การเลือกรับการตลาดผ่าน SMS: คู่มือ AZ

ไม่ว่าคุณจะสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหรือโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS การขออนุญาตจากลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ

นั่นเป็นเหตุผลที่การเลือกรับการตลาดผ่าน SMS มีความสำคัญมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึง การเลือกเข้าร่วมการตลาดผ่าน SMS - ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ รวมถึงความหมายของการเลือกเข้าร่วมการตลาดผ่าน SMS รวมถึงวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้การเลือกรับข้อความ

เริ่มกันเลย!

แนะนำ : การตลาดผ่าน SMS ทั่วไป: คู่มือเชิงลึกสำหรับธุรกิจของคุณ

การเลือกรับการตลาดผ่าน SMS คืออะไร

คำว่า "opt" หมายถึง "การเลือก" ดังนั้น การเลือกรับหมายความว่าผู้รับกำลังเลือกสมัครรับข่าวสารทางข้อความของคุณ กล่าวคือ พวกเขากำลังให้ความยินยอมในการรับข้อความของคุณ

ความยินยอมนี้มีความสำคัญเนื่องจากกฎหมาย/กฎการตลาด SMS กำหนดให้คุณต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งเพื่อลงนามลูกค้าเข้าสู่บริการ

การเลือกรับมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ 46% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะเลือกใช้ข้อความจากธุรกิจค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซ มีข้อบังคับเฉพาะเกี่ยวกับสาเหตุและวิธีเข้าถึงผู้ที่เลือกเข้าร่วม คุณต้องรับการเลือกรับสำหรับแต่ละช่องทางการสื่อสารแยกต่างหาก ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถขอความยินยอมจากลูกค้าในการส่งข้อความและใช้ความยินยอมทาง SMS เดียวกันนั้นเพื่อส่งอีเมลถึงพวกเขา

การเลือกรับไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นในข้อความจากลูกค้าของคุณเสมอไป สามารถรับสิทธิ์ได้หลายวิธี ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและประเภทของข้อความที่คุณต้องการส่ง นอกจากนี้ยังมีการเลือกรับที่แตกต่างกัน เช่น การเลือกรับครั้งเดียว การเข้าร่วมสองครั้ง HIPAA เป็นต้น

ความสำคัญของการเลือกรับการตลาดผ่าน SMS

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่นักการตลาดเลือกใช้การตลาดผ่าน SMS อยู่ที่ความถี่ที่ผู้คนดูโทรศัพท์ของตน

ผลการศึกษาแสดงให้เห็นถึงพลังของการใช้ข้อความในการสื่อสารทางการตลาด โดย 72% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลส่งข้อความถึง 10 ครั้งต่อวันหรือมากกว่านั้น นี่เป็นการเปิดโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดหรือเสนอส่วนลดเล็กน้อย

ต่างจากอีเมลการตลาดที่มักจะถูกละเลยหรือการโทรเพื่อขายที่ผู้รับส่วนใหญ่พบว่าน่ารำคาญ การตลาดผ่าน SMS และข้อความการเลือกรับนั้นค่อนข้างดี ตามความเป็นจริงแล้ว 77% ของผู้บริโภคมองโลกในแง่ดีถึงแบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์นี้

เมื่อพูดถึงคูปอง คูปองที่มอบให้กับลูกค้าทางข้อความจะถูกแปลงเกือบ 10 เท่าของจำนวนคูปองแบบเดิม

ทั้งหมดนี้เป็นการเน้นย้ำว่าข้อความ SMS แบบเลือกรับ ในขณะที่ตัดออกจากรูปแบบการตลาดผ่านอีเมล กำลังกลายเป็นวิธีการทางการตลาดที่ได้รับความนิยม ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพในการชุบชีวิตผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบัน

นอกจากนี้ TCPA (Telephone Consumer Protection Act) ยังได้กำหนดระเบียบเกี่ยวกับประเภทของข้อความที่บริษัทสามารถส่งได้ในสหรัฐอเมริกา ตาม TCPA ธุรกิจต้องได้รับข้อมูลติดต่อของลูกค้าเป็นการส่วนตัว และพวกเขาไม่สามารถซื้อรายการหมายเลขเป็นข้อความเย็นได้ การไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับการเลือกใช้ TCPA อาจถูกปรับอย่างน้อย $500 และคุณอาจเสี่ยงต่อการทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณกับลูกค้า

ดังนั้นการเลือกใช้ SMS จึงไม่เพียงแค่กฎหมายกำหนดเท่านั้น แต่ยังเป็นตัววัดจริยธรรมทางธุรกิจที่ดีอีกด้วย

ความแตกต่างระหว่างข้อความการเลือกรับธุรกรรมและโปรโมชัน

ข้อความธุรกรรมและข้อความส่งเสริมการขายอาจส่งผลต่อว่าธุรกิจของคุณควรส่งข้อความการเลือกรับไปยังลูกค้าของคุณหรือไม่ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะใช้ข้อความการเลือกรับเมื่อใด ด้านล่างนี้คือภาพรวมโดยย่อของความแตกต่างระหว่าง SMS ธุรกรรมและ SMS ส่งเสริมการขาย

ข้อความส่งเสริมการขาย

ข้อความส่งเสริมการขายคือข้อความที่แจ้งให้ลูกค้าซื้อของ ไปที่ใดที่หนึ่ง หรือดำเนินการใดๆ ซึ่งอาจรวมถึงข้อความเกี่ยวกับส่วนลด แฟลชเซลล์ และโปรโมชัน ก่อนที่ธุรกิจจะส่งข้อความส่งเสริมการขาย พวกเขาจะต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้รับก่อน

วิธีทั่วไปในการขอความยินยอมของแบรนด์คือการโฆษณาคีย์เวิร์ดที่ผู้คนสามารถส่งข้อความเพื่อเลือกข้อความทางการตลาดได้ ผ่านแคมเปญคีย์เวิร์ดแบบข้อความ คีย์เวิร์ดสามารถโฆษณาบนเว็บไซต์ของธุรกิจ ผ่านป้ายในร้าน โซเชียลมีเดีย โฆษณาดิจิทัลและสิ่งพิมพ์ หรือแม้แต่อีเมล ข้อความเริ่มต้นโดยลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขาให้ความยินยอม

เมื่อคำหลักถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่โฆษณา ควรเรียกใช้การตอบกลับอัตโนมัติ - ข้อความที่เลือกรับ - ที่ย้ำกับผู้รับว่าพวกเขาได้รับอนุญาตให้รับข้อความทางการตลาดจากธุรกิจ วิธีการส่งข้อความติดตามผลเพื่อยืนยันความยินยอมของผู้รับนี้เรียกว่าข้อความการเลือกรับสองครั้ง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการทำการตลาดผ่าน SMS แบบ double opt-in:

ข้อความเน้นว่าผู้รับสามารถเลือกไม่รับ (ยกเลิกการสมัคร) ได้ตลอดเวลาโดยตอบกลับด้วยคำว่า STOP ภาษาการเลือกไม่รับสามารถวางไว้ที่ส่วนท้ายสุดของข้อความและตรงไปตรงมา เช่น “ข้อความ STOP เพื่อเลือกไม่รับ” ซึ่งจะให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ผู้รับ

ข้อความธุรกรรม

ข้อความธุรกรรมคือข้อความที่ใช้เมื่อบริษัทจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้รับ ข้อความเหล่านี้มักจะเป็นแบบอัตโนมัติและอาจรวมถึงการยืนยันคำสั่งซื้อและหมายเลขติดตาม 2FA (การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย) และการรีเซ็ตรหัสผ่าน

โดยทั่วไป จะไม่มีข้อความการเลือกใช้ซ้ำสองข้อความที่เกี่ยวข้องกับข้อความธุรกรรม เนื่องจากลูกค้าสามารถให้การเลือกรับที่เหมาะสมเมื่อให้หมายเลขโทรศัพท์ เช่น ระหว่างขั้นตอนการชำระเงินขณะทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ แบรนด์ควรชี้แจงว่าหากลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์ จะใช้เพื่อส่งข้อความธุรกรรมที่เกี่ยวข้องเท่านั้น (เช่น ไม่มีข้อความทางการตลาด)

