ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์: 11 ตัวอย่างเพื่อเพิ่มยอดขาย

ประสบการณ์การช็อปปิ้งคือทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบและความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีในเส้นทางการซื้อของเขากับบริษัท มันเริ่มต้นนานก่อนที่จะซื้อตัวเองและขยายเกินช่วงเวลานั้น

คุณต้องเคยได้ยินเกี่ยว กับประสบการณ์การช็อปปิ้ง และบางทีคุณอาจสงสัยว่าแนวคิดนี้กับคำจำกัดความอื่นๆ แตกต่างกันอย่างไร เช่น " ประสบการณ์ผู้ใช้ " และ " ประสบการณ์ของลูกค้า " ความจริงก็คือ 3 สิ่งที่เกี่ยวข้องกัน และโดยทั่วไป หมายถึง ประสบการณ์ ของ ผู้บริโภค

ความแตกต่างคือในขณะที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งมุ่งเน้นไปที่การค้าและการ ซื้อและขาย โดยสิ้นเชิง แต่อีกสองรายการนั้นกว้างกว่า พวกเขาสามารถรวมประสบการณ์การช็อปปิ้ง แต่ยังสามารถอ้างถึงอุตสาหกรรมอื่น ๆ ไม่ใช่แค่การค้า

แต่ในบทความนี้ เราจะเน้นที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งและผลกระทบต่อยอดขายของธุรกิจของคุณ เช็คเอาท์!

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งคืออะไร?
• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีคืออะไร?
• เหตุใดการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งจึงจำเป็นสำหรับการขาย
• สิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง?
• 11 ตัวอย่างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์
• บทสรุป

ประสบการณ์การช็อปปิ้งคืออะไร?

ประสบการณ์การช็อปปิ้งเกี่ยวข้องกับ การโต้ตอบและความรู้สึกทั้งหมด ที่ผู้บริโภค ซื้อในวัน ที่เขาทำงานกับบริษัท มันเริ่มต้นนานก่อนที่จะซื้อตัวเองและขยายเกินช่วงเวลานั้น

นั่นคือ การเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้บริโภคเห็นประกาศของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง — บน Google, บนโซเชียลมีเดีย หรือบนป้ายโฆษณา — หรือเมื่อคุณเข้าถึงเนื้อหาบนบล็อกของคุณที่อธิบายประโยชน์ของสินค้านั้น

จากนั้นประสบการณ์ดังกล่าวจะดำเนินต่อไปเมื่อเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ค้นคว้า เปรียบเทียบ และสุดท้ายในการซื้อ และมันยังคงครอบคลุมเส้นทางทั้งหมดของเขาหลังจากการได้มาซึ่ง หลังจากการขาย ที่มีชื่อเสียง — เมื่อเขาจะรอหรือนำสินค้ากลับบ้าน ใช้มัน และใครจะรู้ จะติดต่อกลับกับบริษัทเกี่ยวกับคำถามใดๆ หรือ การแลกเปลี่ยนและการคืน สินค้า

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีคืออะไร?

หลังจากเข้าใจดียิ่งขึ้นว่ามันคืออะไรและประสบการณ์การช็อปปิ้งเกี่ยวข้องกับอะไร ดูเหมือนจะชัดเจนว่าเป็น ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ ดี แต่บ่อยครั้งต้องพูดให้ชัดเจน งั้นไปกัน.

บางคนอ้างถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งว่าเป็นสิ่งที่ดี หากเราเชื่อมโยงมันเข้ากับแนวคิด " สร้างประสบการณ์ " ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำมากกว่าการขายผลิตภัณฑ์ แต่บันทึกความทรงจำอย่างมีสติผ่านประสบการณ์ เรากำลังพูดถึงสิ่งที่ดีมากจริงๆ สิ่งที่ สร้างความพึงพอใจ ให้กับผู้บริโภค และก่อให้ เกิดประโยชน์ มากมาย ต่อแบรนด์

ตัวอย่างนี้คือพื้นที่ "Instagrammable" ที่มีให้ในร้านค้าจริงหลายแห่ง โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้ผู้คนถ่ายรูปในจุดนั้นและโพสต์บนโปรไฟล์ Instagram ของพวกเขาโดยแท็กร้าน และบ่อยครั้งก็อนุญาตให้มีปฏิสัมพันธ์

นี่เป็นกรณีของ Melissa ในเซาเปาโลในย่าน Jardins ซึ่งมักจะเปลี่ยนการตกแต่งด้านหน้าเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคและให้ช่วงเวลา "Instagrammable"

แต่การคิดว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งนั้นเป็นไปในทางบวกเสมอนั้นเป็นความผิดพลาด และการจัดหาพื้นที่เหล่านี้หรือทรัพยากรที่แตกต่างประเภทอื่นไม่ได้รับประกันว่าจะเป็นบวก 100% และน่าพอใจสำหรับผู้บริโภค

การเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีช่วยให้มั่นใจว่า ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ ของลูกค้ากับบริษัทของคุณ คือการทำให้ จุดสัมผัส ทั้งหมด จนการซื้อเป็นที่ น่า พอใจ

สำหรับสิ่งนั้น พื้นฐานจะต้องทำได้ดี และจำไว้ว่า: ประสบการณ์จะต้องดีสำหรับผู้บริโภคตามความคาดหวังของพวกเขา และไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณคิดว่าดีเท่านั้น

เหตุใดการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งจึงจำเป็นสำหรับการขาย

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปมากตามการพัฒนาเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงในสังคม และหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญคือความคาดหวังเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ผู้บริโภคมีอำนาจมากขึ้นเรื่อยๆ นอกเหนือจากความก้าวหน้าทางกฎหมาย เช่น LGPD และประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค   — ผู้ที่ปกป้องและสนับสนุนเขา เขาสามารถเข้าถึงข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ในอินเทอร์เน็ต และยังมีรีวิวจากผู้บริโภครายอื่นๆ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำการเปรียบเทียบและเลือกสถานที่ที่จะซื้อและวิธีการรักษา นั่นเป็นเหตุผลที่เรากล่าวว่าวันนี้เราอยู่ในยุคของผู้บริโภค ยุคที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีจะไม่แตกต่างกันอีกต่อไป แต่เป็นหน้าที่ของผู้ค้าปลีก มิฉะนั้นคุณจะเสียลูกค้าไปแข่งขัน

ข้อพิสูจน์นี้คือ 86% ของผู้บริโภคยอมจ่ายเงินมากเกินไป เพื่อมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี ตามการ วิจัย

สิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี จำเป็นต้องดูแลทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า แต่เพื่อให้ง่ายขึ้น นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ของลูกค้าของคุณ

• การสื่อสาร
• สิ่งแวดล้อม
• หลากหลายทางเลือก
• ผลิตภัณฑ์
• หลังการขาย

การสื่อสาร

จุดแรกในการติดต่อกับลูกค้าคือการสื่อสารเสมอ: ผ่านโฆษณา เนื้อหาโพสต์ในบล็อก หรือข้อมูลบริษัทในเครื่องมือค้นหา ซึ่งจะแสดงตลอดการซื้อ: เมื่อลูกค้าเข้าไปในหน้าร้านจริงของคุณและพูดคุยกับพนักงานขาย หรือเมื่อคุณเข้าสู่เว็บไซต์ อ่านรายละเอียดผลิตภัณฑ์และถามคำถามผ่านการแชท

การสื่อสารจะยังคงอยู่หลังจากการซื้อ เมื่อเขาได้รับการติดต่อเพื่อถามคำถามหรือขออย่างอื่น ในช่วงเวลาเหล่านี้ คุณจะมีโอกาสรับประกันประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หากคุณมีภาษาที่เป็นมาตรฐาน เข้าใจได้ ให้เกียรติและซื่อสัตย์

สิ่งแวดล้อม

ต่อมาเป็นประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมการขายที่คุณจะนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าจริง การจัดวางอย่างดี ด้วยการตกแต่งและเสียงที่ถูกใจต่อสาธารณะ เป็นร้านค้าที่มีเว็บไซต์ที่รวดเร็ว เลย์เอาต์ที่กลมกลืนกัน หมวดหมู่ที่กำหนดไว้อย่างดี ข้อมูลที่เข้าถึงได้ และอื่นๆ

หลากหลายทางเลือก

จุดสนใจอีกประการหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งขายปลีกคือจำนวนตัวเลือกที่คุณจะเสนอให้ลูกค้าของคุณ ยิ่งมีตัวเลือกมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสทำให้ทุกคนพอใจมากขึ้นเท่านั้น สามารถ เลือกสินค้า วิธีการชำระเงิน หรือจัดส่งได้

ผลิตภัณฑ์

สิ่งสำคัญที่พลาดไม่ได้ มันไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามอย่างหนักในทุกขั้นตอนและนำเสนอ ผลิตภัณฑ์ ที่ไม่ดี ไม่มีคุณภาพ สำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือผลิตภัณฑ์ของคุณต้องดีและปฏิบัติตามสัญญาก่อนซื้อด้วย

หลังการขาย

และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณต้องคิดถึง หลังการ ขาย นั่นคือ ในทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าของคุณจ่ายตั๋วหรือรูดบัตร: บรรจุภัณฑ์ การติดตาม การจัดส่ง การแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้า เป็นต้น

11 ตัวอย่างเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่ามันคืออะไร มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และสิ่งที่ต้องคำนึงถึงในการสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้ลองดู 11 ตัวอย่าง ที่เราแยกออกมาเพื่อคุณ จะช่วยปรับปรุง ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ ในอีคอมเมิร์ซ

1) รู้จักลูกค้าของคุณ

2) โปร่งใสเสมอ

3) ลงทุนในเลย์เอาต์ที่ดี

4) เสนอทางเลือกที่หลากหลาย

5) จัดทำแหล่งข้อมูลเพื่อทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์

6) แบ่งปันความรู้และข้อมูล

7) แนะนำรายการที่เกี่ยวข้อง

8) ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

9) เดิมพันด้วยเหตุการตลาด

10) ดูแลหลังการขาย

11) ทำแบบสำรวจความพึงพอใจ

1) รู้จักลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์คือการ พบปะลูกค้าของคุณ หลังจากที่ทุกสิ่งที่คุณทำควรมุ่งไปที่เขา เมื่อนั้นเขาจะพอใจอย่างแท้จริงกับสิ่งที่คุณเสนอ

ทำวิจัย ทบทวน และ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก ไม่ใช่การคาดเดา

วิธีที่ดีในการทำความรู้จักผู้ชมของคุณให้ดีคือการกำหนด บุคคล ในธุรกิจของคุณ หรือแม้แต่มากกว่าหนึ่งบุคลิก เนื่องจากคุณสามารถมีผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน ด้วยรสนิยม ความต้องการ และบุคลิกที่แตกต่างกัน

บุคคล หรือ ผู้ซื้อ เป็นตัวละครที่พยายามอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าของเขา การคิดถึงเธอจบลงด้วยการกล้าแสดงออกมากกว่าการคิดแค่เรื่อง ลำไส้ เพราะโปรไฟล์ของบุคคลจะพิจารณาถึงความเจ็บปวด ประสบการณ์ และวิถีของพวกเขา ไม่ใช่แค่ลักษณะทางประชากรศาสตร์เท่านั้น

2) โปร่งใสเสมอ

ความโปร่งใส ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นหนึ่งในเสาหลักสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี เพราะไม่มีใครอยากถูกหลอก และอย่างที่เราพูดไป ทุกวันนี้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกประเภท ดังนั้นการซ่อนบางอย่างจากเขาจะไม่คงอยู่นาน

มีความโปร่งใสกับผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ขาย : ในโฆษณาแบบชำระเงิน บนเว็บไซต์ของคุณ ในการสื่อสารการตลาดทางอีเมล ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ บนเครือข่ายโซเชียล และในแง่ของการซื้อและการส่งมอบ สิ่งนี้จะได้รับความไว้วางใจจากเขาและช่วยให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

3) ลงทุนในเลย์เอาต์ที่ดี

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในหัวข้อที่แล้ว สภาพแวดล้อมมีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งในแง่ของการขายปลีกทางกายภาพและการขายปลีกออนไลน์ ในอีคอมเมิร์ซ สภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งมักจะเป็นเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจง ลงทุนในเลย์เอาต์ที่ดี สำหรับเขา

ใช้ลักษณะเฉพาะที่มองเห็นได้ของแบรนด์ของคุณ เนื่องจากจะทำให้เกิดความไว้วางใจ และจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่สวยงาม (อย่าลืมพยายามทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคชอบอะไร) จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือการคิดถึงโครงสร้างของร้านค้าเสมือนของคุณ: ด้วยหมวดหมู่ที่กำหนดไว้อย่างดี ช่องค้นหามีประสิทธิภาพ เหนือสิ่งอื่นใด.

ทั้งหมดนี้ การเลือก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดี สามารถสร้างความแตกต่างได้

4) เสนอทางเลือกที่หลากหลาย

อีกกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถมีประสิทธิภาพมากในการค้นหาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์และ เพิ่มยอดขาย คือการให้ทางเลือกที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณ นี่ไม่ได้หมายถึงการเสนอตัวเลือกทั้งหมดในโลก แต่ตัวเลือกทั้งหมดที่เป็นไปได้สำหรับคุณที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์การซื้อของบุคลิกภาพของคุณ

ความหลากหลายนี้ต้องมีอยู่ในทุกขั้นตอนเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่อยู่ใน แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ในด้านวิธีการชำระเงินและเงื่อนไข ค่าขนส่ง การส่งมอบและการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สิ่งนี้สำคัญมากเพราะ ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการมีตัวเลือกมากมาย ส่วนใหญ่อยู่ในการค้าปลีกดิจิทัล จะเปิดเว็บไซต์ร้านค้าของคุณและเปิดอีกประมาณ 3 รายการจากคู่แข่ง ถ้าคุณไม่ให้ทางเลือกเขา เขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังอย่างแน่นอน

5) จัดทำแหล่งข้อมูลเพื่อทำความรู้จักกับผลิตภัณฑ์

การค้าออนไลน์มีข้อดีหลายประการ แต่ก็มีความท้าทายเช่นกัน และปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอาจเป็นความยากในการดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์และต้องตัดสินใจซื้อโดยไม่ได้สัมผัสหรือดูอย่างใกล้ชิด

โชคดีที่มี T มากมาย ที่ช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ เช่นเดียวกับกรณีของ Virtual Reality และ Augmented Reality

อย่างไรก็ตาม ยังมีคุณสมบัติพื้นฐานอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถและควรสำรวจ เช่น:

• บทวิจารณ์จากลูกค้ารายอื่นบนหน้าผลิตภัณฑ์
• บทความอธิบายรายละเอียดของรายการพร้อมทั้งข้อดีและข้อเสีย
• คำอธิบายสินค้าที่เขียนอย่างดีและครบถ้วน
• ภาพคุณภาพสูงจากมุมต่างๆ
• วิดีโอผลิตภัณฑ์

6) แบ่งปันความรู้และข้อมูล

แบ่งปันความรู้และข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์หรือแบรนด์ที่คุณทำงานด้วยเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง บนบล็อก ทางอีเมล ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ และ/หรือบนช่อง YouTube

ดังนั้น นอกจากการ เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการซื้อ และปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งแล้ว คุณยังจะกลายเป็นบุคคลอ้างอิงในหัวข้อนั้นๆ และแบรนด์ของคุณจะได้รับการเคารพและถูกมองว่าน่าเชื่อถือ

7) แนะนำรายการที่เกี่ยวข้อง

จำได้ไหมว่าเราพูดถึงตัวเลือกต่างๆ? ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะมีตัวเลือกผลิตภัณฑ์มากมาย เช่น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง

ในร้านค้าจริง เรามีรูปของพนักงานขายที่ถามคำถามกับลูกค้าและแสดงตัวเลือกต่างๆ ให้พวกเขา ในร้านค้าเสมือนจริง วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการแนะนำรายการที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้แต่ละราย ผ่าน หน้าต่างคำแนะนำ หรือ ป๊อปอัป ที่แสดงรายการที่เลือกซึ่งคล้ายคลึงหรือประกอบกับสิ่งที่บุคคลนั้นกำลังมองหา นี่คือสิ่งที่เรามักเรียกว่า ผู้ ขายเสมือน

ต้องการทราบเหตุผล 4 ข้อในการใช้หน้าต่างอัจฉริยะในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? จากนั้นดูวิดีโอของเรา!

SmartHint เชี่ยวชาญด้านหน้าร้านและป๊อปอัปสำหรับอีคอมเมิร์ซ พบกับเทคโนโลยีของเรา!

8) ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

นอกจากประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีแล้ว การ ปรับแต่งเอง ก็ไม่ใช่ความแตกต่างอีกต่อไป แต่เป็น ข้อกำหนด ของ ผู้บริโภค อย่างแม่นยำเพราะเขามีตัวเลือกมากมายและไม่ต้องการเสียเวลาในการเลือก ในเวลาเดียวกัน เขาต้องการระบุตัวตนกับร้านค้าและรู้สึกพิเศษ

ตามรายงาน Next in Personalization 2021 พบว่า 71% ของผู้ซื้อคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และ 76% ของพวกเขาผิดหวังเมื่อไม่เป็นเช่นนั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถใช้ได้ในเวลาที่ต่างกันและในรูปแบบต่างๆ กัน แต่หนึ่งในนั้นใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เรากล่าวถึงในหัวข้อก่อนหน้านี้ได้อย่างแม่นยำ

อีกวิธีหนึ่งคือการส่งอีเมลไปยังกลุ่มคนที่มีความสนใจต่างกัน เผยแพร่เนื้อหา หรือ โปรโมชันเฉพาะ บุคคล นอกจากจะเรียกกันคนละชื่อแล้ว และคุณยังสามารถให้การ ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถแทรกการออกแบบ สัญลักษณ์ สี หรือตัวอักษรใดๆ ที่เขาต้องการได้

9) เดิมพันด้วยเหตุการตลาด

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์คือการเดิมพันด้วย สาเหตุทางการ ตลาด

ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเรื่อยๆ และหากพวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจเกี่ยวกับสาเหตุเหล่านี้และสนับสนุนการดำเนินการเช่นนี้ พวกเขาจะพึงพอใจมากขึ้นอย่างแน่นอน และบริษัทของคุณจะได้รับคะแนนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน ความสามารถในการ รักษาลูกค้า

10) ดูแลหลังการขาย

เป็นเรื่องปกติมากที่ผู้ค้าปลีกบางรายจะคิดว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งจะสิ้นสุดลงหลังจากการขายเสร็จสิ้น แต่นั่นไม่ใช่กรณีทั้งหมด หากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือหากพวกเขาติดต่อร้านค้าของคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับการขาย การส่งมอบหรือการแลกเปลี่ยนและการคืนสินค้าและไม่ได้รับการดูแลอย่างดี ทุกอย่างก็จะลดลง และนอกจากจะไม่ซื้อจากร้านค้าของคุณแล้ว คุณยังสามารถเผยแพร่ภาพลักษณ์เชิงลบของแบรนด์ของคุณไปยังผู้บริโภครายอื่นได้

ดังนั้น ดูแลหลังการขายและให้แน่ใจว่าคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าของคุณดีเท่ากับที่เขามีเมื่อเริ่มต้นการเดินทาง

11) ทำแบบสำรวจความพึงพอใจ

ในที่สุดก็ทำแบบสำรวจความพึงพอใจกับลูกค้า ของ คุณ เช่น NPS นี่เป็นวิธีการทำความรู้จักกับคุณอย่างต่อเนื่องและจะทำให้คุณรู้สึกสำคัญและพิเศษ ท้ายที่สุด คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ การจัดส่ง หรืออะไรก็ได้

ถ้าเขาไม่ชอบอะไรบางอย่าง เขาจะรู้สึกโล่งขึ้นเมื่อสามารถพูดได้ และคุณจะรู้ว่าต้องปรับเปลี่ยนอะไร และถ้าเขาชอบอะไรบางอย่างจริงๆ มันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรควรดำเนินต่อไป นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้ารายอื่น

บทสรุป

ฉันคิดว่าคุณคงเห็นแล้วว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งสำคัญแค่ไหนและการให้มันไม่ง่ายเลยใช่ไหม แต่ด้วยความเอาใจใส่ การจัดระเบียบ และทรัพยากรที่เหมาะสม จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำให้กับลูกค้า

ทำตามคำแนะนำอันมีค่าเหล่านี้ แล้วคุณจะแน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม!

คุณรู้หรือไม่ว่าจุดสนใจของ SmartHint คือการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งในอีคอมเมิร์ซด้วยระบบค้นหาและแนะนำที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มยอดขาย พบกับเทคโนโลยีของเรา!  

อัปเดตโดย: Tania d'Arc