คู่มือขั้นสูงสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS (ขั้นตอนง่าย ๆ )

ทุกวันนี้ นักการตลาดไม่ได้กังวลว่าจะเข้าถึงผู้ชมได้อย่างไร แต่ช่องทางใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นคือวิธีที่ถูกต้อง มีช่องทางการตลาดดิจิทัล การตลาดผ่านอีเมล การโฆษณา ป้ายโฆษณากลางแจ้ง หรือเครื่องบินที่เขียนคำบนท้องฟ้า

ในบรรดาทั้งหมดนั้น ผู้คนมักจะลืมช่องทางหนึ่งที่กลายเป็น หนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างรวดเร็ว - การตลาดผ่าน SMS เมื่อผู้คนตรวจสอบโทรศัพท์และกรองข้อความที่ต้องการรับเป็นประจำ ข้อความตัวอักษรจึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและแนวทางที่เหมาะสมที่สุดจากนักการตลาด การส่งข้อความจึงพัฒนามาเป็นสื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ออกมาแล้วเริ่มพิมพ์คำเพื่อส่งให้ลูกค้า คุณต้อง มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับช่องและแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในการ ใช้ SMS ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะให้ คำแนะนำขั้นสูงสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS เพื่อให้คุณทราบวิธีสร้างแคมเปญตั้งแต่เริ่มต้น เทคนิคนี้ "ล้ำหน้า" แต่ขั้นตอนยังง่ายต่อการปฏิบัติตาม ดังนั้นอย่ากังวลหากคุณเป็นมือใหม่ มาเริ่มกันเลย.

แนะนำ

• การตลาดผ่าน SMS ทั่วไป: คู่มือเชิงลึกสำหรับธุรกิจของคุณ
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่าน SMS: คุณเข้าใจทุกอย่างเกี่ยวกับมันหรือไม่?
• การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คู่มือฉบับสมบูรณ์

แคมเปญการตลาด SMS คืออะไร?

ตามสถิติ ผู้ใช้มือถือโดยเฉลี่ยใช้เวลาห้าชั่วโมงขึ้นไปทุกวันบนสมาร์ทโฟนของตน นอกจากนี้ การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 97 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันส่งหรือรับข้อความอย่างน้อยวันละครั้ง

ในแง่นั้น แคมเปญการตลาดผ่าน SMS มอบโอกาสที่ไร้ขีดจำกัดสำหรับข้อความของบริษัทของคุณที่จะส่งถึงลูกค้าของคุณ ผ่านการส่งข้อความจำนวนมาก แคมเปญ SMS ที่วางแผนมาอย่างดีเป็นวิธีที่พยายามและเป็นจริงในการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และข้อตกลงในอนาคต

จากมุมมองทางการเงิน แคมเปญการตลาดทาง SMS เป็นวิธีการเข้าถึงลูกค้าที่มีต้นทุนต่ำและทันเวลา คุณสามารถส่งข้อความ SMS ด้วยแพลตฟอร์มที่ดีและสื่อสารกับลูกค้านับล้านได้อย่างง่ายดาย

จากมุมมองทางการตลาด แคมเปญการตลาดผ่าน SMS สามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มการรักษาผู้ซื้อ และเพิ่มยอดขายผ่านการใช้ข้อความที่มีประสิทธิภาพ

วิธีการส่งแคมเปญการตลาดทาง SMS

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คุณไม่สามารถเพียงแค่ดึงโทรศัพท์ออกมาและเริ่มส่งข้อความได้ ขั้นตอนการส่งแคมเปญ SMS อาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม การสร้างแคมเปญนั้นค่อนข้างง่าย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องออกแบบอะไรมาก

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการเพื่อส่งแคมเปญการตลาดทาง SMS:

ขั้นตอนที่ 1: ได้รับความยินยอมจากผู้ชมของคุณ

เช่นเดียวกับการตลาดผ่านอีเมล การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่ได้เลือกใช้ถือเป็นการขัดต่อกฎหมาย นอกจากนี้ยังเป็นสัญญาณของการไม่เคารพความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค ซึ่งจะส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ

โชคดีที่การได้รับความยินยอมทำได้ง่ายหากแบบฟอร์มการเลือกใช้ของคุณมีคำที่ถูกต้องสำหรับข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น ด้วยแบบฟอร์มการเลือกรับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใส่ช่องทำเครื่องหมายเพื่อให้ผู้คนให้ความยินยอมก่อนสมัครรับข้อมูลได้

เมื่อคุณได้รับสิทธิ์เข้าถึงผู้บริโภคของคุณผ่านทาง SMS แล้ว คุณต้องได้รับสิทธิ์เพื่อให้พวกเขาอยู่ในรายชื่อสมาชิก อย่าละเมิดช่อง และเคารพการเลือกไม่รับของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2: รวบรวมหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรายการของคุณ

มีหลายวิธีที่สามารถรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้าได้ และจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกัน

ไม่ว่าคุณจะเลือกกลยุทธ์ใด คุณควรมอบคุณค่าให้เสมอ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของส่วนลดหรือเนื้อหาพิเศษที่ไม่มีในที่อื่น

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์สำหรับรายการของคุณ:

• แบบฟอร์มบนเว็บ : ดังที่แสดงไว้ด้านบน แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์และเพิ่มรายชื่อของคุณได้ คุณยังสามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลและข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ ฯลฯ

• คีย์เวิร์ด : คีย์เวิร์ด SMS เป็นวลีหรือคำสั้นๆ ที่ผู้คนสามารถส่งข้อความถึงหมายเลขธุรกิจของคุณและสมัครรับข้อความได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งกระดานที่ร้านค้าของคุณโดยระบุว่า: "ส่งข้อความลงทะเบียนถึง 900900 เพื่อรับข้อเสนอที่ดีที่สุด"

• ปุ่มคลิกเป็นข้อความ: หากคุณต้องการเริ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ให้เพิ่มปุ่มคลิกเพื่อส่งข้อความในไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อมีคนเรียกดูโทรศัพท์ พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่มและเริ่มส่งข้อความโดยตรงกับคุณหรือพนักงานของคุณ

• อีเมล : บางครั้งข้อความอีเมลโปรโมชันของคุณอาจหายไปในโฟลเดอร์โปรโมชัน ทำไมไม่ขอให้ลูกค้าลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์เพื่อข้อความที่ดีกว่านี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในอีเมลของคุณเพื่อนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มบนเว็บหรือแสดงคำหลัก

• การ ชำระเงิน : คุณยังสามารถสนับสนุนให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้ข้อความในขณะที่กำลังชำระเงิน การรับข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อนั้นสะดวก

• โฆษณา : คุณสามารถใช้โฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนที่เจาะจง และพวกเขาสามารถคลิกที่โฆษณาเพื่อระบุหมายเลขโทรศัพท์เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS

การใช้แพลตฟอร์ม SMS เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้การตลาดรูปแบบนี้เกิดประโยชน์สูงสุด เมื่อตัดสินใจเลือกซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจของคุณ อย่าพึ่งการตัดสินใจของคุณเรื่องราคาเพียงอย่างเดียว ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงโปรแกรมรวมถึงค่าใช้จ่ายในการส่งการสื่อสารด้วยตนเองถือเป็นข้อพิจารณาในการตัดสินใจที่สำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเปรียบเทียบมูลค่าที่แต่ละแพลตฟอร์มมีให้

ความสามารถในการส่งข้อความอัตโนมัติเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดในการค้นหาในแพลตฟอร์ม SMS หากคุณกำลังใช้สื่อนี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดแบบ Omnichannel ที่ใหญ่กว่า คุณควรมองหาโซลูชันแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณสามารถรวมและควบคุมช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดของคุณได้

เราต้องพูดถึง AVADA Marketing Automation ที่นี่ เนื่องจากแพลตฟอร์มของเรานำเสนอหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS และอีเมล คุณสามารถทำให้ทั้งสองช่องทางเป็นอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าของคุณจะไม่พลาดการโปรโมตใดๆ และดึงความสนใจไปที่กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด AVADA Marketing Automation สามารถเริ่มใช้งานได้ฟรี ให้มันลอง!

ขั้นตอนที่ 4: มีเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ

เป้าหมายหลักของสื่อการตลาดทุกรายการควรเป็นการสร้างคุณค่าในทุกการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม มีความสำคัญมากกว่าสำหรับ SMS เนื่องจากอยู่ใกล้กับผู้รับ และเนื่องจากคุณไม่ควรส่งข้อความบ่อยๆ ในตอนแรก อย่าเปลืองโอกาสเล็กๆ น้อยๆ ของคุณหากคุณไม่มีอะไรจะช่วยเหลืออย่างแท้จริง

พึงระลึกไว้เสมอว่ามูลค่าที่เสนอนั้นไม่จำเป็นต้องเกินราคาเสมอไป มันไม่ได้เกี่ยวกับการแจกของฟรีหรือให้ส่วนลดเสมอไป (แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยได้อย่างแน่นอน!) ลูกค้าอาจต้องการทราบว่าคุณกำลังคิดถึงความต้องการของพวกเขาเช่นเดียวกับของคุณเอง

ดังนั้น ให้จดเป้าหมาย (และมูลค่า) ที่คุณต้องการให้ แคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณบรรลุก่อนที่จะส่ง

แคมเปญการตลาดทาง SMS ยอดนิยมบางประเภทและเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง ได้แก่:

• ข้อความส่วนลด : การแบ่งปันส่วนลดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นการซื้อหรือขอบคุณสมาชิกใหม่ของคุณ เป้าหมายที่ดีสำหรับข้อความประเภทนี้คือการมีอัตราการเปิดมากกว่า 90% และอัตราการแปลงมากกว่า 30%

• การแบ่งปันเนื้อหา : คุณสามารถส่งข้อความประกาศเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ของคุณ หรือเชิญลูกค้าให้เข้าร่วมกิจกรรมของคุณ ตัวชี้วัดที่ดีในการดูข้อความประเภทนี้คือการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น (คาดว่ามากกว่า 50%)

• เคล็ดลับและคำแนะนำ : คุณยังสามารถแบ่งปันความรู้จากผู้เชี่ยวชาญในสาขาและให้คุณค่าที่ไม่ซ้ำใครในข้อความของคุณ เป้าหมายของข้อความประเภทนี้ควรเป็นอัตราการเปิดที่ดีเกิน 90%

• รวบรวมบทวิจารณ์ : บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการส่งเสริมอัตราการแปลง ใช้ข้อความของคุณเพื่อนำลูกค้าไปยังหน้ารีวิวของคุณ เป้าหมายของข้อความประเภทนี้จะขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่คุณมี

ขั้นตอนที่ 5: ส่งและปรับปรุงข้อความต่อไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกข้อความที่ลูกค้าได้รับนั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา เป็นส่วนหนึ่งของการนำเสนอคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ นี่คือเวลาที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการกำหนดเป้าหมาย ความสามารถในการดำเนินการแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นหนึ่งในเกณฑ์ความสำเร็จที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดผ่าน SMS

แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีโปรไฟล์ที่คล้ายกันเสมอโดยใช้ข้อมูลที่คุณมี ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถติดต่อสมาชิกแต่ละรายด้วยการสื่อสารที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์หรือน่าสนใจที่สุด

การปรับปรุงข้อความอย่างต่อเนื่องนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณมีแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่ดี การส่ง ปรับแต่ง และปรับปรุงกระบวนการข้อความของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องยาก

วิธีเริ่มต้นการตลาดผ่าน SMS

เราได้พูดถึงวิธีการส่งแคมเปญการตลาดทาง SMS แต่ในระดับที่ใหญ่กว่า คุณควรเตรียมอะไรอีกบ้าง จริงๆ แล้ว มีเพียงสองสิ่งที่คุณต้องใส่ใจเมื่อใช้ SMS คือ:

เลือกหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ

ใครบางคนควรใส่หมายเลขใดในโทรศัพท์ของพวกเขาหากต้องการส่ง SMS ถึงคุณ คุณมีทางเลือกไม่กี่ทาง

• หมายเลขท้องถิ่น : หากคุณต้องการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า คุณควรได้รับหมายเลขพร้อมรหัสพื้นที่ของคุณ อย่างไรก็ตาม มันมีข้อจำกัด คุณจะไม่สามารถเข้าถึงผู้คนจำนวนมากด้วยตัวเลขประเภทนี้ได้

• หมายเลขโทรฟรี : นี่เป็นตัวเลือกที่นิยมมากที่สุด เนื่องจากเป็นตัวเลข 10 หลัก ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความและสนทนาแบบ 2 ทางได้

• รหัสย่อ : ตัวเลข 5 หรือ 6 หลัก เช่น 900900 เป็นตัวเลขประเภทนี้ โดยปกติแล้วจะมีราคาสูง ดังนั้นธุรกิจขนาดเล็กจึงควรพิจารณาซื้อหากมีงบประมาณเพียงพอ

• หมายเลขปัจจุบันของคุณ : หากหมายเลขโทรศัพท์ของแบรนด์ปัจจุบันของคุณเป็นที่ยอมรับจากลูกค้า คุณควรพิจารณาเก็บไว้

เรียนรู้เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่าน SMS

การส่งข้อความถึงผู้บริโภคหลายพันคนอาจดูใช้เวลานาน แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการเขียนข้อความและส่งข้อความ หากคุณมีเทคโนโลยีอัตโนมัติ

ด้วย AVADA Marketing Automation คุณสามารถสร้างแคมเปญหยดทาง SMS ซึ่งเป็นชุดข้อความที่ส่งตามกำหนดเวลา คุณจะสามารถกำหนดเวลาทริกเกอร์สำหรับข้อความเหล่านี้ได้ เช่น การซื้อที่สมบูรณ์ การสมัครรับข้อมูล และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง SMS หนึ่งข้อความทันที อีกสองวันต่อมา และอีกหนึ่ง SMS ในสัปดาห์หน้า คุณยังระบุระยะเวลาจัดส่งเพื่อป้องกันไม่ให้ส่งข้อความตอนกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ หากคุณมีทีมเล็กๆ คุณสามารถกำหนดเวลาทำการสำหรับร้านค้าของคุณได้ เพื่อให้ผู้คนทราบวิธีติดต่อเมื่อคุณไม่ว่าง

จะอ่านข้อมูลแคมเปญการตลาดทาง SMS ได้อย่างไร

ข้อมูลประสิทธิภาพแคมเปญ SMS อาจดูแตกต่างจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลเล็กน้อย เนื่องจากคุณมีเทคโนโลยีการติดตามน้อยกว่า ดังนั้น คุณจะต้องรู้ว่าข้อมูลใดเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงแคมเปญของคุณ

แพลตฟอร์มอย่าง AVADA Marketing Automation สามารถติดตามจำนวนข้อความที่ส่ง จัดส่ง คลิก และรายได้ คุณยังสามารถติดตามข้อมูลที่ไม่ดี เช่น การยกเลิกการสมัคร การตีกลับ และการร้องเรียน

รายงานแคมเปญการตลาดทาง SMS ของเราจะมีลักษณะเหมือนภาพด้านบน

สรุป

ธุรกิจจำนวนมากได้เริ่มใช้เครื่องมืออันทรงพลังที่เรียกว่าการตลาดผ่าน SMS ด้วยการสร้างแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่เหมาะสม คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วโลกบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อมากที่สุด - สมาร์ทโฟน ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้แล้วในการเริ่มต้นด้วยเทคนิคการตลาดนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้

ติดตามบล็อกของเราเพื่อรับความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS เราจะมีบทความเพิ่มเติมที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการใช้การตลาดผ่าน SMS สำหรับหลายอุตสาหกรรมในอนาคต คอยติดตาม!