ในตัวอย่างการสั่งซื้อออนไลน์ข้างต้น อาจใช้หมายเลขโทรศัพท์เพื่อส่งการยืนยันคำสั่งซื้อ

ข้อความสนทนาแบบสองทาง

สถานการณ์ข้อความอื่นเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจและผู้รับมีการสนทนาแบบสองทางผ่านข้อความ ความยินยอมโดยนัยสามารถทำได้ภายในการสนทนาตามธรรมชาติของมนุษย์

ตาม TCPA ตัวอย่างต่างๆ อาจรวมถึง:

• ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณก่อนได้
• ลูกค้าสามารถกรอกแบบฟอร์มออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณ
• คุณอาจเคยคุยกับพวกเขามาก่อน โดยที่พวกเขายินยอมที่จะรับข้อความจากคุณ

ในสถานการณ์เหล่านี้ เป็นการดีที่สุดที่จะตอบกลับด้วยข้อความการเลือกรับเพื่อยืนยันการอนุญาตให้สื่อสารผ่านข้อความ หรือที่เรียกว่าข้อความการเลือกรับสองครั้ง

ตัวอย่างข้อความที่เลือกรับ

คีย์เวิร์ด

ในการขอรับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรที่จำเป็นในการใช้กลยุทธ์ข้อความอย่างถูกกฎหมาย บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใช้มาตรการเลือกเข้าร่วมแบบคู่เพื่อลงชื่อให้ผู้คนเข้าสู่บริการการตลาดทาง SMS

อย่างไรก็ตาม ด้วยคีย์เวิร์ด คุณสามารถขอความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรได้ทันที คีย์เวิร์ดแบบข้อความคือสิ่งที่สอดคล้องกับแคมเปญการตลาดของคุณ ซึ่งสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขโทรศัพท์แบบรหัสสั้นหรือแบบรหัสยาวเพื่อเลือกเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS

ตัวอย่างเช่น ร้านเพลงอาจเซ็นชื่อลูกค้าให้ใช้บริการการตลาดทาง SMS โดยพิมพ์คำว่า “เพลง” ลงในตัวเลขสั้นๆ เพื่อรับส่วนลดพิเศษสำหรับคะแนนและเครื่องดนตรี หรือร้านขายสัตว์เลี้ยงอาจมีข้อความ "สัตว์เลี้ยง" ถึง 1-800-xxx เพื่อเข้าร่วมรายการ SMS ของพวกเขา

แบบฟอร์ม

อีกวิธีทั่วไปในการเลือกลูกค้าเข้าสู่บริการการตลาดผ่าน SMS คือผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียน หลายบริษัทฝังหมายเลขไว้ในเว็บไซต์ของตน ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถใส่หมายเลขโทรศัพท์ของตนเพื่อสมัครใช้บริการส่งข้อความได้

แบบฟอร์มเหล่านี้ยังสามารถแชร์เพื่อให้ลูกค้าโปรโมตบริการของคุณกับผู้อื่นได้ พวกเขาอาจวางไว้ที่ด้านล่างของหน้าเว็บหรือบทความเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้กรอกข้อมูลเฉพาะเพื่อเลือกใช้บริการการตลาดทาง SMS

ที่จริงแล้ว แบบฟอร์มไม่จำเป็นต้องเป็นแบบดิจิทัล หากคุณมีลูกค้าในร้านบ่อยๆ พวกเขาสามารถกรอกแบบฟอร์มจริงเพื่อสมัครใช้บริการการตลาดทาง SMS ได้เช่นกัน

สำรวจ : 8+ แอพตัวสร้างแบบฟอร์ม Shopify ที่ดีที่สุดในปี 2022

แบนเนอร์เว็บไซต์และป๊อปอัป

แม้ว่าคำว่า "ป๊อปอัป" จะไม่ทำให้เกิดการตอบรับเชิงบวกมากที่สุด แต่ก็มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการโฆษณา เช่น โปรแกรมการตลาดผ่าน SMS

เมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังนำทางผ่านไซต์ของคุณ บางครั้งพวกเขาอาจได้รับป๊อปอัปที่อนุญาตให้ลงชื่อเข้าใช้บริการการตลาดการส่งข้อความ รวดเร็วและตรงประเด็นและสามารถสร้าง Conversion ได้

ป๊อปอัปบางรายการสามารถออกแบบให้แสดงขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกไปที่แท็บอื่นที่มีข้อความเช่น "ก่อนไป!" หรือ “เดี๋ยวก่อน!” และอนุญาตให้พวกเขาเลือกใช้บริการการตลาดผ่าน SMS

เทมเพลตการเลือกรับการตลาดผ่าน SMS

บริการเลือกรับการตลาดผ่าน SMS ของคุณจำเป็นต้องมีเทมเพลตเริ่มต้นหลายแบบสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ด้านล่างนี้คือเทมเพลตบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของคุณ

ยืนยันการสมัคร

เมื่อมีคนสมัครใช้บริการส่งข้อความของคุณ จำเป็นต้องยืนยันว่าพวกเขาตั้งใจจะทำเช่นนั้นจริงๆ นี่คือเทมเพลตการยืนยันการสมัครที่ดีที่คุณสามารถใช้ได้:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

เตือนความจำ

หากคุณเสนอการนัดหมายและการบริการตามกำหนดเวลา ข้อความเตือนเป็นกุญแจสำคัญในการลดการไม่มาปรากฏตัว นี่คือเทมเพลตการเตือนความจำที่ดีที่คุณสามารถใช้สำหรับบริการส่งข้อความที่เลือกได้:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

ยืนยันการสั่งซื้อ

การทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าคำสั่งซื้อของตนผ่านพ้นไปเป็นสิ่งสำคัญ ด้านล่างนี้คือเทมเพลตการยืนยันคำสั่งซื้อที่มั่นคงสำหรับคุณ:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

ติดตาม

หากลูกค้าใช้ฟังก์ชันแชทเพื่อพูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณควรติดตามผลกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการ นี่คือเทมเพลตการติดตามที่ดี:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

อ่านเพิ่มเติม : 28+ เทมเพลต SMS สำหรับการตลาดที่คุณสมัครได้ทันที

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเลือกรับการตลาดผ่าน SMS

เพื่อให้การเลือกรับการตลาดผ่าน SMS ของคุณทำงานได้ดีที่สุด ให้ทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการทดสอบและทดสอบแล้วเหล่านี้:

1. ปฏิบัติตามกฎ

โดยทั่วไป เมื่อมีคนขอสมัครรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ คุณจะต้องส่งข้อความเลือกรับ SMS ให้พวกเขา นี่ค่อนข้างเป็นมาตรฐาน แต่เพื่อยกตัวอย่าง จะมีลักษณะดังนี้:

“โปรดตอบกลับว่าใช่เพื่อรับการอัปเดตจาก {business _name} ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิก HELP เพื่อขอความช่วยเหลือ”

คุณกำลังแสดงความยินยอมโดยทันทีโดยให้พวกเขาตอบกลับ YES ในขณะที่กำลังเจรจาทางกฎหมายให้พ้นทางและเสนอทางเลือกเพิ่มเติมให้กับพวกเขา

นั่นเป็นข้อความมาตรฐานพอสมควร ดังนั้นจึงไม่มีความคิดสร้างสรรค์มากมายที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มกำหนดแคมเปญสำหรับพวกเขาในข้อความของคุณและระบุความตั้งใจของคุณ

ธุรกิจจำนวนมากใช้การเลือกเข้าร่วมสองครั้งเพื่อทำให้ทุกอย่างชัดเจนและถูกกฎหมาย การเลือกเข้าร่วมสองครั้ง หมายความว่ามีคนขอเข้าร่วมรายการของคุณ จากนั้นคุณยืนยันอีกครั้งด้วยข้อความแรก อันที่จริงแล้วเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปฏิบัติตามกฎและสร้างความสัมพันธ์แบบมืออาชีพกับผู้ชมของคุณ

อีกครั้ง เนื่องจากการเลือกรับเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายในแคมเปญการตลาดข้อความของคุณ จึงมีการทำซ้ำ ที่จริงแล้ว บางธุรกิจมีการเลือกรับสองครั้งแม้ว่าสมาชิกของพวกเขาจะอนุญาตผ่านแบบฟอร์มบนเว็บแล้วก็ตาม

สิ่งนี้ไม่เพียงครอบคลุมคุณจากผลกระทบทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เรียบง่ายซึ่งคุ้มค่ากับเวลาอย่างแน่นอน

2. ชัดเจนเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ

คุณเคยสมัครรับจดหมายข่าวโดยคาดหวังว่าจะได้รับข้อความสองครั้งต่อเดือน และเริ่มได้รับจดหมายเกือบทุกวันแทนหรือไม่ น่ารำคาญใช่มั้ย?

สิ่งเดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับการตลาดผ่าน SMS เว้นแต่คุณจะเปิดเผยเจตนาของคุณอย่างตรงไปตรงมา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้คือการปรับแต่งง่ายๆ แต่สามารถช่วยชีวิตได้

ลองดูข้อความด้านบนที่เราส่งไปอีกครั้ง นี่เป็นโอกาสสำหรับคุณในการสร้างความถี่ของข้อความของคุณกับผู้รับ ตัวอย่างเช่น:

“โปรดตอบกลับว่าใช่เพื่อรับการอัปเดตจาก {business _name} ประมาณ 4 มก./เดือน ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิก HELP เพื่อขอความช่วยเหลือ”

ตั้งแต่เริ่มต้น คุณบอกให้พวกเขาคาดหวัง 4 ข้อความต่อเดือน การสร้างสิ่งนี้จากการเลือกใช้จะช่วยรักษาสมาชิกไว้

3. เสนอสิ่งจูงใจตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อคุณได้ผ่านกระบวนการขอความยินยอมในการเลือกเข้าร่วมแล้ว มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเลือกใช้ข้อความสองสามข้อสำหรับการผสานการเชื่อมโยงไปถึง

เคล็ดลับหนึ่งคือการเสนอสิ่งจูงใจตั้งแต่เริ่มต้น คิดว่านี่เป็นวิธีการกล่าวขอบคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีคนตอบกลับแคมเปญของคุณ คุณสามารถส่งข้อความแบบนี้:

“ขอบคุณที่สมัครรับข้อความเตือนความจำของ {business_name}! ใช้รหัสข้อเสนอ SAVINGS เพื่อรับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ”

คุณกำลังกระชับความสัมพันธ์และแสดงคุณค่าของโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ของคุณ ตอนนี้ ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะตอบรับข้อความของคุณมากขึ้นเท่านั้น แต่พวกเขาอาจจะตั้งตารอข้อความนั้นด้วย

4. จูบ

ลูกค้าให้ความสำคัญกับการตลาดผ่าน SMS เนื่องจากมักจะรวดเร็วและไม่ลำบาก เมื่อคุณเริ่มระเบิดกล่องขาเข้าของพวกเขาด้วยข้อความยาวๆ คุณก็จะสูญเสียข้อความเหล่านั้นไป โดยเฉพาะตอนนี้เมื่อมี MMS (Multiple Messaging Service) และสามารถรวมลิงก์ไว้ในข้อความของคุณได้

นั่นคือที่มาของหลักการ KISS (Keep It Short and Simple)

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเขียนบางอย่างเช่น:

“{business _name}: สวัสดี! คุณรู้หรือไม่ว่าสุดสัปดาห์นี้คุณสามารถประหยัดได้ 30% เมื่อซื้อสินค้าในร้านค้าของเรา อย่าลืมพูดถึงแคมเปญการส่งข้อความของเราที่การลงทะเบียน!”

คุณสามารถทำตามหลักการ KISS และเขียนดังนี้:

“{business_name}: รับส่วนลด 20% สำหรับสุดสัปดาห์นี้! แสดงข้อความนี้หรือไปที่ {link} เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม"

อย่างที่คุณเห็น ทั้งคู่สื่อถึงประเด็นเดียวกัน แต่ในรูปแบบที่ง่ายกว่ามากซึ่งน่าจะนำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงขึ้น

