สุดยอดเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

ลองนึกภาพรถไฟที่วิ่งบนรางรถไฟโดยไม่แสดงตัวบ่งชี้ใดๆ เช่น เชื้อเพลิงที่ใช้ ระยะทางที่ครอบคลุม และอุณหภูมิของเครื่องยนต์ ในทำนองเดียวกัน ลองนึกภาพเครื่องบินบนท้องฟ้าที่กำลังเคลื่อนที่ไปทางทิศตะวันออกโดยไม่แสดงอุณหภูมิของเครื่องยนต์ ความเร็ว สถานะการทำงานของเครื่องยนต์ และปริมาณเชื้อเพลิงที่เหลืออยู่บนแผงควบคุมในห้องนักบินของนักบิน ในทั้งสองสถานการณ์ คนขับหรือนักบินไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นจริง หรือรถไฟหรือเครื่องบินทำงานอย่างไร

คุณคิดว่าการขาดความตระหนักรู้เช่นนี้จะทำให้คนขับหรือนักบินไปถึงที่หมายได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพหรือไม่? ในทางปฏิบัติ คำตอบคือ 'ไม่' อุบัติการณ์ดังกล่าวอาจเกิดขึ้นกับเว็บไซต์ธุรกิจออนไลน์ของคุณในกรณีที่คุณไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้นกับมันเมื่อออนไลน์ หากต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้นในไซต์ของคุณ ไม่ใช่แค่การวิเคราะห์เท่านั้น

คำถามที่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณวิเคราะห์

ให้เราพิจารณาสถานการณ์จริงของธุรกิจของคุณซึ่งคุณเป็นบริษัทบูติกผ้า และฉันเป็นคนที่กำลังมองหาบางสิ่งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจากแบรนด์เท่านั้น เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีในการใช้เสื้อเชิ้ตและกางเกงที่ไม่มีแบรนด์ในอดีต ตอนนี้ ฉันต้องการดูสินค้าที่มีตราสินค้าเท่านั้น และเข้าถึงไซต์ของคุณผ่านคำแนะนำของเพื่อน

เช่นเดียวกับฉัน จะมีผู้คนอีกมากมายที่สนใจร้านค้าออนไลน์ของคุณ ดังนั้นจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการรับรู้แบรนด์และความนิยมของคุณทางออนไลน์? สิ่งนี้จะมั่นใจได้ก็ต่อเมื่อคุณพบคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้ และปรับปรุงเพื่อความนิยมของแบรนด์ในกรณีที่ไม่พอใจ:

• อันดับของเว็บไซต์ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาคืออะไร
• มีผู้เข้าชมไซต์ของคุณกี่คนต่อวัน
• มีผู้เข้าชมใหม่กี่รายที่ค้นหาไซต์ของคุณในแต่ละวัน
• หน้าใดที่มีผู้เข้าชมมากที่สุด?
• เพจไหนที่ส่งเสริมการซื้อ?
• ผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้เยี่ยมชมชื่นชอบมากกว่ากัน?
• การออกแบบเว็บไซต์มีผลต่อการรักษาผู้เข้าชมในหน้านานหรือไม่?
• การเข้าชม (ผู้เข้าชม) มาจากแหล่งที่มาต่างๆ กี่แห่ง

ข้อความค้นหาเหล่านี้เป็นเหมือนตัวบ่งชี้ที่แสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นบนไซต์ของคุณ พวกเขาวัดประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณในช่องที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและให้รายงานว่าประสิทธิภาพนั้นประสบความสำเร็จหรือปรับปรุงได้อย่างไร! หากคุณไม่กระตือรือร้นที่จะทำสิ่งนี้ด้วยตนเอง มีบริการต่างๆ เช่น บริการติดตามการขายและการรายงานของการเริ่มต้น เป็นการดีที่สุดที่จะปล่อยให้ผู้เชี่ยวชาญทราบถ้าคุณไม่เอนเอียงและไม่ต้องละอายในเรื่องนั้น

คิดสักนิด

คุณคิดว่าหากไม่มีคำตอบข้างต้น ไซต์ออนไลน์ของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้หรือไม่ หากคุณไม่ติดตามหรือตรวจสอบ มันก็เหมือนกับออกจากรถไฟ (ไซต์) ด้วยความเร็วของตัวเอง (ความสามารถ) ซึ่งสามารถตกรางได้ตลอดเวลา (สูญเสียการมองเห็นหรืออันดับออนไลน์) ท้ายที่สุด คุณควรรู้ว่าคุณยืนอยู่ตรงไหน (อันดับเว็บไซต์) เพื่อไปยังเป้าหมายต่อไป!

