การตลาดผ่าน SMS ทั่วไป: คู่มือเชิงลึกสำหรับธุรกิจของคุณ

คำถามด่วน: โทรศัพท์มือถือของคุณอยู่ที่ไหน

เราพนันได้เลยว่ามันอยู่ใกล้ ๆ อย่างน้อยก็อยู่ในสายตา

โทรศัพท์มือถือได้ท่วมทุกด้านของสังคมของเรา ทุกวันนี้ วัยรุ่นได้รับโทรศัพท์มือถือเร็วกว่ารุ่นพี่ โดยส่วนใหญ่อายุ 12 ปี สำหรับผู้ที่มีอายุ 18 ถึง 24 ปี อายุเฉลี่ยที่จะรับโทรศัพท์คือ 16 ปี สำหรับผู้ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี ค่าเฉลี่ยคือ 20 ปี

ในโลกที่เต็มไปด้วยสิ่งรบกวนและสิ่งรบกวน โทรศัพท์ของเราเป็นหนึ่งในไม่กี่ช่องทางที่สามารถขัดขวางและรักษาความสนใจของเราไว้ได้ เรารักโทรศัพท์ของเรา และธุรกิจก็รู้ดี และโทรศัพท์ก็กลายเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถใส่หมายเลขติดต่อนับพันลงในโทรศัพท์ของคุณ ส่งข้อความจำนวนมาก และหวังว่าจะดีที่สุด คุณต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดผ่าน SMS ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว แนวคิดที่เป็นตัวเอก และแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการทดลองและทดสอบแล้วซึ่งมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของคุณจริงๆ

นั่นคือสิ่งที่คู่มือนี้จาก AVADA Commerce จะมอบให้คุณ มาสำรวจกัน!

ประการแรกการตลาด SMS คืออะไร?

การตลาด SMS (บริการข้อความสั้น) คือแนวทางปฏิบัติในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการของคุณผ่านข้อความตัวอักษรที่ได้รับอนุญาตซึ่งผู้บริโภคได้รับบนอุปกรณ์มือถือของตน

โดยทั่วไป ข้อความตัวอักษรจะมีอักขระไม่เกิน 160 ตัว และอาจรวมองค์ประกอบมัลติมีเดียหลายอย่าง เช่น รูปภาพ วิดีโอ GIF และลิงก์ ผู้ส่งต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบและข้อบังคับของประเทศของตน เช่นเดียวกับของผู้รับ

กระบวนการของการตลาดผ่าน SMS นั้นคล้ายกับการสมัครรับรายชื่ออีเมล เมื่อมีคนส่งข้อความถึงรหัสย่อ 5 หลักขององค์กร หมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะถูกเก็บไว้ในซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS ที่องค์กรใช้ในการออกข้อความ

เป้าหมายของการตลาดผ่าน SMS มีสามเท่า:

1. เพื่อสร้างฐานข้อมูลของลูกค้าที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้นซึ่งสามารถระบุตัวตนได้ง่ายเนื่องจากต้องเลือกใช้ข้อความทางการตลาดของคุณโดยเจตนา

2. เพื่อส่งการอัปเดต การเตือนความจำ และส่วนลดที่เปลี่ยน รักษา และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้ง

3. เพื่อเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความทางการตลาดที่มีการหยุดชะงักเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หรือต้องการแอปแจ้งเตือนแบบพุช เช่น โซเชียลมีเดียหรืออีเมล

ธุรกิจในท้องถิ่นจำนวนมากกังวลว่าซอฟต์แวร์การตลาดผ่าน SMS นั้นซับซ้อนเกินกว่าจะนำไปใช้ หรือการส่งเสริมการขายอาจทำให้ลูกค้าผิดหวังและทำลายความสัมพันธ์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ด้วยข้อมูลและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS อาจเป็นตัวขับเคลื่อนสินทรัพย์และรายได้มหาศาล

การดำเนินการอย่างถูกต้อง การตลาดผ่าน SMS สามารถกระชับความสัมพันธ์โดยการเชิญคำตอบ ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและข้อความที่เหมาะสม ทำให้รู้สึกใกล้ชิดมากกว่าข้อความทางการตลาดอื่นๆ และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในลักษณะที่มีแต่ข้อความเท่านั้นที่ทำได้ กุญแจสำคัญคือการรู้วิธีส่งข้อความอย่างถูกวิธี

ประวัติการตลาด SMS

การตลาดผ่าน SMS มาจากจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อย

สิ่งที่ผลักดันแคมเปญข้อความไปสู่จุดสูงสุดของห่วงโซ่อาหารทางการตลาดคือการถือกำเนิดของสมาร์ทโฟน นักการตลาดตระหนักอย่างรวดเร็วถึงพลังของการเข้าถึงผู้คนบนอุปกรณ์ใหม่เหล่านี้และดำเนินการ อย่างไรก็ตาม หลายๆ อย่างนำไปสู่ช่วงเวลาสำคัญในการตลาดผ่าน SMS

• GSM Corporation ได้พัฒนาเทคโนโลยีในการขับเคลื่อนข้อความที่ทันสมัยในปี 1984

• 8 ปีต่อมา ข้อความแรกที่บันทึกไว้ก็ถูกส่งออกไป ในปี 1992 Neil Papworth ส่งข้อความง่ายๆ ถึง Richard Jarvis แห่ง Vodafone

• ในปี 2542 มีการคิดค้นรหัสย่อห้าและหกหลัก

• ภายในปี 2545 ปริมาณข้อความที่ส่งไปทั่วโลกเพิ่มขึ้นเป็นกว่า 250 พันล้านข้อความ Nike, Eurovision, Pontiac และแบรนด์ใหญ่อื่นๆ เริ่มเห็นคุณค่าของการตลาดผ่าน SMS และเปิดตัวแคมเปญข้อความขนาดใหญ่

• ภายในปี 2546 รายการอย่าง “American Idol” ใช้ฟีเจอร์แปลงข้อความเพื่อโหวตของการตลาดทาง SMS โดยมีการส่งข้อความที่น่าประทับใจถึง 7.5 ล้านข้อความ สิ่งนี้ถือเป็นบันทึกย่อของการตลาดผ่าน SMS

• ในปี 2550 จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งในแต่ละวันเกินจำนวนการโทรด้วยเสียง ปีนี้เป็นปีที่ Apple เปิดตัว iPhone เครื่องแรกด้วย

• ในปี 2010 พจนานุกรม Cambridge ได้เพิ่มคำว่า "texting" เป็นคำกริยา ซึ่งหมายถึงการส่งข้อความ

• ในปี 2011 ได้มีการเปิดตัว iMessage ของ Apple นี่คือบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม Apple เท่านั้น เช่น iOS, macOS, iPadOS และ watchOS

• ในปีถัดมา ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจำนวนมากเริ่มใช้แอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอื่นๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ iMessage แทนแอปส่งข้อความทั่วไป อย่างไรก็ตาม การส่งข้อความ SMS ยังคงเป็นคุณลักษณะของอุปกรณ์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยมีผู้ส่งและรับข้อความ SMS ประมาณ 5 พันล้านคน และส่งข้อความ SMS มากกว่า 200,000 ข้อความทุกวินาที

ประโยชน์ของการตลาด SMS

ด้านล่างนี้คือประโยชน์ 9 ประการของการตลาดผ่าน SMS ที่จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจของคุณ

• จัดส่งทันที . SMS ถึงผู้รับคนเดียวมักจะส่งภายในไม่กี่วินาที สำหรับกลุ่มใหญ่ ภายในไม่กี่นาที ตัวอย่างเช่น หากมีการวางแผนแคมเปญทางธุรกิจสำหรับลูกค้า 20,000 ราย จะใช้เวลาประมาณ 16 นาทีในการส่งข้อความทั้งหมดจากเวลาเริ่มต้นที่กำหนดไว้ เหลือเชื่อใช่มั้ย?

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น การส่งข้อความไม่เพียงแต่เป็นช่องทางให้คุณติดต่อกับลูกค้าของคุณ แต่ยังช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณอีกด้วย ช่วยให้พวกเขาติดต่อคุณได้ตลอดเวลาในขณะที่ทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตส่วนตัวของพวกเขา

• เชื่อถือได้ ข้อดีอีกประการของการตลาดผ่าน SMS คือกล่องจดหมายเดียวไม่เหมือนอีเมล ด้วยการตลาดแบบข้อความ หากคุณมีหมายเลขของผู้รับ พวกเขาจะได้รับข้อความของคุณ อย่างไรก็ตาม ในอีเมล คุณสามารถไปที่แท็บโปรโมชัน หรือแย่กว่านั้นคือกล่องสแปมที่น่ากลัว หากสมาชิก 0.2% ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม คุณอาจกลายเป็นสแปมสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ SMS ไม่มีปัญหานี้ แม้ว่าจะมีคนบล็อกหมายเลขของคุณ แต่จะไม่ส่งผลต่อข้อความอื่นๆ ที่คุณส่งออกไปหรือประสิทธิภาพการทำงานของแคมเปญของคุณ

• อัตราการเปิดสูง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่าน SMS มีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอย่างมากที่ 98% เมื่อเทียบกับเพียง 20% สำหรับอีเมล นอกจากนี้ จะใช้เวลาประมาณ 90 วินาทีในการตอบกลับข้อความ เทียบกับ 90 นาทีในการตอบกลับอีเมล ตามความเป็นจริง 75% ของลูกค้าต้องการรับข้อความจากธุรกิจมากขึ้น

• คุ้มค่า . การตลาดผ่าน SMS มีราคาถูกกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น โฆษณา Facebook และ Google นอกจากนี้ บนแพลตฟอร์มที่มีราคาแพงเหล่านี้ ข้อความของคุณอาจสูญหายไปในโพสต์อื่นๆ มากมายที่แข่งขันกันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ

• ตัวเลือกการเลือกเข้าร่วมและยกเลิกอย่าง รวดเร็ว จำเป็นต้องให้ตัวเลือกแก่ผู้รับในการรับหรือไม่รับข้อความของคุณ หมายเลขรหัสยาวและรหัสสั้นสามารถให้ตัวเลือกแก่ผู้รับในการเลือกรับข้อความหรือเลือกไม่รับข้อความ ธุรกิจสามารถกำหนดค่าคำหลักง่ายๆ เพื่อให้ผู้รับตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว ความเรียบง่ายนี้ช่วยให้สมาชิกของคุณมีความพึงพอใจสูง

• สนับสนุนและบูรณาการกับช่องทางอื่นๆ ได้ดีขึ้น เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกช่องทางจะทำงานร่วมกันได้ดีภายในส่วนประสมการตลาดของคุณ และการตลาดผ่าน SMS ก็ไม่มีข้อยกเว้น การตลาดผ่าน SMS เป็นช่องทางแบบสแตนด์อโลนที่ยอดเยี่ยม แต่ก็มีความสามารถในการปรับปรุงและสนับสนุนช่องทางอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดียและอีเมล ตัวอย่างเช่น สามารถเตือนลูกค้าให้อ่านอีเมลที่ส่งเป็นชั่วโมงหรือแม้แต่วันก่อน ข้อความติดตามผลง่ายๆ ถามว่า "คุณอ่านอีเมลของเราหรือยัง" สามารถช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณได้ 20%-30%

• สามารถตรวจสอบ ติดตาม และปรับปรุง เป็นไปได้ที่จะระบุความผูกพันของลูกค้า ตรวจสอบอัตราการส่งมอบ และติดตาม ROI ที่มีความหมายผ่านการตลาดทาง SMS ด้วยการใช้การวิเคราะห์ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพิ่มเติม และสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับฐานข้อมูลบนมือถือของตนได้อย่างต่อเนื่อง

• ศักยภาพทางการตลาดที่ไร้ขีดจำกัด คุณรู้ไหมว่ามีโทรศัพท์มือถือกี่เครื่อง? จำนวนมากอย่างแน่นอน และเนื่องจากโทรศัพท์มือถือและการส่งข้อความเป็นวิธีที่ผู้คนสื่อสารกันในตอนนี้ ไม่มีเหตุผลใดที่คุณจะไม่สามารถเจาะเข้าไปในศักยภาพทางการตลาดที่แทบไร้ขีดจำกัดนี้ได้ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรทั้งหมด - เหมืองทองคำการตลาด!

สถิติการตลาด SMS บางส่วน

อย่างที่คุณเห็น การตลาดผ่าน SMS มีศักยภาพมากมาย

อย่างไรก็ตาม การทำสิ่งหนึ่งและการทำอย่างถูกต้องก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง

หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่โดดเด่น คุณควรจำสถิติการตลาดผ่าน SMS ที่แชร์ไว้ในคู่มือนี้

มาสำรวจกัน!

อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS

อัตราการเปิดเฉลี่ยของการตลาดผ่าน SMS อยู่ระหว่าง 98%-99%

อย่างไรก็ตาม อัตราการเปิดข้อความสำหรับข้อความจะถูกลดราคาอย่างกว้างขวางในฐานะตัววัดความไร้สาระด้วยเหตุผลหลายประการ:

• อัตราการเปิดข้อความ SMS นั้นยากต่อการติดตาม
• ข้อความ SMS มักจะถูกเปิดโดยผู้ใช้ปลายทาง ทำให้เรามีอัตราการเปิด 99% นั่นเป็นตัวเลขที่น่าสนใจ แต่ไม่ใช่จุดที่โฟกัสหลักของคุณควรอยู่

หากคุณกำลังเปรียบเทียบอัตราการเปิดของการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดผ่าน SMS SMS จะออกมาเหนือกว่า (เท่าที่ไกล) อย่างไรก็ตาม ควรเน้นที่เมตริกที่ขับเคลื่อนด้วย Conversion มากขึ้น เช่น CTR หรือ EPM

อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับการตลาดทาง SMS

อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยสำหรับการตลาดแบบข้อความคือ 45% ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลคือ 6%

ที่จริงแล้ว เมื่อมีการส่งข้อเสนอและโปรโมชันทางข้อความ พวกเขามักจะเปิด ตอบกลับ และนำไปสู่การขาย อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบว่าอีเมลทางการตลาดจำนวนมากไม่ได้ตั้งใจจะตอบกลับ พวกมันถูกใช้เป็นโทรโข่งไม่ใช่การสนทนา

CTR เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS

CTR เฉลี่ย (อัตราการคลิกผ่าน) สำหรับการตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

อันที่จริงมันขึ้นอยู่กับ!

ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ ข้อเสนอที่คุณส่ง ความถี่ที่คุณส่ง ฯลฯ

ตามรายงานสัญญาณ CTR เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS อยู่ที่ 6.16% ข้อมูลนี้นำมาจากแคมเปญการตลาดแบบข้อความ 20 แคมเปญ ซึ่งมีขนาดตั้งแต่ 5,000 ถึง 2.5 ล้านคนที่สมัครรับ SMS

การศึกษาอื่นมาจาก Dynmark ในรายงานของพวกเขา พวกเขาวิเคราะห์ธุรกรรมทาง SMS เกือบหนึ่งพันล้านรายการผ่านเครือข่าย 1,500 เครือข่าย ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการมือถือ 42 ระบบปฏิบัติการ และหลากหลายประเทศ พวกเขาอ้างว่า CTR เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS อยู่ที่ 4% โดยค้าปลีกเฉลี่ย 8% และความบันเทิงเฉลี่ย 14%

พวกเขายังพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว 43% ของการคลิกเกิดขึ้นภายใน 15 นาทีแรก สิ่งนี้ดูไม่สมจริง เนื่องจากเรารู้ว่าข้อความตัวอักษรมากถึง 90% ถูกอ่านภายใน 3 นาที และ SMS เกือบทั้งหมดจะถูกอ่านภายใน 20 นาทีแรก

ด้านล่างนี้คือรายละเอียดของแต่ละอุตสาหกรรม พร้อมด้วยเปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่เกิดขึ้นภายใน 15 นาทีแรก

อีกครั้งเราคิดว่าขึ้นอยู่กับ เรารู้ว่าเป็นไปได้ที่จะได้รับ CTR สูงถึง 30% แต่เราจะบอกว่า CTR เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่าน SMS อยู่ในช่วง 5-10%

EPM เฉลี่ยสำหรับการตลาดทาง SMS

EPM เฉลี่ยของการตลาดผ่าน SMS (รายได้ต่อข้อความ) ขึ้นอยู่กับราคาผลิตภัณฑ์ ความตั้งใจของข้อความ และปริมาณข้อความที่ส่งออก

การศึกษาพบว่าค่าเฉลี่ย EPM แตกต่างกันไปตั้งแต่ 0.69 ดอลลาร์ ถึง 8.11 ดอลลาร์ กล่าวโดยสรุป ยิ่งผู้รับมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่แคมเปญอย่างรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างสร้างจำนวนธุรกิจที่สูงขึ้น

อัตราการยกเลิกการสมัคร SMS โดยเฉลี่ย

อัตราการยกเลิกการสมัคร SMS เฉลี่ยจะแตกต่างกันไประหว่าง 0.9% ถึง 3.1% อีกครั้งขึ้นอยู่กับประเภทข้อความที่ส่ง

ซีรีส์ต้อนรับมีอัตราการยกเลิกการสมัคร SMS สูงสุด อาจเป็นเพราะลูกค้าไม่แน่ใจในสิ่งที่พวกเขาสมัครเมื่อเลือกเข้าร่วมการตลาดผ่าน SMS ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อธิบายสิ่งนี้ในการสื่อสารครั้งแรกของคุณ เช่น ป๊อปอัปของคอลเลกชัน จะช่วยแก้ปัญหานี้และทำให้ธุรกิจของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

สำหรับอัตราการยกเลิกการสมัคร SMS ที่ต่ำที่สุด แคมเปญจะเห็นจำนวนผู้ที่เลือกไม่รับ SMS น้อยที่สุด เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจากแคมเปญมักส่งไปยังลูกค้าที่คุ้นเคยกับชื่อแบรนด์ของคุณและสมัครรับข้อมูลรายการของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

