การตลาดผ่าน SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ: ความสำคัญ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณสามารถดูได้ว่าอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วเพียงใดเมื่อเร็วๆ นี้

ในปี 2020 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วโลกสร้างรายได้ 4.28 ล้านล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตเป็น 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 (สถิติ)

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะเป็นตัวเลือกยอดนิยมของนักการตลาดอีคอมเมิร์ซในการส่งข้อความ แต่การตลาดผ่าน SMS กลับได้รับความนิยมมากขึ้น

ทำไม

เพราะการตลาดผ่าน SMS สามารถทะลุผ่านเสียงได้ดีกว่าช่องทางอื่นมาก

ลองนึกภาพว่าการสื่อสารทางการตลาดของคุณมีอัตราการอ่านถึง 98% ภายใน 5 นาทีหลังจากกดปุ่มส่ง แม้จะไม่ต้องการการเชื่อมต่อออนไลน์ก็ตาม นั่นคือสิ่งที่การตลาดผ่าน SMS ช่วยคุณได้

ด้วยเหตุนี้ในคู่มือนี้ เราจะแสดง ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ รวมถึงความสำคัญ ตัวอย่าง และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด มาสำรวจกัน!

แนะนำ : Email Marketing vs. SMS Marketing

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร?

การตลาดผ่าน SMS หมายถึงการส่งสื่อส่งเสริมการขายผ่านทางข้อความ ตัวอย่างเช่น หากคุณส่งข้อความไปยังรายชื่อสมาชิกว่า “ ลด 50% วันนี้เท่านั้น! มาออมเงิน กันเถอะ ” นั่นคือการตลาดทาง SMS

โดยหลักแล้ว การตลาดผ่าน SMS ใช้เพื่อสื่อสารข้อเสนอและข้อมูลอื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งอนุญาตให้คุณส่งข้อความถึงพวกเขา

ความสำคัญของการตลาดผ่าน SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมลได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นสื่อการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุด ศักดิ์ศรีนั้นสมควรได้รับจริง ๆ เพราะนอกจากจะมีราคาไม่แพงแล้ว ยังให้แพลตฟอร์มแบบไดนามิกและมีประสิทธิภาพซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลยังขาดความฉับไวที่การตลาดผ่าน SMS เหมาะสมที่สุด

ด้านล่างนี้คือเหตุผลหลักที่การตลาดผ่าน SMS จะไม่เอาชนะการตลาดผ่านอีเมล แต่จะเสริมให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น:

• มาถึงทันทีหลังจากส่ง ข้อความ E-commerce จะถูกอ่านอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นถึง ความฉับไวและอัตราการเปิดกว้าง ของมัน เพราะการส่งข้อความไม่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต

• คนชอบรู้สึกสำคัญ พวกเขามักจะเริ่มต้นการขยายงานไปยังธุรกิจต่างๆ เพื่อให้เป็นที่รับรู้และดูแลเอาใจใส่ ดังนั้น การตลาดผ่าน SMS สามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิก ได้

• ข้อมูลที่น่าสนใจ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เฉพาะด้าน การประกาศข้อเสนอ กิจกรรม และข่าวสาร จะทำให้คุณนึกถึงเป็นอันดับต้นๆ และเสริมสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นของคุณ การตลาดผ่าน SMS ช่วย เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ อย่างมาก

• SMS เป็น ช่องทางที่ราคาไม่แพง ดำเนินการอย่างถูกต้อง ด้วยการค้นหาผู้ให้บริการตามหมายเลข มันสามารถปรับปรุง ROI ของคุณได้อย่างมาก

• ในฐานะช่องทางการตลาด SMS ยังคงผิดปรกติ และขณะนี้อยู่ในช่วงเริ่มต้น มีพื้นที่ให้บริษัทจำนวนมากขึ้นใช้งานได้ เพื่อให้สามารถตัดเสียงรบกวนของช่องสัญญาณที่โอเวอร์โหลดอื่นๆ ได้ การตลาดผ่าน SMS สามารถให้ โอกาสพิเศษ แก่พวกเขา

6 กรณีการใช้งานการตลาดผ่าน SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. ข้อความต้อนรับ

อีเมลมักเป็นช่องทางมาตรฐานในการส่งข้อความต้อนรับ ผู้คนคาดหวังพวกเขาอยู่แล้ว ดังนั้นข้อความเหล่านี้จึงมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลประเภทอื่น อย่างไรก็ตาม หากสมาชิกของคุณอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาผ่านทาง SMS ได้เช่นกัน การส่งข้อความ SMS ทันทีอาจเป็นเรื่องที่น่ายินดี

เพื่อให้ข้อความต้อนรับของคุณมีค่ายิ่งขึ้น คุณสามารถใส่ของขวัญที่ผู้รับสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ข้อเสนอส่วนลดต้อนรับอาจเป็นสิ่งที่สมาชิกจำเป็นต้องทำการซื้อครั้งแรกให้เสร็จสมบูรณ์ สำหรับธุรกิจประเภทอื่นๆ ลิงก์เพื่อเข้าถึงเนื้อหาพิเศษเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

คุณยังสามารถใช้โอกาสอันมีค่านี้เพื่อถามคำถามที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ

2. โอกาสพิเศษ

โอกาสพิเศษเป็นข้อแก้ตัวที่ดีที่สุดในการติดต่อสมาชิกของคุณ และไม่มีวิธีใดที่จะดึงดูดพวกเขาได้ดีไปกว่าข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ซึ่งส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของพวกเขา คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในทุกวันหยุด (แม้แต่วันหยุดที่แต่งขึ้น!) แต่โอกาสที่มีค่าที่สุดคือวันเกิดของสมาชิกจริงๆ

เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะส่งคำอวยพรวันเกิดทางอีเมล ข้อความเหล่านี้มักมีคำทักทายที่ออกแบบมาอย่างดีพร้อมกับแรงจูงใจในการซื้อ (มักจะได้ส่วนลดมาก)

อย่างไรก็ตาม ทุกแบรนด์ที่ลูกค้าของคุณสมัครรับข้อมูลจะส่งข้อความเดียวกันเกือบทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนที่พวกเขาสนใจด้วยการส่งข้อเสนอทาง SMS หรือโดยแจ้งให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ

3. โปรโมชั่นที่ไวต่อเวลา

โปรโมชันที่คำนึงถึงเวลาเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ที่สุดในการขับเคลื่อนยอดขาย โดยธรรมชาติแล้ว ผู้คนต้องการหลีกเลี่ยงโอกาสที่ดี ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่วลีเช่น “อย่าพลาด” “โอกาสสุดท้าย” และ “สิ้นสุดในคืนนี้!” แจ้งให้พวกเขาตรวจสอบข้อเสนอของคุณเป็นอันดับแรก

หากคุณกำลังลดราคาพิเศษ ให้ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อดึงดูดความรู้สึกเร่งด่วนของผู้รับ เน้นว่าพวกเขามีเวลาจำกัดในการเข้าร่วม

สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ใช้กลยุทธ์นี้มากเกินไป และที่สำคัญที่สุด อย่าเสียโอกาสกับข้อเสนอธรรมดาๆ บันทึกไว้ในโอกาสต่างๆ เช่น การลดราคาล้างสต็อกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะเลิกผลิต หรือยอดขายมหาศาลที่คุณไม่ค่อยได้เป็นเจ้าของ สมาชิกรู้ว่าเมื่อคุณพูดว่า "โอกาสสุดท้าย" คุณหมายความตามนั้นจริงๆ

4. การละทิ้งรถเข็น

ทุกแบรนด์อีคอมเมิร์ซต้องต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น นั่นอาจเกิดขึ้นด้วยเหตุผลบางประการ ส่วนใหญ่ผู้ซื้อจะฟุ้งซ่านและลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ บางครั้งพวกเขาใช้รถเข็นเพื่อบันทึกรายการไว้ใช้ในภายหลัง ในกรณีอื่นๆ พวกเขาอาจไม่ชอบราคารวม หรือพวกเขาถูกกีดกันจากค่าขนส่งไปยังพื้นที่ของตน

ไม่ว่าเหตุผลในการละทิ้งรถเข็นก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีความสนใจตั้งแต่แรก นั่นหมายความว่าคุณสามารถกู้คืนได้ อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการกอบกู้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาเพิ่ม SMS ในเวิร์กโฟลว์ของคุณ และคุณน่าจะประหยัดรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้มากพอที่จะส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณอย่างมาก

5. การอัปเดตหลังการซื้อ

การอัปเดตการซื้อและการจัดส่งมักจะส่งทางอีเมล อันที่จริง เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนี้ เนื่องจากคุณมีพื้นที่เพียงพอและความสามารถในการจัดรูปแบบเพื่อให้รายละเอียดการซื้อ ไทม์ไลน์ รูปภาพผลิตภัณฑ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม การส่งการอัปเดตผ่าน SMS ช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ

การยืนยันคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งทาง SMS จะไม่ส่งผลต่อรายได้ของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อความสบายใจของพวกเขา

6. การรวบรวมคำติชม

การรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมการประเมินที่ครอบคลุมทางออนไลน์คือการใช้แบบฟอร์มสำรวจ แต่คุณจะต้องหาวิธีที่จะผลักดันลูกค้าของคุณไปที่นั่น การตลาดผ่านอีเมลเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เมื่อผู้รับไม่ปฏิบัติตามคำขอเริ่มต้นของคุณ ข้อความ SMS ที่ออกแบบมาอย่างดีอาจช่วยคุณได้

ด้วยอัตราการเปิดและตอบกลับของ SMS ที่สูง มีโอกาสดีที่ผู้รับจะคลิกผ่านไปยังแบบฟอร์มคำติชมของคุณ อย่างไรก็ตาม การให้สิ่งจูงใจเล็กน้อยในรูปแบบของรหัสคูปองพิเศษหรือของขวัญฟรี ไม่ว่าสิ่งจูงใจจะเป็นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามูลค่าต่อผู้รับของคุณเป็นสัดส่วนกับความพยายามที่จะทำแบบสำรวจของคุณให้เสร็จ

อีกวิธีหนึ่งคือทำให้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการง่ายขึ้นและขอคะแนนเฉพาะสำหรับการทำธุรกรรมล่าสุด คุณสามารถใช้รูปแบบการให้คะแนนและขอให้ลูกค้าตอบกลับ SMS ของคุณได้โดยตรง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถรวบรวมคำติชมและจัดการกับประสบการณ์เชิงลบได้ทันที

7 เทมเพลต SMS สำหรับอีคอมเมิร์ซ

เราได้รวบรวมรายชื่อเทมเพลต SMS 7 แบบเพื่อช่วยให้คุณยกระดับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ เมื่อคุณพบเทมเพลตที่เหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดแล้ว คุณแนะนำให้คุณปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและบุคลิกภาพของแบรนด์

1. เทมเพลตการต้อนรับลูกค้าใหม่

หากมีคนเลือกรับข้อความ SMS ของคุณ นั่นเป็นข่าวดี พวกเขาให้ข้อมูลที่มีค่า หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว และอนุญาตให้คุณใช้งาน

ทำไมไม่ขอบคุณพวกเขาด้วยข้อความต้อนรับที่อบอุ่นและเป็นกันเอง แล้วรวมส่วนลดเพื่อทำให้ดีลนี้หวานขึ้น

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. เทมเพลตการยืนยันคำสั่งซื้อ

เนื่องจากนี่เป็นข้อความแรกที่คุณส่งถึงลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณใส่ชื่อแบรนด์ของคุณ การติดต่อกับลูกค้าของคุณทันทีหลังจากที่พวกเขาทำการซื้อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อในอนาคต

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. เทมเพลตการยืนยันการจัดส่ง

ส่งข้อมูลนี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ากำลังดำเนินการจัดส่ง คุณยังสามารถส่งข้อความเพื่ออัปเดตได้หากการจัดส่งล่าช้า

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. แม่แบบรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการสูญเสียยอดขายและเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซ การกำหนดเป้าหมายใหม่ทาง SMS เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ การปรับเปลี่ยนข้อความกำหนดเป้าหมายใหม่ให้เป็นแบบส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ รวมลิงก์โดยตรงไปยังแผนภูมิและเตือนพวกเขาหากมีส่วนลดที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

เมื่อมีคนละทิ้งตะกร้าสินค้า มีโอกาสสูงที่พวกเขากำลังมองหาสินค้าที่คล้ายคลึงกันบนเว็บไซต์ของคู่แข่ง เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นให้พิจารณาใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อส่ง SMS ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งทันทีหลังจากที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็น

5. เทมเพลตการขายที่กำลังจะมีขึ้น

สิ่งจูงใจที่ส่งทาง SMS มีอัตราการเปิดสูงกว่าสิ่งจูงใจที่ส่งผ่านช่องทางการตลาดอื่นๆ การแชร์รหัสส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ และคูปองผ่าน SMS ยังช่วยรักษาสมาชิกไว้ได้ เนื่องจากลูกค้าจะไม่อยากพลาดดีลสุดพิเศษ

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. เทมเพลตรายการรีสต็อก

เตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปโดยใส่รูปภาพในข้อความของคุณและเชื่อมโยงไปยังรายการโดยตรง

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. แบบสำรวจ/ข้อเสนอแนะ

การรวบรวมคำติชมเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าจำนวนมากลืมเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นแบบสำรวจทาง SMS จึงสามารถช่วยให้ทั้งสองฝ่ายทำได้ง่ายขึ้น

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

หรือ:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS อีคอมเมิร์ซ

เมื่อทำการตลาดผ่าน SMS คุณต้องให้คุณค่ากับความจริงที่ว่าลูกค้าของคุณไว้วางใจให้คุณเข้าถึงพวกเขาผ่านสื่อที่ใกล้เคียงที่สุด แสดงว่าคุณให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความไว้วางใจโดยทำให้แคมเปญ SMS ของคุณเริ่มต้นได้ทันที

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อให้ถูกต้องในครั้งแรกและลดความเสี่ยงที่จะทำให้สมาชิก SMS ผิดหวัง:

1. ได้รับอนุญาตอย่างชัดเจน

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล จำเป็นต้องได้รับอนุญาตจากลูกค้าเพื่อทำการตลาดผ่าน SMS ด้วย

การส่งข้อความถึงเฉพาะผู้ที่เลือกใช้ไม่ได้เป็นเพียงการแสดงความเคารพที่ดีเท่านั้น แท้จริงแล้วมันคือกฎหมาย โชคดีที่การขอความยินยอมทำได้ง่ายๆ ผ่านแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีเทมเพลตอยู่แล้ว

หรือคุณสามารถใช้คีย์เวิร์ดการเลือกรับ SMS เพื่อขออนุญาตจากลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าตอบกลับด้วยคำหลักบางคำ เช่น "Y" หรือ "YES" พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายการของคุณ

จำไว้ว่าคุณควรเสนอทางเลือกให้ลูกค้าเลือกไม่รับข้อความทุกข้อความ เช่นเดียวกับอีเมล คุณต้องแน่ใจว่าได้ให้หมายเลขแก่ลูกค้าที่พวกเขาสามารถส่งข้อความ "STOP" ได้ เผื่อในกรณีที่พวกเขาไม่สามารถเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณและต้องการยกเลิกการสมัครรับบริการของคุณ

อ่านเพิ่มเติม : SMS Marketing Opt-in: The AZ Guide

2. ใช้แพลตฟอร์มการตลาด SMS ที่มีความสามารถ

การใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เมื่อเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้สำหรับธุรกิจของคุณ อย่าตัดสินใจตามราคาเพียงอย่างเดียว แน่นอนว่าค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงซอฟต์แวร์และการส่งข้อความนั้นเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม คุณควรเปรียบเทียบมูลค่าที่แต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอด้วย

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณควรพิจารณาคือความสามารถในการส่งข้อความอัตโนมัติ หากคุณกำลังใช้ช่องทางนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ที่ใหญ่ขึ้น คุณควรพิจารณาโซลูชันแบบครบวงจรที่ให้คุณรวมช่องทางอื่นๆ ของคุณและจัดการทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว

อ่านเพิ่มเติม : แพลตฟอร์มการตลาด SMS ที่ดีที่สุด 7 อันดับแรกสำหรับอีคอมเมิร์ซ

3. มุ่งมั่นที่จะให้คุณค่าเสมอ

การให้คุณค่าควรเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับทุกช่องทางการตลาด อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่าน SMS มีความสำคัญมากกว่าเพราะอยู่ใกล้กับผู้รับ นอกจากนี้ เนื่องจากคุณไม่ควรส่งข้อความบ่อยเกินไป อย่าเสียโอกาสที่มีจำกัดหากคุณไม่มีอะไรมีค่าที่จะนำเสนอ

จำไว้ว่าการให้คุณค่าไม่จำเป็นต้องยิ่งใหญ่เสมอไป มันไม่ได้เกี่ยวกับการเสนอส่วนลดหรือแจกของฟรีเสมอไป (แม้ว่าจะช่วยได้มากก็ตาม!) ผู้รับต้องการรู้สึกว่าคุณมีความต้องการในใจมากกว่าความต้องการของคุณ

4. ทำให้ SMS ของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ส่วนหนึ่งของการให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าทุกข้อความที่พวกเขาได้รับนั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา นี่คือที่มาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการทำการตลาดผ่าน SMS คือความสามารถในการเรียกใช้แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มของโปรไฟล์ที่คล้ายกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงสมาชิกทุกคนด้วยข้อความที่พวกเขาพบว่ามีส่วนร่วมหรือมีประโยชน์มากที่สุด งานนี้อาจจะล้นหลามสำหรับผู้เริ่มต้น โชคดีที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติการกำหนดเป้าหมายและการตั้งค่าส่วนบุคคลที่แม่นยำ ทำให้งานนี้จัดการได้มากขึ้น

5. ใช้ SMS สั้น ๆ ไพเราะและตรงประเด็น

ช่วงความสนใจของลูกค้าของคุณหมายความว่าคุณจำเป็นต้องเข้าถึงประเด็นอย่างรวดเร็ว

หากคุณเสนอบางสิ่งหรือแจ้งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ให้รวมไว้ในข้อความของคุณ ลองใส่ลิงก์เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอ/อัปเดตที่คุณส่งไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีอีกประการหนึ่งคือการติดตามผลด้วยอีเมล หากคุณได้ส่งสิ่งที่สำคัญไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลติดตามผลด้วย เผื่อว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือใดๆ

6. รวมสื่อสมบูรณ์เข้ากับแคมเปญของคุณ

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความผ่านมือถือ เป็นมากกว่าข้อความธรรมดา ขณะนี้สามารถรับอัตราการมีส่วนร่วมของการส่งข้อความที่พุ่งสูงขึ้นในขณะที่ให้ประสบการณ์แอปแก่ลูกค้า

ข้อความสื่อสมบูรณ์สามารถใช้เพื่อแชร์การประมวลผลการชำระเงินหรือการจัดกำหนดการการนัดหมาย

การส่งสื่อต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ GIF ผ่านการส่งข้อความผ่านมือถือ ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ สื่อสมบูรณ์ยังช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในประเภทข้อความที่ส่ง

7. ทดลองจัดส่งตามกำหนดเวลา

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะมีโทรศัพท์อยู่ข้างๆ ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่เชื่อเถอะว่าพวกเขาไม่ต้องการให้โทรศัพท์ส่งเสียงดังกลางดึกหรือได้รับข้อความที่รบกวนระหว่างมื้ออาหารหรือวันหยุด

โปรดทราบว่าหลายคนเปิดใช้งานการแจ้งเตือนข้อความตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าการส่งข้อความตอนตี 2 จะส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจอย่างมาก การส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสมทำให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะเปิดอ่านข้อความเหล่านั้น เวลาที่เหมาะสมยังสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอีกด้วย

8. จำกัดแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ

ข้อความมีค่ามากที่สุดเมื่อได้รับไม่บ่อย อยู่ไม่ไกลกันที่ผู้รับของคุณลืมคุณ แต่แทบจะไม่พอที่พวกเขาจะไม่รู้สึกเบื่อคุณ

โดยปกติ คุณไม่ควรส่งข้อความมากกว่า 4-5 ข้อความต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดังกล่าวอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของแบรนด์และความสัมพันธ์ที่คุณมีกับผู้ติดตามอยู่แล้ว คุณสามารถทดสอบผู้ชมของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสามารถทนต่อข้อความที่บ่อยขึ้นได้หรือไม่

อ่านเพิ่มเติม

• 22 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS สำหรับแคมเปญข้อความที่ประสบความสำเร็จในปี 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

บรรทัดล่างสุด

การตลาดผ่าน SMS มีศักยภาพในการสร้างผลลัพธ์ที่โดดเด่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อจัดการผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่มีความสามารถ จะเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นสำหรับนักการตลาด แน่นอนว่ามันจะเป็นจริงก็ต่อเมื่อคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและใช้แนวทางเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์เพื่อสร้างผลกระทบสูงสุดต่อผลกำไรของคุณ

อย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากคุณต้องการสร้างแผนการตลาดผ่าน SMS ที่มั่นคงสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ เรายินดีที่จะรับฟังจากคุณเสมอ!