟนได้ปูทางให้ผู้บริโภคได้ช้อปปิ้งมากขึ้นจากฝ่ามือ ในแต่ละแพลตฟอร์มใหม่ ลูกค้าของคุณจะค้นพบช่องทางเพิ่มเติมในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

เพื่อเข้าถึงลูกค้าในปัจจุบันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทของคุณต้องตอบสนองผู้บริโภคในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว: ทางโทรศัพท์ การตลาดผ่าน SMS มอบเครื่องมือให้กับแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อสร้างช่องทางรายได้สูงสุดใหม่ ด้วย ข้อความที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์แบบเพื่อไปยังที่ที่ผู้รับอยู่ในเส้นทางการซื้อของพวกเขา เพิ่มความจริงที่ว่าผู้บริโภคจำนวนมากในขณะนี้เป็นชาวดิจิทัล - มิลเลนเนียลและเจน Z; พวกเขาชอบรูปแบบ SMS ที่สั้นและใช้งานง่าย

คู่มือนี้จะแบ่งปัน ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS ในโลกอีคอมเมิร์ซ พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลเชิงลึก และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หลังจากอ่าน คุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่ทรงพลังที่สุดและมี ROI ที่ดีขึ้นด้วยความพยายามทาง SMS ของคุณ มาเริ่มกันเลย!

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

SMS ย่อมาจาก "บริการข้อความสั้น" หรือมักเรียกว่าการส่งข้อความ ด้วยการตลาดผ่าน SMS แบรนด์ต่างๆ ใช้ SMS เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ข้อความเหล่านี้สามารถมีอักขระได้สูงสุด 160 ตัว และบริษัทสามารถใช้เพื่อส่งข้อมูลที่กำหนดเองไปยังผู้รับได้ พวกเขามักจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการส่ง

ในโลกสมัยใหม่ SMS ไม่ได้เป็นคำพูดในกล่องจดหมายอีกต่อไป เครื่องมือนี้ยังช่วยให้คุณปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณและบรรลุอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นในแคมเปญการตลาดของคุณ การเดินทางบนมือถือของลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญในปัจจุบัน และ SMS สามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าได้อย่างจริงจัง

การตลาดผ่าน SMS นั้นยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลหลักสามประการนี้:

• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากลูกค้าและสมาชิก
• เพิ่มการรับรู้ของแบรนด์
• สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น
• การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อ
• การรวบรวมและดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่ออัตราการแปลงที่ดีขึ้น

ถึงกระนั้น การตลาดผ่าน SMS มักเป็นช่องทางที่ไม่ค่อยมีใครใช้ แม้ว่าจะให้โอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคก็ตาม เพื่อพิสูจน์ศักยภาพของการตลาดผ่าน SMS มาดูข้อมูลจริงกันในหัวข้อถัดไป

ประโยชน์ของการตลาดผ่าน SMS

การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางที่ดีตลอดทั้งปี เนื่องจากมีบางแง่มุมที่ทำให้มันโดดเด่นเป็นช่องทางที่ไม่ซ้ำใคร การใช้อย่างถูกต้องและแบรนด์ของคุณสามารถมีความได้เปรียบในการแข่งขันสูง นี่คือข้อมูลจริงบางส่วนจากการวิจัย Zipwhip เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าการตลาดผ่าน SMS มีประสิทธิภาพเพียงใด:

• 74% ของผู้บริโภคไม่มีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน และมีเพียง 4% เท่านั้นที่มีข้อความที่ยังไม่ได้อ่านเจ็ดรายการขึ้นไป
• หลายอุตสาหกรรมค้นพบคุณค่าของการตลาดผ่าน SMS โดยมีการใช้งานสูงสุดในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อสังหาริมทรัพย์ (73%) เกษตรกรรม (65%) ความบันเทิงและการพักผ่อน (63%) การก่อสร้าง เครื่องจักร และบ้าน
• 76% ของผู้บริโภคอ้างว่าได้รับข้อความบางอย่างจากธุรกิจ
• 67% ต้องการส่งข้อความเกี่ยวกับการนัดหมายกับธุรกิจมากกว่าทางอีเมลหรือโทรศัพท์
• 43% ของผู้บริโภคส่งข้อความถึงธุรกิจในเชิงรุก

