กฎหมาย/กฎการตลาดผ่าน SMS: คู่มือขั้นสูง

การตลาดผ่าน SMS (หรือการตลาดแบบข้อความ) ทำให้ง่ายต่อการเข้าถึงลูกค้าโดยตรงด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย/กฎการตลาดผ่าน SMS ที่ใช้เพื่อปกป้องลูกค้า คุณอาจเสี่ยงต่อการถูกลงโทษและค่าปรับจำนวนมาก

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะอธิบาย ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกฎหมาย/กฎการตลาด SMS รวมถึงกฎหมายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป และสหราชอาณาจักร พร้อมด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ประโยชน์จากการตลาด SMS อย่างถูกกฎหมาย

มาเริ่มกันเลย!

แนะนำ

• การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คู่มือฉบับสมบูรณ์
• การตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS: อันไหนดีกว่ากัน?
• 22 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS สำหรับแคมเปญข้อความที่ประสบความสำเร็จในปี 2022

ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมาย/กฎการตลาด SMS

การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารโปรโมชั่นและข้อเสนอให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ปฏิบัติตามกฎการตลาดผ่าน SMS ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

หากปราศจากความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับกฎหมายและโปรโตคอลที่เหมาะสม ธุรกิจอาจส่งข้อความ SMS ที่ไม่พึงประสงค์และสแปมผู้ชมด้วยข้อมูล ข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ บางธุรกิจเพียงต้องการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์อื่น (บางอย่างอาจผิดจรรยาบรรณ) และไม่มีเจตนาที่จะมีส่วนร่วมหรือให้คุณค่าแก่ลูกค้า

เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมมือถือ (CTIA) ได้จัดตั้งขึ้นเพื่อกำหนดแนวทางปฏิบัติทางการตลาดข้อความที่มีจริยธรรม

องค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เช่น Federal Communications Commission (FCC), Mobile Marketing Association (MMA) และ Federal Trade Commission (FTC) ยังควบคุม ควบคุม หรือบังคับใช้กฎที่ใช้กับการตลาดผ่าน SMS

ธุรกิจใด ๆ ที่ใช้การตลาด SMS และ MMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้าต้องปฏิบัติตามกฎที่หน่วยงานกำกับดูแลเหล่านี้กำหนด บริษัทที่ละเมิดกฎหมาย/กฎการตลาดผ่าน SMS จะต้องเสียค่าปรับและค่าปรับจำนวนมาก

กฎหมาย/กฎการตลาด SMS ในสหรัฐอเมริกา

การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในสหรัฐอเมริกาได้รับการควบคุมอย่างระมัดระวังผ่านกฎหมาย/กฎ SMS ที่เข้มงวด นอกจากข้อบังคับของรัฐบาลกลางเหล่านี้แล้ว ธุรกิจยังต้องปฏิบัติตามกฎหมายการส่งข้อความทั้งหมดตามรัฐที่อาจบังคับใช้กับภูมิภาคของตน

ในสหรัฐอเมริกา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 4 คนดูแลกฎหมายอุปกรณ์ไร้สายสำหรับการส่งข้อความ:

• Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) - เป็นตัวแทนของอุตสาหกรรมการสื่อสารไร้สาย

• สมาคมการตลาดมือถือ (MMA) - ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดและนวัตกรรมผ่านอุปกรณ์มือถือ (เช่นการตลาดทาง SMS)

• Federal Communications Commission (FCC) - ควบคุมการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และสื่อด้วยสาย เคเบิล ดาวเทียม ทีวี และวิทยุ

• Federal Trade Commission (FTC) - ปกป้องผู้ใช้โดยจัดการกับข้อร้องเรียนหรือการละเมิดที่เกิดขึ้นผ่านการสื่อสารผ่านสื่อ

โดยทั่วไป CTIA และ MMA สนับสนุนการสื่อสารไร้สายที่มีจริยธรรม และสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งข้อความ SMS จำนวนมาก

ในทางกลับกัน FCC และ FTC มีอำนาจทางกฎหมายในการออกกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับ และบทลงโทษสำหรับธุรกิจ

ตอนนี้ เราจะครอบคลุมกฎหมายความเป็นส่วนตัวของ SMS สองฉบับที่บังคับใช้ในสหรัฐอเมริกา รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) และพระราชบัญญัติ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA)

