เวลาตอบสนองของการสนับสนุนที่ช้าสามารถทำร้ายธุรกิจของคุณได้อย่างไร (คำแนะนำ: เป็นมากกว่าที่คุณคิด)

คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ลงทุนเงินจำนวนมากในการพัฒนา และผลิตบางสิ่งที่ผู้คนกระตือรือร้นที่จะใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบาก

ดูเหมือนว่าคุณอยู่สุดถนน เหมือนความสำเร็จอยู่ที่นี่เพื่ออยู่

แล้วทำไมคุณถึงตัดสินใจปล่อยให้มันหายไป? ใช่ไหม ดูเหมือนเป็นเรื่องที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ และถึงแม้จะดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณ แต่ก็ค่อนข้างแตกต่างสำหรับบริษัทอื่นๆ

มาได้ยังไง?

เราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าเมื่อบริษัทต่างๆ ตัดสินใจสร้างผลิตภัณฑ์ พวกเขาลงทุนเงิน เวลา และความพยายามอย่างมากในการสร้างสิ่งที่ควรค่าแก่การซื้อ

แต่ มันจะหายไปได้หากคุณลืมส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ และนั่นคือการสนับสนุนลูกค้า

คุณอาจพัฒนาซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่ถ้ามันพังและลูกค้าของคุณไม่มีที่ไปและไม่มีใครถาม สิ่งแรกที่พวกเขาจะทำคือลาออก

แต่การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่แค่สิ่งที่ "ต้องมี" เท่านั้น เป็นภาระหน้าที่ของคุณที่จะต้องจัดหาให้ แต่ถ้ามันมีคุณภาพไม่ดี มันจะทำอันตรายได้มากเท่ากับว่าคุณไม่ให้อะไรเลย

เวลาตอบสนองการสนับสนุนที่ช้ากำลังทำลายธุรกิจจำนวนมากที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งมีคุณค่าต่อลูกค้าปลายทาง แต่เนื่องจากการสนับสนุนลูกค้าขาดคุณภาพ ลูกค้าจะไม่อยู่ต่อไป ในบทความนี้ เราจะอธิบายวงจรทั้งหมด ว่าเหตุใด อย่างไร และ อย่างไร เกี่ยวกับเวลาตอบกลับของการสนับสนุนที่ช้า

ทำไมมันทำร้ายธุรกิจของคุณ?

มันทำร้ายธุรกิจของคุณอย่างไร?

คุณสามารถทำอะไรเพื่อป้องกันมัน?

มาเริ่มกันเลยดีกว่าและตอบคำถามข้างต้นทั้งหมด!

เหตุใดเวลาตอบสนองของการสนับสนุนที่ช้าจึงส่งผลต่อกำไรของคุณ

อันดับแรก มาตอบคำถามกันว่าทำไมเวลาตอบสนองที่ช้าอาจส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ

เหตุผลหลักที่การสนับสนุนลูกค้าคือลูกค้าของคุณต้องการ (และมักต้องการ) วิธีในการติดต่อบริษัทของคุณ หากปราศจากความสามารถดังกล่าว พวกเขาจะถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังเมื่อมีบางอย่างเบรกหรือเมื่อไม่แน่ใจว่าจะทำอย่างไร

การขาดการตอบสนองดังกล่าวอาจทำให้ลูกค้าจู้จี้จุกจิก อย่างดีที่สุด และที่แย่ที่สุดคือลูกค้าของคุณจะไม่กลับมาอีกเลย

ทำไมปฏิกิริยาจึงรุนแรง?

การสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมเป็นคุณสมบัติที่คาดหวัง

ดูข้อมูลนี้จาก Accenture: 48% ของผู้บริโภคคาดหวังการรักษาเฉพาะทางสำหรับการเป็นลูกค้าที่ดี

จากมุมมองของลูกค้า หากพวกเขาซื้ออะไรก็ตามที่คุณขาย พวกเขาสมควรได้รับการปฏิบัติอย่างดี และเวลาตอบสนองของการสนับสนุนที่ช้านั้นตรงกันข้ามกับการสนับสนุนที่เหมาะสม

ความคาดหวังคือคุณจะอยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาต้องการคุณ

เป็นการยากที่จะโต้แย้งเมื่อคุณลักษณะนี้เป็นความคาดหวังของอุตสาหกรรม ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าคุณจะขายซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรมูลค่า 20,000 ดอลลาร์หรือของเล่นมูลค่า 10 ดอลลาร์ หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรักษาไว้ คุณต้องปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี

ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงเวลาตอบสนองของฝ่ายสนับสนุนของคุณด้วย

การสมัครสมาชิกจะเป็นโมเดลธุรกิจหลัก

เมื่อดูครั้งแรก ดูเหมือนว่าจะเป็นข้อเท็จจริงแบบสุ่ม

คนรุ่นใหม่หันมาใช้โมเดลธุรกิจ SaaS ตามรายงานของ Oracle "หนึ่งขนาดไม่พอดีกับทุกคน" 95% ของ Gen Z สมัครรับบริการหรือผลิตภัณฑ์บางประเภท

แม้ว่า Gen Z จะไม่ใช่กลุ่มผู้ซื้อรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา แต่พวกเขาพร้อมที่จะอยู่ต่อไป ดังที่กล่าวไปแล้ว องค์ประกอบหลักของรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกคือความจริงที่ว่าลูกค้าไม่ได้ทำการซื้อเพียงครั้งเดียวและกลับมาอีกเดือนแล้วเดือนเล่า

ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีโอกาสพิจารณาทุก ๆ 30 วัน ที่นี่ บทบาทของการสนับสนุนที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ากลับมา (อีกครั้ง) แต่เพื่อรักษาลูกค้าไว้ทุกเดือน

เมื่อธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาลูกค้าที่มีวงจรการซื้อซ้ำๆ เพียงเดือนเดียว แสดงว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณน่าจะมีงานต้องทำอีกมาก รอบใหม่ทุกๆ 30 วันจะเริ่มต้นขึ้น ดังนั้น คุณต้องต่อสู้เพื่อให้ลูกค้ารายนั้นอยู่ต่อ

เวลาตอบสนองการสนับสนุนที่ช้าเท่ากับการสมัครสมาชิกที่ถูกยกเลิก ซึ่งสำหรับธุรกิจ SaaS ถือเป็นการสูญเสียที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ลูกค้าของคุณต้องการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์

รายงานของ Oracle ฉบับเดียวกันนี้ชี้ให้เห็นว่า ลูกค้า 60% ต้องการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์

เราวนกลับมาที่ความคาดหวังของลูกค้าอีกครั้ง เนื่องจากวิธีการทำธุรกิจ ลูกค้าคาดหวังว่าจะมีวิธีการเชื่อมต่อกับผู้ขาย

วิธีที่พวกเขาชื่นชอบในการติดต่ออาจเป็นทางโทรศัพท์ อีเมล หรือการแชทสั้นๆ ผ่านการแชทสดในสถานที่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร ก็ต้องมีคนอยู่อีกฝั่งหนึ่ง

ตอนนี้ ลองหยุดคิดดูว่าปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนกับมนุษย์ปกติเป็นอย่างไร

เมื่อคุณพบใครสักคน ไม่ว่าจะเป็นใบหน้าใหม่หรือใบหน้าที่คุ้นเคย คุณก็ทักทายกันและพูดคุยกัน ถ้ามีคนถามคำถามคุณ คุณตอบมัน มีคนโบกมือให้คุณ คุณตอบกลับด้วยคลื่น

ปฏิกิริยาทันทีอยู่ที่นั่นเสมอ แต่บางบริษัทก็ลืมไปว่าปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เป็นอย่างไร เมื่อคุณขอความช่วยเหลือ พวกเขาทำให้คุณต้องรอเป็นชั่วโมงหรือหลายวันกว่าที่พวกเขาตอบกลับ

นี้ไม่ได้ดูเหมือนปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์แต่เหมือนระบบไปรษณีย์ศตวรรษที่ 15

เวลาในการตอบกลับของการสนับสนุนที่ช้าทำร้ายธุรกิจของคุณ

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเหตุใดเวลาตอบสนองของการสนับสนุนจึงช้าและการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดี โดยทั่วไปแล้วส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ มาดูกันว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร

ปฏิกิริยามีลักษณะอย่างไร? ท้ายที่สุด เงินก็ไม่หนีจากกระเป๋าคุณ เพราะคุณไม่รับโทรศัพท์ หรือไม่?

ลูกค้าใจร้อนมาก

บางคนจะบอกว่าฉันใช้ทรัพยากรนี้มากเกินไป แต่ "One Size Not Fit All" เป็นขุมทรัพย์แห่งพฤติกรรมของลูกค้า (ไม่ พวกเขาไม่จ่ายเงินให้ฉันพูดอย่างนั้น ฉันหวังว่าพวกเขาจะเป็นเช่นนั้น!)

Takeaway ที่ดีที่สุด ในความคิดของฉันคืออันนี้:

“หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามจะเดินออกจากแบรนด์ไปจริง ๆ หลังจากมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าผิดหวัง หากประสบการณ์ที่ก่อกวนเพียงครั้งเดียวสามารถส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัท ลองนึกภาพว่า CX ที่แย่อย่างต่อเนื่องสามารถเป็นลางบอกเหตุได้เมื่อเวลาผ่านไป”

ส่วนสำคัญคือ " ประสบการณ์ที่ก่อกวนเพียงครั้งเดียว"

คุณได้รับความคิด ไม่มีที่ว่างสำหรับความผิดพลาด นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับวิธีที่ธุรกิจควรปฏิบัติต่อการสนับสนุนลูกค้าของตนด้วย

หากประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวส่งลูกค้า 33% แพ็คของ นั่นหมายความว่าการระงับเพียงไม่กี่นาทีอาจหมายถึงคุณกำลังสูญเสีย $30 ต่อวัน, $900 ต่อเดือน และ $11000 ต่อปี

ทำไม

เพราะเวลาตอบสนองของคุณช้า!

ใครมีเงินก็หยิบมือถือขึ้นมา

ก่อนหน้านี้ ฉันได้เน้นว่าเวลาตอบสนองการสนับสนุนของคุณมีความสำคัญเพียงใดเนื่องจากการปรับใช้รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นเรื่องปกติในกลุ่ม Gen Z

แต่…

ในขณะที่การเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมสำหรับอนาคตคือกุญแจสำคัญ คุณไม่สามารถลืมเกี่ยวกับปัจจุบันได้ เพราะถ้าคุณไม่ทำเงินตอนนี้ เป็นไปได้ว่าคุณจะไม่ทำเงินอีกในอนาคต

ทำไมฉันพูดถ้อยคำที่เบื่อหูนี้?

กลับไปหาเพื่อนๆ ของเราที่ Oracle และอ่านสิ่งที่พวกเขาพูดถึงว่า Baby Boomers ต้องการติดต่อบริษัทอย่างไร:

“51% ของ Baby Boomers ตรงไปที่แหล่งที่มาและพวกเขาโทรหาบริษัทโดยตรงเมื่อพวกเขามีปัญหา แม้ว่าจะเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับบางคน แต่หนึ่งในสามของ Baby Boomers ถือว่าการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้านั้นเท่ากับ "การสะดุดนิ้วเท้า" หรือแม้แต่ "การไปหาหมอฟัน""

อ้อ และฉันลืมบอกไปว่า Baby Boomers เป็นรุ่นที่ร่ำรวยที่สุดในสหรัฐอเมริกา ตาม CNBC “ความมั่งคั่งของเบบี้บูมเมอร์นั้นมากกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลถึง 12 เท่า”

โทรศัพท์เป็นวิธีการสนับสนุนลูกค้าที่มักถูกมองข้ามซึ่งมักเกี่ยวข้องกับโซลูชันแบบเก่า และผู้ที่มีเงินจะติดต่อบริษัทได้สะดวกที่สุดด้วยการโทรด่วน

กำหนดไว้สำหรับปัจจุบัน เตรียมพร้อมสำหรับอนาคต

เราจะสำรวจความแตกต่างระหว่างรุ่นกันซักพัก

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น แต่คุณจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณกำลังทำ อย่างน้อย โอเค ตอนนี้

บุคลากรที่ Oracle ค้นพบวิธีการติดต่อที่ชื่นชอบที่สุดสำหรับแต่ละรุ่น

ปรากฎว่าไม่เพียงแต่ Baby Boomers เท่านั้นที่พบว่าโทรศัพท์เป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด นั่นเป็นเพราะว่า Gen X และ Millennials ให้ความสำคัญกับวิธีนี้เช่น กัน

สรุปได้ว่าหากบริษัทของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่คนอายุ 26 ถึง 76 ปี โทรศัพท์ควรเป็นโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าอันดับ 1 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่มีอาการสะอึกหรือเวลาตอบสนองช้าที่นี่

Gen Z (18-24) เป็นอย่างไร?

Google!

Gen Z รู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นเมื่อท่องเว็บเพื่อค้นหาคำตอบด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะรวมวิธีแก้ปัญหาหลายอย่างก่อนที่จะแก้ปัญหา

พวกเขาอาจเริ่มต้นด้วยการค้นหาโดย Google ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังวิดีโอ YouTube ซึ่งพวกเขาจะพบบทความที่อธิบายวิธีการ DIY โซลูชัน

แนวทางดังกล่าวจะเปลี่ยนวิธีที่บริษัทควรเข้าหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณต้องคาดการณ์ว่าผู้ใช้ของคุณจะค้นหาคำตอบอย่างไรและพยายามทำให้ค้นหาได้ง่ายที่สุด

ในที่นี้ เวลาตอบสนองของการสนับสนุนที่ช้านั้นไม่ได้ใช้เวลานานเท่าใดจนกว่าตัวแทนคนใดคนหนึ่งของคุณจะรับสาย แต่ จะต้องใช้การค้นหากี่ครั้งจึงจะพบคำตอบ

คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงเวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน

ณ จุดนี้ เราอยู่ที่วงแหวนรอบนอกของวงจร Why→How→What

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเหตุใดการสนับสนุนที่ช้าจึงส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ และทำอย่างไร ก็ถึงเวลาตอบคำถาม อะไร

กล่าวคือคุณสามารถป้องกันได้อย่างไร?

ฉันจะอธิบายสามขั้นตอนและแนวคิดที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้และปรับตัวเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมที่ลูกค้าของคุณสมควรได้รับ

1. เลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณน่าจะคุ้นเคยกับกฎพาเรโต 20/80

ความพยายามส่วนน้อยเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับการสนับสนุนลูกค้า ทางเลือกเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำในตอนเริ่มต้นของการจัดตั้งแผนกนี้จะเป็นตัวกำหนดว่าบริษัทของคุณจะทำได้ดีเพียงใดในแง่ของการให้บริการและการสนับสนุน

ดังนั้น การใช้เวลาและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ทุกวันนี้ การสนับสนุนลูกค้ายังคงเป็นขอบเขตของการติดต่อของมนุษย์ แม้ว่าจะมีโซลูชันใหม่ๆ มากมาย เช่น แชทบ็อตหรือบอท AI ในการสนทนา

แต่เนื่องจากวิธีที่เราสื่อสารกัน การติดต่อกับมนุษย์เหล่านี้จึงเกิดขึ้นผ่านซอฟต์แวร์บางตัว และนั่นคือสิ่งที่บริษัทส่วนใหญ่วางรากฐานที่ไม่ถูกต้อง

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมมีความสำคัญพอๆ กับคุณภาพของการสนับสนุน อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าตัวแทนของคุณจะเป็นคนที่อร่อยที่สุดในโลกหรือไม่ก็ตาม หากลูกค้าของคุณไม่ได้ยินพวกเขาเนื่องจากคุณภาพการโทรไม่ดี

กลับไปที่จุดที่ฉันเน้นว่าการสนับสนุนลูกค้ามีผลกระทบอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ ตอนนี้ลองนึกภาพว่ากลุ่มซอฟต์แวร์ลูกค้าของคุณล่ม และไม่มีทางที่ลูกค้าจะเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้

สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 3 ใน 4 รายจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นหลังจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว อย่าเสี่ยงที่จะสูญเสียฐานลูกค้าเพียง 3 ใน 4 ของคุณเพียงเพราะตัวเลือกซอฟต์แวร์ที่ไม่ดี

ไม่ว่าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายช่องทางการบริการลูกค้าใด เลือกเครื่องมือบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

เป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทาง และหากคุณตัดสินใจเลือกเรือลำไหนที่แย่ มีแนวโน้มว่าคุณจะจมลงในเร็วๆ นี้

2. ปรับแต่งการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ

เราจะกลับไปที่ ชุดสำหรับปัจจุบัน เตรียมพร้อมสำหรับย่อหน้าในอนาคต

ฉันพนันได้เลยว่าคุณรู้ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณและคุณรู้ข้อมูลพื้นฐานเช่นอายุของพวกเขา หากคุณไม่ทำเช่นนั้น วิธีที่ดีที่สุดคือดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้าและทำความรู้จักกับผู้ฟังของคุณ

อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Clearbit เพื่อวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและค้นหาว่าใครสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ

โดยทั่วไป หากคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่ม Millennials เป็น Baby Boomers คุณต้องมีโซลูชันโทรศัพท์สำหรับการบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณกำหนดเป้าหมาย Gen Z หรืออายุน้อยกว่า คุณต้องสำรวจว่าลูกค้าของคุณค้นหาบริษัทของคุณอย่างไรในกรณีที่เกิดปัญหา สร้างวิดีโอ YouTube เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณสำหรับการค้นหาทั่วไป และนำเสนอในที่ที่ผู้ชมของคุณอยู่

วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือ ไปที่ omnichannel ไม่มีอะไรใหม่และผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าได้พูดถึงเรื่องนี้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา

แทนที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลเพียงอย่างเดียว ให้เชื่อมต่อวิธีการต่างๆ และแสดงตัวทุกที่ตามการมีอยู่ของลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ ด้วยการกระจายจำนวนคำขอของลูกค้าต่อช่องทางการบริการลูกค้า คุณจะลดความขัดแย้งที่มักจะทำให้เวลาตอบสนองการสนับสนุนช้า

3. ขจัดปัญหาคอขวดเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

มาดูว่าเราจบจุดสุดท้ายกันที่ไหน

การใช้งาน Omnichannel เป็นวิธีหนึ่งในการขจัดปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นจากการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การระบุและแก้ไขจุดอ่อนเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใกล้บริการที่ราบรื่นยิ่งขึ้นซึ่งลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปอีกขั้น

เวลาตอบสนองการสนับสนุนที่ช้ามักเป็นผลมาจากกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ไม่มีใครคิดเลย

แล้วจะจัดการกับมันอย่างไร?

ทำแผนที่กระบวนการทั้งหมดจากมุมมองของลูกค้าของคุณ

อธิบาย สิ่ง ที่พวกเขาต้องทำเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงวิธีที่พวกเขาติดต่อบริษัทของคุณ วิธีที่ตัวแทนของคุณตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ วิธีดำเนินการกับคำขอเหล่านี้ และวิธีที่ตัวแทนของคุณตอบกลับลูกค้าของคุณ

ระบุ ลูกค้าทั้งหมด→บริษัท→กระบวนการลูกค้า

ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด อาจมีลักษณะดังนี้:

ด้วยวิธีนี้ คุณจะพบว่าส่วนใดของกระบวนการที่กินเวลาเป็นส่วนใหญ่ และทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

จำไว้ว่า คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่คุณทราบ เท่านั้น หากคุณพอใจกับข้อผิดพลาดบางอย่างที่คุณอาจทำในกระบวนการคิด มันจะไม่ทำให้ปัญหาเหล่านี้หมดไป สิ่งเดียวที่จะหายไปคือส่วนหนึ่งของรายได้ของคุณ

ถึงเวลาจัดการกับเวลาตอบสนองของการสนับสนุนที่ช้า!

อย่างที่คุณเห็น เวลาตอบสนองของการสนับสนุนมีความสำคัญ ครั้งใหญ่.

หากซอฟต์แวร์ที่คุณใช้หยุดทำงาน คุณจะสูญเสียลูกค้า

หากตัวแทนของคุณไม่มีสิทธิ์ได้งาน คุณจะสูญเสียลูกค้า

หากการสนับสนุนลูกค้าของคุณมีคุณภาพต่ำ คุณจะสูญเสียลูกค้า

เลือกซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุด ปรับการสนับสนุนของคุณให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ และขจัดปัญหาคอขวด ขั้นตอนทั้งหมดนี้จะนำคุณเข้าใกล้สิ่งที่ลูกค้าเรียกว่าการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม!