คู่มือง่ายๆ ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับบริษัทที่ให้บริการภาคสนาม ตอนที่ 1
เผยแพร่แล้ว: 2017-01-21มีความโกรธแค้นที่ลึกซึ้งและน่ารำคาญพอๆ กับความโกรธที่คุณรู้สึกกับใบปลิวขยะที่เกลื่อนหน้าประตูคุณหรือไม่? อาจจะ.
แต่เป็นความหงุดหงิดที่ไม่ควรมองข้าม ไม่ใช่แค่การเปลืองกระดาษ – แม้ว่ามันจะค่อนข้างน่ารำคาญ – แต่เป็นคนที่ทิ้งแคตตาล็อกนั้น:
- ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับคุณเลย
- บัดนี้ได้แบกรับภาระหน้าที่ในการทิ้งของซึ่งเจ้าไม่ต้องการแล้ว
ประโลมโลกเล็กน้อย? ใช่. การแสดงความรู้สึกของคุณอย่างแม่นยำ? ยังใช่ และความรู้สึกเดียวกับที่คุณได้รับเมื่อกล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยสแปม
ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับพฤติกรรมการตลาดทางอีเมลของคุณ หากคุณยังไม่มีก็ถึงเวลาที่จะได้รับบางส่วน ถ้าคุณมีบางอย่าง ให้แน่ใจก่อนว่าคุณไม่ได้ยุยงให้โกรธแค้น
ก่อนอื่น มาพูดถึงรายการกันก่อน
ใน Email Marketing "รายการ" คือกลุ่มของชื่อและที่อยู่อีเมลที่คุณส่งการสื่อสารมวลชนด้วย รายการของคุณควรประกอบด้วยผู้ที่เคยใช้คุณสำหรับงานมาก่อนหรือแสดงความสนใจอย่างชัดแจ้งที่จะได้ยินจากคุณ
การส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าที่สนใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตบริการ ส่วนลดพิเศษ หรือกิจกรรมชุมชน
มีสองสามวิธีที่คุณสามารถเริ่มรวบรวมรายชื่ออีเมลจากผู้ที่สนใจจะรับฟังความคิดเห็นจากคุณ
- หากคุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณหลังใช้บริการ โปรดขออีเมลจากลูกค้า
- หากคุณมีซอฟต์แวร์ Field Service ที่จัดการการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงินให้กับคุณ คุณจะต้องใช้อีเมลของบุคคลดังกล่าวเพื่อส่งใบเสร็จรับเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้ส่งข้อเสนอพิเศษให้
- ลองอัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยส่วน "สมัครรับข้อมูล" และให้ชัดเจนว่านี่เป็นโอกาสที่จะได้รับการแจ้งเตือนถึงข้อเสนอพิเศษ สนทนากับนักพัฒนาเว็บของคุณเกี่ยวกับการเพิ่มปุ่ม "สมัครรับข้อมูล" ให้กับเว็บไซต์ของคุณ พร้อมกับการอัปเดตอื่นๆ ที่คุณอาจต้องดำเนินการกับไซต์ของคุณ
- ป๊อปอัปไม่ใช่คำสกปรกอีกต่อไป พฤติกรรมหลายอย่างที่ทำให้ป๊อปอัปดูหมิ่นในยุคแรก ๆ ของเว็บได้รับการแก้ไขแล้ว อย่างหนึ่งก็คือ ตอนนี้พวกเขาเปิดในแท็บที่คุณกำลังดูอยู่ ซึ่งต่างจากการเปิดแท็บหรือหน้าต่างใหม่ (ไม่ใช่ว่าแย่ที่สุดเหรอ) คุณยังสามารถกำหนดเวลาของแท็บเหล่านั้นได้ ดังนั้นพวกเขาจึงปรากฏเฉพาะเมื่อผู้เข้าชม อยู่บนหน้าเป็นระยะเวลาหนึ่ง หรือเลื่อนไปยังจุดใดจุดหนึ่ง หรือแม้แต่เลื่อนเมาส์เพื่อปิดไซต์ ป๊อปอัปอาจไม่ใช่คำสกปรกอีกต่อไป แต่ความลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สกปรกของพวกเขาคือพวกมันแปลง — ดีกว่ารูปแบบอื่น ๆ ที่คุณอาจมีในเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อคุณมีรายชื่อแล้ว คุณจะมีกลุ่มคนที่รู้ว่าคุณเป็นใครและสนใจในสิ่งที่คุณเสนอ
การเขียนอีเมลที่ดี
หากคุณรู้สึกประหม่าเล็กน้อยเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงคนไม่กี่ร้อยคน ให้ใส่ใจ คุณไม่ได้เขียนคำปราศรัยประธานาธิบดี และถ้าคุณกำลังคิดหนักเกินไป อีเมลที่ดีมีบางสิ่งที่เหมือนกัน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเขียนอีเมลที่คู่ควรกับกล่องจดหมายและมีแนวโน้มที่จะถูกอ่านมากขึ้น:
เขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจ
คิดว่าหัวเรื่องของคุณเป็นเหมือนคำเชิญไปงานปาร์ตี้: ถ้าฟังดูไม่ดีหรือน่าสนใจ คุณจะไม่เสียเวลาแต่งตัวและมุ่งหน้าไป
ในกรณีนี้ ความรู้คือพลัง: ใช้หัวเรื่องเพื่อบอกใบ้ถึงสมบัติล้ำค่าที่รออยู่ในอีเมล “บริการประปาที่จะช่วยคุณประหยัดเงิน” เป็นตัวอย่างที่ดี ใครไม่ชอบประหยัดเงิน? “อัตราส่วนลดในเดือนมกราคมเท่านั้น” สร้างความเร่งด่วนและโอกาสในการทำข้อตกลง
สั้นๆ
MailRelay ชี้ให้เห็นถึงพลังในการทำให้การสื่อสารของคุณสั้นและเรียบง่าย ขณะนี้ผู้คนจำนวน 79% กำลังอ่านอีเมลบนโทรศัพท์ ตั้งเป้าให้ข้อความส่วนใหญ่ของคุณพอดีกับหน้าจอโทรศัพท์ หากข้อความของคุณมีการแนะนำง่ายๆ ประโยคสั้นๆ สองสามประโยคเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอ และ "ขอบคุณที่อ่าน" แสดงว่าคุณทำได้ดีมาก
มีความเกี่ยวข้องสูงสุด
ไม่ว่าคุณจะเป็นมิตรกับฐานลูกค้ามากแค่ไหน พวกเขาก็คงไม่อยากได้ยินเกี่ยวกับวันเกิดของพนักงาน ข้อเสนอ ข้อเสนอ การขาย การอัปเดตบริการ และความปรารถนาในวันหยุดมักจะเป็นเอกสารที่น่าอ่าน
มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอเดียว
ข้อเสนอในอีเมลหรือบนเว็บไซต์ได้รับการประกาศเกียรติคุณ "Call to Action" หรือ CTA CTA เป็นสิ่งเดียวที่อีเมลต้องการให้ผู้อ่านทำ ในกรณีของอุตสาหกรรมบริการภาคสนาม CTA หมายถึงการนัดหมายหรือโทรเข้ามาที่สำนักงานเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม โดยปกติ CTA จะแสดงต่อผู้อ่านเป็นปุ่มที่อ่านว่าต้องการให้ผู้อ่านทำอะไร: "โทรเลย" "กำหนดเวลานัดหมายของคุณวันนี้" ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหรือไม่? ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ Hubspot รวบรวมรายการคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยม 31 รายการ ตรวจสอบพวกเขาสำหรับแรงบันดาลใจบางอย่าง
ดีกว่าสามัญ
ด้วยบริการอีเมลอย่าง Mailchimp เราทราบถึงประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยของอีเมลสำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ บางอย่างดีกว่าธุรกิจอื่นๆ และไม่ได้เข้าถึงธุรกิจบริการที่เฉพาะเจาะจง เช่น การย้ายหรือการกำจัดขยะ แต่นี่คือสิ่งที่เราทราบ:
สำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 20% สำหรับอัตราการเปิด และ 2-3% สำหรับอัตราการคลิก
เป้าหมายของคุณคือการทุบตัวเลขเหล่านั้นด้วยหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยมและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งสมาชิกของคุณได้รับประโยชน์สูงสุด หากคุณสร้างรายการของคุณอย่างยากลำบาก โดยการทำให้ผู้คนเลือกรับข่าวสารจากคุณ คุณจะสามารถรักษาเนื้อหาของคุณให้จดจ่อ และทำผลงานได้ดีกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมเหล่านี้มากกว่าสองเท่า บริการอีเมลทั้งหมดส่วนใหญ่จะเสนอการติดตามการวัดทั้งสองนี้
เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้โค้ดติดตามบนลิงก์ของคุณในจดหมายข่าว เพื่อติดตามประสิทธิภาพของพวกเขาไปจนถึงการจองกับคุณ
ไม่มากไป ไม่น้อยไป
สุดท้ายในรายการพื้นฐานสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของเรา ทำความเข้าใจความถี่ในการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ และคำตอบนั้นง่าย: ส่งอีเมลถึงพวกเขาเมื่อคุณมีบางอย่างที่ไม่เหมือนใครหรือสำคัญมากที่จะพูด
โอกาสที่คุณไม่ได้เสนอข้อเสนอทุกวัน แต่บางทีคุณอาจเสนอบริการลดราคาทุก 3 สัปดาห์? หรือบางทีคุณกำลังบริจาค 10% ของบริการที่เสร็จสมบูรณ์ในเดือนธันวาคมให้กับองค์กรการกุศลในท้องถิ่น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในบริการของคุณถือเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบ
พิจารณาอีเมลรายเดือนที่ครอบคลุมหัวข้อและเคล็ดลับทั่วไป แต่ให้ยึดติดกับสิ่งที่คุณรู้ว่าน่าสนใจเสมอ หากจดหมายข่าวของคุณมีข้อมูลดีๆ ที่ผู้อ่านชื่นชอบ พวกเขาจะคาดหวังและจำนวนผู้อ่านของคุณจะเพิ่มมากขึ้น
เป็นของแท้
คุณไม่ได้พยายามรบกวนผู้อ่านของคุณ: คุณกำลังพยายามจัดหาผู้ที่สนใจในบริการของคุณ หรือผู้ที่เคยใช้คุณมาก่อนด้วยสิทธิพิเศษ "ขอบคุณ" เล็กน้อย
แม้ว่าคนเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องคลิก CTA ของคุณ แต่การได้เห็นข้อเสนอดีๆ จากทีมของคุณจะเตือนลูกค้าว่าบริการของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด... และพวกเขาอาจได้รับส่วนลด
หากคุณกำลังส่งอีเมลข้อมูลลูกค้าของคุณซึ่งไม่เป็นประโยชน์หรือไม่มีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณอาจสูญเสียผู้อ่านไป และดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น: หนึ่งในประโยชน์ที่ดีที่สุดในการอยู่ในกล่องจดหมายของบุคคลคือการช่วยให้คุณนึกถึงเมื่อพวกเขาต้องการบริการของคุณ
บริการอีเมล
เราได้กล่าวถึง Mailchimp แล้ว — เหมาะสำหรับรายการที่ซับซ้อนน้อยกว่า และยังมีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของอีเมลบางอย่าง เช่น อีเมลติดตามอัตโนมัติหลังจากที่มีคนจองหรือสมัครรับข้อมูล รายการที่เล็กกว่าสามารถส่งอีเมลรายเดือนได้ฟรี และมีตัวเลือกเทมเพลตที่ใช้งานง่ายจำนวนมากเพื่อช่วยคุณประหยัดการออกแบบ
สำหรับฟังก์ชันอีเมลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น คุณอาจต้องใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น Constant Contact, Hubspot และ Infusionsoft พวกเขามีเครื่องมืออัตโนมัติอีเมลที่ครอบคลุมมากขึ้น การแบ่งส่วนรายการ และตัวเลือกการจัดการลูกค้าสัมพันธ์
เริ่มวันนี้
เคล็ดลับเหล่านี้น่าจะเพียงพอสำหรับคุณในการเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลที่เน้นวัตถุประสงค์และมีประสิทธิภาพสูง และช่วยขับเคลื่อนธุรกิจใหม่และทำซ้ำให้กับคุณ
ต้องการดูตัวอย่างของการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพในการใช้งานจริงหรือไม่? ตรวจสอบ ServiceMaster แห่งมินนิโซตา หน้าติดต่อของพวกเขามีป๊อปอัปที่เสนอการอัปเดตรายไตรมาสและข้อเสนอตามฤดูกาล หรือสมัครรับจดหมายข่าวของเราและรับ ebook ฟรี: วิธีจองงานเพิ่มเติม ประหยัดเวลาและเงินด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม
ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบอัตโนมัติของอีเมลในธุรกิจบริการภาคสนามของคุณหรือไม่? อ่านส่วนที่สองของคู่มือนี้ “คำแนะนำอย่างง่ายสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับ Field Serviceส่วนที่ 2: การทำงานอัตโนมัติของอีเมล” และหากต้องการทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมลอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โปรดอ่านรายการเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ 30 ข้อของ SmartMail