กฎหมายนี้เป็นผลิตภัณฑ์ของ FCC พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) เป็นกฎหมายต่อต้านการตลาดทางโทรศัพท์หลัก เช่นเดียวกับหน่วยงานกำกับดูแลชั้นนำด้านการตลาดผ่าน SMS

ภายใต้กฎหมายนี้ ธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอม แม้ว่าจะมีผู้ให้หมายเลขโทรศัพท์และมีความสัมพันธ์อันยาวนานกับบริษัท ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่สามารถส่งข้อความหาพวกเขาได้หากไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

บริษัทต้อง ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้ง (ไม่ใช่ด้วยวาจา) เพื่อเพิ่มใครก็ตามในรายการสมัครรับข้อมูล ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรไม่ได้หมายถึงการเขียนบนกระดาษ แต่เป็นความยินยอมที่มีการจัดทำเป็นเอกสารและบันทึกไว้

เมื่อมีคนเลือกใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS พวกเขาจะต้องได้รับการเปิดเผยข้อความที่พวกเขาจะได้รับอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัด นอกจากนี้ พวกเขาต้องตกลงที่จะยอมรับข้อความเหล่านี้บนอุปกรณ์มือถือของตน

ด้านล่างนี้เป็นวิธีที่เป็นไปตามข้อกำหนดหลายประการสำหรับบุคคลในการเข้าร่วมฐานข้อมูลการสมัครรับข้อมูลการตลาดผ่าน SMS ของคุณ:

• การ ส่งข้อความคำหลัก ผู้ใช้ส่งข้อความคำสำคัญจากอุปกรณ์มือถือของตนเพื่อเข้าร่วมรายชื่อสมาชิก SMS ของคุณ

• แบบฟอร์มกระดาษ . ผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มกระดาษที่ระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาตกลงที่จะรับข้อความจากธุรกิจ

• แบบฟอร์มออนไลน์ . แบบฟอร์มออนไลน์ต้องระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ใช้สมัครรับข้อความจากธุรกิจเมื่อพวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์แล้ว

• ป๊อปอัปของเว็บไซต์ คุณสามารถวางแบบฟอร์มป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแบ่งปันรายละเอียดของโปรแกรม SMS ของคุณและอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเลือกรับได้

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องโปร่งใสอย่างสมบูรณ์กับสมาชิก ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ผู้ติดต่อควรคาดหวังว่าจะได้รับ:

• คำอธิบายของโปรแกรมที่พวกเขาสมัครเป็นสมาชิก

• จำนวนข้อความโดยประมาณที่พวกเขาควรได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด (เช่น ต่อสัปดาห์หรือเดือน)

• ลิงก์โดยตรงไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขของนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

• คำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการยกเลิก/ยกเลิกการสมัครรับข้อความ และวิธีที่พวกเขาจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ บริษัทสามารถให้ลิงก์ที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำแนะนำเหล่านี้

บริษัทต่างๆ ควรส่งข้อความโดยใช้รหัสย่อ ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ 5 หรือ 6 หลักเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อความถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม การใช้รหัสย่อช่วยให้แน่ใจว่าการสื่อสารได้รับการควบคุมอย่างดีโดยผู้ให้บริการระบบไร้สายและแนวทางของ CTIA

อ่านเพิ่มเติม :

• รายการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA สำหรับการส่ง SMS ในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา
• วิธีตั้งค่า AVADA SMS ให้สอดคล้องกับ TCPA/CTIA

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM เป็นกฎหมายสแปมข้อความหลักในสหรัฐอเมริกาและทำงานร่วมกับ TCPA

ภายใต้กฎหมายนี้ FCC สามารถควบคุมข้อความเชิงพาณิชย์ที่ส่งไปยังอุปกรณ์ไร้สาย เพื่อปกป้องผู้ใช้จากข้อความเชิงพาณิชย์บนมือถือที่ไม่ต้องการ

กฎหมายฉบับนี้กำหนดให้แบรนด์ส่งข้อความที่ไม่ต้องการและกำหนดให้ผู้รับสามารถระบุข้อความเชิงพาณิชย์ได้อย่างง่ายดายว่าเป็นโฆษณา ผู้ใช้จะต้องสามารถยกเลิกการรับข้อความได้

กฎหมายไม่มีผลกับข้อความเกี่ยวกับธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ที่มีอยู่ เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่ง

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง : พระราชบัญญัติ CAN-SPAM คืออะไร ทุกสิ่งที่นักการตลาดอีเมลควรรู้