แต่นั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับจำนวนนั้น นี่คือเหตุผลในการใช้การตลาดผ่าน SMS ที่คุณสามารถเกี่ยวข้องได้:

• SMS นั้นรวดเร็ว: แคมเปญ SMS ของคุณจะได้รับทันที และยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถอ่านได้เกือบจะในทันทีอีกด้วย 90% ของ SMS ถูกอ่านภายใน 3 นาที ทำให้ SMS สมบูรณ์แบบสำหรับข้อเสนอที่มีความละเอียดอ่อนด้านเวลา
• SMS มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดี: 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่า SMS ดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ดีเพราะข้อความถูกอ่านก่อนที่โทรศัพท์จะปลดล็อก ต้องขอบคุณการแจ้งเตือนที่ปรากฏบนหน้าจอ ซึ่งช่วยให้ SMS ได้รับการคลิกเพิ่มขึ้นด้วย
• SMS เข้ากันได้ดีกับแคมเปญอีเมล: แม้ว่าลูกค้ามักจะซ่อนข้อมูลจากอีเมลบนหน้าจอล็อก แต่ SMS มักมีการแจ้งเตือนแบบพุชทันทีซึ่งจะคงอยู่จนกว่าจะถูกอ่าน ซึ่งหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิด SMS อย่างน้อยหนึ่งข้อความ ซึ่งจะทำให้พวกเขาตรวจสอบการแจ้งเตือนทางอีเมลของคุณ

วิธีใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อพูดถึง SMS คุณมีความเป็นไปได้ไม่รู้จบในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เพียงแค่ส่งข้อความตรงเวลาและที่เกี่ยวข้องถึงพวกเขา อย่างน้อยที่สุด คุณสามารถรวม SMS อัตโนมัติที่อัปเดตเวลาจัดส่งและจัดส่งสำหรับผู้ซื้อได้ ข้อมูลการอัพเดทประเภทนี้ไม่ล่วงล้ำและเป็นที่ต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยลดความจำเป็นในการบริการลูกค้าและขั้นตอนที่ผู้บริโภคดำเนินการเพื่อตรวจสอบแพ็คเกจของตน

นอกเหนือจากนั้น ต่อไปนี้คือแนวคิดเพิ่มเติมบางประการเกี่ยวกับการใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

SMS เตือนความจำและเฉลิมฉลอง

หากทำถูกต้อง คุณจะครองตำแหน่งสูงสุดในใจของลูกค้าในฐานะแบรนด์ที่ช่วยพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการก็ตาม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง SMS เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญในชีวิต วันเกิด โปรโมชั่น สินค้ามีจำนวนจำกัด การต่ออายุการสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นบริษัทที่สมัครใช้บริการเพื่อส่งอีเมลประเภทนี้ คุณสามารถส่ง SMS เพื่อเตือนความจำหรือเฉลิมฉลอง ต่างจากอีเมลที่แบรนด์มักส่งบ่อยกว่า SMS เตือนความจำมาสำหรับกิจกรรมที่น่าสังเกตเท่านั้น เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หลัก การขายที่สำคัญ และกิจกรรมสำคัญในชีวิตของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องส่งข้อความถึงลูกค้าทุกๆ 2-3 เดือนสำหรับ SMS ประเภทนี้

SMS สนทนา

นี่เป็น SMS ประเภทที่ได้เปรียบ ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีคนอยู่เบื้องหลังบริษัทของคุณจริงๆ ที่คอยสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถใช้สำหรับการสั่งซื้อใหม่ บริการลูกค้า และลูกค้าวีไอพี กุญแจสำคัญคือการสร้างการตลาดผ่าน SMS ที่เหมาะกับช่องทางทั้งหมด

