12 วิธีในการลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย

ในโลกอีคอมเมิร์ซ การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นเรื่องปกติเกินไป บางครั้งผู้คนเห็นราคารวมในรถเข็นแล้วรู้สึกเย็นชา บางครั้งพวกเขาก็ฟุ้งซ่านและลืมไปว่าได้เติมสินค้าในรถเข็นแล้ว ปรากฏการณ์นี้ไม่เหมือนกับประสบการณ์การช้อปปิ้งอิฐและปูน

ในร้านค้าปลีกทั่วไป ผู้คนมักจะไม่เติมสินค้าในรถเข็นแล้วเดินออกจากร้านไป ปัญหาของการละทิ้งตะกร้าสินค้านั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับอีคอมเมิร์ซ และเมื่อมีธุรกิจเปิดร้านค้าออนไลน์มากขึ้น ปัญหาก็จะไม่หายไป

สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้า

จากข้อมูลที่รวบรวมจากการศึกษาที่แตกต่างกัน 41 ชิ้นเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง 69.57% ของผู้ซื้อออกไปโดยไม่ซื้อ การละทิ้งนี้เพิ่มขึ้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสูญเสียรายได้ต่อปีกว่า 1.8 หมื่นล้านดอลลาร์

ต่อไปนี้เป็นสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าอื่นๆ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดจึงไม่สามารถเพิกเฉยต่อปัญหานี้ได้:

• ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นค่าขนส่งและการถูกบังคับให้ทำบัญชีเป็นสาเหตุหลักสองประการที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็น (ที่มา)
• ผู้ใช้มือถือมีอัตราการละทิ้งสูงสุดที่ 85.6% (ที่มา)
• สายการบินและการเดินทางมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงสุด (ที่มา)
• ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ที่ดีขึ้น 35.26% ของยอดขายที่เสียไปสามารถกู้คืนได้ (ที่มา)

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ ในการดูการเดินทางของลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งรถเข็น

วิธีลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ด้วยอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูง จึงมีกลยุทธ์มากมายเพื่อลดปัญหานี้ การใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้ร่วมกันเป็นวิธีที่แน่นอนในการลดจำนวนคนที่ออกไปโดยไม่ซื้อ

1. ให้การประมวลผลการชำระเงินที่ราบรื่น

การประมวลผลการชำระเงินมีความซับซ้อนอยู่เบื้องหลัง แต่สำหรับลูกค้า ควรใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาที เป้าหมายของการลดการละทิ้งที่นี่คือการมีงานน้อยที่สุดในระยะเวลาที่สั้นที่สุด

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์เกตเวย์การชำระเงินที่น่าเชื่อถือ ผู้คนยังไม่ไว้วางใจในการให้ข้อมูลส่วนตัวทางออนไลน์ ดังนั้นควรเลือกซอฟต์แวร์ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับหนึ่ง

นอกจากนี้ ให้ตัวเลือกการชำระเงินมากกว่าหนึ่งตัวเลือกแก่ผู้ซื้อของคุณ ให้พวกเขาเชื่อมต่อกับ Paypal, Apple Pay หรือ Amazon Pay เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิต

หากพวกเขาเลือกที่จะชำระเงินด้วยบัตรเครดิต อนุญาตให้พวกเขาบันทึกข้อมูลการชำระเงิน เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องป้อนใหม่อีกครั้งในครั้งต่อไป นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอแผนการชำระเงินที่อนุญาตให้ผู้ซื้อชำระเงินรายเดือนในการซื้อของพวกเขา สิ่งต่างๆ เช่น การอนุญาตให้ผู้ซื้อคลิก "เหมือนกับที่อยู่ในการจัดส่ง" ช่วยประหยัดเวลา ยิ่งมีอุปสรรคในการจ่ายเงินน้อยลงเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ลองดูตัวอย่าง Revolve เพื่อดูว่าพวกเขาลดความซับซ้อนของการประมวลผลการชำระเงินได้อย่างไร