วิธีที่ง่ายที่สุดที่กระตุ้นให้คุณวิเคราะห์

นี่ไม่ใช่ใครอื่นนอกจากเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ! คุณสามารถรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามข้างต้นทั้งหมดโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บ ด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของไซต์ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการติดตามสถิติต่างๆ จากสถิติเหล่านี้ คุณสามารถดูจำนวนคนที่ดูแต่ละหน้า แหล่งที่มาที่พวกเขามาจากไหน และจำนวนคุณลักษณะของไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

เครื่องมือวิเคราะห์เว็บจะติดตามเมตริกหลักของไซต์ของคุณเพื่อวัดการเข้าชมและอัตราการคลิกผ่าน (CTR) สำหรับหน้าหรือเนื้อหาใหม่ ตลอดจนทำความเข้าใจข้อกำหนดและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมของคุณ การวัดเหล่านี้บอกคุณว่าไซต์ของคุณต้องการปรับปรุงหรือไม่!

ความช่วยเหลือ ด่วน

หากไม่มีสถิติข้างต้นทำให้คุณตื่นตัวแม้ในเวลากลางคืน แสดงว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บอย่างแท้จริง

ก่อนที่ฉันจะพาคุณไปเยี่ยมชมเครื่องมือที่สำคัญที่สุดบางอย่างใน World of Web Analytics 2.0 ให้เราค้นหาตัวชี้วัดที่คุณต้องใช้ในการวัดด้วย

ตัวชี้วัด (ตัวชี้วัดข้อมูล) ที่คุณควรวิเคราะห์

คิดสักนิด:

คุณคิดว่ามันสมเหตุสมผลหรือไม่ที่จะมองหาเครื่องมือเมื่อไม่มีความคิดว่าต้องติดตามข้อมูลใด ข้อมูลที่ควรติดตามอาจแตกต่างกันจากการนับผู้เข้าชมธรรมดาไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมที่ซับซ้อน ดังนั้น คำถามอาจเกิดขึ้นได้ว่าควรให้ความสนใจกับเมตริกที่สำคัญใดขณะวิเคราะห์ไซต์ผ่านเครื่องมือ ต่อไปนี้คือการแยกย่อยของเมตริกที่สำคัญ:

หมวดที่ 1 : ในขั้นต้น คุณจะต้องรู้ว่ามีผู้เข้าชมไซต์ของคุณกี่คน แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนหาง่าย แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ เมตริกที่ตอบคำถามนี้ได้แก่:

• ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ : แสดงจำนวนผู้เข้าชมไซต์ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด ไม่รวมผู้เข้าชมซ้ำ สถิตินี้แสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดของคุณในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด
• ผู้เข้าชมซ้ำ : แสดงจำนวนผู้เข้าชมที่กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหลายครั้ง มันบ่งบอกว่าฐานแฟนคลับที่ภักดีของคุณใหญ่แค่ไหน!

• การเข้าชม : แสดงจำนวนผู้เข้าชมหน้าหรือไซต์เฉพาะ แนวโน้มของจำนวนการเข้าชมเมื่อเวลาผ่านไปจะแสดงให้คุณเห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความนิยมของแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณเปรียบเทียบกับจำนวนการเข้าชมแต่ละหน้า แสดงว่าส่วนใดของไซต์ของคุณมีประโยชน์
• การ ดูหน้าเว็บ : แสดงจำนวนครั้งที่ผู้เข้าชมดูหน้าใดหน้าหนึ่ง การดูหน้าเว็บที่เพิ่มขึ้นแสดงว่าไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

หมวดที่ 2 : ตอนนี้คุณจะสนใจว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านี้เป็นใครและพวกเขากำลังทำอะไรบนไซต์ของคุณเมื่อเข้าชม สิ่งนี้ช่วยในการรู้ว่าหน้าเว็บไซต์หรือคุณสมบัติใดดึงดูดพวกเขามากที่สุดและหน้าใดที่ไม่ต้องดูแล ตัวชี้วัดในหมวดหมู่นี้รวมถึง:

• ข้อมูลผู้เยี่ยมชม : รวมถึงภูมิภาคหรือประเทศ เว็บเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน และรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เข้าชม
• ผู้ใช้ที่ ลงทะเบียน : สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบแต่ละคนทำอะไรบนไซต์ของคุณในกรณีที่พอร์ทัลของคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเข้าสู่ระบบ สิ่งนี้อำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมที่หลากหลายกำลังทำบนพอร์ทัลของคุณ
• อัตราตีกลับ : แสดงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมระหว่างที่ผู้เยี่ยมชมออกจากพอร์ทัลของคุณหลังจากดูเพียงหน้าเดียว สถิตินี้สะท้อนถึงคุณภาพการเยี่ยมชม ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่สูงสำหรับบล็อกไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวล เพราะการอ่านบทความหนึ่งและออกจากไซต์นั้นสมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องที่น่ากังวลเพราะเป็นการบ่งชี้ว่าหน้าทางเข้าไม่น่าสนใจหรือไม่เกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชม
• เส้นทางการคลิก : นี่แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมไปยังส่วนต่างๆ ในไซต์ของคุณอย่างไร หรือที่เรียกว่าแทร็กการคลิก การแสดงภาพเหล่านี้แสดงการเดินทางของผู้มาเยือน ตัวอย่างเช่น เส้นทางการคลิกสามารถเผยให้เห็นว่า 10% ของผู้เยี่ยมชมหน้าแรกต้องการคลิกลิงก์ทรัพยากร ในขณะที่ 50% คลิกบนข้อเสนอปัจจุบัน 25% ไปที่หน้าเกี่ยวกับเรา และ 20% ออกจากไซต์
• Conversion : ติดตามจำนวนคนที่ตอบสนองต่อ CTA ของคุณ (Call to Actions) หรือทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่น สามารถแสดงจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์จดหมายข่าวเพื่อสมัครรับข่าวสารหรือข้อเสนอฟรีบนหน้าแรกและดำเนินการต่อไปเพื่อคว้ามัน เมตริกนี้ค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากต้องมีการตั้งค่าในเครื่องมือ แต่เป็นสิ่งที่มีค่าอย่างแท้จริง
• หน้าทาง เข้าและออก อันดับต้น ๆ : แสดงหน้าที่ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่มักจะเข้าและออกจากไซต์ ไม่ควรถือว่าโฮมเพจเป็นเพจเริ่มต้นเสมอ
• การค้นหาไซต์ : แสดงสิ่งที่ผู้คนค้นหาบนไซต์ในกรณีที่เครื่องมือวิเคราะห์สนับสนุน เมตริกช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เข้าชมต้องการอะไรจากไซต์ของคุณ

หมวดที่ 3 : ต่อไป คุณอยากจะรู้ว่าผู้เข้าชมมาที่ไซต์ของคุณจากที่ใด การทราบข้อมูลนี้สามารถช่วยในการทำความเข้าใจแหล่งที่มาประเภทต่างๆ ที่ย้ายผู้คนมายังไซต์ของคุณได้ดีขึ้น ตัวชี้วัดรวมถึง:

• แหล่งที่มาของการเข้าชมที่ เกิดขึ้นเอง : แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มาที่ไซต์ของคุณโดยคลิกที่รายการทั่วไปในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา หากเปอร์เซ็นต์ต่ำกว่า 40% ก็หมายถึงการปรับปรุงเนื้อหาของคุณ
• คำค้นหา : แสดงคำหรือวลีที่ผู้เข้าชมพิมพ์ในช่องค้นหาของเครื่องมือค้นหา เช่น Google เพื่อเข้าถึงไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยในการกำหนดประสิทธิภาพ ความสามารถในการแข่งขัน และความสำเร็จของคำหลัก การตรวจสอบคำหลักของคุณอย่างชาญฉลาดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ลิงค์ขาเข้า : แสดงจำนวนลิงค์ไปยังเว็บไซต์ของคุณที่มาจากไซต์อื่น เครื่องมือมากมายยังแสดงว่าลิงก์ใดนำผู้คนมายังไซต์ของคุณ เมตริกนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่ากลยุทธ์การสร้างลิงก์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และไซต์ประเภทใดที่ถือว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์ กฎคือยิ่งอำนาจโดเมนของไซต์อื่นสูงเท่าใด ลิงก์ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น

แม้ว่าเมตริกดังกล่าวควรจะเพียงพอสำหรับการเริ่มต้น แต่เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพจำนวนมากมาพร้อมกับเมตริกและคุณลักษณะการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น อันที่จริง หลายคนหาเลี้ยงชีพด้วยการวิเคราะห์สถิติเหล่านี้ ซึ่งโดยปกติแล้วจะจ้างผู้เชี่ยวชาญให้มาวิเคราะห์อย่างลึกซึ้งสำหรับไซต์ขนาดใหญ่

เมื่อพิจารณาเครื่องมือวิเคราะห์ที่หลากหลายสำหรับธุรกิจของคุณ การแบ่งประเภทของตัวเลือกอาจนำไปสู่ความสับสน เนื่องจากคุณอาจไม่ทราบวิธีใช้งาน นี่คือเหตุผลที่แนะนำให้จ้างมืออาชีพเพื่อขุดพื้นที่เสมือนของไซต์ของคุณและสร้างรายงานที่สำคัญทั้งหมด

ฉันไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้โดยไม่พูดถึงกฎทองที่มีอยู่ในเรื่องนี้ กฎนี้เรียกว่ากฎ 90/10 ซึ่งหมายความว่าหากคุณใช้เงิน 100 ดอลลาร์ในการวิเคราะห์เพื่อตัดสินใจใหม่ ๆ สำหรับไซต์ของคุณ การลงทุน 10 ดอลลาร์สำหรับเครื่องมือวิเคราะห์และ 90 ดอลลาร์สำหรับนักวิเคราะห์ที่มีความเชี่ยวชาญสูงนั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล หากไม่เข้าใจรายละเอียดที่ได้รับจากเครื่องมืออย่างถูกต้อง รายงานจะยังคงเป็นข้อมูลดิบ (ไม่มีการประมวลผล) ซึ่งไม่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

ไบรอัน ไอเซนเบิร์ก ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดยืนยันว่าการลงทุนในเครื่องมือและผู้คนที่ต้องการอดีตให้ประสบความสำเร็จคือกุญแจสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญคือคนที่เข้าใจข้อมูลนั้น ตามที่ Avinash Kaushik ผู้เขียน Web Analytics: An Hour a Day กล่าวว่า “การแสวงหาเครื่องมือที่สามารถตอบทุกคำถามของคุณจะทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะถูกเลิกรา และอาชีพของคุณ (Web Chief Marketing Officer and Analysts) จะ มีอายุสั้น” ดังนั้นเขาจึงแนะนำให้เน้นที่ 'ความหลากหลาย' การใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ คุณควรจำไว้เสมอว่าเครื่องมือทั้งหมดมีจำนวนเมตริกเท่ากันและทำงานในลักษณะเดียวกัน เนื่องจากความซับซ้อนในระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับโลกแห่งการวิเคราะห์อันเนื่องมาจากลักษณะเฉพาะของไซต์และภูมิหลังของความชอบที่แตกต่างกันของผู้เข้าชม เครื่องมือแต่ละอย่างจึงได้รับการออกแบบเพื่อจัดการกับเมตริกด้วยวิธีที่แตกต่างกัน นี่อาจเป็นสาเหตุที่นายเคาชิกมุ่งเน้นที่การใช้เครื่องมือหลายอย่าง การใช้เครื่องมือหลายอย่างจะทำให้ระดับความเข้าใจของคุณลึกซึ้งขึ้นเกี่ยวกับอัตราความสำเร็จของไซต์และฐานลูกค้า

การระบุการกระทำของเว็บว่าเป็น 'ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ' นั้นซับซ้อนและเป็นส่วนตัว ดังนั้น เครื่องมือหลายอย่างจึงมักจะคำนวณสถิติเหล่านี้แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น เครื่องมือสองสามอย่างพิจารณาการรับส่งข้อมูลตามบันทึกของหน้าที่เสนอโดยเว็บเซิร์ฟเวอร์ ในขณะที่บางเครื่องมือขึ้นอยู่กับรายงานที่จัดทำโดยคุกกี้ (ชุดข้อมูลที่ส่งโดยเบราว์เซอร์ของผู้ใช้แต่ละราย) ดังนั้น ในขณะที่ใช้เครื่องมือต่างๆ กัน มักจะมีค่าต่างกันสำหรับเมตริกเดียวกัน

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากกว่านั้นมีประโยชน์จริง ๆ แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เครื่องมือที่ถูกกว่าและฟรีก็มีให้สำหรับการควบคุมสถิติเว็บไซต์ที่ต้องการ แน่นอน คุณจะไม่ใช้เครื่องมือที่มีทั้งหมดตลอดเวลา แต่ใช้เครื่องมือเพียงไม่กี่ตัวเท่านั้นที่ต้องใช้เวลาเป็นชั่วโมงและเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์เว็บโดยรวมของคุณ

คิดสักนิด

เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีเครื่องมือใดที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ไซต์ คุณจะกำหนดชุดเครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ได้อย่างไร

เรียกคืน Web Analytics 2.0

Mr. Kaushik กล่าวว่า Web Analytics 2.0 ถูกกำหนดให้เป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพจากไซต์และการแข่งขันเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยแปลเป็นผลลัพธ์ที่คุณกำหนดไว้ (ออนไลน์และออฟไลน์)

แทนที่จะเป็นเพียงกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล Web Analytics 2.0 เป็นกระบวนการต่อเนื่องของการวิเคราะห์ข้อมูลและบริการจัดส่งแบบสามระดับสำหรับธุรกิจทุกประเภท อย่างแรกคือตัวข้อมูลเอง เนื่องจากมันแสดงให้เห็นการคลิก การดูหน้าเว็บ การเข้าชม และอื่นๆ สำหรับทั้งไซต์และการแข่งขันโดยตรง อย่างที่สองคือสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้น หรือวิธีที่คุณประมวลผลข้อมูลที่รวบรวมจาก Web Analytics และนำไปใช้กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่มีความหมายและดีขึ้น