มาพูดถึงอัตราการยกเลิกการสมัครกันสักวินาที - สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน ความคิดเพียงว่าผู้รับที่เลิกสมัครรับข้อมูลจะส่งเสียงสั่นคลอน

แต่ที่จริงแล้วการยกเลิกการสมัครเป็นสิ่งที่ดี ช่วยให้รายชื่อการตลาดของคุณถูกสุขอนามัย และทำให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความถึงผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ เท่านั้น นั่นยังช่วยให้การตลาดของคุณใช้จ่ายต่ำและตัวชี้วัดอื่นๆ (เช่น การมีส่วนร่วมและ EPM) สูง

ปริมาณ SMS เฉลี่ย

แบรนด์เฉลี่ยส่ง 1 ข้อความ SMS ต่อสัปดาห์

การศึกษาจาก Postscript พบว่าร้านค้าส่งข้อความ 5-6 ข้อความในเดือนแรกของสมาชิก และ 3-4 ข้อความในแต่ละเดือนในเดือนถัดไป

ที่จริงแล้ว หากคุณไม่มีกรณีการใช้งานพิเศษ (เช่น สินค้าลดลงทุกวัน หรืออัตราการซื้อซ้ำที่สูงมาก) คุณก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จด้วยข้อความ 2-6 ข้อความต่อเดือน โดย 4 ข้อความเป็นข้อความที่พบบ่อยที่สุด

แน่นอนว่าสิ่งนี้ยังเปลี่ยนแปลงสำหรับข้อความที่เกี่ยวกับธุรกรรม การส่ง หรือการแจ้งเตือนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น Lunchdrop - บริการส่งอาหาร - ส่งข้อความทุกวันธรรมดาเพราะพวกเขาขอให้คุณเลือกอาหารของคุณ ไม่จำเป็นต้องติดตามผล

ประเภทของแคมเปญการตลาดทาง SMS

อันที่จริง ข้อความการตลาดทาง SMS ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด ประเภทของการตลาดผ่าน SMS จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังส่งข้อความถึงใครและต้องการทำอะไร

การตลาดผ่าน SMS มีมากกว่าแค่การส่งข้อความ มาดูประเภทของการตลาดผ่าน SMS กัน โดยแบ่งตามกลยุทธ์สองประการด้านล่าง

1. SMS ตามความต้องการ

ประเภทการตลาด SMS แรกคือ SMS ตามความต้องการ ข้อความเหล่านี้เป็นข้อความสากลที่ส่งไปยังกลุ่มผู้ชมของคุณตามกำหนดการทางการตลาดหรือการส่งเสริมการขายของคุณ เช่น ส่วนลดทั่วไป ข่าวสารของบริษัท และการแจ้งเตือน หรือโปรโมชั่นวันหยุด การตลาดผ่าน SMS แบบออนดีมานด์ไม่ได้อิงตามกิจกรรมของสมาชิก

1.1. ส่วนลดและโปรโมชั่น

ส่วนลด การขาย และการส่งเสริมการขายสามารถดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยความเร่งด่วน พวกเขามักจะเสนอราคาหรือเปอร์เซ็นต์จากผลิตภัณฑ์/บริการเต็มราคาหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายเช่น "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งฟรี" ข้อความเหล่านี้ควรคำนึงถึงเวลาเสมอและรวม CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนให้ผู้รับเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

1.2. ข่าวสารและการแจ้งเตือน

ข่าวสารและการแจ้งเตือนทำให้ผู้รับของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ ข้อความเหล่านี้สามารถแจ้งให้ผู้รับทราบเกี่ยวกับเวลาทำการของร้าน สินค้าเข้ามาใหม่ คำทักทายง่ายๆ ในวันหยุด หรือกิจกรรมพิเศษ คุณยังสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมแก่สมาชิกได้หากพวกเขาตอบกลับข้อความของคุณ

1.3. การแข่งขันและการแข่งขัน

โดยทั่วไป การแข่งขัน การแข่งขัน และแคมเปญแบบข้อความเพื่อชนะเป็นวิธีทั่วไปในการดึงดูดสมาชิกใหม่และสมาชิกที่มีอยู่ ในการเข้าร่วม ลูกค้าต้องส่งข้อความรหัสสั้นของคุณพร้อมข้อมูลรายการที่จำเป็น เช่น รูปภาพของพวกเขาที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในข้อความเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุด้วยว่าคุณจะเพิ่มผู้ที่เข้าสู่รายชื่อสมาชิกของคุณหรือไม่

2. SMS เกี่ยวกับพฤติกรรม

ประเภทการตลาด SMS ที่สองคือ SMS เชิงพฤติกรรม มีการเรียกใช้ข้อความตัวอักษรที่ส่งตามกิจกรรมของสมาชิก เช่น การละทิ้งตะกร้าสินค้า การจอง หรือการขอบริการลูกค้า ( FYI : SMS แบบออนดีมานด์สำหรับอีเมลจำนวนมาก ในขณะที่ SMS เชิงพฤติกรรมคือการทริกเกอร์อีเมล)

2.1. ส่วนลดส่วนบุคคล

ส่วนลด การขาย และการส่งเสริมการขายที่ปรับให้เหมาะกับผู้รับแต่ละคน ในเวลาและ/หรือรหัสส่วนลด พวกเขามักจะถูกส่งไปหลังจากการสืบค้นหรือกิจกรรมล่าสุดของสมาชิกเพื่อดึงดูดพวกเขาอีกครั้ง ข้อความเหล่านี้มีผลเนื่องจากผู้รับรู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้รับโอกาสในการลดราคาที่ไม่เหมือนใคร เช่น การขายแบบส่วนตัวและพิเศษ

ด้วยประเภทนี้ คุณสามารถส่งรหัสคูปองในร้านค้าหรือออนไลน์ไปยังผู้รับได้โดยตรง เลือกรหัสของคุณอย่างถี่ถ้วนเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเจอคนที่ขโมยหรือแชร์รหัสเพื่อรับดีล ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามและปกป้องผลกำไรของคุณได้ดียิ่งขึ้น

คุณควรทำให้ง่ายต่อการใช้รหัส พิจารณาอนุญาตให้ผู้รับเพิ่มรหัสของคุณลงในกระเป๋าเงินดิจิทัลหรือเพียงแค่แสดงข้อความในร้านค้าจริง

2.2. เตือนความจำ

การช่วยเตือนมีประโยชน์สำหรับการสมัครรับข้อมูล การจอง การนัดหมาย และกิจกรรมพิเศษ ข้อความเหล่านี้จะถูกส่งโดยอิงตามกิจกรรมของสมาชิกบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การซื้อตั๋วหรือการจอง นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพในการส่งเมื่อผู้รับอยู่ในกิจกรรมที่คล้ายคลึงกันหรือใกล้กับร้านค้าของคุณเพื่อเตือนให้พิจารณาการซื้อเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง

สมาชิกต้องอาศัยการเตือนข้อความ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความสำคัญต่อเวลา และส่งไปพร้อมกับการแจ้งเตือนที่เพียงพอในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการนัดหมายหรือการจองหากจำเป็น สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยลดการยกเลิกและไม่แสดงตัวในนาทีสุดท้าย

2.3. การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมความภักดี

การอัปเดตบางรายการมีความเกี่ยวข้องเฉพาะกับลูกค้าบางรายเท่านั้น เช่น การอัปเดตที่มีในสต็อกของผลิตภัณฑ์บางรายการ หรือการอัปเดตโปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัลหรือคะแนนใหม่

ข้อความเหล่านี้สามารถทำให้ผู้รับรู้สึกพิเศษและมีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาโดยตรง ส่งการอัปเดตประเภทนี้ตามพฤติกรรม เช่น การซื้อหรือเติมสินค้าในรายการสินค้าที่ลูกค้าต้องการ

การตลาดผ่าน SMS ทำงานอย่างไร

คุณสามารถแบ่งพื้นฐานของการตลาดข้อความออกเป็นสามขั้นตอนง่ายๆ:

1. คุณส่งข้อความจำนวนมากไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รวมถึงคีย์เวิร์ด รหัส และข้อจำกัดความรับผิดชอบ

2. ผู้ที่สนใจรับข้อความจากแบรนด์ของคุณตอบกลับข้อความด้วยคำหลักที่คุณส่ง นั่นเรียกว่าการเลือกรับ และหมายความว่าคุณได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความถึงบุคคลนั้น

3. แพลตฟอร์มของคุณจะส่งการตอบกลับอัตโนมัติไปยังผู้ที่สมัครรับข้อมูล คำตอบนี้มีรหัสที่ทำให้พวกเขาเลือกไม่รับ (ยกเลิกการสมัคร) ได้ตลอดเวลา

คุณสามารถส่งข้อความถึงและรับข้อความจากผู้ที่เลือกเข้าร่วมได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข่าวสาร การเตือนความจำ การอัปเดต และอื่นๆ อีกมากมาย

เพิ่มรายการเลือกรับ SMS ของคุณ

บริษัทท้องถิ่นส่วนใหญ่พบว่าการเพิ่มรายการ SMS ของตนให้เป็นขั้นตอนที่ท้าทายที่สุดในการทำการตลาดผ่าน SMS

ทำไม

หลายองค์กรลืมรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์และความยินยอมอย่างชัดแจ้ง หรือไม่สามารถเพิ่มโอกาสในการรวบรวมการเลือกรับได้

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าธุรกิจในท้องถิ่นมีความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม ลูกค้ามีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 21% ที่จะเลือกใช้ข้อความส่งเสริมการขายของธุรกิจในท้องถิ่นผ่านเครือข่ายรายใหญ่หรือร้านค้าปลีกรายใหญ่ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะเลือกใช้มากกว่าธุรกิจออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซ 45%

ดังนั้น คุณจะเปลี่ยนการโต้ตอบเป็นการเลือกใช้ได้อย่างไร คำตอบคือการผสานรวมจุดเริ่มต้นการเลือกเข้าร่วมใน ทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้ ในเส้นทางของลูกค้าของคุณ

มีจุดติดต่อมากมายตลอดเส้นทางของลูกค้าซึ่งการรวบรวมการเลือกรับเป็นเรื่องปกติและคาดหวังได้ หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ได้ รายการก็จะสร้างขึ้นเอง

แนะนำ : SMS Marketing Opt-in: The AZ Guide

1. จุดสัมผัสของเว็บไซต์

เว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นจุดสัมผัสแรกในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมการเลือกรับจากผู้ที่ยังไม่ได้ทำธุรกรรม และสามารถใช้เป็นกลไกในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นผู้บริโภค

1.1. หน้าลงทะเบียนและแบบฟอร์มออนไลน์

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างหน้า Landing Page ที่อุทิศให้กับการรวบรวมการเลือกใช้ ด้วยจุดสัมผัสนี้ หน้าเฉพาะสถานที่สามารถสร้างและแบ่งปันผ่าน URL หรือรหัส QR

โปรดทราบว่าหน้าลงทะเบียนไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพมีช่องสำหรับรวบรวมชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้เยี่ยมชม ใช้ภาษากฎหมายที่ตรงไปตรงมาเพื่อสื่อสารว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดผ่าน SMS และควรปรับแต่งให้เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ

1.2. แบนเนอร์เว็บไซต์ ป๊อปอัป และข้อความแจ้ง

ด้วยประเภทนี้ ผู้เข้าชมเลือกเข้าร่วมโดยกรอกป๊อปอัปแบนเนอร์ที่ปรากฏบนหน้าเว็บของคุณหลังจากเวลาที่กำหนด

1.3. แชทเว็บไซต์

การแชทบนเว็บไซต์เป็นสถานที่ที่ผู้เยี่ยมชมสามารถถามคำถาม กำหนดเวลาการนัดหมาย และตรวจสอบความพร้อมได้ พวกเขายังเป็นบ่อน้ำที่เลือกใช้

