ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ภาพรวมและคุณสมบัติหลัก

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด วิธีที่คุณจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออกถือเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือผู้ที่อยู่กับคุณตลอดไป การดูแลลูกค้าจะต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ

แต่คุณจะบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงได้อย่างไรหากไม่มีทีมสนับสนุนขนาดใหญ่หรือซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อที่พร้อมทุกอย่าง?

จริงๆแล้วมันค่อนข้างง่าย สิ่งที่คุณต้องมีก็แค่ค้นหาผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในการนำฟังก์ชันศูนย์ติดต่อ Omnichannel มาสู่ ธุรกิจขนาดเล็ก เรามีห้ารายการให้คุณลองดู พร้อมด้วยคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่คุณควรมองหา

มาเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ต้องมีเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เริ่มต้นด้วยคำสัญญา โพสต์ในบล็อกนี้จะ ไม่ ใช้คำอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) คุณ อาจ สนใจสิ่งเหล่านั้น แต่เราจะทำให้สิ่งนี้เข้าถึงได้มากที่สุด และพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ โดยตอบคำถามเช่น:

• คุณสามารถพึ่งพาซอฟต์แวร์ได้ตลอดเวลาหรือไม่?
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีสิ่งที่ผิดพลาด?
• จะเป็นไปตามนโยบายการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวดของคุณหรือไม่?

จากนั้นเราจะเจาะลึกคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นได้เล็กน้อย เพราะใครล่ะจะไม่ชอบแดชบอร์ดและการผสานรวม CRM ใช่ไหม

แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกเรื่องนั้น ให้ถามตัวเองก่อน:

คอลเซ็นเตอร์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์?

ลูกค้าของคุณเพียงแค่โทรออกหรือพวกเขาต้องการติดต่อคุณผ่านทางอีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดียหรือไม่? การตัดสินใจครั้งแรกที่คุณต้องทำคือคุณต้องการ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อ

หากคุณแน่ใจว่าคุณจะรับเฉพาะสายเรียกเข้าเท่านั้น ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าคุณคิดว่าการจัดการช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เป็นหนทางไป ก็คุ้มค่าที่จะลองใช้ ศูนย์ติดต่อ Omnichannel แทน คุณจะได้รับฟีเจอร์ศูนย์บริการข้อมูลและความสามารถในการรายงานทั้งหมด รวมถึงช่องทางพิเศษ (อีเมล แชทสด SMS และโซเชียลมีเดีย)

จากที่กล่าวไปแล้ว มาดูสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกันดีกว่า

ความน่าเชื่อถือ

มองหาการรับประกันความพร้อมในการทำงานอย่างน้อย 99.9% เพื่อลดเวลาหยุดทำงานให้เหลือน้อยที่สุด และให้แน่ใจว่า ศูนย์ติดต่อ ของคุณทำงานอยู่เสมอ ในความเป็นจริง 99.99% ถือเป็นบรรทัดฐานสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์บนคลาวด์แล้ว ตัวอย่างเช่น Nextiva มี 99.999% โดยมีจุดแสดงตน 8 จุดและศูนย์ข้อมูลระดับผู้ให้บริการ ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดเท่าใด คุณจะได้รับประโยชน์จากการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรตามมาตรฐาน

อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้จำหน่ายของคุณมีแผนการกู้คืนระบบ สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลและบริการของคุณยังคงพร้อมใช้งานหากคุณคนใดคนหนึ่งประสบปัญหาไฟดับ

ไฟดับเหรอ? มีแผนสำหรับสิ่งนั้น

คุณอาจต้องปฏิบัติตามหลักปฏิบัติใน การปฏิบัติตามข้อกำหนดของศูนย์ติดต่อ ซึ่งรวมถึง HIPAA, PCI-DSS หรือ FINRA เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังปกป้องข้อมูลลูกค้าและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ โปรดตรวจสอบว่าผู้จำหน่ายที่คุณเลือกรองรับกฎระเบียบเหล่านี้ทั้งหมด

ราคา

ไม่ว่าพนักงานขายจะพูดอะไรก็ตาม ราคา เป็น สิ่งสำคัญ ท้ายที่สุดแล้ว หากคุณไม่สามารถจ่ายได้ คุณก็ไม่สามารถจ่ายได้ มันง่ายอย่างนั้น

เมื่อค้นคว้าการกำหนดราคาของศูนย์บริการ ให้ถามคำถามเกี่ยวกับรูปแบบการกำหนดราคาของผู้ขายเพื่อทำความเข้าใจข้อเสนออย่างถ่องแท้

• เป็นต่อตัวแทนหรือต่อผู้ใช้ และมีแผนเป็นระดับหรือไม่
• คุณควรคาดหวังค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการผสานรวมหรือคุณสมบัติระดับพรีเมียมหรือไม่
• มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงสำหรับบริการระดับมืออาชีพ เกินขีดจำกัดการโทร ฯลฯ หรือไม่?

นี่เป็นเวลาที่ต้องทบทวนข้อกำหนดของสัญญาอย่างรอบคอบและทำความเข้าใจเกี่ยวกับระยะเวลาข้อผูกพันขั้นต่ำและเงื่อนไขการยกเลิก แม้ว่าคุณต้องการเลือกคู่ครองในระยะยาว แต่การดูแลตัวเองต้องเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง

สนับสนุนลูกค้า

เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นหรือคุณติดขัด คุณต้องการความช่วยเหลือ หากธุรกิจของคุณดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ระดับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณจะต้องสะท้อนถึงสิ่งนั้น นอกจากจะพร้อมรับสายแล้ว ผู้ให้บริการของคุณยังต้องอยู่ในช่องทางที่คุณคิดว่าเข้าถึงได้มากที่สุดด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถพูดคุยได้เนื่องจากสถานการณ์ที่มีความละเอียดอ่อน การบันทึกตั๋วทางอีเมลอาจเป็นทางออกเดียวของคุณ ในทำนองเดียวกัน หากคุณติดสายอยู่ คุณยังสามารถพิมพ์ได้ และนี่คือจุดที่แชทสดเข้ามาในตัวมันเอง ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึง ประเภท ของการสนับสนุนที่ผู้ขายของคุณเสนอก่อนลงนามในเส้นประ — รวมถึง บริการระดับมืออาชีพ ที่ต้องชำระเงิน

หากต้องการทราบว่าผู้ขายปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร ให้ขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน วัดชื่อเสียงในการสนับสนุนลูกค้าของผู้จำหน่ายโดยตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าในฟอรัม เช่น GetVoIP, Capterra และ G2

ผู้จำหน่ายศูนย์ติดต่อชั้นนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เรามาสำรวจบริษัทห้าแห่งที่มีความเป็นเลิศในการให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ใช่ เราได้รวมตัวเราเอง (Nextiva) และด้วยเหตุผลที่ดี! เรามาดูกันว่าทำไม

1. เน็กซ์ติวา

Nextiva เป็นผู้ให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจรที่นำเสนอ โซลูชันศูนย์ติดต่อ บนคลาวด์ พร้อมด้วยระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจ การประชุมทางวิดีโอ และเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน

สำหรับศูนย์บริการลูกค้าขาเข้า คาดว่าจะมีฟีเจอร์มากมาย รวมถึง:

• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• บันทึกการโทร
• การตอบสนองด้วยเสียงเชิงโต้ตอบขั้นสูง ( IVR )
• การวิเคราะห์สำหรับการวัดประสิทธิภาพของตัวแทนและพฤติกรรมผู้โทร
• การเข้าถึงอีเมล เว็บแชท SMS และโซเชียลมีเดียทุกช่องทาง

สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขาออก (เช่น ทีมขาย) คาดว่าจะมี การบูรณาการระบบโทรศัพท์ด้วยคอมพิวเตอร์ โปรแกรมโทรออกด้วยไฟฟ้าหรือโปรแกรมโทรแบบคาดเดา และการรายงานขั้นสูงมากมาย

การบูรณาการระบบ CRM แบบสำเร็จรูปประกอบด้วย:

• พนักงานขาย
• ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์
• ทีมไมโครซอฟต์
• ฮับสปอต
• เซนเดสก์
• โซโห
• ออราเคิลเซลส์คลาวด์
• สมุดงาน
• บริการตอนนี้
• SugarCRM
• กระทำ! ซีอาร์เอ็ม
• โลตัสโน้ต
• คอนเน็คไวส์
• เหมืองทองคำ
• โทรโข่ง

2. ห้า9

Five9 เป็นพันธมิตรของ Nextiva หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและต้องการ บริการโทรศัพท์ VoIP ขั้นพื้นฐาน แต่ต้องการฟังก์ชันขั้นสูงที่ AI สามารถนำมาได้ คุณก็อยู่ในมือที่ดี คุณจะยังคงได้รับสิ่งที่เราคาดหวังจากฟีเจอร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เช่น การเข้าคิวรับ สาย IVR และการกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเอง แต่จุดที่ Five9 มีความเป็นเลิศในการใช้ AI เพื่อสร้างรายงานและให้การวิเคราะห์ความรู้สึกเกี่ยวกับธุรกรรมของลูกค้าของคุณ

หากคุณเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งมีลูกค้าจำนวนมาก Five9 อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมศูนย์ติดต่อของคุณ มันมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• ตัวแทนช่วยเหลือ
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียง
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• การมีส่วนร่วมทางดิจิทัล
• IVR การสนทนา
• การประกันคุณภาพ
• การจัดการแรงงาน

3. Zendesk พูดคุย

Zendesk Talk เป็น ทางเลือก Five9 สำหรับธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม CRM ของ Zendesk อยู่แล้ว ทำให้การพิจารณาที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ Zendesk สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณจะต้องใช้ Zendesk แบบครบวงจรเพื่อเข้าถึงแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์

หากคุณไปตามเส้นทางนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น:

• โทรได้ตลอดเวลา
• บันทึกการโทร
• การตรวจสอบการโทร
• SMS ธุรกิจ
• ข้อความเสียง
• ระบบไอวีอาร์
• แดชบอร์ดหัวหน้างาน
• การรายงานและการวิเคราะห์

4. ทอล์คเดสก์

Talkdesk เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่ปรับขนาดได้และเชื่อถือได้ มันมีคุณสมบัติที่หลากหลาย รวมถึงการกำหนดเส้นทางการโทร การบันทึกการโทร และการวิเคราะห์

Talkdesk รองรับฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นพื้นฐาน เช่นเดียวกับการสื่อสาร หลายช่องทาง (อีเมล แชทบนเว็บ SMS และโซเชียลมีเดีย) และช่วยให้สามารถกำหนดเวิร์กโฟลว์และการโต้ตอบส่วนบุคคลได้

คุณจะได้รับฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการข้อมูลพื้นฐานทั้งหมด:

• แดชบอร์ดตัวแทน
• การโอนสาย
• โทรเข้าคิว
• ตัวแทนโทรกลับ
• คลิกเพื่อโทร
• การโทรแบบคาดเดา
• ระบบไอวีอาร์
• REST API
• ติดตามการโทร
• การรวมซอฟต์แวร์ CRM
• บันทึกการโทร
• กล่องจดหมายข้อความเสียง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า Talkdesk จะมีการใช้งานที่ง่ายดาย แต่ก็ไม่ได้นำเสนอความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งที่เกี่ยวข้องกับโมเดลการใช้งานที่ซับซ้อนมากขึ้น

5. ไลฟ์เอเจนท์

LiveAgent เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม และเป็นที่รู้จักดีที่สุดในเรื่องซอฟต์แวร์จองตั๋วและแผนกช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย จึงเป็นตัวเลือกที่ดีหาก ค่าใช้จ่ายของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เป็นปัญหาหลักของคุณ และหน้าที่หลักของคุณคือการบริการลูกค้า

คิดว่า LiveAgent เป็นทางลัดไปสู่โซลูชันซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ มันมีคุณสมบัติแหล่งช่วยเหลือเช่น:

• เวลาทำการที่กำหนดได้
• คำตอบสำเร็จรูป
• แบบฟอร์มการติดต่อ
• การส่งต่ออีเมล
• กล่องจดหมายสากล
• การติดตามเวลา

แต่ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติพื้นฐานของศูนย์บริการเช่น:

• ระบบไอวีอาร์
• โทรกลับร้องขอ
• เอซีดี
• เส้นทางการโทรอัจฉริยะ
• การโอนสาย
• บันทึกการโทร

คุณยังสามารถผสานรวมได้ทันทีกับ CRM ยอดนิยม เช่น Zoho, HubSpot และ Freshsales

คุณสมบัติซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องมี

เราจะไม่สับสนกับการอภิปรายเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานที่เหนือชั้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำคุณลักษณะที่ปัจจุบันมีให้บริการอย่างกว้างขวางสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยไม่ต้องมีการใช้งานที่ซับซ้อน

ป๊อปหน้าจอ

เมื่อมีสายเข้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าใครคือผู้โทร ก่อนที่ คุณจะรับสาย เมื่อมีสายเรียกเข้า Call Pop จะแสดงข้อมูลลูกค้าจากระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณปรับปรุงธุรกรรมได้

คุณก็สามารถได้รับชื่อผู้โทรและชื่อบริษัท แต่คุณยังสามารถดูรายละเอียดจากการตอบแบบสำรวจครั้งล่าสุด จำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่ายกับคุณ และรายละเอียดอื่น ๆ ที่คุณเลือกดึงมาจาก CRM ของคุณ

บันทึกการโทรและการถอดเสียง

สำหรับ การประกันคุณภาพ การฝึกอบรม หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการโทรของคุณได้รับการบันทึก เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงถึงการโทรเหล่านั้นได้เมื่อจำเป็น การบันทึกการโทรบริการลูกค้า จริงเป็นจำนวนขั้นต่ำเปล่า ฟีเจอร์แบบสแตนด์อโลนก่อนหน้านี้นี้มาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษของตัวเอง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ของคุณประกอบด้วย:

• การปฏิบัติตาม PCI
• การวิเคราะห์ความรู้สึก
• การวิเคราะห์คำพูด
• พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ไม่จำกัด
• นโยบายการบันทึกการโทรที่ยืดหยุ่น

การวิเคราะห์การโทรและแดชบอร์ด

เมื่อคุณโทรเข้านับร้อยนับพันสาย คุณจะมีข้อมูลมากมายในการกำจัด แต่นั่นจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณทำอะไรบางอย่างกับมัน ด้วยการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่ทันสมัยที่สุด คุณสามารถติดตามตัวชี้วัด เช่น ปริมาณการโทร เวลารอ และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายวันในการตีความข้อมูลในสเปรดชีตอีกต่อไป ให้เข้าถึงรายงานย้อนหลังและรายงานแบบเรียลไทม์แทนได้ทันที

คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย แต่คุณยังสามารถติดตามการตอบแบบสำรวจได้ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า และ Net Promoter Score ข้อมูลใดก็ตามที่คุณรวบรวมจากลูกค้า คุณสามารถดูได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

บันทึกภายใน

นี่เป็นคุณลักษณะที่มักถูกมองข้าม แต่ก็เป็นคุณลักษณะที่สำคัญ บันทึกภายในช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเพิ่มบันทึกภายในการโทรและจัดเก็บไว้ใน CRM เพื่อบริบทที่ดีขึ้นและการอ้างอิงในอนาคต

เมื่อมีการโทรครั้งถัดไปจากลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ตัวแทนใดๆ จะสามารถดูว่าเกิดอะไรขึ้นครั้งล่าสุด หากลูกค้าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ หรือหากมีสิ่งอื่นใดที่พวกเขาต้องระวัง เมื่อเจ้าหน้าที่คอยอัปเดตบันทึกต่างๆ การเริ่มต้นครั้งถัดไปก็จะเป็นการเริ่มต้นที่ดี

ความร่วมมือภายใน

การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึงเพื่อนร่วมงานกลายเป็นคุณสมบัติหลักในทุกแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน แต่ความสามารถในการเชื่อมต่อตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์กับผู้เชี่ยวชาญด้านแบ็คออฟฟิศช่วยให้มั่นใจได้ถึงการส่งมอบที่ราบรื่นและการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

พนักงานสามารถทำงานร่วมกันในช่องทาง แชทกลุ่ม หรือแบบตัวต่อตัว เมื่อคุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์แบบสองทางระหว่างตัวแทนในแนวหน้ากับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีความรู้ที่จำเป็นในการจัดการกับปัญหาการสนับสนุนที่ซับซ้อน คุณจะได้รับข้อมูลเร็วขึ้น แบ่งปันเอกสารและกระบวนการต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และมองเห็นศักยภาพได้ การลุกลามก่อนที่เรื่องจะบานปลาย

การกำหนดเส้นทางการโทร

เมื่อลูกค้าโทรมาจะรับแผนกหรือตัวแทนไหน? ตามหลักการแล้ว พวกเขาต้องการให้ตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสมมาจัดการกับคำถามของตน อันที่จริงนั่นคือข้อกำหนดขั้นต่ำของพวกเขา

ด้วย การกำหนดเส้นทางการโทร ประเภทต่างๆ คุณสามารถกระจายคำขอขาเข้าตามทักษะของตัวแทน ความพร้อมใช้งาน และกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การกำหนดค่าง่ายๆ เบื้องหลังสามารถนำไปสู่การยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนได้อย่างมาก

บทความที่เกี่ยวข้อง

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดที่ควรลองใช้ในปี 2024

ธุรกิจขนาดเล็กรัก Nextiva

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก ลำดับความสำคัญของคุณต้องเป็นสิ่งต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับขนาด ความน่าเชื่อถือ และการเข้าถึงชุดคุณลักษณะ

แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจมีขนาดเล็ก แต่คุณต้องสร้างความประทับใจให้กับบริษัทที่ใหญ่กว่ามากซึ่งสามารถรับสายโทรศัพท์ในปริมาณมากได้อย่างสะดวกสบาย ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องมีความสามารถในการจัดการวิธีการสื่อสารอื่นๆ เช่น อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย และคุณต้องเสนอประสบการณ์แบบเดียวกัน (หรือดีกว่า) เหมือนกับเมื่อมีคนโทรมา

Nextiva มีทุกอย่าง และบางส่วน เราสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายศูนย์ติดต่อโดยไม่ต้องผูกติดอยู่กับสัญญาที่มีราคาแพงและไม่ยืดหยุ่น

เลือกใช้ AVIT ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่มีการจัดการที่มีการเติบโตสูง จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 75% และสามารถรับพนักงานใหม่และเตรียมความพร้อมได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากให้บริการลูกค้าเช่น Planet Hollywood และ Metro Diner จึงไม่สามารถใช้การเป็นธุรกิจขนาดเล็กเป็นข้อแก้ตัวสำหรับข้อบกพร่องใดๆ ได้ AVIT จำเป็นต้องให้บริการลูกค้าระดับสูง โดยไม่คำนึงถึงปริมาณและความซับซ้อน

แตกต่างจากธุรกิจขนาดใหญ่ AVIT ไม่ได้รับประโยชน์จากสถานที่ตั้งหลายแห่ง ดังนั้นการกู้คืนความเสียหายจึงมีความสำคัญสูงสุด

“ฉันต้องการบางสิ่งที่ฉันรู้ว่าจะคงอยู่ AVIT ตั้งอยู่ในรัฐฟลอริดา ซึ่งเป็นเมืองหลวงแห่งพายุเฮอริเคนและฟ้าผ่าของโลก ดังนั้นเราจึงรู้ว่าหากสิ่งต่างๆ แย่ลงหรือมีปัญหาใดๆ เราสามารถโอนสายของเราไปยังโทรศัพท์มือถือของเราโดยใช้ Nextiva”

~Kelly Green ผู้จัดการทั่วไปของ AVIT

ดังนั้น หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการฟังก์ชันการทำงานของธุรกิจขนาดใหญ่ ไม่ต้องมองหาที่ไหนนอกจากซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของ Nextiva