5 วิธีในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งในปี 2564

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มบางอย่างลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่ออกจากรถเข็นก่อนที่จะซื้อ ลองนึกถึงโฆษณา การตลาด และข้อความที่รอบคอบทั้งหมดเพื่อให้นักช้อปมาถึงจุดนี้ การสูญเสียการขายในช่วงท้ายนี้น่าผิดหวังอย่างไม่น่าเชื่อและอาจดูเหมือนเป็นการเสียเวลา ต้นทุน และพลังงานไปเปล่าๆ

นี่คือสิ่งที่นักช็อปส่วนใหญ่ทำกัน! โชคดีที่มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 70% มหันต์จากการวิจัยของ Baymard ซึ่งคำนวณตัวเลขนี้โดยใช้ข้อมูลจากการศึกษามากกว่า 40 รายการ

ร่างที่ขมวดคิ้วนี้แยกแยะได้ยาก แต่ผู้ขายออนไลน์ควรดำเนินการและดำเนินการในเชิงรุกเพื่อให้แน่ใจว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าจะลดลง

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งควรติดตามในเครื่องมือวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ใน Google Analytics คุณสามารถตั้งค่าช่องทางเป้าหมายด้วยการขายเป็นเป้าหมายสุดท้ายของคุณ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถติดตามจำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น เทียบกับจำนวนผู้ที่ทำการขายสำเร็จ

หารจำนวนการขายด้วยจำนวนรถเข็นที่สร้างขึ้นแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า: จำนวนยอดขาย ÷ จำนวนรถเข็น x 100 = x%

หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ตะกร้าสินค้า เช่น Shopify คุณจะสามารถดูข้อมูลนี้ได้ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ

เหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ตั้งแต่การชำระเงินที่ซับซ้อนไปจนถึงสิ่งรบกวนสมาธิและเงินทุนน้อย มีเหตุผลหลายร้อยประการสำหรับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

เมื่อดูที่ Google Analytics คุณสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนละทิ้งการชำระเงิน หากคุณสังเกตเห็นแนวโน้ม คุณอาจสามารถเข้าใจได้ว่าทำไมผู้คนถึงออกจากกระบวนการ ณ จุดนั้น

อย่างไรก็ตาม บางครั้งสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งก็ไม่ชัดเจนนัก โชคดีที่มีการวิจัยและสถิติอีคอมเมิร์ซมากมายที่จะช่วยเราระบุความคาดหวังของลูกค้าและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

จากการสำรวจในปี 2020 โดย Baymard Research พบว่า 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าขนส่ง ภาษี และค่าธรรมเนียมทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซ

28% ทำเช่นนี้เพราะเว็บไซต์พยายามบังคับให้สร้างบัญชีและอีก 21% เนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป เหตุผลอื่นๆ ที่อ้างถึงในการละทิ้งตะกร้าสินค้า ได้แก่ เวลาจัดส่งช้า ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์ และไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ที่มีข้อมูลบัตรเครดิต

วิธีลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

1. ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม

เมื่อดูจากสถิติแล้ว ผู้ซื้อจะเลิกซื้อเมื่อต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในใบเรียกเก็บเงินขั้นสุดท้าย

ผู้คนดูเหมือนจะกังวลใจเป็นพิเศษกับแนวคิดเรื่องการจ่ายเงินสำหรับการจัดส่ง การสำรวจล่าสุดโดย National Retail Federation พบว่า 75% ของผู้บริโภคคาดหวังการจัดส่งฟรี แม้ว่าจะใช้จ่ายน้อยกว่า 50 ดอลลาร์ก็ตาม

เพื่อประโยชน์ของลูกค้าและบริษัทของคุณ คุณควรพิจารณาให้บริการจัดส่งฟรี มิฉะนั้น ให้เปิดเผยเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมขั้นสุดท้ายและภาษีที่ผู้ใช้ของคุณสามารถคาดหวังได้

2. สร้างความไว้วางใจ

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อรู้สึกสบายใจในการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของคุณ ให้เน้นที่ความปลอดภัย

ปรับปรุงการรับรอง SSL ของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เพื่อให้ผู้ใช้เห็นสัญลักษณ์การล็อกที่ปลอดภัยในเบราว์เซอร์ของตน คุณยังเพิ่มโลโก้ความปลอดภัยในหน้าชำระเงินเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับรูปภาพได้อีกด้วย ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะให้ผู้ใช้มีตัวเลือกการชำระเงินมากมาย บางคนจะไม่ค่อยเต็มใจที่จะชำระเงินผ่าน PayPal

3. ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ผลการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าผู้ใช้มือถือละทิ้งตะกร้าสินค้านั้นสูงกว่า - สูงกว่าประมาณ 10%!

ซึ่งอาจเกิดจากหลายปัจจัย แต่เมื่อจำนวนผู้ซื้อบนมือถือเพิ่มขึ้นทุกปี การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซบนมือถือจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์บนมือถือให้ดียิ่งขึ้นอีก 51% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อผ่านแอป การสร้างแอพมือถืออีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์มือถือที่ยอดเยี่ยมและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

4. ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่าย

ยิ่งประสบการณ์การชำระเงินของคุณง่ายขึ้นมากเท่าไร คุณก็จะลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้มากเท่านั้น ต่อไปนี้คือวิธีลดความซับซ้อนของคุณ:

• ให้ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เวลาการส่งมอบ นโยบายการคืนสินค้า
• ให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีพร้อมคำถามผ่านการแชทสด
• ทำให้ง่ายต่อการข้ามระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์และรถเข็นของคุณ
• ระบุตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขก
• ใช้ CTA ที่แข็งแกร่งซึ่งทำให้ขั้นตอนต่อไปชัดเจนและกระตุ้นให้ดำเนินการ
• แสดงให้เห็นด้วยสายตาว่าเหลืออีกกี่ขั้นตอนจนกว่าการชำระเงินจะเสร็จสิ้น
• ลดเวลาในการโหลดและข้อผิดพลาดของไซต์

5. เจาะลึกข้อมูลเชิงลึก

หากคุณต้องการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งจริงๆ คุณต้องเจาะลึกลงไปในรายละเอียดที่สำคัญว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ยิ่งรู้มากยิ่งดี

หากการวิเคราะห์ของคุณแสดงว่าผู้ใช้ออกจากกระบวนการเช็คเอาต์อย่างสม่ำเสมอในขณะที่อยู่ในหน้าใดหน้าหนึ่ง คุณต้องระบุสิ่งที่มีส่วนทำให้เกิดสิ่งนี้ บางทีอาจเป็นข้อผิดพลาด สำเนาไม่ชัดเจน หรือไม่มีตัวเลือกการชำระเงิน หากคุณสามารถทราบได้ว่าปัญหาคืออะไร คุณสามารถแก้ไขได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีตรวจสอบสาเหตุของการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

• ใช้การทดสอบ A/B เพื่อประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์
• ใช้แผนที่ความหนาแน่นเพื่อดูว่าผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะเน้น CTA ที่ไม่มีประสิทธิภาพและหน้าที่ผู้เยี่ยมชมพบว่ายากที่จะติดตาม
• สำรวจลูกค้าหรือดำเนินการวิจัย UX เพื่อค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรกับประสบการณ์การชำระเงินของคุณ

การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

เมื่อคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อป้องกันการละทิ้งรถเข็น ขั้นต่อไป คุณสามารถดูผู้ที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณได้โดยไม่ต้องทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

ใครก็ตามที่เพิ่มรายการลงในรถเข็นมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นสินค้า ดังนั้นพวกเขาจึงควรค่าแก่การติดตาม ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญสองสามข้อในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของคุณ:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ รวมถึง MailChimp และ Omnisend ช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ ซึ่งกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้เตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น 45% ของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งถูกเปิดขึ้นตามข้อมูลจาก Moosend ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้บริโภคอีกครั้ง

อย่างไรก็ตาม ในการส่งอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณต้องมีที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชม ดังนั้น คุณจึงต้องหาวิธีส่งเสริมการลงชื่อเข้าใช้และลงชื่อสมัครใช้ก่อนชำระเงิน โดยไม่ขัดขวางการซื้อใดๆ

เวลาคือทุกสิ่งเมื่อพูดถึงอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผลหลังจากละทิ้งรถเข็นได้สองสามชั่วโมงในวันถัดไป หรืออาจจะทั้ง 2 อย่างก็ได้!

อีกครั้ง คุณสามารถทดสอบ A/B เวลาส่ง หัวเรื่อง และ CTA ที่แตกต่างกัน เพื่อรวบรวมกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

โฆษณารีมาร์เก็ตติ้ง

ตามชื่อที่แนะนำ โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแล้ว สามารถใช้เพื่อแสดงโฆษณาแก่ผู้ที่ดูสินค้าหรือเพิ่มลงในรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งสามารถแสดงบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook และ Twitter รวมถึงในผลการค้นหาของ Google แคมเปญเหล่านี้สามารถตั้งค่าได้ยาก แต่ให้ ROI ที่ดีเมื่อเทียบกับโฆษณาประเภทอื่นๆ

ในการเริ่มต้น คุณจะต้องเพิ่มพิกเซลการกำหนดเป้าหมายใหม่จาก Google, Facebook หรือแพลตฟอร์มใดก็ตามที่คุณใช้กับโค้ดของหน้าเว็บของคุณ เพิ่มไปยังหน้าสินค้าและปุ่มตะกร้าสินค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่ดูหรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

เมื่อคุณเริ่มติดตามผู้เยี่ยมชมแล้ว คุณสามารถสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอย่างมากเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ในรถเข็นของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณควรใช้โค้ดเบิร์นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่เห็นโฆษณาเหล่านี้เมื่อทำ Conversion แล้ว