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการแชทในเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวมจุดติดต่อแบบเลือกรับเมื่อใดก็ตามที่มีคนติดต่อคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้แบบฟอร์ม "ติดต่อเรา" หรือแบบฟอร์มโอกาสในการขายที่ฝังไว้ (ด้วยความยินยอมทางกฎหมายที่เหมาะสม)

1.4. จุดขายหรือธุรกรรม

การบันทึกการเลือกรับ ณ จุดขายสามารถทำงานได้ดีหากคุณทำให้ง่าย เช่น ให้ตัวเลือกหลังจากที่ลูกค้าทำธุรกรรมผ่านใบแจ้งหนี้ทาง SMS คุณอาจรวมจุดเลือกเข้าร่วมในระบบ POS หรือรถเข็นชำระเงินที่สามารถรวบรวมได้

1.5. ทบทวน

จุดสัมผัสการเลือกรับนี้จะปิดลูป ผู้ที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกมักจะต้องการรับข้อเสนอและโปรโมชันในอนาคตมากกว่า

2. จุดสัมผัสแบบไฮบริด

ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือแบบเห็นหน้ากัน แม้กระทั่งทั้งสามอย่างรวมกัน

ด้วยจุดสัมผัสที่เหมาะสม คุณสามารถรวบรวมการเลือกใช้งานได้ทุกที่และทุกเวลาที่คุณดำเนินการ ด้านล่างนี้คือวิธีสำเร็จรูปหลายวิธีที่คุณสามารถแสดงแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อสร้างรายการของคุณ

2.1. URL & รหัส QR

เมื่อคุณสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์แล้ว คุณสามารถแชร์ผ่าน URL หรือรหัส QR

• URL สามารถเชื่อมโยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยตรงกับแบบฟอร์มการสมัครของคุณ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการแชร์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและแปลงรายชื่อการตลาดทางอีเมลที่มีอยู่

• รหัส QR ช่วยนำเสนอแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณบนสิ่งพิมพ์ (ป้ายติดผนังหรือเต็นท์โต๊ะ) รวมถึงป้ายดิจิตอล (ทีวี/จอภาพ/แท็บเล็ตที่อยู่ในร้าน) คุณยังสามารถแสดงผ่านนามบัตร บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ สติ๊กเกอร์ ชั้นวางเครื่องคิดเงิน หรือสถานที่ชำระเงินจริง ลูกค้าทุกคนต้องทำคือสแกนรหัส QR ของคุณด้วยกล้องสมาร์ทโฟน จากนั้นจึงเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มสมัครเข้าร่วมของคุณ

2.2. ลงทะเบียน/เลือกสถานี

แบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ที่แสดงบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ หรือแล็ปท็อปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมตัวเลือกแบบเห็นหน้ากัน หลายแบรนด์พบว่ามีประสิทธิภาพในงานแสดงสินค้า งานอีเวนต์ และป๊อปอัป

2.3. ข้อความที่จะเข้าร่วม "คำหลัก"

คุณยังสามารถสร้าง "คำหลัก" แบบข้อความได้เพื่อรวบรวมการเลือกรับจากลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ไม่ต้องอาศัยการตั้งค่าหน้าลงทะเบียนออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องเสนอคำหลักเช่น "สมัครรับข้อมูล "ใช่" หรือ "Y" ซึ่งสามารถส่งข้อความไปที่หมายเลขธุรกิจของคุณเพื่อเลือกเข้าร่วมได้ คีย์เวิร์ดแบบข้อความได้ เช่นเดียวกับโค้ด QR สามารถพิมพ์หรือแสดงแบบดิจิทัลควบคู่ไปกับภาษาขอความยินยอมที่เหมาะสมได้

3. ช่องที่มีอยู่

อย่าลืมว่า ถ้าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดที่มีอยู่เพื่อเข้าถึงลูกค้าได้ คุณสามารถรวบรวมการเลือกเข้าร่วมเพิ่มเติมได้โดยใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ลูกค้าคุ้นเคยอยู่แล้ว

3.1. อีเมล

ธุรกิจจำนวนมากกำลังทำการตลาดผ่านอีเมลและสร้างรายการการตลาดผ่านอีเมลขนาดใหญ่อยู่แล้ว คุณสามารถแปลงผู้ติดต่อทางการตลาดผ่านอีเมลเป็นการเลือกใช้การตลาดแบบข้อความได้โดยการส่งอีเมลที่กระตุ้นให้ผู้คนเลือกใช้ข้อความส่งเสริมการขาย โดยทั่วไปจะอำนวยความสะดวกโดยลิงก์ URL ไปยังหน้าลงทะเบียนออนไลน์ ซึ่งสามารถรวมอยู่ในสำเนาอีเมลหรือลายเซ็นของคุณ

ด้านล่างนี้คือเทมเพลตบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้ทันที

แบบที่ 1 :

 Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}

แบบที่ 2 :

 Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง : 28+ เทมเพลต SMS สำหรับการตลาดที่คุณสมัครได้ทันที

แพลตฟอร์มการตลาดบางประเภทมีเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติที่มีทั้งการตลาดทาง SMS และอีเมลเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด AVADA Commerce ช่วยให้คุณทำได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ!

การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใน AVADA Commerce เป็นเรื่องง่าย คุณเพียงแค่ลากและวางองค์ประกอบแล้วกดปุ่ม "ส่ง" ทีมสนับสนุนของแพลตฟอร์มยินดีช่วยคุณแก้ไขข้อสงสัยและปัญหาทั้งหมดของคุณเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยแผนบริการฟรี คุณสามารถเริ่มทดลองใช้ได้ทันที!

ให้ AVADA COMMERCE A NICE TRY

3.2. สื่อสังคม

เครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram เป็นช่องทางอื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพในการเข้าสังคมผ่านแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ คุณสามารถสร้างโพสต์โซเชียลด้วยรหัส QR, URL หรือคำหลักเพื่อรวบรวมการเลือกผ่านช่องทางเหล่านั้น

3.3. จดหมาย

ลองเพิ่มกราฟิกโค้ด QR หรือคีย์เวิร์ดที่พิมพ์ลงในจดหมายของคุณ เพื่อดึงดูดแม้กระทั่งลูกค้าที่อยู่ห่างไกลที่สุดของคุณ

กลยุทธ์การตลาด SMS

ในส่วนสุดท้ายของคู่มือเชิงลึกนี้ เราจะรวบรวมกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS เพื่อเพิ่มแคมเปญต่อไปของคุณ มาสำรวจกัน!

1. รับอนุญาต

นี่คือการตลาดผ่าน SMS ที่ไม่สามารถต่อรองได้ ตาม TCPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์) จำเป็นต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร หากคุณส่งข้อความถึงผู้อื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม ข้อความของคุณจะถือเป็นสแปมและคุณอาจได้รับผลทางกฎหมาย

ในกรณีนี้ ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอาจอยู่ในรูปแบบของข้อความการเลือกรับหรือกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ทั้งสองอยู่ในสายตาของ TCPA

คุณจะให้ผู้ชมเลือกเข้าร่วมโดยเจตนาได้อย่างไร พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

• โฆษณาแคมเปญ SMS ของคุณเหมือนกับที่คุณทำกับจดหมายข่าวทางอีเมล เผยแพร่รหัสย่อของคุณและขอให้สมาชิกส่งข้อความคำง่ายๆ เช่น "เข้าร่วม" หรือ "ใช่" เพื่อเพิ่มลงในรายการของคุณ

• ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียนสำหรับบัญชีหรือเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณและขอหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาในกระบวนการ อย่าลืมระบุด้วยว่าคุณจะส่งเอกสารทางการตลาดหากพวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ

• ขอหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างการซื้อในร้านค้าหรือทางออนไลน์ รวมข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับแคมเปญ SMS ของคุณ เพื่อให้ทุกคนที่ไม่สนใจเข้าร่วมสามารถเลือกไม่เข้าร่วมได้

• รวมแบบฟอร์มลงทะเบียนที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อโปรโมตแคมเปญ SMS ของคุณ

• เสนอส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษที่เข้าถึงได้ทาง SMS เท่านั้น

อ่านเพิ่มเติม : กฎหมาย/กฎการตลาด SMS: The Ultimate Guide

2. ส่งข้อความยืนยันที่ชัดเจน

สมาชิกข้อความแรกที่ได้รับจากคุณถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด มันคือความประทับใจแรกของพวกเขาที่มีต่อแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ และอาจเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะอยู่ต่อหรือไม่

นี่คือสิ่งที่จะรวมไว้ในข้อความยืนยันของคุณ:

• ชื่อธุรกิจหรือองค์กรของคุณ สิ่งนี้จะบอกผู้รับที่กำลังส่งข้อความถึงพวกเขา

• วัตถุประสงค์ของแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ สิ่งนี้บอกผู้รับอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังจากข้อความของคุณ

• ความถี่ที่คุณจะส่งข้อความ

• ประกาศเกี่ยวกับข้อความและอัตราข้อมูล (เช่น "อาจมีค่าบริการผงชูรสและข้อมูล") การส่งข้อความแบบไม่ จำกัด เป็นเรื่องปกติมากขึ้น แต่ก็ยังสำคัญที่ต้องรวมไว้สำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้

• คำแนะนำสำหรับวิธีการยกเลิกการสมัคร/เลือกไม่เข้าร่วมรายการการตลาดผ่าน SMS ของคุณ ตัวอย่างเช่น สมาชิกสามารถส่งข้อความคำว่า “STOP” เพื่อหยุดรับข้อความของคุณ

• คำแนะนำในการรับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น สมาชิกสามารถส่งข้อความคำว่า "ช่วยเหลือ" เพื่อเรียกใช้ลำดับการบริการลูกค้าด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสนับสนุน

3. ทำให้ข้อความของคุณกระชับและเป็นส่วนตัว

ความยาวโดยทั่วไปของข้อความการตลาดแบบข้อความจะอยู่ที่ประมาณ 160 อักขระ เพื่อให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ ให้หลีกเลี่ยงเกินขีดจำกัดนั้น ความสั้นของข้อความคือสิ่งที่กำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ให้แตกต่างจากการตลาดผ่านอีเมล และสิ่งที่ทำให้ประสบความสำเร็จอย่างมาก นอกจากนี้ ปรับแต่งข้อความของคุณด้วยชื่อองค์กรของคุณเสมอ

4. สร้างสรรค์

คุณเคยฟังเพลงมากจนคุณเบื่อมันไหม? สิ่งเดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับข้อความของคุณ ให้ทุกสิ่งน่าสนใจด้วยข้อเสนอที่หลากหลาย

ส่งส่วนลดพิเศษหนึ่งสัปดาห์ เคล็ดลับที่มีประโยชน์ในครั้งต่อไป และเนื้อหาสนุกๆ ดังต่อไปนี้ อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์ นี่คือตัวอย่างจาก Jurassic Quest นิทรรศการไดโนเสาร์ที่เดินทาง พวกเขาไม่เพียงแต่ส่งประกาศ แต่ยังให้ผู้คนส่งข้อความในคำถามไดโนเสาร์ของพวกเขาซึ่งได้รับคำตอบโดยผู้เชี่ยวชาญ!

5. พูดคุยกับบุคลิกของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณทำกับสื่อการตลาดอื่นๆ ให้พิจารณากลุ่มเป้าหมายของคุณเมื่อสร้างสำเนาการตลาดผ่าน SMS คุณอาจต้องการประหยัดพื้นที่ในข้อความของคุณ แต่หลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมหรือภาษาข้อความ (เช่น "ur" "gr8" หรือ "2day")

มันไม่ได้เป็นเพียงรูปแบบที่ไม่ดีเมื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ แต่คุณไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้รับทุกคนจะเข้าใจข้อความของคุณ - และคุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียสมาชิกจากข้อความที่เขียนไม่ดี

ข้อยกเว้นของกฎภาษาข้อความคือการใช้รหัสสั้นทั่วไป เช่น “msg” และ “txt” หรือใช้ตัวเลขแทนคำ (เช่น 2 แทนที่จะเป็นสอง)

6. ใส่ใจกับเวลาและความถี่

เวลาของข้อความของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับเนื้อหา แม้ว่าผู้คนมักจะมีโทรศัพท์อยู่ใกล้ๆ เสมอ แต่ก็ไม่ได้รับประกันว่าพวกเขาพร้อมที่จะโต้ตอบกับข้อความของคุณหรือตอบสนองต่อ CTA ของคุณเสมอ

ตามหลักการทั่วไป TCPA กำหนดให้คุณส่งข้อความระหว่างเวลา 8.00 น. ถึง 21.00 น. ตามเขตเวลาที่ผู้รับของคุณอาศัยอยู่เท่านั้น ด้านล่างนี้คือรายละเอียดที่เจาะจงมากขึ้นว่าเมื่อใดควรส่งข้อความการตลาดแบบข้อความตามประเภทแคมเปญแต่ละประเภท:

• สำหรับข้อความทางการตลาดทั่วไป เช่น ส่วนลดและการอัปเดต ให้ส่งในช่วงเช้า (10:30 น.) หรือช่วงบ่าย (2:30 น.) หลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่ด้านบนของชั่วโมงเพื่อช่วยให้ข้อความของคุณโดดเด่น

• สำหรับข้อความทางการตลาดที่คำนึงถึงเวลา เช่น แฟลชเซลล์และโปรโมชั่นพิเศษ คุณควรส่งก่อนการขาย 2 วันก่อนลดราคา เพื่อความสุภาพกรุณาส่งการเตือนในวันที่ขายและวันสุดท้าย

• สำหรับข้อความตามฤดูกาลและข้อความพิเศษ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ วันหยุด และกิจกรรม ให้เตรียมส่งข้อความหลายข้อความ หากต้องการสร้างข่าวลือที่เพียงพอเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ ให้ส่งสิ่งต่อไปนี้:

  • ข้อความแนะนำตัวก่อนอย่างน้อยหนึ่งเดือน
  • ข้อความเตือนความจำพร้อมข้อมูลที่จำเป็นเมื่อสองสัปดาห์ก่อน
  • ข้อความเตือนสั้นๆ 3-5 วันก่อน
  • ข้อความพุชสุดท้ายหนึ่งวันก่อน

ความถี่ของข้อความการตลาดแบบข้อความของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน จากการศึกษาพบว่าจำนวนข้อความ SMS ที่เหมาะสมในการส่งคือประมาณ 10 ต่อเดือน เริ่มต้นด้วย 4-5 ในแต่ละเดือนเพื่อทดสอบการมีส่วนร่วมของผู้ชม แล้วไปต่อจากนี้

นอกจากนี้ ขอแนะนำว่าอย่าส่งข้อความเกินหนึ่งข้อความต่อวัน ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือถ้าคุณตั้งค่าการยืนยันการนัดหมายอัตโนมัติและข้อความเตือนความจำ และมีคนทำหรือเปลี่ยนแปลงการนัดหมายหลายรายการในหนึ่งวัน

7. เสนอตัวเลือกการไม่เข้าร่วมเสมอ

ตาม TCPA สมาชิกจะต้องมีตัวเลือกในการเลือกไม่รับข้อความของคุณเสมอ คุณสามารถเลือกคำที่ไม่เข้าร่วมได้ เช่น "STOP" "END" หรือ "QUIT" เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ

หวังว่าสมาชิกของคุณจะไม่เลือกตัวเลือกนี้ แต่อย่างน้อยพวกเขาก็รู้ว่ามีตัวเลือกอยู่หากต้องการ

8. วัดประสิทธิภาพ

เนื่องจากเป็นเรื่องปกติของช่องทางการโฆษณาทั้งหมด การวัดผลจึงมีความสำคัญ ถ้าคุณไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ก็ไม่มีทางปรับปรุงได้

มีเมตริกบางอย่างที่เราแนะนำให้ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด SMS ของคุณ:

• อัตราการคลิกผ่าน เมตริกนี้มีความเกี่ยวข้องสูงในการค้นหาว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ ผู้รับคลิกที่ลิงค์ของคุณหรือไม่? ถ้าไม่คุณจะต้องค้นหาสาเหตุ

• ใบ ส่ง ของ. แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ส่วนใหญ่ให้คุณตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งจากข้อความที่ส่ง นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพราะจะแสดงว่าผู้ติดต่อของคุณเป็นจริงและถูกต้องหรือไม่ การมีผู้ติดต่อ 1,000 รายในรายการของคุณไม่มีประโยชน์หากครึ่งหนึ่งเป็นของปลอม เช่นเดียวกับรายการขนาดใหญ่

• ต้นทุนต่อการแปลง ในการคำนวณเมตริกนี้ ให้แบ่งค่าใช้จ่ายในการส่งทั้งหมดของคุณด้วยจำนวน Conversion ที่ได้รับ ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้รับ Conversion หนึ่งรายการ ซึ่งเป็นเมตริกที่ช่วยให้คุณคำนวณค่าใช้จ่ายและประเมินความสำเร็จของแคมเปญได้

• อัตราการยกเลิก หากผู้รับจำนวนมากเลือกไม่เข้าร่วม แสดงว่ามีบางอย่างผิดปกติกับแคมเปญของคุณ บางทีคุณอาจส่งข้อความถึงพวกเขาบ่อยเกินไป หรือบางทีข้อเสนอที่คุณส่งไปนั้นไม่ดึงดูดใจมากพอ ทดสอบกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อลดอัตราการเลือกไม่รับของคุณ

บรรทัดล่างสุด

บริษัทหลายพันแห่งตระหนักถึงพลังของการตลาดผ่าน SMS มีการใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่มียอดขายสูงสุด คริสตจักรที่กำลังเติบโต และทุกๆ คนในระหว่างนั้น

แม้จะได้รับความนิยม แต่การตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีการใช้งานน้อยเกินไป สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงข้อดีอย่างมากสำหรับธุรกิจที่เต็มใจที่จะลอง ไม่เคยมีเวลาไหนที่จะดีไปกว่าการเริ่มต้นได้เท่าตอนนี้

ขอบคุณที่อ่านจนจบคู่มือนี้! หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS โปรดติดต่อเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ขอให้เป็นวันที่ดี!