คำจำกัดความ ประเภท ตัวอย่าง และเครื่องมืออัตโนมัติของ SMS

เป็นการยากที่จะหาธุรกิจใด ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจของตน ผลกระทบของโควิด-19 แผ่ขยายไปทั่วทุกอุตสาหกรรม ทำให้เจ้าของธุรกิจต้องหาวิธีใหม่ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหรือในหมู่พนักงานแต่ละคน

ยกตัวอย่างอุตสาหกรรมร้านอาหาร ในขณะที่หลายคนถูกบังคับให้ปิดตัวลงเพื่อช่วยบรรเทาการแพร่ระบาด แต่พวกเขายังคงทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างรายได้ สำหรับร้านอาหารหลายๆ แห่ง นั่นหมายถึงการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบสั่งกลับบ้านหรือริมทาง นอกจากนี้ยังเพิ่มความสะดวกสบายให้กับพนักงานจากที่บ้านจำนวนมากที่ต้องการคว้าอาหารและกลับไปทำงานอย่างต่อเนื่องในขณะที่อยู่อย่างปลอดภัย

แต่พวกเขาจะสื่อสารคำสั่งซื้อกับลูกค้าของตนอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนและอีเมลจำนวนมากเกินไปในปัจจุบันให้ใส่ใจกับการสั่งอาหาร สำหรับหลายๆ คน คำตอบคือการตลาดผ่าน SMS

ทุกวันนี้ผู้คนต่างพึ่งพาอุปกรณ์ดิจิทัลของตนอย่างมากในการสื่อสาร ความบันเทิง การทำงาน และอื่นๆ อีกมากมายด้วยแอปมากมาย บางครั้งปริมาณข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องให้ความสนใจก็มากเกินกว่าจะรับมือได้ ทำให้ผู้ใช้หลายคนปิดการแจ้งเตือนเพื่อมีเวลากลับคืนมา อย่างไรก็ตาม ข้อความยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่ไม่ค่อยถูกปิดเสียง

ออเดอร์อาหารของคุณมาถึงแล้ว และนี่คือ SMS แสนสะดวกที่จะเตือนคุณในกรณีที่คุณลืมเปิดการแจ้งเตือนของแอพ

มาพูดกันตรงๆ การตลาดผ่าน SMS ไม่ได้มีไว้สำหรับร้านอาหารเท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็ก, B2B, อีคอมเมิร์ซ, ร้านค้าอิฐและปูน, บริการต้อนรับและอื่น ๆ ทั้งหมดเริ่มใช้ช่องทางนี้

ดังนั้น ในบทความนี้ เรามา ทำความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการตลาด SMS แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไป และตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม เพื่อทราบวิธีใช้ระบบอัตโนมัติของ SMS เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คำจำกัดความอัตโนมัติของ SMS

การทำงานอัตโนมัติของ SMS หรือข้อความตัวอักษรอัตโนมัติเป็นการเรียกหรือส่งข้อความอัตโนมัติไปยังบุคคลหรือกลุ่มผู้บริโภคโดยมีการแทรกแซงด้วยตนเองเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย มีการเขียนไว้ล่วงหน้า กำหนดเวลาโดยอัตโนมัติ และส่งไปยังผู้รับตามเวลาและวันที่ที่กำหนด สิ่งนี้จะสร้างการเชื่อมต่อที่ทันท่วงทีและเป็นส่วนตัวกับผู้ติดต่อของบริษัท

ระบบอัตโนมัติของ SMS ไม่ใช่คนแปลกหน้าและได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในบริษัทต่างๆ มากขึ้น เนื่องจากช่วยประหยัดเวลาโดยกำหนดเวลาส่งข้อความตัวอักษรให้ส่งตามเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ด้วยสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ สามารถสื่อสารโปรโมชั่น ข้อเสนอพิเศษ อัปเดต การแจ้งเตือน และข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อดำเนินการ แพลตฟอร์มการส่งข้อความยังมีวิธีการอัตโนมัติที่หลากหลาย เช่น การตั้งเวลา การหยด หรือการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับแคมเปญ SMS จำนวนมาก

อุตสาหกรรมที่ควรใช้ระบบ SMS อัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของ SMS ได้ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก สมมติว่าคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการใส่ SMS อัตโนมัติในกลยุทธ์การตลาดตราบเท่าที่บริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่กล่าวว่าอุตสาหกรรมเฉพาะเหล่านี้ดูเหมือนจะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ SMS มากที่สุด:

• อีคอมเมิร์ซ : ไม่แปลกใจเลยที่ผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมจากการปรับใช้ระบบอัตโนมัติของ SMS ที่ง่ายดาย เมื่อรวมกับการตลาดผ่านอีเมล บริษัทอีคอมเมิร์ซมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การขายต่อเนื่อง การขายต่อยอด ตอบกลับข้อความของลูกค้า ส่งเสริมการขาย เสนอข้อเสนอพิเศษ รับคำวิจารณ์ และอื่นๆ

• อสังหาริมทรัพย์ : บริษัทอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้ระบบ SMS อัตโนมัติเพื่อแจ้งผู้ซื้อเกี่ยวกับบ้านที่เปิดใหม่ การจัดแสดง การขายอสังหาริมทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย แคมเปญ Drip SMS สามารถเชื่อมต่อลูกค้ากับนายหน้าและส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

• ร้านอาหาร : ตามที่กล่าวไว้ ระบบ SMS อัตโนมัติมีเครื่องมือที่ง่ายต่อการติดตามคำสั่งซื้อและสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับรายการเมนู รายการพิเศษประจำสัปดาห์ หรือโปรโมชั่นแบบจำกัดเวลา

• โรง ยิม : ยิมและฟิตเนสคลับสามารถติดตามและเช็คอินกับลูกค้าผ่านระบบ SMS อัตโนมัติ นอกจากนี้ ระบบ SMS อัตโนมัติสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าต่ออายุการสมัครสมาชิกได้ อุตสาหกรรมได้รับผลกระทบอย่างมากจากการระบาดใหญ่ แต่การฝึกอบรมออนไลน์และเสมือนจริงกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

• การศึกษา : โรงเรียนหลายแห่งใช้ระบบ SMS อัตโนมัติในการติดต่อนักเรียนและผู้ปกครองหรือสื่อสารเกี่ยวกับวันหยุด เหตุฉุกเฉิน การแจ้งเตือนการประชุม โปรแกรมความช่วยเหลือทางการเงิน ฯลฯ โรงเรียนออนไลน์สามารถส่ง SMS แจ้งเตือนเกี่ยวกับการมอบหมายงานและข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ

• ซาลอนและสุขภาพ : เจ้าของร้านเสริมสวยสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าได้รับส่วนลดในวันที่ช้า ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย และข้อความติดตามผลไปยังผู้ใช้ที่ใช้ครั้งเดียว

ระบบ SMS อัตโนมัติ 7 ประเภท

มีแคมเปญ SMS อัตโนมัติที่แตกต่างกันมากมายที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสร้างรายได้มากขึ้น ในส่วนนี้ มาดูประเภท SMS อัตโนมัติที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:

1. เวิร์กโฟลว์ SMS อัตโนมัติ

เวิร์กโฟลว์ SMS เป็นลำดับอัตโนมัติสำหรับสมาชิกเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละราย ด้วยเวิร์กโฟลว์ SMS คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติที่มีเนื้อหาข้อความที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมของแต่ละบุคคล

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง SMS พร้อมลิงก์คูปองแล้วติดตามผลหลังจากผ่านไประยะหนึ่งด้วย SMS อื่น โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาคลิกที่ลิงก์หรือไม่ เวิร์กโฟลว์ SMS เหล่านี้เหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูล การดูแลลูกค้าที่มีอยู่ และอื่นๆ

ด้วย AVADA Email Marketing คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ SMS อัตโนมัติได้โดยการลากและวางออบเจ็กต์ลงบนผืนผ้าใบเปล่าในขณะที่เชื่อมต่อกิจกรรมทั้งหมดเข้าด้วยกัน ไม่จำเป็นต้องเข้ารหัส กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่สมบูรณ์หากไม่มีคุณสมบัติอัตโนมัติของ SMS

2. ข้อความหยด SMS

ข้อความหยด SMS คือข้อความที่ส่งถึงสมาชิกโดยอัตโนมัติหลังจากระยะเวลาที่กำหนดของเหตุการณ์

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถ "ตั้งค่าและลืมมันไป" เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ SMS ด้วยแคมเปญ SMS Drip คุณสามารถเชื่อมโยงหลายแคมเปญเข้าด้วยกันเพื่อสร้างชุดข้อความ SMS อัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าเป็นเวลาหลายวัน สัปดาห์ หรือเดือนหลังจากที่พวกเขาเริ่มมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น หากคุณสามารถติดตามผลกับสมาชิกได้ภายใน 5 วันหลังจากที่พวกเขาให้หมายเลขโทรศัพท์กับคุณ และถามว่าพวกเขาต้องการรหัสส่วนลดเพื่อเริ่มซื้อหรือไม่

ข้อความหยดทาง SMS สามารถฉลาดขึ้นได้โดยใช้ตัวกรองเซ็กเมนต์ - ส่งข้อความอัตโนมัติที่ตรงกับเกณฑ์เฉพาะที่คุณระบุ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ สมาชิกที่ให้ชื่อ คลิกลิงก์ หรือทำการซื้อ

สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากเนื่องจากคุณสามารถเรียบง่ายหรือซับซ้อนเท่าที่คุณต้องการเพื่อให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติได้ดีขึ้นด้วยข้อความ SMS

3. ระบบตอบรับอัตโนมัติทาง SMS

SMS autoresponders หรือการตอบกลับอัตโนมัติเป็นคุณสมบัติอัตโนมัติของ SMS ทั่วไป - ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่ทริกเกอร์เมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้นหรือบุคคลส่งข้อความรหัสที่ไม่ซ้ำกัน SMS เหล่านี้ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และจะส่งทันทีเมื่อมีเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

โดยทั่วไปแล้วระบบตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS จะใช้เพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือการสมัครรับข้อมูล เมื่อมีคนซื้อจากร้านค้าของคุณ พวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ขอบคุณสำหรับการซื้อและให้ข้อมูลเพิ่มเติม บางบริษัทยังใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS เพื่อให้ข้อมูลอย่างหมดจดและตั้งค่าคำหลักอื่น ๆ ที่สามารถให้การตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงแก่ผู้บริโภคที่กำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับบางสิ่ง

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าส่งข้อความว่า SHIPPING คุณสามารถตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS พร้อมลิงก์ให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อบนสมาร์ทโฟนได้

4. ข้อความ SMS ตามกำหนดการ

ข้อความ SMS ตามกำหนดการเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้ระบบอัตโนมัติของ SMS สำหรับบริษัทของคุณ เมื่อเขียนข้อความ คุณสามารถเลือกที่จะส่งตอนนี้ หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรือเป็นประจำ โดยการเลือกเวลาที่จะส่งในภายหลัง คุณสามารถระบุวันที่และเวลาที่คุณต้องการส่งข้อความของคุณ

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรเลือกเขตเวลาที่ข้อความของคุณควรกำหนดให้ส่ง ด้วยข้อความ SMS ที่กำหนดเวลาไว้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนกิจกรรม การแจ้งเตือนการเติมสินค้าในสต็อก การแจ้งเตือนการนัดหมาย และอื่นๆ อีกมากมาย เป็นคุณลักษณะที่ต้องมีสำหรับระบบอัตโนมัติของ SMS เมื่อส่งแคมเปญข้อความจำนวนมาก

5. SMS รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าออนไลน์ คุณอาจกังวลเกี่ยวกับรายได้ที่คุณพลาดไปเนื่องจากคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้ง ผู้คนมักเติมสินค้าลงในตะกร้าสินค้า เริ่มขั้นตอนการชำระเงิน และจากนั้นก็เสียสมาธิเพียงเพราะไม่ได้ซื้อสินค้าจนเสร็จ

การส่งข้อความ SMS ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่สูญหายอีกครั้ง นำพวกเขากลับมาที่รถเข็นและขับรถให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

AVADA Email Marketing ให้คุณส่ง SMS รถเข็นที่ถูกละทิ้งด้วยการตั้งค่าที่ง่ายดายและระบบอัตโนมัติ 100% ข้อความอัตโนมัติของคุณจะเริ่มส่งออกไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ออกจากขั้นตอนการชำระเงินของคุณด้วยลิงก์ที่สะดวกซึ่งจะนำพวกเขากลับมาที่การช็อปปิ้ง

จากนั้น คุณสามารถดูประสิทธิภาพของ SMS การกู้คืนรถเข็นของคุณได้จากแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของเรา คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ROI ในเชิงบวก

6. ข้อความ SMS ที่เกิดซ้ำ

SMS ที่เกิดซ้ำหรือข้อความซ้ำคือข้อความ SMS ที่ส่งโดยอัตโนมัติในเวลาปกติ เช่นเดียวกับข้อความ SMS ที่กำหนดเวลาไว้ ข้อความ SMS ที่เกิดซ้ำจะช่วยให้คุณสามารถระบุเวลาในการส่งข้อความได้ แต่นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งข้อความซ้ำได้ในอนาคตหรือไม่

ด้วย SMS ประเภทนี้ คุณสามารถตั้งค่าข้อความให้ส่งรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี คุณมีตัวเลือกการตั้งเวลาไม่จำกัดเพื่อให้มีความยืดหยุ่นและใส่ข้อความ SMS ที่เกิดซ้ำบนระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าข้อความจำนวนมากที่ส่งไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณในวันอังคารที่สองของทุกเดือน เวลา 8:15 น. เพื่อเตือนพวกเขาเกี่ยวกับกิจกรรมประจำเดือน ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุด คุณสามารถรวมข้อความเหล่านี้กับกลุ่มของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะด้วย SMS ที่เกี่ยวข้อง

7. SMS วันเกิดอัตโนมัติ

ข้อความ SMS วันเกิดอัตโนมัติเป็นวิธีที่สนุกและเป็นส่วนตัววิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือผู้ชมโดยใช้ข้อความ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณส่งข้อความในวันหรือวันที่เจาะจงเพื่อแสดงความยินดีกับวันเกิดของสมาชิกและเชิญพวกเขามาซื้อของได้ คุณยังสามารถตั้งค่าแคมเปญและลืมไปเลยว่าจะได้รับมูลค่ามหาศาลในขณะที่ใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

วิธีเริ่มใช้ SMS อัตโนมัติ

อย่างที่เราเพิ่งเห็น มีหลายวิธีมากมายที่ระบบอัตโนมัติของ SMS จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของ SMS ของคุณจะเปลี่ยนไปเพื่อปรับเป้าหมายของแคมเปญ SMS ของคุณ ความต้องการของแบรนด์ของคุณนั้นแตกต่างจากที่อื่น ดังนั้นการใช้ SMS อัตโนมัติของคุณจึงแตกต่างกันอย่างแน่นอน วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มใช้ SMS อัตโนมัติสำหรับบริษัทของคุณคือการเลือกเครื่องมือ SMS ที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีคุณลักษณะทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้เหมาะกับกลยุทธ์ทุกประเภทที่คุณมี

AVADA Marketing Automation เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับคุณที่นี่ ด้วยฟีเจอร์ทุกอย่างของเครื่องมือการตลาดผ่าน SMS ที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่าย โดยเฉพาะฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติ คุณจะหลงรักความรวดเร็วในการตั้งค่าแคมเปญ SMS อัตโนมัติและเริ่มทำงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเริ่มใช้แอพ SMS ของเราโดยสร้างรายชื่อสมาชิกของคุณตั้งแต่เริ่มต้นด้วยคำหลักที่เกี่ยวข้องและป๊อปอัปการรวบรวม SMS บนเว็บไซต์ของคุณ

จากนั้นทำการแบ่งส่วนลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มๆ และหลีกเลี่ยง SMS เดียวสำหรับทุกแนวทาง ให้ส่งข้อความ SMS ถึงผู้บริโภคที่คุณรู้ว่าสนใจซื้อจากคุณเท่านั้น ไม่ว่าจะอิงจากกิจกรรมออนไลน์ (เช่น การละทิ้งรถเข็นสินค้า) หรือรูปแบบกิจกรรมการซื้อของพวกเขา (ซื้อทุก 3 เดือน)

อย่ากลัวที่จะได้รับความเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วย SMS โดยเสนอการแชทแบบสองทางหรือการสนับสนุนลูกค้าโดยตรง แบรนด์ที่มีคนพูดถึงมากที่สุดใช้ SMS เพื่อสร้างแนวทางที่เป็นนวัตกรรมอย่างแท้จริง

แต่อย่าลืมว่า SMS มีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่ไม่น่าพอใจ แต่การสนทนายังคงเย็นลงได้หากคุณใช้ SMS เท่านั้น เพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป สิ่งสำคัญคือต้องสร้างแนวทางที่ราบรื่นโดยการสื่อสารผ่านการตลาดผ่าน SMS และอีเมล ด้วย AVADA Email Marketing คุณสามารถรวมพลังของระบบ SMS อัตโนมัติและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบ SMS อัตโนมัติ

ตอนนี้คุณมีแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งการอัปเดตและข้อมูลไปยังลูกค้าของคุณ ตอนนี้คุณยังมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในมือเพื่อเริ่มใช้ระบบ SMS อัตโนมัติ ขั้นตอนต่อไปที่เป็นธรรมชาติคือการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติของ SMS เพื่อให้เหมาะสมกับแคมเปญข้อความของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติของ SMS ที่คุณต้องรู้

1. รับสิทธิ์ของผู้รับ

อย่าส่งข้อความทางการตลาดโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้รับ หากคุณส่งข้อความโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง คุณอาจกำลังละเมิดกฎหมาย TCPA และอาจถูกปรับอย่างร้ายแรง นอกเหนือจากเหตุผลนั้น ผู้รับจะไม่ชอบรับข้อความจากบริษัทจัดเก็บข้อมูลและมีแนวโน้มที่จะยกเลิกโดยเร็วที่สุด

ความท้าทายที่แท้จริงคือการรักษาการอนุญาตที่คุณได้รับจากสมาชิก ทำได้โดยเริ่มต้นด้วยการเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด: บอกผู้รับของคุณว่าคุณต้องการส่งข้อความประเภทใดถึงพวกเขา

ในบันทึกย่อนั้น คุณควรระบุวิธีให้ผู้รับเลือกไม่รับข้อความ SMS ทุกข้อความ เช่นเดียวกับอีเมล คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า SMS ของคุณมีลิงก์ยกเลิกการสมัคร หรือพวกเขาสามารถส่งข้อความ STOP เพื่อเลือกไม่รับ การส่งข้อความ SMS ถึงผู้บริโภคที่ไม่ต้องการข้อความนั้นไม่มีความหมายสำหรับคุณหรือบริษัทของคุณ

2. ใช้วิธีการแบบ Omnichannel

การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงอัตราการแปลงและการรักษาลูกค้า ความพยายามในการส่ง SMS อัตโนมัติของคุณร่วมกับช่องทางอื่นๆ สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

หากคุณสามารถรวมแคมเปญระบบอัตโนมัติทาง SMS เข้ากับการตลาดทางอีเมล การแจ้งเตือนทางเว็บ Messenger และช่องทางการตลาดอื่นๆ ได้สำเร็จ คุณมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้เร็วกว่ามาก

3. อย่าส่งข้อความมากเกินไปในหนึ่งเดือน

ขอแนะนำว่าอย่าส่งข้อความ SMS ส่งเสริมการขายเกินสี่ข้อความในหนึ่งเดือน อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ คุณสามารถเกินขีดจำกัดนี้ได้ แต่ไม่ว่าคุณจะพยายามทำอะไร ให้รักษาจำนวนข้อความ SMS ส่งเสริมการขายให้น้อยที่สุด เพื่อที่คุณจะได้ไม่รบกวนลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่มากเกินไป

4. ทำให้ข้อความ SMS สั้น

คุณมีเพียง 160 อักขระสำหรับข้อความ SMS แต่ละข้อความที่จะใช้งานได้ ดังนั้นทุกคำในข้อความของคุณจึงต้องมีจุดประสงค์เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าดำเนินการอย่างแท้จริง นอกจากนี้ อย่าลืมมีข้อความ CTA หรือลิงก์ที่ชัดเจนที่ท้ายข้อความ

5. ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ทุกเมื่อที่คุณทำได้

ผู้รับของคุณจะมีประสบการณ์การใช้งานที่น่าพึงพอใจมากขึ้น หากคุณสามารถปรับแต่งข้อความแคมเปญ SMS ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวได้ เช่น พูดกับผู้ชมด้วยชื่อจริงหรือส่งข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อของก่อนหน้านี้

ข้อเสนอข้อความอาจมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นโดยอิงตามสถานที่หรือการซื้อก่อนหน้า แนวทางนี้ช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณผ่านการส่งข้อความ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังหมายถึงการนึกถึงเวลาที่ลูกค้าของคุณได้รับข้อความ SMS จำไว้ว่าหลายคนเปิดใช้งานการแจ้งเตือนข้อความบนโทรศัพท์ของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าหากข้อความของคุณมาถึงตอนตี 4 จะส่งผลให้ลูกค้าไม่พอใจอย่างมาก

ตัวอย่างระบบ SMS อัตโนมัติ

คุณสามารถมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในโลกด้วยระบบอัตโนมัติของ SMS แต่หากไม่มีแนวคิดในชีวิตจริงที่จะเริ่ม คุณก็ยังคงเป็นศูนย์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของระบบ SMS อัตโนมัติพร้อมข้อความที่ตรงเวลา เพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นด้วยการตลาดข้อความ

ส่วนลดวันเกิด

ระบบ SMS อัตโนมัตินั้นสมบูรณ์แบบสำหรับโอกาสพิเศษ และโอกาสที่ดีที่สุดในการเฉลิมฉลองคือวันเกิดของใครบางคน แสดงให้ลูกค้าที่รักของคุณเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาและส่งข้อเสนอที่ใช้เวลาสองสามวันในช่วงวันเกิดของพวกเขา

คุณสามารถใส่ข้อเสนอโดยตรงในข้อความ SMS หรือส่งเป็นทีเซอร์และให้ผู้รับตรวจสอบอีเมลเพื่อรับข้อเสนอพิเศษในวันเกิด ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำอะไรกับระบบอัตโนมัติของ SMS ประเภทนี้ อย่าลืมติดตามผลด้วยอีเมล

ในตัวอย่างข้างต้น คุณสามารถดูได้ว่า Basic Piece ส่งข้อความวันเกิดในแบบของคุณโดยเรียกชื่อลูกค้าของพวกเขาในขณะที่ฟังอย่างไม่เป็นทางการเหมือนเพื่อน จากนั้นลูกค้าจะขอให้ลูกค้าตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลเพื่อรับของขวัญเซอร์ไพรส์จากบริษัท

ข้อความละทิ้งรถเข็น

การส่ง SMS สำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ยังเสนอ CTA เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นได้ Wodbottom ค้นพบวิธีที่จะทำให้ข้อความการละทิ้งรถเข็นของพวกเขาเป็นเรื่องสนุกและสนุกสนานด้วยการรวม Brad Pitt ที่เต้นระบำเพื่อให้กำลังใจผู้ซื้อให้กลับไปที่รถเข็นและทำการซื้อต่อ

หากบริการ SMS ของคุณไม่อนุญาตให้ส่ง GIF หรือรูปภาพ คุณยังสามารถหาวิธีทำให้เนื้อหา SMS ของคุณสนุกด้วยคำพูดและอิโมจิ

ข้อความขอความคิดเห็น

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก การได้รับคำติชมจากลูกค้าทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในการดูแลลูกค้าและปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ที่ดีสามารถกระตุ้นให้แบรนด์เติบโตมากขึ้นผ่านการบอกปากต่อปาก ดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่จากผู้ที่เห็นรีวิวที่ไม่ดี และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

เป็นเชิงรุกด้วยการตั้งค่าแบบสำรวจอัตโนมัติทาง SMS เพื่อรับความคิดเห็นของลูกค้าตามตัวอย่างด้านบน อย่าฟังดูเหมือนหุ่นยนต์กับข้อความของคุณ เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถสนับสนุนให้พวกเขาเขียนรีวิวที่เป็นตัวเอกในไซต์อื่นได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเขียนรีวิวดีๆ ผ่าน SMS แล้ว

เครื่องมืออัตโนมัติ SMS ที่ดีที่สุด

การตลาดทางอีเมลของ AVADA จะเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับเครื่องมืออัตโนมัติทาง SMS ที่ดีที่สุด แม้ว่าจะเป็นผู้เล่นที่ค่อนข้างใหม่ในตลาดก็ตาม ด้วยแอปนี้ คุณสามารถติดตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยระบบ SMS อัตโนมัติ ส่งแคมเปญจดหมายข่าว SMS เพื่อเพิ่มยอดขาย ส่ง SMS ไปยังประเทศไม่จำกัด และรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้อย่างง่ายดายผ่านแบบฟอร์มการเลือกรับ

คุณลักษณะที่ฉันต้องพูดถึงคือคุณลักษณะระบบอัตโนมัติของ SMS ซึ่งมีขั้นตอนการทำงานล่วงหน้าเพื่อให้คุณรวมพลังของการตลาดผ่าน SMS และการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในช่องทางสื่อทั้งสอง ด้วยการทดลองใช้ฟรี 14 วัน คุณจะมีเวลามากเกินพอที่จะทดสอบด้วย SMS ดังนั้นให้ลองใช้แอปอย่างรวดเร็ว

คำพูดสุดท้าย

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติของ SMS ไม่ว่าคุณจะต้องการเปิดตัวชุดข้อความ SMS ต้อนรับแบบง่ายๆ หรือเลือกติดตามลูกค้าที่ถูกทิ้งในรถเข็นด้วยข้อความส่วนตัว ความเป็นไปได้ในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคนั้นไม่มีที่สิ้นสุดด้วยการตลาดผ่าน SMS

ขั้นตอนต่อไปของคุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับศักยภาพของการตลาดผ่าน SMS และการใช้งานที่เป็นไปได้อื่นๆ ดังนั้นข้ามไปที่บทความเหล่านี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS
• จดหมายข่าว SMS ความหมาย ประเภท แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• แพลตฟอร์มการตลาด SMS ที่ดีที่สุด 7 อันดับแรก