ธุรกิจขนาดเล็กเปิดเผยประเภทของซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้พวกเขาอยู่รอดในปี 2021

ทุกปี Capterra ดำเนินการสำรวจธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกที่เจาะลึกถึงแนวโน้มของซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเพื่อแสดงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับคุณและเพื่อนร่วมงานของคุณ

ธุรกิจไม่สามารถอยู่รอดได้หากปราศจากเทคโนโลยี การซื้อซอฟต์แวร์จึงมีความเสี่ยงสูง เทคโนโลยี ผู้ขาย และตัวเลือกที่มีจำนวนมากอย่างท่วมท้นทำให้ผู้นำธุรกิจเสี่ยงต่อการตัดสินใจผิดพลาดโดยไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง

แบบสำรวจของเราช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจมองเห็นเบื้องหลังว่าซอฟต์แวร์ประเภทใดที่เพื่อนร่วมงานและคู่แข่งของตนลงทุนในทุกวันนี้ ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกที่อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแนวทางในการซื้อซอฟต์แวร์ครั้งต่อไปของคุณ

เราสำรวจธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) จำนวน 500 แห่งที่เปิดดำเนินการมาแล้วอย่างน้อย 12 เดือนและมีพนักงานประจำไม่เกิน 500 คนในปัจจุบันที่ถามเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่พวกเขาซื้อในปี 2564 นอกจากนี้เรายังถามเกี่ยวกับประเภทของ ความท้าทายที่พวกเขาพยายามแก้ไข และประสบการณ์ในการค้นคว้าและซื้อซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง จากผลการสำรวจของเรา เราได้ระบุซอฟต์แวร์สามประเภทที่ทุกธุรกิจควรมีในชุดเครื่องมือของตน:

• การจัดการไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์
• การจัดการโครงการ
• ทรัพยากรบุคคลหรือ LMS

ในรายงานนี้ เราจะสำรวจซอฟต์แวร์แต่ละประเภท ผู้ใช้ชั้นนำในอุตสาหกรรม และความท้าทายที่พวกเขาสามารถช่วยคุณแก้ไขได้

การจัดการไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์

ในการสำรวจของเรา เราถามธุรกิจต่างๆ ว่าพวกเขาซื้อซอฟต์แวร์ประเภทใดบ้างในปี 2564 และการจัดการไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ โดย 46% ของธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาลงทุนในเทคโนโลยีนี้ในปีที่แล้ว

การละเมิดข้อมูลและการโจมตีทางไซเบอร์เพิ่มขึ้นทุกปี และค่าใช้จ่ายของช่องโหว่ของข้อมูลดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

Gartner คาดการณ์ว่าการโจมตีทางระบบกายภาพทางไซเบอร์ (CPS) (รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียมประกันภัยและคดีความ ค่าชดเชย ค่าปรับ และการสูญเสียธุรกิจ) อาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจทั่วโลกถึง 5 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2566 ยิ่งไปกว่านั้น Gartner เชื่อว่า 75% ของซีอีโอจะต้องรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ CPS เป็นการส่วนตัวภายในปี 2567

จากการสำรวจของเรา ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการจัดการไอทีและซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทางไซเบอร์แตกต่างกันไปในปี 2564 ในบรรดาธุรกิจที่ซื้อเครื่องมือเหล่านี้ เกือบครึ่ง (48%) ใช้จ่ายอย่างน้อย 10,000 ดอลลาร์หรือมากถึง 75,000 ดอลลาร์

ผู้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการไอทีและความปลอดภัยทางไซเบอร์อันดับต้นๆ แยกตามอุตสาหกรรม

การสำรวจของเราพบว่ามีสามอุตสาหกรรมที่ใช้การจัดการไอทีและซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทางไซเบอร์มากกว่าอุตสาหกรรมอื่นๆ ได้แก่ เทคโนโลยีสารสนเทศ การดูแลสุขภาพ และ บริการทางการเงิน

อุตสาหกรรมไอทีมีความเหมาะสมในฐานะผู้นำด้านการจัดการไอทีและซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ธุรกิจที่ระบุตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมนี้ในแบบสำรวจแนวโน้มการซื้อซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก* รวมถึงผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และผู้ให้บริการ (เช่น การประมวลผลข้อมูล การให้คำปรึกษา และการรวมระบบ)

ด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ธุรกิจเหล่านี้จัดการ และความจริงที่ว่าผู้ให้บริการจัดการข้อมูลนั้นในนามของธุรกิจอื่นๆ การปกป้องตนเองจากการสูญหายของข้อมูลทุกประเภทเป็นสิ่งสำคัญ

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกำลังเผชิญกับภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นต่อข้อมูลของพวกเขาในทุกวันนี้ ซึ่งเป็นอันตรายอย่างยิ่งเนื่องจากธุรกิจดังกล่าวมีข้อมูลด้านสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองและอาจต้องเผชิญกับค่าปรับเพิ่มเติมเนื่องจากกฎหมาย HIPAA ในกรณีที่มีการละเมิด

เพิ่มข้อเท็จจริงที่ว่าเครื่องมือตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกลกำลังได้รับความนิยม และคุณมีช่องโหว่ของข้อมูลที่สมบูรณ์แบบซึ่งองค์กรด้านการดูแลสุขภาพต้องการปกป้องตนเองจากสิ่งที่ถูกต้อง

ผู้ให้บริการทางการเงิน เช่น ธนาคารเพื่อการค้าปลีกและพาณิชย์ บริษัทการลงทุนหรือนายหน้า และบริษัทบริหารความมั่งคั่งต่างก็สนใจที่จะปกป้องข้อมูลของตน

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจัดการการเงินของตนเองผ่านซอฟต์แวร์การบัญชี หรือแม้แต่สเปรดชีต Excel ซึ่งปล่อยให้พวกเขาเปิดกว้างต่อข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือช่องโหว่ของซอฟต์แวร์ เมื่อพูดถึงสถาบันการเงินที่จัดการกับเงินของคนอื่น ไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดจริงๆ

การจัดการโครงการ

คุณค่าของการค้นหาเครื่องมือเพื่อช่วยในการจัดการเวลาและงานเพิ่มขึ้นอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่และการทำงานทางไกลเพิ่มขึ้นในเวลาต่อมา ซึ่งอธิบายได้ว่าทำไมผู้ตอบแบบสำรวจของเราจำนวนมากจึงซื้อซอฟต์แวร์การจัดการโครงการใหม่ในปีที่ผ่านมา

จากการสำรวจของ Capterra เมื่อเดือนกรกฎาคม 2020 พนักงาน 84% พอใจกับงานทางไกลในระดับปานกลางหรือทั้งหมด แต่สถิตินั้นต้องควบคู่ไปกับการรับรู้ว่าปริมาณงานที่หนักกว่านั้นไม่ได้เท่ากับพนักงานที่มีประสิทธิผลมากกว่า คุณไม่สามารถเติมงานให้มากขึ้นในเวลาว่างที่พนักงานทางไกลได้รับโดยไม่ต้องเดินทางไปที่สำนักงานและยังคงคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีที่สุด Gartner รายงานว่าพนักงานทำงานได้ดีที่สุดเมื่อปริมาณงานอยู่ระหว่าง 70% ถึง 80% ของแบนด์วิดท์ทั้งหมด

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการรู้ถึงความพร้อมที่แท้จริงของพนักงานและการกำหนดปริมาณงานที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลจึงไม่ใช่เรื่องง่าย ป้อนซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ

ผู้ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการชั้นนำตามอุตสาหกรรม

เป็นอีกครั้งที่อุตสาหกรรมไอทีเป็นผู้นำด้านระบบซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจต้องมีในปีที่ผ่านมา ด้วยจำนวนงานและกำหนดเวลาที่ทีมไอทีต้องเผชิญในโครงการที่กำหนด จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายคนกำลังมองหาโซลูชันเพื่อช่วยในการจัดการเวลาและรายการสิ่งที่ต้องทำ

การทำงานร่วมกันเป็นองค์ประกอบขนาดใหญ่ในนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือองค์กรการจัดการด้านไอที ซึ่งทำให้เครื่องมือการจัดการโครงการบางอย่างมีคุณสมบัติการทำงานร่วมกันหรือการสื่อสารในอุดมคติ

ด้วยปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกในปัจจุบันที่เรากำลังเผชิญอยู่ องค์กรการผลิตไม่สามารถเสี่ยงต่อความล่าช้าที่เกิดจากการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือข้อผิดพลาดได้ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่หลายคนหันมาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการในปี 2564

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการมีแนวโน้มที่จะจัดเป็นหนึ่งในสามประเภท:

• Collaborative : อนุญาตให้หลายคนทำงานโครงการเดียวร่วมกัน
• จากบนลงล่าง : อนุญาตให้คนคนหนึ่งทำงานทีละโครงการ
• บูรณาการ : อนุญาตให้หลายแผนกภายในองค์กรทำงานในโครงการเดียวกันได้

เนื่องจากตัวเลือกเหล่านี้ ผู้ผลิตหลายรายจึงอาจต้องการโซลูชันการจัดการโครงการที่แตกต่างกันเพื่อให้สามารถควบคุมเวิร์กโฟลว์ของตนได้อย่างเต็มที่

ในขณะที่เราเตรียมพร้อมสำหรับแนวโน้มที่จะเกิดภาวะถดถอยอีกครั้ง สถาบันการเงินจะต้องเผชิญกับการตรวจสอบที่เพิ่มมากขึ้นในการจัดการธุรกิจของพวกเขา ทำให้โครงการเสร็จสิ้นตรงเวลาและมีความสำคัญอย่างมากสำหรับผู้ให้บริการทางการเงินทุกประเภท

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น (และเพื่อจัดการงานได้ดียิ่งขึ้นในระหว่างนี้) สถาบันดังกล่าวหลายแห่งได้นำซอฟต์แวร์ PM มาใช้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ระบบทรัพยากรบุคคลหรือการจัดการเรียนรู้

สุดท้าย การสำรวจของเราพบว่า 1 ใน 3 ของธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกซื้อซอฟต์แวร์ทรัพยากรบุคคล (HR) หรือระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS) ในปี 2564 ท่ามกลาง "การลาออกครั้งใหญ่" นั่นเป็นสิ่งที่คาดหวัง

พนักงานมีอำนาจมากในสภาพอากาศปัจจุบัน (และกำลังเพิ่มมากขึ้น) และทำให้การค้นหาและรักษาพนักงานที่มีคุณสมบัติเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ วิธีหนึ่งในการต่อสู้กับบริษัทที่มีรายได้มหาศาลกำลังเผชิญอยู่คือการจัดการกับวัฒนธรรมในที่ทำงานที่เป็นพิษ ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญของ "การลาออกครั้งใหญ่"

จากการสำรวจของ Capterra เมื่อเร็ว ๆ นี้ การเปลี่ยนไปใช้สถานที่ทำงานระยะไกลสามารถแก้ปัญหานี้ได้ เราพบว่า 70% ของหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลมีข้อร้องเรียนน้อยลงเกี่ยวกับพฤติกรรมในที่ทำงานที่เป็นพิษหลังจากที่พวกเขาเปลี่ยนไปทำงานแบบไฮบริดหรือทำงานนอกสถานที่

ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ชั้นนำด้านทรัพยากรบุคคลและ LMS แยกตามอุตสาหกรรม

ธนาคารก็ไม่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎที่ว่าการทำให้พนักงานมีความสุขเป็นสิ่งสำคัญที่สุด และการสร้างพนักงานแบบผสมผสานเป็นวิธีหนึ่งที่อุตสาหกรรมนี้สามารถทำได้ แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในวิธีการทำงานของพนักงานอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ก็มีเทคโนโลยีและเครื่องมือมากมายในขอบเขตของซอฟต์แวร์ HR ที่ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอช่วยอำนวยความสะดวกในการประชุมกับลูกค้า ซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานช่วยให้มั่นใจได้ว่าทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเครื่องมือการมีส่วนร่วมจะช่วยให้ทีมของคุณมีสมาธิและลงทุนในเป้าหมาย

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการระบาดใหญ่และการหมดไฟในการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ซึ่งทำให้การดูแลบุคลากรทางการแพทย์มีความจำเป็นทางศีลธรรมสำหรับนายจ้าง

เมื่อพิจารณาถึงความท้าทายที่พนักงานกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน Capterra คาดการณ์ว่า 30% ของธุรกิจจะมีเจ้าหน้าที่ระดับสูงด้านสุขภาพจิตโดยเฉพาะเพื่อจัดการสุขภาพจิตของพนักงานภายในปี 2573 ในระหว่างนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถดูเครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์เพื่อสุขภาพขององค์กรและซอฟต์แวร์สนับสนุนพนักงานเพื่อช่วย แรงงานของพวกเขาเอาชนะความเหนื่อยหน่าย

วิกฤตสุขภาพในปัจจุบันไม่ใช่ปัญหาที่น่าตกใจเพียงอย่างเดียวที่เรากำลังเผชิญ—ปัญหาการขาดแคลนห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกกำลังส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อพนักงานฝ่ายการผลิตเช่นกัน เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมหนึ่งที่การทำงานระยะไกลหรือการทำงานแบบไฮบริดไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมหรือเป็นไปได้ การให้ผลประโยชน์ที่พึงประสงค์มากที่สุดสำหรับพนักงานจึงเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ผลิต

หมั่นเรียนรู้ให้เจริญรุ่งเรือง

ความรู้คือพลัง และการติดอาวุธให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้จะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีที่สุด และเรามีความรู้เพิ่มเติมที่จะนำเสนอ

สำรวจการวิจัยเพิ่มเติม คำแนะนำวิธีใช้ และแนวโน้มทางธุรกิจในบล็อกของ Capterra ซึ่งจัดเรียงตามอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้คุณค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสาขาของคุณ

ระเบียบวิธี

* การศึกษาแนวโน้มการซื้อซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กปี 2021 ของ Capterra ดำเนินการเพื่อระบุพฤติกรรมการซื้อซอฟต์แวร์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

การวิจัยดำเนินการทางออนไลน์ตั้งแต่เดือนสิงหาคมถึงตุลาคม 2564 จากผู้ตอบแบบสอบถาม 500 คนจากสหรัฐอเมริกา แคนาดา สเปน ฝรั่งเศส และเยอรมนี และจาก SMB ที่มีรายได้น้อยกว่า 250 ล้านดอลลาร์ และมีพนักงาน 2 ถึง 499 คน ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการคัดกรองการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์ ผู้ที่เป็นผู้นำกลุ่ม/สมาชิกหรือมีอิทธิพลสำคัญที่มีคุณสมบัติสำหรับการศึกษา