Shopify กลยุทธ์ช่องทาง Omni เพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณ

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการตลาดในธุรกิจหรือร้านค้า Shopify ของคุณหรือไม่? กลยุทธ์ Omnichannel น่าจะเป็นกลยุทธ์ที่คุณกำลังมองหาอยู่

เพื่อสร้างยอดขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเป็นแบบเฉพาะตัวและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด คุณต้องทำงานในแพลตฟอร์มหรือช่องทางการตลาดดิจิทัลต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ลูกค้าจำนวนมากใช้หลายแพลตฟอร์มเมื่อค้นหาแบรนด์หรือสินค้าที่ต้องการซื้อ

การตลาดแบบช่องทาง Omni คือการรวมปัจจัยสำคัญๆ เข้าด้วยกันอย่างราบรื่น เช่น การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความ เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณเคลื่อนลงสู่ช่องทางการขาย เพื่อให้บริการที่ดีที่สุด แตกต่างจากหลายช่องทางโดยเน้นการกระจายเนื้อหาผ่านช่องทางต่างๆ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel และวิธีสร้างสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni มีข้อได้เปรียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวางแผนอย่างเหมาะสม มันจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และการมองเห็นแบรนด์ของคุณ นี่คือประโยชน์หลักห้าประการของการใช้กลยุทธ์นี้สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ดีขึ้น

การระบุประเภทลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โดยขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของลูกค้า คุณจะต้องศึกษานิสัยและพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อโต้ตอบกับช่องของคุณเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ

ตัวอย่างเช่น การใช้เทคนิคในกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่ลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ จะง่ายกว่าสำหรับคุณในการกำหนดเป้าหมายและเข้าถึงพวกเขาและแปลงเป็นยอดขาย

หากคุณมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใดก็ตาม คุณจะเห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

การทำให้ลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับคุณต่อไปจะทำให้ธุรกิจของคุณมีความมั่นคงในด้านรายได้และความภักดีต่อแบรนด์ กระแสเงินสดอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท และคุณสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น

การใช้คำหลักที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราการรักษาได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณวิเคราะห์คำค้นหาของลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถสร้างกลุ่มโฆษณาหลายกลุ่มได้ ประโยชน์ของการสร้างกลุ่มโฆษณาหลายกลุ่มคือ คุณสามารถแยกคำหลักและโฆษณา และแบ่งกลุ่มออกเป็นหัวข้อหรือธีมที่เกี่ยวข้อง

เนื่องจากคุณสามารถใช้คำหลักที่ดีขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ พวกเขาจึงมักจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณเมื่อคุณได้คำตอบ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่พวกเขาต้องการ

รายได้เพิ่มเติม

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การมีอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีกว่าจะช่วยให้ทำกำไรได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากอัตราการรักษาแล้ว คนยังใช้ช่องทางต่างๆ ในการเข้าถึงร้านค้ามากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาตรวจสอบหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อตรวจสอบสินค้าที่มีอยู่ในร้านค้าบางแห่ง

หากคุณโพสต์รายการของคุณบนหน้าโซเชียลมีเดีย มันจะง่ายกว่าสำหรับบางคนที่จะดูรายการเหล่านั้น แน่นอน คุณไม่ควรมุ่งเน้นเฉพาะที่ผู้คนจำนวนมากเข้าถึงร้านค้าของคุณผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

มันจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจของคุณในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณทำทุกอย่างให้ง่ายสำหรับพวกเขา พร้อมๆ กัน คุณจะได้รับรายได้มากขึ้นเมื่อพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้จะดีขึ้น พวกเขาจึงรู้สึกยินดี มีความสุข และพึงพอใจในการทำธุรกิจกับคุณ

ช่องทาง Omni มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าในอุปกรณ์ต่างๆ ไม่ใช่ช่องทาง ซึ่งจะส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณดีขึ้น