ระดับสุดท้ายเกี่ยวข้องกับวิธีที่การกระทำดังกล่าวสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญที่สุด (ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์) เช่น การขาย สถานะทางสังคม การมีส่วนร่วมกับลูกค้า กล่าวโดยย่อ ในที่นี้ ข้อมูลเองอำนวยความสะดวกในการดูว่าไซต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไร

จากระดับเหล่านี้ Mr. Kaushik ยังได้จัดลำดับองค์ประกอบหลักของ Web Analytics ที่ยอมรับได้ ซึ่งได้แก่:

1. Clickstream : มาตรการ 'อะไร'
2. การ วิเคราะห์ ผลลัพธ์ หลาย รายการ : มาตรการ 'เท่าไหร่'
3. การ ทดลอง และ การทดสอบ : มาตรการ 'ทำไม'
4. ความ เห็น จาก ลูกค้า : วัด 'ทำไม' เช่นเดียวกับองค์ประกอบที่สาม
5. ความ ฉลาด ทางการแข่งขัน : มาตรการ 'อะไรอีก'
6. Insights : ให้ 'ทอง!'

การทำให้ไซต์ของคุณไปถึงระดับประสิทธิภาพที่ต้องการนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้การติดตามอย่างต่อเนื่องตลอดจนการวัดเมตริกที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานบ่อยครั้ง นี่คือจุดที่นำแนวคิดของ Analytics มาใช้โดยใช้เครื่องมือที่เป็นของระดับองค์ประกอบต่างๆ นี่คือวิธีการใช้ 'หลายหลาก' ของคุณ โดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละขั้นตอนของส่วนประกอบ ให้เราดูเครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากที่สุดที่มีให้ตามองค์ประกอบ

เครื่องมือวิเคราะห์ Clickstream

คลิกสตรีมจะวัดข้อมูลสำหรับแต่ละหน้าที่เข้าชม รวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น ผู้เข้าชมมาที่หน้านั้นอย่างไร (คำหลัก การสนับสนุนทางโซเชียลมีเดีย และโฆษณา) ผู้เข้าชมอยู่ในหน้าหรือไซต์นั้นนานเท่าใด และสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำ (ซื้อ สมัครรับข้อเสนอ)

Google Analytics (ฟรี เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ)

เครื่องมือนี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เรียบง่าย และลึกซึ้งที่สุดในตลาด และสร้างสถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม คุณสามารถค้นหาแหล่งที่มาที่นำผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณ การกระทำของพวกเขาบนไซต์ และความถี่ในการกลับมา คุณยังสามารถค้นหาข้อมูลประชากร เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์และความสนใจ จำนวนการเข้าชมรายวัน จำนวนผู้เข้าชมที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน และรายได้รายวันที่สร้างโดยไซต์ เนื่องจากมันถูกรวมเข้ากับ AdWords ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการค้นหาออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดที่เสียค่าใช้จ่าย นักการตลาดทางอินเทอร์เน็ตจึงสามารถตรวจสอบกิจกรรมหน้า Landing Page ได้อย่างเหมาะสมและใช้การปรับปรุงที่จำเป็น

สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นเครื่องมือเดียวที่ครอบคลุมและง่ายที่สุดที่จะพึ่งพา

ข้อดี : ง่ายต่อการตั้งค่าและใช้งาน รองรับไซต์บนมือถือ การติดตามเป้าหมาย การรวบรวมและรายงานแบบกำหนดเอง การสร้างรายงานอย่างรวดเร็ว ดาวน์โหลดรายงาน PDF การแบ่งปันแดชบอร์ดอย่างรวดเร็ว ความช่วยเหลือที่ดีในการเริ่มต้น รองรับหลายแดชบอร์ด การวิเคราะห์ระดับโลก เครื่องมือ

ข้อเสีย : ไม่มีการปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ (แบบอักษรและเลย์เอาต์ที่จำกัด), ตัวชี้วัด (วิดเจ็ต) ต่อแดชบอร์ดน้อยลง, ต้องการการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง, เป้าหมายที่จำกัด, เวอร์ชันพรีเมียมราคาแพงกว่าถึงแม้จะเป็นขั้นสูง

Piwik (ฟรีสำหรับการโฮสต์บนเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณ)

เลือกตัวเลือกนี้ในกรณีที่คุณเป็นคนที่ชอบเทคนิคและชอบการผจญภัย Piwik เป็นเครื่องมือโอเพ่นซอร์สที่ทำงานบน MYSQL และ PHP อาจเป็นเครื่องมือโอเพนซอร์ซชั้นนำที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแคมเปญการตลาด ผู้เยี่ยมชม และอื่นๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ที่มีอยู่เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบให้เป็นทางเลือกโอเพ่นซอร์สแทน Google Analytics

สำหรับผู้ที่ไม่ชอบแบ่งปันข้อมูลทั้งหมดกับ Google Piwik เป็นทางเลือกที่ดี

ข้อดี : ความเป็นส่วนตัวเนื่องจากข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณไม่ถูกแชร์ อินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ รายงานตามเวลาจริง ความปลอดภัยที่มั่นใจได้จากการบล็อก URL และปริมาณการใช้งาน ความสามารถในการติดตามสำหรับหลาย ๆ ไซต์ รองรับรูปแบบการส่งออกข้อมูลหลายรูปแบบ แอพ Android และ iOS ไม่จำกัดการจัดเก็บข้อมูลเช่น Google Analytics รวมคุณลักษณะทั้งหมดของ Google Analytics ไฟล์ช่วยเหลือโดยละเอียด

ข้อเสีย : ขั้นตอนการติดตั้งใช้เวลานานเล็กน้อย

Woopra (ฟรีมากถึง 30,000 แอคชั่นต่อเดือนหลังจากนั้นจะคิดค่าใช้จ่ายได้ (หลายแพ็ค)

Woopra เป็นเครื่องมือชั้นยอดอีกตัวหนึ่งที่ให้การติดตามแบบเรียลไทม์ของเว็บไซต์หลายแห่งเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า มันชนะ Google Analytics ในแง่ของการอัปเดตเท่านั้นซึ่งต้องใช้เวลามากขึ้น เครื่องมือเดสก์ท็อปแสดงสถิติผู้เยี่ยมชมสด รวมถึงตำแหน่ง หน้าที่เข้าชม และหน้าหรือส่วนที่พวกเขาเข้าชม

ฉันแนะนำเครื่องมือนี้โดยเฉพาะสำหรับเจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีโอกาสสนทนาสดกับผู้เยี่ยมชม

ข้อดี : อินเทอร์เฟซที่จัดระเบียบอย่างดี การดูแบบเรียลไทม์ การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เป็นไปได้ รองรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมสำคัญของลูกค้า การปรับแต่งข้อมูลลูกค้า โปรไฟล์พฤติกรรมสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยดูสิ่งที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์

จุด ด้อย : สับสนสำหรับผู้เริ่มต้นเนื่องจากมีข้อมูลจำนวนมากบนแดชบอร์ด

คุณสามารถขยายการควบคุมและประสิทธิภาพของเครื่องมือที่เหนือกว่าโดยใช้ Google หรือ Bing Webmaster Tools เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการรับรายละเอียด SEO และข้อมูลการวินิจฉัยที่สำคัญเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ ขอแนะนำให้ใช้ Feedburner เพื่อติดตามกิจกรรมของ Clickstream ที่เกิดขึ้นภายในฟีด RSS

การวิเคราะห์ ผลลัพธ์ที่ หลากหลาย

การวิเคราะห์ผลลัพธ์มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นภายในเครื่องมือที่กล่าวถึงข้างต้นและด้านล่างส่วนนี้ ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องกำหนดค่าเป้าหมายและการติดตามอีคอมเมิร์ซใน Piwik หรือ Google Analytics ในทำนองเดียวกัน กำไรและกำไรของแคมเปญสามารถคำนวณได้ใน Microsoft Excel ผ่านการสืบค้นฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงไม่มีคำแนะนำเฉพาะของเครื่องมือสำหรับส่วนประกอบนี้

เครื่องมือทดลองและทดสอบ

เครื่องมือเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการมี Conversion (โอกาสในการขาย) ในขั้นตอนนี้ คุณควรพิจารณาดำเนินการทดสอบต่างๆ เช่น clickmaps แผนที่ความหนาแน่น การทดสอบหลายตัวแปร (MVT) การทดสอบ A/B (เวอร์ชันต่างๆ ของเว็บไซต์ที่ทำงานพร้อมกัน) การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ และอื่นๆ เนื่องจากมีเครื่องมือมากมาย ฉันจะอธิบายคร่าวๆ

• Google Website Optimizer (ฟรี) : เป็นโซลูชันการทดสอบ A/B และ Multivariate (MVT) ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะหมุนเวียนกลุ่มเนื้อหาต่างๆ เพื่อดูว่าส่วนใดได้รับการคลิกมากที่สุด คุณเลือกส่วนต่างๆ ของหน้าสำหรับการทดสอบได้ เช่น รูปภาพและหัวข้อ

• Optimizely : เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการทดสอบอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะการทดสอบ A/B เป็นเครื่องมือใหม่ที่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคใดๆ

• Crazy Egg : เครื่องมือนี้ใช้เทคโนโลยี Heatmap เพื่อให้เห็นภาพว่าผู้เยี่ยมชมกำลังทำอะไรบนหน้าเว็บ พวกเขากำลังเคลื่อนเมาส์ไปที่ใด เลื่อนไปที่ใด และพวกเขาคลิกที่ไหน การติดตามดังกล่าวช่วยให้สังเกตส่วนที่น่าสนใจที่สุดของหน้าและปรับปรุงส่วนที่ละเว้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบของผู้ใช้ คุณยังสามารถแยกข้อมูลเพื่อดูว่าผู้เข้าชมจากแหล่งที่มาของการเข้าชมแหล่งเดียวมีพฤติกรรมอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้เข้าชมจากแหล่งอื่น

• MouseFlow : เครื่องมือนี้จะบันทึกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำบนไซต์ของคุณ ตั้งแต่การเลื่อนเมาส์ไปจนถึงการกรอกกล่องข้อความ ช่วยในการติดตามพฤติกรรมและระดับความสะดวกสบายของผู้เยี่ยมชมผ่านแผนที่ความร้อนเช่นกัน Mouseflow รวมคุณสมบัติ Crazy Egg และ UserTesting

• UserTesting : วิธีนี้ใช้วิธีการทดสอบไซต์ของคุณอย่างชัดเจน: รับคำติชมแบบเรียลไทม์จากผู้เข้าชมในกลุ่มประชากรที่เลือก คุณจ่ายเงินสำหรับผู้เข้าร่วมที่ได้รับเลือกให้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับไซต์ของคุณ วิดีโอที่มีผู้ใช้และกิจกรรมของเธอถูกบันทึก และคุณจะได้รับคำติชมภายในหนึ่งชั่วโมง โดยระบุความคิดที่แท้จริงของผู้ใช้ เครื่องมือนี้มีราคาแพง แต่คุ้มค่าสำหรับการตอบรับทันทีแบบเรียลไทม์

เครื่องมือความเห็นจากลูกค้า

ข้อมูล Clickstream ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าชมทำบนไซต์ แต่ไม่ได้บอกว่าเหตุใดพวกเขาจึงออกจากไซต์โดยไม่ได้อยู่ที่นั่นนาน จำเป็นต้องมีการวิจัยผู้เยี่ยมชมที่สามารถทำได้โดยเครื่องมือที่อธิบายไว้ด้านล่าง

• Kissinsights (Kissmetrics – Free to Paid) : ช่วยในการหาและรักษาลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และการมีส่วนร่วมก่อนและหลังใช้งานของคุณ ติดตั้งและใช้งานได้ง่ายเนื่องจากถามคำถามทั้งหมดกับลูกค้าผ่านทาง แดชบอร์ดง่าย ๆ สำหรับรับคำติชมที่กำหนดเองในรูปแบบของความคิดเห็นสั้น ๆ ช่องทางข้อมูลชี้ไปที่จุดอ่อน/การบล็อกขั้นตอน Conversion ในขณะที่คุณลักษณะการติดตามรายได้จะแสดงสิ่งที่ลูกค้าทำหลังจากซื้อ กล่าวโดยย่อ คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มอัตราการแปลง

• 4Q (iPerceptions – ฟรี) : นี่เป็นเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่ช่วยให้คุณเข้าใจแง่มุม 'ทำไม' ของผู้เยี่ยมชม แบบสำรวจช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากประสบการณ์จริงของลูกค้า มันตอบคำถามต่างๆ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาทำที่ไซต์ พวกเขากำลังทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ และอื่นๆ

• Qualaroo : นี่เป็นเครื่องมือสำรวจตามเวลาจริงเพื่อรับคำติชมจากผู้ใช้บนเว็บไซต์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม มันแยกจากกันเพราะอนุญาตให้คุณใช้ชุดค่าผสมของตัวแปรใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น ช่วยถามประสบการณ์การช็อปปิ้งเมื่อผู้เยี่ยมชมเติมตะกร้าสินค้าและประสบการณ์การใช้งานขณะออกจากไซต์ คุณสามารถรับบทวิจารณ์ทั้งการเข้าและออก พิจารณาเครื่องมือนี้สำหรับไซต์ที่มีผู้เยี่ยมชมและเจ้าของไซต์ที่ต้องการทราบ 'ทำไม' สูง

• Clicktale (ฟรีถึงจ่าย) : อันนี้โดดเด่นที่สุดในการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานรวมถึงเพิ่มอัตรา Conversion สูงสุด คุณลักษณะที่มีประโยชน์มากที่สุด ได้แก่ การเล่นเซสชันและการบันทึกผู้เยี่ยมชม ซึ่งทำให้สามารถดูทุกสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมทำบนไซต์ได้ คุณจะได้เห็นการบันทึกของการกระทำแต่ละครั้งของผู้เยี่ยมชมตั้งแต่คลิกแรกจนถึงคลิกสุดท้าย เครื่องมือนี้ยังมาพร้อมกับแผนที่เลื่อน แผนที่ความหนาแน่น และช่องทางการแปลงภาพเพื่อให้ได้รับรายละเอียดที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและนิสัยของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มันเป็นทางเลือกที่มีราคาแพง

ข่าวกรอง การแข่งขัน

ข้อมูลการแข่งขันที่มีอยู่ตั้งแต่การคิดค้นธุรกิจ รวมถึงการรู้ว่าคู่แข่งกำลังทำอะไร ซึ่งสามารถทำได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น ข้อมูลดังกล่าวทำให้คุณสามารถระบุสิ่งที่เป็นที่รู้จักและสิ่งที่ไม่รู้จัก ตลอดจนวิเคราะห์แนวโน้มของระบบนิเวศ ความล้มเหลว จุดอ่อน โอกาส และความชอบของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น รายละเอียดนี้ช่วยในการวางแผนโปรแกรมการตลาดที่ดีขึ้น

• Google Trends & Google Insights (ฟรี) : ตอนนี้เครื่องมือทั้งสองสำหรับการค้นหาถูกรวมเข้าเป็นเครื่องมือเดียว เครื่องมือ Trends นำเสนอข้อมูลผู้เยี่ยมชมทั่วโลกสำหรับไซต์ที่ปรับใช้ที่ใดก็ได้ในโลก และทำให้ง่ายต่อการเข้าใจปริมาณการใช้ข้อมูลและคำหลักในการค้นหา เครื่องมือ Insights ชี้ให้เห็นถึงฐานข้อมูลทั่วโลกของความตั้งใจของลูกค้า คุณสามารถรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไร คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อวิเคราะห์อุตสาหกรรม แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ ส่วนแบ่งการค้นหา และกลยุทธ์การตลาดออฟไลน์ได้เช่นกัน

• เครื่องมือคำหลักของ Google AdWords (ฟรี) : พิจารณาเครื่องมือนี้สำหรับปรับแต่งกลยุทธ์ SEO ของคุณตามคำหลักที่มีการค้นหามากที่สุด ดาวน์โหลดคำค้นหาที่ผู้ใช้พิมพ์เฉพาะ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์เฉพาะภายใต้การวิเคราะห์

• Facebook Insights (ฟรี) : ติดตามความนิยมบน Facebook โดยติดตามจำนวนผู้ติดตาม โพสต์ความคิดเห็น และชอบผ่านเครื่องมือนี้ตามผู้ใช้และการโต้ตอบ ช่วยในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด

• Twitalyzer (ฟรี) : อันนี้มีแดชบอร์ดโดยละเอียดพร้อมตัวชี้วัดหลายอย่างสำหรับการวัดอิทธิพลของ Twitter และการมีส่วนร่วมกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ คุณสามารถติดตามผลกระทบของบัญชีของคุณต่อผู้ติดตาม ระดับการรีทวีต และระดับการมีส่วนร่วมในการสนทนา เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะใช้สำหรับบัญชี Twitter ของคุณ

• Klout : พิจารณาสิ่งนี้เพราะมีตัวชี้วัดที่สะอาดที่สุดสำหรับการวัดประสิทธิภาพบน Facebook และ Twitter

บทสรุป

ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ ความรับผิดชอบที่ทันสมัยในการปรับปรุงได้มอบให้เรา ด้วยเครื่องมือมากมายที่มีอยู่ จึงไม่ยากที่จะปรับปรุงการมองเห็นออนไลน์ของคุณรวมถึงประสิทธิภาพการทำงาน อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องเลือกเครื่องมือบางส่วนข้างต้นเพื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดและประมวลผลเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม้ว่า Google Analytics จะยังคงเป็นเครื่องมือที่มีชื่อเสียงที่สุด แต่ก็ควรใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ เพื่อผลักดันไซต์ของคุณให้มีศักยภาพสูงสุด

ในกรณีที่ไม่มีงบประมาณจำกัดและการปรับแต่งเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด ขอแนะนำให้เลือกเครื่องมือแบบชำระเงินที่มีคุณลักษณะและตัวชี้วัดทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์และขยายฐานลูกค้าออนไลน์