กรณีศึกษาการตลาดเนื้อหา Slack: Slack ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อขยายฐานผู้ใช้อย่างไร

มีเรื่องราวไม่กี่เรื่องที่สะท้อนถึงความสำเร็จของ Slack ได้อย่างทรงพลัง ภายในเวลาเพียง 24 ชั่วโมงหลังจากเปิดตัวในปี 2556 มีผู้ใช้ถึง 8,000 ราย สองสัปดาห์ต่อมา จำนวนนี้เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า จากการถูก Salesforce คว้าไปในราคา 27.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ จนกระทั่งได้ผู้ใช้ที่ชำระเงินแล้ว 169,000 ราย เส้นทางการเติบโตของ Slack ในการกลายเป็นเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจชั้นนำนั้นก็ไม่มีอะไรที่จะเป็นตำนานเลย แต่นอกเหนือจากตัวเลขที่น่าประทับใจเหล่านี้ นอกเหนือจากแอปส่งข้อความที่สวยงามที่พวกเขาออกแบบแล้ว ยังมีเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ: กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแบบ Slack

เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราเปิดเผยเคล็ดลับความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหาของ Slack สำรวจกลยุทธ์ที่เปลี่ยนสตาร์ทอัพนี้ให้กลายเป็นยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี นี่คือทุกสิ่งที่เราจะกล่าวถึง –

Slack: เรื่องราวของการเติบโต

บทบาทของการตลาดเนื้อหาที่ Slack

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา Slack

1. บล็อกหย่อน
2. กลยุทธ์ SEO หย่อน
3. ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล
4. เรื่องราวของลูกค้าที่หย่อนยาน
5. กลยุทธ์โซเชียลมีเดียหย่อน
6. การทดลองกับพอดแคสต์

สิ่งที่เราเรียนรู้จากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ Slack

Slack: เรื่องราวของการเติบโต

เป็นไปได้ว่าคุณคงเคยเจอชื่อนี้มาก่อน และบางทีคุณอาจใช้เครื่องมือนี้อยู่ด้วยซ้ำ Slack คือแอปการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ออกแบบมาสำหรับสถานที่ทำงาน พร้อมด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชทแบบตัวต่อตัวและเป็นกลุ่ม และยังสามารถใช้งานได้บนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ

นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ: Stewart Butterfield ชายผู้อยู่เบื้องหลัง Slack ไม่เคยวางแผนที่จะสร้างแอปส่งข้อความเลย เขาเริ่มต้นด้วยโปรเจ็กต์เกมในช่วงต้นทศวรรษ 2000 แต่กลับเจออุปสรรคหลังจากฟองสบู่ดอทคอมแตก แม้ว่าเขาจะไม่สามารถระดมเงินสำหรับโปรเจ็กต์นี้ได้ แต่ทีมของเขาได้สร้างแอปแชร์รูปภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนเล่นเกมนี้ สิ่งนี้กลายเป็น Flickr และในที่สุดก็ขายให้กับ Yahoo ในราคา 35 ล้านดอลลาร์

หลายปีต่อมา Butterfield พยายามสร้างเกมอีกเกมหนึ่งชื่อ Glitch นี่เป็นความพยายามที่ไม่สำเร็จอีกครั้ง และเขารู้ว่าเขาจำเป็นต้องมีแผนอื่น โอกาสที่นำเสนอในรูปแบบของคุณลักษณะการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับการพัฒนาสำหรับ Glitch แล้ว จากการวิจัย เขาพบว่ามีเครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับทีมงานมืออาชีพในตลาดไม่มากนัก ดังนั้นฟีเจอร์ Glitch นี้จึงกลายเป็น Slack และนั่นคือที่มาของแอปแชททีมนี้ในปี 2013 มันได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และในปี 2015 มีผู้ใช้งานมากกว่าล้านคน ปัจจุบัน Slack มีลูกค้าที่ชำระเงินแล้วกว่า 200,000 ราย ซึ่งรวมถึงบริษัท 77 แห่งจาก Fortune 100