เมื่อลูกค้าของคุณพึงพอใจแล้ว คุณจะมียอดขายเพิ่มขึ้นและอัตราการรักษาลูกค้าจะเพิ่มขึ้น

การมองเห็นแบรนด์ที่ดีขึ้น

กลยุทธ์นี้ยังรวมถึงการแบ่งปันข้อความผ่านแอพมือถือ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ฯลฯ การส่งข้อความหรือการสื่อสารถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดในการเลี้ยงดูผู้ชมของคุณ

คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำซ้ำหากมีคำถามบางอย่าง โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการใช้งาน พวกเขาจะพบว่าสะดวกและมีประโยชน์มากเมื่อได้รับข้อมูลที่จำเป็น

วิธีนี้จะช่วยรับประกันการมองเห็นแบรนด์ที่ดีขึ้นในหลายแพลตฟอร์มและให้โอกาสในการขายที่ดีขึ้นและโอกาสในการได้รับรายได้ที่สูงขึ้น

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบช่องทาง Omni สำหรับร้านค้า Shopify

เนื่องจากมีข้อดีหลายประการเมื่อใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณจึงต้องเรียนรู้วิธีสร้าง นี่คือห้าขั้นตอนที่ใช้งานได้:

1. วิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าของคุณคือการแสดงประสบการณ์ของพวกเขาเมื่อเยี่ยมชมหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจ Shopify ของคุณ คุณต้องการข้อมูลสำคัญจากการวิจัยลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจกระบวนการเดินทางของพวกเขา ข้อมูลจากการเดินทางจะช่วยคุณกำหนดประสบการณ์ของพวกเขา

การเดินทางทั่วไปเริ่มต้นด้วยความต้องการสินค้า พวกเขาอาจค้นหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์และคลิกรายการแรกในหน้าผลการค้นหา หลังจากนั้น พวกเขาจะกลับไปที่หน้าผลลัพธ์เพื่อดูตัวเลือกอื่นๆ ซึ่งมักจะเป็นตัวเลือกที่สองและสามจากหน้าผลลัพธ์

ลูกค้าจะตรวจสอบเว็บไซต์และดูว่ามีดีลใดบ้าง เช่น บัตรกำนัลหรือคูปองออนไลน์ สามารถใช้ลดราคาได้ พวกเขายังจะดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ และหากพวกเขาชอบ พวกเขาจะเพิ่มลงในรถเข็นและชำระเงินหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลือ

เพื่อให้ได้ข้อได้เปรียบจากการเดินทาง คุณต้องรวบรวมข้อมูลจากการค้นหาของลูกค้า ผู้ติดต่อ และหากพวกเขาซื้อบางอย่างไปแล้ว ใช้ข้อมูลที่คล้ายกันที่คุณเคยมีมาก่อน สร้างการเดินทางที่หลากหลายเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าจะโต้ตอบอย่างไร

สุดท้าย ระบุปัจจัยสำคัญจากการเดินทาง เช่น การส่งข้อความ วัตถุประสงค์ของลูกค้า และอื่นๆ

2. เลือกช่องทางการตลาด

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel เกี่ยวข้องกับการติดต่อสื่อสาร ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องทำให้การส่งข้อความมีประสิทธิภาพมากขึ้น จุดติดต่อเหล่านี้รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เว็บไซต์ของคุณ โฆษณาแบบชำระเงิน และเนื้อหาที่น่าสนใจอื่นๆ

เลือกจุดติดต่อสำหรับกลยุทธ์ของคุณที่คุณเห็นว่าจำเป็น เนื่องจากจะช่วยให้คุณแชร์ข้อความผ่านแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณจะต้องปรับเปลี่ยนหากพวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook Messenger จำไว้ว่าช่องทางการสื่อสารมักจะเปลี่ยนแปลงไปตามกระแส

3. ใช้แอปการตลาดช่องทาง Omni

เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel อย่างเต็มที่ วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้แอป มีซอฟต์แวร์มากมาย ซึ่งบางซอฟต์แวร์ก็ฟรี คุณสามารถรวมเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นให้เริ่มพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ

การใช้อันหนึ่งสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณมีข้อดี ช่องทางที่พบบ่อยที่สุดคือสามารถรวมช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันและรวมเป็นหนึ่งเดียว เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และ SMS ช่วยให้คุณสามารถจัดการแคมเปญต่างๆ ได้โดยไม่ต้องใช้หลายแดชบอร์ด เนื่องจากจะรวมอยู่ในที่เดียว

แอปนี้ยังช่วยให้คุณสร้างการรายงานที่ตรงไปตรงมายิ่งขึ้นอีกด้วย ข้อมูลที่คุณต้องการพร้อมเสมอ หากคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมหรือการมีส่วนร่วมในปัจจุบันของลูกค้า คุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายและตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดในแอปเดียว

4. ปรับแต่งข้อความของคุณ

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel การปรับแต่งข้อความของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจึงสามารถแบ่งปันข้อมูลกับช่องทางอื่นๆ และใช้ทุกจุดเพื่อการสื่อสารที่ราบรื่นกับลูกค้าของคุณ

คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้บนหน้าเว็บหรือแอปของคุณ คุณสามารถแนะนำสินค้าเหล่านี้ให้พวกเขาที่พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้อ

ข้อมูลแบบเรียลไทม์มีความสำคัญเนื่องจากข้อมูลของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คุณต้องปรับผลิตภัณฑ์หรือรายการที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณต้องแสดงบนช่องของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแนวโน้มปัจจุบัน

การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับแอปอีคอมเมิร์ซและการตลาดที่ใช้ใน Shopify
ใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้ง

5. ใช้กลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตติ้ง

สองสิ่งนี้คือกุญแจสู่ความสำเร็จของการตลาดแบบ Omnichannel เนื่องจากพวกเขาย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขาย แม้ว่าทั้งสองจะมีเป้าหมายเดียวกัน แต่ก็มีความแตกต่างกัน

• การ กำหนดเป้าหมายใหม่ : มันเกี่ยวข้องกับตำแหน่งโฆษณาที่คุณนำเสนอแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณที่มีการโต้ตอบ แต่ไม่ได้เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเหล่านี้สามารถเป็นคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คนที่คุณมีส่วนร่วมด้วยบนโซเชียลมีเดีย และแม้แต่ผู้ดูเนื้อหาวิดีโอของคุณ
• รีมาร์เก็ตติ้ง: ค่อนข้างลึกกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่เล็กน้อย รีมาร์เก็ตติ้งมุ่งเน้นที่ลูกค้า ผู้ติดตาม สมาชิกอีเมล หรือผู้ที่มีการกระทำบนเว็บไซต์ของคุณมากกว่า มีประโยชน์มากมายสำหรับกลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้ง ตัวอย่างเช่น นำลูกค้าที่ทิ้งบางอย่างไว้ในรถเข็นกลับคืนมา พวกเขายังสามารถดูหน้าหรือผลิตภัณฑ์บางหน้าแต่ไม่ได้ซื้อต่อ

กลยุทธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงในการรักษากลุ่มเป้าหมายของคุณ และจะช่วยให้ร้านค้า Shopify ของคุณสร้างการเข้าชมและเพิ่มยอดขายได้

ความคิดสุดท้าย

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณพบกับลูกค้าของคุณได้ คุณจะทราบเป้าหมายของพวกเขาและจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้สำเร็จและแปลงเป็นการขายอย่างเพียงพอ

จำไว้ว่าธุรกิจของคุณสามารถรับผลประโยชน์ได้เมื่อคุณทำตามกลยุทธ์อย่างถูกต้อง ดังนั้นอย่าลืมทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า เลือกช่องทางการตลาดที่เหมาะสม ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยคุณ ปรับแต่งข้อความ กำหนดเป้าหมายใหม่และรีมาร์เก็ตแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้เคล็ดลับด้านบน แล้วร้านค้า Shopify ของคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ!