เหตุผลในการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์

โฆษณา

บทนำ

พวกเราส่วนใหญ่มี - วางสินค้าในตะกร้าสินค้าออนไลน์ แต่ไม่ผ่านการซื้อ

มีหลายสาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นได้ ตั้งแต่การไตร่ตรองว่าเราต้องการสินค้าหรือไม่ ไปจนถึงการเลื่อนออกจากตัวเลือกการจัดส่ง

บางครั้งเราอาจไม่เคยคิดจะซื้อของจากผู้ขายรายนั้นหรือตอนนั้นเลยด้วยซ้ำ แต่เราแค่อยากจะตรวจสอบราคา

เราอาจจะเพิ่มมันลงในรถเข็นโดยไม่ได้ตั้งใจด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม การละทิ้งตะกร้าสินค้าทั้งหมดไม่ได้เกิดขึ้นจากการที่ผู้ใช้ไม่ต้องการซื้อสินค้าอีกต่อไป

ส่วนใหญ่มักเกิดจากความหงุดหงิดกับไซต์หรือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นปัญหาใหญ่

จำนวนธุรกรรมที่ถูกยกเลิกจะแตกต่างกันไปในแต่ละปี แต่สถิติในรายการนี้แสดงให้เห็นว่าอยู่ระหว่างสองในสามถึงสามในสี่เสมอ

นี่เป็นข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจสำหรับผู้ที่อยู่นอกภาคอีคอมเมิร์ซ

ถึงกระนั้น ก็เป็นสิ่งที่ผู้ที่ดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะตระหนักไว้เป็นอย่างดี!

โฆษณา

แน่นอนว่าในขณะที่การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเกิดขึ้นทุกที่ (แม้แต่ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง) เพราะบางครั้งผู้คนก็เปลี่ยนใจหรือบางอย่างเกิดขึ้นขณะช้อปปิ้งที่ทำให้พวกเขาต้องเดินจากไป (หรือการชำระเงินล้มเหลว) บางเว็บไซต์เห็น อัตราที่สูงกว่าคนอื่นมาก

เนื่องจากบางเว็บไซต์มีอุปสรรคทางเทคนิคหรือในทางปฏิบัติในการซื้อ ซึ่งลูกค้าพบว่าน่าหงุดหงิด

อุปสรรคใด?

เตรียมพบกับ!

เตรียมไว้?

นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของไซต์อีคอมเมิร์ซที่สามารถสร้างหรือทำลายเกมของคุณ!

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเข้าใจวิธีช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายของคุณผ่านการซื้อสิ่งที่พวกเขามีในรถเข็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ!

ให้ความสนใจ อ่าน และทำความเข้าใจว่าคุณลักษณะใดที่สามารถทำลายไซต์อีคอมเมิร์ซได้!

การลงทะเบียน

ไซต์ที่เห็นว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อออกจากร้านน้อยที่สุดมักจะเป็นไซต์ที่มีกระบวนการซื้อที่ง่ายขึ้น

ลูกค้าที่ต้องการทำการซื้อแบบครั้งเดียวพบว่าต้องสร้างบัญชีเพื่อดำเนินการดังกล่าวจะใช้เวลานานและน่ารำคาญ

ด้วยเหตุผลนี้ พวกเขามักจะตัดสินใจว่าไม่คุ้มและจะไปซื้อของที่อื่น

ความสามารถในการซื้อสินค้าในฐานะแขกจึงค่อนข้างสำคัญสำหรับผู้คน

เช่นเดียวกัน บางครั้งผู้คนสร้างบัญชีสำหรับไซต์ต่างๆ แต่ลืมรหัสผ่านและไม่ต้องกังวลใจที่จะทำตามขั้นตอนการดึงข้อมูลเพื่อให้สามารถซื้อสินค้าได้

ซึ่งหมายความว่าไซต์ที่ลดความซับซ้อนของสิ่งนี้ทั้งหมดจะสนับสนุนให้พวกเขาใช้งานมากขึ้น

อย่างไรก็ตามมีสองด้านนี้:

เมื่อลูกค้าต้องการซื้อจากเว็บไซต์เป็นประจำ การมีบัญชีที่มีรายละเอียดการจัดส่งที่บันทึกไว้และเชื่อมโยงวิธีการชำระเงินเข้าด้วยกัน หมายความว่าพวกเขาสามารถซื้อได้เร็วและง่ายขึ้น

แนวทางที่ดีที่สุด?

คุณต้องเสนอความสามารถในการสร้างบัญชี แต่อย่าเปลี่ยนเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อทำการซื้อจริง

ตัวเลือกการจัดส่งและต้นทุน

อีกพื้นที่หนึ่งที่ไซต์อาจสูญเสียธุรกิจคือที่ซึ่งอยู่ในกระบวนการเปิดเผยภาษี ค่าขนส่ง และตัวเลือกในการจัดส่ง

หลายคนตัดสินใจละทิ้งการซื้อเพราะรู้สึกว่าค่าจัดส่งสูงเกินไป หรือเพราะพวกเขาไม่โอเคกับกำหนดการจัดส่ง

การระบุต้นทุนและตัวเลือกเหล่านี้ให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ว่าต้องการซื้อโดยปราศจากความยุ่งยากหรือไม่

การเรียนรู้ว่าการจัดส่งไปยังพื้นที่ของคุณมีราคาแพง หรือไม่มีตัวเลือกการจัดส่งที่คุณต้องการ (เช่น การจัดส่งในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันถัดไป) ในขณะที่การดูผลิตภัณฑ์นั้นน่ารำคาญน้อยกว่าข้อมูลที่เปิดเผยก่อนชำระเงิน

ไม่ว่าในกรณีใดลูกค้าจะไม่สามารถซื้อได้

ถึงกระนั้น พวกเขาจะรู้สึกแย่น้อยลงเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของกับเว็บไซต์ ซึ่งก็สำคัญเช่นกัน

เมื่อต้องหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ธุรกิจที่เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่ยืดหยุ่นที่สุด ต้นทุนที่ยุติธรรมที่สุด และโปร่งใสตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการซื้อของจะพบว่าลูกค้าออกจากร้านน้อยลง

ธุรกิจที่เสนอการจัดส่งฟรีที่สามารถดำเนินการได้นั้นได้รับการแสดงเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อ

ในช่วงต้นของกระบวนการคัดเลือกผลิตภัณฑ์ ไซต์ต่างๆ ควรมีความชัดเจนว่ามีการจัดส่งระหว่างประเทศหรือไม่ และราคาแพงเพียงใด

ประเภทการชำระเงิน

อีกปัจจัยหนึ่งที่เว็บไซต์สามารถชนะหรือแพ้ได้เมื่อต้องทำให้มั่นใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่สามารถซื้อได้สำเร็จจริง ๆ คือประเภทการชำระเงินที่พวกเขายอมรับ

ธุรกิจต้องชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายในการเสนอการชำระเงินบางประเภท

ในความเป็นจริง แม้ว่ามันอาจสมเหตุสมผลทางการเงินที่จะไม่เสนอวิธีการชำระเงินทุกวิธี แต่ก็ยังเป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญ

อันที่จริง หากลูกค้าพบว่าในนาทีสุดท้ายจะไม่สามารถใช้ PayPal ได้ พวกเขาก็มักจะตัดสินใจลาออก

และทำอะไร?

