ทุบแคมเปญการตลาดหลายช่องทางต่อไปของคุณ

วันช้อปปิ้งในร้านค้าในพื้นที่ของคุณหมดลง ทุกวันนี้ ผู้คนสามารถเรียกดูดีลบนโทรศัพท์ขณะดูทีวีหรือตรวจสอบดีลโซเชียลมีเดียระหว่างเดินทาง และเปรียบเทียบและเปรียบเทียบแบรนด์หลายร้อยแบรนด์ทั่วโลก

เส้นทางการซื้อมีการแยกส่วนและซับซ้อน หากคุณต้องการดึงดูดความสนใจของนักช้อปเหล่านี้ คุณต้องเข้าใจวิธีการเชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร?

การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณจะถูกมองเห็นได้มากที่สุด คุณเปิดตัวแคมเปญเดียวกันในช่องทางหลักที่ผู้ใช้ของคุณต้องการ ซึ่งรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) อีเมล, SEO, การซื้อกิจการที่เสียค่าใช้จ่าย, เว็บไซต์ของคุณ, งานแสดงสินค้า/นิทรรศการ หรือแม้แต่การบอกต่อ

เป้าหมายของการตลาดแบบหลายช่องทางคือการอยู่ในใจของผู้ใช้โดยส่งข้อความของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด .

แต่เพื่อให้เป็นเลิศในเรื่องนี้ คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ก่อน

พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่กำลังเปลี่ยนยอดขายดิจิทัล

ความสะดวกสบายเคยหมุนรอบระยะห่างของร้านค้าจากคุณ

วันนี้ ความสะดวกสบายกำลังเลื่อนดูกลุ่มผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์ของคุณขณะนั่งบนรถบัส กำลังสตรีม Netflix บนทีวีพร้อมกับที่คุณทำร้านขายของชำบนแล็ปท็อปของคุณ

แต่ยิ่งไปกว่านั้น มันเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเรียกดูรถบัสนำไปสู่การชำระเงินบนโซฟาได้อย่างราบรื่น

เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อดิจิทัล คุณต้องพิจารณาจุดติดต่อต่างๆ ที่จำเป็นในการขาย อุปกรณ์ที่ใช้ และช่องทางที่เหมาะสมที่สุด

การเดินทางซื้อส่วนใหญ่ต้องการการติดต่อมากกว่าหนึ่งราย อันที่จริง 86% ของผู้ใช้ ต้องการจุดติดต่ออย่างน้อย 2 จุดกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะคลิกปุ่มชำระเงินขนาดใหญ่

จุดสัมผัสทั้งสองนี้มักจะห่างกันหลายชั่วโมงหรือหลายวันและข้ามอุปกรณ์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

แนวคิดนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่

เมื่อการใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้น เราเห็นแนวโน้มของผู้คนที่เริ่มต้นเส้นทางการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่จะเสร็จสิ้นในภายหลังบนเดสก์ท็อป

ต้องเป็นแบบนั้นเพราะประสบการณ์การเช็คเอาต์บนมือถือแย่มาก

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสมาร์ทโฟน โซลูชันการชำระเงิน และตัวเลือกการบริการลูกค้า เช่น แชทบ็อตได้พัฒนาขึ้น ปัจจุบัน อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด สำหรับเส้นทางการซื้อทั้งเริ่มต้นและสิ้นสุด

แต่ไม่ใช่อุปกรณ์เดียวที่ผู้คนใช้ ตาม จริงแล้ว ตามการสร้าง รายได้ 50% ของการเดินทางหลายอุปกรณ์ทั้งหมดมีระยะเวลาอย่างน้อย 6 เซสชันและ 14 วัน

สิ่งที่ฉันกำลังพยายามจะพูดคือมือถือควรเป็นเป้าหมายแรกของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรละเลยช่องอื่น ๆ เนื่องจากผู้ใช้ของคุณยังคงใช้งานช่องเหล่านี้อยู่

ปัญหาคือ การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการเดินทางหลายช่องทางไม่ใช่เรื่องง่าย เหตุใดจึงต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางเหล่านี้หากคุณทำได้ดีอยู่แล้ว

เหตุใดการตลาดแบบหลายช่องจึงมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบบหลายช่องทางมีความสำคัญเพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ

พวกเขาไม่ได้จำกัดตัวเองไว้ที่ช่องหรืออุปกรณ์เดียว ดังนั้นคุณก็ไม่ควรเช่นกัน แต่ไม่ต้องกังวลไป มันคุ้มค่ากับเวลาของคุณแน่นอน

จากข้อมูลของ Monetate แคมเปญแบบหลายช่องทางนำไปสู่ทั้ง AoV ที่สูงขึ้นและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

นอกจากนี้ยังมีคุณประโยชน์อีกมากมายในการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น การจดจำแบรนด์ที่ดีขึ้น และแม้แต่การเพิ่มความน่าเชื่อถือ

กล่าวโดยย่อ การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นทั้งสิ่งที่ลูกค้าต้องการสัมผัสและเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ใช้กลยุทธ์หลายช่องทาง ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่ม

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ดีที่สุด ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการทำให้เป็นเลิศในช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้

ความท้าทายที่สำคัญที่คุณจะเผชิญ (และวิธีเอาชนะพวกเขา)

ทำความเข้าใจการเดินทางหลายช่องทางของลูกค้าของคุณ

ประสบการณ์แบบหลายช่องสัญญาณจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับทุกแบรนด์ คุณต้องดูปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีลดช่องว่างระหว่างสองสิ่งนี้

ใช้ตัวอย่างนี้จาก Nike เพื่อเป็นแนวทาง เพื่อโปรโมต Nike Air Jordan's III พวกเขา เปลี่ยนการมีส่วนร่วมออฟไลน์เป็นการขาย ออนไลน์

พวกเขารู้ว่าตลาดหลักคือแฟนบาสเก็ตบอลรายใหญ่ และมีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมาก

พวกเขาวางรหัสพิเศษของ Snapchat รอบ After Party สำหรับเกม NBA All-Star ซึ่งเมื่อสแกนแล้ว เปิด Snapchat ให้ผู้ใช้มีโอกาสซื้อรองเท้า

เปลี่ยนการโฆษณาในชีวิตจริงเป็นการขายผ่านช่องทางโซเชียล และช่วยให้รองเท้ารุ่นก่อนวางจำหน่ายในตอนแรกขายหมดใน 23 นาที

กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจตลาดและช่องทางที่พวกเขาจะใช้ พวกเขารู้ว่าแฟน ๆ จะอยู่ที่เกม All-Star และพวกเขามี Snapchat

ทั้งหมดที่พวกเขาทำคือเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกัน

คุณต้องทำเช่นเดียวกัน

นึกถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและช่องทางที่ผู้ชมชื่นชอบ

จากนั้นดูสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเชื่อมโยงช่องทางต่างๆ กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ช่องที่ต้องการและอุปกรณ์โปรด

ฉันกล่าวข้างต้น Snapchat เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการนำประสบการณ์ออฟไลน์ไปยังร้านค้าออนไลน์ การแลกเปลี่ยนอีเมล ป๊อปอัปในสถานที่ หรือสิ่งอื่นใดก็ไม่อาจใช้ได้ผล

คุณต้องเลือกช่องทางที่เหมาะสมตามอุปกรณ์และระยะของลูกค้าในเส้นทางของลูกค้า

หนึ่งในความต้องการที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าในปัจจุบันคือความต้องการการตอบสนองในทันที คุณมีเวลาเพียงไม่กี่นาทีที่จะติดต่อกลับลูกค้าของคุณเพื่อโอกาสในการขายที่ดีที่สุด

แชทสดเหมาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ใช้อยู่ในไซต์ เป็นสื่อที่สมบูรณ์แบบสำหรับอุปกรณ์พกพาที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเราเคยสนทนากับเพื่อนและครอบครัวผ่านอุปกรณ์ดังกล่าว

แต่สำหรับข้อความติดตามหลังการขาย (เช่น การขายต่อยอด ใบเสร็จ ฯลฯ) การแชทสดนั้นไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะสม

นั่นคือเวลาที่คุณต้องเปลี่ยนจากบริการอย่าง eDesk ไปเป็นบริการที่สามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องได้

เมื่อดูที่แคมเปญแบบหลายช่องทางของคุณ อย่าเพียงแค่วิเคราะห์สิ่งที่สมเหตุสมผลในแง่ของความคืบหน้าตลอดเส้นทางการซื้อ แต่ให้พิจารณาที่อุปกรณ์ที่ผู้ใช้ชื่นชอบและช่องทางที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับพวกเขา

จากนั้นก้าวไปอีกขั้นแล้วดูว่าผู้ให้บริการแชทสดของคุณผสานรวมกับขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผลที่สุดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นได้อย่างไร

จุดสัมผัสเพิ่มเติม = ความซับซ้อนมากขึ้น

ปัญหาใหญ่ประการหนึ่งของการตลาดแบบหลายช่องทางคือมีช่องทางให้เลือกจำนวนมากมาย

แชทสด, อีเมล, บนเว็บไซต์, โฆษณาแบบชำระเงิน, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, ตัวต่อตัว, โฆษณาสิ่งพิมพ์ - รายการดำเนินต่อไป

สำหรับช่องเพิ่มเติมแต่ละช่อง คุณไม่เพียงแต่ต้องแก้ไขแคมเปญที่มีอยู่แล้วเท่านั้น แต่คุณต้องแน่ใจว่าทุกอย่างกำลังพูดคุยกัน และคุณจะไม่สูญเสียผู้คนจากข้อผิดพลาดทางเทคนิค

เป็นประเด็นสำคัญประการหนึ่งของแคมเปญแบบหลายช่องทางที่ดี – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น จากข้อมูลของ SmartInsights นั่นคือปัญหาหลักที่องค์กรส่วนใหญ่เผชิญ

ไม่มีวิธีง่ายๆ ในการแก้ปัญหานี้ แต่มี 2 วิธีที่คุณทำได้เพื่อให้ง่ายขึ้นมาก

อย่างแรกคือต้องพึ่งพาบริการที่เข้ากันได้ดีกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟ

อย่างที่สองคือค่อยๆ ทยอยทำสิ่งต่างๆ ออกมา เพื่อให้คุณมองเห็นข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ และแก้ไขก่อนที่จะถูกฝังอยู่ใต้การกระทำอื่นๆ อีกหลายสิบอย่าง

เริ่มต้นจากที่ที่ลูกค้าของคุณต้องการมากที่สุด ซึ่งมักจะเป็นแชทสดและออกกำลังกายจากที่นั่น

Multi vs Omni-Channel

สิ่งสุดท้ายที่ฉันต้องการกล่าวถึงคือความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบ Omni และ Multi-channel

ทั้งสองนี้มักใช้สลับกันได้ แต่จริงๆ แล้วมีความแตกต่างกันค่อนข้างมาก

การตลาดแบบหลายช่องทางถือว่าแต่ละช่องเป็นแคมเปญที่แยกจากกัน คุณมีแคมเปญอีเมลที่เน้นที่เป้าหมายแคมเปญอีเมล โฆษณาที่ชำระเงินของคุณมีเป้าหมายและแคมเปญของตัวเอง เป็นต้น

ช่องทาง Omni เป็นการเชื่อมโยงพวกเขาทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้ใครบางคนสามารถทำขั้นตอนที่ 1-2 ของเส้นทางการซื้อของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และรับที่ 3 บนเดสก์ท็อปได้

ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะถูกมองเห็นได้ในหลายช่องทาง เป้าหมายที่แท้จริงคือการทำให้พวกเขาทำงานในลักษณะที่เส้นทางการซื้อของผู้ใช้จะไม่ถูกรบกวนแม้ว่าจะย้ายไปมาระหว่างพวกเขาก็ตาม

อีกครั้งไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายสำหรับเรื่องนี้

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้การเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้น

1 – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการที่คุณใช้ทำงานร่วมกันได้ดี อนุญาตให้ผู้ใช้ทำต่อจากที่ค้างไว้ได้

2 – หากคุณใช้พนักงานหลายคนเพื่อจัดการกับคำถามของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวิธีที่พนักงาน 2 สามารถรับได้ โดยที่พนักงาน 1 คนค้างไว้ เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำหรือหยุดให้บริการ

3 – อีกครั้ง เริ่มต้นเล็ก ๆ และเติบโตจากที่นั่น เลือกช่องทางที่ใช้งานมากที่สุดของคุณและรวมเข้าด้วยกันก่อนที่จะไปยังพันธมิตรที่ซับซ้อนมากขึ้น

การตลาดแบบหลายช่องทางไม่ใช่เรื่องหรูหราอีกต่อไป

มีช่วงเวลาที่แนวคิดของการตลาดหลายช่องทางเป็นไปไม่ได้สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ ทำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย

ไม่ได้สงวนไว้สำหรับแบรนด์ที่มีงบประมาณและทีมงานขนาดใหญ่เท่านั้น

ด้วยเครื่องมืออย่าง eDesk และความสามารถในการรวมเข้ากับผู้อื่น การตลาดแบบหลายช่องทางและหลากหลายสามารถเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

และควรเป็นศูนย์กลางของแคมเปญการตลาดของคุณ เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

ในโลกปัจจุบัน การตลาดแบบหลายช่องทางถือเป็นเรื่องปกติสำหรับหลักสูตรนี้ และหากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้งาน คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของคุณให้เป็นอันดับแรก

เชื่อมต่อแต่ละตลาดกลางและช่องของคุณให้เป็นแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายด้วย eDesk เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณวันนี้ และดูด้วยตัวคุณเองว่าจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและกลับไปขายต่อได้อย่างไร