5 ตัวเลือกระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กยอดนิยม

ใช้ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีคะแนนสูงสุดเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณตลอดเวลา

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่นคุณ การโทรหาลูกค้าทุกครั้งมีความสำคัญ แต่คุณจะไม่ยึดติดกับโทรศัพท์เก่าที่เก่าและเทอะทะอีกต่อไป ซึ่งจะไม่ยอมให้คุณก้าวออกจากโต๊ะทำงาน ตอนนี้คุณสามารถใช้ระบบโทรศัพท์ขั้นสูงที่ให้คุณโทรออกและรับสายได้จากทุกที่ แม้กระทั่งบนมือถือของคุณ

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจยังมีฟีเจอร์การสื่อสารและการทำงานร่วมกันมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ การบันทึกการโทร การโอนสาย การประชุมทางโทรศัพท์ และการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบอัตโนมัติ (IVR) เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น ระบบเหล่านี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังให้ความยืดหยุ่นในการเลือกคุณสมบัติที่คุณต้องการเท่านั้น

คุณจะต้องเลือกระบบโทรศัพท์ที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ แต่ด้วยตัวเลือกมากมายที่มีอยู่ การตัดสินใจนั้นจึงอาจทำได้ยาก เพื่อช่วยคุณ เราได้ระบุ (ตามลำดับตัวอักษร) ตัวเลือกระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กห้าอันดับแรกในบทความนี้ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมีคะแนน 4+ (จาก 5) และ 30+ รีวิวใน Capterra ดูรายละเอียดวิธีการเลือกได้ที่นี่

1. เครื่องหมายดอกจัน

เครื่องหมายดอกจันเป็นโซลูชันการสื่อสารแบบโอเพ่นซอร์สที่ปรับใช้ในองค์กรหรือบนคลาวด์ ช่วยจัดการการสื่อสารทางธุรกิจผ่านการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) และเทคโนโลยีการเดินสายไฟโปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน (SIP) คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ การตรวจสอบการโทร การจัดคิวและการกำหนดเส้นทางการโทร การรับสายจากระยะไกล การโทรสามทาง และการเชื่อมโยงการประชุม

ซอฟต์แวร์สามารถรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นต่างๆ รวมถึง Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 และ Atmos ตัวเลือกการสนับสนุน ได้แก่ ชั้นเรียนสดที่นำโดยผู้สอน ฐานความรู้ และฟอรัมสนทนา

ความสามารถหลักของดอกจัน:

• ผู้ใช้สามารถบันทึกและบันทึกรายละเอียดของสายที่ได้รับทั้งหมด รายละเอียดเหล่านี้รวมถึงวันที่ เวลา และระยะเวลาการโทร ประเภทอุปกรณ์ของผู้โทร (โทรศัพท์มือถือ Android หรือ iOS โทรศัพท์บ้าน ฯลฯ ); เหตุผลในการโทร และติดตามตารางกิจกรรม
• คุณลักษณะการกำหนดเส้นทางการโทรที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี IVR จะกำหนดเส้นทางผู้โทรโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนบริการที่สามารถจัดการกับคำถามของพวกเขาได้มากที่สุด
• สามารถจอดรถผู้โทรได้—เช่น พักสาย—โดยไม่ต้องผูกโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ผู้ใช้สามารถโทรออกหรือรับสายอื่น ๆ ต่อไปได้ และสายที่พักสามารถรับสายบนสายโทรศัพท์อื่นโดยผู้ใช้รายอื่นที่มีอยู่
• การเดินสาย SIP ช่วยให้ผู้เข้าร่วมหลายคนเข้าร่วมการโทรผ่านบริดจ์การประชุม ผู้ดูแลระบบสามารถปิดเสียง เปิดเสียง เพิ่มหรือลบผู้เข้าร่วมได้ตลอดเวลาระหว่างการโทร

กรอบการกำหนดค่าในระบบโทรศัพท์ Asterisk PBX (ที่มา)

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ Asterisk เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง นี่คือสิ่งที่เราพบ

2. CloudTalk

CloudTalk เป็นระบบ PBX เสมือนที่นำเสนอความสามารถต่างๆ เช่น การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) เมนู IVR หลายระดับ และการจัดคิวและการบันทึกการโทร เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีฝ่ายบริการลูกค้าและทีมขาย ผู้ใช้เหล่านี้สามารถตั้งค่าบัญชีใหม่หรือเชื่อมโยงโครงสร้างพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์ที่มีอยู่กับ CloudTalk

ซอฟต์แวร์สามารถรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นต่างๆ รวมถึง Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent และ Zapier ตัวเลือกการสนับสนุนผู้ใช้ ได้แก่ อีเมล โทรศัพท์ และฐานความรู้

