6 ขั้นตอนในการเริ่มต้นกับ RevOps

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับ RevOps และการนำโครงสร้าง RevOps ไปใช้งานสามารถทำอะไรให้กับธุรกิจของคุณได้บ้าง ตั้งแต่ การเร่งการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น ไปจนถึงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เรารู้ว่าการดำเนินการด้านรายได้สามารถ กระตุ้นการเติบโตของธุรกิจของคุณและมีอิทธิพลต่อรายได้ของคุณ

แต่คุณจะเริ่มต้นใช้งาน RevOps ได้อย่างไร?

เราได้รวบรวมหลักการสำคัญ 6 ประการของการดำเนินงานด้านรายได้มาไว้ด้วยกัน เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณได้

1. ดาต้า

ข้อมูลคือหัวใจของกิจกรรมและแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจทั้งหมดของคุณ การขายต้องการข้อมูลที่ดีและมีประโยชน์เพื่อขายให้กับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การตลาดต้องการการมองเห็นปริมาณและคุณภาพของลีดที่พวกเขานำเข้ามา และความสำเร็จของลูกค้าจำเป็นต้องมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเพื่อระบุโอกาสในการขายต่อที่อาจเกิดขึ้นและติดตามเส้นทางของลูกค้า

หากคุณต้องการให้ทีมของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน คุณต้องเริ่มต้นด้วยข้อมูลของคุณ แต่ละฟังก์ชันจะต้องสามารถเห็นข้อมูลเดียวกันได้ในลักษณะเดียวกัน เพื่อให้เข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

RevOps ช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่ข้อมูลของคุณโดย การเชื่อมต่อกลุ่มเทคโนโลยี และปรับแพลตฟอร์มของคุณเพื่อให้มีมุมมองที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียวในธุรกิจของคุณ

2. กระบวนการของลูกค้า

ลูกค้าของคุณไม่ได้คิดว่าใครเป็นคนดูแลพวกเขา พวกเขาไม่ได้คิดว่าการขาย การตลาด หรือความสำเร็จของลูกค้าควรทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นหรือไม่ พวกเขากำลังคิดถึงการเดินทางที่กำลังดำเนินอยู่และประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์ของคุณ

ดังนั้น หากลูกค้าของคุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในหน้าที่แยกส่วน แล้วทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น

ปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นกว่าที่เคยทำให้ ประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่าง กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ทรัพยากรทั้งหมดของคุณในด้านการตลาด การขาย ความสำเร็จของลูกค้า และการดำเนินงาน เพื่อให้แน่ใจว่าทุกจุดสัมผัสเป็นมนุษย์และง่ายดาย

การดำเนินงานด้านรายได้นำองค์ประกอบเหล่านี้มารวมกันโดยธรรมชาติ ทำให้ง่ายต่อการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สำคัญทั้งหมดนั้น

3. KPI และการรายงาน

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในส่วนใดของธุรกิจ การวัดประสิทธิภาพด้วยตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและการรายงานความคืบหน้าของคุณเป็น ส่วนสำคัญในการส่งเสริมการเติบโต เมื่อพูดถึง RevOps มี KPI หลักสามประการที่คุณควรให้ความสนใจ:

เมตริกนี้อาจดูน่ากลัวจนไม่มีใครอยากพูดถึง แต่การสนทนาที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาระหว่างทีมเป็นวิธีเดียวที่จะปรับปรุง

ธุรกิจของคุณมีรายได้เท่าใดต่อพนักงานหนึ่งคน? การรับทราบตัวเลขนี้และพูดคุยอย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายที่ดีขึ้นและวางแผนสำหรับการเติบโตของธุรกิจได้

ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นช่วยเพิ่มรายได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละรายในระดับบุคคล เพื่อให้ทีมที่ออกสู่ตลาดของคุณสามารถเข้าหาและจัดการกับพวกเขาอย่างถูกวิธี

การปฏิบัติตาม KPI เหล่านี้ด้วยการเช็คอินเป็นประจำและเป้าหมายที่ชัดเจนหมายความว่าคุณจะสามารถลดอัตราการเลิกใช้งาน เพิ่มรายได้ และปรับปรุงการรักษาบัญชีได้