5. เลือกคำหลักที่เหมาะสม

แม้ว่าการพยายามสร้างรหัสย่อที่สะกดคำบางอย่างอาจไม่สมเหตุสมผล แต่คำหลักทางการตลาด SMS ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง คีย์เวิร์ดเหล่านี้คือสิ่งที่ผู้รับจะใช้ในการตอบกลับและกระตุ้นการตอบกลับอัตโนมัติ

STOP และ HELP ถูกใช้ในเกือบทุกแคมเปญการตลาดทาง SMS อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างคำหลักของแบรนด์ที่ทำให้ผู้รับของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่าย ตัวอย่างเช่น “ส่งข้อความถึง WORKOUT ไปที่ 12345 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นสมาชิกยิม”

เนื่องจากคีย์เวิร์ดสอดคล้องกับข้อมูลที่คุณหวังว่าจะได้รับ ผู้รับของคุณจะมีเวลาเริ่มต้นได้ง่ายขึ้น

ด้านล่างนี้คือข้อควรพิจารณาบางประการเมื่อคุณสร้างคำหลักของคุณ:

• ให้น้อยกว่าประมาณ 6-7 ตัวอักษร และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ใกล้เคียงกับคำหลักอื่นที่คุณใช้อยู่แล้ว เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณจะไม่สับสนหรือผิดหวัง
• สร้างคีย์เวิร์ดที่น่าจดจำและสะกดง่าย
• คำหลักที่มีตราสินค้านั้นดีกว่า แต่คำที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยทั่วไปก็สามารถใช้ได้เช่นกัน
• หลีกเลี่ยงอักขระพิเศษ
• หลีกเลี่ยงคำที่มีคำพ้องเสียง

6. วัดทุกอย่าง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอีกประการหนึ่งที่แทบจะไม่ต้องบอกก็คือการวัดทุกอย่าง

แม้ว่าคุณอาจตั้งค่าแคมเปญ SMS ส่วนใหญ่ได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่การสร้างกระบวนการที่ยอดเยี่ยมต้องใช้เวลาและการบำรุงรักษาตลอด ด้วยการวัดผลแคมเปญของคุณ คุณสามารถทำการทดสอบ A/B และฝึกฝนฝีมือของคุณได้

ตัวอย่างเช่น ข้อความนี้:

“{business_name}: ขอบคุณที่สมัครรับข่าวสาร! ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ {link}”

อาจทำงานได้ดีกว่าข้อความนี้:

“{business_name}: ขอบคุณสำหรับการสมัคร! อย่าลืมตรวจสอบเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม”

แม้ว่าจะเกือบจะเหมือนกัน แต่ไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการวัดค่านี้ คุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS ใดก็ตามที่คุณใช้ช่วยให้คุณสามารถติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้ สิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อคุณและบริษัทของคุณในอนาคต

7. ให้ทางออกเสมอ

ภายใต้ TCPA สมาชิกของคุณจะต้องมีทางออกที่ง่ายและตรงไปตรงมาเสมอ ส่วนสุดท้าย “หยุดเพื่อยกเลิก” เป็นสิ่งสำคัญ แม้แต่ผู้ติดตามที่ทุ่มเทที่สุดของคุณก็ต้องรู้ว่าพวกเขามีทางออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรวมสิ่งนี้ไว้ในข้อความปกติเพื่อให้ผู้รับไม่รู้สึกราวกับว่าคุณกำลังพยายามแก้ไขข้อความเหล่านั้น

อ่านเพิ่มเติม

• 8+ แอปการตลาด SMS ของ Shopify ที่ดีที่สุดในปี 2022
• 22 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS สำหรับแคมเปญข้อความที่ประสบความสำเร็จในปี 2022
• 18+ เคล็ดลับการตลาดผ่าน SMS สำหรับการเพิ่มรายได้

บรรทัดล่างสุด

อย่างที่คุณเห็น แม้ว่าการตลาดผ่าน SMS อาจดูเหมือนเป็นกระบวนการง่ายๆ จากภายนอก แต่ก็มีความคิดและเวลามากมายในการสร้างแคมเปญที่ยอดเยี่ยม

เราหวังว่าคุณจะได้เรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ผ่านคู่มือการเลือกรับการตลาดผ่าน SMS นี้ ติดต่อเรา หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ขอบคุณที่อ่าน!