2. ออกจากป๊อปอัปเจตนา

ป๊อปอัปเป็นวิธีการง่ายๆ ในการให้เวลาผู้ซื้อคิดก่อนที่จะ X-ing เพื่อสิ่งที่ดี ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกส่วนใหญ่หากไม่ใช่ทั้งหมดมีข้อเสนอเพื่อจูงใจนักช้อปให้อยู่ในหน้านั้นและซื้อสิ่งที่อยู่ในรถเข็นของพวกเขา

3. ปรับปรุง CTA

การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า ทำให้ภาษาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเรียบง่ายและชัดเจน อย่าฉลาดกับปุ่ม CTA ของคุณ ให้ใช้คำกริยาการกระทำที่บอกให้ผู้คนทราบว่าต้องดำเนินการอย่างไร

ในตัวอย่างของ Wild One ภาษามีความชัดเจนอย่างมาก โดยจะบอกนักช้อปว่าต้องเพิ่มเท่าไรจนกว่าจะได้รับค่าจัดส่งฟรี จากนั้นจึงแนะนำ "สินค้ายอดนิยม" นอกจากนี้ยังทำให้การลบรายการทำได้ง่ายมากด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว สุดท้าย ปุ่มชำระเงินจะใหญ่ที่สุดในหน้า:

4.เสนอบริการจัดส่งฟรี

ผู้คนเกลียดการจ่ายค่าขนส่ง ด้วยบริษัทต่างๆ เช่น Amazon Prime ที่เสนอการจัดส่งฟรีภายใน 2 วัน ผู้คนจะละทิ้งรถเข็นของตนหากเห็นว่าไม่มีการจัดส่งฟรี หากคุณไม่สามารถจ่ายค่าจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ให้กำหนดราคาขั้นต่ำที่ผู้ซื้อต้องจับคู่เพื่อรับการจัดส่งฟรี ส่วนใหญ่แล้ว ผู้ซื้อจะเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่ถูกที่สุดโดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะต้องรอนานแค่ไหน

ทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อเสนอการจัดส่งฟรี เนื่องจากนี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้การละทิ้งตะกร้าสินค้าเหมือนกับที่ Mejuri ทำในตัวอย่างด้านล่าง:

5. กำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาแบบรูปภาพ

หลังจากที่มีคนปิดไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ให้เตือนพวกเขาถึงรถเข็นของพวกเขาด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่กำหนดเป้าหมายใหม่ ด้านล่างนี้คือโฆษณาที่ปรากฏบน Facebook หลังจากที่สินค้าราคา $577.00 ถูกละทิ้ง นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงลูกค้ากลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น Revolve เก่งมากในการติดตามคุณไปรอบๆ หลังจากละทิ้งตะกร้าสินค้า:

6. ติดตามผลทางอีเมล

อีกวิธีในการดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณคือการติดตามผลทางอีเมล เช่น Wayfair หลังจากที่พวกเขาออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ นำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจหรือเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป

คุณสามารถพูดตรงๆ เช่น “เราคิดถึงคุณแล้ว!” หรือคุณอาจเป็นทางอ้อม เช่น อีเมลด้านล่างที่โปรโมตหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ ในอีเมล Wayfair มีคำว่า sale and saving อยู่ในหัวเรื่อง มีการกล่าวถึงรายการที่ฉันกำลังจะซื้อ และมีบริการจัดส่งฟรี สิ่งเหล่านี้รวมกันจูงใจให้ผู้คนทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

7. อนุญาตให้บันทึกรถเข็น

คุณเคยเติมสินค้าในรถเข็นของคุณ แล้วเดินออกไปสักครู่ แล้วตะกร้าสินค้าทั้งหมดของคุณหายไปหรือไม่? นี่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างมาก และมักทำให้ลูกค้าละทิ้งการซื้อนั้นโดยสิ้นเชิง

แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่มีบัญชีผู้ใช้ ให้บันทึกรถเข็นของพวกเขาเป็นการสมนาคุณ เมื่อสินค้าสูญหาย โอกาสที่นักช้อปจะเติมสินค้าในรถเข็นอีกครั้งนั้นแทบไม่มีเลย

8. เปิดใช้งานการชำระเงินของแขก

การชำระเงินของแขกเป็นสิ่งจำเป็น เมื่อผู้บริโภคเห็นว่าต้องมีบัญชี พวกเขาคิดโดยอัตโนมัติว่าต้องใช้เวลานานขึ้นในการสร้างโปรไฟล์และรับอีเมลส่งเสริมการขายจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อนุญาตให้ผู้เลือกซื้อของคุณสามารถเลือกลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีอยู่ สร้างบัญชี หรือชำระเงินในฐานะแขก เช่น Yeti

9. เพิ่มตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

โปรดจำไว้ว่าผู้ซื้อของคุณอาจไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี พวกเขาอาจไม่รู้ว่าต้องทำอีกกี่ขั้นตอนจนกว่าการซื้อจะเสร็จสมบูรณ์

สร้างตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่แสดงให้ผู้เลือกซื้อทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการชำระเงิน การทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถวิเคราะห์ได้ว่าขั้นตอนที่เหลือนั้นคุ้มค่ากับการซื้อหรือไม่ ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์สูงสุดของคุณที่จะทำตามขั้นตอนเหล่านี้ให้น้อยที่สุด

10. รวมรายละเอียดความขาดแคลน

หากผู้บริโภคเห็นว่าสินค้ามีจำนวนจำกัด พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากกว่าที่จะชะลอการซื้อหรือละทิ้งทั้งหมดและคิดก่อนซื้อ ในตัวอย่าง Free People ด้านล่าง หน้าผลิตภัณฑ์ระบุว่า “เหลืออีกเพียงไม่กี่รายการเท่านั้น” รายละเอียดนี้เน้นว่าเป็นรายการยอดนิยมและอาจไม่สามารถใช้ได้หากไม่ดำเนินการอย่างรวดเร็ว:

11. ใช้หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้านั้นยอดเยี่ยมสำหรับการจำกัดการละทิ้งรถเข็น ดังนั้น การเสนอส่วนรีวิวสินค้าจึงช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นสามารถอ่านข้อความรับรองก่อนซื้อได้ ฟังก์ชันนี้สร้างความมั่นใจให้ผู้ซื้อตรวจสอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกโดยทั่วไป ผู้คนจะเร่งการตัดสินใจและซื้อด้วยความมั่นใจ พิจารณาใช้การโฆษณาทางโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่รีวิวเชิงบวกและกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่หรือกำหนดเป้าหมายลูกค้าเก่าอีกครั้ง

12. ลดเวลาในการโหลดหน้าเว็บ

หากหน้าเว็บของคุณโหลดช้าเกินไป คุณจะสูญเสียลูกค้า เป็นเรื่องปกติที่การชะลอตัวครั้งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ากำลังชำระเงิน และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้ซื้อจะละทิ้งรถเข็นของตน

อย่าโฟกัสที่ประสบการณ์เดสก์ท็อปเพียงอย่างเดียว ผู้คนจำนวนมากใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อซื้อสินค้า และหากหน้าเว็บไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

บทสรุป

เคล็ดลับ 12 ข้อข้างต้นจะจำกัดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ แต่การละเลยที่จะปรับเส้นทางของนักช้อปให้เป็นส่วนตัวอาจทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณลดลงได้เช่นกัน สร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกแบบเดียวกับที่คุณสร้างในระดับก่อนคลิก แล้วลูกค้าของคุณจะตอบแทนคุณตามลำดับ หากต้องการเรียนรู้วิธีสร้างหน้า Landing Page หลังการคลิกในแบบของคุณ โปรดขอตัวอย่าง Instapage Enterprise