ลองนึกภาพสิ่งนี้: จากการสั่งซื้อครั้งแรก คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่าน SMS เมื่อไม่มีใครสามารถแชทได้ SMS ก็มีค่ามากขึ้นอย่างแน่นอน คุณยังสามารถตั้งค่า SMS อัตโนมัติพร้อมเสียงสนทนาและไม่ขายเกิน

แบรนด์ SMS ที่ดีที่สุดจะสามารถใช้ประโยชน์จากการสนทนาในวงกว้างและทำให้กระบวนการสนับสนุนง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่ต้องการข้อความแทนอีเมล

โปรแกรมการขายและให้รางวัล SMS

กฎเดียวกันกับที่คุณส่งอีเมล: หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงการเป็นสแปมหรือน่ารำคาญ SMS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับแคมเปญการขายของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ด้วยสมาร์ทโฟนที่พร้อมใช้งาน ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มลิงก์เว็บไซต์ลงใน SMS และติดตามความสำเร็จกับช่องทางอื่นๆ ด้วยรหัสเฉพาะได้

เช่นเดียวกับการตลาดประเภทอื่นๆ การตลาดผ่าน SMS กำหนดให้คุณต้องทดสอบ วัดผล และกำหนดแนวทางใหม่ มีวิธีที่เชื่อถือได้ที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดความสำเร็จของคุณคือ:

• อัตราการเติบโตของรายการ: ช่วยให้คุณเห็นความสำเร็จของความพยายามโดยดูว่ามีคนสมัครรับรายการ SMS ของคุณอีกกี่คน ยิ่งรายการของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด แคมเปญ SMS ของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น
• อัตราการแลกรับ: โดยการติดตามเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ซื้อเนื่องจากโปรโมชันข้อความโดยเฉพาะ คุณจะทราบได้ว่าแคมเปญ SMS ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ในการคำนวณอัตราการแลก คุณต้องหารจำนวนผู้ที่แลกคูปองด้วยจำนวนสมาชิกรายการทั้งหมด
• อัตราการเลิกใช้งาน: นี่คือจำนวนสมาชิกที่ยกเลิกแคมเปญข้อความของคุณ คุณจะมีความคิดที่ดีว่าลูกค้าตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณอย่างไร หากคุณเห็นอัตราการเลิกใช้งานพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากแคมเปญ SMS คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาเพื่อกำหนดปัญหาและแนวทางแก้ไขได้

SMS ละทิ้งรถเข็น

คุณเคยได้ยินอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นแล้ว แล้ว SMS ละทิ้งรถเข็นล่ะ เมื่อคุณรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน คุณจะมีเครื่องมืออันทรงพลังที่จะจัดการกับปัญหาเรื่องปวดหัวของรถลากที่ถูกทิ้งร้าง SMS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับความฉับไว ในขณะที่อีเมลสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้

คุณสามารถสร้างแคมเปญ SMS เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อด้วยรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ถูกละทิ้ง จากนั้นเพิ่มแคมเปญอีเมลเพื่อติดตามและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป ข้อเสนอส่วนลดเล็กน้อยนั้นดีเสมอในสถานการณ์นี้ เป็นงานที่ค่อนข้างยุ่งยาก ดังนั้นให้หาเครื่องมือที่สามารถช่วยคุณทำให้เครื่องมือทั้งสองนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้

ตัวอย่างการตลาด SMS จากแบรนด์

การรู้จักแคมเปญการตลาดทาง SMS ทุกประเภทสำหรับแบรนด์ข้างต้น คุณต้องอยากรู้ว่าบริษัทอื่นใช้เครื่องมือนี้อย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานซึ่งคุณสามารถเรียนรู้และเริ่มส่งได้ทันที:

American Eagle

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่ดูไม่ลดราคา American Eagle เข้าประเด็นด้วยข้อความ และแจ้งให้ผู้รับทราบว่ามีการขายใน Cyber ​​​​Monday มีลิงก์ในข้อความพร้อมรหัสเฉพาะที่จะช่วยติดตามการเข้าชมและคำสั่งซื้อที่มาจากแคมเปญ SMS