ความสามารถหลักของ CloudTalk:

• ตามอินพุตของผู้โทร คุณลักษณะ ACD จะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังตัวแทนหรือกลุ่มตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการจัดการแบบสอบถาม
• บัตรลูกค้าเฉพาะจะแสดงข้อมูลลูกค้าทั้งหมด รวมถึงประวัติการโทร คำสั่งซื้อที่ใช้งานอยู่ และบันทึกจากการโทรในอดีต ระหว่างการโทรสด ตัวแทนสามารถดูบัตรเหล่านี้ได้แม้กระทั่งก่อนรับสาย
• การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ และสามารถเล่นซ้ำได้ในภายหลังผ่านทางอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
• ระบบโทรศัพท์จะบันทึกสายที่ไม่ได้รับสำหรับการโทรกลับและโทรกลับหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่พร้อมให้บริการ

การรวม Pipedrive ในระบบโทรศัพท์เสมือน CloudTalk (ที่มา)

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ CloudTalk เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง นี่คือสิ่งที่เราพบ

3. JustCall

JustCall เป็นระบบ PBX ที่โฮสต์บนคลาวด์ที่มีความสามารถ เช่น การประชุมผ่านเว็บ การบันทึกการโทร การบันทึกการโทร การตรวจสอบการโทร การกำหนดเส้นทางการโทร การจดจำเสียง และ ID ผู้โทร สำหรับทีมคอลเซ็นเตอร์ มีศูนย์บริการเสมือนจริงและการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและติดตามกิจกรรมการโทรสด

ซอฟต์แวร์สามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้ รวมถึง Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove และ Agile CRM ตัวเลือกการสนับสนุน ได้แก่ แชทสด อีเมล และศูนย์ช่วยเหลือพร้อมบทความฐานความรู้

ความสามารถหลักของ JustCall:

• คุณลักษณะการกระซิบการโทรช่วยให้หัวหน้างานสามารถพูดคุยกับตัวแทนระหว่างการโทรแบบสดโดยที่ลูกค้าไม่รู้ และคุณลักษณะการต่อรองการโทรช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรง
• หัวหน้างานสามารถดูข้อมูลการโทรที่กำลังดำเนินอยู่ของทีมของตนได้ นอกจากนี้ยังติดตามข้อมูลกิจกรรมการโทรสดในช่วง 30 นาทีที่ผ่านมาได้อีกด้วย
• SMS Bot แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ JustCall ตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าที่ได้รับผ่าน SMS โดยอัตโนมัติ
• ผู้ใช้สามารถโทรได้จากเว็บไซต์ของ JustCall (ผ่านทางโทรศัพท์ผ่าน VoIP บนเว็บ) แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือส่วนขยายของ Chrome (จากหน้าเว็บใดๆ ในเบราว์เซอร์ Chrome)

การวิเคราะห์การโทรในระบบโทรศัพท์คลาวด์ JustCall (ที่มา)

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ JustCall เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุง นี่คือสิ่งที่เราพบ

4. MV-ธุรกิจ VoIP

MV-Business VoIP คือระบบการสื่อสารและ PBX แบบรวมศูนย์ที่ปรับใช้บนคลาวด์ได้เช่นเดียวกับในองค์กร ฟีเจอร์นี้รวมถึงการบันทึกการโทร การจัดการข้อความเสียง การปฏิเสธการโทรโดยไม่ระบุชื่อ การโอนสายและการโอนสาย บันทึกการโทร การรอสาย และการประชุมทางวิดีโอ

ซอฟต์แวร์สามารถทำงานร่วมกับ Zoho และ Salesforce ตัวเลือกการสนับสนุนผู้ใช้ ได้แก่ อีเมล โทรศัพท์ และศูนย์ช่วยเหลือพร้อมแหล่งข้อมูล (คู่มือการตั้งค่า บทความแสดงวิธีการ ฯลฯ)

ความสามารถหลักของ MV-Business VoIP:

• สามารถตั้งค่าผู้ดูแลโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อรับสายเรียกเข้า ซึ่งสามารถส่งต่อไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ได้
• ปุ่มคลิกเพื่อโทรจะโทรหาทีมบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หน้าเว็บ หรือแม้แต่เพิ่มทางออนไลน์
• ผู้เข้าร่วมกว่า 200 คนสามารถเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอและแชร์หน้าจอเพื่อทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ ผู้ใช้ยังสามารถส่งและรับแฟกซ์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การจัดการผู้ติดต่อในระบบโทรศัพท์ MV-Business VoIP PBX (ที่มา)

เราวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้ MV-Business VoIP เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุงบ้าง นี่คือสิ่งที่เราพบ

5. VoIP.ms

VoIP.ms เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP ที่โฮสต์บนคลาวด์พร้อมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การบันทึกการโทร การบันทึกการโทร การตรวจสอบการโทร การจัดการข้อความเสียง และการประชุมผ่านเว็บ สามารถใช้สำหรับธุรกิจตลอดจนการสื่อสารในที่พักอาศัย

ผู้ใช้โซลูชัน VoIP สามารถเข้าถึงฐานความรู้ แชทสด อีเมล และแฟกซ์เพื่อรับการสนับสนุน ซอฟต์แวร์นี้ยังมีพอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเองอีกด้วย

ความสามารถหลักของ VoIP.ms:

• สิ่งอำนวยความสะดวกในการค้นหาการโทรจะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังส่วนขยายโทรศัพท์หลายสาย จนกว่าส่วนขยายที่พร้อมใช้งานจะรับสาย
• คุณลักษณะการโทรสามทางช่วยให้สามารถเชื่อมต่อผู้โทรได้สูงสุดสามคนในการประชุมทางโทรศัพท์
• ผู้ใช้สามารถรับสายได้แม้ว่าจะอยู่ในสายอื่นอยู่แล้วก็ตาม พวกเขาสามารถพูดกับผู้โทรหรือเลือกการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ส่งการโทรไปยังวอยซ์เมล หรือเล่นเพลงพักสาย หรือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
• ผู้ใช้สามารถตั้งค่าพนักงานต้อนรับเสมือน (ระบบ IVR) เพื่อจัดการสายเรียกเข้าและกำหนดเส้นทางไปยังส่วนขยายที่ถูกต้องโดยไม่ต้องติดต่อกับตัวแทน

การตั้งค่าการจำกัดการโทรใน VoIP.ms ที่โฮสต์ระบบ VoIP (ที่มา)

เราวิเคราะห์คำวิจารณ์ของผู้ใช้ VoIP.ms เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อชอบอะไรและพื้นที่ที่พวกเขาคิดว่าจำเป็นต้องปรับปรุงบ้าง นี่คือสิ่งที่เราพบ

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อคุณพร้อมที่จะเลือกบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจสำหรับบริษัทขนาดเล็กของคุณ เราแนะนำให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเลือกตัวเลือกที่เหมาะสม:

• วิเคราะห์ความต้องการของคุณ คุณกำลังมองหาระบบโทรศัพท์สำนักงานที่เรียบง่ายสำหรับการสื่อสารภายในหรือระบบโทรศัพท์ดิจิทัลที่มีความสามารถในการสื่อสารแบบครบวงจรเพื่อจัดการการโทรทางธุรกิจด้วยหรือไม่?
• ประเมินข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกการปรับใช้ที่มีอยู่ (คลาวด์และในองค์กร) และเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณมากที่สุด
• ตรวจสอบการผสานการทำงานที่เสนอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้โซลูชันที่มีอยู่ได้โดยไม่สูญเสียข้อมูล
• เข้าร่วมการสาธิตและใช้เวอร์ชันทดลองก่อนสิ้นสุด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรการฝึกอบรมเพียงพอและตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้า เพื่อให้การเริ่มต้นใช้งานจะราบรื่น
• อ่านบทวิจารณ์จากผู้ใช้จริงและสำรวจตัวเลือกระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มเติมบน Capterra

วิธีการและข้อจำกัดความรับผิดชอบ

โซลูชันที่เน้นในบทความนี้คือระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีความสามารถในการจัดการการโทรสำหรับศูนย์บริการธุรกิจ

นี่คือภาพรวมของระเบียบวิธีวิจัยของเรา: เราอ้างอิงถึงหมวดหมู่ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ Capterra และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดเลือกซึ่งมีการให้คะแนนของผู้ใช้โดยรวม 4+ รายการและบทวิจารณ์มากกว่า 30 รายการเกี่ยวกับ Capterra (ณ วันที่ 24 กรกฎาคม 2020)

สำหรับส่วน "สิ่งที่ผู้ใช้ชอบ/ต้องการ" เราได้ทำการวิเคราะห์ความคิดเห็นของบทวิจารณ์ที่เหลือสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ในช่วง 18 เดือนก่อนการสร้างรายงานนี้ ข้อมูลรีวิวอาจมีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่มีการเผยแพร่และอาจไม่สะท้อนถึงสภาพปัจจุบัน

หมายเหตุ: เนื้อหาในส่วนนี้จะให้ความคิดเห็นและมุมมองที่แสดงโดยผู้ใช้ และไม่ได้แสดงถึงมุมมองของ Capterra