โปรแกรมการตลาดทาง SMS และความภักดีสำหรับผู้ค้าปลีก: 12 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสมัคร

คุณรู้หรือไม่ว่าการเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดผ่าน SMS 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 25% หรือมากกว่านั้น?

ไม่ต้องพูดถึง ลูกค้ากลับมาซื้อเพิ่มเติมจากคุณเมื่อเวลาผ่านไปประมาณ 10 เท่าของมูลค่าการซื้อครั้งแรกของพวกเขา

ดีขึ้นยัง?

ลูกค้าประจำมักจะแนะนำธุรกิจค้าปลีกของคุณให้กับลูกค้ารายอื่น

อย่างไรก็ตาม คำถามคือ คุณจะสร้างความภักดีของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างไร ที่การซื้อสินค้าออนไลน์และการเปรียบเทียบราคาจะเกิดขึ้นทันที โดยไม่ได้ลดราคาให้ต่ำที่สุดเท่าที่เป็นไปได้นั่นคือ

คำตอบคือ: ส่งโปรแกรมความภักดีผ่านข้อความ SMS

ด้วยการเพิ่มการตลาดผ่าน SMS ลงในช่องทางการตลาดของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นและดำเนินการสนทนาต่อที่บังคับให้ลูกค้าของคุณกลับมาซื้อเพิ่ม

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้ วิธีเรียกใช้โปรแกรมความภักดีผ่านการตลาดทาง SMS ในฐานะผู้ค้าปลีก เริ่มกันเลย!

การตลาดผ่าน SMS สำหรับผู้ค้าปลีกคืออะไร?

ความจริงที่ว่า 98% ของข้อความ SMS ทั้งหมดถูกเปิดภายใน 3 นาทีทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง การใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถแชร์การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างราบรื่น จากนั้นจึงเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นผู้บริโภค

การตลาดผ่าน SMS ถือเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าปลีกในการทำการตลาดแบรนด์ของตน พวกเขาสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้า การรับรู้ถึงแบรนด์ และทำให้ธุรกิจค้าปลีกของพวกเขากลายเป็นแบรนด์ที่โด่งดังและเป็นที่นิยมทั่วโลกในที่สุด

ตัวอย่างเช่น Kiehl's ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางยอดนิยม ได้ดำเนินการแคมเปญทดลองการตลาดบนมือถือสำหรับร้านค้าปลีกเป็นเวลา 6 เดือน แบรนด์ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการสมัครรับข้อเสนอบนมือถือโดยส่งข้อความว่า "KIEHL'S" ไปที่ 25787 หลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้ ลูกค้ามากถึง 73% ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS และทำการซื้อ

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงต้องการโปรแกรมความภักดีด้านการตลาดผ่าน SMS

จากการศึกษาพบว่าขณะนี้มีการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดีของลูกค้า 3.8 พันล้านคน และจำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก โปรแกรมเหล่านี้มีรูปร่าง ขนาด และงบประมาณแตกต่างกันไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขาให้รางวัลแก่ลูกค้า เช่น ส่วนลด สินค้าฟรี รางวัลพิเศษ หรือการเข้าถึงแบบวีไอพี

โปรแกรมความภักดีทาง SMS เป็นวิธีที่ไม่แพงสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อให้ลูกค้ากลับมา นี่คือวิธีการทำงาน:

1. ลูกค้าลงทะเบียนในร้านค้าหรือออนไลน์โดยแจ้งหมายเลข
2. คุณเริ่มส่งข้อความ SMS พร้อมรางวัลความภักดี
3. ลูกค้ากลับมาแลกของรางวัลบ่อยขึ้น

แค่นั้นแหละ! ไม่มีอะไรซับซ้อนและใช้งานได้

ทำไม

เพราะคุณจะไม่เสียเวลา แรงกาย หรือส่งข้อความหาคนที่ไม่สนใจรางวัลของคุณ หากมีคนสมัครใช้งาน นั่นเป็นเพราะพวกเขาต้องการรับข้อความ SMS เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

กล่าวโดยย่อ โปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS ทำงานได้ดีสำหรับผู้ค้าปลีกเนื่องจาก:

• ง่ายและตรงไปตรงมาในการกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการ
• กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม
• มันมีประสิทธิภาพสูงในธรรมชาติ
• รองรับช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น อีเมลหรือโซเชียลมีเดีย
• ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้สองทาง
• เป็นดิจิทัล 100% ลูกค้าจึงไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียบัตรสะสมคะแนน

12 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างโปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS ที่มีส่วนร่วม

เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานของโปรแกรมความภักดีทางการตลาดผ่าน SMS แล้ว มาพูดคุยกันในเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีสร้างโปรแกรมกัน ลูกค้าของคุณจะมีตัวเลือกมากมายในการมีส่วนร่วมกับโปรแกรมการให้รางวัลสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณ แต่การให้พวกเขาลงทะเบียนเริ่มต้นด้วยการสร้างแบรนด์ที่ดี

1. เลือกชื่อสร้างสรรค์สำหรับโปรแกรมความภักดีทาง SMS ของคุณ

ขณะที่เพลงดำเนินไป คุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีทาง SMS ของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือการเลือกชื่อสร้างสรรค์ที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณและคุณค่าของโปรแกรมความภักดีต่อพวกเขา

บางคนทำให้มันตรงไปตรงมาและใช้การจดจำแบรนด์เพื่อตั้งชื่อโปรแกรม ตัวอย่างเช่น Petco ใช้การสร้างแบรนด์เพื่อสร้าง “Pals Rewards”

ชื่อโปรแกรมความภักดีทาง SMS ของคุณควรสั้นและจำง่าย ในขณะเดียวกันก็มีความเกี่ยวข้องและสร้างผลกระทบ สำหรับธุรกิจของคุณ อาจเป็นโปรแกรมความภักดีของข้อความ SMS "Fit Crew" ที่โรงยิม "รอยยิ้มสดใส" สำหรับผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ทันตกรรม หรือ "โปรแกรมเจาะลึกตลาด" สำหรับบริการทางการเงินสำหรับร้านค้าปลีก

2. ขออนุญาตก่อนส่งข้อความทุกครั้ง

ไม่มีอะไรเปลี่ยนลูกค้าจากธุรกิจของคุณได้เร็วกว่าการรับข้อความที่ไม่พึงประสงค์ ตามกฎ TCPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์) คุณต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าก่อนที่จะติดต่อพวกเขาผ่านข้อความ SMS การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจมีค่าปรับตั้งแต่ 500 ถึง 1,500 ดอลลาร์ต่อเหตุการณ์

มีความสับสนมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่นับเป็นการเลือกใช้ ดังนั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องสแปม SMS ที่มีราคาแพง โปรดจำกฎข้อหนึ่งเสมอ: ให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมโปรแกรมของคุณโดยตรงจากโทรศัพท์ของพวกเขาเองด้วยคำสำคัญและรหัสย่อของ SMS

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเน้นข้อเสนอพิเศษ เช่น รหัสส่วนลดและการแจ้งเตือนการขาย เพื่อจูงใจให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ ยิ่งลูกค้าเข้าใจถึงสิ่งที่อยู่ในนั้นมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสเลือกใช้มากขึ้นเท่านั้น

อีกเหตุผลหนึ่งที่ดีในการให้ลูกค้าทุกรายเลือกใช้โปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS ของคุณก็คือการส่งข้อความนั้นไม่ฟรี ด้วยโปรแกรมความภักดีทาง SMS คุณจะต้องจ่ายต่อข้อความ ดังนั้นคุณจึงต้องการเน้นความพยายามในการส่งข้อความของคุณไปยังผู้คนที่ต้องการรับพวกเขาจริงๆ

อ่านเพิ่มเติม : กฎหมาย/กฎการตลาด SMS: The Ultimate Guide

3. กำหนดว่าลูกค้าประจำของคุณจะได้รับรางวัลอย่างไร

ด้วยโปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS มีสองวิธีหลักที่ลูกค้าของคุณสามารถรับรางวัลได้: ระยะเวลาหนึ่งหลังจากที่พวกเขาเลือกเข้าร่วมรายการของคุณ หรือเมื่อพวกเขาส่งข้อความด้วยคำหลักบางคำ ในโลกการตลาด SMS คำหลักคือคำหรือวลีที่ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเพื่อลงทะเบียนโปรแกรม

คุณสามารถสร้างหนึ่งคำสำคัญแล้วส่งข้อเสนอเดียวกันให้กับทุกคนที่ลงทะเบียน หรือคุณสามารถสร้างคำหลักหลายคำที่คุณจะเสนอให้กับลูกค้าหลังจากซื้อจำนวนหนึ่งเท่านั้น

ทั้งสองวิธีมีประโยชน์ สิ่งสำคัญในที่นี้คือการทำให้ธุรกิจค้าปลีกและลูกค้าของคุณประสบความสำเร็จ หากคุณมีเวลาน้อยลงในการสร้างคำหลักใหม่ เราขอแนะนำให้คุณใช้วิธีแรกเพราะเป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุด

4. ตัดสินใจว่าจะให้รางวัลอะไร

รางวัลที่คุณจะมอบให้มีตั้งแต่รหัสส่วนลดธรรมดาไปจนถึงการเข้าร่วมการชิงโชคขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม กุญแจสู่โปรแกรมความภักดีทาง SMS ที่ประสบความสำเร็จคือการ เสนอรูปแบบและความถี่ คุณต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณบ่อยๆ เพื่อให้พวกเขาเห็นคุณค่าในการเป็นสมาชิก บางครั้ง การให้ข้อเสนอเล็กๆ น้อยๆ หลายรายการอาจมีประโยชน์มากกว่าการให้รางวัลก้อนโตในการยุติรางวัลทั้งหมด

อีกครั้ง จะดีกว่าที่จะหาระบบที่เหมาะกับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับสินค้าฟรีมากกว่าส่วนลด ให้คำนึงถึงสิ่งนั้นเมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณ

นำไปสู่สิ่งที่ลูกค้าสามารถคาดหวังได้จากจุดยืนของรางวัล ในขณะที่ตรงไปตรงมาและโปร่งใสเกี่ยวกับข้อกำหนดหรือเงื่อนไขเฉพาะใดๆ

5. เน้นลูกค้าประจำ ไม่ใช่ลูกค้าใหม่

โปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS เกี่ยวกับความภักดี ไม่ใช่ลูกค้าใหม่ เป้าหมายสูงสุดสำหรับโปรแกรมความภักดีทาง SMS คือการดึงดูดลูกค้าของคุณให้เข้ามาบ่อยขึ้น และทำให้พวกเขาใช้จ่ายมากกว่าปกติ

แค่คิดว่าจะทำเงินได้จากผู้บริโภคที่มีอยู่ของคุณมากแค่ไหน หากพวกเขามาที่ธุรกิจของคุณบ่อยขึ้นและใช้เงินมากขึ้น!

6. ตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติ

เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะให้รางวัลแก่ลูกค้าอย่างไรและเมื่อใด ก็ถึงเวลาตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ ตั้งค่าข้อความของคุณที่จะออกไปเป็นวัน สัปดาห์ หรือเป็นเดือนหลังจากที่มีคนสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ แต่ละข้อความเหล่านี้ควรมีเหตุผลที่จะกลับมาที่แบรนด์ของคุณ

7. โปรโมตโปรแกรมความภักดีทาง SMS ของคุณทุกที่

โปรแกรมความภักดีของธุรกิจของคุณกำลังดำเนินการผ่าน SMS แต่คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกที่!

คิดว่าเป็นการสร้างและพัฒนาช่องทางการขายแยกต่างหากสำหรับโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ของคุณ คุณจะนำผู้คนผ่านช่องทางเพื่อลงทะเบียนอย่างไร? คุณจะสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ส่งเสริมการพิจารณา และท้ายที่สุดทำให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลได้อย่างไรและที่ไหน

ด้านล่างนี้คือแนวคิดบางส่วนในการโปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ:

• พูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
• แสดงข้อมูล POS บนร้านค้าปลีกของคุณ (ถ้ามี)
• โพสต์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• จัดการแข่งขันพร้อมรางวัลฟรี
• ส่งอีเมลระเบิด
• กล่าวถึงในตอนท้ายของการสัมมนาทางเว็บของคุณ

8. ใส่ใจกับความถี่ของข้อความ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความถี่ SMS ของคุณตรงกับความชอบของลูกค้าและการริเริ่มทางการตลาด การส่งข้อความทุกวันอาจส่งผลให้มีการเลือกไม่รับสมาชิกจำนวนมากที่รู้สึกรำคาญที่ข้อความของคุณเบียดบังข้อความจากครอบครัวและเพื่อนฝูง

หากคุณกำลังส่งข้อความสองสามฉบับต่อเดือนเพื่อให้พวกเขาเข้าถึงรหัสส่วนลดและส่วนลดพิเศษก่อนใคร พวกเขาจะเปิดรับพวกเขามากขึ้น พิจารณาสิ่งที่เหมาะสมกับลูกค้าและธุรกิจของคุณ พูดคุยกับพวกเขาหรือส่งแบบสำรวจความคิดเห็น และขอให้พวกเขากำหนดความถี่ในการสื่อสารที่ต้องการ

9. สร้างสรรค์

องค์ประกอบที่สนุกที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดผ่าน SMS คือความสามารถในการยืดกล้ามเนื้อที่สร้างสรรค์ของคุณ แม้ว่า MMS (Multimedia Messaging Service) จะมีตัวเลือกด้านภาพมากขึ้น (เช่น รูปภาพ, วิดีโอ, GIF เป็นต้น) SMS ก็ยังช่วยให้คุณสร้างสรรค์ได้

ทดลองกับเสียงและข้อความที่สนุกสนานและเป็นส่วนตัว แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูไม่เป็นทางการสำหรับการสื่อสารแบรนด์อื่นๆ ของคุณ แต่คุณกำลังสนทนากับลูกค้าที่มีส่วนร่วมของคุณทางโทรศัพท์ในขณะนี้ คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาด้วยบุคลิกมากกว่าที่คุณคิดในช่องทางการตลาดอื่นๆ

10. สร้างโอกาสเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยการตลาดผ่าน SMS โอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจึงแทบจะไร้ขีดจำกัด ตั้งแต่โพลและเรื่องไม่สำคัญไปจนถึงข้อความที่ปรับแต่งเอง ท้องฟ้ามีขีดจำกัด!

ด้านล่างนี้คือวิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สนุกสนานโดยใช้การตลาดผ่าน SMS:

• ส่งแบบสำรวจข้อความถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอให้พวกเขาโหวตผลิตภัณฑ์ในอนาคต

• เซอร์ไพรส์วันเกิดด้วยส่วนลดหรือของขวัญพิเศษ

• ส่งการตลาดผ่าน SMS พร้อมคำถามเรื่องไม่สำคัญ ส่งรางวัลให้เฉพาะผู้ที่ตอบถูกเท่านั้น

• ขอให้ลูกค้าของคุณส่งข้อความในรูปของตัวเองที่ร้านค้าปลีกของคุณ ให้รางวัลผู้ที่ทำของรางวัล

11. ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

การปฏิบัติตามกฎหมายการตลาด SMS เป็นสิ่งสำคัญ ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรคำนึงถึง:

• กำหนดสิ่งที่โปรแกรมความภักดีของคุณสัญญาที่ opt-in
• ให้แต่ละข้อความมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและรอบคอบด้วย CTA ที่น่าสนใจ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ)
• ทำให้ง่ายต่อการเลือกไม่รับข้อความของคุณ
• เปิดใช้งานการส่งข้อความแบบสองทาง
• วัดผลของคุณเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อีกครั้ง โปรแกรมความภักดีด้านการตลาดผ่าน SMS ได้รับการออกแบบมาเพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ใช่ลูกค้าใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งข้อความและกลยุทธ์ของคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างและการมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

• 22 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS สำหรับแคมเปญข้อความที่ประสบความสำเร็จในปี 2022
• การเลือกรับการตลาดผ่าน SMS: คู่มือ AZ

12. ติดตามผลลัพธ์ของคุณเสมอ

สนุกพอๆ กับการเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณผ่านการตลาดทาง SMS อย่าลืมว่าคุณจะไม่ข้ามการตั้งค่า KPI และเครื่องมือวัดผลของคุณ

การทำความเข้าใจว่าแคมเปญ SMS ของคุณประสบความสำเร็จเพียงใด จะมอบคะแนนพิสูจน์ให้คุณเพื่อใช้สนับสนุนความพยายามทางการตลาดและการส่งเสริมการขายทาง SMS ในอนาคต

ต่อไปนี้คือ KPI ด้านการตลาดผ่าน SMS อันดับต้นๆ ที่ควรติดตาม:

• ขนาดรายการ
• อัตราการเติบโตของสมาชิก
• อัตราการคลิกผ่าน
• อัตราการแปลง
• อัตราการตอบกลับ
• อัตราการขัดสี
• ต้นทุนการได้มาต่อสมาชิก
• ผลตอบแทนการลงทุน

บรรทัดล่างสุด

ตอนนี้คุณรู้อย่างชัดเจนถึงวิธีการสร้างโปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS สำหรับผู้ค้าปลีก คุณก็พร้อมที่จะเริ่มต้นแล้ว!

AVADA Commerce เป็นแพลตฟอร์มการตลาด SMS และอีเมลชั้นนำที่นำเสนอโซลูชันที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ ลองใช้โปรแกรมความภักดีทางการตลาด SMS ด้วยตัวคุณเองวันนี้ - ไม่มีข้อผูกมัด!

ให้ AVADA พาณิชย์ลอง!