ทางเดินด้านนอก

กล่องจดหมายข้อความมักจะเป็นส่วนตัวมากกว่ากล่องจดหมายอีเมลเนื่องจากเต็มไปด้วยข้อความจากสมาชิกในครอบครัวและเพื่อน ดังนั้นจึงควรขอบคุณสมาชิกรายการของคุณสำหรับการแบ่งปันหมายเลขของพวกเขา นี่อาจเป็นรางวัลง่ายๆ เป็นคูปอง 10% สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับ Outer Aisle พวกเขายังใส่ภาพที่น่ารักเพื่ออธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของตนดีกว่าขนมปังทั่วไปอย่างไร

ชิ้นส่วนที่เท่ากัน

หากแบรนด์ของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขา ข้อความตัวอักษรเป็นวิธีที่ไม่เหมือนใครในการมอบคุณค่าของคุณให้กับลูกค้า บางทีคุณอาจมีเคล็ดลับเด็ดๆ เกี่ยวกับกิจวัตรการดูแลผิวหรือสูตรการทำอาหารที่มีประโยชน์ จากนั้นลองแชร์เคล็ดลับประจำสัปดาห์กับผู้ชมของคุณ แบรนด์ Equal Parts ก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้ลูกค้าส่งข้อความหาเชฟตัวจริงหากมีข้อสงสัย

กริยาพลังงาน

จำตัวอย่างของการเป็นบริษัทที่สมัครสมาชิก จากนั้น Verb Energy ก็ทำสิ่งนั้นด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล SMS จากการสั่งซื้อครั้งแรก ทุกการสั่งซื้อครั้งต่อไปสามารถทำได้ผ่าน SMS คุณสามารถส่งข้อความถึงหมายเลขของพวกเขาบนแถบพลังงานและขอเติมสินค้า หรือเพียงแค่แชทเพื่อขอคำแนะนำด้านสุขภาพ พวกเขาตอบกลับด้วยบทสนทนาและไม่ลดราคาจนเกินไปซึ่งเหมาะสำหรับช่องเช่น SMS

วิธีการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS

การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นช่องทางสร้างรายได้ที่ดีที่สุดของคุณสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ ตั้งค่าได้ง่าย และคุณสามารถเริ่มบอกข้อความตัวอักษรได้ในเวลาเพียงไม่กี่นาที ตราบใดที่คุณมีรายการพร้อม มาดูทุกขั้นตอนของการเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS เพื่อให้คุณสามารถสร้างแคมเปญที่มี Conversion สูงได้:

กำลังรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับรายการของคุณ

มีหลายวิธีในการสร้างสมาชิกสำหรับรายการของคุณ แต่อาจทำได้ยากกว่าการรับที่อยู่อีเมลจากลูกค้าเล็กน้อย ผู้คนยังคงสงสัยเกี่ยวกับสแปมและการโทรเพื่อลดราคา ดังนั้นโปรดแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับ นอกจากนี้ คุณต้องให้เหตุผลที่ดีพอที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณและให้ตัวเลขของพวกเขา

ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายการ SMS ของคุณ:

• คำหลัก: วลีหรือคำสั้นๆ ที่ผู้คนสามารถส่งข้อความถึงหมายเลขแบรนด์ของคุณเพื่อลงชื่อสมัครรับข้อความ ตัวอย่างเช่น: "Text SHIRT to 7099800" คุณสามารถโฆษณาคำหลักในโฆษณา ในร้านค้า และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย
• ปุ่มคลิกเพื่อส่งข้อความ: เพิ่มปุ่มเพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเริ่มการสนทนาด้วยข้อความกับคุณได้ทันที เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการเริ่มต้นการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้ซื้อ
• แบบฟอร์มบนเว็บ: แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณพร้อมหมายเลขโทรศัพท์เสริมสามารถช่วยให้คุณเพิ่มรายชื่อได้
• วิดเจ็ตมือถือ: เช่นเดียวกับปุ่ม นี่คือวิดเจ็ตสำหรับผู้ใช้มือถือในการติดต่อคุณ แต่วิดเจ็ตสามารถช่วยให้พวกเขาส่งข้อความด้วยคำหลักและหมายเลขโทรศัพท์ของแบรนด์ของคุณที่กรอกไปแล้ว
• อีเมล์: แปลกใช่มั้ย? แต่สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งอีเมลพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่นำสมาชิกไปยังแบบฟอร์มบนเว็บหรือคีย์เวิร์ดเพื่อติดต่อแบรนด์ของคุณ
• ส่วนการชำระเงิน: คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้อื่นเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาชำระเงิน คุณสามารถทำได้ในร้านค้าปลีกหรือในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• โฆษณาบน Facebook: Facebook Lead Gen Ad ช่วยให้ผู้ที่คลิกโฆษณาของคุณระบุหมายเลขโทรศัพท์และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ในร้านค้า: เมื่อลูกค้าทำการซื้อที่ร้านค้าของคุณเสร็จสิ้น ให้ลงทะเบียนพวกเขาด้วยบริการ SMS ของคุณโดยขอหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ส่งข้อความถึงพวกเขาเพื่อสมัครรับและส่งข้อเสนอพิเศษที่กำลังจะมีขึ้นเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้น

รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ง่าย ๆ ด้วยแบบฟอร์มสมัคร AVADA

สร้างป๊อปอัปสมัคร

ส่งข้อความ

เมื่อแบรนด์ของคุณมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือเพียงพอในรายการ ก็ถึงเวลาสร้างข้อความของคุณและเริ่มส่ง กลยุทธ์ของคุณที่นี่คือการสร้างข้อความที่ลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมได้ มาดูกันว่าคุณสามารถสร้างข้อความที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ตั้งความคาดหวัง:

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้การตลาดผ่าน SMS ทำงานให้กับคุณคือการตั้งความคาดหวังให้ดี SMS กลายเป็นเครื่องมือธรรมดาสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการจัดส่ง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และอื่นๆ ในช่องทาง หลังจากที่สร้าง SMS เป็นช่องทางที่เป็นประโยชน์และแท้จริงแล้วแบรนด์ของคุณจึงจะใช้ประโยชน์จากมันเพื่อขายต่อยอด โปรแกรมความภักดี การสั่งซื้อใหม่ ฯลฯ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้ด้วยการตลาดผ่าน SMS ของคุณ:

• เปิดข้อความธุรกรรมสำหรับรายการของคุณ: ซึ่งจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง การอัปเดตการจัดส่ง และการยืนยันคำสั่งซื้อตลอดการเดินทางของลูกค้า
• เปิดใช้งานข้อความสนับสนุนหลังการซื้อ: คุณสามารถส่งข้อความเช่น "คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราจนถึงตอนนี้ และเราจะช่วยอะไรได้บ้าง"
• เริ่มขั้นตอน การตลาดผ่าน SMS ขั้นพื้นฐาน: ลองนึกถึงการสร้างชุดต้อนรับหรือชุดรถเข็นที่ถูกละทิ้งสำหรับลูกค้าของคุณ ในข้อความต้อนรับ คุณควรสื่อสารว่าจะใช้ช่องอย่างไร เช่น ส่งการอัปเดตที่สำคัญ โปรโมชั่น การดรอป VIP ฯลฯ นี่คือวิธีที่คุณกำหนดความคาดหวังสำหรับ SMS ของคุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะ SMS ของคุณจะใช้น้ำเสียงนี้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ทำได้ดีและผู้ซื้อจะไม่สนใจว่าคุณจะส่งข้อมูลเพิ่มเติมในภายหลัง

กำหนดเวลาและเหตุผล

สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ SMS เป็นช่องทางที่ใกล้ชิด ดังนั้นการแบ่งส่วนและการจัดการรายการจะช่วยให้คุณส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังกลุ่มสมาชิกที่เหมาะสม คิดถึงเส้นทางของลูกค้าและดูว่า SMS ของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การซื้อได้อย่างไร

คุณสามารถกลับไปที่ส่วนด้านบนเพื่อดูข้อความที่คุณควรใช้เพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า อย่างไรก็ตาม แต่ละธุรกิจจะมีช่วงเวลาที่แตกต่างกันซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคของตน นอกจากนี้ เนื่องจากคุณสามารถใช้ SMS กับอีเมลของคุณได้ คุณจะต้องดูว่าทั้งสองใช้งานกันอย่างไร

ตัวอย่างเช่น อีเมลของคุณสามารถประกาศการลดราคาที่จะเกิดขึ้น และ SMS ของคุณให้ข้อเสนอในนาทีสุดท้ายหรือเตือนว่าการลดราคากำลังจะสิ้นสุดลงในไม่ช้า หรืออีเมลของคุณสามารถเผยแพร่การแข่งขันที่กำลังจะมีขึ้นพร้อมสิทธิประโยชน์และรายละเอียด ในขณะที่ SMS ของคุณสนับสนุนให้ผู้คนเข้าร่วมการแข่งขันก่อนที่จะสิ้นสุดหรือประกาศผู้ชนะ

การจัดการ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพ

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล คุณจะเห็นคนที่ไม่ต้องการรับ SMS ของคุณ ไม่เป็นไร คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับของคุณสามารถส่งคำติชมและหยุดรับข้อความของคุณได้หากต้องการ นี่เป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดทาง SMS

คุณสามารถวัดอัตราการเปิด อัตราการยกเลิกการสมัคร และอัตราการคลิกผ่านสำหรับ KPI ได้เหมือนกับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ข้อแตกต่างคือคุณควรกำหนดเป้าหมายสำหรับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านให้สูงขึ้นมาก หากคุณมีเนื้อหาที่ดี คุณควรคาดหวังว่าอัตราการเปิดจะอยู่ที่ประมาณ 40%

KPI เพิ่มเติมที่ต้องพิจารณา ได้แก่ รายได้และรายได้ต่อผู้รับ (EPR) ซึ่งจะช่วยให้คุณคาดการณ์การเติบโตของรายได้และผลกระทบจากช่องทางการตลาดผ่าน SMS เมื่อคุณเห็นประสิทธิภาพของช่อง คุณสามารถตัดสินใจลงทุนเพิ่มเติมในช่องนั้นได้หรือไม่

เข้าใจความต้องการของผู้ชมของคุณ

ข้อความของคุณจะไม่มีความหมายกับลูกค้าของคุณมากนัก หากไม่มีข้อความที่ปรับแต่งโดยเฉพาะซึ่งมีความเกี่ยวข้อง การแบ่งกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจผู้ชมและสร้าง SMS ที่ตรงเป้าหมายอย่างสมบูรณ์สำหรับผู้ซื้อ สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณมีข้อมูลอย่างเช่น พฤติกรรมการช็อปปิ้ง คุณลักษณะของลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ อีกมากมายในเครื่องมือต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจเจตนาของผู้บริโภค

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ คุณสามารถสร้างกลุ่มที่มีรายละเอียดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากที่สุด ข้อความ SMS ของคุณจะถูกปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างแม่นยำสำหรับจุดสัมผัสของลูกค้าทุกราย สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สุดยอด การใช้เครื่องมืออย่าง AVADA Email Marketing จะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ซื้อที่ไม่มีที่สิ้นสุดตามกิจกรรมและพฤติกรรมของพวกเขา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาด SMS

การตลาดแบบข้อความจะง่ายขึ้นเมื่อคุณรู้ว่าต้องทำอะไรและไม่ควรทำ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดผ่าน SMS ที่คุณควรปฏิบัติตาม:

ขออนุญาตผู้รับก่อน

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะส่งอะไรไปให้พวกเขาทาง SMS วิธีนี้ง่ายพอ เพราะคุณสามารถใช้ป๊อปอัปจดหมายข่าวเพื่อให้ผู้ซื้อเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ได้ ความท้าทายที่แท้จริงคือการรักษาการอนุญาตที่คุณได้รับ เริ่มต้นด้วยความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรที่ให้ผู้รับเลือกได้

