SIP Line กับ SIP Trunk: อะไรคือความแตกต่าง?

การอัพเกรดระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลเมื่อต้องรักษาสมดุลระหว่างต้นทุนและความสามารถ

สาย SIP และ SIP trunking มอบวิธีที่ประหยัดในการอัพเกรดจากระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม ลดการพึ่งพาเทคโนโลยีที่ล้าสมัย เช่น เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ (PSTN) และสายทางกายภาพสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ

แม้ว่าสาย PRI และแอนะล็อกแบบดั้งเดิมจะประมวลผลเฉพาะข้อมูลเสียงและมีคุณลักษณะที่จำกัด แต่โซลูชัน SIP ช่วยให้สามารถใช้งานเสียง วิดีโอ ข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ อีกมากมายผ่านโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ของบริษัทผ่านทางโทรศัพท์อินเทอร์เน็ต

SIP Trunking ช่วยให้สามารถปรับขนาดความจุการโทรขนาดใหญ่โดยเฉพาะผ่านช่องทางเดียว และคุ้มต้นทุนในการตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป โดยไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานในองค์กร

การทราบว่าแต่ละข้อเสนอมีอะไรบ้างเพื่อช่วยให้คุณสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงสาย SIP และ SIP Trunks และความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสายเหล่านี้ นอกจากนี้เรายังจะอภิปรายว่าโซลูชันเหล่านี้สามารถอัพเกรดการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปในราคาประหยัดได้อย่างไร

SIP Trunk คืออะไร?

Trunk Session Initiation Protocol (SIP) หมายถึงสื่อการสื่อสารที่เชื่อมต่อ Private Branch Exchange ( PBX ) หรือ PABX ของบริษัทเข้ากับเว็บ มันทำงานเหมือนกับสายโทรศัพท์แบบเดิมเวอร์ชันดิจิทัล

ตามชื่อของมัน SIP trunk นั้นคล้ายคลึงกับลำต้นของต้นไม้ที่สามารถมีกิ่งก้านได้หลายกิ่ง แต่ละสาขาแสดงถึงสายโทรศัพท์หรือหมายเลขต่อที่ไม่ซ้ำกัน

SIP หลายสายสามารถแชร์ SIP Trunk เดียวได้

ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถมี SIP Trunk หนึ่งเครื่องที่สามารถรองรับโทรศัพท์เดสก์ท็อป ซอฟต์โฟน และโทรศัพท์มือถือได้หลายเครื่อง การโทรศัพท์แต่ละครั้งจะใช้สายเดียวซึ่งใช้แบนด์วิธจำนวนหนึ่ง

บทความที่เกี่ยวข้อง

พร็อกซี SIP คืออะไร? เซิร์ฟเวอร์ SIP ทำงานอย่างไร?

SIP trunking คืออะไร?

SIP trunking เป็นวิธีการที่ใช้เพื่อให้โทรศัพท์ธุรกิจสามารถทำงานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ ในทางเทคนิค มันยังขยายความสามารถในการประมวลผลมัลติมีเดียของทั้งเครือข่ายโทรศัพท์ธรรมดา (POTS) และ เครือข่ายโทรศัพท์ ที่เปิดใช้งาน Voice over Internet Protocol (VoIP) ขั้นพื้นฐาน

SIP trunking ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งและรับข้อมูลประเภทต่างๆ ได้ รวมถึงการโทรด้วยเสียง ข้อความ และวิดีโอ

SIP Trunk แตกต่างจากโทรศัพท์ SIP โทรศัพท์ SIP คืออุปกรณ์ (เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือสปีกเกอร์โฟน) ที่สามารถสร้างการโทรผ่านโปรโตคอล SIP

ถือได้ว่าเป็นการก้าวกระโดดควอนตัมในด้านการสื่อสารทางธุรกิจ นั่นเป็นเพราะคุณประโยชน์มากมายในแง่ของการประหยัดต้นทุน ความสามารถในการขยายขนาด ความยืดหยุ่น และผลตอบแทนจากการลงทุน

สาย SIP คืออะไร?