4. กองเทค

เพื่อให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงกับ RevOps สิ่งสำคัญคือต้อง ลงทุนในชุดเครื่องมือที่เชื่อมต่อเครื่องมือปัจจุบันของคุณ วิเคราะห์และล้างข้อมูลลูกค้า และทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติ

หากคุณมีเครื่องมือมากมายสำหรับแผนกต่างๆ ที่ทำงานร่วมกันได้ไม่ดี ข้อมูล กระบวนการ และบุคลากรของคุณจะไม่มีวันสอดคล้องกัน และอย่างที่เราทราบ หากธุรกิจของคุณไม่สอดคล้องกัน ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณจะได้รับผลกระทบ

วิธีหนึ่งที่จะทำให้มั่นใจได้ว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณกำลังตั้งค่าให้คุณประสบความสำเร็จคือการลงทุนใน แพลตฟอร์ม CRM แบบครบวงจร เช่น HubSpot ชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์ของพวกเขาประกอบด้วยการตลาด การขาย การบริการ และการดำเนินงานที่รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ส่งผลให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น คล่องตัว และสอดคล้องกัน ทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

การบูรณาการยังเป็นกุญแจสำคัญ การเชื่อมต่อเป็นส่วนสำคัญของการนำโครงสร้าง RevOps ไปใช้และการผสานรวมทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อและจัดแนวข้อมูลของคุณในกลุ่มเทคโนโลยีทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณค้นพบและ เชื่อมต่อเครื่องมือที่ คุณต้องการเพื่อให้สามารถขยายธุรกิจของคุณได้

5. การเปิดใช้งาน

การประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจและการเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งหมดนั้นมาจากสิ่งเดียว ผู้คน. บุคคลที่ประกอบเป็นทีมของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทุกจุดติดต่อตั้งแต่การตลาด การขาย ไปจนถึงการบริการ พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งมอบคุณค่าและสร้างชื่อเสียงให้กับบริษัทในทางกลับกัน

ที่แกนหลัก RevOps มุ่งเน้นไปที่บุคลากรของคุณโดย จัดทีมของคุณให้สอดคล้องกับ เป้าหมายและเป้าหมายเดียว

ดังนั้น หากเป็นคนที่มีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ คุณควรใช้เวลาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทุกอย่างที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ตัวเองเป็นแบบที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด มุ่งเน้นที่การพัฒนาส่วนบุคคล การฝึกอบรม และการฝึกสอนเพื่อเพิ่มทักษะให้กับทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง - ผลกระทบที่จะมีต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณจะไม่ทำให้ผิดหวัง

6. ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และการวางแผน

ทุกคนรู้ว่าการวางแผนเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องตั้งเป้าหมายในการทำงานเพื่อให้ทุกคนเข้าใจและลงทุน การมีฟังก์ชัน RevOps ช่วยให้คุณมีโอกาสจัดวางเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณ เพื่อให้แต่ละ ทีมที่ออกสู่ตลาด ของคุณมองเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังพยายาม เพื่อให้บรรลุและเข้าใจว่าความรับผิดชอบของพวกเขาป้อนเข้ามาอย่างไร

การวางแผนและการคาดการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหมายความว่าคุณเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตของธุรกิจได้ดีขึ้น และกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงตามเป้าหมายการเติบโตของคุณ รากฐานนี้หมายความว่าคุณมีความพร้อมที่จะแสวงหาโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ๆ มากขึ้น การทำความเข้าใจการคาดการณ์และความสามารถของธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณแยกแยะระหว่างข้อตกลงต่างๆ เพื่อค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด และวิเคราะห์ตลาดในลักษณะที่มีโครงสร้างมากขึ้น กระตุ้นการเติบโตของรายได้

ใช้ 6 เสาหลักเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้น และคุณจะสามารถดำเนินการตามโครงสร้าง RevOps ที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นเร็วขึ้น รับข้อมูลที่ถูกต้องในการตัดสินใจเหล่านั้น และสร้างไปป์ไลน์ที่คาดการณ์ได้