ทำไมข้อความของคุณไม่ส่ง: 15 ปัจจัยที่พบบ่อยที่สุด

เมื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดทาง SMS คุณเริ่มหวังว่าข้อความของคุณจะไปถึงผู้รับที่ต้องการทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการส่ง SMS นั้นแทบจะไม่ 100% เมื่อส่งข้อความจำนวนมาก เนื่องจากทุกข้อความที่ส่งมีค่าใช้จ่าย ขอแนะนำให้ตรวจสอบจำนวนข้อความที่ส่งสำเร็จและตรวจสอบข้อความที่ไม่ได้ส่ง

ปัญหาที่ส่งผลต่อการส่ง SMS อาจมาจากเส้นทางการสื่อสาร ถ้อยคำในข้อความของคุณ หรือแม้แต่จากโทรศัพท์ของผู้รับ

ต่อไปนี้คือสถานการณ์ทั่วไปที่ข้อความโดยทั่วไปไม่ผ่าน และขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงหรือแก้ไข

เส้นทางสีเทา

เส้นทาง SMS ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อ SMS เติบโตขึ้น ข้อความจากแอปพลิเคชันถึงบุคคล (A2P) จะถูกส่งผ่านเส้นทางสีเทา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเด้งไปมาในตำแหน่งต่างๆ ก่อนที่จะไปยังปลายทางสุดท้าย แน่นอน ระหว่างทาง ข้อความอาจสูญหายหรือถูกมองว่าเป็นสแปม และสุดท้ายก็ไม่สามารถส่งไปยังปลายทางได้

Perry Offer ซีอีโอของ Dialogue Group ได้แสดงความกังวลไม่เพียงเกี่ยวกับความสามารถในการส่งข้อความผ่านเส้นทางเหล่านี้ แต่ยังรวมถึงผู้ส่งจำนวนมากใช้วิธีการกำหนดเส้นทางที่เป็นการฉ้อโกงซึ่งทำให้พวกเขาไม่ต้องจ่ายเงิน เพอร์รียืนยันว่ารายได้หลายพันล้านดอลลาร์กำลังสูญเสียไปเนื่องจากเส้นทางเหล่านี้

เมื่อเร็วๆ นี้ กลุ่มต่างๆ เช่น AdaptiveMobile ซึ่งเป็นบริษัทรักษาความปลอดภัยบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้พัฒนาเครื่องมือเพื่อตรวจหาเส้นทางสีเทาและสกัดกั้นข้อความที่กำลังดำเนินการอยู่ พวกเขาสามารถตรวจจับที่มาของข้อความและแจ้งโอเปอเรเตอร์เพื่อให้สามารถกู้คืนรายได้ ตามหลักการแล้ว ข้อความจะถูกส่งทั้งในประเทศหรือต่างประเทศผ่าน "กลยุทธ์ 1-hop" ที่เชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ให้บริการ เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการส่ง

ตัวกรองสแปมของผู้ให้บริการ

หากคุณส่งข้อความที่ดูเหมือนสแปม ไม่ว่าจริง ๆ แล้วจะเป็นสแปมหรือไม่ ผู้ให้บริการจะกรองข้อความนั้นออกและผู้รับจะไม่ได้รับข้อความนั้น ดังนั้นคุณจะป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำให้ตัวกรองของผู้ให้บริการยกเลิกข้อความที่เป็นสแปม:

• อย่าใช้รหัสผู้ส่งที่เป็นตัวอักษรและตัวเลข ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสแปม ใช้เฉพาะรหัสผู้ส่งที่เป็นตัวเลขแทน
• ข้อความร่างกายที่เหมือนกันจำนวนมาก คุณอาจกำลังผลักดันแคมเปญการตลาดและส่งข้อความไปยังรายชื่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ ไม่เป็นไร ยกเว้นว่าข้อความที่เหมือนกันจำนวนมากมักจะปิดการแจ้งเตือนสแปม ดังนั้น ให้แบ่งข้อความออกเป็นกลุ่มต่างๆ และเปลี่ยนข้อความเนื้อหาเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• สร้าง ID ผู้ส่งที่แตกต่างกัน ผู้ให้บริการบางรายกรองข้อความจาก ID เดียวกัน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้สร้าง ID ผู้ส่งที่เป็นตัวเลขหลาย ID และใช้ระบบที่คุณสุ่มหมุนเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อความจาก ID เดียวกันเสมอ
• รวมคำแนะนำในการไม่เข้าร่วม หากลูกค้าไม่ทราบวิธีเลือกไม่ใช้โปรแกรม SMS ของคุณ ก็มีแนวโน้มสูงที่จะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อย่าลืมให้คำแนะนำในการเลือกไม่รับที่ชัดเจนเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของคุณและหลีกเลี่ยงการถูกระบุว่าเป็นสแปม
• พยายามแยกคำที่เป็นสแปมทั่วไป ออกจากข้อความของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้เฉพาะคำที่ละเอียดอ่อนต่อสแปมในบริบทที่เหมาะสมเท่านั้น

ปัญหาโทรศัพท์

บางครั้ง คุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว คุณแน่ใจว่าข้อความไม่ได้ถูกส่งผ่านเส้นทางสีเทา และคุณได้สร้าง ID ผู้ส่งที่เป็นตัวเลขต่างๆ แต่ข้อความของคุณยังไม่ผ่าน นี่อาจเป็นปัญหากับโทรศัพท์ของลูกค้า ปัญหาใดๆ ต่อไปนี้อาจทำให้ไม่สามารถส่งข้อความได้:

• โทรศัพท์ปิดอยู่ ไม่สามารถลงทะเบียนกิจกรรมได้หากโทรศัพท์ปิดอยู่
• การ์ดหน่วยความจำโทรศัพท์เต็ม หากการ์ดหน่วยความจำเต็ม จะไม่สามารถรับข้อมูลได้อีก
• โทรศัพท์กำลังโรมมิ่ง โทรศัพท์อยู่ไกลจากสัญญาณ ดังนั้นจึงไม่สามารถรับข้อความใหม่ได้
• ไม่มีหมายเลขหรือถูกตัดการเชื่อมต่อ หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งที่ถูกตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากขาดการชำระเงินหรือขาดการใช้งาน หมายเลขโทรศัพท์สามารถลบออกจากบริการของผู้ให้บริการได้ คุณสามารถตรวจสอบความถูกต้องของตัวเลขได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือค้นหาผู้ให้บริการ
• มันเป็นโทรศัพท์พื้นฐาน บางครั้ง คุณได้นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อทาง SMS จากรายชื่ออีเมล และท้ายที่สุดคุณก็ส่งข้อความ SMS ไปยังโทรศัพท์บ้านของลูกค้า แม้ว่าบางประเทศจะรองรับข้อความ SMS ในโทรศัพท์บ้าน แต่ส่วนใหญ่ไม่รองรับ เป็นไปได้ว่า หากคุณติดต่อโทรศัพท์บ้าน ข้อความของคุณจะไม่ถูกส่ง

บางครั้ง โทรศัพท์ของพวกเขาก็ใช้งานได้ดี แต่คุณไม่สามารถป้อนหมายเลขที่ถูกต้องได้:

• ยังไม่ได้รวมรหัสสากล หากคุณกำลังส่งข้อความไปต่างประเทศ คุณต้องใส่รหัสประเทศระหว่างประเทศเพื่อติดต่อลูกค้า โดยทั่วไป ผู้คนจะไม่รวมรหัสประเทศระหว่างประเทศของตนเมื่อกรอกแบบฟอร์มทางออนไลน์หรือในร้านค้า และหากบริษัท SMS ของคุณอยู่ในประเทศอื่น คุณจะต้องอัปเดตรายการของคุณเพื่อรวมรหัสสากลที่ลูกค้าทิ้งไว้
• รูปแบบรหัสสากลไม่ถูกต้อง นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไป แต่ละประเทศมีระบบการเข้ารหัสของตัวเอง ดังนั้นคุณอาจต้องศึกษารูปแบบการโทรที่ถูกต้องเพื่อเข้าถึงลูกค้าให้สำเร็จ

บางครั้งก็เป็นปัญหาทางภาษา:

• ข้อความที่ส่งด้วยตัวอักษรอื่น (เช่น อาหรับ ญี่ปุ่น จีน) และกำหนดส่งไปยังผู้ให้บริการที่รองรับตัวอักษรอื่น หรือมีเครื่องหมายเน้นเสียงหรืออักขระต่างกัน มักแสดงอย่างไม่ถูกต้อง ที่อาจทำให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม บริการส่งข้อความบางอย่างมีเครื่องมือการทับศัพท์ที่ป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

การพกพาหมายเลขโทรศัพท์

เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะเปลี่ยนจากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งและยังคงใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม สะดวกมากสำหรับลูกค้า อย่างไรก็ตามมันมาพร้อมกับข้อเสีย หากข้อความของคุณผ่านไปได้ด้วยดีกับผู้ให้บริการรายเดียว ผู้ให้บริการรายใหม่อาจตัดสินว่าเป็นสแปมและหยุดส่ง ลูกค้าอาจไม่ทราบว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น และถือว่าคุณหยุดส่งข้อความถึงพวกเขา

คุณสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ได้ด้วยการค้นหาเครือข่ายสำหรับรายชื่อลูกค้าของคุณ แต่อาจเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีราคาแพงและลำบาก ผู้ให้บริการบางรายไม่รองรับสิ่งนี้ ทำให้ยากขึ้นอีก น่าเสียดาย มีโอกาสที่หากลูกค้าของคุณไม่ได้รับข้อความของคุณอีกต่อไป อาจเป็นการยากที่จะกู้คืนความสามารถในการส่งข้อความในระดับเดิม

เหตุใดการตลาดด้วยข้อความจึงยังคงอยู่

การส่งข้อความเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ได้รับข้อความแสดงอัตราการแปลงสูงกว่าผู้ที่ไม่ได้รับการติดต่อทาง SMS ถึง 40% ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวน 89% ต้องการรับการอัปเดตข้อความจากแบรนด์ ซึ่งเปลี่ยน SMS เป็นรูปแบบหลักของการสนับสนุนลูกค้า

การตลาดผ่าน SMS ได้สร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่าประทับใจสำหรับผู้ใช้ เนื่องจากขณะนี้ลูกค้าใช้เวลาส่งข้อความเป็นสองเท่าเหมือนกับการส่งอีเมล หลีกเลี่ยงเส้นทางสีเทา หลีกเลี่ยงการดูเหมือนสแปม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรหัสประเทศและเครื่องมือภาษาที่ถูกต้อง ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการส่งได้อย่างมาก