ค้นหาไซต์อื่นที่พวกเขาสามารถใช้วิธีการชำระเงินที่ต้องการ แทนที่จะเข้าถึงบัตรเครดิต

ธุรกิจที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าลูกค้าสามารถจ่ายได้อย่างไรและจะชนะอย่างแน่นอน

เช่นเดียวกับตัวเลือกการจัดส่ง การแสดงตัวเลือกที่มีอยู่ในหน้าแรกหรือหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าน้อยกว่า แม้ว่าคุณจะไม่ยอมรับวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการก็ตาม มากกว่าการค้นหาข้อเท็จจริงนี้ที่จุดชำระเงิน

ความปลอดภัยและข้อมูล

ไซต์ที่ขอข้อมูลจำนวนมากเป็นฟิลด์บังคับสำหรับการสั่งซื้อจะสูญเสียไปเมื่อเทียบกับไซต์ที่ไม่

มีข้อมูลบางอย่างที่สมเหตุสมผลที่เว็บไซต์สามารถขอได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของลูกค้า แต่ลูกค้าอาจรู้สึกว่ายุ่งยากในการป้อนหรือไม่ต้องการให้ผู้อื่น และสุดท้ายแล้วไม่เกี่ยวข้องกับ การซื้อ

ใช่ ธุรกิจอาจต้องการให้ข้อมูลที่ร้องขอนี้เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้าของตน

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง มีเพียงไม่กี่ธุรกิจที่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าต้องทำสิ่งนี้ (หมายความว่าลูกค้าต้องไปค้นหาหมายเลขของพวกเขาหากพวกเขาไม่ทราบด้วยใจจริง และหากพวกเขาอยู่ในไซต์บนมือถือ พวกเขาจะต้องออกจากไซต์เพื่อทำสิ่งนี้) เพิ่มอุปสรรคที่จะทำให้บางคนเลิกซื้อ

หรือบางทีพวกเขาอาจจะไม่ยอมแพ้ แต่ยังคงถูกทิ้งให้อยู่กับความรู้สึกแย่ๆ และจะต้องจำไว้เสมอว่าการทำธุรกรรมนั้นขาดความสะดวก

ผู้คนมักจะระมัดระวังเมื่อมีการขอข้อมูลมากเกินไป

ในขณะที่ธุรกิจโดยทั่วไปจะไม่ทำอะไรที่คลุมเครือกับข้อมูลของใครบางคนหรือสแปมพวกเขา แต่นี่เป็นสิ่งที่เคยเกิดขึ้นบ่อยครั้งและเป็นสิ่งที่ผู้คนกังวลอย่างเห็นได้ชัด

ที่สำคัญยิ่งกว่า:

ผู้คนต้องการทราบว่าไซต์ที่พวกเขาชำระเงินมีความปลอดภัยหรือไม่

โฆษณา

หากไม่ชัดเจน พวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะให้รายละเอียดการชำระเงิน และอาจตัดสินใจที่จะละทิ้งประสบการณ์การช็อปปิ้งไปเลย

โซลูชั่น

อย่างที่คุณเห็น มีเหตุผลเล็กๆ มากมายที่อธิบายว่าทำไมบางคนจึงตัดสินใจออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ยิ่งไปกว่านั้น คุณอาจจะเข้าใจได้ว่าแง่ลบส่วนใหญ่สามารถหลีกเลี่ยงได้!

สิ่งที่คุณต้องทำคือออกแบบเว็บไซต์อัจฉริยะและใช้โซลูชันเพื่อป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการรักษาลูกค้ามักจะเป็นธุรกิจที่มีการทดสอบการใช้งานที่ดีและกระบวนการจัดซื้อที่ง่ายขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่า หากคุณเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและกังวลว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณนั้นสูงกว่าที่ควรจะเป็น นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เมื่อคุณแก้ไขพื้นฐานเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเริ่มดูตัวเลือกอื่นๆ เช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงอีคอมเมิร์ซ เช่น Jared Ritchey

เป็นไปไม่ได้สำหรับคุณที่จะสร้างเว็บไซต์เสมือนเวทมนตร์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งไม่มีการซื้อสินค้าที่ถูกละทิ้งแต่อย่างใด

นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของธรรมชาติของการค้า

อย่างไรก็ตาม หากคุณพิจารณาจริงๆ ว่าทำไมผู้คนถึงตัดสินใจเดินออกไปโดยไม่ได้ซื้อ ดำเนินการวิจัยที่เหมาะสม และดำเนินการขจัดอุปสรรค คุณจะมั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงได้