5 เคล็ดลับการใช้ SMS เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าสำหรับธุรกิจบริการ

มีจุดติดต่อฝ่ายขาย การตลาด และการสนับสนุนมากมายในโลกออนไลน์และออฟไลน์ที่ธุรกิจทุกขนาดควรใช้เพื่อสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เปลี่ยนใจเลื่อมใส และดูแลลูกค้าตลอดชีวิต

เมื่อคุณนำจุดสัมผัสทั้งหมดมารวมกันเป็นกลยุทธ์การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ครอบคลุม คุณกำลังสร้างแนวทางแบบหลายช่องทางที่ช่วยให้คุณเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ สร้างชื่อเสียง และ พิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคต ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง

หนึ่งใน เครื่องมือ ทางการตลาด และช่องทางการสื่อสารที่ทรงพลังที่สุดในขณะนี้คือ SMS ซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในยุคหลังการระบาดใหญ่

เนื่องจากมีการส่งข้อความออนไลน์และแคมเปญการตลาดอย่างล้นหลาม ทุกวันนี้ลูกค้าจึงกลับมาใช้การสื่อสารทาง SMS กับแบรนด์ต่างๆ เพื่อพยายามตัดเสียงรบกวนและเรื่องไร้สาระออกไป และ SMS เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงอย่างรวดเร็วให้กับคนที่เหมาะสม

นั่นเป็นเหตุผลที่วันนี้เรากำลังพูดถึงความสำคัญของ การตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจบริการของคุณ และวิธีที่คุณจะใช้เพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดในปี 2565 และต่อๆ ไป

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเลือกรับ SMS

เพื่อให้สามารถส่งข้อความ SMS โดยตรงไปยังลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน คุณต้องได้รับความยินยอมและหมายเลขโทรศัพท์ก่อน

กระบวนการ เลือกเข้าร่วมสำหรับการตลาดผ่าน SMS นั้นค่อนข้างจะเหมือนกับที่ทำกับการตลาดผ่านอีเมล แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การทำให้ผู้คนสมัครใช้งาน – มันคือการทำให้ผู้คนยังคงอยู่

การพัฒนาและใช้ประโยชน์จาก โซลูชันการตลาดผ่าน SMS ที่ประสบความสำเร็จ นั้นต้องอาศัยการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนได้รับข้อความของคุณต่อไปโดยไม่ต้องการยกเลิก และต้องอาศัยการส่งข้อความตามมูลค่าเพื่อจูงใจให้ดำเนินการ เราจะพูดถึงสิ่งหลังในอีกสักครู่

เมื่อพูดถึงการรักษา วิธีที่ดีที่สุดคือการเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วนในตาราง ในระหว่างขั้นตอนการเลือกรับ ให้เขียนข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบเกี่ยวกับประเภทของข้อความที่คุณจะแจ้งและสิ่งที่ผู้คนคาดหวังที่จะได้เห็น

ให้พวกเขามีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารจากแคมเปญ SMS ของคุณเสมอ โดยส่งการตอบกลับ STOP ให้คุณ หรือ ให้ลิงก์ที่ส่วนท้ายของทุกข้อความ

ส่งมอบคุณค่าอย่างรวดเร็วด้วยการส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสม

การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่สั้นและได้ผลในการบรรลุเป้าหมายระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาวในด้านการขาย การตลาด และการสนับสนุน สั้นและไพเราะเป็นคำศัพท์ที่นี่ เนื่องจากผู้คน จะไม่อ่านเรียงความ หรือเลื่อนดูข้อความ SMS ยาว ๆ เพื่อไปยังลิงก์และ CTA

SMS ย่อมาจาก "บริการข้อความสั้น" หลังจากทั้งหมด ด้วยเหตุนี้ หนึ่งในกุญแจสำคัญในการทำการตลาดผ่าน SMS คือการเข้าถึงประเด็นอย่างรวดเร็วและแนะนำผู้คนไปยังขั้นตอนต่อไป

โดยทั่วไป คุณจะต้องให้ลิงก์ไปยังโปรโมชันและเว็บไซต์ของคุณโดยทั่วไป แต่คุณสามารถบอกให้พวกเขาติดต่อคุณ หากมีคำถามใดๆ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม จำเป็นต้องเสริมข้อความของคุณด้วยสถานะดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการ ตรวจสอบ SEO เป็นประจำ เพื่อปรับปรุงการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณ และทำให้ผู้คนค้นพบคุณได้ง่าย

ไม่ใช่ทุกคนที่จะคลิกลิงก์ใน SMS ของคุณ และถ้าพวกเขาลบลิงก์นั้นและต้องการค้นหาคุณในภายหลัง พวกเขาจำเป็นต้องทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS ที่เหมาะสม

แน่นอน คุณไม่สามารถหวังว่าจะ ใช้งานแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ที่ประสบความสำเร็จ ในระยะยาว หรือใช้ประโยชน์จากทุกโอกาสในการแปลง หากคุณไม่ใช้เครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

ท้ายที่สุด หากคุณใช้ CRM เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล หรือนักวางแผนโซเชียลมีเดีย คุณก็ควรใช้เครื่องมือ SMS เช่นกัน

สิ่งนี้จะทำให้การสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ตรวจสอบกิจกรรมและการสร้างโอกาสในการขายได้ง่ายขึ้นอย่างไม่มีสิ้นสุด และที่สำคัญที่สุดคือการปรับประสบการณ์แบรนด์ในแบบของคุณบนช่องทางนี้

ในการทำให้ การส่งข้อความทางธุรกิจ ใช้งานได้กับแบรนด์ของคุณ คุณควรใช้ซอฟต์แวร์ที่ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของแคมเปญของคุณ และให้คุณรวม CRM และเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ เข้าด้วยกันเพื่อการวางแนวกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์

เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาของคุณเพื่อสร้างความสนใจ

ไม่ใช่ทุก SMS ที่ควรพยายามขายบางอย่าง และอันที่จริง ข้อความควรแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนบนเส้นทางของผู้ซื้อ

ใช่ คุณอาจมีโปรโมชันที่น่าตื่นตาตื่นใจ แต่การโปรโมตให้กับผู้ที่อยู่ในระยะการรับรู้ไม่ใช่วิธีที่จะ ชนะ ใจ ลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องใหญ่ในการตลาดผ่าน SMS หากคุณกำลังพยายามสร้างความสนใจ คุณต้องใช้การสื่อสารทาง SMS เพื่อนำผู้คนไปยังเนื้อหาออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถใช้ โปรแกรมตัดต่อ วิดีโอ เพื่อสร้างวิดีโอที่น่าสนใจบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ แล้วเชื่อมโยงไปยังเนื้อหานั้นในข้อความ SMS ของคุณ

ขับเคลื่อนด้วยสำเนา SMS ที่เกี่ยวข้องและดึงดูดใจ ผู้รับจะไม่มีปัญหาในการคลิกลิงก์ เพื่อดูวิดีโอที่ยอดเยี่ยม หลังจากนั้นพวกเขาจะรู้สึกมีแรงบันดาลใจที่จะอ่านไซต์ของคุณหรือติดต่อ

ใช้ประโยชน์จาก SMS เพื่อการเก็บรักษาระยะยาว

สุดท้ายนี้ โปรดทราบว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพพอๆ กับที่ดีสำหรับการได้มาและสร้าง ภาพลักษณ์แบรนด์ในเชิง บวก

หากคุณเปลี่ยนโฟกัสไปที่การดูแลลูกค้าและการส่งข้อความตามการรักษาลูกค้าในการสื่อสารทาง SMS ของคุณ คุณจะยังคงมีความเกี่ยวข้องในชีวิตของลูกค้าและสร้างผู้ติดตามแบรนด์ที่ภักดีได้

ความเป็นไปได้ที่นี่ไม่มีที่สิ้นสุด เนื่องจากการส่งข้อความมีตั้งแต่เพียงแค่การเช็คอินกับลูกค้าระยะยาวของคุณ ไปจนถึงการซื้อต่อเนื่องและการขายต่อยอด ตลอดจนการเสนอสิทธิพิเศษและสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก

แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุด จะ มีฟังก์ชันการรักษาข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ผู้คนอยู่เคียงข้างคุณ โปรดจำไว้เสมอว่าการส่งข้อความ SMS เป็น โอกาสพิเศษของคุณในการตัดเสียงรบกวน และรักษาสายตรงในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

ไปยังคุณ

การตลาดผ่าน SMS กำลังฟื้นตัวครั้งใหญ่ในโลกหลังการระบาดใหญ่ และแบรนด์ที่มองการณ์ไกลกำลังใช้สิ่งนี้เพื่อพัฒนาความสามารถในการแข่งขันและบรรลุผลทางการตลาดและการขายที่ดีขึ้น

กล่าวคือ คุณต้องสร้าง กลยุทธ์การตลาดทาง SMS ที่เหมาะสม สำหรับธุรกิจของคุณ และผูกเข้ากับความพยายามทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์อื่นๆ ของคุณเพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุด

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว อย่าลืมใช้เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อเริ่มใช้การตลาดผ่าน SMS โดยเร็วที่สุด และคอยดูเมื่อคุณเริ่มสร้างลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้