และคุณก็เข้าใจแล้ว เรื่องราวอันน่าทึ่งของการที่โปรเจ็กต์เกมที่ล้มเหลวนำไปสู่การกำเนิดแอป Slack มันแสดงให้เห็นว่าบางครั้งความสำเร็จที่เหลือเชื่อที่สุดก็มาจากสถานที่ที่คาดไม่ถึงที่สุด แต่อะไรคือความลับเบื้องหลังความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ของ Slack? กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาทำให้เห็นการเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อใน 10 ปีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างไร เราจะตอบคำถามเหล่านี้ในหัวข้อต่อๆ ไป

บทบาทของการตลาดเนื้อหาที่ Slack

Slack ไม่ได้ทำตาม Playbook ทางการตลาดแบบเดิมๆ พวกเขาไม่ได้จ้างประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด (CMO) จนกว่าพวกเขาจะมีมูลค่ามากกว่าหนึ่งพันล้านดอลลาร์ และพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับการสร้างโอกาสในการขายและ SEO ในช่วงแรกๆ เช่นกัน สูตรการตลาดเพื่อการเติบโตของพวกเขานั้นแหวกแนวแต่ก็ยอดเยี่ยม นี่คือกลยุทธ์บางส่วนที่พวกเขาเริ่มต้นด้วย –

• การตลาดแบบปากต่อปาก : แทนที่จะพึ่งพาแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่หรือโฆษณาที่ฉูดฉาด Slack เลือกที่จะให้ผู้ใช้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ผู้ใช้ที่มีความสุขบอกต่อ สร้างชื่อเสียงของ Slack ในฐานะเครื่องมือขั้นสูงสุดในการสนับสนุนการทำงานร่วมกัน

การเติบโตของไวรัสของ Slack ผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก (แหล่ง)

• โมเดล Freemium : แทนที่จะเสนอให้ผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีแบบมีรั้วรอบขอบชิดซึ่งกำหนดให้ลูกค้าต้องระบุข้อมูลบัตรเครดิต พวกเขามุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจ สามารถใช้ Slack ได้ฟรี ซึ่งช่วยให้ทีมได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์โดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ เมื่อผู้ใช้ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การผสานรวมหรือพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม พวกเขาสามารถอัปเกรดได้ โมเดลฟรีเมียมนี้เป็นสิ่งที่เราเห็นในกรณีศึกษาการตลาดเนื้อหา Canva ของเราเช่นกัน
• การทำซ้ำอย่างไม่หยุดยั้ง: Slack มุ่งมั่นเพื่อความเป็นเลิศตั้งแต่แรกเริ่ม ไม่เคยตกลงใจเพื่อสิ่งใดที่น้อยกว่าสิ่งที่ดีที่สุด พวกเขาปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าจะเกินความคาดหมายทั้งหมด
• นวัตกรรมการบูรณาการ: Slack เพิ่มการบูรณาการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประโยชน์ของแพลตฟอร์ม ส่งผลให้ประสบการณ์ผู้ใช้ดีขึ้น และเพิ่มปริมาณผู้อ้างอิงจากแอปพันธมิตร
• การรับฟังลูกค้า: Slack ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่ม พวกเขาใส่ใจกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและจำเป็น โดยกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็นจริง

เมื่อพูดถึงการตลาดเนื้อหา Slack รู้วิธีให้ความรู้และดึงดูดผู้ชม พวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าของเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น แม้ว่าการตลาดแบบปากต่อปากจะมีบทบาทสำคัญในการเติบโตอยู่เสมอ แต่พวกเขาได้ลงทุนอย่างมากในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าที่ให้ความรู้แก่ผู้ชม ในความเป็นจริง บริษัทใช้เวลามากกว่า 50% ของรายได้ไปกับการตลาดและการขายในปี 2019 พวกเขาไม่ได้ละเลย SEO เช่นกัน โดยรักษาการมองเห็นการค้นหาในระดับสูงโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO สำหรับเนื้อหา พวกเขายังสร้างสถานะที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย แบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่า และมีส่วนร่วมกับผู้ชม

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา Slack

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ Slack ครอบคลุมถึงบล็อก จดหมายข่าวทางอีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย กรณีศึกษา และอื่นๆ มาดูแต่ละองค์ประกอบแยกกันเพื่อดูว่าองค์ประกอบเหล่านี้มีส่วนช่วยในกลยุทธ์โดยรวมอย่างไร

