ตัวอย่างการตลาด SMS 20 อันดับแรก/กรณีศึกษาที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

จากการศึกษาพบว่า SMS (Short Message Service) ได้กลายเป็น ช่องทางการสื่อสารที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดอันดับ 2 ในหมู่คนรุ่นใหม่และคนรุ่นเก่าทั่วโลก การตลาดผ่าน SMS ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าจะ เพิ่มขึ้น 52% ภายในปี 2566

อย่างไรก็ตาม แคมเปญ SMS ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน บางอย่างนำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตรา Conversion ที่สูง ในขณะที่บางรายการทำให้เกิดความหงุดหงิด ยกเลิกการสมัคร และสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการแบบแรกมากกว่าแบบหลัง แต่พูดง่ายกว่าทำเสมอ ให้เรายืมมือคุณ!

บทความนี้จะกล่าวถึง ตัวอย่าง/กรณีศึกษาด้านการตลาดผ่าน SMS 20 อันดับแรก เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ กระโดดเข้าไปเลย!

ตัวอย่าง/กรณีศึกษาด้านการตลาดผ่าน SMS 20 อันดับแรก

1. Airbnb

Airbnb ช่วยให้ผู้ใช้สามารถลงรายการ ค้นหา และจองที่พักที่เหมาะกับความต้องการในการเดินทางของพวกเขา เมื่อผู้เข้าพักพบสถานที่ที่เหมาะสมแล้ว ก็สามารถสื่อสารกับเจ้าของที่พักผ่านเว็บไซต์หรือมือถือของ Airbnb เพื่อสรุปรายละเอียดการจองได้

Airbnb ทำให้การสื่อสารทางมือถือเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยส่งข้อความ SMS ของเจ้าของที่พักพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นแขกที่ต้องการจองที่พัก

เมื่อแขกขอจองสถานที่ เจ้าของที่พักจะได้รับ SMS โดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงยืนยันหรือปฏิเสธคำขอทางโทรศัพท์มือถือของตนทันที โปรแกรม SMS ของ Airbnb ยังอนุญาตให้เจ้าของที่พักและแขกส่งข้อความถึงกันโดยตรงเกี่ยวกับรายละเอียดการจองผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ปิดบัง เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของทั้งสองฝ่าย

2. เกมบัลลังก์

HBO ต้องการให้แฟน ๆ Game of Thrones (GOT) มีประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจมากกว่าโฆษณาทางทีวีแบบดั้งเดิมและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาตัดสินใจใช้พลังของ SMS เพื่อส่งข้อความส่วนตัวผ่านแคมเปญชื่อ Three-Eyed Raven

บริการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อความส่งการแจ้งเตือน ลิงก์ และเบาะแสไปยังแฟน ๆ ที่ติดตามซึ่งล้อเลียนตอนที่กำลังจะมาถึง แคมเปญนี้ดึงดูดผู้ติดตาม 70,000 รายภายในสองเดือนแรกของการเปิดตัว ซึ่งช่วยสร้างสถิติไฮเทคสำหรับทุกตอนของซีซัน

3. Lyft

เพื่อเสริมความพยายามทางการตลาด Lyft ใช้ SMS เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างคนขับและผู้โดยสาร แอปจะส่งข้อความอัตโนมัติไปยังผู้โดยสารเมื่อคนขับยอมรับคำขอโดยสาร มาถึงสถานที่ หรือเปลี่ยนสถานะการโดยสาร

นอกจากนี้ยังใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อให้ผู้ขับขี่และผู้โดยสารสามารถสื่อสารกันได้โดยไม่เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ ทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถแชร์ตำแหน่งของตนได้ง่ายขึ้น

การตลาดผ่าน SMS ช่วยให้ Lyft ลดต้นทุนการสนับสนุนได้มาก การอนุญาตให้ผู้โดยสารติดต่อคนขับโดยตรง ทำให้ทีมสนับสนุนมีอิสระในการทำงานมากขึ้น และจัดการปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าได้มาก การสื่อสารทางอีเมลและ SMS แบบบูรณาการทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งคนขับและผู้โดยสารจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและปลอดภัย

4. Dell

Dell ถือเป็นหนึ่งในผู้จำหน่ายพีซีและจอภาพรายใหญ่ที่สุดทั่วโลก แต่ก็ไม่ง่ายที่จะตอบสนองความต้องการทั้งหมดนั้น เพื่อให้ทันกับการยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนลูกค้า Dell ได้ใช้การตลาดด้วยข้อความตัวอักษร

ด้วย SMS Dell จะอัปเดตคำสั่งซื้อของลูกค้าและแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการถือบัตรเครดิต ลูกค้าสามารถกลับมาที่ไซต์ได้อย่างรวดเร็วเพื่อป้อนวิธีการชำระเงินอื่น หรือติดต่อบริษัทบัตรเครดิตโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา

ด้วยข้อความ SMS ที่อ่านได้มากถึง 98% ภายใน 4-6 นาทีของการจัดส่ง (เทียบกับ 22% สำหรับอีเมล) แบรนด์สามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอ

5. ยิมปีนเขาลองมอนต์

แบรนด์ใช้ระบบตามคะแนนเพื่อให้รางวัลแก่สมาชิกที่เยี่ยมชมคลับ แชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แนะนำเพื่อน และอื่นๆ สมาชิกสามารถแลกคะแนนสะสมเหล่านี้เป็นบัตรผ่านสำหรับแขกฟรี ส่วนลดร้านค้าปลีก เช่ารองเท้า และสิทธิพิเศษในการเลือกสถานีวิทยุแพนโดร่าเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการเตือนความจำที่เป็นมิตร สมาชิกส่วนใหญ่จะลืมสิ่งจูงใจเหล่านี้ ยิมจะส่งการอัปเดตทาง SMS เป็นประจำเมื่อได้รับคะแนนมากพอที่จะปลดล็อกสิทธิพิเศษใหม่ เพื่อให้สมาชิกอยู่ในใจของสมาชิกทุกคน เป็นวิธีที่สนุกในการทำให้สมาชิกมีส่วนร่วม ในขณะเดียวกันก็กระตุ้นให้พวกเขาเชิญเพื่อนและสนับสนุนร้านค้าปลีก

6. Jostens

ในฐานะผู้ให้บริการหนังสือรุ่น เสื้อคลุม หมวก ประกาศ และแหวนสำหรับนักเรียนมัธยมปลาย Jostens รู้ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการเข้าถึงคนหนุ่มสาวที่พวกเขาตั้งเป้าไว้

ก่อนหน้านี้แบรนด์เคยใช้ไดเร็คเมลและโทรศัพท์บ้านเพื่อเตือนนักเรียนเกี่ยวกับการนัดหมายครั้งต่อไปและกำหนดเวลาการชำระเงิน นี้เสียค่าใช้จ่ายหลายร้อยในไปรษณีย์และเวลา นอกจากนี้ Jostens ยังติดตามที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของนักเรียนได้ยาก

จากนั้นบริษัทจึงตัดสินใจอัปเดตข้อความ การส่งเสริมการขายของพวกเขาจะถูกโฆษณาบนบัตรประกาศนียบัตรที่แจกให้กับนักเรียน แบรนด์สร้างแรงจูงใจให้นักเรียนโดยบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโดยอัตโนมัติเพื่อชิงแหวนเรียนฟรีโดยสมัครรับ SMS

Jostens สนับสนุนให้นักเรียนกระจายคำเกี่ยวกับระบบใหม่โดยการส่งต่อข้อความ เมื่อเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ SMS Jostens พบว่านักเรียนมีผลงานตามกำหนดส่งมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้นักเรียนสามารถโทรไปที่หมายเลขสำหรับคำถามใดๆ ที่พวกเขาอาจมี

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงสามารถประหยัดเงินได้มากกว่า 1,000 ดอลลาร์สำหรับค่าไปรษณีย์เพียงอย่างเดียว ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าการตลาดข้อความ SMS มุ่งเป้าไปที่นักเรียนมัธยมปลายอย่างมีประสิทธิภาพ

7. กระติกน้ำ

Hydro Flask เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องขวดน้ำเหล็กสีสันสดใส แต่เป็นการยากที่จะถ่ายทอดลักษณะที่แท้จริงของขวดด้วยข้อความเพียงอย่างเดียว นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ใช้ประโยชน์จากการตลาด MMS (Multimedia Messaging Service) เพื่อรวมภาพที่มีสีสันของผลิตภัณฑ์

Hydro Flask ส่งข้อความทางการตลาดสองสามครั้งต่อเดือนเพื่อแสดงขวดและธีมใหม่ล่าสุด แบรนด์ประสบความสำเร็จในการบรรลุความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการแสดงและการบอกเล่าโดยที่ผู้รับไม่มีข้อความทางการตลาดมากเกินไป

อ่านเพิ่มเติม :

• ความแตกต่างระหว่าง SMS และ MMS
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับรูปภาพ MMS และ GIF

8. เดลต้า โซนิค คาร์วอช

สภาพอากาศและช่วงเวลาของปีส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อปริมาณธุรกิจที่บริษัทล้างรถดึงดูดใจ Delta Sonic ต้องการขับเคลื่อนการจราจรในช่วงเวลาที่ช้าลง การตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จบ้าง แต่ไม่สามารถเข้าถึงผู้คนได้เร็วพอที่จะต่อสู้กับภาวะชะงักงันที่เกิดจากสภาพอากาศ

แบรนด์โฆษณาคลับข้อความโดยใช้ป้ายที่สถานที่แต่ละแห่ง โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มลงทะเบียนทางเว็บ และป้ายที่กิจกรรมในท้องถิ่นที่ได้รับการสนับสนุน พวกเขาเสนอน้ำดื่มฟรีหนึ่งขวดหรือน้ำอัดลมเพื่อเป็นแรงจูงใจในการเลือกรับ

กว่า 2 ปี แบรนด์ได้เพิ่มรายการ SMS ให้มีจำนวนสมาชิกมากกว่า 50,000 ราย ในวันที่ฝนตกวันหนึ่ง พวกเขาสามารถขับรถพาลูกค้ากว่า 1,000 รายไปยังสถานที่ต่างๆ ของพวกเขาด้วยข้อเสนอในการทำความสะอาดภายใน หากไม่ใช้การตลาดผ่าน SMS พวกเขาจะมีรายได้เพียงเศษเสี้ยวของยอดขาย และพนักงานของพวกเขาก็จะว่างงาน

9. Yelp

เพื่อส่งเสริมการตลาด Yelp ใช้ SMS เพื่อพบปะผู้ใช้ในที่ที่พวกเขาใช้งานมากที่สุด: บนโทรศัพท์ของพวกเขา

ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงร้านอาหารเพื่อทำ แก้ไข หรือยกเลิกการจองผ่านโปรแกรม SMS ของ Yelp ธุรกิจยังสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมในการจองและเวลารอ และยังสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้โดยตรงอีกด้วย

การใช้ SMS เชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์และลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารโดยตรงและแบบเรียลไทม์ ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า

10. สำนักงานกฎหมาย Ross and Pines

สำนักงานกฎหมาย Ross and Pines ต้องการให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขากังวลเกี่ยวกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้อีเมลบ่อยๆ

บริษัทตั้งค่าความสามารถ SMS และส่งเสริมพวกเขาผ่านเว็บไซต์ พวกเขาระบุกรณีการใช้งานบางอย่างสำหรับข้อความ เช่น:

• กำลังส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย
• แจ้งเส้นทางไปยังสำนักงานหรือศาลของตน
• รวบรวมข้อมูลคดี
• เตือนลูกค้าเกี่ยวกับวันที่ศาล
• รับภาพถ่ายอุบัติเหตุและการบาดเจ็บ
• ตอบคำถามลูกค้า

ด้วยการใช้การตลาดผ่าน SMS บริษัทสังเกตเห็นการประหยัดเวลาได้อย่างมาก ซึ่งเกิดจากความต้องการโทรศัพท์ที่ลดลง ส่งผลให้กรณีต่างๆ เดินหน้าเร็วขึ้น และความสามารถในการดูประวัติการสนทนาทำให้ความพยายามซ้ำซ้อนลดลง

11. Doordash

Doordash เป็นแพลตฟอร์มจัดส่งอาหารที่จัดส่งอาหารในร้านอาหารถึงหน้าประตูลูกค้า ผ่านแอพ Doordash ผู้คนสามารถซื้ออาหารจากพ่อค้าในท้องถิ่นและจัดส่งให้ภายใน 45 นาทีหรือน้อยกว่า

Doordash ใช้ SMS เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างการจัดส่ง พนักงานขับรถ และลูกค้าเพื่อให้บริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ โปรแกรม SMS ช่วยให้ Dashers และลูกค้าส่งข้อความหากันผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ปิดบัง ปกป้องความเป็นส่วนตัวของทั้งสองฝ่าย ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ถูกต้อง

แพลตฟอร์มดังกล่าวยังอาศัยการแจ้งเตือนลูกค้าเป้าหมายทาง SMS เพื่อช่วยเปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขาย ติดตามคำสั่งซื้อ และให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

การใช้ SMS นอกเหนือจากอีเมล Doordash สามารถสร้างยอดขายใหม่และลดเวลาในการจัดส่งได้ ซึ่งบางครั้งอาจน้อยกว่า 15 นาที โปรแกรมการสื่อสารที่เชื่อถือได้ช่วยให้พวกเขาสร้างความมั่นใจและไว้วางใจในสายตาของลูกค้าได้

12. โรงแรมฮิลตัน

Hilton Hotel Group ประสบความสำเร็จในการใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักในโรงแรมและสร้างความภักดีของลูกค้า

โรงแรมส่งข้อความสำคัญ เช่น ข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่น ไปยังโทรศัพท์มือถือของสมาชิกโดยตรง วิธีนี้ทำให้โรงแรมสามารถส่งข้อความออกได้ทันทีในเวลาที่เหมาะสมที่สุด

การใช้การตลาดผ่าน SMS ส่งผลให้โรงแรมรับข้อเสนอ 10-25% และพิสูจน์แล้วว่าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด

13. Instacart

ในฐานะบริการส่งของชำตามสั่ง Instacart จัดส่งอาหารและสิ่งของให้กับลูกค้าภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง แพลตฟอร์มนี้ให้บริการมากกว่า 375 เมืองทั่วสหรัฐอเมริกา และมีเป้าหมายที่จะใช้เวลาและความยุ่งยากในการเลือกซื้อของชำแบบดั้งเดิม

Instacart ใช้ SMS เพื่อจัดการการยืนยันคำสั่งซื้อ ETA ของการจัดส่ง แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน นอกจากนี้ยังใช้ความสามารถในการสื่อสารแบบสองทางของ SMS โดยทำให้ผู้ซื้อสามารถส่งข้อความถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะร้านขายของชำของตนได้

ทั้งผู้ซื้อและพนักงานส่งของใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ปิดบัง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาข้อมูลส่วนบุคคลไว้เป็นความลับ

14. ผู้ชำระบัญชีค้าส่งแห่งชาติ

National Wholesale Liquidators ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าลดราคาสไตล์โกดัง 12 แห่ง ได้สร้างฐานข้อมูลการเลือกรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของลูกค้า 50,000 ราย แบรนด์ทำสิ่งนี้โดยเสนอส่วนลด $5 สำหรับการซื้อใดๆ ที่มากกว่า $25 แต่หลังจากที่นักช้อปได้เข้าร่วมแคมเปญการตลาดทาง SMS ของพวกเขาแล้วเท่านั้น โปรโมชั่นนี้แสดงในร้าน ออนไลน์ และผ่านโฆษณาสิ่งพิมพ์

โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าที่มีโปรโมชั่นใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้รับโปรโมชั่น 80% ($45 เทียบกับ $25)

15. ทรูเลีย

ในฐานะเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์เพื่อที่อยู่อาศัยออนไลน์ Trulia เชื่อมโยงผู้ขายบ้าน ผู้ซื้อ ผู้เช่า และผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์

โปรแกรมการตลาดทาง SMS ของ Trulia ช่วยให้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้ทันที Trulia พบว่าหากตัวแทนอสังหาริมทรัพย์โทรกลับการสอบถามภายใน 5 นาทีแรก ความน่าจะเป็นของการแปลงลูกค้าเป้าหมายจะเพิ่มขึ้น 100 เท่า

เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ บริษัทจึงนำ SMS มาไว้ในโปรแกรมการสื่อสารเพื่อแจ้งตัวแทนทันทีเมื่อมีลูกค้าเป้าหมายรายใหม่เข้ามา แม้ว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จะยุ่งอยู่กับการโทรหรือช่วยเหลือลูกค้ารายอื่น พวกเขาก็ยังสามารถรับลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีผ่าน SMS ซึ่งช่วยให้ตอบสนองต่อลูกค้าใหม่ที่ต้องการความช่วยเหลือได้ทันที

ด้วย SMS ทำให้ Trulia สามารถแปลง 60% ของลีดออนไลน์ของพวกเขาให้เป็นลูกค้า การผสมผสานระหว่างการตลาดทางอีเมลและ SMS ทำให้สามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์และปรับปรุงการสื่อสารการบริการลูกค้า

16. Peta2

Peta2 ซึ่งเป็นโครงการเยาวชนภายในองค์กร Peta ได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่ Warped Tour แคมเปญนี้สร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมความคิดริเริ่ม “สัตว์ไม่สูบบุหรี่” ของ Peta2

แคมเปญนี้สนับสนุนให้ผู้คนส่งข้อความ "BUTT" ไปที่ 73822 เพื่อ "ลุ้นรับรางวัลฟรี" เช่น กระดุม แว่นกันแดด หรือกระเป๋า เมื่อเลือกเข้าร่วมแล้ว ผู้เข้าร่วมจะได้รับข้อความ SMS ที่ชนะทันที ซึ่งสนับสนุนให้พวกเขาตอบกลับพร้อมความคิดเห็นที่เรียกร้องให้ FDA ห้ามการทดสอบบุหรี่กับสัตว์

ผู้คนกว่า 25,000 คนเข้าร่วมแคมเปญที่งาน

กำลังมองหากรณีศึกษาการตลาด SMS ที่ไม่แสวงหาผลกำไรเพิ่มเติมหรือไม่? คุณโชคดีเพราะมีอีกหนึ่งรายการในรายการนี้จากสภากาชาดอเมริกัน

17. สภากาชาดอเมริกัน

สภากาชาดอเมริกันได้คิดค้นวิธีที่ชาญฉลาดในการหาเงินบริจาคให้กับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากพายุเฮอริเคนแอตแลนติกที่ใหญ่ที่สุดเป็นประวัติการณ์: ใช้การตลาดผ่านข้อความ

20% ของเงินบรรเทาทุกข์ได้จากการบริจาคทาง SMS เนื่องจากสะดวก การให้ในรูปแบบนี้จึงได้รับความนิยมและคริสตจักรบางแห่งถึงกับเลือกใช้ตัวเลือก "ข้อความถึงส่วนสิบ" ในการรับใช้ของพวกเขา

แทนที่จะให้คุณให้ข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ เงินบริจาคจะถูกเพิ่มในบิลค่าโทรศัพท์มือถือของคุณ แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ใช่การทำการตลาดผลิตภัณฑ์/บริการ แต่ก็แสดงให้เห็นว่าผู้คนเต็มใจจ่ายเงินมากขึ้นอย่างไรหากพวกเขาเห็นว่าองค์กรการกุศล/ธุรกิจพยายามสร้างความสะดวกสบาย

18. The Edge 96.ONE

The Edge 96.ONE สถานีฮิปฮอปและอาร์แอนด์บีชั้นนำของซิดนีย์ มีศิลปินหน้าใหม่มากมาย และต้องการพัฒนาบริการ SMS แบบโต้ตอบที่ใช้งานง่าย

บริการนี้ทำให้ผู้ฟังสามารถค้นหาชื่อและศิลปินของเพลงได้ทางโทรศัพท์มือถือ การทำเช่นนี้สามารถลดจำนวนการโทรที่รับที่สถานีได้ มีการบูรณาการแบ็คเอนด์อย่างกว้างขวางที่สถานี ดังนั้นฐานข้อมูลจึงได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง

ก่อนแต่ละช่องเพลง ดีเจจะประกาศว่า: “ หากต้องการทราบว่ากำลังเล่นอะไรอยู่ เพียงส่งเพลงไปที่ 19757777 แล้วเราจะ SMS ตอบกลับชื่อเพลงและศิลปินกลับไป! ” ผู้ขอได้รับชื่อและศิลปินของเพลงที่ส่งข้อความกลับไปหาพวกเขา

19. พิซซ่าฮัท

ในหนึ่งแคมเปญ Pizza Hut ได้รวมข้อความ SMS และการกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ไว้ด้วยกันตลอด 15 เดือน

ในช่วงเวลานี้ บริษัทได้ตั้งค่าตำแหน่งรั้วทางภูมิศาสตร์ภายในรัศมีครึ่งไมล์ของแต่ละสถานที่ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าที่สมัคร SMS อยู่ในรัศมีครึ่งไมล์จากที่ตั้งของ Pizza Hut พวกเขาจะได้รับโปรโมชั่น SMS บนโทรศัพท์ของพวกเขา

ด้วยแคมเปญนี้ Pizza Hut พบว่ามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 142% ในการเพิ่มยอดขายที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาทางทีวี 4.4 เท่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าโฆษณาออนไลน์ 2.6 เท่า

แน่นอนว่า Pizza Hut อาจใหญ่กว่าบริษัทของคุณ (พวกเขาทำการตลาดถึง 340 แห่ง) แต่หลักการเดียวกันนี้ใช้กับบริษัทที่มีที่ตั้งเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้น

20. กระแสน้ำ

Tide ใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งเสริมผงซักฟอกที่มีประสิทธิภาพสูงตัวใหม่ บริษัทดึงดูดสมาชิกโดยให้โอกาสชนะผงซักฟอก Tide HE ฟรีหนึ่งปี

การลงทะเบียนครั้งแรกสำหรับแคมเปญนั้นทำบนเว็บไซต์ทางการ สำหรับผู้ที่เข้าร่วมการแข่งขัน พวกเขาได้รับแจ้งให้เลือกประเภทเครื่องซักผ้า และส่งหมายเลขโทรศัพท์มือถือและผู้ให้บริการ ใครก็ตามที่สมัครเข้าร่วมแคมเปญจะได้รับข้อเสนอพิเศษ เคล็ดลับการซักรีด และน้ำยาขจัดคราบ ทั้งหมดนี้ส่งตรงไปยังโทรศัพท์ของพวกเขา

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงอัตราการโต้ตอบที่สูงกว่าการแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากผู้ที่สมัครรับข้อมูลมีความสนใจในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว การแชร์บนช่องทางโซเชียลมีเดียไม่ได้รับประกันว่าผู้ติดตามทุกคนจะเห็นโพสต์ของคุณเสมอไป แต่เกือบทุกคนจะดูข้อความของพวกเขา

จนถึงตอนนี้ แคมเปญนี้มีผู้ติดตามถึง 48,000 คน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด SMS

ในส่วนนี้ เราจะแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง

1. ขออนุญาตด้วย opt-ins

การตลาดผ่าน SMS และการตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวอย่างทั่วไปของการตลาดตามการอนุญาต นั่นหมายความว่าคุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อนที่จะเริ่มส่งข้อความถึงพวกเขา นี่ไม่ใช่แค่มารยาทที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นกฎหมายอีกด้วย

2. ใช้รหัสย่อที่เป็นมิตรกับแบรนด์

รหัสย่อมักเป็นตัวเลข 5 ถึง 6 หลักพิเศษที่ใช้สำหรับการส่งข้อความแบบสองทางปริมาณมาก ตัวเลขเหล่านี้ง่ายต่อการจดจำและพิมพ์ (เพราะสั้นกว่า) และปรับให้เหมาะสมสำหรับการตลาด

ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายอนุมัติหมายเลขรหัสย่อเหล่านี้ ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณจะถูกส่งเร็วขึ้นและถูกบล็อกน้อยลง สิ่งนี้จำเป็นสำหรับข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลา เช่น การขายแฟลชและส่วนลดในช่วงเวลาจำกัด

3. จัดให้มี CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เสมอ

ทุกข้อความควรมี CTA ที่ชัดเจนและรัดกุม บอกผู้รับของคุณอย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไรกับข้อความของคุณ เช่น “คลิกเพื่อซื้อ” “ลงทะเบียนก่อนที่จะสายเกินไป” “ส่งข้อความถึงเรากลับ” “ลงทะเบียนในโปรแกรม” เป็นต้น

4. มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์

ต่างจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณาทางทีวี และโฆษณาทางวิทยุ การส่งข้อความควรเป็นการสนทนาแบบสองทาง

ช่วยให้ผู้รับสามารถตอบสนองต่อข้อความของคุณและมีส่วนร่วมในลักษณะที่เน้นคุณค่า หากคุณกำลังส่งแคมเปญจำนวนมาก ให้พิจารณาตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความติดตามผลในแบบของคุณ เพื่อไม่ให้ผู้รับของคุณต้องค้างอยู่ในขณะที่คุณได้รับข้อความของพวกเขา

5. รวม SMS และอีเมลเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างที่คุณเห็น แบรนด์ดังมากมายใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อเสริมการตลาดผ่านอีเมล การสร้างความสมดุลระหว่างอีเมลและ SMS เป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ

AVADA Commerce ช่วยคุณสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง SMS และอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ ง่ายต่อการสร้าง มีเหตุผล และมีประสิทธิภาพ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการรวมอีเมลและ SMS ในระบบอัตโนมัติ

สำรวจ AVADA SMS และการรวมอีเมล

6. วัดผลของคุณ

ตรวจสอบอัตราการคลิกผ่านและอัตราการแปลงของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยแจ้งแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้น เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและจัดลำดับความสำคัญของข้อความที่เหมาะสมได้ หากคุณพบปัญหาใดๆ คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันทีก่อนที่ผู้รับจำนวนมากจะได้รับผลกระทบ

บรรทัดล่างสุด

การตลาดผ่าน SMS ไม่ได้เป็นเพียงอนาคตเท่านั้น มันคือวันปัจจุบัน

หากไม่มีการตลาดผ่าน SMS เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของคุณ คุณจะเสี่ยงต่อการล้าหลังและล้มเหลวในการรับผลประโยชน์จากการเข้าถึงที่กว้างกว่า รวมถึงอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นของการจัดเลี้ยงบนอุปกรณ์มือถือ

ปัจจุบันแบรนด์ของคุณใช้ SMS และอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของคุณหรือไม่? คุณพบปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการสร้าง ระบบอัตโนมัติ หรือการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นหรือไม่?

หากต้องการทราบว่าแบรนด์ของคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่าน SMS ได้อย่างไร ติดต่อทีมของเราวันนี้! ขอบคุณที่อ่าน!