สาย SIP หมายถึงสาขาที่มาจาก SIP Trunk นอกจากนี้ยังเรียกว่าช่องทางหรือเซสชัน สาย SIP ทำหน้าที่เป็นช่องทางในการแลกเปลี่ยนข้อมูลการสื่อสารระหว่างจุดสองจุดหรือสถานที่

ในเซสชันการโทร สาย SIP แสดงถึงความสามารถของหน่วยในการรองรับสายเรียกเข้าหรือโทรออกหนึ่งครั้ง

สามารถกำหนดค่าบรรทัด SIP จำนวนมากได้จาก SIP Trunk เดียว ใน ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ VoIP SIP Trunk หนึ่งช่องสามารถรองรับช่อง SIP ได้หลายร้อยช่อง การโทรแต่ละครั้งจะใช้เวลาหนึ่งช่อง ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่จึงต้องการ SIP Trunk เพียงตัวเดียวเพื่อครอบคลุมความต้องการด้านการสื่อสารทั้งหมดของตน

จำนวนสาย SIP ที่แน่นอนที่บริษัทต้องการนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนสายโดยเฉลี่ยของการโทรพร้อมกันที่บริษัทจัดการ ณ เวลาใดๆ ในวันทำงาน

ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ (ITSP) บริษัทสามารถมีแผนเดินสาย SIP ด้วย:

• สาย SIP ไม่จำกัด
• จำนวนสาย SIP คงที่โดยไม่จำกัดนาที
• จำนวนนาทีเซสชันที่สามารถกระจายไปยังช่องต่างๆ ได้ไม่จำกัดจำนวน
• Multiple Trunks สำหรับสำนักงานหลายแห่งที่ผู้ใช้ทั้งหมดอยู่ในเครือข่ายโทรศัพท์เดียวกัน

SIP Line กับ SIP Trunk

เป็นเรื่องง่ายที่จะสับสนระหว่าง SIP Trunks กับสาย SIP สามารถใช้แทนกันได้ในบางบริบท

สาย SIP เชื่อมต่อโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดียวเพื่อโทร VoIP ผ่านทางอินเทอร์เน็ต ช่วยให้อุปกรณ์เครื่องหนึ่งสามารถโทรออกและรับสายได้

SIP Trunk เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ทางธุรกิจทั้งหมดหรือ PBX เข้ากับผู้ให้บริการ VoIP ช่วยให้เครือข่ายโทรศัพท์ภายในทั้งหมดโทรออกและรับสายผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้

ความจุ

• SIP Line: อนุญาตให้อุปกรณ์หนึ่งเครื่องโทรออก/รับสายได้
• SIP Trunk: อนุญาตให้อุปกรณ์/โทรศัพท์หลายเครื่องโทรออกพร้อมกันได้ SIP trunk เป็นแบบหนึ่งต่อกลุ่มในขณะที่สาย SIP เป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่ง

คุณสมบัติ

• SIP Line: ความสามารถในการโทรขั้นพื้นฐานสำหรับอุปกรณ์เครื่องเดียว
• SIP Trunk: เปิดใช้งานคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร, IVR และการจัดการ/โอนสายผ่าน PBX ธุรกิจ หน่วยสืบราชการลับอยู่ที่ระบบโทรศัพท์มากกว่าอุปกรณ์ปลายทาง

ความสามารถในการขยายขนาด

• SIP Line: การเพิ่มบรรทัดเป็นเรื่องที่น่าเบื่อเนื่องจากอุปกรณ์แต่ละเครื่องต้องมีสายของตัวเอง
• SIP Trunk: ง่ายต่อการเพิ่มสายโทรศัพท์เนื่องจากธุรกิจเติบโตขึ้นโดยเพียงแค่เพิ่มโทรศัพท์ลงใน PBX/SIP Trunk ที่มีอยู่

วิธีเลือกระหว่างสาย SIP และ SIP Trunks

สาย SIP รองรับการโทรเข้าหรือโทรออกครั้งละหนึ่งสาย และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณการโทรน้อย หากคุณแทบไม่มีการโทรมากกว่าหนึ่งหรือสองครั้งพร้อมกัน สาย SIP เสนอทางเลือกที่ง่ายและคุ้มค่า