1. บล็อกหย่อน

เราจะเริ่มต้นด้วยการสำรวจว่าบทความบล็อกในบล็อก Slack ช่วยในการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างไร

บล็อกของสแลค

บล็อก Slack ได้รับการตั้งชื่ออย่างชาญฉลาดว่า ' หลายคนกำลังพิมพ์ ' โดยได้รับแรงบันดาลใจจากข้อความที่คุ้นเคยที่ปรากฏขึ้นเมื่อทีมสนทนาในพื้นที่ทำงานของ Slack ชื่อที่ติดหูนี้ดึงดูดความสนใจของผู้คนทันทีที่เข้ามาในบล็อก การไปยังส่วนต่างๆ ของบล็อกนั้นค่อนข้างง่าย โดยมีหมวดหมู่บล็อกที่แตกต่างกัน 5 หมวดหมู่ปรากฏอยู่ด้านบน เราสังเกตเห็นการจัดกลุ่มโพสต์บล็อกที่ชาญฉลาดนี้ในกรณีศึกษาบางส่วนก่อนหน้านี้ของเราเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา Airtable กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา Park+ และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา Chime นอกจากจะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาสนใจได้อย่างรวดเร็วแล้ว หมวดหมู่และแท็กที่เหมาะสมยังช่วยปรับปรุงฟังก์ชันการค้นหาของบล็อกด้วย

เมื่อดูเนื้อหาบล็อกของ Slack จะเห็นได้ชัดว่าจุดมุ่งเน้นของพวกเขาคือการมอบสิ่งต่อไปนี้ให้กับผู้คนเป็นหลัก

• อัพเดตผลิตภัณฑ์และข่าวสาร
• คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
• เคล็ดลับด้านประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกัน

นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างสมดุลระหว่างการให้คุณค่าแก่ผู้ใช้และการจัดแสดงความสามารถของแพลตฟอร์ม สามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และส่งเสริมการสนับสนุนและความภักดีต่อแบรนด์ ในขณะเดียวกันก็ดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกไปยังเพจด้วย เป็นแนวทางแบบ win-win ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้ง Slack และชุมชนผู้ใช้

Slack ยังใช้ประโยชน์จากการตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์ โดยคว้าทุกโอกาสในการเสียบฟีเจอร์ต่างๆ เข้ากับเนื้อหา ตัวอย่างเช่น บทความเกี่ยวกับเคล็ดลับในการรักษาวัฒนธรรมทีมจะอธิบายว่าเครื่องมือ Slack สามารถช่วยในการเช็คอินกับทีมของคุณเป็นประจำได้อย่างไร

หรือโพสต์ในบล็อกนี้เกี่ยวกับการใช้อิโมจิในที่ทำงาน โดยจะอธิบายว่าอิโมจิของ Slack ถูกรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานอย่างไรเพื่อลดความซับซ้อนในการติดตามผลซ้ำ ๆ

ในทั้งสองตัวอย่างนี้ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าแก่ผู้ชม โดยไม่ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นการเสนอขาย

กลยุทธ์การตลาดด้วยเนื้อหาอื่นๆ เพียงไม่กี่กลยุทธ์สามารถสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ในหมู่ผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพพอๆ กับเนื้อหาที่นำโดยผลิตภัณฑ์ นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัท SaaS หลายแห่งจึงลงทุนในกลยุทธ์การตลาดนี้ ดังที่เราได้เห็นในกรณีศึกษาการตลาดเนื้อหาในวันจันทร์ กรณีศึกษา HubSpot และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ ClickUp

2. กลยุทธ์ SEO หย่อน

ข้อมูลปริมาณการค้นหาของ Slack จาก Sameweb

หากคุณดูข้อมูลนี้จาก Sameweb แหล่งที่มายอดนิยมของการเข้าชม Slack คือ –

1. การเข้าชมโดยตรง (94.69%): สาเหตุนี้มาจากการที่ผู้คนพิมพ์คำว่า “Slack” ลงในเบราว์เซอร์โดยตรง อาจเป็นเพราะแบรนด์กลายเป็นสัญลักษณ์ของการสื่อสารเป็นทีม
2. การค้นหาทั่วไป (3.15%): เมื่อผู้คนมองหาโซลูชันการแชทเป็นทีม Slack ก็อยู่ในอันดับต้นๆ
3. การอ้างอิง (1.65%): การเข้าชมจากการอ้างอิงมาจากการปรากฏตัวของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและการตลาดแบบปากต่อปาก

แม้ว่าการเข้าชมที่เกิดจากการค้นหาทั่วไปจะน้อยกว่าการเข้าชมโดยตรงอย่างมาก แต่ก็ยังเป็นผู้มีส่วนร่วมรายใหญ่อันดับสอง ดังนั้นพวกเขาจะต้องทำสิ่งที่ถูกต้องด้วยกลยุทธ์ SEO ของพวกเขา ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ มุ่งเน้นไปที่การตลาดด้วยเนื้อหาเพื่อปรับปรุง SEO ของตน Slack ก็มีแนวทางที่แตกต่างออกไป แทนที่จะกำหนดเป้าหมายวลีสำคัญเฉพาะเพื่อนำผู้ใช้ไปยังบล็อก พวกเขามุ่งเน้นที่การนำผู้เยี่ยมชมไปยังหน้า Landing Page ของไดเรกทอรีแอป ดูคำหลักทั่วไปยอดนิยมบางส่วนของ Slack ซึ่งรวบรวมไว้ในบทความวิจัยที่น่าสนใจจาก OVBlog คำหลักแต่ละคำเหล่านี้นำไปสู่หน้า Landing Page ของ App Directory หน้าใดหน้าหนึ่ง

คำหลักทั่วไปยอดนิยมของ Slack (แหล่งที่มา)

ค่อนข้างชัดเจนว่าผู้ที่ค้นหาคำหลักเหล่านี้ไม่ได้มองหา Slack โดยเฉพาะ แต่มองหาเครื่องมืออื่นๆ เช่น Zapier, Trello หรือ Google Drive เครื่องมือทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นมีความสามารถในการบูรณาการกับ Slack และ Slack ได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างชาญฉลาดด้วยการสร้างหน้า Landing Page แยกกันสำหรับการบูรณาการแต่ละครั้ง กลยุทธ์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า Slack จะปรากฏบนหน้าแรกของผลการค้นหาบ่อยครั้งเมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ทำงานร่วมกับ Slack

นอกจากคำหลักเหล่านี้แล้ว Slack ยังจัดอันดับคำหลักที่มีแบรนด์จำนวนมาก เช่น 'แอป Slack', 'การกำหนดราคา Slack' และ 'การดาวน์โหลด Slack' ซึ่งนำผู้ค้นหาไปยังหน้าเว็บต่างๆ นอกเหนือจากคีย์เวิร์ดที่มีแบรนด์แล้ว Slack มักจะกำหนดเป้าหมายคีย์เวิร์ดสำคัญอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของตน เช่น การส่งข้อความและการสื่อสารในทีม เนื่องจากความพยายามทางการตลาดของแบรนด์แบบปากต่อปากที่น่าประทับใจของ Slack พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในเนื้อหา SEO ชื่อแบรนด์และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของพวกเขาพูดเพื่อตัวเอง

3. ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล

ด้วยการเข้าใจความต้องการของผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง Slack ได้สร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ แม้ว่าบริษัทหลายแห่งทำผิดพลาดในการส่งสแปมผู้ใช้ด้วยอีเมลที่มักจะพลาดเป้า แต่ Slack กลับใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของพวกเขาสะท้อนให้เห็นถึงแก่นแท้ของปรัชญาผลิตภัณฑ์: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ โดยตรง และมุ่งเน้นผู้ใช้

เมื่อผู้ใช้ได้รับอีเมลการตลาดจาก Slack ก็เหมือนกับการได้รับประสบการณ์ในแอปอย่างต่อเนื่อง นี่คือตัวอย่างจดหมายข่าวทางอีเมลจาก Slack ซึ่งอธิบายคุณลักษณะล่าสุด

จดหมายข่าวทางอีเมลของ Slack

เห็นได้ชัดว่า Slack ชอบรูปแบบที่กระชับแต่มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลที่มีความยาวสำหรับผู้ใช้ พาดหัวข่าวที่คมชัดดึงดูดความสนใจของผู้รับ ตามด้วยข้อความที่กระชับซึ่งตรงถึงใจกลางของข้อความ พวกเขายังเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) หลายรายการ อีเมลที่กระชับและมีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจข้อความหลักได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการได้ทันที ซึ่งส่งผลให้อัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น

อีกแง่มุมหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของ Slack ก็คือความถี่ของการสื่อสารทางอีเมล สำหรับ Slack สิ่งสำคัญคือการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลา นี่คือเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจเลือกอย่างมีสติในการสื่อสารเมื่อมันเพิ่มมูลค่า ไม่ใช่แค่เพียงครอบครองส่วนแบ่งทางความคิด

4. เรื่องราวของลูกค้าที่หย่อนยาน

นอกจากคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และบทความในบล็อกแล้ว ไลบรารีทรัพยากรของ Slack ยังมีอีกหน้าหนึ่งที่เรียกว่า 'เรื่องราวของลูกค้า' นี่คือที่ที่พวกเขาแบ่งปันกรณีศึกษา โดยให้ความสำคัญกับองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จาก Slack เพื่อปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน การสื่อสาร และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม การนำเสนอเรื่องราวของลูกค้าเป็นกรณีศึกษาเป็นสิ่งที่เราสังเกตเห็นได้จากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ Marketo เช่นกัน

เรื่องราวของลูกค้าที่หย่อนยาน

Slack มีผลงานลูกค้าที่น่าประทับใจ โดยมีบริษัทชื่อดังอย่าง Canva, OpenAI, Razorpay, BBC, Intuit และอีกมากมาย กรณีศึกษาแต่ละกรณีจะตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าธุรกิจเหล่านี้บูรณาการ Slack เข้ากับการดำเนินงานได้อย่างไร สิ่งพิเศษเกี่ยวกับกรณีศึกษาเหล่านี้คือองค์ประกอบของมนุษย์ นอกเหนือจากการเน้นย้ำถึงการปรับปรุงด้านเทคนิคและการปฏิบัติงานที่ทำกับ Slack แล้ว กรณีศึกษาเหล่านี้ยังสำรวจเรื่องราวส่วนตัวเบื้องหลังความสำเร็จอีกด้วย โดยเน้นถึงความท้าทายที่ทีมต้องเผชิญ ความพยายามในการทำงานร่วมกันที่ดำเนินการ และการเดินทางของพนักงานแต่ละคนในขณะที่พวกเขาปรับตัวให้เข้ากับ Slack ในฐานะเครื่องมือสื่อสาร กรณีศึกษาบางกรณียังรวมถึงวิดีโอรับรองด้วย เรื่องราวของลูกค้าเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ที่มีศักยภาพเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่หลากหลายในการปรับแต่ง Slack ให้ตรงกับความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

หน้านี้ยังมาพร้อมกับตัวเลือกที่สะดวกในการกรองกรณีศึกษา โดยอิงตามอุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ ภูมิภาค และแผนก ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถจำกัดกรณีศึกษาให้แคบลงได้อย่างรวดเร็วให้เหลือเฉพาะกรณีที่ตรงกับบริบทและความต้องการของตนเองอย่างใกล้ชิด

การใช้ตัวกรองในหน้าเรื่องราวของลูกค้าของ Slack

5. กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่หย่อนยาน

Slack มีสถานะที่แข็งแกร่งและมีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ ทั้งหมด รวมถึง LinkedIn, Twitter, YouTube และ Instagram แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะมีจุดมุ่งเน้นที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง แต่ก็มีองค์ประกอบบางอย่างที่แบ่งปันในโพสต์โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ของ Slack –

• รูปภาพของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ในรูปแบบของสี แบบอักษร และการออกแบบ
• เน้นหนักไปที่ภาพโดยใช้ข้อความน้อยที่สุด
• เนื้อหาที่หลากหลาย ตั้งแต่วิดีโอแบบสั้นไปจนถึงกราฟิกและรูปภาพที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม

หย่อนบน LinkedIn

บน LinkedIn นั้น Slack มีผู้ติดตามที่น่าประทับใจถึง 1.4 ล้านคน เนื่องจากนี่คือช่องทางในการสื่อสารแบบมืออาชีพ พวกเขาจึงปรับโทนเสียงเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ เนื้อหาส่วนใหญ่ที่นี่เป็นการแชร์การอัปเดตผลิตภัณฑ์และโพสต์ที่โปรโมตกิจกรรมล่าสุด มีมไม่มากที่แชร์บนแพลตฟอร์มนี้ แต่พวกเขาโพสต์คำบรรยายที่เกี่ยวข้องเป็นครั้งคราวเช่นนี้ –

โพสต์ LinkedIn ของ Slack

สิ่งที่โดดเด่นเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย LinkedIn ของ Slack คือหน้า 'Life at Slack' สำหรับผู้หางาน สิ่งนี้จะตอกย้ำ Slack ในฐานะนายจ้างที่น่าดึงดูด ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมทั่วไปจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทีมงาน ค่านิยม และความคิดริเริ่มที่สำคัญของบริษัท หน้านี้ประกอบด้วยมุมมองของพนักงานที่ไม่ซ้ำใคร รูปภาพบริษัท และลิงก์ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

หน้า LinkedIn 'ชีวิตที่ Slack'

หย่อนบนอินสตาแกรม

การปรากฏตัวของ Slack บน Instagram ก็เป็นที่น่าสังเกตเช่นกัน โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 70,000 คน อาจจะไม่ใหญ่เท่ากับ LinkedIn แต่ก็ยังค่อนข้างดีเมื่อพิจารณาว่าเป็นบริษัท B2B SaaS เนื้อหาบนแพลตฟอร์มนี้เป็นการผสมผสานระหว่างภาพนิ่ง วงล้อ และภาพหมุน แต่เน้นที่วงล้อเป็นหลัก แล้วทำไมจะไม่ได้ล่ะ? Instagram Reels มีอัตราการเข้าถึง 20.59% ซึ่งมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ มาก ความหลากหลายของเนื้อหายังช่วยให้ฟีดมีส่วนร่วมและมีชีวิตชีวาอีกด้วย

อีกแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์ของช่องนี้คือ Slack พยายามสร้างโพสต์ทั้งในด้านความรู้และความสนุกสนานให้กับผู้ใช้ นี่คือตัวอย่างของโพสต์ที่พวกเขาสร้างคลิปวิดีโอตลกๆ เพื่ออธิบายฟีเจอร์ Slack ที่คุณสามารถเพิ่มวิธีการออกเสียงชื่อของคุณได้

รีล Instagram ของ Slack

การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องประเภทนี้ทำให้ Slack เชิญชวนผู้ชมให้เข้าร่วมการสนทนา ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์ม

หย่อนบน YouTube

YouTube เป็นที่ที่ Slack มุ่งเน้นไปที่การจัดหาเนื้อหาที่ให้ข้อมูลและการศึกษา ผู้เยี่ยมชมจะได้รับมุมมองที่ดีของทุกสิ่งที่นำเสนอจากหน้าแรก พร้อมด้วยไลบรารีวิดีโอที่เป็นประโยชน์ที่จัดหมวดหมู่อย่างดี ซึ่งประกอบด้วย –

• วิธีใช้ Slack: คำแนะนำทีละขั้นตอน
• ลองสิ่งนี้ใน Slack
• ทำความเข้าใจกับ Slack
• เริ่มต้นใช้งาน Slack
• เรื่องราวของลูกค้าและคู่ค้า
• ความปลอดภัยบน Slack

ไลบรารีวิดีโอ YouTube ของ Slack

การจัดหมวดหมู่วิดีโอนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังมองหาบทช่วยสอน เคล็ดลับขั้นสูง หรือข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เนื่องจากวิดีโอส่วนใหญ่มีความยาวไม่เกิน 3 นาที ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาได้โดยไม่รู้สึกหนักใจ Slack ยังจัดสตรีมแบบสดเป็นครั้งคราวและโพสต์วิดีโอสั้นบน YouTube เพื่อสร้างความหลากหลายให้กับเนื้อหา

หย่อนบน Twitter

ด้วยจำนวนผู้ติดตามที่มากเกือบ 500,000 คนและป้ายสถานะสีทองที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ช่อง Twitter ของ Slack จึงเป็นผู้สนับสนุนหลักต่อความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย Slack ใช้การสำรวจความคิดเห็นบน Twitter เพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นของผู้ชมและเพิ่มการมีส่วนร่วม

โพล Twitter หย่อน

Slack รวมลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของตนบน Twitter อย่างมีกลยุทธ์เพื่อเพิ่มปริมาณผู้อ้างอิง ในขณะเดียวกันก็แชร์บล็อกเป็นทวีตเพื่อปรับปรุงปริมาณการเข้าชมโดยตรง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาเนื้อหาส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์มต่างๆ อีกแง่มุมที่เป็นเอกลักษณ์ของกลยุทธ์การตลาด Twitter ของ Slack คือการบริการลูกค้าที่โดดเด่นที่พวกเขามอบให้บนแพลตฟอร์ม พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอ ตอบคำถามและข้อเสนอแนะทันที แม้ว่าจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม

การสนับสนุนลูกค้า Slack บน Twitter

6. การทดลองกับพอดแคสต์

เนื่องจากผู้คนทั่วโลกหันมาสนใจพอดแคสต์มากขึ้นเรื่อยๆ จึงไม่น่าแปลกใจที่การตลาดพอดแคสต์กลายเป็นกลยุทธ์ที่ทำกำไรสำหรับธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ Slack เริ่มใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหานี้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในตอนแรกพวกเขาได้เข้าสู่โลกแห่งพอดแคสต์โดยสนับสนุนพอดแคสต์กับผู้ชมที่ภักดี

หลังจากนั้นไม่กี่ปี Slack ได้สร้างพอดแคสต์ของตัวเองขึ้นมา รายการแรกคือพอดแคสต์ “The Slack Variety Pack” ซึ่งทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการนำเสนอเสียงที่ไม่ซ้ำใครและเรื่องราวในสำนักงานที่ไม่เหมือนใคร

พอดแคสต์แรกของ Slack

เมื่อพวกเขาสรุปพอดแคสต์นี้ พวกเขาก็ออกมาพร้อมกับพอดแคสต์อื่นที่เรียกว่า "Work in Progress" ซึ่งมีรูปแบบคล้ายกัน

สิ่งสำคัญของกลยุทธ์พอดแคสต์ของ Slack คือความสามารถในการโปรโมตแบรนด์โดยไม่ต้องพึ่งการขายยาก พวกเขาใช้เทคนิคอันชาญฉลาดหลายประการ:

• การกล่าวถึงเบื้องต้น : ในตอนต้นของทุกตอน จะมีการประกาศสั้นๆ ว่า Slack สนับสนุนพอดแคสต์ เป็นการเชิญชวนให้ผู้ฟังเยี่ยมชม Slack.com
• CTA ที่ไม่ขาย: ในบางตอนของพอดแคสต์ Slack ได้รวม CTA ที่ไม่ขายอย่างชาญฉลาดซึ่งสนับสนุนให้ผู้ฟังมีส่วนร่วม
• การมีส่วนร่วมของผู้ฟัง: ในตอนท้ายของแต่ละพอดแคสต์ พวกเขากระตุ้นให้ผู้ฟังเข้าร่วมการสนทนาและแบ่งปันความคิดและข้อเสนอแนะโดยใช้ #SlackVarietyPack

สิ่งที่เราเรียนรู้จากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ Slack

ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ หรือพอดแคสต์ Slack รู้วิธีทำให้ผู้ชมติดใจ กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของพวกเขาถือเป็นมาสเตอร์คลาสในการมอบคุณค่าและการรักษาความสม่ำเสมอ ดึงข้อมูลเชิงลึกจากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการเลียนแบบความสำเร็จของ Slack:

• สร้างเนื้อหาที่นำโดยผลิตภัณฑ์ : ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาที่นำโดยผลิตภัณฑ์เพื่อผลักดันผู้ใช้ให้อยู่ในช่องทาง เมื่อสร้างเนื้อหาที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นหลัก ควรรักษาสมดุลระหว่างการนำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และการให้คุณค่าที่แท้จริง เช่น เคล็ดลับ คำแนะนำ และการอัปเดต สานต่อการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของคุณลงในเนื้อหาของคุณโดยไม่ดูเร่งเร้าจนเกินไป
• สร้างกลยุทธ์ SEO สำหรับเว็บไซต์/หน้า Landing Page ของคุณ: เป็นความคิดที่ดีที่จะเลือกคำหลักที่จะนำการเข้าชมทั่วไปไปยังหน้าเว็บเฉพาะและ/หรือหน้า Landing Page ที่มีมูลค่าที่ไม่ซ้ำใคร สิ่งเหล่านี้อาจเป็นหน้าคุณลักษณะหรือหน้าการรวมระบบใดๆ (หากคุณเสนอการรวมระบบ)
• ส่งอีเมลโดยมีวัตถุประสงค์: ออกแบบอีเมลการตลาดของคุณให้กระชับ มีประสิทธิภาพ และมุ่งเน้นผู้ใช้ หลีกเลี่ยงการสแปมสมาชิกและติดต่อเมื่อคุณมีสิ่งที่มีค่าที่จะแบ่งปันเท่านั้น
• ลงทุนในกรณีศึกษาที่จัดทำขึ้นอย่างดี: ใช้กรณีศึกษาเพื่อสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นย้ำทั้งประโยชน์ทางเทคนิคและเรื่องราวของมนุษย์เบื้องหลังความสำเร็จ
• รักษาความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์ม: รักษาเสียงและภาพของแบรนด์ที่สอดคล้องกันบนแพลตฟอร์มต่างๆ โดยปรับโทนให้เหมาะกับผู้ชมแต่ละแพลตฟอร์ม เครื่องมือสร้างโพสต์โซเชียลมีเดีย AI ของ Narrato อาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่นี่ เนื่องจากมาพร้อมกับตัวเลือกการปรับแต่งในตัวเพื่อปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ตรงกับความต้องการของแต่ละแพลตฟอร์ม
• ส่งเสริมการสนทนาสองทาง: เชิญผู้ชมของคุณเข้าร่วมการสนทนา แบ่งปันคำติชม และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะผ่านทางความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว หรือการถูกใจ
• ใช้ประโยชน์จากพอดแคสต์เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ: หากคุณมีเวลาและทรัพยากร ให้เริ่มพอดแคสต์ในธีมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีคุณค่าอย่างแท้จริง และไม่ใช่แค่การขายเท่านั้น
• ทดลองและสร้างสรรค์: อย่ากลัวที่จะลองใช้รูปแบบเนื้อหาหรือแพลตฟอร์มใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ๆ หรือการลงทุนในสื่อต่างๆ เช่น พอดแคสต์ คุณก็พร้อมที่จะปรับตัวและพัฒนา

ชนะการตลาดเนื้อหา SaaS ด้วย Narrato AI

Slack ระบุถึงพลังของเนื้อหาตั้งแต่เนิ่นๆ และพลิกสคริปต์เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม โดดเด่นด้วยแนวทางการตลาดแบบปากต่อปากที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แบรนด์ยังคงค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึง โดนใจ และเอาชนะใจลูกค้า ดังนั้น หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณเอง ลองอ่านจาก Playbook ของ Slack ด้วย Narrato AI ที่จะช่วยคุณในการเดินทาง ไม่มีทางหยุดคุณจากการค้นหาเส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณเองได้ แพลตฟอร์มอันทรงพลังนี้อัดแน่นไปด้วยเครื่องมือ AI ที่จำเป็น เช่น นักเขียน AI, Genie เนื้อหา AI, เครื่องมือสร้างแนวคิดเนื้อหา AI, เครื่องมือสร้างเนื้อหาสั้น ๆ ของ AI SEO, AI Chat Engine และเครื่องสร้างภาพ AI นอกเหนือจากฟีเจอร์เหล่านี้แล้ว พื้นที่ทำงานเนื้อหา AI ยังมีเครื่องมือต่างๆ สำหรับการทำงานร่วมกันด้านเนื้อหา การวางแผน และการเผยแพร่ รวมถึงการจัดการทีมและโครงการ

กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของ Slack ได้แสดงให้เห็นแล้ว ตอนนี้ถึงคราวของคุณแล้ว ให้ Narrato AI เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการสร้างเรื่องราวของแบรนด์ ลองเลยวันนี้!