กฎหมาย/กฎการตลาด SMS ในแคนาดา

แคนาดาบังคับใช้กฎหมายต่อต้านสแปม (CASL) ของแคนาดาในปี 2014 กฎหมายนี้คล้ายกับ TCPA

กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL)

ภายใต้กฎหมายนี้ ธุรกิจที่ต้องการส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์ถึงลูกค้าต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดหลักสามประการ:

• ได้รับความยินยอม
• ระบุข้อมูลประจำตัว
• ให้กลไกการยกเลิกการสมัคร

นอกจากนี้ยังมี 2 ช่องทางในการขอความยินยอม: โดยนัยและโดยชัดแจ้ง

• ยินยอมโดยปริยาย นี่หมายถึงบุคคลที่เปิดเผยหรือให้ข้อมูลติดต่อของตนกับธุรกิจ จึงให้ความยินยอม

• แสดงความยินยอม โดยชัดแจ้ง หมายถึงบุคคลที่ตกลงรับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์จากธุรกิจอย่างชัดเจน

กฎหมาย/กฎการตลาด SMS ในสหภาพยุโรป

สหภาพยุโรปยังมีกฎหมาย/กฎ SMS เกี่ยวกับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR)

ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

GDPR มีผลบังคับใช้ในเดือนพฤษภาคม 2018 ใช้กับประเทศใดๆ ที่ประสงค์จะทำธุรกิจกับสหภาพยุโรปหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมืองสหภาพยุโรป

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามหลักการ 7 ข้อต่อไปนี้จึงจะเป็นไปตาม GDPR:

1. ได้รับความยินยอม
2. รายงานการละเมิดความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ภายใน 72 ชั่วโมง
3. ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
4. ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนซ้ำนอกธุรกิจ
5. ให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการลบข้อมูลอย่างสมบูรณ์
6. ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อป้องกันการเก็บรวบรวมข้อมูล
7. สามารถแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO) ได้หากจำเป็น

กฎหมายบังคับใช้กับข้อความ SMS เชิงพาณิชย์ทั้งหมดและความปลอดภัยของข้อมูลโดยทั่วไป ดังนั้น GDPR จึงอาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมทางการตลาดของธุรกิจในด้านอื่นๆ

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง : การตลาดทางอีเมล GDPR: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

กฎหมาย/กฎการตลาด SMS ในสหราชอาณาจักร

สหราชอาณาจักรออกกฎหมายสนับสนุนร่วมกับ GDPR รวมถึง Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) และ Data Protection Act

ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (PECR) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล

ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (PECR) ใช้กับวิธีการทางการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และการติดตามเว็บไซต์ (เช่น คุกกี้) รวมถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยและสิทธิ์ความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลกำหนดวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถจัดเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ ภายใต้พระราชบัญญัตินี้ ข้อมูลส่วนบุคคลจะต้องใช้ "อย่างยุติธรรม ถูกต้องตามกฎหมาย และโปร่งใส" บริษัทต่างๆ สามารถใช้ได้เฉพาะข้อมูลที่เหมาะสมและเกี่ยวข้องเท่านั้น และไม่สามารถจัดเก็บข้อมูลได้นานเกินความจำเป็น

เช่นเดียวกับหลักการของ GDPR ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าข้อมูลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไร หรือมีการปรับปรุงหรือลบข้อมูล

บทลงโทษและค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย/กฎการตลาด SMS คืออะไร?

ตอนนี้เรารู้แล้วว่ากฎหมาย/กฎการตลาดผ่าน SMS คืออะไร จำเป็นต้องยอมรับบทลงโทษและค่าปรับสำหรับการละเมิดนั้น การทำความเข้าใจว่าอะไรคือความเสี่ยงช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าบริษัทของคุณสามารถหลีกเลี่ยงความเสียหายเหล่านี้ได้อย่างไร

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA)

หากธุรกิจละเมิดข้อกำหนดของ TCPA ผู้ใช้สามารถยื่นฟ้องได้ พวกเขาสามารถรับ:

• สูงถึง $500 สำหรับการละเมิดการโทรที่ไม่พึงประสงค์แต่ละครั้ง
• สูงถึง $ 1,500 สำหรับการละเมิดโทรศัพท์และการร้องขอข้อความ

จริงๆ แล้วไม่มีการจำกัดค่าเสียหายตามกฎหมาย ซึ่งหมายความว่าการละเมิดอาจนำไปสู่เงินหลายพันดอลลาร์

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM

สำหรับการละเมิดแต่ละครั้ง พระราชบัญญัติ CAN-SPAM อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงถึง 16,000 ดอลลาร์ ไม่มีบทลงโทษสูงสุด

โปรดจำไว้ว่าหน่วยงานอื่นๆ (เช่น FCC หรือหน่วยงานของรัฐ) สามารถบังคับใช้กฎหมายเพื่อปรับโทษทางการเงินที่ผันแปรได้มากขึ้น

กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL)

ธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตาม CASL ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายทางแพ่ง ค่าใช้จ่ายทางอาญา ความรับผิดส่วนบุคคลสำหรับพนักงานและเจ้าหน้าที่ และค่าปรับทางการเงินสูงถึง 10 ล้านดอลลาร์

ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR)

เมื่อพูดถึงบทลงโทษของ GDPR มีสองระดับ

ข้อแรกคือการละเมิดบทความใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับผู้ควบคุมและผู้ประมวลผล หน่วยงานตรวจสอบ และหน่วยรับรอง บทลงโทษสำหรับกรณีเหล่านี้อาจสูงถึง 10 ล้านยูโรหรือ 2% ของรายรับประจำปีทั่วโลกของบริษัท แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

ส่วนที่สองคือการละเมิดบทความที่เกี่ยวข้องกับความยินยอม สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล การประมวลผล และการถ่ายโอนข้อมูลไปยังองค์กรอื่น การละเมิดเหล่านี้อาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับ 20 ล้านดอลลาร์หรือ 4% ของรายรับประจำปีทั่วโลกของบริษัท แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (PECR) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล

เมื่อละเมิด PECR บทลงโทษสูงสุดคือประมาณ 500,000 ยูโรหรือ 630,000 เหรียญสหรัฐ การละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลอาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 17.5 ล้านปอนด์ หรือ 4% ของมูลค่าการซื้อขายทั่วโลกต่อปี แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

6 วิธีใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS อย่างถูกกฎหมาย

โอกาสในการถูกลงโทษและค่าปรับอาจทำให้บางบริษัทไม่สนับสนุนการทำการตลาดผ่าน SMS อย่างไรก็ตาม ช่องนี้มีประสิทธิภาพเกินกว่าจะมองข้าม ด้านล่างนี้คือหลายวิธีในการปฏิบัติตามกฎหมาย/กฎการตลาดผ่าน SMS ในขณะที่ทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ:

1. รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้ง

ความยินยอมเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของการปฏิบัติตามข้อกำหนด ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใช้รหัสย่อ แบบฟอร์มออนไลน์ หรือแบบฟอร์มกระดาษ ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจะต้องชัดเจน โปร่งใส และครอบคลุมเพื่อให้สมาชิกยอมรับเงื่อนไขได้

มีหลายวิธีที่ลูกค้าสามารถให้ความยินยอมในการรับข้อความของคุณ เช่น:

• ส่งคำหลักตามโฆษณาที่มีข้อกำหนดที่จำเป็น
• ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาลงในแบบฟอร์มบนเว็บของคุณทางออนไลน์พร้อมข้อกำหนดที่จำเป็น
• ลงทะเบียนด้วยตนเองที่สถานที่จริงผ่านแบบฟอร์มที่มีข้อกำหนดที่จำเป็น

หมายเหตุ : คุณไม่ได้รับอนุญาตให้กำหนดให้ผู้ใช้เลือกใช้โปรแกรมข้อความของคุณเป็นเงื่อนไขในการซื้อทรัพย์สิน สินค้า หรือบริการ

ในการขอความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร ข้อความแรกของคุณถึงสมาชิกใหม่ควรมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด รวมถึง:

• ชื่อธุรกิจของคุณ
• เหตุผลในการส่งข้อความ
• ความถี่ข้อความ
• ข้อจำกัดความรับผิดชอบอัตรา
• นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนด
• คำแนะนำในการเลือกไม่รับ/ช่วยเหลือ

ด้านล่างนี้เป็นเทมเพลตง่ายๆ ให้คุณเริ่มต้น:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. ใช้รหัสย่อของคำหลัก

รหัสย่อของคำหลักคือคำ/วลีที่ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งเพื่อสมัครรับข้อความของคุณ บริษัทสามารถให้คำสำคัญนั้นแก่ลูกค้าภายในข้อจำกัดความรับผิดชอบที่สอดคล้องกับ CTIA ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบทั้งหมดของความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้ง เมื่อลูกค้าตอบกลับด้วยคำสำคัญ พวกเขาได้ให้ความยินยอมแล้ว

ข้อความเหล่านี้สามารถแสดงผ่านป้ายในสถานที่หรือทางข้อความและอีเมล เครื่องหมายทางกายภาพอาจแสดงรายการสมาชิก URL สามารถใช้เพื่อเข้าถึงข้อกำหนดและเงื่อนไข

3. พิจารณาการเลือกใช้สองครั้ง

การเลือกคู่เป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการรับรองความถูกต้องตามกฎหมายของข้อความของคุณ เมื่อสมาชิกให้หมายเลขโทรศัพท์แล้ว ให้ส่งข้อความเพื่อขอให้ยืนยันการตัดสินใจโดยตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" การเลือกรับสองครั้งจะลบข้อสงสัยใดๆ ที่ข้อความคีย์เวิร์ดหรือการสมัครรับอีเมลไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งจากสมาชิก

4. รักษาคำมั่นสัญญาของคุณ

แคมเปญข้อความมีอัตราการเปิดสูงสุดของทุกช่องทางการตลาด สิ่งนี้สามารถดึงดูดให้ธุรกิจหลั่งไหลเข้ามาสมัครรับข้อมูลด้วยการแจ้งเตือนทาง SMS อย่างไรก็ตาม การติดต่อลูกค้าบ่อยเกินไปอาจทำให้คุณเสี่ยงต่อการถูกละเมิดกฎหมายและทำลายภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ

กฎหมาย/กฎการตลาดผ่าน SMS ช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจต่างๆ ปฏิบัติตามกำหนดการส่งข้อความที่สัญญาไว้ การปฏิบัติตามกฎหมาย/กฎเหล่านี้ การส่งข้อความของคุณจะยังคงสร้างความประหลาดใจได้ไม่บ่อยนัก และผู้รับจะไม่ค่อยรู้สึกรำคาญและมองว่าข้อความของคุณเป็นสแปม

5. เสนอสิ่งจูงใจ

เสนอมูลค่าให้กับสมาชิกที่สมัครรับข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น สมาชิกอาจได้รับส่วนลดที่น่าสนใจ ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา หรือคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับบริการหลักของคุณ (เช่น การติดตามการจัดส่งหรือการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์)

พิจารณาว่าแบรนด์โปรดของคุณโน้มน้าวใจให้คุณระบุหมายเลขโทรศัพท์อย่างไร แล้วดูว่าบริษัทของคุณอาจใช้วิธีที่คล้ายกันได้อย่างไร

6. ใส่ใจกับสิ่งที่คุณไม่สามารถส่งข้อความได้

CTIA กำหนดกฎเกณฑ์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการตลาดผ่าน SMS และกฎข้อหนึ่งเรียกว่า SHAFT - เพศ ความเกลียดชัง แอลกอฮอล์ อาวุธปืน และยาสูบ

การรวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาเหล่านี้ใน CTA ของคุณ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) หรือข้อความของคุณถือเป็นการละเมิดสูงสุดอย่างหนึ่ง และอาจส่งผลให้มีการแบนทันที

อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎนี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดบาร์ คุณยังสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับโอกาสพิเศษได้ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องดำเนินการกับหมายเลขโทรฟรีโดยเฉพาะ และรวมการจำกัดอายุเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 21 ปีลงทะเบียนรับข้อความของคุณ

อ่านเพิ่มเติม : เนื้อหาต้องห้าม SMS และ MMS

การตลาดทาง SMS ที่สอดคล้องกับ AVADA Commerce

กฎหมาย/กฎการตลาด SMS มีไว้เพื่อปกป้องลูกค้า พวกเขามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่ากำลังสมัครรับข้อมูลอะไร และรู้ว่าธุรกิจกำลังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนด้วยความเคารพ ความเอาใจใส่ และการปกป้อง ตราบใดที่บริษัทของคุณใส่ใจในการปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ คุณก็พร้อมที่จะไป

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดผ่าน SMS และต้องการให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายการตลาด SMS โปรดติดต่อ AVADA Commerce วันนี้!

AVADA Commerce เชื่อมั่นในความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า เช่นเดียวกับเป้าหมายที่จะมอบโซลูชันการส่งข้อความที่ผสานรวมได้ง่ายสำหรับธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AVADA Commerce และลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีเพื่อเริ่มต้นแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณวันนี้!

ลองใช้ AVADA SMS MARKETING ฟรี