นอกจากนี้ยังปรับขนาดได้ง่ายอีกด้วย คุณสามารถเพิ่มบรรทัด SIP แต่ละรายการได้ตามความต้องการของคุณที่เพิ่มขึ้น แต่อาจต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม คุณอาจต้องใช้ระบบ IP-PBX เพื่อจัดการการโทรข้ามสายหลายสาย

SIP Trunks สามารถรับสายได้พร้อมกันหลายสาย (ปกติ 10-30 สายขึ้นไป) และเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณการโทรสูงกว่า หากคุณมีพนักงานคุยโทรศัพท์หลายคนบ่อยครั้ง SIP Trunk จะช่วยให้คุณใช้แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถปรับขนาดได้สูง คุณสามารถเพิ่มจำนวนช่องภายในลำตัวของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น อีกทั้งคุณไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมอีกด้วย ผู้ให้บริการ VoIP ของคุณจัดการการจัดการการโทร

พิจารณาสิ่งต่อไปนี้เมื่อเลือกระหว่างสาย SIP และ SIP Trunks:

• ค่าใช้จ่าย: โดยทั่วไปสาย SIP จะมีราคาถูกกว่าต่อสาย แต่สาย SIP นั้นคุ้มค่ากว่าสำหรับธุรกิจที่มีการโทรพร้อมกันหลายครั้ง
• ความน่าเชื่อถือ: ทั้งสองตัวเลือกขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อคุณภาพการโทร
• คุณสมบัติ: SIP Trunks มักนำเสนอคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การโอนสาย ข้อความเสียง และการประชุม

ประโยชน์ของ SIP Trunking

เป็นเพียงเรื่องของเวลาจนกว่า โทรศัพท์บ้าน จะล้าสมัย เนื่องจากคุณไม่ต้องการให้ธุรกิจของคุณจมอยู่กับเทคโนโลยีที่ล้าสมัย การลงทุนที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากแทบทุกอย่างกลายเป็นดิจิทัล SIP trunking สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในระบบเศรษฐกิจใหม่ได้

1) ติดตั้งง่าย/บำรุงรักษาต่ำ คุณไม่จำเป็นต้องมีสายโทรศัพท์จริงและฮาร์ดแวร์อื่นๆ ในการติดตั้งและบำรุงรักษา SIP Trunk การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้จะทำได้

2) ความสามารถในการจ่าย/ต้นทุนที่ต่ำกว่า SIP Trunks สามารถ ลดค่าบริการโทรศัพท์ ได้อย่างมาก การโทรในเครือข่ายและการโทรภายในประเทศทางไกลนั้นฟรี ในขณะเดียวกัน การโทรระหว่างประเทศก็เสียค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย

3) ความสามารถในการขยายขนาด การรับสาย SIP เพิ่มเติมนั้นง่ายกว่าการติดตั้ง SIP Trunk มาก สิ่งที่คุณต้องทำคือแจ้งผู้ให้บริการ SIP ของคุณ โดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

4) ความน่าเชื่อถือ SIP Trunks ช่วยให้ สามารถบริหารความเสี่ยงได้ดีขึ้น ผ่านบริการซ้ำซ้อนและความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์รองได้เมื่ออินเทอร์เน็ตขัดข้องซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก

5) การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง SIP trunking มอบความสามารถด้านมัลติมีเดียและการสื่อสารแบบครบวงจรอย่างเต็มรูปแบบ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าได้ นอกเหนือจากบริการเสียงแล้ว คุณยังสามารถรวมการส่งข้อความ SMS การแชร์ไฟล์ และการประชุมทางเว็บไว้ในแพ็คเกจอีกด้วย

แม้ว่าจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า เนื่องจาก SIP Trunks อาศัยอินเทอร์เน็ตสาธารณะ คุณจึงเสี่ยงต่อปัญหาคุณภาพการโทรหรือการโทรล้มเหลวเนื่องจากการเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ดี คุณต้องคำนึงถึงปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น การพึ่งพาบรอดแบนด์ และไฟฟ้าขัดข้องด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ประเมินข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นและบรรเทาผลกระทบโดยการตั้งค่ามาตรการรักษาความปลอดภัย ไฟร์วอลล์ ตัวเลือกการสำรองพลังงานที่ดีขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใด การเลือกผู้ให้บริการ VoIP ที่เหมาะสม

ก่อนที่คุณจะเลือก SIP….

การเดินสาย SIP เป็นการลงทุนที่ดีเยี่ยมสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณ แต่บริการ SIP trunk ทั้งหมดไม่เหมือนกัน

เมื่อประเมินผู้ให้บริการ SIP trunking สำหรับระบบโทรศัพท์ VoIP หรือบริการโทรศัพท์ VoIP ของคุณ อย่าลืมพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความสามารถในการปรับขนาด และฟีเจอร์ต่างๆ

เคล็ดลับในการประเมินและเลือกผู้ให้บริการ SIP เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ:

• ตรวจสอบเครือข่ายการสื่อสารทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณ ตรวจสอบระบบโทรศัพท์และโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของคุณ คุณใช้เทคโนโลยี VoIP อยู่แล้วหรือยังใช้สายทองแดง POTS รุ่นเก่าอยู่หรือไม่? การอัพเกรดอาจจะเป็นไปตามลำดับ
• กำหนดเป้าหมายและข้อกำหนดในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน นึกถึงการเติบโตของจำนวนพนักงานที่คาดหวัง แผนการเปิดที่ตั้งสำนักงานเพิ่มเติม และฟังก์ชันที่ต้องการ เช่น การประชุมทางวิดีโอ คุณลักษณะของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ความต้องการด้านการเคลื่อนไหว ฯลฯ ซึ่งจะช่วยจับคู่ความต้องการของคุณกับความสามารถของผู้ให้บริการ
• ระบุเกณฑ์การประเมินที่สำคัญที่สุดเพื่อเป็นแนวทางในการคัดเลือกของคุณ ตรวจสอบแง่มุมต่างๆ เช่น คุณสมบัติ VoIP เฉพาะที่นำเสนอ โมเดลราคาและความสามารถในการปรับขนาด การรับประกันคุณภาพการโทร โปรโตคอลความปลอดภัย บทวิจารณ์ของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย พื้นที่ครอบคลุมทางภูมิศาสตร์ และการบูรณาการกับระบบและอุปกรณ์อื่น ๆ ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งระบบโทรศัพท์ PBX ที่ใช้ร่วมกันได้ SIP Trunk เชื่อมต่อกับระบบ Private Branch Exchange (PBX) แบ็กเอนด์ของคุณที่จัดการการกำหนดเส้นทางการโทรและฟังก์ชันต่างๆ เลือกผู้ให้บริการ SIP ที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม PBX ฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณได้เป็นอย่างดี
• ค้นคว้าและเปรียบเทียบผู้ให้บริการหลายรายที่อยู่ระหว่างการพิจารณา อ่านเว็บไซต์ตรวจสอบของบุคคลที่สาม เช่น GetVoIP, Software Advice และ G2 เพื่อประเมินชื่อเสียงและความสามารถของแต่ละเว็บไซต์ เข้าถึงการสาธิต ใบเสนอราคา และการทดลองใช้
• ประเมินผู้ขายที่คาดหวังแต่ละรายอย่างละเอียด นอกเหนือไปจากการประเมินค่าบริการเพียงอย่างเดียวเพื่อพิจารณามูลค่าโดยรวมของความร่วมมือที่คุณกำลังเข้าร่วม ทดสอบเวลาและความรู้ในการตอบกลับการบริการลูกค้า ประเมินความยืดหยุ่นในการเติบโตไปพร้อมกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณ
• เลือกตัวเลือกผู้ให้บริการที่ได้รับการศึกษาและรอบรู้ ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและงบประมาณด้านโทรศัพท์ของคุณ อย่าเพียงเลือกตัวเลือกที่ถูกที่สุดโดยไม่ต้องชั่งน้ำหนักปัจจัยต่างๆ เช่น คุณลักษณะ ความน่าเชื่อถือ และการสนับสนุนระยะยาว ใช้เวลาของคุณในการเลือก ผู้ให้บริการ SIP trunking ที่เหมาะสม