หลังจากนั้นอย่าละเมิดหรือใช้ช่องทางการตลาดผ่าน SMS มากเกินไป เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการลดจำนวนสมาชิก อย่าลืมใส่ลิงก์สมัครรับข้อมูลหรือหมายเลขเพื่อส่งข้อความและเลือกไม่ใช้ SMS มีความใกล้ชิดและทันที ดังนั้นการเล่นอย่างถูกต้องจะทำให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุด

ให้สั้นและหวาน

ขีดจำกัดของอักขระและช่วงความสนใจของผู้รับหมายความว่า SMS ของคุณจำเป็นต้องเข้าถึงประเด็นได้อย่างรวดเร็ว จำไว้ว่า SMS ของคุณกำลังต่อสู้กับการแจ้งเตือนอื่นๆ มากมายเพื่อให้ได้รับการสังเกตเช่นกัน

หากคุณมีข้อเสนอ ให้นำไปในข้อความของคุณ หาก SMS ของคุณมีข้อมูลการสั่งซื้อที่สำคัญ ให้รวมไว้ในข้อความ ลิงก์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตหรือข้อเสนอที่คุณส่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีอีกประการหนึ่งคือการติดตาม SMS ด้วยอีเมล อีเมลจะให้ข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในกรณีที่ลูกค้าต้องการ

มีบัญชีดำ

บัญชีดำ SMS จะกรองผู้ที่ขอยกเลิกการใช้บริการข้อความ SMS ของคุณหรือมีหมายเลขที่ไม่ใช้งาน คุณคงไม่อยากทำให้คนเหล่านี้ไม่พอใจด้วยข้อความที่มากขึ้น และจะไม่ส่งผลดีต่อแบรนด์ของคุณเช่นกัน ส่งให้เฉพาะผู้ที่ขอรับข้อความของคุณเท่านั้น

ปรับแต่งข้อความ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ แต่คุณจะทำอย่างไร รักษาความใกล้ชิดและความสนิทสนมโดยใช้ชื่อของลูกค้าหรือปรับแต่งข้อเสนอของคุณเพิ่มเติม (ตามสถานที่ การซื้อก่อนหน้านี้ และอื่นๆ) ซึ่งจะช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกรายการ SMS ของคุณ

จะช่วยได้หากคุณพิจารณาด้วยว่าเมื่อใดควรส่งข้อความ คุณสามารถส่งอีเมลในตอนกลางคืนเพื่อเปิดในตอนเช้า แต่ข้อความมักจะมีเสียงแจ้งเตือนบนมือถือ ดังนั้นข้อความ 3 โมงเช้าอาจส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจ

ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติใน SMS . ของคุณ

เริ่มทดลองใช้ฟรี

รวมรายการคำหลักที่เลือกไม่เข้าร่วม

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณทำให้สมาชิกเลือกไม่เข้าร่วมรายการได้ง่าย ทันทีที่มีคนส่งข้อความ STOP ไปที่บัญชีของคุณ พวกเขาไม่ควรได้รับข้อความของคุณอีกต่อไป แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะอ่านข้อความของคุณและส่งคำหลักที่เหมาะสม ดังนั้น รายการคำหลักที่ไม่เข้าร่วมจะมีรูปแบบคำต่างๆ สำหรับผู้รับที่จะยกเลิกการสมัคร ไม่ว่าจะใช้งานจริงหรือไม่ก็ตาม

คีย์เวิร์ดการเลือกไม่รับที่คลุมเครือคือ:

• หยุด
• สต๊อป
• สต๊อป
• ยกเลิกการสมัคร
• จบ
• ห้ามโทร
• ห้ามส่งข้อความ
• อย่าโทร
• อย่าส่งข้อความ
• เลขหมายไม่ถูกต้อง
• เอาฉันออก
• ***k off
• ***คุณ
• กิน ***t
• ห้ามส่งข้อความ
• หยุด **** ส่งข้อความ
• หยุดส่งข้อความ
• หยุดส่งข้อความหาฉัน
• กรุณาลบออก
• ลบหมายเลขนี้
• หยุดทั้งหมด

นี่เป็นเพียงเวอร์ชันย่อของรายการ และคุณสามารถเพิ่มได้อีกเมื่อคุณพบตัวอย่างเพิ่มเติมจากผู้รับของคุณ อย่างที่คุณเห็น มีตัวอย่างเชิงรุกมากมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงเมื่อส่ง SMS จากแบรนด์ของคุณ

เครื่องมือที่ต้องใช้สำหรับการตลาดทาง SMS

เป้าหมายของกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่ดีคือการสร้างลงในระบบการทำงานที่มีอยู่และทำให้กระบวนการของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องเชื่อมต่อ SMS เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถป้อนหมายเลขและรับข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่คุณสามารถตรวจสอบข้อความของคุณได้ในที่เดียว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เครื่องมือทางการตลาด SMS ที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้ SMS ตามเหตุการณ์ มีเวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า และซิงค์ข้อมูลลงในสแต็กเทคโนโลยีที่คุณใช้เพื่อให้คุณสามารถติดตามความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ นี่คือคำแนะนำของฉันสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ:

AVADA Email Marketing

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว SMS และอีเมลสามารถเชื่อมโยงกันในการถ่ายทอดข้อมูลสู่ผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี ชุดค่าผสมนี้จะขยายความพยายามทางการตลาดของคุณและช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกันมากขึ้น AVADA Email Marketing เป็นแอปที่คุณต้องใช้เครื่องมือทางการตลาดอันทรงพลังทั้งสองนี้ในที่เดียว

โปรดจำไว้ว่า SMS และอีเมลทำงานร่วมกันได้ดีเพราะสามารถครอบคลุมสถานการณ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน ด้วยเวิร์กโฟลว์และตัวแก้ไขที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ AVADA Email Marketing คุณจะเห็นกรณีที่พบบ่อยที่สุดในการใช้เครื่องมือของคุณและแก้ไขเนื้อหาสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้ทำให้การสื่อสารของคุณครอบคลุมและเกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อของคุณมากขึ้น

แอพนี้เริ่มใช้งานได้ฟรี และคุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลกในที่เดียว! ด้วยแผนการกำหนดราคาตามจำนวนผู้รับ คุณสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายด้วยค่าบริการรายเดือนที่ต่ำ และรับประโยชน์ทั้งหมดจากโซลูชันที่สร้างมาอย่างดี คลิกที่ลิงค์เพื่อลองใช้แอพทันที

พร้อมที่จะส่งข้อความแล้วหรือยัง?

ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มส่งแคมเปญการตลาดทาง SMS ครั้งแรกของคุณ เนื่องจากโลกใหม่ยังคงปรับตัวเข้ากับ 'ความปกติใหม่' SMS จึงเป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการแจ้งเตือนอื่นๆ มากมายที่พวกเขาต้องการปิด ไม่ว่าคุณจะต้องการเปิดตัวชุดข้อความต้อนรับแบบง่ายๆ หรือติดตามข้อความกับลูกค้า VIP ของคุณ การตลาดผ่าน SMS นั้นมีความเป็นไปได้ไม่รู้จบ

ผู้ที่ใช้งานในช่วงแรกๆ มักจะได้รับผลประโยชน์มากที่สุดในโลกอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจงสร้างแบรนด์ของคุณโดยใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพในวันนี้ จากนั้น คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมั่นใจผ่านช่องทางข้อความใหม่ที่น่าเชื่อถือ เช่นเดียวกับช่องทางเทคโนโลยีขั้นสูงอื่นๆ

ต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าบัญชี AVADA Email Marketing หรือต้องการคำปรึกษาเพิ่มเติมหรือไม่? ติดต่อเราและรับการพูดคุยแบบตัวต่อตัววันนี้!